Truy cập vào website traveloka.com để tìm hiểu về mô hình kinh doanh của website Trình bày các bước đặt vé (hoăc đặt phòng khách sạn) website này

Ngày nay, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuâ ̣t thì trào lưu thương mại điê ̣n tử ngày càng được mở rô ̣ng và có hô ̣i thị trường rô ̣ng lớn Ở Viê ̣t Nam ngành thương mại điê ̣n tử dần khẳng định vị thế của mình là mô ̣t thị trường rất phát triển và đầy tiềm Thương mại điê ̣n tử phát triển kéo theo nhu cầu của người về các ngành dịch vụ thương mại điê ̣n tử ngày càng cao mua sắm, ăn uống và đă ̣c biê ̣t không thể thiếu đó là dịch vụ du lịch Hiện nay, nhiều du khách dần quen thuộc với việc tìm kiếm thơng tin, đặt mua vé máy bay, đặt phịng khách sạn trực tuyến… chủ động cho chuyến du lịch của mình. Giờ đây, chuyến đơn giản nhiều du khách xem thơng tin qua website đặt (book) phòng trực tuyến “Nhiệm vụ” khách hàng lựa chọn đơn vị dịch vụ uy tín, tên tuổi để n tâm việc tốn nhận phòng, dịch vụ theo thỏa thuận Để đáp ứng được các nhu cầu này, các doanh nghiê ̣p đã tạo các website ứng dụng hỗ trợ đă ̣t vé máy bay, đă ̣t phòng khách sạn traveloka.com, booking.com, agoda.com… Mô ̣t những ứng dụng hỗ trợ đă ̣t vé máy bay, đă ̣t phòng khách sạn hàng đầu hiê ̣n không thể không nhắc đến cái tên Traveloka.com Để hiểu rõ về mô hình kinh doanh, phương thức toán và các bước đă ̣t phòng khách sạn website này nên nhóm chúng lựa chọn đề tài “Truy câ ̣p vào website traveloka.com để tìm hiểu về mô hình kinh doanh của website Trình bày các bước đă ̣t vé (hoă ̣c đă ̣t phòng khách sạn) website này.”

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: TRUY CẬP VÀO WEBSITE: TRAVELOKA.COM ĐỂ TÌM HIỂU VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH, PHƯƠNG THỨC THANH TỐN CỦA WEBSITE TRÌNH BÀY CÁC BƯỚC ĐẶT VÉ (HOẶC ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN) TRÊN WEBSITE NÀY Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Trần Hưng Nhóm Sinh Viên Thực Hiện : 04 Lớp HP : 2062PCOM0411 HÀ NỢI, 2020 Bảng Đánh giá thành viên nhóm 04 Họ và tên Lớp Nhiêm ̣ vụ Đánh K54I6 Phân công nhiê ̣m vụ cho giá Nguyễn Thảo Linh (Nhóm Trưởng) các thành viên nhóm Mở đầu và kết luâ ̣n Vũ Thị Luyến K53I4 Cơ sở lý thuyết Tìm hiểu mơ hình kinh doanh của website K53I5 K53I2 K52I1 traveloka.com Thuyết trình Tổng hợp word Tìm hiểu về phương thức Nguyễn Văn Thiết K53I1 toán Tìm hiểu Phạm Thị Thu Thuỳ Nguyễn Thị Thúy K54I3 K54I4 traveloka.com Thiết kế slide Trình bày các bước đă ̣t vé Nguyễn Hương Ly Đào Hoài Nam (Thư ký) Hoàng Diê ̣u Thanh website (đă ̣t phòng khách sạn) Thư ký Nhóm trưởng (Ký tên) (Ký tên) A LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuâ ̣t thì trào lưu thương mại điê ̣n tử ngày càng được mở rô ̣ng và có hô ̣i thị trường rô ̣ng lớn Ở Viê ̣t Nam ngành thương mại điê ̣n tử dần khẳng định vị thế của mình là mô ̣t thị trường rất phát triển và đầy tiềm Thương mại điê ̣n tử phát triển kéo theo nhu cầu của người về các ngành dịch vụ thương mại điê ̣n tử ngày càng cao mua sắm, ăn uống và đă ̣c biê ̣t không thể thiếu đó là dịch vụ du lịch Hiện nay, nhiều du khách dần quen thuộc với việc tìm kiếm thơng tin, đặt mua vé máy bay, đặt phịng khách sạn trực tuyến… chủ động cho chuyến du lịch  của mình.  Giờ đây, chuyến đơn giản nhiều du khách xem thơng tin qua website đặt (book) phòng trực tuyến “Nhiệm vụ” khách hàng lựa chọn đơn vị dịch vụ uy tín, tên tuổi để n tâm việc tốn nhận phòng, dịch vụ theo thỏa thuận Để đáp ứng được các nhu cầu này, các doanh nghiê ̣p đã tạo các website ứng dụng hỗ trợ đă ̣t vé máy bay, đă ̣t phòng khách sạn traveloka.com, booking.com, agoda.com… Mô ̣t những ứng dụng hỗ trợ đă ̣t vé máy bay, đă ̣t phòng khách sạn hàng đầu hiê ̣n không thể không nhắc đến cái tên Traveloka.com Để hiểu rõ về mô hình kinh doanh, phương thức toán và các bước đă ̣t phòng khách sạn website này nên nhóm chúng lựa chọn đề tài “Truy câ ̣p vào website traveloka.com để tìm hiểu về mô hình kinh doanh của website Trình bày các bước đă ̣t vé (hoă ̣c đă ̣t phòng khách sạn) website này.” B NỘI DUNG CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm nhân tố mơ hình kinh doanh 1.1.1 Khái niệm mơ hinh kinh doanh Mơ hình kinh doanh tiếng Anh gọi Business Model Đây thuật ngữ bắt đầu phổ biến vào năm 90 kỉ 20 ngày nhận quan tâm nhà nghiên cứu học thuật nghiên cứu ứng dụng Đây khái niệm trừu tượng chưa có thống nhà nghiên cứu, người lại tiếp cận mơ hình kinh doanh theo mục đích nghiên cứu riêng Do đó, mơ hình kinh doanh hiểu theo nhiều cách khác Trong số đó, mơ hình kinh doanh định nghĩa sau: "Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp đại diện đơn giản hóa lí luận kinh doanh doanh nghiệp Nó mơ tả doanh nghiệp chào bán cho khách hàng, doanh nghiệp tìm đến thiết lập quan hệ với khách hàng, qua nguồn nào, hoạt động đối tác để đạt điều cuối là, doanh nghiệp tạo lợi nhuận cách nào" (Theo "How to Describe and Improve your Business Model to Compete Better", 2004 Alexander Osterwalder) "Mô hình kinh doanh doanh nghiệp kế hoạch hay hình mẫu mơ tả doanh nghiệp cạnh tranh, sử dụng nguồn lực, quan hệ với khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp để tồn phát triển" (Theo "Entrepreneurship: Successfully Launching New Ventures", 2005 Bruce R Barringer, R Duane Ireland) 1.1.2 Các nhân tố mơ hình kinh doanh 1.1.2.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị là các điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Trả lời cho câu hỏi:" Tại khách hàng nên mua hàng doanh nghiệp?" Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi: "Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng có khơng thể cung cấp?” Với khách hàng, thành công mục tiêu giá trị bao gồm: sự cá nhân hóa, biệt hóa sản phẩm, giảm bớt chi phí tìm kiểm sản phẩm, giảm bớt chi phí kiểm tra giá cả, thuận tiện giao dịch 1.1.2 Mơ hình doanh thu Khái niê ̣m: Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một doanh nghiệp coi kinh doanh thành công cần tạo mức lợi nhuận lớn hình thức đầu tư khác Các mơ hình doanh: Hiện kinh doanh Thương mại điện tử có mơ hình doanh thu phố biến nhất: + Mơ hình doanh thu quảng cáo: Doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích để đối tác đưa thông tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ cung cấp vị trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Các hình thức quảng cáo: banner, hình ảnh, video, văn bản, dạng tĩnh + Mơ hình doanh thu liên kết: Là tổ hình mà doanh nghiệp nhận khoản phí dẫn khách doanh thu hoạt giới thiệu Doanh thu thu được: Khoản phí dẫn khách, khoản % doanh thu hoạt động hàng, + Mô hinh doanh thu đăng ký: Doanh nghiệp cung cấp thơng tin, dịch vụ thơng qua website Người sử dụng phải trả khoản phí đăng ký cho việc sử dụng phần hay toàn nội dụng nói + Mơ hình doanh thu phí giao dịch: Đây mà hinh doanh nghiệp nhận khoản kinh phí đối tác thực giao dịch thơng qua website doanh nghiệp Doanh nghiệp đóng vai trò nhà tạo thị trường hoă ̣c nhà trung gian giao dịch + Mơ hình doanh thu bán hàng: Là mơ hình mà doanh nghiệp tạo doanh thu thơng qua việc hàng hóa, dich vụ thơng tin cho khách hàng Ngồi cịn số mơ hình doanh thu khác 1.1.2.3 Cơ hợi thị trường Cơ hội thị trường xuất yếu tố hay điều kiện thuận lợi cách đồng thời thời điểm định, cho việc tận dụng yếu tố giúp cho doanh nghiệp có trưởng thành nhanh chóng mạnh mẽ, chiếm lĩnh phần lớn thị phần tạo thu nhâ ̣p cao phát triển bền vững Các yếu tố hội thị trường  Nhu cầu  Các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu  Các phương pháp phối hợp phương tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu  Phưong pháp thu lợi nhuận từ việc thóa an nhu cầu 1.1.2.4 Chiến lược thị trường Doanh nghiệp xây dụng kế hoạch marketing dài hạn dựa tình hình kinh doanh tai, dự báo phát triên duanh nghiệp (nhận lưc, vật lực, thi lực) dự báo thay đổi thị truờng thời gian dài 1.1.2.5 Môi trường cạnh tranh Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp khả tương tác đối thủ cạnh tranh đoạn thị trường Môi trường cạnh tranh của doanh nghiê ̣p chịu tác đô ̣ng của yếu tố:  Số lượng đối thủ cạnh tranh  Phạm vi hoạt đô ̣ng  Thị phần của doanh nghiê ̣p  Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh Có loại đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp  Viê ̣c phân tích yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiê ̣p quyết định nên đầu tư vào loại thị trường nào có lợi nhất 1.1.2.6 Lợi thế cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh của mô ̣t doanh nghiê ̣p là những gì doanh nghiê ̣p có và là điểm mạnh của doanh nghiê ̣p Là giá trị mà bản thân doanh nghiê ̣p có ưu thế và lợi thế những doanh nghiwwpj khác, có khả cạnh tranh với những đối thủ của mình Trong mô ̣t số trường hợp, lợi thế cạnh tranh hình thành sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiê ̣p 1.1.2.7 Đội ngũ quản trị Đây là nhân tố quan trọng nhất của mô ̣t mô hình kinh doanh chịu trách nhiê ̣m xây dựng các mẫu công viê ̣c doanh nghiê ̣p Doanh nghiê ̣p có đô ̣i ngũ quản trị giỏi là lợi thế cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiê ̣p đó Đô ̣i ngũ quản trị gồm:  Nhà quản trị cấp cao: tổng giám đốc, chủ tịch hô ̣i đồng quản trị  Nhà quản trị cấp chức năng: giám đốc marketing, giám đốc tài chính  Yêu cầu về kinh nghiê ̣m, kỹ năng, kiến thức:  Kinh nghiê ̣m: lĩnh vực kinh doanh…  Kiến thức: chuyên môn…  Kỹ năng: giao tiếp với nhân viên, khách hàng, đối tác, kỹ phối hợp với phòng ban khác, nhanh nhạy về thị trường 1.2 Một số lý thuyết về toán toán trực tuyến 1.2.1 Khái niê ̣m về toán toán trực tuyến Thanh toán chuyển giao tài sản bên (người công ty, tổ chức) cho bên kia, thường sử dụng trao đổi sản phẩm dịch vụ mô ̣t giao dịch có ràng buộc pháp lý Thanh tốn truyền thống Mua bán hình thức thường gặp giao dịch tài chính Mô ̣t món hàng khác quy thành tiền Giao dịch làm cho lượng mua giảm người bán tăng lên Thanh toán điê ̣n tử Thanh toán điện tử hay toán trực tuyến mơ hình giao dịch khơng sử dụng tiền mặt phổ biến giới năm gần Nói cách dễ hiểu, tốn điện tử việc giao dịch môi trường internet, thông qua người sử dụng thực hoạt động tốn, chuyển, nạp hay rút tiền…  Thơng thường, toán điện tử thực qua cổng tốn trực tuyến (giữ vai trị trung gian thực giao dịch lưu chuyển tiền tệ trực tuyến, có liên kết với ngân hàng thương mại) tài khoản ngân hàng trực tuyến người dùng 1.2.2 Lợi ích của toán điê ̣n tử Thanh toán điện tử khâu quan trọng, gắn liền lĩnh vực thương mại điện tử Khi hướng, quỹ đạo khơng cịn chuyện phải sử dụng tiền mặt để tốn nhận hàng Vậy toán điện tử mang lại lợi ích ưu việt nào? - Nhanh chóng, tiện dụng, phù hợp với dịng chảy thị trường Người tiêu dùng Việt có xu hướng toán điện tử cho hoạt động mua sắm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, giao dịch hàng xa xỉ, có giá trị cao hay dịch vụ giải trí, du lịch, trả tiền hóa đơn (điện, nước, viễn thơng…) Việc tốn chủ yếu thực qua thiết bị di động có kết nối mạng Đáp ứng xu hướng kinh doanh online ngày bùng nổ, toán điện tử trọng đầu tư Người mua hàng thực chuyển tiền nhanh chóng đâu thơng qua điện thoại mà không cần phải tới ngân hàng - Dễ dàng theo dõi kiểm soát Tất khoản tiền lưu lại lịch sử giao dịch cho phép bạn tra cứu cách dễ dàng với vài thao tác đơn giản Bạn quản lý tài có cân đối chi tiêu hợp lý - Chuyên nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến Hầu hết người tiêu dùng, bạn trẻ sử dụng toán điện tử internet banking, ví điện tử, mã QR… tính tiện dụng Do vậy, doanh nghiệp hay hộ kinh doanh khơng có hệ thống toán trực tuyến gặp nhiều bất lợi Về lâu dài, tạo niềm tin người tiêu dùng chất lượng hàng hóa, việc tốn tiền mặt mua hàng trực tuyến khơng cịn Các sàn thương mại điện tử ngày đa dạng hóa hình thức tốn, giúp người dùng có nhiều lựa chọn - Hạn chế rủi ro dùng tiền mặt Các rủi ro thất thốt, thiếu tiền, qn ví dễ xảy giao dịch tiền mặt, đặc biệt với sản phẩm/dịch vụ có giá trị lớn Cịn với tốn điện tử, giao dịch nhanh chóng, xác tới số, minh bạch, rõ ràng bảo mật 1.2.3 Những hình thức toán điện tử phổ biến - Thanh tốn thẻ Đây hình thức toán đặc trưng nhất, chiếm tới 90% tổng số giao dịch thương mại điện tử Thẻ toán (thẻ chi trả) loại thẻ có khả tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ vài địa điểm, kể website mua hàng trực tuyến chấp nhận tiêu dùng thẻ Hoặc dùng để rút tiền mặt trực tiếp từ ngân hàng hay máy rút tiền tự động Hiện nay, loại thẻ toán chia làm loại, phát hành ngân hàng, tổ chức tài - Thanh tốn qua cổng  Cổng toán chất dịch vụ cho phép khách hàng giao dịch website thương mại điện tử Cổng toán cung cấp hệ thống kết nối an tồn tài khoản (thẻ, ví điện tử…) khách hàng với tài khoản website bán hàng Giúp người tiêu dùng doanh nghiệp toán, nhận tiền internet đơn giản, nhanh chóng an tồn - Thanh tốn ví điện tử Ví điện tử tài khoản online dùng nhận, chuyển tiền, mua thẻ điện thoại, vé xem phim, toán trực tuyến loại phí internet tiền điện nước, cước viễn thơng, bạn mua hàng online từ trang thương mại điện tử Người dùng phải sở hữu thiết bị di động thơng minh tích hợp ví điện tử liên kết với ngân hàng tốn trực tuyến hình thức này.  - Thanh toán thiết bị điện thoại thơng minh + Qua Mobile Banking: Hình thức dần trở nên phổ biến hầu hết sử hữu điện thoại thơng minh Chính vậy, mua sắm, khách hàng khơng cần phải mang theo tiền mặt, thay vào toán qua điện thoại với dịch vụ Mobile Banking Hệ thống toán qua điện thoại xây dựng mơ hình liên kết ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông, người dùng + Qua QR Code: Tiến công nghệ lý khiến toán QR Code ngày ưa chuộng Phương thức đơn giản, gọn nhẹ, dễ sử dụng thân thiện cho người tiêu dùng Tính QR Code tích hợp sẵn ứng dụng di động ngân hàng, sản phẩm dịch vụ Google Google Chart hay Google Map, bảng hiệu, xe buýt, danh thiếp, tạp chí, website, hàng hóa siêu thị, cửa hàng tiện lợi,… Thậm chí số siêu ứng dụng như VinID của Tập đoàn Vingroup Người dùng sử dụng camera điện thoại quét mã QR để thực nhanh giao dịch chuyển khoản, tốn hóa đơn, mua hàng Chỉ với lần quét, sau vài giây, bạn toán thành công nhà hàng, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, taxi, chí website thương mại điện tử hay sản phẩm có gắn mã QR mà không cần sử dụng tiền mặt, thẻ, không lo lộ thông tin cá nhân điểm toán 1.2.4 Hạn chế toán điện tử - Gian lận thẻ tín dụng  Rủi ro chủ thẻ: Do tính chất thẻ tín dụng khơng biết người rút tiền có phải chủ thẻ hay không mà chủ yếu dựa vào việc kiểm tra số PIN thẻ nên chủ thẻ dễ bị lừa ăn cắp thẻ với số PIN Việc để lộ số PIN có thẻ chủ thẻ vơ tình để lộ bị ăn cắp cách tinh vi Bên cạnh chủ thẻ cịn gặp phải tình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày tinh vi  Rủi ro ngân hàng phát hành: Rủi ro thứ việc chủ thẻ lừa dối sử dụng thẻ nhiều điểm toán thẻ khác với mức toán thẻ khác với mức toán thấp mức toán tổng số tiền toán lại cao hoạn mức tốn thẻ Một hình thức lừa dối khác từ phía chủ thẻ việc lợi dụng tính chất tốn quốc tế thẻ để thơng đồng với người khác chuyển thẻ nước khác để tốn ngồi quốc gia chủ thẻ cư trú  Rủi ro ngân hàng toán: Tuy đơn vị trung gian hoạt động toán thẻ song ngân hàng tốn gặp rủi ro họ có sai sót việc cấp phép cho khoản tốn có giá trị lớn hạn mức quy định Bên cạnh đó, không kịp thời cung cấp cho đơn vị chấp nhận thẻ danh sách thẻ bị bị vơ hiê ̣u mà thời gian thẻ sử dụng ngân hàng phát hành từ chối toán cho khoản  Rủi ro cho đơn vị chấp nhận thẻ Rủi ro cho đơn vị chấp nhận thẻ chủ yếu bị từ chối toán cho số hàng hóa cung ứng lý liên quan đến thẻ Đó việc thẻ bị hết hiệu lực đơn vị chấp nhận thẻ không phát 10 – Giá phòng rẻ so với trang web đặt phòng khác – Lượng phòng khách sạn nước lẫn quốc tế nhiều – Dễ dàng quản lý đặt phòng – Thủ tục đặt phịng đơn giản – Khơng cần tốn phịng khách sạn mà bạn tốn sau (đặt trước trả tiền sau) – Thường xuyên có mã giảm giá, agoda coupon việc sale trực tiếp giá phòng Lọc khách sạn cách dễ dàng: theo giá phịng, tiêu chuẩn sao, đồ, tiện nghi, vị trí – Bạn chat với chủ khách sạn để hỏi thêm thơng tin chi tiết phịng ốc Nhược điểm đặt phòng khách sạn qua Agoda.com – Chỉ tốn thẻ tín dụng/visa, master card, JCB Amex nên bạn khơng có loại thẻ khơng thể đặt phịng – Khơng có tổng đài người Việt hỗ trợ trường hợp bạn đặt phịng có vấn đề giải phức tạp bạn phải dùng tiếng Anh để yêu cầu Agoda xử lý, bạn không muốn rắc rối đặt phịng nhớ điền email đăng ký tài khoản để đặt phòng để tiện quản lý  Traveloka Ưu điểm đặt phòng khách sạn traveloka – Có tổng đài người Việt hỗ trợ, bán vé máy bay – Lượng khách sạn Việt Nam Đơng Nam Á nhiều – Có combo tiết kiệm khách sạn + vé máy bay – Có lọc với nhiều lựa chọn – Thường xuyên có mã giảm giá, coupon bạn đặt phịng, khách hàng – Có nhiều loại phịng áp dụng tốn khách sạn Nhược điểm đặt phòng khách sạn traveloka – Giải tình gặp rắc rối chưa chuyên nghiệp cho (nhiều trường hợp khách hàng đặt vé máy bay phòng khách sạn gặp trường hợp máy bay hỗn/hủy chuyến gọi cho traveloka khơng liên lạc có trường hợp đặt qua traveloka họ quên không gửi thông tin cho khách sạn) 19 – Dù bạn toán khách sạn bạn cần nhập thẻ tín dụng/visa, bạn khơng đến nhận phịng bạn bị trừ tiền thẻ tín dụng, visa (trong trường hợp hạn hủy phịng miễn phí) 2.6 Lợi cạnh tranh Traveloka: + Tập trung giá trị trực tuyến: Thị trường du lịch trực tuyến Đông Nam Á Google Temasek (Singapore) dự đoán đạt doanh thu 90 tỉ USD vào năm 2020 Việt Nam chiếm khoảng 10%, tương đương tỉ USD Quan trọng hơn, 85% dòng tiền chảy vào dịch vụ đặt phòng khách sạn vé máy bay Đây sức hút mãnh liệt với doanh nghiệp ngoại Nhất Việt Nam chưa có nhiều đại lý du lịch trực tuyến Sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử OTA (Online Travel Agent – Đại lý du lịch trực tuyến) trở thành công cụ tất yếu hỗ trợ tất nhu cầu khách du lịch Việt Nam Traveloka áp dụng mơ hình thị trường Châu Á thành công Theo khảo sát dịch vụ thương mại điện tử Việt Nam năm vừa qua, dịch vụ đặt vé (máy bay, tàu) trực tuyến đạt tới 34% đặt phòng khách sạn đạt 19% Con số dự đoán tăng mạnh theo thời gian để phục vụ cho thị trường 41,08 triệu người dùng internet (62% số dùng để mua sắm trực tuyến) Việt Nam Đây thị trường béo bở, mà nhu cầu du lịch ngồi nước ln tăng cao khơng ngừng mở rộng + Ứng dụng công nghệ Digital: Với tảng công nghệ hàng trăm kỹ sư, kỹ thuật viên chất lượng cao, Traveloka mang tới cho người dùng Việt dịch vụ du lịch trực tuyến với giao diện thân thiện, bước đặt chỗ nhanh chóng, dễ dàng Traveloka ứng dụng Việt Nam cho phép người dùng tìm kiếm, đặt vé máy bay phòng khách sạn giá rẻ lúc Đặc biệt,  khả cập nhật ứng dụng Traveloka với nhiều tính hấp dẫn tính Price Alert (thơng báo cho người dùng có giá vé phù hợp với ngân sách) hay Traveloka Quick (đặt khách sạn vé máy bay chưa đến phút) Những tiện ích Traveloka mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt phòng khách sạn vé máy bay giá rẻ giao diện, tốn nhanh chóng, chăm sóc khách hàng 24/7,… Đây yếu tố làm tăng thêm sức mạnh 20 cho chiến lược marketing du lịch Traveloka Nhờ mà Traveloka trở nên phổ biến có thêm nhiều khách hàng tiềm Bên cạnh tính tuyệt vời Traveloka cịn “vị cứu tinh” chẳng may gặp phải tình cấp bách trễ chuyến bay, thay đổi lịch bay với tính khách sạn chót Mức giá phịng chót Traveloka ln đảm bảo thấp bình thường giảm giá lên đến 50% + Giá cạnh tranh, toán đa dạng, dịch vụ 24/24: Tại Việt Nam, Traveloka phát huy lợi để trở thành lựa chọn hàng đầu cho người mê du lịch Bên cạnh mức giá rẻ không tính phí đặt chỗ, khách hàng nước cịn thích Traveloka hình thức hiển thị mức giá cuối Tất mức giá niêm yết ứng dụng hay trang web Traveloka giá cuối cùng, không lo phải cộng thêm khoản thuế, phí khác Hàng tháng, Traveloka thường xuyên thực chương trình giảm giá từ 10% – 30% để giảm bớt gánh nặng chi phí vé máy bay, phịng khách sạn cho người dùng Dành cho dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế, Traveloka gợi ý chặng bay tiết kiệm đến 40% giá vé nhãn “Smart Combo” số hãng hàng không Khi sử dụng ứng dụng Traveloka, người dùng xuất trình vé máy bay điện tử phiếu tốn khách sạn mà khơng cần kết nối với Internet Hiện nay, Traveloka áp dụng phương án toán người tiêu dùng Việt sử dụng phổ biến nhất: thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM nội địa, toán qua cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo chuyển khoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank Techcombank) + Tối ưu hóa chiến lược marketing du lịch Bên cạnh chiến lược doanh nghiệp (tập trung phân công nhân hợp lí) chiến lược kinh doanh (tối giản hóa số lượng dịch vụ để đảm bảo chất lượng), Traveloka cịn sở hữu chiến lược marketing du lịch tài tình, tập trung xây dựng tảng tiếp cận khách hàng đa kênh để thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ + Website Website Traveloka Việt Nam thân thiện với người dùng, điều giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin cập nhật khuyến 21 + Quảng cáo truyền hình Những quảng cáo truyền hình đem lại lợi cho marketing truyền miệng, traveloka tận dùng điều việc sản xuất hàng loạt TVC quảng cáo hài hước truyền hình Với motip hài hước bất ngờ, TVC quảng cáo ứng dụng đặt phòng khách sạn trực tuyến Traveloka gây tị mị thích thú cho người xem xun suốt đoạn quảng cáo + Social Media Có thể dễ thấy Traveloka quảng bá dịch vụ Facebook, Instagram, Youtube,…khá rầm rộ việc livestream người tiếng, minigame tặng voucher,… Những mẫu quảng cáo Facebook Traveloka đầu tư sáng tạo, kĩ lưỡng chiến dịch đầy ý nghĩa,… Video phần chiến dịch “Gia đình Tết” mà Traveloka Du lịch Đà Nẵng tổ chức, nhằm tri ân “anh hùng thầm lặng” tạm gác hạnh phúc cá nhân để tạo nên mùa Tết cho người khác Traveloka tài trợ tồn chi phí, mang gia đình họ đến thành phố biển xinh đẹp Traveloka mang đến thông điệp ý nghĩa: vé máy bay, phịng khách sạn trao đi, nhiều gia đình cuối hưởng Tết trọn vẹn bên + Influencer: Traveloka không quên áp dụng influencer marketing trong chiến lược marketing Mới đây, Traveloka mời influencer tiếng Tú Vi, Văn Anh, Soobin Hồng Sơn, Hài Triều, livestream Fanpage với chủ đề “về nhà đón tết” để tặng voucher cho khách hàng nhằm mục đích tăng tương tác thu hút khách hàng 22 2.3 Phương thức toán Tính tới thời điểm tại, Traveloka cung cấp hình thức tốn để việc giao dịch khách hàng thuận tiện nhanh chóng:  Thẻ tín dụng VISA Master Card Traveloka chấp nhận toán thẻ tín dụng Visa, MasterCard JCB Đối với giao dịch VND, SGD, MYR, THB USD, Traveloka chấp nhận tốn thẻ tín dụng Visa, MasterCard JCB Mọi giao dịch thẻ tín dụng Traveloka hoàn toàn bảo vệ giao thức bảo mật đa lớp Secure Socket Layer RapidSSL (Verisign Group) ủy quyền Bạn nhận xác thực vé điện tử qua email vòng tối đa 60 phút sau hồn tất tốn Các bước thực hiện:  Bước 1: Chọn thẻ tín dụng  Bước 2: Điền thông tin cần thiết  Bước 3: Nhấn 'Thanh toán'  Thẻ ATM nội địa qua cổng tốn OnePay.  Đối với hình thức đảm bảo sử dụng thẻ ATM ngân hàng nước phát hành kích hoạt chức toán trực tuyến Các bước thực hiện:  Bước 1: Trên trang toán, bạn nhấn chọn 'Thẻ ATM'  Bước 2: Nhấn vào Thanh toán để chuyển tiếp đến cổng toán OnePay  Bước 3: Sau làm theo hướng dẫn  Chuyển khoản từ ngân hàng lớn Việt Nam: Vietinbank, Vietcombank, ACB, Sacombank, Techcombank, BIDV Traveloka chấp nhận toán chuyển khoản từ ATM/InternetBanking/Quầy giao dịch ngân hàng Các bước thực hiện:  Bước 1: Chọn mục Chuyển khoản trang toán  Bước 2: Chọn ngân hàng giao dịch Lưu ý: Hiện Traveloka chưa hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng không hệ thống 23  Bước 3: Nhấn Thanh toán  Bước 4: Chuyển tiền vào tài khoản định Số tiền chuyển khoản phải khớp với số tiền hiển thị trang tốn (chính xác đến hàng đơn vị khơng làm trịn số) Giao dịch chuyển khoản phải thực thời gian quy định  Thanh toán tiền mặt thẻ qua Payoo cửa hàng tiện lợi FamilyMart, Circle K,…  Những cửa hàng tiện lợi  này hoạt động 24/7 có hệ thống ngóc ngách nên bạn thực tốn lúc nào, cho dù đêm Các bước thực hiện:  Bước 1: Chọn toán ‘Tại cửa hàng' nhấn ‘Thanh toán’  Bước 2: Ghi lại Mã Thanh Tốn Payoo bạn & làm theo hướng dẫn Hồn tất toán thời hạn quy định  Bước 3: Đến điểm toán Payoo gần để tiến hành tốn Tìm điểm hỗ trợ tốn Payoo gần đồ  Thanh toán tiện mặt 3,000 bưu điện toàn quốc  Ngồi ra, đặt phịng Khách sạn, Traveloka cịn cung cấp hình thức Thanh tốn Khách sạn.  Bạn khơng cần tốn trước, cần bảo đảm giữ phịng thơng tin thẻ tín dụng bị trừ tiền hủy phòng sau thời gian quy định khơng xuất vào ngày nhận phịng Các bước thực hiện:  Bước 1: Đặt phòng trước Traveloka, toán sau khách sạn  Bước 2: Chỉ cần nhập thơng tin thẻ tín dụng để giữ phịng Tiền bị trừ bị hủy phòng sau thời gian quy định không xuất vào ngày nhận phịng  Bước 3: Hồn tồn bảo mật thơng tin thẻ tín dụng 2.4 Các bước đặt phịng khách sạn Website traveloka.com 24 Bước 1: Từ trang chủ Traveloka.com, bạn chọn mục “Khách sạn”, nhập vào địa điểm muốn đặt phòng, thời gian nhận phòng, số đêm, số khách phịng => ấn “Tìm khách sạn” Bước 2: Khi danh sách khách sạn ra, bên phía trái hình, bạn tiến hành chọn lọc giá, hạng sao, tiện nghi, loại hình lưu trú để phạm vi tìm kiếm thu hẹp: 25 Bước 3: Khi tìm phịng, bạn nên kích vào “Xem sách hủy phịng” sở lưu trú để sau có vấn đề phát sinh lựa chọn thời điểm hủy phòng hợp lý Sau chọn loại phòng vừa ý => bạn ấn “Đặt ngay” Bước 4: Nhập vào “Thông tin bạn” kiểm tra thông tin đặt phòng - kéo xuống ấn “Tiếp tục”: Xác nhận thơng tin nhập vào xác: 26 Về phương thức toán, lọc “Ưu tiên nơi nghỉ” bạn chọn “Thanh tốn nhận phịng” xong bước trên, bạn cần cung cấp thêm thông tin thẻ tín dụng/ ghi nợ hồn thành việc đặt phịng Trường hợp bạn muốn tốn trước sau bước xác nhận thơng tin xác, bạn chọn “Tiếp tục đến toán”: Ở bước này, bạn chọn phương thức toán mong muốn, ý khơng tốn q thời gian quy định Sau email xác nhận đặt phịng phiếu tốn gửi đến email bạn 2.5 Các bước đặt vé máy bay website traveloka.com  Quy trình đặt vé máy bay website traveloka 27 Bước 1: Trong trang chủ Traveloka, ấn chọn biểu tượng máy bay hình Điền nơi khởi hành, nơi đến, ngày đi, số hành khách, hạng ghế tìm kiếm, sau chọn “Tìm chuyến bay” Bước 2: Traveloka cập nhật đầy đủ chuyến bay có đường bay mà bạn lựa chọn theo giá từ thấp đến cao Các chuyến bay hiển thị bay, thời gian bay hay chế độ bay để bạn dễ dàng lựa chọn Giá vé bảo gồm thuế phí dành cho người mua Khi thấy chuyến bay phù hợp với ưu tiên bạn, nhấp chuột vào nút “Chọn” Sau đọc kĩ thông tin xác nhận rồi, bạn tiếp tục nhấn “Đặt” để hoàn thành thủ tục đăng ký 28 Bước 3: Kiểm tra tất thông tin chuyến bay từ bay, địa điểm máy bay chi phí để định chắn trước đặt vé Sau xem xét chi tiết rồi, bạn tiếp tục bấm vào ô chữ “ Tiếp tục” xuất góc phải hình Bước 4: Nhấn vào mục Thơng tin hành khách điền đầy đủ thông tin Họ tên, Danh xưng, Ngày sinh Chọn “Tiếp tục” chờ đợi giây lát để hệ thống xử lý thông tin đặt vé bạn 29 Bước 5: Sau xác nhận, bạn vào mục Xem lại chỗ đặt kiểm tra thông tin mà đăng ký Bao gồm Hãng máy bay, bay, điểm đến, điểm đi, ngày tháng, tên hành khách, giá tiền Sau chọn “Tiếp tục” cửa sổ “Chọn tốn” xuất Nếu bạn có mã giảm giá chọn Áp dụng mã giảm giá để nhận khuyến Tiếp theo đó, bạn cần chọn hình thức toán đưa Bước 6: Nhận vé điện tử Scoot mục Đặt chỗ email 30 Traveloka gửi vé điện tử vào email bạn vòng 60 phút sau nhận số tiền toán 31 C KẾT LUẬN Traveloka xứng tầm là những ứng dụng booking trực tuyến hàng đầu của Indonesia – quốc gia hàng đầu ̣ sinh thái khởi nghiê ̣p Đơng Nam Á Có thể thấy lợi cạnh tranh Traveloka nằm việc tận dụng tốt tảng trực tuyến, từ mô hình kinh doanh, giá cạnh tranh, tốc độ cao, toán đa dụng, dịch vụ 24/24, đáng tin cậy, tiện lợi,…Bên cạnh đó, Traveloka khơng ngừng tối ưu hóa marketing nhiều cách, nhờ mà lượng khách hàng Traveloka tăng liên tục theo cấp số nhân khiến thương hiệu ngày uy tín vững mạnh thị trường du lịch Sự kiện đánh dấu bước tiến vượt bậc của Traveloka khi thắng hai hạng mục Đặt vé Khách sạn trực tuyến Đại lý du lịch trực tuyến tại Giải Thưởng Thương hiệu hàng đầu vào tháng năm 2016, với số điểm TBI (Top Brand Index) 74.8% 59.6% Đây năm thứ hai liên tiếp Traveloka được vinh doanh lễ trao giải danh giá Với số phát triển tiềm đạt tới 33% cơng bố tổ chức uy tín WPP Millward Brown, Traveloka còn tên xướng lên lễ trao giải BrandZ tại Indonesia, với danh hiệu “Thương hiệu bật 2016” Bên cạnh giải thưởng danh giá trên, Traveloka cịn đứng Top 20 thương hiệu có ý nghĩa Indonesia với điểm số đạt 168 Traveloka đã trở thành mô ̣t website du lịch trực tuyến không thể thiếu thị trường Viê ̣t Nam và mong tương lai Traveloka sẽ mở rô ̣ng thêm các nhiều dịch vụ về du lịch nữa để có thể đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng Trong q trình phân tích đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót mong nhận đóng góp để giúp nhóm hồn thiện cơng tác nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Trần Hưng bạn giúp đỡ q trình tìm hiểu, phân tích đặc biệt thầy Nguyễn Trần Hưng tận tình dẫn cho nhóm suốt thời gian hồn thành đề tài thảo luận 32 Tài Liệu tham khảo Giáo trình, tài liệu sách tham khảo: Ths Nguyễn Trần Hưng (2020), Bài giảng toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Nguyễn Văn Thanh(2011), giáo trình tốn thương mại điện tử, nhà xuất thông kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Website nguồn internet: https://www.traveloka.com/vi-vn/ https://vi.wikipedia.org/ https://vietads.net.vn/ 33 ... CHƯƠNG II: MƠ HÌNH KINH DOANH, PHƯƠNG THỨC THANH TỐN VÀ CÁC BƯỚC ĐẶT VÉ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN CỦA WEBSITE TRAVELOKA. COM 2.1 Tìm hiểu website traveloka. com 2.1.1 Giới thiệu website traveloka. com Là công... khơng xuất vào ngày nhận phịng  Bước 3: Hồn tồn bảo mật thơng tin thẻ tín dụng 2.4 Các bước đặt phòng khách sạn Website traveloka. com 24 Bước 1: Từ trang chủ Traveloka. com, bạn chọn mục ? ?Khách sạn”,... lý OTA bán phòng) Traveloka. com website chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn vé máy bay trực tuyến, đặt combo du lịch đặt xe toán trực tuyến nhanh gọn đơn giản Lợi nhuận mà traveloka thu