TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Với sự bùng nổ của Internet, thương mại điện tử đã trở thành một khái niệm quen thuộc và ngày càng hiện diện trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống, khẳng định vị trí quan trọng của nó trong nền kinh tế hiện đại.
Thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hiện đại, cho phép người tiêu dùng thực hiện giao dịch mua sắm ngay tại nhà mà không cần đến các cửa hàng truyền thống hay chợ búa Sự phát triển của Internet đã mang lại sự tiện lợi và hiệu quả, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ mà không phải di chuyển.
Sự ra đời của nhiều website đáp ứng nhu cầu con người và tạo ra lợi nhuận lớn là minh chứng cho thành công của việc ứng dụng Internet trong sản xuất kinh doanh Ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử, dẫn đến sự xuất hiện của hàng loạt trang web mới Mỗi doanh nghiệp khi tham gia vào thương mại điện tử đều lựa chọn những mô hình kinh doanh riêng biệt.
Sự phát triển nhanh chóng của các website đã thu hút sự chú ý của nhiều người, ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống hàng ngày Do đó, việc nghiên cứu mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trở nên quan trọng, không chỉ để khách hàng khai thác những dịch vụ tốt nhất mà còn để doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động của mình.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích 08 yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh của website ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com Nhóm 02 sẽ làm rõ cách thức mà Alibaba.com phát triển kinh doanh và duy trì vị thế là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu hiện nay Thông qua việc xem xét các yếu tố này, chúng tôi hy vọng cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược và thành công của Alibaba.com trong lĩnh vực thương mại điện tử.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Các yếu tố Câu hỏi then chốt
Mục tiêu về giá trị Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?
Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?
Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì?
Phạm vi của nó như thế nào?
Môi trường cạnh tranh Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là những ai?
Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì?
Chiến lược thị trường Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế nào?
Sự phát triển của tổ chức là yếu tố then chốt trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh hiệu quả Doanh nghiệp cần áp dụng các kiểu cấu trúc tổ chức phù hợp để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất Đội ngũ quản trị đóng vai trò quan trọng, với những kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo cần thiết để điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả và bền vững.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Nghiên cứu mô hình kinh doanh của trang web Alibaba.com bao gồm việc trả lời các câu hỏi nghiên cứu và làm rõ 08 yếu tố quan trọng Bài viết cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về Tập đoàn Alibaba và phân tích một số đối thủ cạnh tranh chính của Alibaba.com trên thị trường.
NGUỒN SỐ LIỆU, DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO LIÊN QUAN
Chúng tôi đã sử dụng các thông số và dữ liệu từ những nguồn đáng tin cậy như báo điện tử Vnexpress.net, Vietnamnet.vn, cũng như các trang web như alibaba.com và wikipedia.org Ngoài ra, tài liệu tham khảo còn bao gồm giáo trình "Thương mại điện tử căn bản" từ Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại.
Ngoài ra, sử dụng các nguồn khác sẽ nêu rõ.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Báo cáo nghiên cứu này được thực hiện bởi một nhóm, trong đó các thành viên có trách nhiệm chuẩn bị nội dung và thảo luận để đạt được kết luận cuối cùng Người được giao nhiệm vụ chuẩn bị phải tìm hiểu, kiểm tra, phân tích, viết và gửi nội dung cho các thành viên khác Các thành viên trong nhóm sẽ đóng góp ý kiến, thảo luận và phản biện để thống nhất quan điểm Thông tin trong nghiên cứu được trích từ các nguồn đáng tin cậy và chính xác.
KẾT CẤU CỦA BÀI THẢO LUẬN
Bài viết được cấu trúc thành 5 phần chính: Phần mở đầu giới thiệu khái quát về đề tài nghiên cứu; Chương 1 cung cấp tổng quan về Tập đoàn Alibaba; Chương 2 phân tích 08 yếu tố trong mô hình kinh doanh của website thương mại điện tử Alibaba.com; Chương 3 đưa ra đánh giá và nhận xét về các yếu tố đã phân tích; và cuối cùng là phần lời kết tóm tắt những điểm chính đã thảo luận.
TỔNG QUAN VỀ ALIBABA
KHÁI QUÁT VỀ ALIBABA
Giới thiệu chung về Alibaba
Công ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu, chuyên cung cấp dịch vụ bán hàng C2C, B2C và B2B thông qua nền tảng trực tuyến.
Công ty Alibaba Group được sáng lập vào năm 1999 bởi Jack Ma, người đã khởi đầu sự nghiệp với công ty Internet đầu tiên của mình là China Pages, một danh bạ trực tuyến Trong cùng năm đó, Jack Ma đã tập hợp 18 người bạn để thảo luận về việc xây dựng một website kết nối các hãng xuất khẩu với người mua quốc tế, từ đó hình thành ý tưởng cho Alibaba Group Nhờ vào sự phát triển nhanh chóng, Alibaba đã trở thành một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu tại Trung Quốc.
Alibaba không chỉ nổi bật với mô hình thương mại điện tử mà còn có sức ảnh hưởng lớn trong nhiều lĩnh vực kinh doanh toàn cầu, với dòng tiền tự do đạt 3,7 tỷ USD Tập đoàn này điều hành dịch vụ thanh toán điện tử, quỹ đầu tư, điện toán đám mây và các dịch vụ thông minh cho di động Ngoài ra, Alibaba đã mở rộng hoạt động bằng cách mua lại các công ty trong lĩnh vực giải trí, thể thao, truyền thông và sở hữu một đội bóng đá Tầm ảnh hưởng của Alibaba đã lan rộng ra toàn cầu, đặc biệt là ở các nước láng giềng như Việt Nam.
Alibaba đang nhanh chóng chiếm được lòng tin của người tiêu dùng toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam, thông qua nền tảng thương mại điện tử Gần đây, tập đoàn này đã thực hiện thương vụ thâu tóm lớn nhất từ trước đến nay, khi đầu tư 1 tỷ USD để nắm giữ 67% cổ phần của Lazada Group, một công ty có trụ sở tại Singapore Lazada đã trở thành một cái tên quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam.
Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Alibaba
Sứ mệnh của Alibaba là "giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn và hỗ trợ mọi người" Để thực hiện điều này, Alibaba cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ hoàn thiện nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng quốc tế, đồng thời giúp người mua toàn cầu tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Tầm nhìn của Alibaba là "xây dựng cơ sở hạ tầng thương mại trong tương lai, một công ty có tuổi thọ ít nhất 102 năm", với ba bên liên quan chính là người dùng, người tiêu dùng và người bán Mục tiêu "ít nhất 102 năm" không chỉ là một câu nói sáo rỗng mà còn là yếu tố quan trọng giúp duy trì tầm nhìn dài hạn trong khi thực hiện các kế hoạch ngắn hạn Những tầm nhìn như vậy giúp công ty giữ được định hướng phát triển bền vững Đây chính là nền tảng cho chiến lược kinh doanh của Alibaba, với tất cả các mô hình kinh doanh được thiết kế theo tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị mà họ hướng tới để phát triển lâu dài.
Giá trị cốt lõi đối với Alibaba được đặt tên là "LỤC MẠCH THẦN
Tại Alibaba, giá trị cốt lõi bao gồm chân thành, trung tín, đam mê, yêu nghề, tôn trọng, đổi mới, teamwork, và nguyên tắc "khách hàng là số 1, nhân viên là số 2, cổ đông là số 3" Mọi nhân viên, bất kể vị trí hay năng lực, đều phải tuân thủ những giá trị này Chỉ những người có chung lý tưởng và làm việc cùng nhau mới có thể thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp, với mục tiêu tăng trưởng từ 20% đến 50%.
100 năm và lâu hơn nữa.
Khẩu hiệu "Global Trade starts here" của Alibaba.com thể hiện khát vọng mở ra một kỷ nguyên mới trong thương mại toàn cầu Với sự chuyển mình sang thời đại số hóa, Alibaba.com hướng tới việc trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hiện đại và thân thiện, phục vụ nhu cầu kết nối và giao thương trên toàn thế giới.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ALIBABA
Vào năm 1999, Jack Ma cùng 18 người khác đã thành lập Alibaba tại một căn hộ ở Hàng Châu, Trung Quốc Ngay từ đầu, Alibaba đã xác định mục tiêu hoạt động như một công ty quốc tế, không chỉ giới hạn trong phạm vi nội địa.
Năm 2000, Soft Bank đã đầu tư 20 triệu USD vào Alibaba chỉ sau 10 phút gặp gỡ CEO Soft Bank, ông Son, chia sẻ rằng Jack Ma là doanh nhân duy nhất không thuyết phục ông đầu tư hay trình bày một kế hoạch kinh doanh chi tiết Tuy nhiên, ông đã bị ấn tượng bởi "tinh thần chiến đấu mạnh mẽ", niềm đam mê và niềm tin của Jack Ma rằng Internet có thể thay đổi Trung Quốc Jack Ma từng nói rằng ông Son là nhà đầu tư táo bạo nhất thế giới, một người ít ai dám như ông Đó là khởi đầu cho mối quan hệ vững chắc giúp Alibaba phát triển mạnh mẽ như ngày hôm nay.
Năm 2001, Alibaba đã định hình sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi, những yếu tố này đã thúc đẩy sự phát triển của công ty cho đến nay Việc xác định sứ mệnh và tầm nhìn của chúng ta là rất quan trọng.
Năm 2002, Alibaba lần đầu tiên ghi nhận dòng tiền dương với lợi nhuận đạt 500.000 nhân dân tệ, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của công ty Thành công này đã tạo ra niềm vui và động lực để Alibaba phát triển mạnh mẽ như ngày nay.
Năm 2003, trong bối cảnh đại dịch SARS bùng phát tại Trung Quốc, nhân viên Alibaba đã làm việc tại nhà và trong thời gian khó khăn này, họ đã cho ra mắt Taobao Taobao hoạt động theo hình thức C2C, hỗ trợ việc bán lẻ giữa khách hàng với khách hàng Đến tháng 02/2018, Taobao đã có hơn 580 triệu người dùng hàng tháng và hơn 1 tỷ sản phẩm được liệt kê Năm 2016, Taobao là một trong 10 trang web thương mại điện tử được tìm kiếm nhiều nhất Đến năm 2017, tổng khối lượng hàng hóa trên Taobao và Tmall đã vượt qua 3 ngàn tỷ nhân dân tệ, cao hơn tổng doanh thu bán lẻ trực tuyến của Mỹ.
Năm 2004, Alipay được đưa vào để xây dựng niềm tin giữa người mua và người bán.
Năm 2005 – 2006 – 2007, Alibaba tiếp tục mở rụ ông thờm kờnh mua sắm
Mô hình C2C cho phép người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với nhau thông qua nền tảng trực tuyến, với sự hỗ trợ của các trang web trung gian như sàn đấu giá hoặc các chợ điện tử.
B2C (Business to Consumer) là hình thức kinh doanh diễn ra giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng Quá trình này bao gồm việc bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng, những người cuối cùng sẽ mua và sử dụng các dịch vụ từ doanh nghiệp.
Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba gồm có 5 công ty:
1 Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2 Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu giá trực tuyến Hiện tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu giá.
3 Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc.
4 Chi Phó Bảo – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc.
5 Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ web cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Năm 2008: bắt đầu cho người tiờu dựng hoạt đụ ông trờn nền tảng B2B của mỡnh Tạo ra hơn 100.000 viờ ôc làm trờn nền tảng của mỡnh.
Mô hình kinh doanh B2B (Business-to-Business) là hình thức kinh doanh trực tuyến giữa các doanh nghiệp với nhau Khi một doanh nghiệp mua sản phẩm từ một doanh nghiệp khác, họ sẽ tiếp tục kinh doanh và bán sản phẩm đó cho người sử dụng cuối cùng, tạo ra một chuỗi cung ứng hiệu quả và linh hoạt.
Năm 2009, Alibaba bước vào lĩnh vực mới: điờ ôn toỏn đỏm mõy Năm 2009 cũng là năm đầu tiên ngày mua sắm toàn cầu 11/11 được tổ chức.
Từ năm 2010 đến 2012, thị trường thương mại điện tử của Alibaba đã có sự phát triển mạnh mẽ, với tổng giá trị giao dịch (GMV) hàng năm vượt qua mức 1 triệu tỷ đồng.
Năm 2013, Alibaba xuất hiờ ôn trong tất cả cỏc điờ ôn thoại di dụ ông.
Năm 2014, Tmall Global được ra mắt, cho phép các thương hiệu quốc tế cung cấp sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng tại Trung Quốc Cùng năm, Alibaba đã chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) trên thị trường chứng khoán Mỹ.
Năm 2016, Alibaba nắm giữ quyền kiểm soát Lazada Từ đó đến nay,
Alibaba đã cách mạng hóa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến với nhà bán lẻ mới.
Năm 2019 đánh dấu 20 năm ngày thành lập Alibaba, công ty không chỉ thống trị thị trường thương mại điện tử mà còn mở rộng sang lĩnh vực thanh toán, bất động sản và giải trí Thương mại điện tử vẫn là lĩnh vực chủ lực của Alibaba, và giai đoạn từ 2010 đến nay được xem là thời kỳ phát triển mạnh mẽ nhất của công ty này.
Trong năm 2019, người tiêu dùng đã chi 38 tỷ USD trên các nền tảng của Alibaba trong vòng 24 tiếng, tăng mạnh so với 30,8 tỷ USD của năm 2018 Chỉ trong một ngày, Alibaba đã xử lý 1 tỷ đơn hàng, và trong 1 phút 08 giây mở sale, công ty thu về 1 tỷ USD, lập kỷ lục mới Đặc biệt, 90% giao dịch mua hàng diễn ra trên thiết bị di động.
Trong 10 năm, trang thương mại điện tử Taobao của Alibaba phủ sóng khắp Trung Quốc, và trên cả nước có khoảng 2000 ngôi làng Taobao (các địa phương có công ăn việc làm và sản phẩm bán ra hoàn toàn phụ thuộc vào trang này) Thói quen tiêu dùng của người Trung Quốc trong vòng 10 năm qua thay đổi nhanh chóng, một phần động lực thúc đẩy thay đổi đó chính là Alibaba
Chỉ trong 10 năm, thương mại điện tử Trung Quốc đã vươn lên dẫn đầu thế giới, cạnh tranh với Mỹ, với sự ảnh hưởng rõ rệt từ Alibaba Giá trị thị trường thương mại điện tử của Trung Quốc đạt 1.000 tỷ USD, trong khi giá trị vốn hóa thị trường của Alibaba chiếm tới 460 tỷ USD, gần 50% tổng giá trị.
DỊCH VỤ CHÍNH VÀ VỊ THẾ CỦA ALIBABA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY
Alibaba cung cấp dịch vụ sàn mua sắm trực tuyến, cho phép khách hàng mua hàng hóa trực tiếp từ người bán qua Internet bằng trình duyệt web Dịch vụ này có thể được xem như là "Amazon của Trung Quốc".
Trên thị trường thương mại điện tử Trung Quốc, Alibaba đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ Pinduoduo, một nền tảng mới nổi ra mắt năm 2015 Theo Nikkei Asia Review, Pinduoduo đã ghi nhận 788 triệu người dùng tích cực trong năm 2020, tăng 35% so với năm trước, gần sát với con số 799 triệu của Alibaba Mặc dù Pinduoduo có khả năng vượt mặt Alibaba trong tương lai, nhưng hiện tại, Alibaba vẫn dẫn đầu về quy mô giao dịch với khoảng 50% thị phần, nhờ vào lợi thế tại các thành phố lớn có thu nhập cao Trong khi đó, Pinduoduo chủ yếu tăng trưởng mạnh ở các thành phố nhỏ và khu vực nông thôn.
Alibaba bị đánh giá là chậm chạp trong việc thích ứng với xu thế thương mại điện tử mới, như mua theo nhóm và mua sản phẩm tươi sống trực tuyến Trước đây, người tiêu dùng Trung Quốc không ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến sản phẩm tươi sống, nhưng điều này đã thay đổi đáng kể sau đại dịch Covid-19 Các đối thủ như Pinduoduo và Meituan đã nhanh chóng triển khai dịch vụ mới tại nhiều thành phố, trong khi JD.com cũng có bước chuyển mình hiệu quả Ngược lại, Alibaba vẫn chậm chân trong việc nghiên cứu và thực hiện các dự án mới.
Áp lực không chỉ đến từ các công ty đối thủ mà còn từ chính quyền và các nhà chức trách, đang làm lung lay vị thế của Alibaba Tình hình bắt đầu căng thẳng từ tháng 10/2020, khi Jack Ma, nhà sáng lập Alibaba, chỉ trích mạnh mẽ hệ thống ngân hàng và tài chính Trung Quốc Hệ quả là các nhà chức trách đã tiến hành khám xét trụ sở Alibaba tại Hàng Châu trong khuôn khổ cuộc điều tra chống độc quyền Nhiều nguồn tin từ phương Tây cũng cho biết Alibaba có thể phải đối mặt với khoản phạt kỷ lục lên đến gần.
1 tỷ USD Giá cổ phiếu Alibaba niêm yết ở Hong Kong lao dốc 20% so với mức đỉnh với nhiều tin dữ.
Alibaba hiện không trực tiếp tham gia vào thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam mà gián tiếp thông qua việc đầu tư vào Lazada, một nền tảng tương tự Hiện tại, Alibaba đang rót vốn vào The CrownX, công ty con của Masan, nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi The CrownX thành nền tảng "tất cả trong một", phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày của người tiêu dùng qua các kênh mua sắm offline và online.
Trong hơn 2 năm qua, Alibaba đã đầu tư mạnh mẽ vào Lazada để chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng ở Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi có doanh thu đạt 7 tỷ USD vào năm 2020 Việc đầu tư vào Masan được xem là bước đi chiến lược của Alibaba, khi Masan sở hữu hệ thống VinMart và các dịch vụ tương lai cung cấp thực phẩm chế biến Sự hợp tác này sẽ giúp đẩy mạnh các mặt hàng tiêu dùng nhanh, như thực phẩm chế biến, lên sàn thương mại điện tử Lazada Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của thị trường thương mại điện tử Việt Nam mà còn khẳng định tiềm năng của thị trường bán lẻ nội địa, đồng thời thể hiện tham vọng của Alibaba trong việc chiếm lĩnh thị phần thương mại điện tử tại Việt Nam, sau khi đã thành công tại Trung Quốc.
CÁCH THỨC THAM GIA VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH TRÊN ALIBABA.COM
Để tham gia vào trang web Alibaba.com, người dùng cần truy cập địa chỉ https://www.alibaba.com/ và thực hiện đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập thông qua các mạng xã hội như Facebook, Google, Linkedin hoặc Twitter.
Quy trình đăng ký tài khoản trên Alibaba.com dưới hình sau:
Các quy trình giao dịch o Đối với người mua:
1 Tìm sản phẩm và người bán
Sử dụng thanh tìm kiếm để nhập từ khóa sản phẩm hoặc người bán, sau đó thu hẹp lựa chọn của bạn Bạn có thể tìm kiếm theo các gian hàng theo nhiều chủ đề khác nhau với hơn 5900 danh mục sản phẩm.
Gửi Yêu cầu Báo giá (RFQ) Chỉ định những gì người mua đang tìm kiếm và người bán sẽ đặt giá thầu cho doanh nghiệp của bạn (ảnh dưới)
2 Kết nối với người bán
Trên Alibaba.com, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với người bán để tùy chỉnh đơn hàng, thương lượng giá cả và tìm hiểu thêm về hoạt động kinh doanh của họ bằng cách nhấp vào “Liên hệ với Nhà cung cấp” trên trang chi tiết sản phẩm.
Xem thông tin chi tiết mô tả sản phẩm, chọn số lượng và màu sắc sau đó ấn
“ Bắt đầu đặt hàng” và tiến hành thanh toán.
4 Thanh toán trên Alibaba.com
Chọn phương thức thanh toán phù hợp để hoàn tất đơn hàng, bao gồm các lựa chọn như Visa, Master Card, T/T, Paypal, và chuyển khoản trực tuyến Cuối cùng, nhấn “Nộp đơn hàng” để kết thúc quá trình đặt hàng.
Người bán có thể lựa chọn đăng sản phẩm một cách riêng lẻ hoặc sử dụng công cụ tải lên hàng loạt để tối ưu hóa quy trình Khi thực hiện việc đăng sản phẩm, hệ thống Đăng thông minh sẽ hỗ trợ người bán một cách hiệu quả.
AI giúp tối ưu hóa danh sách sản phẩm dựa trên thuật toán của Alibaba.com và nhu cầu tìm kiếm của người mua Để đăng sản phẩm mới, hãy chọn mục Bán hàng > Sản phẩm > Hiển thị sản phẩm mới.
Chọn danh mục sản phẩm phù hợp và điền thông tin chi tiết về sản phẩm bạn muốn bán, bao gồm cách thức mua hàng, số lượng tối thiểu, quy cách đóng gói và trọng lượng Cung cấp thông tin về đơn vị vận chuyển và thủ tục hải quan Cuối cùng, hãy cung cấp thông tin tài chính và dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho người mua Nhấn Submit để gửi sản phẩm cho đội ngũ kiểm duyệt trước khi đăng bán trên Alibaba.
2 Tạo mặt tiền cửa hàng
Thiết lập mặt tiền cửa hàng trên Alibaba.com giúp bạn tiếp cận người mua toàn cầu, trong khi tối ưu hóa danh sách sản phẩm để nâng cao khả năng hiển thị.
3 Trả lời các câu hỏi, yêu cầu báo giá
Sau khi liệt kê các sản phẩm của mình, người bán sẽ bắt đầu nhận được yêu cầu từ những người mua
- Liên hệ với người mua :
Đầu tiên, hãy nhấn vào “hợp đồng nhà cung cấp” để gửi báo giá đến người mua Khi người mua đăng nhập vào tài khoản Alibaba của mình, họ sẽ nhận được thông báo này.
+ Thứ hai: Nếu thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager.
Yêu cầu báo giá (RFQ) cho phép người bán chủ động tiếp cận những người mua đang tìm kiếm sản phẩm tương tự trên thị trường Điều này giúp tối ưu hóa cơ hội giao dịch và tăng khả năng kết nối giữa người bán và người mua.
4 Bảo vệ đơn đặt hàng
Chấp nhận thanh toán từ khách hàng qua Alibaba.com và đảm bảo an toàn cho lô hàng của cả người bán lẫn khách hàng thông qua chương trình Bảo đảm thương mại của Alibaba.com.
PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH
MỤC TIÊU GIÁ TRỊ
Trở thành kho hàng đáng tin cậy cho khách hàng, Alibaba.com mang đến một kho tàng sản phẩm phong phú và đa dạng, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy những món hàng cần thiết, bao gồm cả những sản phẩm hiếm tại thị trường Việt Nam với giá cả hợp lý Đặc biệt, Alibaba.com chú trọng lựa chọn nhà cung cấp uy tín và cung cấp chức năng đánh giá cửa hàng, sản phẩm, từ đó gia tăng sự tin tưởng của khách hàng.
Một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin
Alibaba.com là nền tảng giao dịch trực tuyến cung cấp danh mục chào bán hàng hóa của doanh nghiệp, danh sách người mua và hàng hóa cần mua, cùng với thông tin ngành giao dịch Hoạt động của Alibaba.com theo mô hình sàn giao dịch ngang, với cấu trúc nội dung phong phú, bao gồm thông tin chào mua và chào bán được phân loại theo nhóm hàng và sắp xếp theo thời gian, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.
Tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán
Alibaba.com là nền tảng trung gian cung cấp dịch vụ và tiện ích hỗ trợ giao dịch hàng hóa, với mọi hình thức thanh toán và vận chuyển được thỏa thuận giữa hai bên Ngoài ra, Alibaba.com cũng cung cấp các phương thức thanh toán tối ưu để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, Alibaba.com chỉ đóng vai trò là nhà trung gian, do đó, người bán và người mua cần chủ động giải quyết vấn đề giữa họ trước Ngoài ra, Alibaba.com sẽ cung cấp thông tin liên quan đến các bên và sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 7 ngày, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Chúng tôi luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng bằng cách thiết lập các điều khoản tạo tài khoản giao dịch hợp lý, tận tâm giải đáp mọi thắc mắc và tìm kiếm những nhà cung cấp chất lượng nhất.
Việc tạo tài khoản trên Alibaba.com rất đơn giản và miễn phí, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Sau khi đăng ký, khách hàng có thể trở thành bên mua hoặc bên bán Bên mua có thể trực tiếp trao đổi với nhà cung cấp để giải quyết các thắc mắc, giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng Ngược lại, bên bán có thể dễ dàng giao dịch với khách hàng, tăng cường hiểu biết và quảng bá sản phẩm của mình Các công cụ của Alibaba.com giúp rút ngắn khoảng cách giữa nhà cung cấp và người mua, thúc đẩy giao dịch diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.
Alibaba.com hỗ trợ khách hàng toàn cầu giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến mua sắm và giao dịch thương mại điện tử Khách hàng có thể gửi câu hỏi và nhận được phản hồi về các chính sách thương mại, bao gồm văn bản, bảo hiểm, logistics, luật pháp, và phương thức thanh toán Ngoài ra, Alibaba.com cung cấp hướng dẫn cho người mới bắt đầu trong việc kinh doanh trực tuyến và tìm kiếm nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, cũng như giải quyết các vấn đề liên quan đến bán hàng, marketing và các quy trình thương mại khác.
Alibaba.com giúp khách hàng tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt nhất, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng Nền tảng này cam kết cung cấp giải pháp an toàn cho cả khách hàng và nhà cung cấp, đảm bảo giao dịch minh bạch và giảm thiểu rủi ro gian lận Trong trường hợp khách hàng bị lừa đảo, Alibaba.com sẽ tiến hành xác minh và yêu cầu nhà cung cấp hoàn lại tiền, nếu không sẽ chấm dứt hợp đồng Các khoản phí dịch vụ còn lại của nhà cung cấp sẽ được sử dụng để hoàn trả cho khách hàng, tạo niềm tin vững chắc cho người tiêu dùng khi lựa chọn Alibaba.com.
MÔ HÌNH DOANH THU
Alibaba.com là nền tảng B2B (Business to Business) giúp kết nối các doanh nghiệp thông qua giao dịch trực tuyến Sau khi đăng ký tài khoản, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động như chào hàng, tìm kiếm đối tác, đặt hàng, ký hợp đồng và thanh toán Alibaba.com đóng vai trò là trung gian tiện ích, giúp bên bán và bên mua giao dịch mà không cần gặp mặt, tiết kiệm thời gian và công sức Nền tảng này hỗ trợ các công ty tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp phù hợp, đồng thời cung cấp dịch vụ để thực hiện giao dịch trực tuyến một cách thuận lợi.
Alibaba.com hiện đang mở rộng dịch vụ với nhiều tính năng mới như chứng thực và ký kết hợp đồng điện tử Một trong những dịch vụ nổi bật là Escrow, giúp chứng thực và đảm bảo thanh toán an toàn mà không tiết lộ thông tin tài khoản thanh toán Dịch vụ này đảm bảo quá trình giao dịch trực tuyến diễn ra an toàn với mức phí chỉ 3.09% tổng giá trị đơn hàng của người mua.
Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :
- Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch.
Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo nhờ vào Escrow, một dịch vụ chứng thực tình hình thanh toán của bên mua và tình trạng hàng hóa của bên cung cấp Sau khi xác minh an toàn, Escrow sẽ thông báo cho bên cung cấp để tiến hành chuyển hàng.
- Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp.
Alibaba.com hoạt động như một bên trung gian thứ ba, chủ yếu thu lợi từ phí giao dịch, nhưng doanh thu thực tế còn đến từ phí thành viên, phí dịch vụ và phí quảng cáo Người dùng có thể đăng ký tài khoản miễn phí hoặc trả phí dưới dạng người mua bán tự do hoặc cố định Thay vì thu phí giao dịch hay chiết khấu hàng hóa, Alibaba.com yêu cầu người bán trả một khoản phí hàng năm khi tạo tài khoản Khoản phí này chỉ phải thanh toán một lần mỗi năm và cần gia hạn cho năm tiếp theo, thể hiện mô hình doanh thu đăng ký của nền tảng.
Theo báo cáo thường niên của tập đoàn, Alibaba.com ghi nhận trung bình 600.000 giao dịch mỗi tuần và là nền tảng chính cho 11.000 địa chỉ web công ty Nền tảng này cung cấp 20.000 loại hàng hóa khác nhau, với 90% trong số các địa chỉ web này đã sử dụng dịch vụ quảng cáo trên Alibaba.com.
CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
Cơ hội thị trường là sự kết hợp đồng thời các yếu tố và điều kiện thuận lợi tại một thời điểm nhất định, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ Khi tận dụng tốt những yếu tố này, doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh thị phần, tạo ra thu nhập cao và đảm bảo sự phát triển bền vững.
Alibaba.com là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới, hiện có mặt tại hơn 200 quốc gia với 40 ngành hàng và 170 triệu sản phẩm Mỗi ngày, sàn này nhận khoảng 300.000 thư hỏi hàng, trong đó gần 90% thành viên là nhà nhập khẩu Điều này mang đến cơ hội lớn cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới gần 90 triệu nhà nhập khẩu toàn cầu, giúp họ tiếp cận các đối tác tiềm năng, tìm kiếm cơ hội hợp tác và mở rộng thị trường xuất khẩu.
Cơ hội thị trường của Alibaba.com đối với thế giới:
Alibaba.com đã ra mắt dự án "Sproup Up" mới nhằm thu hút và đào tạo doanh nghiệp toàn cầu sau đại dịch Covid-19, thể hiện cam kết tăng cường nỗ lực hỗ trợ các nhà bán hàng kết nối với cơ hội kinh doanh quốc tế và cung cấp hỗ trợ trực tiếp để nâng cao khả năng giao dịch trực tuyến.
Dự án này thuộc chương trình “Spring Thunder” của Tập đoàn Alibaba, khởi động từ tháng 4 nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bối cảnh dịch corona Giai đoạn hỗ trợ đầu tiên đã được triển khai tại Singapore, Hàn Quốc, Ý, Nga, Indonesia và Việt Nam vào đầu tháng này.
Dự án Sprout Up của Alibaba.com hỗ trợ doanh nghiệp B2B bằng cách rút ngắn thời gian chuẩn bị bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử, tạo ra cơ hội kinh doanh mới và cung cấp nhiều chương trình đào tạo Alibaba.com cam kết giảm rào cản gia nhập, như giảm phí thành viên, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ toàn cầu dễ dàng thiết lập gian hàng và xây dựng sự hiện diện trực tuyến Tại Singapore, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đăng ký trợ cấp 70% gói giải pháp thương mại điện tử qua Đại lý của Alibaba.com, bao gồm phí thành viên và dịch vụ hỗ trợ như tư vấn và thiết lập tài khoản.
Alibaba.com, trong khuôn khổ Dự án Sprout Up, cung cấp các công cụ kỹ thuật số AI cho người bán để mở rộng cơ hội kinh doanh toàn cầu Nền tảng này hỗ trợ người dùng mới bằng cách phân bổ tài nguyên tiếp thị và quảng cáo tăng cường mức độ hiển thị Các nhà cung cấp ở mọi giai đoạn tăng trưởng có thể sử dụng công cụ quảng cáo từ khóa thông minh để nhắm đến khách hàng mới Đồng thời, AI sẽ giúp kết nối chính xác nhà cung cấp với các yêu cầu, giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng dữ liệu khách hàng Để thích ứng với xu hướng thương mại toàn cầu, Alibaba.com hợp tác với các đại lý cung cấp hỗ trợ miễn phí trên các thị trường quốc tế, bao gồm hướng dẫn thiết lập tài khoản, hội thảo trực tuyến chia sẻ kiến thức và tư vấn về hành vi mua sắm trực tuyến, đàm phán kinh doanh và tiếp thị.
Cơ hội thị trường của Alibaba.com ở Việt Nam:
Trong bối cảnh dịch Covid-19 kéo dài, doanh nghiệp cần chủ động thích nghi và chuyển đổi từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh online để tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả Một ví dụ điển hình là sự hợp tác giữa Alibaba.com và Fado, mở ra kênh thương mại mới nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam tiếp cận thị trường toàn cầu thông qua sàn giao dịch Alibaba.com.
Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, thương mại điện tử xuyên biên giới đã trở thành một kênh xuất khẩu quan trọng Đặc biệt, 32% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đã thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác quốc tế thông qua các nền tảng trực tuyến.
Alibaba.com đã hợp tác lần đầu tiên với sàn thương mại điện tử Fado tại Việt Nam để cung cấp đào tạo về kỹ năng và kiến thức thương mại điện tử xuyên biên giới Sự hợp tác này nhằm nâng cao khả năng chào hàng trực tuyến cho các doanh nghiệp Việt Nam, mở ra cơ hội xuất khẩu trực tuyến đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Theo báo cáo của Tổng cục Hải quan, tổng trị giá xuất nhập khẩu hàng hoá của Việt Nam trong năm 2018 đạt khoảng 482 tỷ USD Việc tham gia vào kênh Alibaba.com sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam tăng giá trị hàng xuất khẩu, mở ra cơ hội xuất khẩu trực tiếp cho họ.
MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
Thành lập từ năm 1999, Alibaba.com hiện là một trong những sàn giao dịch thương mại toàn cầu lớn nhất, cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến hàng đầu cho các nhà xuất khẩu và nhập khẩu Nền tảng này được xem là nhà bán lẻ lớn nhất tại Trung Quốc.
Trang web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện có hơn 4.830.000 doanh nghiệp đăng ký từ hơn 240 quốc gia Trung bình, mỗi ngày có hơn 18.740 thành viên mới tham gia Alibaba cũng có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên toàn cầu, bao gồm Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ và Châu Âu.
Alibaba không tham gia vào việc bán hàng trực tiếp và cũng không sở hữu kho hàng Thay vào đó, nền tảng này đóng vai trò cầu nối giúp các doanh nghiệp nhỏ và nhà sản xuất có thương hiệu dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng thông qua trang web của mình.
Đối thủ cạnh tranh trên thế giới
Thương mại điện tử là một lĩnh vực kinh doanh tiềm năng và lợi nhuận, thu hút nhiều tập đoàn, nhà đầu tư và startup Trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, Amazon và Alibaba nổi bật như hai ông lớn không thể không nhắc đến.
Amazon.com bắt đầu với thành công từ việc bán sách và đã mở rộng sang nhiều danh mục sản phẩm khác như đồ chơi, điện tử, hàng may mặc, giày dép, phụ kiện, và đồ dùng cho nhà bếp Qua nhiều năm, Amazon đã phát triển thành một gã khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu Với mạng lưới phân phối hiệu quả, Amazon đảm bảo sản phẩm có sẵn tại các địa điểm xa xôi, trở thành đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Alibaba.
Amazon quản lý toàn bộ quy trình từ kho bãi, logistics đến dịch vụ khách hàng cho hàng hóa của mình, tạo nên một hệ thống khép kín Trong khi Amazon tích trữ và bán nhiều mặt hàng, Alibaba lại hoạt động như một bên thứ ba, không sở hữu hàng hóa mà chỉ kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Về doanh thu, lợi nhuận của Amazon vượt trội hơn so với Alibaba do Amazon áp dụng mức phí cao hơn đối với các nhà bán hàng, trong khi Alibaba chỉ thu phí thấp Điều này dẫn đến việc Alibaba có số lượng nhân viên lớn hơn, nhưng lợi nhuận lại không bằng Amazon.
Alibaba đang đạt lợi nhuận, nhưng gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới và thích ứng với các nền kinh tế mới Để cạnh tranh với Alibaba tại Trung Quốc, Amazon thừa nhận cần phải đầu tư một số tiền lớn và quyết định rút khỏi thị trường Trung Quốc để tập trung vào các khu vực tiềm năng khác.
Đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam
Tại Việt Nam, Alibaba tham gia vào thị trường thương mại điện tử thông qua việc đầu tư vào Lazada, một sàn thương mại điện tử nổi tiếng Đối thủ chính của Alibaba.com trong lĩnh vực này là Shopee, thuộc tập đoàn công nghệ Sea có trụ sở tại Singapore, đã đạt 62 triệu lượt truy cập hàng tháng tại Việt Nam trong quý 3 năm 2020, tăng hơn 80% so với năm trước Sự phát triển mạnh mẽ của Shopee tại Việt Nam là một phần của giai đoạn tăng trưởng mới trong nền kinh tế kỹ thuật số trị giá 100 tỷ đô la của Đông Nam Á, giúp Shopee trở thành sàn thương mại điện tử có thị phần lớn nhất tại Việt Nam và thu hút nhiều khách hàng cũng như người bán.
Chiến lược giá bán hợp lý trên Shopee là yếu tố then chốt quyết định đến hành vi mua sắm của khách hàng, giúp vượt qua các đối thủ cạnh tranh Việc giảm giá ban đầu không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra phản hồi tích cực, từ đó xây dựng lòng tin cho những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Đo lường sự hài lòng của khách hàng trên các trang thương mại điện tử là một thách thức do sự đa dạng về thói quen và loại sản phẩm Mỗi trang thương mại điện tử có những đặc điểm riêng mà khách hàng cần xem xét Chẳng hạn, khi mua đồ điện tử, Lazada nổi bật với độ uy tín và khả năng kiểm tra hàng, trong khi Shopee lại chiếm ưu thế khi mua sắm các mặt hàng tiêu dùng nhỏ và thời trang nhờ vào phần phản hồi khách hàng rất thiết thực.
Ngành thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ nhờ vào sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến.
Rất nhiều công ty đã mở hàng loạt chi nhánh giao hàng cũng như phát triển hệthống kinh doanh trực tuyến nhằm tiếp cận thị trường này.
LỢI THẾ CẠNH TRANH
Alibaba.com phân tích các đối thủ cạnh tranh như Amazon, Shopee và Lazada để hiểu cách họ đạt được thành công và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận Trong bối cảnh người tiêu dùng cảm thấy choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn, Alibaba.com cần tìm cách thu hút khách hàng Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để người mua chọn sản phẩm từ Alibaba.com và làm thế nào để nền tảng này nổi bật giữa vô vàn sự lựa chọn trên thị trường.
Phân tích đối thủ tiềm năng toàn cầu như Amazon, Shopee, Lazada, Tiki giúp hiểu rõ sản phẩm, cách tạo khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ Alibaba.com nổi bật hơn nhờ tạo màu sắc riêng và mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời Bằng cách cung cấp sản phẩm độc đáo phù hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng, Alibaba.com tránh được sự không hiệu quả và phát huy thương hiệu độc đáo Nhờ vào các công cụ dễ sử dụng cho cả người không thành thạo Internet, Alibaba.com đã phát triển nhanh chóng và đạt doanh thu lớn.
Alibaba.com mang lại nhiều lợi thế nổi bật, bao gồm quyền truy cập độc quyền vào các đối tác thương mại tiềm năng toàn cầu, quy trình đăng ký đơn giản với chỉ một lần thanh toán hàng năm mà không phát sinh chi phí Nền tảng này cho phép tạo website tiêu chuẩn quốc tế với 16 loại ngôn ngữ, bao gồm cả Tiếng Việt, và cung cấp không giới hạn không gian trưng bày sản phẩm Người dùng còn được hưởng hỗ trợ đào tạo và tư vấn miễn phí từ ASL Corp, đại lý ủy quyền chính thức tại Việt Nam, giúp tối đa hóa cơ hội quảng bá sản phẩm trên toàn cầu Ngoài ra, Alibaba.com cung cấp báo cáo phân tích chi tiết về hoạt động doanh nghiệp và cơ hội giao lưu, học hỏi từ các nhà bán hàng thành công trong và ngoài nước.
CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
Thành công vang dội với thị trường siêu tiềm năng E-Commerce B2B (Business - to - Business)
B2B (Business to Business) đã trở thành lựa chọn phổ biến cho nhiều doanh nghiệp nhờ vào những lợi ích đa dạng và hiệu quả mà nó mang lại Hình thức kinh doanh này đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Để đạt được thành công trong B2B, việc xây dựng một chiến lược B2B Marketing được chuẩn bị kỹ lưỡng là điều cần thiết.
CRM (quản trị quan hệ khách hàng) là công cụ quan trọng giúp tối ưu hóa chiến lược B2B Marketing Nó hỗ trợ bạn thực hiện các tác vụ như gửi Email Marketing, SMS tự động và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và đơn giản.
Có bốn mô hình B2B chính: Mô hình B2B chủ yếu tập trung vào bên MUA, trong khi mô hình bán hàng B2B chủ yếu chú trọng đến bên BÁN Ngoài ra, còn có mô hình bán hàng B2B trung gian, kết nối các bên trong giao dịch, và mô hình bán hàng B2B hợp tác thương mại, thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp.
Kể từ năm 2014, Alibaba.com đã trở thành nền tảng giao dịch B2B trực tuyến lớn nhất thế giới cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép người mua lẻ tiếp cận hàng hóa với giá sỉ Nền tảng này đã dần chiếm lĩnh thị phần của các đối thủ cạnh tranh JD.com và Pinduoduo tại Trung Quốc Theo báo cáo quý II/2019, mảng bán lẻ trực tuyến của Alibaba đã phục vụ gần 674 triệu người tiêu dùng, tăng gần 20% so với năm trước, và tạo ra hầu hết lợi nhuận của công ty.
Alibaba.com đã công bố kết quả kinh doanh mạnh mẽ, chỉ một ngày sau khi Tencent Holdings, chủ sở hữu Pinduoduo, công bố doanh thu không ấn tượng Đồng thời, Baidu đã mất vị thế trong top năm công ty công nghệ hàng đầu tại Trung Quốc.
Doanh thu lũy kế của Alibaba.com đã tăng 42%, đạt 114,92 tỉ nhân dân tệ (khoảng 16,7 tỉ USD), vượt qua dự đoán của các nhà phân tích là 111,73 tỉ nhân dân tệ Cổ phiếu của công ty niêm yết trên thị trường New York cũng ghi nhận mức tăng hơn 5%.
Chiến lược marketing giữ chân khách hàng đúng đắn
Trên Alibaba.com, công ty nghiên cứu nhu cầu khách hàng để tạo ra nhóm người tiêu dùng chi tiêu cao, từ đó cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn nhằm khuyến khích họ mua sắm Khi nhóm này nhận được các chương trình khuyến mãi như giảm giá và dịch vụ tặng kèm, họ sẽ tích cực chia sẻ và viết về Alibaba trên các cộng đồng mua sắm trực tuyến.
Alibaba.com đã ra mắt chương trình khách hàng thân thiết mang tên Alibaba Passport (APASS) nhằm khuyến khích người mua tìm kiếm và quảng bá sản phẩm của họ Để trở thành thành viên của APASS, người mua cần chi tối thiểu 15.000 USD mỗi năm trên các trang thương mại điện tử của Alibaba, nhưng thực tế, mức chi tiêu của họ thường cao gấp ba lần mức yêu cầu này.
Sự tương tác giữa khách hàng, cùng những thông tin chia sẻ về cuộc sống hàng ngày, mẹo mua sắm và danh sách mua hàng, là yếu tố hấp dẫn chính khiến khách hàng tham gia và sử dụng APASS.
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC
Alibaba.com, được thành lập vào năm 1999, là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc và là nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu Mô hình phát triển của Alibaba.com trải qua ba giai đoạn quan trọng, khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường.
Giai đoạn đầu tiên, hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
Alibaba.com là nền tảng trao đổi thông tin giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa gửi đơn chào bán sản phẩm và tìm kiếm khách hàng trực tuyến Nền tảng này kết nối hàng nghìn công ty trên toàn cầu, cho phép họ bán đa dạng hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến thời trang, đồ điện gia dụng và đồ chơi Alibaba hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Home Depot và Tandy, đồng thời giúp họ tìm kiếm các đối tác như Radio Shack hay Texas Instrument.
Giai đoạn thứ hai trong quá trình giao dịch trên Alibaba tập trung vào việc trao đổi các chứng từ quan trọng Để hỗ trợ quá trình này, Alibaba.com cung cấp các dịch vụ bổ sung như chứng thực và ký kết hợp đồng điện tử, giúp đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho các giao dịch.
Trong giai đoạn cuối cùng, Alibaba.com đóng vai trò như một sàn giao dịch tại Châu Âu và Châu Mỹ, hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến, bao gồm cả việc trao đổi tiền tệ cho các giao dịch thực tế.
Trong 4 năm liền, công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất.
Với lợi thế bán hàng cho hơn 1 triệu khách hàng trên toàn cầu đến từ hơn
Alibaba.com kết nối 190 quốc gia với hơn 5900 danh mục sản phẩm và 40 ngành nghề khác nhau, cung cấp dịch vụ bằng 16 ngôn ngữ Nền tảng này tiếp cận hàng triệu người mua B2B trên toàn cầu, trong đó có 26 triệu người mua tích cực thực hiện 400.000 yêu cầu sản phẩm mỗi ngày Đây là một giải pháp thương mại điện tử hàng đầu hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng thị trường toàn cầu.
Hệ thống tổ chức được thiết lập nhằm đảm bảo thực hiện hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh, với công việc được phân chia theo các dịch vụ và chức năng như Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ thương mại, Thanh toán, Giải pháp kiểm tra, Dịch vụ hậu cần, cùng nhiều chế độ vận chuyển khác nhau.
Customer Services (Dịch vụ khách hàng)
Trung tâm trợ giúp (Help Center) cho cả người bán và người mua
Người bán được hỗ trợ trong việc tìm kiếm người mua phù hợp cho sản phẩm của họ và tiếp thị trực tiếp thông qua các công cụ nâng cao khả năng hiển thị và chuyển đổi Việc hiển thị các sản phẩm hàng đầu có thể tăng tỷ lệ hiển thị lên đến 43%, đồng thời hệ thống cũng chủ động kết nối với những người mua có nhu cầu tương tự Người bán có thể quản lý sự phát triển thông qua các công cụ phân tích, dữ liệu khách hàng, và quảng cáo được nhắm mục tiêu Ngoài ra, họ còn có thể trực quan hóa các chỉ số và dữ liệu lịch sử của cửa hàng, nhận các đề xuất thông minh, và gửi tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ hoặc báo cáo lạm dụng.
Người mua có thể dễ dàng tìm nguồn cung ứng, đàm phán, đặt hàng và vận chuyển nhờ vào dịch vụ trực tuyến 24/7 của Trung tâm trợ giúp Alibaba.com, đồng thời để lại những đánh giá về mức độ hài lòng của họ.
Trade Assurance (Dịch vụ thương mại)
Có nhiệm vụ bảo vệ đơn hàng, vận chuyển đúng giờ và bảo vệ chất lượng hàng hóa giúp khách hàng an tâm hơn.
Trade Assurance cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng đúng hẹn, giúp khách hàng và nhà cung cấp xác định rõ ràng tiêu chuẩn sản phẩm và ngày giao hàng khi đặt hàng trực tuyến.
Trong trường hợp chất lượng sản phẩm hoặc ngày giao hàng không đúng như thỏa thuận trong đơn đặt hàng trực tuyến, Trade Assurance sẽ hỗ trợ khách hàng đạt được sự hài lòng, bao gồm cả việc hoàn tiền Nếu sau 30 ngày từ ngày giao hàng mà khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, họ có thể yêu cầu hoàn lại tiền Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiến hành điều tra, hòa giải và giải quyết khiếu nại, đồng thời hoàn lại tiền khi cần thiết.
Dịch vụ thanh toán toàn cầu của chúng tôi hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và giải quyết hiệu quả các vấn đề thanh toán cho khách hàng trên toàn thế giới Hệ thống của chúng tôi bao gồm các kênh thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia và khu vực như Châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á, Trung Đông, Châu Phi và Châu Đại Dương, phục vụ hơn 4 triệu người mua Khách hàng có thể thanh toán qua trang web của Alibaba, máy tính tiền, email, và nhiều phương thức khác như T/T, thẻ tín dụng, thanh toán qua ngân hàng trực tuyến, Boleto, Western Union, chuyển khoản trực tuyến, Paypal, Apple Pay, L/C, và D/P, mang đến sự linh hoạt trong lựa chọn hình thức thanh toán.
Alibaba.com đã phát triển Trung tâm giao dịch (Transaction Center) nhằm tuân thủ bảo mật thanh toán với dữ liệu lớn do AI điều khiển, giám sát rủi ro giao dịch theo thời gian thực để đảm bảo khoản thanh toán đến nhà cung cấp một cách an toàn Trung tâm này bảo vệ người mua bằng cách đảm bảo giao dịch an toàn và cung cấp hoàn tiền nếu hàng hóa không được vận chuyển.
Inspection solution (Giải pháp kiểm tra)
Các dịch vụ giám sát và kiểm tra sản xuất đối với các đơn hàng bởi Alibaba Service Team
Giám sát sản xuất cung cấp khả năng theo dõi liên tục và báo cáo tiến độ, giúp cập nhật thông tin về tình trạng sản xuất Việc gọi điện xác nhận tình trạng sản xuất giảm thiểu nguy cơ chậm trễ trong đơn hàng, đồng thời đảm bảo khách hàng có thể xem chi tiết sản phẩm trước khi giao hàng.
Bộ phận điều tra được thực hiện độc lập bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba chuyên nghiệp, đảm bảo tính khách quan và chính xác Các đối tác của Alibaba.com sẽ tiến hành thăm các cơ sở sản xuất và thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên các sản phẩm để so sánh với thông số kỹ thuật trong đơn đặt hàng.
Logistic service (Dịch vụ hậu cần)
ĐỘI NGŨ QUẢN TRỊ
Đội ngũ quản trị đóng vai trò then chốt trong mô hình kinh doanh, có nhiệm vụ thiết lập các mẫu công việc trong doanh nghiệp.
Quá trình phát triển của đội ngũ quản trị
Alibaba được thành lập vào năm 1999 bởi 18 người, đứng đầu là Jack Ma,một thầy giáo dạy tiếng Anh đến từ Hàng Châu, Trung Quốc Gần 20 năm qua,
Jack Ma đã trở thành một biểu tượng khi sáng lập và đưa Alibaba trở thành một
Alibaba, được mệnh danh là "Amazon châu Á", đã có bước đột phá lớn khi phát hành cổ phiếu ra công chúng (IPO) vào năm 2014 trên sàn chứng khoán New York, huy động 21,8 tỉ USD, trở thành IPO lớn nhất trong lịch sử thị trường chứng khoán Mỹ Vào thời điểm đó, giá trị thị trường của Alibaba Group đạt khoảng 168 tỉ USD, xếp trong top 40 công ty niêm yết có giá trị lớn nhất toàn cầu Đến năm 2019, Jack Ma chính thức rời khỏi vị trí lãnh đạo Alibaba, và Daniel Zhang đã tiếp nhận vai trò này.
Trình độ kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của đội ngũ quản trị DANIEL ZHANG - Chủ tịch và Giám đốc điều hành
Daniel gia nhập Alibaba vào tháng 8 năm 2007, đảm nhiệm vị trí giám đốc tài chính của Taobao Marketplace cho đến tháng 6 năm 2011 Bên cạnh đó, ông cũng là tổng giám đốc của Tmall.com từ tháng 8 năm 2007.
Daniel Zhang được bổ nhiệm làm chủ tịch Tmall.com vào tháng 6 năm 2011, khi nền tảng này trở thành độc lập Ông giữ chức giám đốc từ tháng 9 năm 2014, sau đó trở thành giám đốc điều hành của Alibaba vào tháng 5 năm 2015 và chủ tịch từ tháng 9 năm 2019 Zhang cũng là một trong những thành viên sáng lập của Alibaba Partnership.
Trước khi gia nhập Alibaba, Daniel từng là giám đốc tài chính của Shanda Interactive Entertainment Limited từ tháng 9 năm 2005 đến tháng 8 năm 2007 Ông đã có kinh nghiệm làm việc tại PricewaterhouseCoopers, nơi ông giữ vị trí quản lý cấp cao trong bộ phận Kiểm toán và Cố vấn Kinh doanh tại Thượng Hải từ năm 2002 đến 2005 Hiện tại, Daniel là thành viên Hội đồng quản trị của Weibo và Didi, đồng thời là thành viên Hội đồng Kinh doanh Quốc tế WEF và đồng chủ tịch Hội đồng quản trị Diễn đàn hàng tiêu dùng Trung Quốc Ông tốt nghiệp với bằng cử nhân tài chính tại Đại học Kinh tế Tài chính Thượng Hải.
JOE TSAI - Phó chủ tịch điều hành
Joe Tsai, một trong những thành viên sáng lập Alibaba, gia nhập công ty vào năm 1999 và đã giữ vị trí trong ban giám đốc kể từ đó Ông từng đảm nhiệm chức vụ giám đốc tài chính cho đến năm 2013 và hiện tại là phó chủ tịch điều hành Bên cạnh đó, Joe Tsai còn tham gia vào ban đầu tư của Alibaba và Ant Group, đồng thời là thành viên sáng lập của Alibaba Partnership.
Từ năm 1995 đến năm 1999, Joe làm việc như một nhà đầu tư cổ phần tư nhân tại Hồng Kông cho Investor AB, công ty đầu tư của gia đình Wallenberg từ Thụy Điển Trước đó, ông từng là cố vấn chung cho Rosecliff, Inc., một công ty mua lại tại New York Joe có chứng chỉ hành nghề luật sư tại Bang New York và đã nhận bằng cử nhân Kinh tế và Nghiên cứu Đông Á từ Đại học Yale, cùng với bằng tiến sĩ pháp lý từ Trường Luật Yale.
MAGGIE WU - Giám đốc tài chính
Maggie Wu đã đảm nhận vai trò giám đốc của Alibaba từ tháng 9 năm 2020, trước đó là giám đốc tài chính từ tháng 5 năm 2013 và giám đốc đầu tư chiến lược từ tháng 6 năm 2019 Bà gia nhập Alibaba vào tháng 7 năm 2007 với vị trí giám đốc tài chính của Alibaba.com Năm 2010, bà được FinanceAsia vinh danh là Giám đốc tài chính xuất sắc nhất trong cuộc bình chọn về các công ty được quản lý tốt nhất châu Á Đến năm 2018, Forbes đã ghi nhận bà là một trong những phụ nữ quyền lực nhất trong lĩnh vực tài chính.
100 phụ nữ quyền lực nhất thế giới.
Trước khi gia nhập Alibaba, Maggie từng là đối tác kiểm toán tại KPMG ở Bắc Kinh Bà là thành viên của Hiệp hội Kế toán Công chứng (ACCA) và đã nhận bằng cử nhân kế toán từ trường Đại học Kinh tế và Kinh doanh Capital.
J MICHAEL EVANS - Giám đốc và Chủ tịch
J Michael Evans là chủ tịch của Alibaba từ tháng 8 năm 2015 và giám đốc từ tháng 9 năm 2014.
Michael từng là phó chủ tịch của The Goldman Sachs Group, Inc từ tháng
Từ năm 2004 đến năm 2013, ông giữ chức vụ Chủ tịch hoạt động khu vực châu Á của Goldman Sachs Đồng thời, ông cũng là Giám đốc toàn cầu của Thị trường tăng trưởng tại Goldman Sachs từ tháng 1 năm 2011 đến tháng 12 năm 2013.
Michael gia nhập Goldman Sachs vào năm 1993 và trở thành đối tác vào năm 1994 Ông đã giữ nhiều vị trí lãnh đạo trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán tại New York và London, bao gồm người đứng đầu toàn cầu về thị trường vốn cổ phần và người đồng đứng đầu toàn cầu về kinh doanh chứng khoán Từ năm 2010 đến 2013, ông cũng đảm nhận vai trò đồng chủ tịch Ủy ban Tiêu chuẩn Kinh doanh của Goldman Sachs.
Michael là thành viên Hội đồng quản trị của City Harvest và là người được ủy thác của Hiệp hội Châu Á Ông cũng tham gia vào Hội đồng Cố vấn của Trung tâm Tài chính Bendheim tại Đại học Princeton.
2014, ông tham gia vào hội đồng quản trị của Công ty Cổ phần Vàng Barrick.
Vào tháng 12 năm 2020, Michael gia nhập hội đồng quản trị của Farfetch Limited với vai trò giám đốc không điều hành Ông đã nhận bằng cử nhân chính trị từ Đại học Princeton vào năm 1981.
JUDY TONG - Giám đốc Nhân sự
Judy Tong là giám đốc nhân sự của Alibaba kể từ tháng 1 năm 2017.
Kể từ khi gia nhập Alibaba vào năm 2000, Judy đã đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng, bao gồm giám đốc và giám đốc cấp cao trong các lĩnh vực quản trị, dịch vụ khách hàng và nhân sự Từ năm 2007 đến 2013, bà giữ chức vụ phó chủ tịch và phó chủ tịch cấp cao trong các bộ phận xây dựng, bất động sản và mua sắm Kể từ năm 2013, Judy đã lãnh đạo sự thành lập Mạng lưới Cainiao và đảm nhiệm nhiều vai trò như giám đốc điều hành, chủ tịch và giám đốc điều hành, giám sát hoạt động của công ty Bà tốt nghiệp từ Đại học Chiết Giang.
LI CHENG - Giám đốc Công nghệ
Li Cheng đã giữ vị trí giám đốc công nghệ của Alibaba từ tháng 12 năm 2019 Trước đó, ông là giám đốc công nghệ của Ant Group từ năm 2014 đến 2019, và cũng đảm nhận vai trò giám đốc điều hành của nhóm kinh doanh toàn cầu tại Ant Group trong giai đoạn 2018-2019 Ông từng là kiến trúc sư phần mềm chính của Alipay từ năm 2007 đến 2014 và là kỹ sư sáng lập của Alipay từ năm 2005 đến 2007.