tiểu luận đề tài phân tích mô hình kinh doanh số b2c thương mại của shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

TIEU LUAN

DE TAI: PHAN TICH MO HINH KINH DOANH SO

B2C THUONG MAI CUA SHOPEE

Môn: Mô hình kinh doanh số Lớp học phan: 232QT7516 GVHD: Ths Nguyễn Minh Thoại

Nhóm thực hiện: Nhóm 3

Tp Hỗ Chí Minh, tháng 5 năm 2024

MỤC LỤC

CHƯƠNG I1: TỎNG QUAN DOANH NGHIỆP SHOPEE -5<¿ 4 1.1 Lịch sử hình thành và phát triỂn 5-5 S1 EE121111111E712212111111 11112111 xe 4 1.2 Chiến lược kinh doanh 22 ST S511 35 35355551 5151552125212111111211111 11 yee 7 1.3 Sản phẩm, dịch vụ Shopee cung cấp - s2 1111121121121111 11 122 rteu 8 1.4 Tông quan hoạt động kinh doanh -s- + s SE121111111E712212112111111E21221211 tre 9 1.4.1 Hoạt động kinh doanh của Shopee 2 2 222 222122212211 221 5x2 9 1.4.2 Doanh thu và lợi nhuận - - - 0111111111155 1111111111515 1 1111111111155 xxx 9 V4.3 Dah :(7ci-:ỔŸÝỶÝỶÝỶÝ 12 CHƯƠNG 2: PHAN TICH MO HiNH KINH DOANH SO CUA SHOPEE 14 2.1 Giới thiệu tông quan mô hình kinh doanh B2C Commerce - 2-5: 14 2.2 Các mô hình thành phẩn 5 s91 E12E11E1EE1E2121111111117112111111 1121111 tre l6 2.2.1 Thanh phan CHIEN WO ccccccccececscscecscscecevevevevsvevevsvevesesssssesesesssssesseceveveees 16 2.2.2 Thành phần nhu cầu khách hàng 5-52 S1 SE EE12E121717122222122 2x 17 2.2.3 Thanh phan tạo giá trị - St T221 1111181121121111111 1171211111121 xe 18 2.3 Chuỗi giá trị, tài san cốt lõi và năng lực cốt 1di cla Shopee ccc 20

2.3.2 Tài sản cốt lõi - c1 1 112112112112111122 212121111221 1211 rrag 29 2.3.3 Năng lực cốt lõi - ác T1 11111 12112112111 1 121211 1 1211 11a 33 2.4 Đánh giá mô hình B2C thương mại của Shopee: Ưu điểm và han ché 36 CHUONG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIẾỄN DÀNH CHO SHOPEE 39 3.1 Mục tiêu quản trị dành cho Shopee - 2L 2 222122211231 221 11211151151 5x xe 39 3.2 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiỆp 5-5 S1 2E EE1EE1E212112121E11221211 te 39

PHU LUC HINH ANH Hinh 1.1: Bao cao nganh Thuong mai dién tir tai Viét Nam Hinh 1.2: Doanh thu cua shopee

Hình I.3: Lợi nhuận sau thuế của các doanh nghiệp Thương mại điện tử Hình 1.4: So sánh tổng giá trị giao dịch của các sàn TMĐT tháng 11/2023 Hình 2.1: Mô hình B2C Thương mại Shopee

Hình 2.2: Mối quan hệ giữa các mô hình thành phần

Lời mở đầu

Trong bối cảnh xu hướng thị trường đang chuyên dịch mạnh mẽ từ các phương thức mua bán truyền thông sang kinh doanh trực tuyến, việc xây dựng một mô hình kinh doanh số toàn diện, tối ưu và linh hoạt trở nên cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp đang thực hiện chuyến đổi số Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ thông tin, việc kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua mô hình Business to Consumer (B2C) Commerce đã trở thành một phần không thê thiếu của cơ câu kinh doanh hiện đại Mô hình này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà còn mang lại sự linh hoạt, tiết kiệm chỉ phí và khả năng tương tác cao hơn giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Trong bối cảnh này, Shopee là một ví dụ điển hình về sự thành công của mô hình kinh doanh số B2C Commerce Với nền tang Shopee Mall, Shopee đã tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và thuận tiện cho hàng triệu người tiêu dùng trên khắp khu vực Đông Nam Á Qua việc kết nối giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng, Shopee Mall không chỉ là nơi thúc đây hoạt động thương mại điện tử mả còn là một bước đột phá quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn diện, đa dạng và uy tín

Với đề tài phân tích “Mô hình kinh doanh số B2C Comunerce của Shopee”, nhóm sinh viên chúng em sẽ tìm hiểu tông quan về hoạt động kinh doanh của Shopee, phân tích về mô hình B2C Commerce và cách mà Shopee áp dụng mô hình này thông qua Shopee Mall Bang cach làm rõ các yếu tố quan trọng dựa trên mô hình (Chuỗi giá trị, tài sản cốt lõi và năng lực cốt lõi), chúng em sẽ có cơ sở dé rút ra những hàm ý quản trị chiến lược để Shopee tiếp tục phát triển và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cua minh trong tương lai.

CHUONG 1: TONG QUAN DOANH NGHIEP SHOPEE

1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ Sở tại SInøapore và trực thuộc công ty Sea, trước đây là Garena được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest LI (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay) Shopee ra đời từ năm 2015 và cho đến thời điểm hiện tại đã có mặt trên các quốc gia gồm: Singapore, Malaysia, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines, Brazil Thành lập năm 2015 nhưng cho đến tháng 8/2016, Shopee mới chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam và khuấy đảo thị trường mua sắm online Việt Nam

Mục tiêu: Shopee mong muốn góp phần làm cho thê giới trở nên tốt đẹp hơn bằng sức mạnh công nghệ thông qua việc kết nỗi cộng đồng người mua và người bán

Định vị: Thông qua Shopee, người dùng Internet trên toàn khu vực có thể trải nghiệm mua sắm trực tuyến với các sản phẩm đa dạng, kết nối với cộng đồng người

bán, và tận hưởng quá trình nhận hàng liền mạch

Năm 2015:

Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến đễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua và bên bán

Cũng trong năm này, Shopee tổ chức các buổi Shopee University đầu tiên Tại đây, các nhà bán hàng có thể phát triển các kỹ năng mới và học hỏi kiến thức kinh doanh trực tuyến để phát triển cơ sở kinh doanh của họ trên Shopee và ước tính có khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực đang hưởng lợi ích từ những sự kiện này

Shopee đã được trao giải thưởng "Khởi Nghiệp Của Năm tại Singapore" trong ấn bản thứ hai của tạp chí "Giải thưởng Vulcan", được đăng tải bởi nhà xuất bản số Vulcan Post cua Singapore

Nam 2016:

Shopee chính thức gia nhập vào thị trường Việt Nam, đồng thời việc tiên phong trong các đợt khuyến mãi 9.9, 10.10, 11.11 đã giúp ứng dụng này tiếp cận dễ dàng đến tệp khách hàng sử dụng thiết bị di động tại Đông Nam Á và Đài Loan Lượt tìm kiếm về từ khóa Shopee Việt Nam trong giai đoạn này chỉ đứng sau Lazada Việt Nam

Năm 2017:

Ngày 10/10/2017, Shopee Mall được giới thiệu và ra mắt trên toàn khu vực Việt Nam, không ngoại lệ, cho ra mắt Shopee Mall, công bán hàng với các cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ uy tín tại Việt Nam Cho đến nay, đã và đang có hơn đang có hơn LI.000 nhà bản hàng trên Shopee Mall tai 7 thi trong: Singapore, Malaysia, Dai Loan, Thai Lan, Indonesia, Viét Nam, Philippines

Lan đầu ra mắt trò chơi Lucky Prize trên ứng dụng Shopee nhằm mang lại trải nghiệm mua săm thú vị và hấp dẫn hơn Ngoài ra, nhiều trò chơi khác như Shopee Farm và Shopee Candy đã được giới thiệu sau nhằm giúp người dùng giải trí khi mua sắm

Quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt l,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước

Tháng 5/2018: Super Brand diễn ra lần đầu tiên Cũng trong tháng này, Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia Kế từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực

Quý TII năm 2018, lượt truy cập trên Shopee tại Việt Nam là 3.450.6100 (vượt qua cả lượt truy cập của sản thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam)

Tháng 11/2018, Shopee vui mừng chào đón nhóm nhạc BLACKPINK là Đại diện Thương Hiệu đầu tiên của khu vực trong dot Sale Sinh nhật 12.12

Nam 2019:

Ngày 3/9/2019, Shopee khai trương trụ sở mới tại Singapore với tòa nhà có diện tích 22,6683 mét vuông, có thể chứa 3,000 nhân viên vả lớn gấp sáu lần trụ sở cũ của Shopee

Tháng 9/2019, Shopee tăng cường trải nghiệm tính năng Shopee Live, sẵn sàng cho 9.9 Ngày Siêu Mua Sắm Shopee cũng tài trợ cho đội tuyên Thể thao Điện tử VISERA Việt Nam tại Sea Games 2019 Đồng thời, Shopee giúp kết nỗi các tuyển thủ

cùng người hâm mộ thông qua chương trình phát trực tiếp độc quyên trên Shopee Live

Với sự thành công trong chiến lược đề ra, Shopee đã giữ vững vị thế ứng dụng mua sắm số | khu vực về số lượng người dùng hoạt động hằng tháng (Monthly Active Users - MAU) trong quy II va quy III năm 2019

Shopee cũng đã thiết lập kỷ lục mới trong sự kiện mua săm lớn nhất năm khi đạt 80 triệu sản phẩm được bán ra chỉ trong 24 giờ tại sự kiện Shopee 12.12 Sale Sinh nhật Năm 2019, Shopee da dat 1,2 ty don dat hang, dem vé doanh thu 17,6 ty USD

Cuối năm 2019, Shopee gia nhập thị trường Brazil Chưa đầy một năm, Shopee Brazil mở rộng quy mô lên 250 nhân sự Công ty cũng bắt đầu hợp tác với các nhà bán lẻ ở đây

Theo báo cáo tình hình doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) của Bộ Tài chính, năm 2020 doanh thu của Shopee đạt hơn 2.300 tỷ đồng Tính đến hết năm 2020, tông tài sản của Shopee đạt hơn 3.400 tỷ đồng, tăng gần 1.800 tỷ đồng so với năm 2019

Ngày 10/10/2020, Shopee chính thức cho ra mắt Shopee Premium với mục tiêu là tạo chi nhánh thương mại mua bán điện tử cho đăng bán tất cả các sản phẩm của các thương hiệu lớn và cao cấp, đồng thời cung cấp các sản phâm mang tầm cỡ thế giới với các ngành hành đa dạng và phong phú

Năm 2021:

Dau nam 2021, Shopee ra mat ứng dụng ở Mexico, thị trường thứ hai tại Mỹ Latin Công ty nỗ lực xây dựng hình ảnh thông qua các chiến dịch marketing với sự tham gia của người nổi tiếng hoặc các đợt khuyến mãi sâu Các tính năng trò chơi trong ứng dụng và các chiến lược bán chéo khác đề thúc đây khách hàng được triển khai rằm rộ.

Sau một khoảng thời gian dài đạt nhiều thành tựu, Shopee tiếp tục mở rộng thị trường sang châu Âu, Mỹ Latinh và Ân Độ Với châu Âu, nền tảng mở web tại một số quốc gia như Ba Lan, Tây Ban Nha và Pháp; Mỹ Latin có Argentina, Chile, Colombia Đề thâm nhập vào thị trường An Độ, Shopee cũng lên kế hoạch riêng với quy mô lớn Tuy nhiên, do gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với thương hiệu địa phương, Shopee đã tạm thời ngừng hoạt động tại Argentina và một số nước châu Âu

Năm 2022:

Xét về mặt doanh thu, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu với mức doanh thu tăng lên ấn tượng gần II nghìn tỷ đồng vào năm 2022, tăng 92.2% so với cùng ky năm 2021 Sau nhiều năm hoạt động không có lời, vào năm 2022 Shopee Việt Nam đã có mức lợi nhuận sau thuế dương đạt hơn 3 nghìn tỷ đồng vào năm 2022, cao hon han các đối thủ trong cùng ngành Với mức tăng trưởng mạnh mẽ này, Shopee đã mở rộng thị phần của mình và gia tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường Việt Nam một cách đáng kế Bên cạnh đó, Shopee cũng đã cho thấy sự cải thiện về hiệu quả hoạt động khi năm 2022 chứng kiến lợi nhuận sau thuế dương

Năm 2023:

Quý II/2023, Shopee tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với thị phần gan như không thay đổi, chiếm 63%, tong doanh thu dat duoc trong quy 1a 33.000 ty déng véi hon 667 triéu san pham được bán ra

1.2 Chién lược kinh doanh

Chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế hóa: Shopee đã triển khai chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế hóa ngay từ khi thành lập Nền tảng này đã có mặt tại 7 quốc gia và vùng lãnh thê trong khu vực Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Singapore và Đài Loan Chiến lược này giúp Shopee tiếp cận với nhiều người dùng hơn và mở rộng thị phan

Chiến lược kinh doanh thâm nhập thị trường: Shopee rất thông minh trong việc nghiên cứu thị trường mục tiêu Đông Nam Á là nơi có tỷ lệ sử dụng thiết bị di động cao thời điểm đó, trong khi các đối thủ xây dựng nền tảng website, Shopee đã tiên phong xây dựng nền tảng di động để thâm nhập thị trường và đã rất thành công Shopee cũng là nền tảng tiên phong phát triển đa dạng tiện ích phục vụ giải trí trong một ứng dụng mua sắm Khi xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, các phương thức thanh toán điện tử ngày cảng được ưa chuộng Shopee đã tiến hành đây mạnh xu hướng này trong ứng dụng của mình Rất nhiều hình thức thanh toán được tung ra thị trường như ví dién tr Momo, Airpay, VNPT Pay, Apple Pay

Chiến lược điểm bán hàng độc nhất - Rẻ vô địch: Với thông điệp là "Rẻ vô địch", Shopee đã đánh trúng tâm lý của số đông người tiêu dùng tại Đông Nam Á - một khu

vực đang phát triển Shopee cung cấp mức giá cạnh tranh cho người dùng bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp và áp dụng các chương trình khuyến mãi Chiến lược này giúp Shopee thu hút được nhiều người dùng, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ

Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dùng: Shopee liên tục cải tiến và nâng cấp các tính năng, tiện ích để mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất Nền táng này cung cấp các tính năng như thanh toán an toàn, giao hàng nhanh chóng, chính sách bảo vệ người mua Chiến lược này giúp Shopee giữ chân người dùng và tăng lòng trung thành của khách hàng

Chiến lược lấy mô hình C2C thúc đây B2C: Shopee bắt đầu với mô hình C2C làm nên móng đã giúp thương hiệu mở rộng thị phần nhanh chóng Đây là mô hình cho phép bất cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm với số lượng tùy ý Sau đó, Shopee đã tiếp tục phát triển mô hình B2C liên kết với các doanh nghiệp và cung cấp các sản phẩm chính hãng từ các nhãn hiệu nỗi tiếng Chiến lược này giúp Shopee đáp ứng nhụ cầu đa dạng của người dùng, tạo đựng niềm tin và sự uy tín

1.3 Sản phẩm, dịch vụ Shopee cung cấp

Shopee cung cấp cho người dùng một ứng dụng với giao diện trải nghiệm dễ dang, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán cùng vận hành vững mạnh

Khi mới bắt đầu thành lập, Shopee định hình mình là một sản thương mại điện tử giúp kết nối giữa người mua và người bán — khách hàng và khách hàng (C2C) Nhưng sau đó, Shopee đã đa dạng hóa trong cách thức hoạt động của mình, không chỉ dừng lại ở việc kết nối giữa khách hàng với khách hàng mà còn kết nối cả những doanh

nghiệp lớn tới khách hàng mua sắm trên nền tải này (B2C) Đến năm 2017, Shopee

Mail ra mắt với mục tiêu cung cấp các sản phẩm chính hãng từ những công ty, doanh nghiệp, thương hiệu hàng đầu cũng như các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn diện cho người tiêu dùng, Shopee có danh mục hàng hóa rất đa dạng Trên sàn thương mại điện tử Shopee, khách hàng có thê đễ dàng tìm mua các mặt hàng thuộc lĩnh vực làm đẹp, thời trang, thiết bị điện, đồ điện gia dụng, văn phòng phẩm từ bình dân cho tới cao cấp Không chỉ vậy, Shopee còn đang triển khai dịch vụ hỗ trợ các shop bán đồ tươi sống, thủy hải sản, rau xanh tại Hà Nội và TP.HCM Ngoài ra, Shopee còn xây dựng hệ sinh thái dịch vụ đa đạng gồm: Shopee Pay (thanh toán), Shopee Food (giao hàng ăn, thực phẩm), Shopee Express (vận chuyên), đặc biệt Shopee 4H với dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàng được đặt và giao tại một số thành phó lớn.

1.4, Tổng quan hoạt động kinh doanh 1.4.1 Hoạt động kinh doanh của Shopee

Hiện nay, Shopee có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam và Đài Loan Với nhiều cột mốc đánh dấu sự phát triển trong năm 2023 như:

- Hon 1,6 tỷ lượt tải xuống và l,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng - Là nền tảng thương mại điện tử được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với

hon 100 triệu người dùng hàng tháng

- _ Trở thành một trong những công ty công nghệ có giá trị nhất Đông Nam Á với vốn hóa thị trường hơn 100 tỷ USD

Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là “thủ lĩnh” của ngành thương mại điện tử, với mức tăng trưởng theo cấp số nhân và chiếm tới 73% thị phần TMĐT trong nước ở nửa đầu năm 2023 Nền tảng có hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu, cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm và dịch vụ từ thời trang, điện tử đến văn phòng phẩm, dé gia dung, với mức giá cạnh tranh

Thị phần doanh thu các sàn TMĐT

Trong Quý I/2023 Doanh thu (đồng) Sản lượng CS eRe)

Shopee 24.7 nghìn tỷ 289.7 triệu sản phấm 211,609

Lazada 7.5 nghìn tỷ 55.2 triệu sản phấm 105,921 Tiktok Shop 6 nghìn tỷ 42.1 triệu sản phẩm 68,411 Tiki 846.5 tỷ 2.8 triệu sản phẩm 16,179 Sendo 55 tỷ 290 nghìn sản phẩm 10,646

mshopee Wlazada mtiki @sendo mtiktok shop

Hình l_1: Báo cáo ngành Thương mại điện từ tại Việt Nam

Ngoài ra, còn có một số báo cáo tiêu biểu của thương hiệu này trong năm 2023 như:

- Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU): 100 triệu - _ Doanh thu hàng năm (GMV): 91 nghìn tỷ đồng

- _ Tỉ lệ người dùng tương tác hang ngay (DAU): 50%

Shopee là một nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam Nền tảng này cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ với nhiều tính năng mua sắm cùng chương trình khuyến mãi hấp dẫn

1.4.2 Doanh thu và lợi nhuận

Ngay từ thời điểm ra mắt vào năm 2016, Shopee đã phát động chiến dịch "đốt tiền" tại Việt Nam khi sử dụng tới chiêu "trắng doanh thu" trong liên tiếp 3 năm từ

2016 đến 2018 và tung ra hàng loạt các mã khuyến mãi nhằm chiếm lĩnh thị trường từ som

Shopee Việt Nam tăng trưởng phi mã

lần đầu tiên có lãi bù đắp được gần nửa lỗ lũy kế

>

6,000 8,000 10,000

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 ø Lợi nhuậnsauthuế Lỗ lũykế

Hình l.2: Doanh thu và lợi nhuận cua shopee

Mặc dù sử dụng chiến lược ấy, thế nhưng kê từ năm 2019, Shopee đã lần đầu tiên ghi nhận doanh thu và tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm Đặc biệt trong năm 2022, theo số liệu từ Vietdata, Shopee đã lần đầu tiên báo lãi với con số 3.000 tỷ đồng, với doanh thu trong năm tăng vọt lên 1.000 tỷ đồng, bù đắp đến 40% tông số lỗ luỹ kế của những năm trước đấy

10

Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu với mức doanh thu tăng lên ấn tượng, tăng 92.2% so với cùng kỳ năm 2021 Sau nhiều năm hoạt động không có lời, vào năm 2022 Shopee Việt Nam đã có mức lợi nhuận sau thuế dương đạt hơn 3 nghìn tỷ đồng vào năm 2022, cao hơn hắn các đối thủ trong cùng ngành Với mức tăng trưởng mạnh mẽ này, Shopee đã mở rộng thị phần của mình và gia tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường Việt Nam một cách đáng kê Bên cạnh đó, Shopee cũng đã cho thấy sự cải thiện về hiệu quả hoạt động khi năm 2022 chứng kiến lợi nhuận sau thuế dương

Hình 1.3: Lợi nhuận sau thuế của các doanh nghiệp Thương mại điện tứ

Mặc dù mới chỉ chính thức tham gia thị trường TMĐT tại Việt Nam vào năm 2016, song chỉ mắt vỏn vẹn 2 năm, Shopee da chính thức vượt mặt Lazada và TIkI để trở thành trang TMĐT phô biến nhất tại Việt Nam vào năm 2018

Theo báo cáo của Metrie, Shopee hiện tại đang là một don vi dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam Cụ thể, vào quý II/2023 cho thay Shopee da chiếm lĩnh gần 70% thị phần về doanh số bán lẻ qua sàn khi so với các đối thủ cùng ngành khác là Lazada, Tiki, Sendo va TikTok

Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee vẫn là sàn TMĐT có thị phần doanh thu cao nhất nước ta Theo một báo cáo từ công ty đữ liệu YouNet ECI cập nhật đến ngày 25/12/2023 cho thấy, tháng 11/2023, 4 sản thương mại điện tử mang về tông cộng

31.195 tỷ đồng giá trị giao dịch đến từ 405 nghìn nhà bán Và doanh thu bán hàng trong tháng 11/2023 cũng tăng trưởng 9,33% so với tháng L0 Trong đó, sàn Shopee tiếp tục độc chiếm ngôi đầu thị phần doanh thu với 72,7% (tương đương 22.674 nghìn tỷ đồng) Theo sau Shopee là TikTok Shop với 17,2% thị trường và Lazada với 9% thị trường

Shopee tiếp tục dẫn đầu với 72,7% thị

hai, trên Lazada

*) Điều chỉnh & cập nhật ngày 25/12/2025

Hình 1.4: So sánh tổng giá trị giao dich của các sàn TMĐT tháng 11/2023 1.4.3 Đánh giá

Xét trên tầm nhìn dài hạn, chiến lược trên có khả năng dẫn đến lợi nhuận bền vững khi mà thói quen mua sắm trực tuyến tại Việt Nam trở nên phô biến, từ đó thu hút thêm nhiều người dùng tham gia nên tảng và tạo ra một hệ sinh thái vững mạnh khiến cả người mua và người bán đều chịu một mức độ phụ thuộc nhất định vào nền tảng Đến khi đó, Shopee hoàn toàn có thể giảm dần những ưu đãi trước đây nhăm gia tăng lợi nhuận, đồng thời vẫn giữ được lượng khách hàng ổn định

Bên cạnh đó, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AT) trong việc phân tích dữ liệu, cơ sở khách hàng có thể giúp Shopee có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp với mong muốn của từng người

Sau hơn 7 năm ra mắt thị trường Việt Nam, Shopee đang ngày cảng tích hợp nhiều tính năng vào một app mua sắm, biến Shopee trở thành một mạng xã hội thu nhỏ nhăm xây dựng cộng đồng tương tác với những người khác, thông qua các tính năng như Shopee Live (phát trực tiếp), Shopee Games (chơi game trong ứng dụng, nhận

12

khuyến mãi), Shopee Feed (bảng tin chia sẻ nội dung về mặt hàng), hay Shopee Live Chat (trò chuyện trực tiếp giữa người mua và người bán)

Các chiến dịch Marketing của Shopee thường bắt kịp xu hướng và gây ấn tượng với người tiêu dùng Nồi bật nhất trong những chiến lược Marketing của Shopee phải kê đến đó là việc tận dụng tét cdc Influencer

Cụ thể, nhận thấy tệp khách hàng trẻ tuổi chiếm đến hơn 30% tại thị trường Việt Nam, Shopee đã quyết định chọn những gương mặt đại diện là những sương mặt ngôi sao được giới trẻ đặc biệt chú ý như Sơn Tùng MTP, Tiến Dũng, hay thậm chí đầu tư mời cả nhóm ngôi sao đình đám hàng đầu Hàn Quốc là BLACKPINK làm gương mặt đại diện trong các chiến dịch quảng bá của mình

Tân dụng sức nóng của những gương mặt đại diện, Shopee đã cho ra đời những TVC quảng cáo "bắt trend" đầy thú vị như đoạn quảng cáo sự kiện Birthday Sale

12.12 nam 2018 voi ban hit "DDU-DU DDU-DU" cua nhom nhac BLACKPINK, hay

chiến dịch quảng cáo có sự góp mặt của Sơn Tùng MTP với câu Slogan vui tai "Thich Shopping, lướt Shopee" Mọi chiến dịch quảng cáo của Shopee đều gây được tiếng vang lớn, và đây được xem là thành công của hãng khi lựa chọn các Infuencer vô cùng hợp lý

CHUONG 2: PHAN TICH MO HINH KINH DOANH SO CUA SHOPEE 2.1 Giới thiệu tông quan mồ hình kinh doanh B2C Commerce

Mô hình kinh doanh số B2C Thương mại (Commerce) bao gồm việc khởi xướng, đàm phán và/hoặc giải quyết các giao dịch thông qua Internet Mục đích của nó là cung cấp các công đoạn giao dịch thương mại trực tuyến nhăm bồ sung hoặc thay thế các công đoạn của giao dịch truyền thống

Giá trị mà mô hình tạo ra chính là cung cấp một nơi trao đôi hiệu quả về chỉ phí cho người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ Doanh thu đạt được trực tiếp thông qua bán hàng hoặc gián tiếp qua hoa hồng do làm trung gian

Các loại mô hình B2C Thương mại ({) Thu hat true tuyén (e-Attraction)

La tat cả các cách thức đề hỗ trợ cho việc thiết lập các giao dịch, bao gồm quảng cáo trực tuyến (video clip, TVC, Livestream, Review, Google adwords, Google SEO, Facebook advertisement), va cung cap cac san giao dịch thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki, Facebook group/page )

Khởi xướng các giao dịch chính là yếu tố cốt lõi của các MHKD thương mại thu hút trực tuyến, các hoạt động cốt lõi này bao gồm: thiết kế, Marketing, không gian quảng cáo trực tuyến Đối với các sản phâm phô biến thì hoạt động thu hút chính yếu là quảng cáo và khuyến mãi online, đối với các sản phẩm chuyên biệt cũng được các công ty chuyên biệt cung cấp

Sự gia tăng nhanh của người dùng smartphone cùng với tốc độ phô biến Internet nhanh chóng là những yếu tố quan trọng đối với các nhà bán lẻ, thương hiệu sản

phẩm, người tiêu dùng

(2) Thỏa thuận Dam phán trực tuyến (E-bargaining/E-negotiation) Hoạt động này tập trung vào các thoả thuận về các điều khoản và các điều kiện được áp dụng để mua một sản phẩm, chủ yếu là các điều khoản, điều kiện về giá cả (giá bản cô định, đấu giả thuận nghịch)

Trong bối cảnh này, giá sản phâm sẽ được xác định thông qua đấu giá Ví dụ điển hình là sàn đâu giá eBay: cung cấp sản giao dịch chuyên biệt, giúp nhà cung cấp và người mua thương lượng Ngoài ra, tìm kiếm giá chiến lược cũng là một cách tiếp cận trực tuyến phổ biến khác Ví dụ điển hình cho mô hình kinh doanh này là Google Shopping

Các nhà cung cấp thu hút trực tuyến (E-attraction) có thể phân biệt giữa trả tiền cho mỗi giao dịch, trả tiền cho mỗi lần click chuột hoặc dưới dạng mô hình trả một lần

Các nhà cung cấp dịch vụ đấu giá (E-bargaining/E-negotiation) chủ yếu tạo ra doanh thu từ phí liên quan đến giao dịch

(3) Giao dịch trực tuyến (E-transaction)

Giao dịch trực tuyến là hoạt động giao dịch được thực hiện qua Internet (online - trực tuyến)

14

Cac giao dịch được chia thành thanh toán và giao nhận:

e Thanh toán: xây dựng một hệ thống thanh toán qua internet (Paypal, Samsung Pay, Internet -banking Momo, Zalo Pay )

e Giao nhan: xay dung kénh giao nhan, kho vận cho các hàng hoá/dịch vu Đối với kênh hiện đại qua internet đối với hàng hoá là thông tin, số liệu, video clip, âm thanh, hình ảnh ) Kênh truyền thống giao nhận vật lý đối với hàng hoá là vật chất, thông qua các doanh nghiệp giao hàng như GKTK, GHN, DHL, Viettel Post, )

M6 hinh kinh doanh B2C Commerce cua Shopee

Mô hình B2C của Shopee thé hién r6 qua sy phat triển của Shopee Mall - cam kết sản phẩm đảm bảo chính hãng và được cung cấp bởi những doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Việt Nam lẫn quốc tế

Shopee thu hút khách hàng thông qua các hình thức quảng cáo (TVC, Facebook Ads, KOL, ) Trang web/app Shopee là nơi diễn ra tất cả các giao dịch trực tiếp giữa tổ chức kinh doanh và người tiêu dùng Người tiêu dùng truy cập trang web, chọn danh mục, đặt hàng danh mục trên hệ thống của Shopee Người bán sẽ nhận yêu cầu đặt hàng thông qua hệ thống hoàn thành chọn hàng, đóng gói và gửi hàng đến các bưu cục, kho nhận hàng của Shopee Các bưu cục, kho sẽ phân phát và gửi hàng đến cho khách hàng

Do đó mô hình kinh doanh của Shopee thuộc loại mô hỉnh bản lẻ trực tuyến (e-Tailing), bao gồm toản bộ quá trình bán hàng hoá/dịch vụ đến khách hàng thông qua Internet Nghĩa là toàn bộ các hoạt động khởi xướng, thương lượng và hoàn thành các giao dịch đối với khách hàng thông qua internet

2.2 Các mô hình thành phần 2.2.1 Thành phần chiến lược

a Mô hình chiến lược (Stratesy Model)

Triết lý kinh doanh: Shopee ra đời với mong muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, đễ dàng và an toàn Nền tảng cung cấp hệ thông hỗ trợ thanh toán và vận hành vững mạnh để đảm bảo trải nghiệm mua săm của IgƯỜI dùng được tốt nhất

Mô hình B2C hoạt động dưới hình thức Shopee Mall, cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng Mô hình này giúp nâng cao uy tín và danh tiếng của Shopee, mang lại sự an tâm cho người mua và giảm bớt khoảng cách khi mua sắm online

b M6 hinh nang luce (Competencies Model)

Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: cung cấp một loạt các sản phẩm và dich vụ, từ thời trang, điện tử đến gia dụng, cùng với các sản phẩm/dịch vụ độc quyền như Shopee Mall va Shopee Freeship Xtra

Cơ sở đữ liệu khách hàng và mạng lưới khách hàng không lồ

Sản thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, thương hiệu phát triển mạnh Cơ sở hạ tầng bán hàng và cơ sở hạ tầng kỹ thuật phát triển

Sức mạnh tạo và thúc đây các cộng đồng khác nhau: người bán, người mua, KOL, Nguồn tài chính mạnh mẽ: được hậu thuẫn bởi tập đoàn công nghệ SEA hàng đầu c Mô hình mạng lưới (Network Model)

Nhà bán lẻ: 6 triệu tài khoản bán hàng, 7000 thương hiệu và nhà phân phối — nha bán lẻ trên toàn thể giới tham gia

Mạng lưới vận chuyền: nhiều phương thức vận chuyên khác nhau trên toàn quốc: 4 phương thức vận chuyển với hơn 8 don vi van chuyền

Mạng lưới thanh toán: đa dạng và an toàn, bao gồm các phương thức thanh toán trực tuyến và di động, hỗ trợ 10 hình thức thanh toán, bao gồm: Ví Shopee Pay, Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, Trả góp băng Thẻ tín dụng, Số dư TK Shopee, Chuyên khoản ngân hàng, Thẻ nội địa NAPAS, Apple Pay, Google Pay, Thanh toán khi nhận hàng (COD), SPayLater

Phối hợp cùng Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) giới thiệu sáng kiến bảo vệ người tiêu dùng mang tên "Cùng Shopee Mua Sam An Toản"

Thành công trong việc IPO và huy động vốn từ các nhà đầu tư: cung cấp nguồn lực mới - giúp công ty thu hút nhân tài và tiếp tục đây mạnh đầu tư, triển khai nhiều tính năng trên nền tảng mua sắm di động

Nhà sản xuất nội dung số

16

Nhà cung cấp dịch vụ: kho bãi, marketing Người tiêu dùng có sức ảnh hưởng: KOL/KOC 2.2.2 Thành phần nhu cầu khách hàng d M6 hinh khach hang (Customer Model)

Khách hàng của Shopee bao gồm: người mua, người bán và đối tượng quảng cáo Người mua: độ tuôi từ 16-40 sinh sống trên toàn quốc (tập trung vào các thành phố lớn); có thói quen và kỹ năng sử dụng thiết bị truy cập Internet, ứng dụng mua sắm trực tuyến, có tâm lý chú trọng đến sự thuận tiện, giá cả khi mua hàng

Người bán: các đối tác chủ sở hữu thương hiệu, hoặc được ủy quyền phân phối các thương hiệu chính hãng của Shopee

Đối tượng quảng cáo: là những khách hàng chưa có nhu cầu cụ thê về một sản phẩm nao đó Họ tìm đến các sàn thương mại điện tử với mục đích lướt xem, giải trí, hoặc đơn giản là săn sale Khách hàng trong nhóm đối tượng này thường “thấy” các sản phẩm qua các quảng cáo trên sàn như Banner, Flash sale, Deal 1k, Game, Shopee live, Feed, hoặc các quảng cáo từ nền tảng mạng xã hội: Facebook, Tiktok,

e Mô hình cung cấp thị trường (Market offer model)

Sàn thương mại điện tử: Nền tảng này cung cấp cho người dùng một ứng dung/trang web có giao diện trải nghiệm dé dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận chuyên, giao hàng Tại đây, Shopee là trung gian kết nỗi giữa người mua và người bán trong quá trình thương mại; là cửa hàng cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ với nhiều tính năng mua sắm cùng chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Kết nối cộng đồng thương mại: ngoài các giao dịch được tiễn hành tại Shopee, đây còn là nơi mà cộng đồng người bán, người mua, KOL/KOC trao đổi, trò chuyện về sản phẩm, dịch vụ, các thông tin khác thông qua các dịch vụ như: Shopee Live, các trang mạng xã hội mà Shopee sở hữu, các nhóm cộng đồng

Nơi đặt quảng cáo: giúp các nhãn hàng/thương hiệu có thêm nền tảng quảng bá và bán sản phẩm, giúp tiếp cận tới đối tượng mục tiêu và đối tượng tiểm năng

f M6 hinh doanh thu (Revenue model)

Doanh thu của mé hinh B2C Shopee mall dén tir cac loai phi sau:

Phí cố định gian hàng Shopee Mall: Đối với những gian hàng Mall, sau mỗi đơn hang giao thành công thì người bán bị trừ phí cỗ định dành cho gian hang Mall Phi này được tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán của sản phẩm

Phí quảng cáo: Hệ thống sẽ chỉ tính phí khi người mua (đã đăng nhập tài khoản Shopee) nhấp vào quảng cáo Chỉ phí sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản quảng cáo của người mua

Phí dịch vụ: là khoản chỉ phí mà người bán thanh toán trên Shopee khi tham gia chương trình Hoàn Xu Xtra và gói Miễn Phí Vận Chuyên Freeship Xtra Phi dich vu thường được người bán sử dụng đề thu hút khách hàng và tăng doanh số

- Mức giá cạnh tranh, nhiều chương trình khuyến mãi hap dẫn - Thanh toan an toàn, tiện lợi với đa dạng phương thức

-_ Các nội dung, thông tin về mua bán hàng hóa, sản phâm được cung cấp bởi cộng đồng người tiêu dùng và các KOLs, KOCs

Đối với nhà bán hàng:

- Tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng không lồ trên Shopee - Nâng cao hiệu quả bán hang, tang doanh thu

- H6tro marketing, quang cao tir Shopee

- Tham gia vào hệ sinh thái thương mại điện tử năng động với kênh người bán Đối với các đối tác quảng cáo: là nơi để giới thiệu sản phâm đến người tiêu dùng — Tao ra gia tri bén vững cho nhiều bên liên quan, nâng cao vi thế dẫn đầu của Shopee Mall cũng như Shopee trong thị trường thương mại điện tử, góp phần thúc đây sự phát triển của nền kinh tế số

h M6 hinh thu mua (Procurement model):

Người bán (thương hiệu, cửa hàng chính hãng, nhà phân phối được ủy quyền): Samsung, Apple, Xiaomi, Unilever, P&G Những thương hiệu này cung cấp sản phẩm đa dạng và uy tín cho nền tảng Shopee, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng

Đối tác vận chuyên: Viettel Post, GHN, Ninja Van, GHTK, ship hoa tốc, Shopee Express, J&T express,.Những đối tác này giúp giao sản phẩm khách hàng đã mua một cách nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và mở rộng khả năng tiếp cận thị trường cho Shopee, đặc biệt là ở những khu vực xa xôi

Đối tác quảng cáo là các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, va TikTok Ads Những đối tác này giúp Shopee đưa ra các quảng cáo hấp dẫn và thu hút người dùng đến nên tảng Shopee để mua sắm

18

Đối tác thanh toán là các công ty dịch vụ thanh toán điện tử và ngân hàng, cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ tín dụng/debit, ví điện tử, chuyên khoản ngân hàng Việc hợp tác với các đối tác này giúp Shopee đảm bảo tính an toàn, thuận tiện và đa dạng trong các giao dịch mua bán trên nền tảng của họ

Cộng đồng Internet là nơi người mua và người bán giao tiếp, chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá sản phẩm Cộng đồng này thúc đây hoạt động mua bán bằng cách xây dựng niềm tin, giúp giải đáp thắc mắc và tạo ra sự tương tác tích cực giữa các thành viên Đây là yếu tô quan trọng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hoạt động thương mại trên Shopee

KOL/KOC là những cá nhân có ảnh hưởng trên mạng xã hội Họ giúp quảng bá sản phẩm và tạo động lực mua sắm cho người tiêu dùng thông qua các đánh giá và đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội Sự ảnh hưởng của KOL và KOC giúp tăng tương tác và doanh số bán hàng trên nền tảng Shopee

i M6 hinh tai chinh (Finance model): Cầu trúc doanh thu đa dang:

- Phi hoa hong: thu từ nhà bán khi giao dịch thành công

- Phí quảng cáo: thu từ nhà bán khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trén Shopee Mall - Dịch vụ gia tăng: phí thanh toan, phi COD,

Chi phi được tối ưu hóa:

- - Áp dụng công nghệ tự động hóa đề giảm chỉ phí vận hành - _ Tận dụng hiệu quả nguồn lực chung của Shopee - - Đàm phán giá cả hợp lý với nhà cung cấp Lợi nhuận hấp dẫn:

- Tỷ suất lợi nhuận cao hơn so với Shopee Marketplace - _ Doanh thu tăng trưởng ổn định

- _ Khả năng sinh lời cao

— Mô hình tài chính bền vững, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài, thu hút nhà đầu tư tiềm năng, mở rộng quy mô hoạt động, góp phần thúc đây tăng trưởng chung của Shopee

SHOPEE B2C THƯƠNG MẠI

doanh thu

Mô hình khách hàng

Người bán Sản phẩm Thương mại

hang/dich vu ho ấn nẻ hoàn thành các giao dịch " Người mua

Đối tác trợ mua sắm Seed « Trình bà

thanh toán Dịch vụ T Nội tưng đó tiện lợi => tang web/ứng dụng (mobile) thanh toán tiện lợi <p 5 s + Phân phối lần phối ms

a a c

Kết nổi 3 Eat

a <£

Céng déng gure Gait na Nội dung về sản Kênh người bán 3 Cac loai phi § Người bán

KOL/KOC nội dung giao tiếp Shopee Live, Facebook Group 8 Ỡ Thanh toán cay 8

Nơi đặt quảng cáo Doanh thu

quảng cáo nội đụng ae cáo Gan chor kia hàng mục tiêu

Cung cấp hệ thống hỗ trợ thương mại và vận hành vững

® Thương hiệu lớn mạnh (sàn TMĐT số 1 Việt Nam)

* Co sé ha tang ban hàng và hạ tầng kỹ thuật phát triển s Sức mạnh tạo và thúc đẩy các cộng đồng « Nguồn tài chính mạnh mẽ

« Nhà bán lẻ/thương hiệu uy tín, nồi tiếng s Nhà cung cấp dịch vụ: kho bãi, marketing, vận chuyển,

1 Thiết kế

a Thiết kế phân loại: Shopee đã phát triển một hệ thống phân loại hàng hóa hiệu quả và độc đáo, làm nỗi bật việc tối ưu hóa trải nghiệm mua săm trực tuyến cua người dùng Hệ thống này giúp khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác nhờ vảo hai tính năng chính: danh mục sản phâm chỉ tiết và bộ lọc sản phẩm linh hoạt

Danh mục sản phẩm: Shopee cung cấp một hệ thống danh mục sản phẩm chỉ tiết, được tổ chức theo các cấp độ từ chung đến riêng V7 đụ, trong danh mục"Điện tử, người dùng có thê tìm thấy các danh mục con nhỏ hơn như“Điện thoại đì động, "Máy tính bảng, và"Phụ kiện điện tử Mỗi danh mục con nay lai duoc phan chia kp

lưỡng hơn nữa, giúp người mua dé dang thu hep pham vi tim kiém cua ho theo nhu cẩu cụ thể Cách tiếp cận này không chỉ giảm thiểu sự phức tạp và rỗi rắm trong quá

20

trình tìm kiếm mà còn tăng cường khả năng tiếp cận thông tin sản phẩm một cách trực quan

Bộ lọc sản phâm: Shopee cũng cung cấp cho khách hàng một loạt các tiêu chí lọc sản phẩm, cho phép họ tỉnh chỉnh kết quả tìm kiếm dựa trên yếu tổ giá cả, đánh giá sản phẩm, thương hiệu, sự mới của sản phẩm, và độ phổ bién Vi du, nguwoi mud co thé lựa chọn hiển thị các sản phẩm trong khoang gid tir 500.000 dén 1.000.000 déng, hoặc các sản phẩm có đánh giá trung bình 4 sao trở lên Điều này không những giúp họ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo răng họ có thê tìm được sản phâm phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình

b Xác định khách hàng mục tiêu: Shopee áp dụng một loạt chiến lược phức tạp và hiệu quả để xác định và phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu của mình như:

Phân tích dữ liệu khoa học: Shopee sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu dé thu thập thông tin về hành vi mua sắm, sở thích và xu hướng của khách hàng Hệ thống này tự động ghi lại mọi giao dịch và tương tác trên nền tảng, từ đó xây dựng các mô hình dự đoán nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng V7 đụ, thông qua việc phán tích các tục được tìm kiếm nhiều nhất, Shopee có thé nhận diện các sản phẩm "hot va diéu chinh nguén cung cấp sản phẩm hoặc các chiến dịch quảng cáo để phục

vụ tốt hơn nhu cầu của từng người dùng

Thăm dò ý kiến khách hàng: Shopee thực hiện các cuộc khảo sát thường xuyên nham thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về nhiều khía cạnh như chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua săm, và các tính nang moi cua tng dung Mot vi du dién hinh là việc sử dụng Shopee Live, một tính năng cho phép khách hang tham gia cdc budi phát trực tiếp đề đưa ra ý kiến và phản hồi ngay lập tức Những thông tin này giúp Shopee tỉnh chỉnh sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng Theo dõi hành vi trên nền tảng: Shopee theo dõi các từ khóa tìm kiếm sản phẩm và thời gian người dùng dừng lại trên từng sản phẩm Thông tin này giúp Shopee phát hiện ra những mục sản phẩm được quan tâm nhiều nhất và các xu hướng mua sắm mới nôi Kết quả từ việc phân tích này cũng giúp Shopee hiểu được thói quen mua săm cụ thể của khách hàng, từ đó họ có thê đề xuất sản phẩm phù hợp hơn trong các lần mua tiếp theo

Sử dụng công nghệ định vị: Việc áp dụng công nghệ định vi nhu GPS va Wifi cho phép Shopee cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với địa điểm cụ thể của khách hàng Điều này không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm ma còn cải thiện độ chính xác của các dich vu giao hang và quảng cao địa phương

Tiếp cận khách hàng qua các kênh quảng cáo: Shopee sử dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads để tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng Qua việc phân tích dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo, Shopee không chỉ thu hút thêm khách hàng mới mà còn nhận thức được về các nhóm khách hàng mục tiêu mả có thê chưa được khai thác triệt đề

2 Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

a Thiết kế cửa hàng/ứng dụng: Shopee đã thiết kế một cửa hàng trực tuyến đơn giản, sáng tạo và dễ sử dụng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng nhằm thúc đây sự hài lòng và khuyến khích khách hàng trở lại mua sắm thường xuyên hơn

Homepage - Giao diện thân thiện: Homepage của Shopee là một ví dụ điển hình về sự đơn giản và hiệu quả trong thiết kế web, mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời Giao diện được thiết kế để người dùng có thế dễ dàng điều hướng, với các tinh năng như thanh tìm kiếm trung tâm, menu danh mục sản phâm dễ thấy, và mục thông báo nỗi bật Ví dụ, khách hàng có thê thiết lập thông báo cho những sản phẩm yêu thích hoặc các sự kiện sắp tới, giúp họ không bỏ lð bất kỳ ưu đãi hoặc sản phẩm mới nào Điều này không chỉ giúp tăng cường sự thuận tiện mà còn tạo cảm giác kết nối cá nhân với nền tảng

Giao diện quản lý: Giao điện người dùng của Shopee được thiết kế đề tối ưu hóa sự dễ đàng trong việc tìm kiếm sản phẩm và quản lý đơn hàng Từ trang chủ, khách hàng có thê dễ dàng thực hiện các thao tác như tìm kiếm sản phẩm thông qua thanh tìm kiếm thông minh, đồng thời có thể lọc kết quả dựa trên các tiêu chí như giá cả, đánh giá, và thương hiệu Các thông báo về đơn hàng, bao gồm cả trạng thái đơn hàng và chỉ tiết check-out, được cung cấp một cách rõ ràng và dé truy cập, giúp người mua theo dõi đơn hàng của mình một cách chính xác

b Giới thiệu sản phẩm: Shopee đã phát triển một nền tảng thương mại điện tử hiện đại và hấp dẫn, nơi các người bán có thể giới thiệu sản phẩm của họ một cách hiệu quả và chỉ tiết, từ đó giúp người mua có đủ thông tin đề ra quyết định mua hàng

Cách bố trí sản phâm: Shopee cung cấp cho người bán khả năng sắp xếp và trình bày sản phẩm theo nhiều cách khác nhau, cho phép họ tạo điểm nhấn và thu hút sự chú ý của khách hàng Người bán có thể sử dụng các mẫu bố trí sản phẩm sáng tạo, như "cửa hàng trong cửa hàng" hoặc "phong cách lookbook", để trưng bày các sản phẩm theo chủ đề hoặc theo cách phối đồ, giúp khách hàng dễ dàng tưởng tượng ra cách sản phẩm có thê phù hợp với họ

Mô tả sản phẩm chỉ tiết: Shopee yêu cầu người bán cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, từ kích thước, chất liệu, đến hướng dẫn sử dụng và bảo quản bằng cách sử dụng hình ảnh chất lượng cao, với độ phân giải cao để người mua có thể xem chỉ tiết từng sản phẩm Mỗi sản phâm đều có kèm theo số lượng sản phẩm còn lại, đánh giá của người dùng, tỉ lệ phản hồi chat từ người bán, và các mã giảm giá cụ thể của cửa hàng Các sản phẩm đang được giảm giá được đánh dấu rõ ràng và thường xuyên cập nhật Mô tả chỉ tiết này giúp người mua hiểu rõ về tính năng và đặc điểm của sản phẩm, từ đó giảm sự không chắc chăn và tăng cường sự hải lòng sau khi mua hàng

Video quảng cáo: Tính năng video quảng cáo trên Shopee cho phép người bán tạo và tải lên các video chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm Video này cung cấp cho khách hàng cái nhìn toàn điện về sản phẩm, từ cách sử dụng đến các tính năng nỗi bật, qua đó giúp họ cảm nhận được giá trị thực sự của sản phẩm trước khi mua

22