Chuyên đề thực tập: Nâng cao hiệu quả bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.vn của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee

Thương mại điện tử có thể thực hiện dưới nhiễu hình thức phụ thuộc vào mức độ số hóa của các sản phẩm/dịch vụ mua ban, qua trình mua bán và cơ quan vậnchuyển và giao nhận hàng.” Trần Văn

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DANVIEN THUONG MAI VA KINH TE QUOC TE

Dé tai:

NANG CAO HIEU QUA BAN HANG TREN

SAN GIAO DICH THUONG MAI DIEN TU SHOPEE.VN

CUA CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN SHOPEE

Sinh viên thực hiện : Trần Phương Thảo

Chuyên ngành : Thương mại quốc tế

Lớp : Thương mại quốc tế 58

Mã số sinh viên : 1116 4852 Giang viên hướng dẫn : TS Đặng Thị Thúy Hong

Hà Nội, 2020

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Nâng cao hiệu quả bán hàng

trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.vn của Công ty Trách nhiệm

hữu hạn Shopee” là công trình nghiên cứu của bản thân.

Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong chuyên đề đã được nêu rõ

trong phan tài liệu tham khảo Các số liệu, kết quả trình bay trong đồ án là hoàn

toàn trung thực, nếu sai tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật của

bộ môn và nhà trường đê ra.

0900/09 3) 0) .).).) iDANH MUC TU VIET TẮTT 2s s°ssssSsEssEss£stvseEseEssessesszrssre ivDANH MỤC BẢNG 2 s-s< se cesEessrserseEeertserserserksrrsrrssrssrssrrssrssree v

DANH MUC HINH ecsscssscssssssssssssssessssssssssesssessssssssssesssssessssssssssasssssssssssesssessssese V00)80(0671077 1

1 Tính cấp thiết của đề tài s sc<s< se cscsEEsEssEssEssEsersersersersessessrssee 1

2 Mục tiêu nghiên cứu của dé tài -s- << csecsscssessesserssrssrssrssrrssrse 2

3 Đối tượng và phạm Vi nghiên cứu -s s- 5° ssssessessssssessessezsese 2

4 Phương pháp nghién CỨU d do 5 < 2< 9 9 9 99989.999.900 50080008 8.0 2

CHƯƠNG 1: NHỮNG VÁN ĐÈ LÝ LUẬN CHUNG VẺ HOẠT ĐỘNG

BAN HANG TREN SAN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3

1.1 Tổng quan chung về sàn giao dịch TÌMĐT 5° s5 sssesses 3

LLL Khai niệm sàn giao dịch TÌM ĐÏTT co << s9 99 89668996 3

1.1.2 Cac hình thức hoạt động và đặc điểm của sàn giao dịch TMĐT 4

1.2 Vai trò và lợi ích của hoạt động bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT 5

1.2.1 ĐỐI Với Hgười HIHA eecesce<ce< se eESsE+eEseEseEseEeEseEsEtsEsetstsereersetsrrssssrssree 5

1.2.2 Đối với người Đắi e-e- co ccs©cseceeteeEtsEvsEEsEEseEkeEtstrsereetsettserserserssrrsrrssre 5

1.2.3 Đối với công ty và NEN KINN KẾ -eeee< se csecseesEseEseEseEsetsetsetsrssessrse 6

1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả bán hàng trên sàn giao dịch TMDT 6

1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng trên sàn giao dich TMĐT 8

1.4.1 Nhân 6 khác qHđH -ecces©csceeceeSesEveEEseEseEkeExsErsetsetsettserserserseersrrssre 8

1.4.2 Nhân 6 chủ qHAI e-oeo< co se SsSsEseEseEseEseEseESEEsEssesetsetsersersersersssee 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE.VN e-s<sscssevseessersserssersee 15

2.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Shopee -s s-sss«e 152.1.1 Quá trình hình thành và phát trÏỄH ee-eece+eeeveeexseexeeseeesseevsee 152.1.2 Ngành nghề kinh doanh, thị trường và khách hàng . s «- 17

2.1.3 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh - -‹«- 17

il

2.1.4 Đặc điểm về tổ chức Quan Ïý -ecce<cesccsccsecsecesteeeeserssseetsersserssrsee 21

2.2 Phân tích chung tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH

Shopee trong những năm gần đâyy - 5< s<ssssessessessessessezsscsee 23

2.2.1 Phân tích mô hình Kinh doanh ả << << < << << s1 S91 S156 23

2.2.2 Phân tích bảng báo Cáo ti CÍHÍHÌH co << 5< 1 6 9.6089 189906 25

2.3 Thực trạng bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT Shopee.vn của Công ty

TNHH Shopee những năm gần đây . 2s ssecss=ssessessesssessesee 33

2.3.1 Chính sách bán hàng Của SOD€€.d co S00 90 96 896 119656 33

2.3.2 Thực trạng ban hàng trên sàn giao dịch TMDT ShopD66.VH e« 36

2.4 Đánh giá hiệu quả bán hàng trên website Shopee.vn của Công ty TNHH

Shopee trong những năm gần đâyy -s-s<ssssssssessessessessezsscsee 48

2.4.1 TRANN ÍHVH c- GỌI HH Họ ii HH 0000.000 0Ì 48

2.4.2 HAN CNE sesssssssessesresvessessessssssscssssccssesscssesssssssessssessesssssssassssssasessesesssessessanees 48

CHUONG 3: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA BAN HANG TREN

SAN TMDT SHOPEE.VN CUA CONG TY TNHH SHOPEE TRONG

NHỮNG NAM TOL csssssssssssssssssssssssssssesssssssesssssssscssssssesssssssesssssssssssssssesessenseees 50

3.1 Mục tiêu phát triển của công ty trong những năm tới 50

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT

Shopee.vn của Công ty TNHH ShopD€€ do G5 S55 59S55565956956569% 51

3798.0009005 55TÀI LIEU THAM KHAO s- 5° 5252 sSs£ s2 SssEsseEseEssessessesserssersee 56

ill

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT | Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ Nghĩa Tiếng Việt

1 CNTT Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin

Dich vu giao hang

8 COD Cash On Delivery

thu tiền hộ

1V

DANH MỤC BANG

Bảng 2 1- Doanh thu gộp va Giá trị đơn hang gộp của sàn Thương mại điện tử Shopee giai đoạn 2016-2010 tt 9 TH HH HH HT nh nành 26

Bang 2 2- Chi phí sale và marketing của Shopee giai đoạn 2016-2019 (%) 29

Bảng 2 3- Thông tin vốn điều lệ của Công ty TNHH Shopee 30

Bang 2 4- Các chỉ tiêu kiểm duyệt và giữ vững Shop Yêu Thích 37

Bảng 2 5- Các mức diém/hinh thức phat trong hệ thống “Sao quả tạ” 39

Bảng 2 6- Các nguyên nhân đơn hàng bị hủy do lỗi người bán, mức điểm phạt 42 DANH MỤC HÌNH Hình 1 1- Tổng giá tri giao dịch và CAGR của thương mại điện tử tại các quốc gia lớn ở Đông Nam A giai đoạn 2015-2025 - ¿- 2 +s+£E£EE£E2EE2EzEzrered 8 Hình 1 2- Tổng giá trị giao dịch và CARG của các lĩnh vực trong nền kinh tế Internet của Việt Nam giai đoạn 2015-2025 -. + +32 sirererrsrrrrreske 9 Hình 1 3- Tỷ lệ nguyên nhân gây trở ngại khi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thống kê năm 20 1 9 ¿2 ¿+ t9SE‡EE9EEEEE2E1211211211171112112112111111111 11111 x0 11 Hình 2 1- Quy trình mua hàng tai Sàn giao dich TMDT Shopee.vn 19

Hình 2 2- Quy trình bán hang tại san giao dịch TMĐT Shopee.vn 20

Hình 2 3- Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Shopee Việt Nam 21

Hình 2 4- Cơ cau doanh thu theo ngành hàng của sàn giao dịch Thuong mại điện tử Shopee trong năm 20 ]9 - c6 + vn TH TH ngàng TT ng 27 Hình 2 5- Tổng lợi nhuận của ba san Thương mại điện tử Lazada, Shopee va Tiki giai đoạn 2016-2018 (ty đồng) -2¿- 5< St 2x2 2112212712112112111121 21 1e cxe 28 Hình 2 6- Thi phần các sản thương mại điện tử tại Việt Nam năm 2019 31

Hình 2 7- Tổng lượng truy cập website và lượng Facebook page view của các trang TMĐT tại Việt Nam Quý 1/2019 và Quý I/2018 -<<x<c+ 32 Hình 2 8- Tổng số lượng gian hang mới mở và gian hàng bị khoá trong tháng 2 hàng năm giai đoạn 2015-20220 - - + 332111351133 1191181111111 111 Exee 38 Hình 2 9- Tổng lượng truy cập website Shopee.vn giai đoạn 2016-2019 41 Hình 2 10- Tổng giá tri giao dịch tháng 12 giai đoạn 2015-2019 trên sàn giao dich

TMDT Shopee.vn (Don Vi: USÌ) cv SH kg ng HH Hy 44

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, trong xu thế phát triển của CNTT, TMĐT đã xuất hiện và đang

tác động mạnh mẽ đến tốc độ tăng trưởng của các nền kinh tế trên thế giới Các

cường quốc và vùng lãnh thổ đang thống trị các nền tảng tmdt lớn nhất có thé ké

đến như: Trung Quốc (Alibaba.com, Taobao, EC21, ); Nhật Ban (Rakuten); HànQuốc (Coupang); Xét riêng tai khu vực Đông Nam A, theo Báo cáo kinh tếInternet mới nhất của Google và Bain & Company (Công ty cung cấp dịch vụ tưvấn quản lí), giá trị của TMĐT tại khu vực này đã vượt mức 38 tỷ USD Con sốnày được dự báo sẽ còn tăng mạnh trong tương lai cùng với sự bùng nỗ dân số va

sự thâm nhập ngay cảng sâu cua internet.

Tại mỗi quốc gia, đặc biệt là các nước đang phát triển như Việt Nam, TMĐT

tạo nên cuộc cách mạng hóa trong marketing bán lẻ, mang lại tri thức sáng tạo cho

nền kinh tế nước nhà Từ đó giúp rút ngăn khoảng cách với các nước phát triển,

hội nhập sâu vào nền kinh tế toàn cầu Trong “Bảng xếp hạng ứng dụng di độngkhu vực Đông Nam Á” của Iprice, hai sàn TMĐT liên tục sở hữu lượng người truy

cập cao nhất là Shopee và Lazada

Startup với mô hình bán lẻ trực tuyến đến từ Singapore- Shopee hiện đã lanrộng ra bảy quốc gia, mang đến trải nghiệm mua sắm tích hợp với các sản pham

đa dạng mẫu mã và chủng loại cùng chuỗi dịch vụ vận chuyên, thanh toán tiện ích.

Mô hình TMĐT C2C Shopee ra mắt tại Việt Nam từ năm 2016 và hiện đang làmột trong những trang thương mại điện tử lớn nhất bên cạnh các sàn giao dịch điện

tử như Lazada, Tiki, Sen do, Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho thương

mại điện tử với hơn 95 triệu dân, đa số là người trẻ và thường xuyên sử dụng cácthiết bị internet Tuy nhiên các sàn bán lẻ trực tuyến như Shopee cũng phải đối mặtvới không ít thách thức về thói quen tiêu dùng, logistics, thanh toán tại thị trường

này Thêm vào đó, trong thời gian 3 năm khi mới gia nhập thị trường Việt Nam và

miễn phí dich vụ khi có đơn hàng hoàn tat, Shopee đã bắt dau áp dụng thu phí trênmỗi don hàng thành công Tuy nhiên, Shopee vẫn liên tục day mạnh các chươngtrình quảng cáo và các công cụ hỗ trợ người bán nhằm nâng cao hiệu quả bán hàngtrên sàn giao dịch điện tử Shopee.vn Vì vậy, em xin phép lựa chọn phân tích đề

tài: “Nâng cao hiệu quả bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.vn của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee”.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề tốt nghiệp nhằm phản ánh tình hìnhthực tế trong hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT Shopee trong bốicảnh phát triển chung của thị trường TMĐT tại Việt Nam Đề tài hướng tới phân

tích cách thức vận hành của công ty, những thành tựu đạt được trong những năm

gan đây và dua ra hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động cung cấp sản phẩm vàdịch vụ trực tuyến Phần cuối đề tài được đề xuất các giải pháp công ty hiện đã áp

dụng và hướng tới đây mạnh nhăm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chokhách hàng khi mua sim thông qua các thiết bị điện tử, cùng với các kiến nghị đốivới Nhà nước và các bộ ngành liên quan đến hoạt động trực tuyến

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Sàn giao dịch TMĐT Shopee.vn

Phạm vỉ nghiên cứu:

Tình hình kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT Shopee.vn và giải pháp,

kiến nghị nâng cao hiệu quả bán hàng trên trang TMĐT Shopee.vn của Công tyTNHH Shopee Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2019

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề được nghiên cứu dựa trên việc kết hợp nhiều phương pháp gồm:

Chương I: Những van đề lý luận chung về hoạt động bán hàng trên sàn giao dịch

thương mại điện tử

Chương II: Thực trang bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT Shopee.vn

Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả ban hàng trên sản TMĐT Shopee.vn của Công ty TNHH Shopee trong những năm tới

CHƯƠNG 1: NHỮNG VAN DE LÝ LUẬN CHUNG VE HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Tổng quan chung về sàn giao dịch TMĐT

1.I.I Khái niệm san giao dịch TMDT

Thương mại điện tử

Theo giáo trình Thương mại điện tử cơ ban: “Thuong mại điện tw

(Electronic commerce- EC E.Commerce) là một khái niệm được dung để mô tảquá trình mua và ban hoặc giao dịch sản phẩm, dịch vụ và thông tin qua mạngmáy tính, kế cả internet Thương mại điện tử cũng thường được hiểu theo nghĩa

hep là mua và bán trên mang, hay mua bán thông qua các phương tiện điện tw.

Thương mại điện tử có thể thực hiện dưới nhiễu hình thức phụ thuộc vào mức độ

số hóa của các sản phẩm/dịch vụ mua ban, qua trình mua bán và cơ quan vậnchuyển và giao nhận hàng.” (Trần Văn Hòe, 2007, tr.8)

Theo tô chức Thuong mai thế giới WTO: “Thương mại điện tử bao gồmviệc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanhtoán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận

quan internet dưới dạng so hod.”

Theo Ủy ban TMĐT Tô chức Hợp tác kinh tế châu A - Thái Bình Duong:

"Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đối hang hóa

và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệthống có nên tảng dựa trên Internet."

Sàn giao dịch TMĐT

Theo giáo trình Thương mại điện tử cơ bản: “Sản giao địch thương mại điện

tu là một thị trưòng trực tuyến, được thực hiện trên mạng internet mà ở đó nhữngngười tham gia có thể tìm kiếm thông tin về thị trường và sản phẩm, thiết lập cácquan hệ cũng như tiễn hành dam phán tiền giao dịch, Sàn giao dịch thương mạiđiện tử còn thực hiện các giao dich điện tử hàng hóa và dich vụ, chuyển giao thôngtin trực tuyến, chuyển tiền điện tử, đấu gid điện tu, đấu thâu điện tử và hợp tác

thiết kế, mua bán hàng hóa công cộng, tiếp thị trực tuyến đến khách hàng và thựchiện các dich vụ sau bán hang, ” (Trần Văn Hòe, 2007, Tr.239)

Hay nói cách khác, nơi trung gian diễn ra các hoạt động kinh doanh bán

hàng trực tuyến của nhiều tổ chức, cá nhân khác nhau trên cùng một trang web

được hiểu đơn giản là sàn giao dich TMDT Hiện nay, tại Việt Nam, các san giao

dịch TMĐT lớn ngoài Shopee bao gồm: Lazada, Tiki, Sendo, Adayroi,

1.1.2 Các hình thức hoạt động và đặc điểm của sàn giao dịch TMĐT

Các hình thức hoạt động:

Đối với TMĐT có nhiều cách phân chia hình thức hoạt động, phổ biến nhất

là chia theo chủ thé tham gia với ba đối tượng chính: C

(Customer/Consumer)-khách hàng/người tiêu dùng; B (Business)- doanh nghiệp; G (Government)- Chính

phủ và các đối tượng khác, bao gồm các hình thức phô biến:

B2B (Business to Business): Doanh nghiệp với doanh nghiệp

B2C: Doanh nghiệp với khách hàng

C2C: Khách hàng với khách hàng

C2B: Khách hàng với doanh nghiệp

B2E: Doanh nghiệp với nhân viên

B2G: Doanh nghiệp với Chính phủ G2B: Chính phủ với doanh nghiệp

San giao dịch TMĐT Shopee.vn hiện đang hoạt động dưới hình thức là một website trung gian cho phép người tham gia (người bán và người mua) thực hiện

các hoạt động mua bán trực tuyến cụ thể, người bán được mở các gian hàng dé

đăng ban san pham và giới thiệu các dich vu được niêm yết rd rang mức giá dé

người mua lựa chọn va có thể xác nhận thanh toán trực tuyến, giải quyết khiếu nại.

Các khâu cụ thê tiếp theo về theo dõi quy trình vận chuyền, thanh toán COD thôngthường sẽ được xử lý tại các website và ứng dụng của đối tác bên thứ ba

Đặc điểm của sàn TMĐT:

- Là một website đóng vai trò trung gian môi giới kết nối nhà cung cấp (hànghóa, thanh toán, điều phối giao nhận), người mua và người bán

- _ Có quy định chính sách áp dụng riêng đối với tất cả các chủ thé tham gia

vào sàn TMĐT, bao gồm phân biệt rõ quy chế thưởng, phạt

- Niém yết toàn bộ thông tin của hàng hóa, dich vụ cùng các mức phí vậnchuyền, thanh toán đi kèm Chủng loại hàng hóa và dịch vụ phong phú từ nhiều

ngành hang: Fashion (thời trang), FMCG (tiêu dùng nhanh), ELHA (điện tử), voucher, spa, vé máy bay, thanh toán điện nước

- Toàn bộ quy trình từ thiết lập thông tin người bán-gian hàng-sản phẩm,marketing, đàm phán, đặt hàng, thanh toán, xử lí khiếu nại được thao tác toán bộtrên nền tảng trực tuyến thông qua các ứng dụng

- Người mua và người bán tham gia giao dịch trên sàn không giới hạn về thờigian, không gian, được quyền khai thác các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính

sách chung, nghiên cứu thị trường.

1.2 Vai trò và lợi ích của hoạt động bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT

Việc hỗ trợ tối đa cho người mua và người bán trong khi giao dịch trên sản

TMDT giúp chu trình vận hành của website hiệu quả hơn, dem lại lợi ích cho các

chủ thẻ

1.2.1 Đối với người mua

- Tiét kiệm thời gian, chi phí và rủi ro trong khi di chuyển

- Sản phẩm dịch vụ đa dạng chủng loại nên khách hàng có nhiều sự lựa chọn,

giá cả rẻ hơn, thông tin có sẵn

- Website, ứng dụng di dong mang đến sự tiện ích trong lựa chọn sản phẩm,

đàm phán với người bán, đặt nhận hàng và khiếu nại, dữ liệu người dùng được hệthống cá thé hóa giúp đáp ứng tốt nhu cầu mua sắm

1.2.2 Đối với người bán

- _ Người bán có thé dé dàng và nhanh chóng tham gia vào thị trường với nguồnkhách hàng tiềm năng và số lượng lớn

- _ Các công cụ kiểm soát doanh thu, tồn kho, hàng hóa, vận chuyền được tíchhợp sẵn giúp người bán dé dàng quản lý và cải tiến chuỗi cung cấp

- Tang lượng đơn hang thu về do vậy doanh số bán hàng tăng, tiết kiệm chiphí thuê mặt bằng và thời gian so với hình thức kinh doanh offline tại kho, cửa

hàng riêng.

- Người bán có điều kiện thường xuyên tham gia vào các chương trìnhmarketing (người bán tự tạo quảng cáo hoặc tham gia vào các chiến dịch quảngcáo chung của san giao dịch TMĐT) nhăm thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiệnchất lượng dịch vụ, làm tăng độ uy tín của mỗi shop

- Han chế rủi ro trong khâu vận chuyền và thanh toán do quy trình bán va

giao hàng thông qua một bên trung gian là sàn giao dịch TMDT.

1.2.3 Đối với công ty và nền kinh tế

Thương mại điện tử có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đây nên kinh tế quốcgia, khu vực và trên thế giới, đặc biệt là trong Thương mại quốc tế:

- Gia tăng sản lượng và đơn hàng cho sản phẩm dịch vụ, rút ngắn chu kì kinhdoanh, tiết kiệm chỉ phí và thời gian, cải thiện dịch vụ khách hàng, định vị thươnghiệu cho mỗi doanh nghiệp va da dang hóa các kênh phân phối

- _ Kinh doanh trên nền tảng TMĐT làm thay đổi văn hóa thói quen tiêu dùng

và bản chất thị trường

- - Thúc đây hoạt động kinh doanh theo hướng hiện đại, cải thiện tình hình tài

chính và hạch toán của mỗi doanh nghiệp.

- Tao điều kiện cho các doanh nghiệp nói riêng và quốc gia nói chung hộinhập sâu và nhanh chóng vào chuỗi giá trị toàn cầu

1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT

Tuy thuộc vào thực trạng và định hướng kinh doanh tại mỗi sàn TMĐT,

công ty sẽ thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả khác nhau Tuy nhiên về

cơ bản, để đánh giá tính hiệu quả trong hoạt động giao dịch bán hàng giữa ngườimua và người bán trên sàn giao dịch TMĐT cần xét đến các tiêu chí được địnhlượng và định tính cụ thé bao gồm:

- Tổng số lượng người dùng truy cập và tìm kiếm các sản phẩm, dich vụ,

thương hiệu, chương trình giảm giá trên ứng dụng điện thoại hoặc trang chủ website; Khoảng thời gian duy trì tương tác trung bình trên trang web/app; Tỷ lệ

quay lại sử dụng trang web; Tần suất truy cập hàng tháng; Tỷ lệ người truy cậpmới; Số lượng người dùng truy cập để mua sắm trực tuyến càng lớn và thời

gian duy trì tương tác tại ứng dụng, trang web của các trang TMĐT càng lâu, sàn

TMDT càng có độ nhận diện tốt và thu hút người dùng Trong kinh doanh điện tử,chiếm được lòng tin của người dùng online là yếu tố quan trọng và cũng khó khănnhất mà các công ty TMĐT hướng tới

- Ty lệ chuyên đổi đơn hang tinh băng số lượng khách truy cập và đặt hàngthành công chia cho tổng số khách truy cập trong khoảng thời gian đã chọn Đây

là chỉ tiêu quan trọng đánh giá xác thực hiệu quả bán hàng của từng Shop Bên

cạnh yếu tố nhu cầu khách hàng, chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ các Shop có mứcgiá tốt so với mặt bằng chung, sản phẩm nhận nhiều đánh giá tốt nhờ chính sách

CSKH của Shop đó Ngoài ra, tỉ lệ chuyên đôi cũng được cải thiện do các ưu đãi

tự tạo của Shop (mã giảm giá của tôi, combo, ưu đãi cho khách hang theo dõi gian

hang, ) và các chương trình miễn phí vận chuyền.

- _ Tổng số đơn hàng thành công và không thành công

Don hàng được coi là thành công khi người mua xác nhận đã nhận được

hàng và giải quyết xong khiếu nại (nếu có) giữa người mua, người bán và đơn vịthứ ba (vận chuyền, thanh toán) Đơn hàng không thành công trong trường hợpđơn hàng bị hủy bởi người bán, người mua hoặc đơn vị vận chuyền, có thé dẫn đến

hàng bị hoàn trả về, thậm chí người bán hoặc đơn vị vận chuyền phải chịu bồi

thường nếu phát sinh khiếu nại Các tiêu chí con có liên quan dẫn đến đơn hàng bịhủy bao gồm Thời gian phản hồi khách và chuẩn bị hàng, xử lý khiếu nại; Tỷ lệđơn hàng bị giao trễ; Phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm; Đánh giácủa khách hàng về mỗi đơn hàng, gian hàng, thông tin người mua bị sai dẫn đến

không nhận được hàng,

- Số lượng người bán mới tham gia mở gian hàng trên sàn TMĐT; Lượngngười bán đang hoạt động; bi khóa tạm thời gian hàng hoặc vĩnh viễn.

- Đánh giá của khách hàng về giao diện ứng dụng, website, các trò chơi điện

tử, chất lượng, sự đa dạng về chủng loại sản phẩm, mức độ tiện ích của các loại

dịch vụ, đánh giá về dịch vụ CSKH, các chương trình khuyến mãi giữa các shop

và so sánh với các sản TMĐT khác.

- Đánh giá của các chủ gian hàng khi sử dụng các tinh năng trên Kênh người

bán trong quan lý doanh thu, hoa hồng, ty lệ chuyển đổi, theo dõi hành trình đơn

hàng, nhận tiền hàng

- Ngoài ra cần xem xét đến các tiêu chí bố trợ khác nhằm đảm bao an toàn

giao dịch, nâng cao hiệu qua bán hàng trên các san giao dịch TMDT nói riêng va

kinh doanh trực tuyến nói chung như đánh giá về chính sách bảo mật thông tinngười dùng, áp dụng khoa học công nghệ mới vào kiểm duyệt sản phẩm, quản lýđơn hàng, phát hiện và xử lý gian lận, giải quyết khiếu nại theo chính sách riêng

của từng sàn và theo quy định hiện hành của pháp luật.

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT

1.4.1 Nhân tô khách quan

Hình 1 1- Tổng giá trị giao dịch va CAGR của thương mai điện tử tai các

quốc gia lớn ở Đông Nam Á giai đoạn 2015-2025 Nguôn: Báo cáo nên kinh tế Internet Đông Nam A năm 2019 (Google & Temasek)

Một là thị trường mở rộng, số lượng người bán, người mua và nhà cung cấptăng Hiện nay với sự phô biến của internet và các thiết bị điện tử cùng với sự giatăng am hiểu về công nghệ, TMĐT được dự đoán có Tỷ lệ tăng trưởng hàng nămkép CAGR tăng mạnh trong giai đoạn đến năm 2025 và trở thành động lực chínhcho sự tăng trưởng nền kinh tế của riêng Việt Nam và cả khu vực Đông Nam Á.Theo báo cáo mới nhất về nền kinh tế Internet Đông Nam Á của Google vàTemasek/Bain, Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng kép nhanh nhất khu vực đạt81% giai đoạn từ 2015 đến 2019 và dự báo đạt 49% đến năm 2025 Khu vực Đông

Nam Á được dự báo quy mô nền kinh tế internet khi kết thúc năm 2020 có thé đạt

mức 150 tỷ USD và chạm mức 350 tỷ USD vào năm 2025 Cũng theo số liệu từ

Báo cáo này tại thị trường Việt Nam, tông giá trị giao dịch của lĩnh vực TMĐT ở

vị trí cao nhất, tăng 4,6 tỷ USD đạt mức 5 tỷ USD tính đến năm 2019 và được dự

báo mang về cho nền kinh tế trực tuyến của nước ta 23 tỷ USD đến năm 2025

Hình 1 2- Tống giá trị giao dịch và CARG của các lĩnh vực trong nền

kinh tế Internet của Việt Nam giai đoạn 2015-2025

Nguôn: Báo cáo nên kinh tế Internet Đông Nam A năm 2019 (Google & Temasek)

Tiềm năng và tốc độ phát triển của thị trường TMĐT là rất lớn, thậm chí

trở thành ngành mũi nhọn trong nền kinh tế không riêng tại Việt Nam mà ở mỗiquốc gia trong tương lai Trước tiềm năng phát triển lớn, những ứng dụng mua sắmtrực tuyến như Shopee cần liên tục đưa ra các chiến lược đúng dan thích ứng vớinhững thay đối trong hành vi người tiêu dung song song với sự bổ sung về nguồnvốn, cải tiện dịch vụ và đưa ra những sáng kiến mới, những chiến dịch mới nhằm

kích câu.

Hai là hạ tầng CNTT tại Việt Nam và trên thế giới đang phát triển, những

công nghệ ứng dụng mới ra đời, website có điều kiện thiết kế thân thiện hơn với

người dùng.

Ba là công ty hợp tác với các đơn vị vận chuyển logistics có uy tín, han ché

tối đa rủi ro.và xử ly chuyên nghiệp khi xảy ra khiếu nại phát sinh Hệ thống khovận rộng lớn, chu trình xử lý hàng tồn kho linh hoạt

Bồn là nên kinh tê quôc gia theo hướng hiện đại hóa, thói quen tiêu dùng

online của người dân dân được thay đôi, mua bán trên nên tảng online có tiêm năng

lớn trong hiện tại và tương lai.

Năm là “Hệ sinh thái” mà tập đoàn mẹ SEA đã xây dựng cho Shopee bao

gồm nguồn vốn và cách thức vận hành là một trong những lợi thế dé Shopee tậndụng dé thích ứng với thị trường mới Các khoản lỗ hàng năm của Shopee liên tục

được tập đoàn SEA hỗ trợ rót vốn dé duy trì vận hành và khang định thương hiệu,

đặc biệt trong giai đoạn đầu khi mới gia nhập thị trường Việt Nam Ngoài Shopee,công ty mẹ SEA còn rót vốn vào các nền tảng khác như thanh toán Airpay,Foody, Don vị vận chuyền chủ yếu các đơn hàng trên Shopee hiện đang đượcđảm nhận bởi Giao hang tiết kiệm, và khâu thanh toán được khuyến khích sử dụng

với ví điện tử Airpay, người mua nhận được rat nhiêu ưu đãi.

1.4.1.2 Khó khăn

Một là bộ phận lớn người dân vẫn có thói quen tiêu dùng trực tiếp tại chợ,cửa hàng Niềm tin vào sử dụng các dịch vụ trực tuyến và mức độ tin cậy vào chấtlượng sản phẩm của người tiêu dùng ở Việt Nam vẫn chỉ ở mức trung bình, songsong với những khó khăn trong thay đổi nhân khẩu học và thị hiếu người dùng.Người mua hàng tại thị trường Việt Nam thường có thói quen kiểm tra trực tiếp

hàng hóa trước khi quyết định mua, đặc biệt là các sản phâm có giá trị lớn như

phương tiện giao thông, thiết bị điện gia dụng, trang sức cao cấp, , do lo ngại vềchất lượng sản phẩm, độ mới và hiện trạng hiện tại của hàng hóa Đây cũng là ràocản lớn nhất tác động đến quá trình ra quyết định mua hàng trực tuyến của người

tiêu dùng Theo Báo cáo của Cục TMDT&CNTT trong năm 2019, tỷ lệ người mua

lo ngại về chất lượng sản pham thực so với quảng cáo trên mạng chiếm hơn 83%

tổng số người được khảo sát Do vậy khâu tiếp cận khách hàng, tạo sự tin tưởng

và hoàn tat thanh toán cũng như vận chuyền gặp nhiều rủi ro, dé gây ra ảnh hưởng

tiêu cực đến tâm lý khách hàng Thống kê trong năm 2019 của Cục CT&BVNTD

có gần 1500 cuộc gọi và 572 đơn khiếu nại phản ánh về việc vi phạm quyền lợicủa người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến trên các sàn giao dịch TMĐT đượctổng đài tiếp nhận, chủ yếu là các khiếu nại do chat lượng sản phẩm không đúng

với quảng cáo trên mạng.

10

Sản phẩm kém chấtlượnn A 5394

Dịch vụ chăm sóc khách hang kém = {79⁄4

Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ = 43%

Giá ca (dat hơn /thay đổi liên tuc) = 37%

Dịch vụ vận chuyén/giao nhận còn kém PB ======% 36%

Website/tmg dụng thiếu chuyên nghiệp # 22%

Cách thức đặt hàng trực tuyến rac rỗi = 22%

Cách thức thanh toán phức tạp "# 13%

Hình 1 3- Tỷ lệ nguyên nhân gây trở ngại khi người tiêu dùng

mua hàng trực tuyến thống kê năm 2019

Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019

Hai là bên cạnh vấn đề liên quan đến kiểm duyệt chất lượng sản phẩm,Shopee cũng gặp khó khăn trong vấn đề kiểm soát giá niêm yết của sản phẩm trênsàn giao dịch Hiện tượng bán phá giá diễn ra phổ biến do các sản phẩm được bàybán xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau Sự cạnh tranh gay gắt giữa các Shop trongcùng ngành hàng cũng là nguyên nhân dẫn đến một số sản phâm bị kéo giá giảmsâu quá mức so với mặt băng chung Ngoài ra khi nguồn hàng khan hiếm, ngườibán lợi dụng đề đây giá bán sản phẩm lên, gây nhiễu loạn thị trường trên các trangTMĐT Trong dot dịch bệnh Covid 19 vừa qua, hệ thống quản lý sản phẩm củaShopee liên tục bị quá tải do số lượng đầy giá các mặt hàng thiết yếu cho mùa dịchlên cao như khẩu trang, nước rửa tay, đồ bảo hộ y tế,

Ba là Shopee cần đặc biệt thận trọng với van dé bao mật thông tin ngườidùng, việc lưu trữ thông tin cá nhân của người mua, người bán và nhà cung cấpdịch vụ đòi hỏi kho dữ liệu tuyệt đối bảo mật, đặc biệt quan trọng hơn trong ngànhthương mại điện tử để xây dựng lòng tin người tiêu dùng Hiện nay xét riêng tạiViệt Nam, hệ thống pháp luật về bảo vệ quyền riêng tư con người và bảo đảm an

ninh mạng đã được quy định rõ trong các bộ luật như Dân sự, Hình sự, An toàn

11

thông tin mạng, CNTT, Bưu chính viễn thông, tuy nhiên còn thiếu tính nhất

quán và chế tài xử lý vi phạm chưa đủ mạnh, dẫn đến tình trạng xâm nhập, thương

mại hóa phi pháp thông tin cá nhân, phát tán tin giả còn diễn ra thường xuyên.

Ngoài những rủi ro liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin khách hàng, Shopee cóthể phải chịu ảnh hưởng từ luật sở hữu trí tuệ hoặc khiếu nại vi phạm pháp luậtkhác Shopee có thể nhận được khiếu nại cho rằng các mặt hàng được cung cấphoặc bán thông qua nền tảng Shopee vi phạm bản quyền bao gồm băng sáng chế,nhãn hiệu của bên thứ ba hoặc chứa nội dung cắm theo khung pháp luật hiện hành

Số lượng hàng hóa bị làm giả, làm nhái, không đạt mức chất lượng theo tiêu chuẩn

xuất hiện nhiều, gây tâm lý tiêu cực đến người mua Bat kỳ chi phí phát sinh do

trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm được khẳng định cũng có thể gây ton hại

cho Shopee.

Bốn là trong khâu vận chuyên, việc mua sắm trực tuyến phải đối mặt với

khó khăn về khoảng cách địa lý và tính chất cơ sở hạ tầng đường xá từng vùngmiền, đặc biệt là các vùng ngoại thành, vùng sâu vùng xa, vùng nông thôn Việcphát triển TMĐT hau hết chỉ tập trung vào các thành phó lớn dẫn đến khoảng cáchgiữa các vùng miễn bị giãn rộng ra, gây cản trở lớn trong khâu vận chuyền vàkhông khai thác hết tiềm năng mua sắm trực tuyến tại các vùng khác Thời gianvận chuyên bị kéo dài khi các đơn vi vận chuyền tiến hành gom đơn dé tiết kiệmchi phí và phí vận chuyền bị đây cao, thậm chí vượt quá mức giá thực khách hàngphải chỉ trả Trong toàn bộ khâu vận chuyển Shopee hợp tác với bên thứ ba nhưGiao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, ViettelPost, do vậy đội ngũ shipper giao

hàng không chịu sự quản lý trực tiếp của Shopee Đặc biệt trong những dịp giảmgiá lớn, đơn hàng đồ về cao, nhiều shipper không làm việc theo quy trình chuẩn

không đến lấy hàng Do vậy nhiều người bán phải mang đơn hàng ra tận bưu cục

dé gửi dẫn đến thời gian giao hàng bị trễ, làm mắt uy tín của Shop và thậm chí có

thể bị điểm tạ phạt trên hệ thống Các trở ngại khác trong và sau khi vận chuyên

hàng hóa liên quan đến thái độ làm việc của shipper và việc gian lận có thé dẫnđến việc hủy đơn hàng, khách không nhận hàng, đánh giá tiêu cực

Năm là trở ngại đến từ các đối thủ cạnh tranh lớn trong cùng mô hình bán

lẻ trực tuyến tại Việt Nam như: Lazada (thuộc tập đoàn Alibaba- Trung Quốc),

Sen Đỏ (tập đoàn FPT- Việt Nam), Tiki (Việt Nam), Bốn sàn giao dịch TMDTlớn nhất tại thị trường Việt Nam Shopee-Lazada-Sendo-Tiki đã và đang trải quagiai đoạn chịu chấp nhận đầu tư lỗ hàng nghìn tỷ đồng mỗi năm hỗ trợ cho ngườibán-người mua, đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin, chạy chương trình, tổ

12

chức sự kiện hàng quý, hướng đến khang định tên tuổi trong cuộc đua khốc liệt

TMDT Đặc biệt vào các dịp SALE lớn trong năm, các sàn TMDT liên tục mở ra

các chương trình giảm giá hấp dẫn cùng những ưu đãi thường xuyên dành cho

người mua, thậm chí cả người bán nhăm kích câu.

Sáu là tại Việt Nam, hình thức thanh toán COD được người mua lựa chọn

phổ biến hơn chiếm hơn 60%, đối với các hình thức thanh toán online trả trướcthông qua các thẻ tín dụng và ghi nợ Tỷ lệ người mua sắm trên nền tảng TMĐT

lựa chọn thanh toán COD tại thị trường Việt Nam trung bình gấp 8 lần so với cácthị trường TMĐT trên thế giới Người mua hàng online vẫn lo ngại về độ an toàntrong thanh toán online trả trước và khoản tiền thanh toán đóng băng trong thờigian chờ xử lý các van đề khiếu nại về chất lượng sản phẩm va dịch vụ giao hàng.Ngoài ra cũng có một số lượng người mua hàng trực tuyến nhưng chưa có thẻ ngânhàng hoặc gặp khó khăn trong liên kết các loại ví điện tử để thanh toán

online Thống kê theo Sách trắng TMĐT Việt Nam 2019, có 13% người tiêu dùng

gặp nhiều trở ngại với cách thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến

Bay là hạ tầng CNTT là yếu tô cần được chú trọng và cũng gây ra nhiều trở

ngại cho kinh doanh TMĐT nói chung và sàn giao dịch TMĐT nói riêng Sự phát

triển của công nghệ thống tin phục vụ cho mua sắm và thanh toán trực tuyến cũng

phát sinh thêm các van dé liên quan đến lỗi phần mềm do virus, hacker, gây rò rithông tin cá nhân người dùng, tài khoản ngân hàng, số liệu thống kê kinh doanh

nội bộ, bí mật kinh doanh, Hệ thống kiểm duyệt sản phẩm của Shopee thường

xuyên bị quá tải do số lượng sản pham mới đăng bán, tái kiểm duyệt, sản phẩm vi

phạm lớn.

Hiện nay nhu cầu nhân lực chuyên về quản trị website và sàn giao dịch

TMDT, nhân viên sửa chữa ki thuật, đặc biệt là các kĩ sư CNTT của các doanh

nghiệp rất cao Tuy nhiên hiện nay tại Việt Nam, số lượng đội ngũ nhân lực đápứng quản trị và khắc phục tốt các vấn đề về CNTT còn khá thấp Theo thống kêcủa Cục TMĐT và Kinh tế số hiện nay tại thị trường Việt Nam tính riêng các sàn

giao dịch TMĐT như Shopee, các kĩ năng sử dụng thành thạo các ứng dụng

TMĐT, kỹ năng xử lý lỗi thông thường của máy tính, xây dựng và triển khai dự

án đạt, tiếp thị trực tuyến, xử lý thanh toán trực tuyến, quan tri cơ sở dữ liệu mới

chỉ đáp ứng được dưới 50% yêu cầu chung đặt ra cho công việc

13

1.4.2 Nhân tổ chủ quan

Một là đội ngũ nhân viên trong nội bộ công ty cần có chuyên môn vềTMĐT, tư duy về công nghệ, khả năng nhanh nhạy nắm bắt xu hướng và xử lýtình huống, đặc biệt quan trọng và bị ảnh hưởng nhiều trong ngành dịch vụ Ngoài

ra những thành tựu đạt được trong hiện tại và hiệu quả hoạt động kinh doanh trong

kinh tế nói chung và TMĐT nói riêng phụ thuộc phần nhiều vào những chiến lược

của người đứng đầu và định hướng phát triển của công ty

Hai là việc thiết kế trang web trực tuyến có sự chuyên nghiệp và kiểm soát

quy trình vận hành tạo ra tiện ích và giá trị, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Trang chủ website là bộ mặt đại điện của công ty và tác động trực tiếp lẫn gián tiếp

tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến Bên cạnh

đó, việc thiết kế ứng dụng tương ứng trên các thiết bị điện tử cũng có tầm quan

trọng lớn, mang lại niềm vui mua sắm cho khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả

ban hàng cho hoạt động TMDT.

Ba là ảnh hưởng từ các đối tác bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp sản phẩm,dich vụ logistics, thanh toán, các cơ quan luật pháp giải quyết tranh chấp nghiêmtrọng, các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật thông tin cá

nhân người dùng,

Bốn là nguồn vốn hỗ trợ từ công ty mẹ hoặc các tập đoàn lớn déi dào giúpduy tri khả năng vận hành và mang lại lợi nhuận lâu dài Nhân tố nguồn vốn bésung có ảnh hưởng lớn trong TMĐT khi mức chi phí vận hành, hỗ trợ người mua,

đầu tư công nghệ tiên tiến, luôn duy trì ở mức cao, đặc biệt trong thời gian khi

thâm nhập một thị trường mới.

14

CHUONG 2: THỰC TRANG BAN HANG TREN

SAN GIAO DICH THUONG MAI DIEN TU SHOPEE.VN

2.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Shopee

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Với mục tiêu là nâng cấp chất lượng dịch vụ trên nên tảng TMĐT để trởthành trung tâm kinh doanh giao dịch trực tuyến lớn nhất, Shopee hiện đã và đang

là công ty có website TMĐT lớn nhất tại Đài loan và khu vực Đông Nam Á Bắt

đầu với mô hình C2C, Shopee nhanh chóng gia nhập và lan rộng mô hình ra sáuquốc gia, trong đó có Việt Nam, với hệ thống tích hợp cả trong khâu vận chuyển

và thanh toán Shopee ra mắt lần đầu vào năm 2015, là công ty con trực thuộc tậpđoàn SEA (chuyên về TMĐT, giải trí, công nghệ và dịch vụ tài chính hàng đầu

trong khu vực) tại Singapore, sau đó được nhân rộng ra thị trường trong khu vực

bao gồm Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Giátrị cốt lõi được Shopee hướng tới đồng nhất với tập đoàn SEA bao gồm:

We Serve: Shopee luôn có gắng tao ra giá trị cho khách hàng thông qua đáp

ứng đầy đủ các nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ trên nên tảng trực tuyến.

We Adapr: Shopee luôn luôn chấp nhận thích nghỉ và cải tiến theo thị hiếutiêu dùng và đặc trưng tại từng quốc gia, khu vực, tán dương và luôn luôn hướng

tới trở thành nhà lãnh đạo lớn.

We Run: Shopee luôn biết tận dụng thời gian trên thương trường nên tangonline khốc liệt, cỗ di chuyền nhanh hơn, hân trương hơn mỗi ngày, để tạo ranhững bước bước đi đúng đắn vượt xa đối thủ cạnh tranh

We Commit: Shopee luôn đảm bảo sự cam kết trên từng sản phẩm, trong

chuỗi dịch vụ.

We Stay Humble: Shopee luôn luôn cô gắng từng ngày dé không mat đi sự

khiêm nhường.

15

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Shopee

- Nam 2015, sàn giao dịch TMĐT Shopee được ra doi tại Singapore Thang

12/2015, sự kiện Shopee University (là sự kiện lớn mở ra nhằm đào tạo và chia sẻkinh nghiệm ban hàng cho người ban tại website TMĐT Shopee) được tô chức ởĐài Loan lần đầu tiên và nhanh chóng nhân rộng ra các quốc gia còn lại.

- Ngay 8/8/2016 san giao dịch TMĐT Shopee công bồ ra mắt tại thi trường

Việt Nam với website mang tên Shopee.vn của Công ty TNHH Shopee.

Tên công ty: CÔNG TY TNHH SHOPEE

Tên bằng tiếng Anh: SHOPEE COMPANY LIMITED (SHOPEE CO.,LTD)

Ngày thành lập: 10/02/2015

Địa chỉ trụ sở chính: “Tầng 28- Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội- số 54 đường LiễuGiai- phường Cống VỊ- quận Ba Đình- thành phố Hà Nội, Việt Nam.”

Người đại diện theo pháp luật: Giám đốc KYAW PINE

- Nam 2017, Công ban hàng của các thương hiệu nổi tiếng trong nước và trênthế giới ShopMall chính thức đi vào vận hành với cam kết cao về uy tín và chấtlượng sản phẩm Các thương hiệu lớn có thé kế đến như Everon, Senka, Pantene,

May 10, Nivea, Abbott, Samsung,

- Ngày 10/7/2017, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Shopee đã hợp tác cùng vớiFPT Trading đăng bán đa dang chủng loại thiết bị điện tử và ưu đãi giảm giá liêntục để đáp ứng đầy đủ thói quen mua sắm của nhóm người dùng nam giới có nhucầu lớn với các sản pham điện tử

- Thang 5/2018, tại thị trường Indonesia, Shopee phối hợp với tập đoàn đa

quốc gia tại Mỹ chuyên về hàng tiêu dùng P&G tô chức lần đầu tiên sự kiện Super

Brand Day- ngày hội giảm giá lớn của các thương hiệu nỗi tiếng

- Thang 12/2018, Shopee mời nhóm nhạc nổi tiếng Hàn Quốc BLACKPINK

là Đại diện Thương Hiệu đầu tiên trong khu vực với chiến dich marketing quy mô

lớn trong đợt Sale Sinh nhật 12/12

- _ Ngày 12/2/2019, riêng tại thị trường Việt Nam, số lượng người dùng truy

cập ứng dụng Shopee trên thiết bi di động và thiết bị điện tử khác đạt gần 80 triệulượt với hơn 70 triệu sản phẩm được bày bán xuyên suốt chuỗi sự kiện mừng sinh

nhật Shopee 12/12, tính riêng trong 24h của ngày SALE chính hàng triệu đơn hàng

được xác nhận đặt hàng thành công.

16

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh, thị trường và khách hàng

Bán lẻ và kinh doanh dịch vụ trên nền tảng TMĐT là ngành nghề kinh doanhchính của Công ty TNHH Shopee Ngay khi mới ra mắt tại thị trường Singaporevào năm 2015, Shopee hướng tới đây mạnh khai thác thiết bị di động, phục vụ nhucầu mua sắm mọi lúc mọi nơi đi kèm các dịch vụ tiện ích gia tăng cho người tiêudùng Trang web có tích hợp sẵn hệ thống vận hành xuyên suốt bao gồm cả giaonhận và đảm bảo bảo mật về khâu thanh toán, Shopee là trung gian môi giới giúpviệc mua sắm trực tuyên đơn giản va an toàn hơn cho cả người mua và người bán

Hiện tại Shopee đã có mặt tại 7 quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, đây

cũng là những khu vực có tiềm năng phát triển thương mại điện tử rất lớn Riêng

ở Việt Nam, với dân số đông đảo thuộc thế hệ Y (Millennial- thé hé sinh ra trongkhoảng năm 1980 đến 2000) theo thống kê mới nhất của Cục Dân số va kế hoạchhóa gia đình giai đoạn 2018-2019 chiếm khoảng 35% tương đương với 35 triệungười và 91% trong số đó có sử dụng thiết bi di động hoặc những nên tảng điện tử

da dạng dé truy cập internet Shopee tập trung vào khai thác nền tang di động ngay

từ khi mới gia nhập vào mỗi thị trường và xây dựng website/ứng dụng có giao diện

thân thiện với khách hàng xoay quanh nền tảng đó Hiện nay tại thị trường ViệtNam, tiềm năng khai thác nhóm người dùng tham gia vào mua sắm trực tuyến vẫncòn rất lớn với tỷ lệ dan số sử dung internet đạt 56%, gần 50 triệu thuê bao sử dungđiện thoại thông minh Nhân viên văn phòng là nhóm người mua sắm tiềm năng

và thường có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao do nhóm người này đã tự chủ vềkinh tế, tính chất công việc cố định một chỗ và tiếp xúc nhiều với điện thoại di

động, máy tính, ipad.,

2.1.3 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh

Các sản phẩm được đăng bán trên sàn thương mại điện tử Shopee phân theo

bốn ngành hàng chính bao gồm:

Tiêu dùng nhanh (FMCG): Bách hóa online, chăm sóc thú cung,

Phong cách sống (Life style): Sach, ô tô và xe máy,

Thời trang (Fashion): Thời trang nam, nữ, giày dép, túi ví, phụ kiện thời trang,

Điện tử (ELHA): Điện thoại, phụ kiện, máy tính, laptop, may anh và quay phim,

Shopee đặt mục tiêu liên tục đa dạng hóa các sản phẩm phẩm dịch vụ, nângcấp tiện ích gia tăng cho người dùng và hướng tới trở thành điểm đến TMĐT tại

khu vực Đông Nam Á và trên thế giới Shopee hiện đang tập trung vào các danh

mục có lợi nhuận cao như thời trang, sức khỏe và sắc đẹp, nhà cửa đời sông, và

17

các sản phẩm dành cho trẻ em Trong khi đó, Shopee vẫn tiếp tục mở rộng các

danh mục nhằm đảm bảo sự da dạng về chủng loại sản phẩm, phù hợp với nhu cầumua sắm cá nhân hóa Shopee mang đến trải nghiệm tích hợp tiện ích mua sắm với

vô số sản phâm thuộc nhiều ngành hàng, cộng đồng người dùng đa dạng, năngđộng và chuỗi dịch vụ tối ưu, liền mạch Số lượng và chủng loại từng sản phẩmđược đa dạng hóa liên tục và đây lên hệ thống bán hàng trực tuyến tại sàn TMDTshopee, đồng nghĩa với sự mở rộng quy mô của các nhà bán lẻ và các thương hiệulớn Ngoài các sản phẩm hữu hình, Shopee cũng mang tới cho người dùng các lựa

chọn dịch vụ đa dạng được quy đôi thành các voucher sử dụng khi ăn uống tại các

địa chỉ cửa hàng offline, đặt vé xe, thâm mỹ chăm sóc sức khỏe, khóa học kĩ năng,

xem phim, nạp thẻ điện thoại, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn,

Thời gian đầu khi mới gia nhập thị trường, Shopee đi theo mô hình kinh

doanh Consumer to Consumer Marketplace (C2C Marketplace) Sàn TMĐT này

đóng vai trò là “địa điểm trung gian” trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với

nhau Bat cứ cá nhân tổ chức nào cũng có thé trở thành người bán hàng trên “chợ

giao dịch trực tuyến” Shopee va sử dụng kết hợp các dịch vụ hậu cần vận chuyền,

thanh toán Đông Nam Á là một thị trường đặc biệt với tập hợp số lượng lớn các

doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa Do đó, Shopee tập trung thu hút những người

bán nhỏ này vào nền tảng kinh doanh trực tuyến bằng các chiến thuật marketingkhác nhau, Shopee đã có được sự đa dạng về chủng loại sản phẩm, dịch vụ và phân

loại người dùng hiện tại Chính vì vậy, “hiệu ứng mạng” được tạo ra và lan truyền

khi ngày càng nhiều người bắt đầu tham gia vào nền tảng này Mô hình C2C nhanhchóng nhận được sự quan tâm từ những thương nhân nhỏ vốn trước đây vẫn bánhàng trên các nền tảng mạng xã hội truyền thống như Facebook, Zalo và Instagram

Tuy nhiên hiện nay, Shopee đang vận hành song song hai mô hình C2C và B2C.

Hai mô hình này bồ trợ nhau mang lại trải nghiệm đăng bán sản phẩm và mua sắmtiện ích cho cả người bán và người mua với sự tiếp cận trực quan của thông tin.Theo chính sách mới nhất, Shopee hiện đã tính phí dịch vụ trên mỗi đơn hàngthành công dé dan bù đắp vào những khoản lỗ trong những năm đầu

Công ty xác định thay vi vận hành theo mô hình sàn TMDT tương tự Tiki, Sen do,

Lazada, thì Shopee lại muốn biến thành một Chợ trực tuyến thoải mái giao dịch

giữa người bán và người mua dưới sự kiểm soát bởi chính sách của Shopee Dovậy tại sàn TMĐT Shopee, người bán thông thường khi muốn tham gia đăng bánsản phẩm thì chỉ cần đăng kí, đăng nhập và tiến hành ban hàng mà không yêu cầubat cứ loại giấy tờ gì (trừ chủ gian hàng chính hãng Shopmall) Điều này hoàn toàn

18

khác với yêu cầu bắt buộc giấy đăng kí kinh doanh đối với các chủ gian hàng muốn

kinh doanh tại các san giao dịch khác như Lazada, Tiki, Ctng chính vì vậy ma

hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng là tình trạng phổ biến xuất hiện tạiShopee, gây tâm lý không an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại sàn giao dịchnày Đề giải quyết các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giao nhận thanhtoán, bảo hành và khiếu nại, Shopee đã tích hợp tính năng trò chuyện trực tuyến

giữa người ban và người mua ngay trên trang chủ của Shop và đính kèm ngay trong

phần đơn đặt hàng Hiện nay, tính năng này mới chỉ xuất hiện ở hai sàn TMĐTShopee và Lazada Công cụ chat online tạo điều kiện cho người bán thé hiện chatluong dich vu CSKH dé cạnh tranh với các Shop khác, đồng thời hỗ trợ người muatrong quá trình ra quyết định đặt hàng, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm.Tương tự các đối thủ trong cùng mô hình bán lẻ trực tuyến, Shopee dành nhiều sựquan tâm cho xu hướng "shoppertainment" (giải trí mua sắm) bắt nguồn từ TrungQuốc Tận dụng kinh nghiệm ở mảng game, Shopee giới thiệu các trò chơi, tính

năng livestream và trò chuyện trong ứng dụng dé tương tác với người dùng nhiều

hơn, từ đó thúc đây mua sam, mở rộng độ phủ sóng tại nhiêu lứa tuôi.

Người mua đăng nhập tài khoản mua hàng

Tìm kiếm sản phẩm, thương hiệu, chương trình khuyến mãi,

Xem chi tiệt sản phâm và chat online với người bán

Đặt hàng, chọn đơn vị vận chuyền và phương thức thanh toán

Hình 2 1- Quy trình mua hàng tại Sàn giao dịch TMĐT Shopee.vn

Nguôn: https://banhang.shopee.vn/

19

Bước 1- Người mua đăng nhập vào tài khoản mua hàng đã đăng ký bằng số

điện thoại hoặc email trước đó trên ứng dụng hoặc website

Bước 2- Tìm sản phâm, dịch vụ, combo khuyên mại, tên chương trình, mã giảm giá, thương hiệu trên thanh công cụ tìm kiêm hoặc trên các banner, danh mục trên trang chủ Shopee.

Bước 3- Xem chỉ tiết từng sản phẩm, tham khảo giá, thương hiệu, mô tả sản

phẩm, nhận xét đánh giá từ người mua trước, Có thé tham khảo các sản phẩm

khác trong shop hoặc các sản phẩm tương tự ở shop khác trong cùng trang sản

phẩm đang xem Người mua có thé sử dụng tinh năng chat online với chủ shop dégiải đáp các thắc mắc hoặc trực tiếp đến cửa hàng xem và mua sản phẩm (đặc biệt

khi chọn mua các sản phâm có giá trị lớn).

Bước 4- Dua sản phẩm va giỏ hàng và tiến hành đặt hàng, chọn mã hỗ trợphí vận chuyền, voucher giảm giá của Shop/Shopee, thêm lưu ý cho chủ shop.Chọn đơn vị vận chuyền và phương thức thanh toán Người mua có thể theo dõiquá trình di chuyển của đơn hàng dé chủ động khi nhận hàng

Bước 5- Người mua nhận sản phẩm dịch vụ theo đúng địa chỉ và thông tinđăng ký và gửi khiếu nại cho chủ shop/téng đài CSKH của Shopee nếu gặp van dékhông hai lòng về chất lượng sản phẩm và dich vụ vận chuyền

Người bán đăng kí mở gian hàng

Shopee thu nhận thông tin và kích hoạt gian hàng

Người bán thiết lập thông tin gian hàng và đăng sản phẩm

Shopee kiểm duyệt sản phẩm

Xử lý khiếu nại và áp dụng bảo hành (nếu có)

Hình 2 2- Quy trình bán hàng tại sàn giao dịch TMĐT Shopee.vn

Nguôn: https://banhang.shopee.vn/

20

Bước 1- Người ban đăng ky mở gian hang bằng số điện thoại và cung cấp

đủ các thông tin cụ thé về địa chi lay hang, email,

Bước 2- Shopee thu nhận thông tin của Shop va kích hoạt tài khoản trên san

Bước 3- Người bán thiết lập thông tin gian hàng (Tên shop, email, địa chỉ

lay hàng mặc định, số điện thoại, lời chào, hình anh đại diện, ) và tiễn hành đăng

tải sản phâm tương ứng với các mức giá, tôn kho, hình ảnh, mô tả,

Bước 4- Shopee tiễn hành kiểm duyệt sản phẩm Thời gian kiểm duyệt cóthé mat từ vài phút đến vài ngày tùy từng sản phẩm và ngành hang

Bước 5- Khi có khách đặt mua, người bán xác nhận đơn hàng, chuẩn bị

đóng gói, in phiêu thông tin sản phâm và người mua giao cho đơn vi vận chuyên.

Bước 6- Xử lý các khiếu nại và hỗ trợ chính sách bảo hành.

2.1.4 Đặc điểm về tổ chức quản lý

GIÁM ĐÓC

Bộ phận nota ok B6 phan B6 phan

rao Bộ phan hop tác và An hài rkref

ou phat trién kinh doanh vena arene

Hanh chinh Chăm sóc Quan hệ

nhân sự khách hàng công chúng

Tài chính Kiểm tra Thiết kế

kê toán chât lượng sáng tạo

Phòng vận Quản lý

CNTT hành khác || | chiến dịch

, Ặ Offline

Pháp chê marketing

Hình 2 3- Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Shopee Việt Nam

Nguôn: admin.shopee.vn (Trang chủ nội bộ Công ty)

21

Đứng đầu Công ty TNHH Shopee Việt Nam là Giám đốc điều hành Pine

Kyaw và Giảm đốc điều hành Trần Tuấn Anh, chịu trách nhiệm xây dựng chiếnlược và lập kế hoạch cho công ty thiết lập các mục tiêu, định hướng cho sự pháttriển dài hạn của đồng thời đánh giá và đảm bảo hoạt động hiệu quả của công ty

Bộ phận hỗ trợ (Support)

Bộ phận Hỗ trợ tại công ty bao gồm các phòng hỗ trợ về nhân lực (phòngHành chính nhân sự), pháp lí (phòng Pháp chế), tài chính (phòng Tài chính kế

toán), công nghệ, dữ liệu (phòng CNTT),

Bộ phận hợp tác và phát triển kinh doanh (Business Development and

Partnerships)

Bộ phận này có mục tiêu là hỗ trợ bộ phận marketing đây mạnh các chiến

dịch quảng cáo thông qua trao đổi với người bán, cung cấp cho người mua hàng

trên trang web Shopee.vn sự lựa chọn hang hóa đa dang chủng loại với mức chi

phí tốt nhất và khâu giao nhận hàng hóa thuận tiện nhất

Bộ phận vận hành (Operations: Dịch vụ khách hàng CS, Trải nghiệm

khách hang CX, Kiểm tra chat lượng QC )

Bộ phận vận hành tại Shopee chiu trách nhiệm trong việc vận hành toàn bộ

qui trình từ thời điểm người mua tìm kiếm trên danh mục hàng hóa của Shopeecho tới thời diémhoan thành đơn hàng và xử lý xong khiếu nại nếu có phát sinh.Bên cạnh đó, khối này đồng thời tiến hành phân tích và kiêm soát chỉ số KPIs trêntoàn bộ khu vực, tìm hiểu và đánh giá nguyên nhân khi hệ thống vận hành này gặpvấn đề Các khâu nhỏ của bộ phần này bao gồm Dịch vụ khách hàng, Thanh toán;Listings; Lưu kho; Logistics (Hậu cần); Hệ thống hỗ trợ người ban và Xử lý gianlận (Fraud) Khối vận hành là trung gian cầu nối giưa phòng thiết kế sáng tạo, bộ phận phát triển kinh doanh và các lập trình viên, chịu trách nhiệm trong hiện thựchóa chiến lược dé nâng cao hiệu quả kinh doanh Bộ phận này hỗ trợ cho mọiphòng ban khác tại Shopee bao gồm Thanh toán; Chuỗi cung ứng, Marketing;Listings; Trải nghiệm người dùng (User Acquisition); Tìm kiếm và đề xuất; Xử lý

gian lận,

Bộ phận quảng cáo và tiếp thị (Marketing)

Hướng tới mục tiêu gia tăng nhau cầu mua sắm của khách hàng và nâng cao

uy tín tại sàn TMDT Shopee, bộ phận Quảng cáo và tiếp thị chịu trách nhiệm trongthực thi chiến lược “go-to-market” Các khối nhỏ của bộ phận này bao gồm Quản

22

lý chiến địch, Hoạt động cộng đồng, Quan hệ công chúng, Hợp tác liên kết, Offline

Marketing và Thiết kế sáng tạo Trong khi đó, bộ phận Marketing trung tâm chịutrách nhiệm trong việc hoạch định chiến lược, hiện thực hóa chuỗi hoạt động “go-

to-market” và làm việc với các nhóm Marketing tại các nước khác trong khu vực

để đảm bảo từng nhóm tại từng quốc gia có kế hoạch quảng cáo và tiếp thị phù

hợp với từng thị trường đặc trưng Bên cạnh đó, Shopee còn có bộ phận Quảng bá

và phát triển thương hiệu chịu trách nhiệm cả về mảng tiếp thị online và hiệu quảMarketing của toàn khu vực, tập trung chủ yếu vào việc đưa ra giải pháp dựa trênnguồn dữ liệu thông tin, theo dõi và đánh giá nguồn dữ liệu đó để tiếp cận được

với khách hàng mục tiêu.

2.2 Phan tích chung tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH

Shopee trong những năm gan đây

2.2.1 Phân tích mô hình kinh doanh

Hiện nay, với mô hình kinh doanh kết hợp B2C và C2C của Shopee chophép trang thương mại điện tử này mở rộng thị trường nhanh chóng, gia tăng sốlượng người mua trên nền tảng online Đồng thời người bán làm tăng số lượng và

sự đa dạng của các sản phẩm có sẵn giúp thu hút nhiều người mua hơn Nhữngngười tham gia nền tảng TMĐT Shopee bao gồm người mua và người bán

Người mua là các cá nhan và hộ gia đình trong khu vực, những người chủ

yếu mua từ những người bán trong cùng một thị trường

Người bán chủ yêu là các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các

thương hiệu và nhà bán lẻ lớn, họ xem Shopee là một nơi hiệu quả và đáng tin cậy

để quản lý quá trình bán hàng nhằm tối đa hóa nhu cầu của khách hàng TrênShopee, mỗi người bán có một cửa hàng trực tuyến mà họ đăng bán sản pham, giaotiếp với người mua và hoàn tất giao dịch Shopee mang đến những tiện ích và an

toàn cho cả người bán và người mua.

Đôi với người mua

Một là về mức độ tin cậy và chính sách bảo mật, Shopee giải quyết mốiquan tâm này băng cách cung cấp cho người mua Bảo hành Shopee trên mạng,

theo đó thao tác thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng cho người bán chỉ đượcthực hiện sau khi sản phẩm được đặt hàng được nhận hoặc được coi là đã đượcngười mua nhận Hơn nữa, người bán của Shopee có hệ thống xếp hạng cho phépngười mua chấm điểm và nhận xét về từng người bán và trải nghiệm mua săm, baogồm khả năng đáp ứng, chất lượng sản phẩm và tốc độ gửi sản phẩm Mỗi ngườibán có một đánh giá tông thé được hién thị trên trang thông tin của shop Do đó,

23

người mua có thé so sánh các sản phẩm Ngoài ra người mua được bảo vệ qua

chính sách giải quyết tranh chấp Shopee luôn luôn có các bộ phận dé giúp giảiquyết tranh chấp giữa người mua và người bán Trong trường hợp tranh chấp,

người mua có thê gửi bằng chứng hỗ trợ thông qua hệ thống giải quyết tranh chấp

và tìm kiếm nhận bồi thường từ người bán

Hai là nền tảng Shopee bao gồm chức năng trò chuyện trực tiếp, khuyếnkhích người bán phản hồi kịp thời cho người mua Ngoài ra, bằng cách cho phépchia sẻ trên các phương tiện truyền thông xã hội và giới thiệu khác Shopee cũng

tô chức trực tuyến và các sự kiện cộng đồng ngoại tuyến cho người mua dựa trên

nhân khâu học và sở thích Điều này nhắn mạnh vào chức năng trò chuyện vàphương tiện truyền thông xã hội hướng đến các thị trường mục tiêu và nhóm ngườidùng, điều này khiến Shopee khác biệt với đối thủ

Ba là Shopee cho phép người mua mua sắm thuận tiện trên toàn bộ chủngloại sản phẩm Người mua có thể duyệt và tìm sản phẩm dé dang thông qua phân

loại danh sách sản phẩm, chức năng tìm kiếm từ khóa thân thiện với người dùng,

hệ thống lọc nhiều lớp và cơ chế xếp hạng hiển thị Shopee cũng cung cấp cho

người dùng với các đề xuất được cá nhân hóa, cho phép họ khám phá các mục mà

họ có thé quan tâm hiệu quả hơn, với thông tin chỉ tiết từ dir liệu đã phân tích

Đối với người bán

Một là Shopee cung cấp một thị trường trực tuyến và hiệu quả về cung cấp

giải pháp TMĐT cho người bán Shopee cung cấp cho người bán một nền tảngTMDT tập trung, tiêu chuẩn hóa và phô biến có thê truy cập trên điện thoại thôngminh và PC mà không phải trả phí thiết lập ban đầu Người bán được trao quyềntiếp cận bất kỳ ai trong thị trường của họ băng kết nối internet

Hai là Shopee cung cấp một loạt các dịch vụ giá trị gia tăng cho người bán,

bao gồm quản lý hàng tồn kho, quản lí trực tuyến cửa hàng Những dịch vụ giá trị

gia tăng này cho phép Shopee hỗ trợ và củng cô mối quan hệ lâu dài với ngườibán, giảm chi phí hậu cần và vận hành, và đạt được giá cả và sản phẩm tốt hơn cho

người mua.

Ba là Shopee hỗ trợ nhà bán về công nghệ Shopee cung cấp hỗ trợ kỹ thuật

ôn định và đáng tin cậy cho người bán Hỗ trợ công nghệ của Shopee vượt trội sovới các nền tảng truyền thông xã hội nói chung hoặc các blog được sử dụng bởimột số người bán trực tuyến vì Shopee được thiết kế cho TMĐT Shopee cung cấpcho người bán các công cụ hữu ích trên các giao diện di động và dựa trên web dé

giúp họ quản lý shop của mình thông qua Trung tâm người bán hàng trên Shop.

24

Người bán có thé dé dang tạo và quan lý danh sách, tương tác với khách hang,

hoản thành giao dịch và theo dõi va quản ly doanh thu của họ.

Bon là Shopee mở các chương trình đào tạo người bán và xây dựng cộng

đồng, dé cải thiện khả năng điều hành shop của họ và phục vụ khách hàng trên nềntảng Shopee Đồng thời Shopee thúc day các hoạt động cộng đồng trực tuyến trêncác nên tảng truyền thông xã hội và tổ chức các sự kiện chia sẻ kiến thức dé xâydựng một cộng đồng tương tác mạnh với người mua

Nam là Shopee không chi là nơi người bán có thê bày bán sản pham mà như

bao sàn TMDT khác ở Việt Nam như Lazada, Sen Đỏ, Shopee còn sử dụng dịch

vu Logistics tích hợp với các đối tác gia hang lớn như Giao hàng tiết kiệm, Giaohàng nhanh, ViettelPost Trên nền tang Shopee của chúng tôi, người bán và ngườimua có thể theo dõi trạng thái giao hàng của các gói hàng của họ và cung cấp phảnhồi về các dịch vụ hậu cần

Sáu là hỗ trợ cho người bán về khâu thanh toán trên Shopee.Tại Việt Nam,

người bán và người mua có thê chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản

ngân hàng qua ATM hoặc qua internet và thanh toán bằng tiền mặt Hiện Shopee

đã tích hợp hệ thống xử lý thanh toán của mình với thanh toán AirPay

2.2.2 Phân tích bang báo cáo tài chính

2.2.2.1 Doanh thu

Hiện nay tại Việt Nam, Shopee thu về doanh thu bang cách cung cấp chongười bán dich vụ quảng cáo chi phi mỗi lần nhấp, tính phí xử lý, phí giao dichhoặc hoa hồng từ người bán cho một sỐ giao dịch nhất định Cụ thể Shopee tínhphí cho người bán trên thị trường của mình một khoản phí hoa hồng cố định duatrên tổng giá trị hàng hóa bao gồm tổng tiền hàng và phí vận chuyên sau khi đã sửdụng các mã giảm giá nếu có Phí được tính khi các giao dịch được hoàn thành,nghĩa là đơn hàng được giao thành công đến hết thời gian khiếu nại từ phía người

mua Tùy từng phương thức thanh toán sẽ tương ứng áp dụng các mức phí dịch vụ

(commission) cho mỗi đơn hàng, từ 1% đến 2% Ví dụ, người bán sẽ chịu mức phí

20.000 đồng cho Shopee đối với đơn hàng thành công có tổng giá trị giao dịch là

200.000 khi thanh toán COD.

Ngoài ra, một dịch vụ mới ra mắt đầu năm 2019 là dịch vụ quảng cáo trảtiền (“Đấu thầu từ khóa”) cho phép người bán đặt giá thầu cho các từ khóa khớpvới danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ của họ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hoặctrình duyệt trên Shopee Danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ của họ sẽ hiển thị caohơn trong bảng xếp hạng tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm từ khóa giá thầu của

25

họ Người bán trả trước cho các dịch vụ quảng cáo phải trả tiền và thu nhập quảng

cáo được ghi nhận dựa trên số lần nhấp vào sản phâm hoặc dich vụ Shopee cũngbán một số hàng hóa, bao gồm thẻ viễn thông trả trước, thông qua nền tảng dịch

vụ tài chính kỹ thuật số

Bảng 2 1- Doanh thu gộp va Giá trị đơn hàng gộp của sàn

Thương mại điện tử Shopee giai đoạn 2016-2019

hoặc giảm giá chưa được xem xét.

Trong giai đoạn từ 2016 đến năm 2019, sàn giao dịch Thương mại điện tửđạt doanh thu gộp 19,6 tỷ USD, cao gấp 18 lần so với nam 2015 Bên cạnh đó,

tổng giá trị đơn hàng gộp đạt mức cao nhất 1270,5 triệu USD, tăng gấp 17 lần so

với năm đầu Tổng đơn hàng tăng mạnh 92,7% lên 246,3 triệu trong quý 2 năm

2019, so với 127,8 triệu một năm trước Tại Việt Nam, đến tận đầu quý 2/2019(ngày 1/4/2019), Shopee mới bắt đầu áp dụng tính thu phí dịch vụ của người bánhàng trên nền tảng, doanh thu từ đây mới tăng mạnh trong giai đoạn sau Trongnăm 2019, ngành hàng chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cau doanh thu của webite

TMDT Shopee.vn là ngành hàng điện tử với 34%, theo sau là ngành hang thời

trang 26%, Tiêu dùng nhanh chiếm 21% và phong cách sống chiếm 19% Ngành

hàng điện tử hiện cũng đang là ngành hàng được Shopee chú trọng ưu tiên chạy

các chương trình marketing do đem lại lợi nhuận cao và sỐ lượng đông đảo người

bán hàng và người mua tham gia.

26