Giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại công ty trách nhiệm hữu hạn shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚ DANH GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚ DANH GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THÁI HOÀNG Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nguyễn Phú Danh TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT Tổng quan cơng ty .1 1.1 Giới thiệu công ty .1 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh .4 Triệu chứng Phân tích vấn đề .8 3.1 Xác định vấn đề .8 3.1.1 Nguyên nhân ban đầu .10 3.1.2 Vấn đề tiềm 15 3.1.3 Bản đồ nhân - 20 Phân tích vấn đề tiềm 21 4.1 Yếu tố niềm tin 21 4.2 Trải nghiệm mua hàng trực tuyến khứ 27 4.3 Định hướng chất lượng mua hàng trực tuyến 30 4.4 Định hướng thương hiệu mua hàng trực tuyến 34 4.5 Định hướng mua hàng ngẫu hứng 40 4.6 Ý định mua hàng trực truyến 44 4.7 Xác nhận vấn đề 45 Kết luận vấn đề 47 Phân tích nguyên nhân 49 6.1 Nguyên nhân tiềm 49 6.2 Xác định nguyên nhân 50 6.2.1 Trải nghiệm mua hàng không tốt 50 6.2.2 Khuyến giảm 52 6.2.3 Sản phẩm bố trí khơng hợp lý .57 6.3 Xác nhận nguyên nhân 59 Các giải pháp thay 61 7.1 Thay đổi hình thức quảng cáo .62 7.1.1 Nội dung thực 62 7.1.2 Ưu điểm 62 7.1.3 Nhược điểm 62 7.1.4 Chi phí thực 63 7.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá 63 7.2.1 Nội dung thực 64 7.2.2 Ưu điểm 64 7.2.3 Nhược điểm 64 7.2.4 Chi phí thực 65 7.3 Lựa chọn giải pháp 65 Kế hoạch thực 67 8.1 Mục tiêu 67 8.2 Mục tiêu kỳ vọng 67 8.3 Kế hoạch thực chi tiết 67 Kết luận 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Shopee : Shopee Việt Nam Lazada : Lazada Việt Nam Tiki : Tiki Việt Nam Sendo : Sendo Việt Nam VNĐ : Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố niềm tin 21 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố trải nghiệm 27 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố chất lượng 30 Bảng 4 Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thương hiệu 35 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ngẫu hứng 41 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ý định mua hàng 44 Bảng Bảng định hướng mua hàng ngẫu hứng .48 Bảng Bảng dự tốn chi phí cho giải pháp 63 Bảng Bảng dự tốn chi phí cho giải pháp 65 Bảng Bảng chi tiết công việc .68 Bảng Bảng mô tả chi tiết công việc .70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1 Biểu đồ lượng người có giao dịch thương mại điện tử Hình Biểu đồ lượng truy cập sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 Hình Biểu đồ mức lỗ trang thương mại điện tử hàng đầu Hình Biểu đồ lợi nhuận Hình 2 Biểu đồ doanh thu chương trình Flash Sale Hình Hình Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến Regina (2018) .8 Hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng mua sắm Hình 3 Những yếu tố tác động đến ý định mua hàng .10 Hình 4Sản phẩm bán Shopee 11 Hình Sản phẩm bán Tiki 11 Hình Sản phẩm bán Shopee 14 Hình Tổng chi phí mua hàng .14 Hình Biểu đồ nhân 20 Hình Vai trò Shopee việc kết nối người bán người mua 23 Hình Sơ đồ quy trình xử lý khiếu nại trã hàng – hồn tiền 26 Hình Chương trình Flash sale Shopee 42 Hình 4 Chương trình Flash sale Lazada 43 Hình Mơ tả số lượng bán Shopee 45 Hình Hình đồ thị xương cá 49 Hình Quảng cáo xuất người dùng truy cập shopee.vn 50 Hình Sản phẩm lỗi đánh giá 51 Hình Sản phẩm tốt đánh giá 52 Hình Mức lỗ lũy kế sàn thương mại điện tử 53 Hình 6 Flash sale Shopee 54 Hình Flash sale Lazada 55 Hình Đồ thị số lượng sản phẩm giảm giá Shopee, Lazada Sendo .55 Hình Ốp lưng điện thoại “Flash sale” lúc 13 .56 Hình 10 Ốp lưng điện thoại “Flash sale” lúc 16 .57 Hình 11 Sản phẩm phù hợp 57 Hình 12 Sản phẩm không phù hợp 58 Hình 13 Sản phẩm khơng phù hợp 58 Hình 14 Trang chủ Shopee .59 Hình 15 Trang chủ Amazon 59 Hình 16 Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng ngẫu hứng 60 Hình Lượng truy cập quý II năm 2019 66 Hình Hình đồ thị kế hoạch thời gian thực 70 TÓM TẮT Thị trường bán lẻ ngày mở rộng thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh Thúc đẩy ý định mua sắm doanh nghiệp cụ thể việc quan trọng Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có ý nghĩa tác động đến ý định mua sắm trực tuyến đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Ý định mua sắm nghiên cứu nhiều, nhiên việc ứng dụng doanh nghiệp cụ thể hạn chế, cụ thể trường hợp Shopee Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tham khảo từ nhiều nghiên cứu có uy tín khác Sau điều chỉnh lại cho phù hợp thơng qua nghiên cứu định tính Những phân tích thực trạng dựa quan sát thực tế số liệu từ khảo sát Định hướng chất lượng thương hiệu nhận quan tâm cao từ khách hàng Ý định mua sắm trực tuyến Shopee mức chưa cao, nguyên nhân chủ yếu thiếu niềm tin từ khách hàng Dựa vào vấn đề phân tích tác giả đề xuất số giải pháp Doanh nghiệp tổ chức trực tiếp nhận lợi ích từ nghiên cứu Bên cạnh đó, nghiên cứu tương lai có thêm nguồn tài liệu tham khảo Nghiên cứu bộc lộ nhiều hạn chế Những yếu tố đưa vào mơ hình chưa hồn thiện, nhiều yếu tố khác mà số tình lại đóng vai trị định ảnh hưởng đến ý định mua hàng Từ khóa: ý định mua sắm, ý định mua hàng, shopee, marketing