MỤC LỤC
Một là các cấp lãnh đạo cần nắm bắt thực trang bán hang của công ty và xu hướng phát tiên TMĐT trên thế giới để xây dựng và định hướng chiến lược phát triển nền tảng mua sắm trực tuyến tại thị trường Việt Nam. Những giải pháp thực tế được công ty áp dụng nham tác động đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam hướng tới mục tiêu tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận trong. Hai là công ty cần đầu tư xây dựng và nâng cấp cơ sở hạ tang CNTT, cập nhật liên tục những công nghệ mới trên thế giới áp dụng vào quy trình vận hành tại thực tế công ty dé cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong ngành như Lazada,.
Bon là mở rộng mạng lưới truyền thông dé tăng độ nhận diện tên tudi trên các phương tiện truyền thông đại chúng và các trang mạng xã hội thông qua tô chức nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá; Hợp tác với các bên thanh toán trực tuyến và đơn vị vận chuyên dành nhiều ưu đãi cho khách hàng. Năm là về đội ngũ nhân lực, công ty liên tục mở các lớp đào tạo nhăm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao chât lượng chính sách chăm sóc người bán và người mua, đặc biệt trong việc xử lý các khiêu nại. Các lớp học trực tuyến hiện đang được các chủ shop tham gia đông đảo, mang lại nhiều hiệu quả như: “Người bán mới- Khởi đầu thành công cùng Shopee; Đăng sản phẩm; Tăng doanh thu cùng chương trình Tiếp thị liên kết;.." Công ty cần khuyến khích người bán tìm hiểu kỹ và tuân thủ đúng các nội.
Một là kinh doanh hợp phỏp, đảm bảo sản pham cú nguồn gốc xuất xứ rừ ràng, sản phẩm được giao đảm bảo đúng chất lượng như trong phần mô tả chỉ tiết sản phâm và các hình ảnh liên quan, cần b6 sung thêm anh thật cho từng sản phẩm, đặc biệt là ngành hàng thời trang. Hai là thường xuyên kiểm tra và cập nhật kho hàng để đảm bảo có sản phẩm để kịp thời giao hàng cho khách, hạn chế tỉ lệ tự hủy đơn hoặc trì hoãn giao do hàng chưa về kịp. Sáu là khi có khiếu nai từ khách hang cần tìm hiểu nguyên nhân và xử lý ngay, thậm chí đổi trả hàng hóa, tặng voucher giảm giá khi mua hàng lần sau cho khách hàng khi cần thiết, đem lại sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt cho khách.
Bay là chủ động bật chế độ tạm nghỉ ít nhất một ngày trước khi shop tam nghỉ và dừng hoạt động bán hàng trực tuyến dài ngày đề tránh tình trạng khách đặt hàng thành công dẫn đến người bán phải tự hủy đơn hàng. Ngoài ra, Shopee cần khuyến khích chủ shop nâng cao hiệu quả bán hàng băng cách tặng nhiều voucher bán hàng, tích cực tham gia các chương trình quảng cáo tại sàn giao dịch shopee.vn, người bản có thể tự tạo Mã giảm giá, Combo sản phẩm, Ưu đãi cho khách hang thân thiét,..dé thu hút thêm khách hàng mua sắm trực tuyến tại gian hàng của shop. Hai là riêng đôi với các đơn vị vận chuyên, công ty cần thường xuyên đưa ra các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng của từng đơn vị vận chuyền dựa theo tốc độ giao hàng trên trang quản lý của shop và dựa trên đánh giá của khách hàng đề hướng tới khiếu nại, đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng, có thể hủy hợp đồng hợp tác với những đơn vị vận chuyên kém chất lượng, không đáp ứng yêu cầu của công ty, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách.
Một là đầu tư phát triển hạ tầng CNTT, đặc biệt là hệ thống giao dịch điện tử nhằm tạo ra quy trình vận hành thông suốt cho các doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng TMĐT, hỗ trợ các doanh nghiệp bắt kịp với xu hướng công nghệ tiến tiến trên thé giới. Hai là tiếp tục đây mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về sự đa dang và tiện ích của TMĐT, phô biến các nội dung trong luật bảo vệ người dùng trong mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, Nhà nước cần có các chính sách xử lý nghiêm các hành vi vi phạm trong giao dịch trực tuyến như đối tượng xấu tấn công vào mạng nội bộ doanh nghiệp, phát tán thư điện tử, ăn cắp thông tin người dùng cá nhân dé lừa đảo,.