(Luận văn) giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại công ty trách nhiệm hữu hạn shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo NGUYỄN PHÚ DANH ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN al n ua TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo NGUYỄN PHÚ DANH ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN al n ua TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE n va ll fu Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) : 8340101 oi m Mã ngành at nh z z om l.c TS ĐINH THÁI HOÀNG gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết t to nêu luận văn trung thực chưa công bố ng hi cơng trình khác ep w n lo ad ju y th yi pl Nguyễn Phú Danh n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN t to ng MỤC LỤC hi ep DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n lo ad TÓM TẮT ju y th ABSTRACT yi Tổng quan công ty Giới thiệu công ty 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh pl 1.1 n ua al va Triệu chứng n Phân tích vấn đề fu Xác định vấn đề ll 3.1 m Nguyên nhân ban đầu 10 3.1.2 Vấn đề tiềm 15 3.1.3 Bản đồ nhân - 20 oi 3.1.1 at nh z z ht vb Phân tích vấn đề tiềm 21 Yếu tố niềm tin 21 4.2 Trải nghiệm mua hàng trực tuyến khứ 27 4.3 Định hướng chất lượng mua hàng trực tuyến 30 4.4 Định hướng thương hiệu mua hàng trực tuyến 34 4.5 Định hướng mua hàng ngẫu hứng 40 4.6 Ý định mua hàng trực truyến 44 4.7 Xác nhận vấn đề 45 k jm 4.1 om l.c gm an Lu 6.2 Xác định nguyên nhân 50 6.2.1 Trải nghiệm mua hàng không tốt 50 ey Nguyên nhân tiềm 49 t re 6.1 n Phân tích nguyên nhân 49 va Kết luận vấn đề 47 6.2.2 Khuyến giảm 52 6.2.3 Sản phẩm bố trí không hợp lý 57 t to 6.3 Xác nhận nguyên nhân 59 ng Các giải pháp thay 61 hi 7.1 Thay đổi hình thức quảng cáo 62 7.1.2 Ưu điểm 62 Nhược điểm 62 Nội dung thực 62 n ep 7.1.1 w lo 7.1.3 Chi phí thực 63 y th Hoàn thiện hệ thống đánh giá 63 ju 7.2 ad 7.1.4 Nội dung thực 64 7.2.2 Ưu điểm 64 7.2.3 Nhược điểm 64 7.2.4 Chi phí thực 65 yi 7.2.1 pl n ua al n va Lựa chọn giải pháp 65 ll fu 7.3 oi m Kế hoạch thực 67 Mục tiêu 67 8.2 Mục tiêu kỳ vọng 67 8.3 Kế hoạch thực chi tiết 67 at nh 8.1 z z vb Kết luận 74 ht jm TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 k PHỤ LỤC 81 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử t to Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh ng hi Shopee : Shopee Việt Nam : Lazada Việt Nam ep Lazada : Tiki Việt Nam w Tiki n ad : Việt Nam đồng ju y th VNĐ : Sendo Việt Nam lo Sendo yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố niềm tin 21 t to Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố trải nghiệm 27 ng Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố chất lượng 30 hi ep Bảng 4 Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thương hiệu 35 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ngẫu hứng 41 w n Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ý định mua hàng 44 lo ad Bảng Bảng định hướng mua hàng ngẫu hứng 48 ju y th Bảng Bảng dự tốn chi phí cho giải pháp 63 yi Bảng Bảng dự tốn chi phí cho giải pháp 65 pl Bảng Bảng chi tiết công việc 68 al n ua Bảng Bảng mô tả chi tiết công việc 70 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1 Biểu đồ lượng người có giao dịch thương mại điện tử t to Hình Biểu đồ lượng truy cập sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 ng Hình Biểu đồ mức lỗ trang thương mại điện tử hàng đầu hi ep Hình Biểu đồ lợi nhuận Hình 2 Biểu đồ doanh thu chương trình Flash Sale w n Hình Hình Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến Regina (2018) lo ad Hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng mua sắm ju y th Hình 3 Những yếu tố tác động đến ý định mua hàng 10 yi Hình 4Sản phẩm bán Shopee 11 pl Hình Sản phẩm bán Tiki 11 al n ua Hình Sản phẩm bán Shopee 14 va Hình Tổng chi phí mua hàng 14 n Hình Biểu đồ nhân 20 fu ll Hình Vai trị Shopee việc kết nối người bán người mua 23 m oi Hình Sơ đồ quy trình xử lý khiếu nại trã hàng – hoàn tiền 26 nh at Hình Chương trình Flash sale Shopee 42 z Hình 4 Chương trình Flash sale Lazada 43 z ht vb Hình Mơ tả số lượng bán Shopee 45 jm Hình Hình đồ thị xương cá 49 k Hình Quảng cáo xuất người dùng truy cập shopee.vn 50 gm l.c Hình Sản phẩm lỗi đánh giá 51 om Hình Sản phẩm tốt đánh giá 52 an Lu Hình Mức lỗ lũy kế sàn thương mại điện tử 53 Hình 6 Flash sale Shopee 54 n va Hình Flash sale Lazada 55 Hình 10 Ốp lưng điện thoại “Flash sale” lúc 16 57 Hình 11 Sản phẩm phù hợp 57 ey Hình Ốp lưng điện thoại “Flash sale” lúc 13 56 t re Hình Đồ thị số lượng sản phẩm giảm giá Shopee, Lazada Sendo 55 Hình 12 Sản phẩm không phù hợp 58 Hình 13 Sản phẩm không phù hợp 58 t to Hình 14 Trang chủ Shopee 59 ng Hình 15 Trang chủ Amazon 59 hi ep Hình 16 Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng ngẫu hứng 60 Hình Lượng truy cập quý II năm 2019 66 w Hình Hình đồ thị kế hoạch thời gian thực 70 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT Thị trường bán lẻ ngày mở rộng thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh Thúc t to đẩy ý định mua sắm doanh nghiệp cụ thể việc quan trọng ng hi Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có ý nghĩa tác động đến ý định ep mua sắm trực tuyến đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Ý định mua sắm w nghiên cứu nhiều, nhiên việc ứng dụng doanh nghiệp cụ thể hạn n lo chế, cụ thể trường hợp Shopee ad Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tham khảo từ y th ju nhiều nghiên cứu có uy tín khác Sau điều chỉnh lại cho phù hợp thông yi qua nghiên cứu định tính Những phân tích thực trạng dựa quan sát thực pl ua al tế số liệu từ khảo sát n Định hướng chất lượng thương hiệu nhận quan tâm cao từ khách va n hàng Ý định mua sắm trực tuyến Shopee mức chưa cao, nguyên nhân chủ yếu ll fu thiếu niềm tin từ khách hàng Dựa vào vấn đề phân tích tác giả đề oi m xuất số giải pháp at nh Doanh nghiệp tổ chức trực tiếp nhận lợi ích từ nghiên cứu Bên cạnh z đó, nghiên cứu tương lai có thêm nguồn tài liệu z vb tham khảo Nghiên cứu bộc lộ nhiều hạn chế Những yếu tố đưa vào mơ hình k trị định ảnh hưởng đến ý định mua hàng jm ht chưa hồn thiện, cịn nhiều yếu tố khác mà số tình lại đóng vai om l.c gm Từ khóa: ý định mua sắm, ý định mua hàng, shopee, marketing an Lu n va ey t re 80 Rook, W., Dennis, Fisher, R (1995), Normative Influences on Impulsive Buying Behavior, Journal of Consumer Research, 22, 305-313, 10.1086/209452 t to Seckler, V (2000), Survey Says Web Apparel Buys Doubled, Women Wear Daily, 12, ng July, hi ep Serva, M A., Benamati, J S., Fuller, M A (2005), Trustworthiness in B2C e- Commerce: An Examination of Alternative Models, The DATA BASE for w n Advances in Information Systems, 36:3, pp 89-108 lo ad Shim, S., Drake, M F (1990), Consumer Intention to Utilize Electronic Shopping, y th ju Journal of Direct Marketing, 4(2), 22-33 yi Shukla, P., Banerjee, M (2014), The Direct and Interactive Effects of Store-level pl ua al Promotions on Impulse Purchase: Moderating Impact of Category Familiarity n and Normative Influences, Journal of Consumer Behaviour, 13(4), 242-250 va n Ward, M R., Lee, M T (2000), Internet Shopping, Consumer Search, and Product fu ll Branding, Journal of Product and Brand Management, 9(1), 6-21 m oi Werner, P (2004), Reasoned action and planned behavior, In Peterson, S J., Bredow, nh at T S., Middle range theories: Application to nursing research (pp 125-147), z Philadeliphia, PA: Lippincott, Williams, & Wilkins z vb Wolman, B B (1973), Dictionary of Behavioral Science, Oxford, England: Van k jm ht Nostrand Reinhold gm Wu, S I., Chen, Y J (2014), The Impact of Green Marketing and Perceived Innovation om Studies, 6(5), 81 l.c on Purchase Intention for Green Products, International Journal of Marketing an Lu Yi-Hsiu Lin, Chen-Yueh Chen (2012), Adolescents’ Impulse Buying: Susceptibility to Marketing Theory and Practice, 15, 79-89, 10.2753/MTP1069-6679150106 ey Purchasing Behaviors During Online Marketing Transactions, The Journal of t re Zhang, X., Prybutok, V R.,Strutton, D (2007) Modeling Influences on Impulse n Personality: an international journal, 40(3):353-358 va Interpersonal Influence and Fear of Negative Evaluation, Social Behavior & 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: NỘI DUNG PHỎNG VẤN TAY ĐÔI t to ng Kế hoạch thảo luận: hi ep a) Lựa chọn mẫu Tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng tham gia vấn tay đơi cho nghiên cứu định w n tính: lo Tuổi từ 22 đến 45 - Có kinh nghiệm sử dụng Internet - Có kinh nghiệm kiến thức mua sắm trực tuyến - Biết website thương mại điện tử lớn Việt Nam ad - ju y th yi pl ua al n Dựa vào điều kiện trên, tác giả lựa chọn đối tượng tham gia n va vấn gồm: - Nguyễn Thị Hạnh - Huỳnh Dương Ái Thuyên - Điện thoại: 0335424426 - Dương Su Kơ - Điện thoại: 0976923151 - Phạm Minh Phong - Điện thoại: 0385642086 - Lâm Lê Ngọc Phương Quỳnh - Điện thoại: 0364270527 - Nguyễn Tấn Phát - Điện thoại: 0901448982 ll Nguyễn Thị Tuyết Nhung nh fu - Điện thoại: 0938341097 - oi m - Điện thoại: 0789589571 at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Nhóm đối tượng tác giả lựa chọn có độ tuổi phù hợp từ 22 đến 45 tuổi, sử n ey t re thương mại điện tử va dụng Internet thường xuyên, thường xuyên mua sắm trực tuyến có kiến thức 82 b) Phỏng vấn Các bước vấn tay đôi với chuyên gia tiến hành sau: t to ng hi - Bước 1: Thực vấn với đối tượng tham gia - Bước 2: Tổng hợp, rút kết luận từ ý kiến đưa ep vấn xây dựng bảng câu hỏi định lượng Bước 3: Trao đổi lại với đối tượng tham gia khảo sát, mời đọc lại bảng câu w - n lo hỏi định lượng sau đánh giá nội dung phát biểu xem có rõ ràng, dễ hiểu, khơng ad y th bị nhầm lẫn cần sửa đổi, bổ dung thêm phát biểu khơng Q trình nghiên cứu ju định tính kết thúc vấn tiếp tục mà khơng có phát yi pl Dàn vấn n n va Xin chào Anh/Chị, ua al a) Phần giới thiệu fu ll Tôi tên Nguyễn Phú Danh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh m oi – Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Hiện tại, thực nghiên cứu với nh at đề tài “Giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến Công ty trách nhiệm z hữu hạn Shopee” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để tham gia buổi vấn z k gm Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị jm ht vb Các ý kiến đóng góp tích cực Anh/Chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu om vấn Shopee l.c Chú ý: Ứng dụng, Website thương mại điện tử nhắc đến an Lu b) Nội dung thảo luận n va Phần Nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng? ey Theo Anh/Chị ý định mua sắm trực tuyến gì? t re Anh/Chị vui lịng cho biết quan điểm câu hỏi sau đây: 83 Theo Anh/Chị, trường hợp Shopee nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến? t to Tôi đưa nhân tố sau xin ý kiến Anh/Chị ng nhân tố này? Theo Anh/Chị, nhân tố tác động đến ý định mua sắm hi ep trực tuyến khách hàng Shopee? Vì sao? - Niềm tin môi trường trực tuyến w n Trải nghiệm mua sắm trực tuyến khứ lo - ad Định hướng chất lượng - Định hướng thương hiệu - Định hướng mua hàng ngẫu hứng ju y th - yi pl n ua al Phần va Sử dụng phát biểu sau để tìm hiểu ý kiến người vấn: n fu ll a Niềm tin môi trường trực tuyến: m oi  Ứng dụng website thương mại điện tử đáng tin cậy trung at nh thực z z  Công ty thương mại điện tử giữ lời hứa trách nhiệm vb k phú chất lượng jm ht  Thông tin cung cấp công ty thương mại điện tử phong gm l.c  Cở sở hạ tầng website ứng dụng đáng tin cậy  Công ty thương mại điện tử ln lợi ích cao an Lu khách hàng om  Công ty thương mại điện tử đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân ey Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: t re  Công ty khơng hành xử theo lợi ích họ mà bỏ rơi khách hàng n tin cậy va  So với công ty thương mại điện tử khác, công ty an tồn đáng 84 i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu không hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? t to ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi ng nào? hi ep iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? w b Trải nghiệm mua sắm trực tuyến khứ: n lo  Tôi có kinh nghiệm sử dụng ứng dụng website thương mại điện tử ad ju y th  Tôi cảm thấy đủ sức sử dụng ứng dụng website thương mại điện tử yi pl  Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng ứng dụng website thương mại n ua al điện tử n va  Tôi cảm thấy ứng dụng website thương mại điện tử dễ sử dụng fu ll Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: m oi i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui nh at lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? z ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi z jm ht vb nào? iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? k l.c gm c Định hướng chất lượng:  Hàng hóa bán trực tuyến có chất lượng cao quan trọng om an Lu  Tôi tìm thấy sản phẩm tốt từ nhà bán lẻ trực tuyến ey lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? t re i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu không hiểu, vui n Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: va  Tiêu chuẩn kỳ vọng chất lượng sản phẩm cao 85 ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? t to iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? ng hi d Định hướng thương hiệu: ep  Nếu tơi mua hàng trực tuyến, tơi thích thương hiệu tiếng w n  Mua hàng trực tuyến từ thương hiệu tiếng quan trọng tơi lo ad  Khi tơi tìm thấy thương hiệu tơi thích thơng qua web bán hàng trực ju y th tuyến, tơi gắn bó với yi Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: pl ua al i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui n lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? va n ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi ll fu nào? m oi iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? at nh e Định hướng mua hàng ngẫu hứng: z z  Tơi thường xun mua hàng ngồi dự định vb k  Tôi thấy vui mua hàng cách tự phát jm ht  Tôi mua thứ mà tơi khơng có ý định mua om an Lu Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: l.c  Tôi mua hàng theo cảm giác tơi vào thời điểm gm  Tơi thường mua hàng mà không suy nghĩ iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? ey nào? t re ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi n lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? va i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu không hiểu, vui 86 f Ý định mua sắm trực tuyến:  Có khả tơi mua hàng từ nhà bán lẻ tương lại gần t to  Có hội, tơi sử dụng Website ứng dụng nhà bán lẻ ng hi  Có hội, tơi nghĩ tơi nên sử dụng Website ứng dụng nhà ep bán lẻ tương lai w n Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: lo ad i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui ju y th lịng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? yi ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi pl nào? ua al n iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? va n Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giành thời gian cho vấn này, fu ll kính chúc Anh/Chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công sống oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 87 PHỤ LỤC 02: THANG ĐO HIỆU CHỈNH SAU KHI THẢO LUẬN NHÓM Thang đo hiệu chỉnh mã hóa thang đo t to ng Niềm tin môi trường trực tuyến (Ký hiệu NT) hi Nội dung ep Stt w Ký hiệu Shopee nhà bán lẻ trực tuyến đáng tin cậy NT1 n Shopee tảng bán lẻ trực tuyến lớn uy tín NT2 Shopee giữ cam kết với khách hàng Shopee ln minh bạch sách với khách hàng lo ad ju y th NT3 yi NT4 pl Shopee có trách nhiệm với sản phẩm bán tảng NT5 n họ ua al n va ll fu Trải nghiệm mua sắm trực tuyến khứ (Ký hiệu KN) m Nội dung Ký hiệu oi Stt nh Tơi có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Tôi mua sắm trực tuyến khứ KN1 at z z KN2 vb Tơi biết tìm kiếm sản phẩm mà cần website jm ht KN3 k thương mại điện tử gm Tơi lựa chọn sản phẩm mà cần sản l.c phẩm bày bán Internet KN4 om Nội dung Ký hiệu n va Stt an Lu Định hướng chất lượng (Ký hiệu CL) CL1 Tơi lựa chọn sản phẩm có chất lượng phù hợp với giá CL2 ey Sản phẩm có chất lượng cao quan trọng t re 88 Tơi quan tâm đến sản phẩm có chất lượng cao CL3 Tôi đánh giá chất lượng sản phẩm trước định mua CL4 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 89 Định hướng thương hiệu (Ký hiệu TH) Stt Nội dung t to Tôi thường cân nhắc đến yếu tố thương hiệu định chọn ng hi mua hàng hóa trực tuyến ep w TH1 Thương hiệu tiếng có ý nghĩa TH2 Tôi ưu tiên lựa chọn thương hiệu tiếng TH3 n Ký hiệu lo Tôi cảm thấy an tâm mua sắm trực tuyến từ thương hiệu ad tiếng TH4 ju y th yi pl Định hướng mua hàng ngẫu hứng (Ký hiệu NH) ua al Stt Nội dung Ký hiệu n va Tơi thường mua hàng ngồi dự định Tơi thường mua hàng hóa mà tơi khơng có ý định mua Tơi thường mua hàng dựa vào cảm giác tơi thời điểm n NH1 fu ll NH2 oi m at nh NH3 vb jm YD1 k Tôi mua sắm trực tuyến Shopee có ý định Ký hiệu ht Nội dung z Stt z Ý định mua sắm trực tuyến (Ký hiệu YD) gm (trong khoảng tháng tới) Shopee an Lu Tôi giới thiệu người thân, bạn bè mua sắm trực tuyến YD2 om Có thể tơi mua sắm trực tuyến Shopee tương lai gần l.c YD3 n va ey t re 90 PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị, tơi tên Nguyễn Phú Danh, học viên cao học khóa 27 t to trường Đại học Kinh Tế TP HCM Hiện thực nghiên cứu với đề tài ng “Giải pháp thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn hi ep Shopee” Kính mong Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian tham gia trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị to lớn w n nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị bảng khảo sát lo ad bảo mật tuyệt đối ju y th Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! yi Phần gạn lọc: pl Anh/Chị vui lòng cho biết vòng 05 tháng gần đây, Anh/Chị có mua sắm al ua trực tuyến hay khơng? n � Có (Tiếp tục câu số 2) va n � Không (Dừng khảo sát Xin chân thành cảm ơn!) fu ll Anh/Chị có biết Shopee tảng thương mại điện tử có hoạt động oi m kinh doanh Việt Nam không? at nh � Có (Tiếp tục thực khảo sát) z � Không (Dừng khảo sát Xin chân thành cảm ơn!) z vb Phần câu hỏi khảo sát: ht jm Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau k cách đánh dấu “X” vào ô vuông tương ứng với mức độ đồng ý, Trong đó: (1) Hồn gm l.c tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Trung bình, (4) Đồng ý, (5) Hồn tồn đồng Ký Phát biểu Mức độ đồng ý n va hiệu an Lu Stt om ý NT1 Shopee nhà bán lẻ trực tuyến đáng tin cậy NT2 Shopee tảng bán lẻ trực tuyến lớn uy tín ey t re Niềm tin môi trường trực tuyến 91 NT3 Shopee giữ cam kết với khách hàng NT4 Shopee minh bạch sách với khách hàng 5 NT5 5 5 5 t to Shopee có trách nhiệm với sản phẩm bán tảng ng hi họ ep Trải nghiệm mua sắm trực tuyến khứ w KN1 Tơi có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến KN2 Tôi mua sắm trực tuyến khứ KN3 KN4 n lo ad y th ju Tơi biết tìm kiếm sản phẩm mà cần website yi pl thương mại điện tử al ua Tơi lựa chọn sản phẩm mà cần sản n phẩm phẩm bày bán Internet n va ll fu Định hướng chất lượng CL1 Sản phẩm có chất lượng cao quan trọng 11 CL2 Tôi lựa chọn sản phẩm có chất lượng phù hợp với giá 12 CL3 Tôi quan tâm đến sản phẩm có chất lượng cao 13 CL4 Tôi đánh giá chất lượng sản phẩm trước định mua l.c oi m 10 at nh z z k jm ht vb Định hướng thương hiệu gm Tôi thường cân nhắc đến yếu tố thương hiệu định chọn TH1 15 TH2 Thương hiệu tiếng có ý nghĩa tơi 16 TH3 Tôi ưu tiên lựa chọn thương hiệu tiếng 17 TH4 mua hàng hóa trực tuyến om 14 5 n va an Lu Định hướng mua hàng ngẫu hứng ey tiếng t re Tôi cảm thấy an tâm mua sắm trực tuyến từ thương hiệu 92 t to 19 NH2 Tơi thường mua hàng hóa mà tơi khơng có ý định mua 20 NH3 Tôi thường mua hàng dựa vào cảm giác tơi thời điểm 5 5 ng 18 NH1 Tơi thường mua hàng ngồi dự định hi Ý định mua sắm trực tuyến ep 21 YD1 Tôi mua sắm trực tuyến Shopee có ý định w n Có thể tơi mua sắm trực tuyến Shopee tương lai gần lo ad 22 YD2 (trong khoảng tháng tới) y th Tôi giới thiệu người thân, bạn bè mua sắm trực tuyến ju pl Shopee yi 23 YD3 ua al n Phần thông tin nhân học: va 24 Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị? ll fu �� Nữ n � Nam �� Từ 25 đến 34 tuổi �� Từ 34 tuổi trở lên nh � Dưới 24 tuổi oi m 25 Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị nay? at 26 Xin vui lịng cho biết tình trạng nhân Anh/Chị nay? z �� Đã kết chưa có � Đã kết có �� Khác z � Độc thân �� Từ đến 10 triệu � Từ 10 đến 15 triệu �� Trên 15 triệu n va Xin chân thành cảm ơn! an Lu � Từ đến triệu om 28 Vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị nay? l.c �� Sau đại học gm � Đại học k �� Cao đẳng, trung cấp jm � Trung học phổ thông ht vb 27 Vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị? ey t re 93 PHỤ LỤC 04: PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Câu hỏi: Anh/Chị vui lòng chia trải nghiệm liên quan đến quảng cáo tương tác t to với website ứng dụng bán hàng Shopee? ng hi Chị Hạnh: Vào ứng dụng Shopee ln ln có quảng cáo chặn ngồi hình ep Chị Nhung: Có định vào Shopee xem Flash sale mà quảng cáo chưa kịp tải xong w n không vào xem gian hàng được, phải đợi nhiều thời gian lo ad y th Anh Đồng: Khi vơ tình ấn nhầm vào quảng cáo q trình, phải ju nhiều bước đích quảng cáo yi pl ua al Chị Thuyên: Quảng cáo toàn xuất thứ khơng quan tâm n Một khảo sát thực với 268 mẫu trã lời phù hợp: n va ll fu Anh/Chị vui lòng cho biết nhát biểu sau, phát biểu có ý nghĩa làm cho oi m Anh/Chị không giảm ý định mua hàng Shopee nhất? at nh Trải nghiệm mua hàng không tốt z Khuyến giảm z jm ht vb Sản phẩm bố trí khơng hợp lý lệ số Khuyến giảm 27% 72 Sản phẩm bố trí khơng hợp lý 33% 89 chọn ey mua, Chị biết Shopee bán rẻ ln có nhiều thương hiệu để lựa t re Chị Quỳnh: Trước Chị hay so sánh giá nhiều nơi khác trước định n 107 va 40% an Lu Trải nghiệm mua hàng không tốt om Tần l.c Tỷ gm Hạng mục k Kết khảo sát: 94 Anh Sang: Shopee dạo gần khơng áp dụng nhiều chương trình khuyến trước, có hay khơng hàng hóa rẻ t to Anh Thành: Giao diện Shopee rắc rối nên anh thường gõ tên sản phẩm ng cần vào tìm kiếm hi ep Chị Hằng: Có lần Chị mua lầm điện thoại giá triệu đồng, nhận hàng w biết điện thoại qua sử dụng n lo Anh Nam: Khi vào ứng dụng Shopee Anh biết có quảng cáo chờ ad y th Anh Tiến: Có quảng cáo chưa kịp tải mà Anh bắt đầu tìm kiếm sản phẩm gần ju gặp lỗi mua hàng yi pl n ua al Chị Nguyệt: Đánh giá người mua trước không đáng tin n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re