Giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại công ty trách nhiệm hữu hạn shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚ DANH GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚ DANH GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THÁI HOÀNG Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nguyễn Phú Danh TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT Tổng quan cơng ty 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Triệu chứng Phân tích vấn đề 3.1 Xác định vấn đề 3.1.1 Nguyên nhân ban đầu 10 3.1.2 Vấn đề tiềm 15 3.1.3 Bản đồ nhân - 20 Phân tích vấn đề tiềm 21 4.1 Yếu tố niềm tin 21 4.2 Trải nghiệm mua hàng trực tuyến khứ 27 4.3 Định hướng chất lượng mua hàng trực tuyến 30 4.4 Định hướng thương hiệu mua hàng trực tuyến 34 4.5 Định hướng mua hàng ngẫu hứng 40 4.6 Ý định mua hàng trực truyến 44 4.7 Xác nhận vấn đề 45 Kết luận vấn đề 47 Phân tích nguyên nhân 49 6.1 Nguyên nhân tiềm 49 6.2 Xác định nguyên nhân 50 6.2.1 Trải nghiệm mua hàng không tốt 50 6.2.2 Khuyến giảm 52 6.2.3 Sản phẩm bố trí khơng hợp lý 57 6.3 Xác nhận nguyên nhân 59 Các giải pháp thay 61 7.1 Thay đổi hình thức quảng cáo 62 7.1.1 Nội dung thực 62 7.1.2 Ưu điểm 62 7.1.3 Nhược điểm 62 7.1.4 Chi phí thực 63 7.2 Hoàn thiện hệ thống đánh giá 63 7.2.1 Nội dung thực 64 7.2.2 Ưu điểm 64 7.2.3 Nhược điểm 64 7.2.4 Chi phí thực 65 7.3 Lựa chọn giải pháp 65 Kế hoạch thực 67 8.1 Mục tiêu 67 8.2 Mục tiêu kỳ vọng 67 8.3 Kế hoạch thực chi tiết 67 Kết luận 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Shopee : Shopee Việt Nam Lazada : Lazada Việt Nam Tiki : Tiki Việt Nam Sendo : Sendo Việt Nam VNĐ : Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố niềm tin 21 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố trải nghiệm 27 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố chất lượng 30 Bảng 4 Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thương hiệu 35 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ngẫu hứng 41 Bảng Bảng trung bình độ lệch chuẩn yếu tố ý định mua hàng 44 Bảng Bảng định hướng mua hàng ngẫu hứng 48 Bảng Bảng dự tốn chi phí cho giải pháp 63 Bảng Bảng dự tốn chi phí cho giải pháp 65 Bảng Bảng chi tiết công việc 68 Bảng Bảng mô tả chi tiết công việc 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1 Biểu đồ lượng người có giao dịch thương mại điện tử Hình Biểu đồ lượng truy cập sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 Hình Biểu đồ mức lỗ trang thương mại điện tử hàng đầu Hình Biểu đồ lợi nhuận Hình 2 Biểu đồ doanh thu chương trình Flash Sale Hình Hình Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến Regina (2018) Hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng mua sắm Hình 3 Những yếu tố tác động đến ý định mua hàng 10 Hình 4Sản phẩm bán Shopee 11 Hình Sản phẩm bán Tiki 11 Hình Sản phẩm bán Shopee 14 Hình Tổng chi phí mua hàng 14 Hình Biểu đồ nhân 20 Hình Vai trò Shopee việc kết nối người bán người mua 23 Hình Sơ đồ quy trình xử lý khiếu nại trã hàng – hồn tiền 26 Hình Chương trình Flash sale Shopee 42 Hình 4 Chương trình Flash sale Lazada 43 Hình Mơ tả số lượng bán Shopee 45 Hình Hình đồ thị xương cá 49 Hình Quảng cáo xuất người dùng truy cập shopee.vn 50 Hình Sản phẩm lỗi đánh giá 51 Hình Sản phẩm tốt đánh giá 52 Hình Mức lỗ lũy kế sàn thương mại điện tử 53 Hình 6 Flash sale Shopee 54 Hình Flash sale Lazada 55 Hình Đồ thị số lượng sản phẩm giảm giá Shopee, Lazada Sendo 55 Hình Ốp lưng điện thoại “Flash sale” lúc 13 56 Hình 10 Ốp lưng điện thoại “Flash sale” lúc 16 57 Hình 11 Sản phẩm phù hợp 57 Hình 12 Sản phẩm khơng phù hợp 58 Hình 13 Sản phẩm khơng phù hợp 58 Hình 14 Trang chủ Shopee 59 Hình 15 Trang chủ Amazon 59 Hình 16 Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng ngẫu hứng 60 Hình Lượng truy cập quý II năm 2019 66 Hình Hình đồ thị kế hoạch thời gian thực 70 TÓM TẮT Thị trường bán lẻ ngày mở rộng thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh Thúc đẩy ý định mua sắm doanh nghiệp cụ thể việc quan trọng Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có ý nghĩa tác động đến ý định mua sắm trực tuyến đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Ý định mua sắm nghiên cứu nhiều, nhiên việc ứng dụng doanh nghiệp cụ thể hạn chế, cụ thể trường hợp Shopee Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tham khảo từ nhiều nghiên cứu có uy tín khác Sau điều chỉnh lại cho phù hợp thông qua nghiên cứu định tính Những phân tích thực trạng dựa quan sát thực tế số liệu từ khảo sát Định hướng chất lượng thương hiệu nhận quan tâm cao từ khách hàng Ý định mua sắm trực tuyến Shopee mức chưa cao, nguyên nhân chủ yếu thiếu niềm tin từ khách hàng Dựa vào vấn đề phân tích tác giả đề xuất số giải pháp Doanh nghiệp tổ chức trực tiếp nhận lợi ích từ nghiên cứu Bên cạnh đó, nghiên cứu tương lai có thêm nguồn tài liệu tham khảo Nghiên cứu bộc lộ nhiều hạn chế Những yếu tố đưa vào mô hình chưa hồn thiện, nhiều yếu tố khác mà số tình lại đóng vai trò định ảnh hưởng đến ý định mua hàng Từ khóa: ý định mua sắm, ý định mua hàng, shopee, marketing 80 Rook, W., Dennis, Fisher, R (1995), Normative Influences on Impulsive Buying Behavior, Journal of Consumer Research, 22, 305-313, 10.1086/209452 Seckler, V (2000), Survey Says Web Apparel Buys Doubled, Women Wear Daily, 12, July, Serva, M A., Benamati, J S., Fuller, M A (2005), Trustworthiness in B2C eCommerce: An Examination of Alternative Models, The DATA BASE for Advances in Information Systems, 36:3, pp 89-108 Shim, S., Drake, M F (1990), Consumer Intention to Utilize Electronic Shopping, Journal of Direct Marketing, 4(2), 22-33 Shukla, P., Banerjee, M (2014), The Direct and Interactive Effects of Store-level Promotions on Impulse Purchase: Moderating Impact of Category Familiarity and Normative Influences, Journal of Consumer Behaviour, 13(4), 242-250 Ward, M R., Lee, M T (2000), Internet Shopping, Consumer Search, and Product Branding, Journal of Product and Brand Management, 9(1), 6-21 Werner, P (2004), Reasoned action and planned behavior, In Peterson, S J., Bredow, T S., Middle range theories: Application to nursing research (pp 125-147), Philadeliphia, PA: Lippincott, Williams, & Wilkins Wolman, B B (1973), Dictionary of Behavioral Science, Oxford, England: Van Nostrand Reinhold Wu, S I., Chen, Y J (2014), The Impact of Green Marketing and Perceived Innovation on Purchase Intention for Green Products, International Journal of Marketing Studies, 6(5), 81 Yi-Hsiu Lin, Chen-Yueh Chen (2012), Adolescents’ Impulse Buying: Susceptibility to Interpersonal Influence and Fear of Negative Evaluation, Social Behavior & Personality: an international journal, 40(3):353-358 Zhang, X., Prybutok, V R.,Strutton, D (2007) Modeling Influences on Impulse Purchasing Behaviors During Online Marketing Transactions, The Journal of Marketing Theory and Practice, 15, 79-89, 10.2753/MTP1069-6679150106 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: NỘI DUNG PHỎNG VẤN TAY ĐÔI Kế hoạch thảo luận: a) Lựa chọn mẫu Tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng tham gia vấn tay đơi cho nghiên cứu định tính: - Tuổi từ 22 đến 45 - Có kinh nghiệm sử dụng Internet - Có kinh nghiệm kiến thức mua sắm trực tuyến - Biết website thương mại điện tử lớn Việt Nam Dựa vào điều kiện trên, tác giả lựa chọn đối tượng tham gia vấn gồm: - Nguyễn Thị Tuyết Nhung - Điện thoại: 0938341097 - Nguyễn Thị Hạnh - Điện thoại: 0789589571 - Huỳnh Dương Ái Thuyên - Điện thoại: 0335424426 - Dương Su Kơ - Điện thoại: 0976923151 - Phạm Minh Phong - Điện thoại: 0385642086 - Lâm Lê Ngọc Phương Quỳnh - Điện thoại: 0364270527 - Nguyễn Tấn Phát - Điện thoại: 0901448982 Nhóm đối tượng tác giả lựa chọn có độ tuổi phù hợp từ 22 đến 45 tuổi, sử dụng Internet thường xuyên, thường xuyên mua sắm trực tuyến có kiến thức thương mại điện tử 82 b) Phỏng vấn Các bước vấn tay đôi với chuyên gia tiến hành sau: - Bước 1: Thực vấn với đối tượng tham gia - Bước 2: Tổng hợp, rút kết luận từ ý kiến đưa vấn xây dựng bảng câu hỏi định lượng - Bước 3: Trao đổi lại với đối tượng tham gia khảo sát, mời đọc lại bảng câu hỏi định lượng sau đánh giá nội dung phát biểu xem có rõ ràng, dễ hiểu, không bị nhầm lẫn cần sửa đổi, bổ dung thêm phát biểu khơng Q trình nghiên cứu định tính kết thúc vấn tiếp tục mà khơng có phát Dàn vấn a) Phần giới thiệu Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Phú Danh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM Hiện tại, thực nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn Shopee” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để tham gia buổi vấn Các ý kiến đóng góp tích cực Anh/Chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Chú ý: Ứng dụng, Website thương mại điện tử nhắc đến vấn Shopee b) Nội dung thảo luận Phần Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm câu hỏi sau đây: Theo Anh/Chị ý định mua sắm trực tuyến gì? Nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng? 83 Theo Anh/Chị, trường hợp Shopee nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến? Tôi đưa nhân tố sau xin ý kiến Anh/Chị nhân tố này? Theo Anh/Chị, nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Shopee? Vì sao? - Niềm tin môi trường trực tuyến - Trải nghiệm mua sắm trực tuyến khứ - Định hướng chất lượng - Định hướng thương hiệu - Định hướng mua hàng ngẫu hứng Phần Sử dụng phát biểu sau để tìm hiểu ý kiến người vấn: a Niềm tin môi trường trực tuyến:  Ứng dụng website thương mại điện tử đáng tin cậy trung thực  Công ty thương mại điện tử giữ lời hứa trách nhiệm  Thông tin cung cấp công ty thương mại điện tử phong phú chất lượng  Cở sở hạ tầng website ứng dụng đáng tin cậy  Công ty thương mại điện tử đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân khách hàng  Công ty thương mại điện tử lợi ích cao tơi  So với công ty thương mại điện tử khác, công ty an tồn đáng tin cậy  Cơng ty khơng hành xử theo lợi ích họ mà bỏ rơi khách hàng Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: 84 i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu không hiểu, vui lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? b Trải nghiệm mua sắm trực tuyến khứ:  Tôi có kinh nghiệm sử dụng ứng dụng website thương mại điện tử  Tôi cảm thấy đủ sức sử dụng ứng dụng website thương mại điện tử  Tơi cảm thấy thoải mái sử dụng ứng dụng website thương mại điện tử  Tôi cảm thấy ứng dụng website thương mại điện tử dễ sử dụng Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? c Định hướng chất lượng:  Hàng hóa bán trực tuyến có chất lượng cao quan trọng  Tơi tìm thấy sản phẩm tốt từ nhà bán lẻ trực tuyến  Tiêu chuẩn kỳ vọng chất lượng sản phẩm cao Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? 85 ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? d Định hướng thương hiệu:  Nếu tơi mua hàng trực tuyến, tơi thích thương hiệu tiếng  Mua hàng trực tuyến từ thương hiệu tiếng quan trọng  Khi tơi tìm thấy thương hiệu tơi thích thơng qua web bán hàng trực tuyến, tơi gắn bó với Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? e Định hướng mua hàng ngẫu hứng:  Tơi thường xun mua hàng ngồi dự định  Tơi mua thứ mà tơi khơng có ý định mua  Tôi thấy vui mua hàng cách tự phát  Tôi thường mua hàng mà không suy nghĩ  Tôi mua hàng theo cảm giác vào thời điểm Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? 86 f Ý định mua sắm trực tuyến:  Có khả tơi mua hàng từ nhà bán lẻ tương lại gần  Có hội, tơi sử dụng Website ứng dụng nhà bán lẻ  Có hội, nghĩ nên sử dụng Website ứng dụng nhà bán lẻ tương lai Với phát biểu này, Anh/Chị cho biết: i) Anh/Chị có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lòng cho biết lý do? Nếu hiểu phát biểu nói lên điều gì? ii) Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? iii) Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giành thời gian cho vấn này, kính chúc Anh/Chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công sống 87 PHỤ LỤC 02: THANG ĐO HIỆU CHỈNH SAU KHI THẢO LUẬN NHÓM Thang đo hiệu chỉnh mã hóa thang đo Niềm tin mơi trường trực tuyến (Ký hiệu NT) Stt Nội dung Ký hiệu Shopee nhà bán lẻ trực tuyến đáng tin cậy NT1 Shopee tảng bán lẻ trực tuyến lớn uy tín NT2 Shopee giữ cam kết với khách hàng NT3 Shopee minh bạch sách với khách hàng NT4 Shopee có trách nhiệm với sản phẩm bán tảng họ NT5 Trải nghiệm mua sắm trực tuyến khứ (Ký hiệu KN) Stt Nội dung Ký hiệu Tơi có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến KN1 Tôi mua sắm trực tuyến q khứ KN2 Tơi biết tìm kiếm sản phẩm mà cần website thương mại điện tử Tơi lựa chọn sản phẩm mà cần sản phẩm bày bán Internet KN3 KN4 Định hướng chất lượng (Ký hiệu CL) Stt Nội dung Ký hiệu Sản phẩm có chất lượng cao quan trọng tơi CL1 Tơi lựa chọn sản phẩm có chất lượng phù hợp với giá CL2 88 Tôi quan tâm đến sản phẩm có chất lượng cao CL3 Tôi đánh giá chất lượng sản phẩm trước định mua CL4 89 Định hướng thương hiệu (Ký hiệu TH) Stt Nội dung Tôi thường cân nhắc đến yếu tố thương hiệu định chọn mua hàng hóa trực tuyến Ký hiệu TH1 Thương hiệu tiếng có ý nghĩa TH2 Tôi ưu tiên lựa chọn thương hiệu tiếng TH3 Tôi cảm thấy an tâm mua sắm trực tuyến từ thương hiệu tiếng TH4 Định hướng mua hàng ngẫu hứng (Ký hiệu NH) Stt Nội dung Ký hiệu Tôi thường mua hàng ngồi dự định NH1 Tơi thường mua hàng hóa mà tơi khơng có ý định mua NH2 Tôi thường mua hàng dựa vào cảm giác tơi thời điểm NH3 Ý định mua sắm trực tuyến (Ký hiệu YD) Stt Nội dung Tôi mua sắm trực tuyến Shopee có ý định Có thể tơi mua sắm trực tuyến Shopee tương lai gần (trong khoảng tháng tới) Tôi giới thiệu người thân, bạn bè mua sắm trực tuyến Shopee Ký hiệu YD1 YD2 YD3 90 PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị, tơi tên Nguyễn Phú Danh, học viên cao học khóa 27 trường Đại học Kinh Tế TP HCM Hiện thực nghiên cứu với đề tài “Giải pháp thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn Shopee” Kính mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian tham gia trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị to lớn nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị bảng khảo sát bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Phần gạn lọc: Anh/Chị vui lòng cho biết vòng 05 tháng gần đây, Anh/Chị có mua sắm trực tuyến hay khơng? � Có (Tiếp tục câu số 2) � Không (Dừng khảo sát Xin chân thành cảm ơn!) Anh/Chị có biết Shopee tảng thương mại điện tử có hoạt động kinh doanh Việt Nam khơng? � Có (Tiếp tục thực khảo sát) � Không (Dừng khảo sát Xin chân thành cảm ơn!) Phần câu hỏi khảo sát: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau cách đánh dấu “X” vào ô vuông tương ứng với mức độ đồng ý, Trong đó: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Trung bình, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý Stt Ký hiệu Phát biểu Mức độ đồng ý Niềm tin môi trường trực tuyến NT1 Shopee nhà bán lẻ trực tuyến đáng tin cậy NT2 Shopee tảng bán lẻ trực tuyến lớn uy tín 91 NT3 Shopee giữ cam kết với khách hàng NT4 Shopee minh bạch sách với khách hàng 5 NT5 Shopee có trách nhiệm với sản phẩm bán tảng họ Trải nghiệm mua sắm trực tuyến q khứ KN1 Tơi có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến KN2 Tôi mua sắm trực tuyến khứ KN3 KN4 Tôi biết tìm kiếm sản phẩm mà tơi cần website thương mại điện tử Tơi lựa chọn sản phẩm mà cần sản phẩm phẩm bày bán Internet Định hướng chất lượng 10 CL1 Sản phẩm có chất lượng cao quan trọng 11 CL2 Tơi lựa chọn sản phẩm có chất lượng phù hợp với giá 12 CL3 Tơi quan tâm đến sản phẩm có chất lượng cao 13 CL4 Tôi đánh giá chất lượng sản phẩm trước định mua 5 Định hướng thương hiệu Tôi thường cân nhắc đến yếu tố thương hiệu định chọn 14 TH1 15 TH2 Thương hiệu tiếng có ý nghĩa 16 TH3 Tôi ưu tiên lựa chọn thương hiệu tiếng 17 TH4 mua hàng hóa trực tuyến Tơi cảm thấy an tâm mua sắm trực tuyến từ thương hiệu tiếng Định hướng mua hàng ngẫu hứng 92 18 NH1 Tơi thường mua hàng ngồi dự định 19 NH2 Tôi thường mua hàng hóa mà tơi khơng có ý định mua 20 NH3 Tôi thường mua hàng dựa vào cảm giác tơi thời điểm 5 5 Ý định mua sắm trực tuyến 21 YD1 Tôi mua sắm trực tuyến Shopee có ý định 22 YD2 23 YD3 Có thể tơi mua sắm trực tuyến Shopee tương lai gần (trong khoảng tháng tới) Tôi giới thiệu người thân, bạn bè mua sắm trực tuyến Shopee Phần thông tin nhân học: 24 Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị? � Nam �� Nữ 25 Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị nay? � Dưới 24 tuổi �� Từ 25 đến 34 tuổi �� Từ 34 tuổi trở lên 26 Xin vui lòng cho biết tình trạng nhân Anh/Chị nay? � Độc thân �� Đã kết chưa có � Đã kết có �� Khác 27 Vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị? � Trung học phổ thông �� Cao đẳng, trung cấp � Đại học �� Sau đại học 28 Vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị nay? � Từ đến triệu �� Từ đến 10 triệu � Từ 10 đến 15 triệu �� Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn! 93 PHỤ LỤC 04: PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Câu hỏi: Anh/Chị vui lòng chia trải nghiệm liên quan đến quảng cáo tương tác với website ứng dụng bán hàng Shopee? Chị Hạnh: Vào ứng dụng Shopee ln ln có quảng cáo chặn ngồi hình Chị Nhung: Có định vào Shopee xem Flash sale mà quảng cáo chưa kịp tải xong không vào xem gian hàng được, phải đợi nhiều thời gian Anh Đồng: Khi vơ tình ấn nhầm vào quảng cáo q trình, phải nhiều bước đích quảng cáo Chị Thun: Quảng cáo tồn xuất thứ khơng quan tâm Một khảo sát thực với 268 mẫu trã lời phù hợp: Anh/Chị vui lòng cho biết nhát biểu sau, phát biểu có ý nghĩa làm cho Anh/Chị không giảm ý định mua hàng Shopee nhất? Trải nghiệm mua hàng không tốt Khuyến giảm Sản phẩm bố trí khơng hợp lý Kết khảo sát: Hạng mục Tỷ Tần lệ số Trải nghiệm mua hàng không tốt 40% 107 Khuyến giảm 27% 72 Sản phẩm bố trí không hợp lý 33% 89 Chị Quỳnh: Trước Chị hay so sánh giá nhiều nơi khác trước định mua, Chị biết Shopee bán rẻ ln có nhiều thương hiệu để lựa chọn 94 Anh Sang: Shopee dạo gần khơng áp dụng nhiều chương trình khuyến trước, có hay khơng hàng hóa rẻ Anh Thành: Giao diện Shopee rắc rối nên anh thường gõ tên sản phẩm cần vào tìm kiếm Chị Hằng: Có lần Chị mua lầm điện thoại giá triệu đồng, nhận hàng biết điện thoại qua sử dụng Anh Nam: Khi vào ứng dụng Shopee Anh biết có quảng cáo chờ Anh Tiến: Có quảng cáo chưa kịp tải mà Anh bắt đầu tìm kiếm sản phẩm gần gặp lỗi mua hàng Chị Nguyệt: Đánh giá người mua trước không đáng tin ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHÚ DANH GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)... tranh Thúc đẩy ý định mua sắm doanh nghiệp cụ thể việc quan trọng Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có ý nghĩa tác động đến ý định mua sắm trực tuyến đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Ý định mua. .. hưởng đến định hướng mua sắm: định hướng mua sắm giải trí, định hướng mua hàng ngẫu hứng, định hướng chất lượng, định hướng mua sắm thời trang, định hướng mua sắm thương hiệu, định hướng mua sắm tiện