(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lữ hành hg sài gòn

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th PHAN THỊ MAI TRÂM ju yi pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC m oi CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH at nh z NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ z ht vb HÀNH HG SÀI GÒN k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad PHAN THỊ MAI TRÂM ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC pl n ua al CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH n va NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ fu ll HÀNH HG SÀI GÒN oi m at nh z z k jm Mã số: 60340102 ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS NGUYỄN HẢI QUANG y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép ng Nội dung có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng hi ep tải tạp chí trang mạng theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn w n lo ad ju y th TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 yi pl ua al n Phan Thị Mai Trâm n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH y th ju PHẦN MỞ ĐẦU ··············································································1 yi Lý chọn đề tài ·······································································1 pl ua al Mục tiêu nghiên cứu···································································7 n Đối tƣợng nghiên cứu ·································································7 n va Phạm vi nghiên cứu ···································································8 ll fu Phƣơng pháp nghiên cứu·····························································8 oi m Những đóng góp đề tài ··························································8 nh Cấu trúc nghiên cứu ······························································9 at CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ·················· 10 z z 1.1 Khái niệm động lực làm việc ················································· 10 vb ht 1.2 Các học thuyết động lực làm việc ············································ 11 Thuyết nhu cầu ····························································· 12 k jm 1.2.1 gm 1.2.1.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) ·········· 12 l.c 1.2.1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) ··························· 13 om 1.2.1.3 Thuyết nhu cầu đạt David Mc.Clelland (1985) ·········· 14 Thuyết nhận thức··························································· 16 n 1.2.2 a Lu 1.2.1.4 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) ·················· 14 Thuyết củng cố ····························································· 21 y 1.2.3 te re 1.2.2.3 Thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke (1960) ················ 20 n 1.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) ··························· 18 va 1.2.2.1 Thuyết công J Stacy Adam (1963)························ 16 1.3 Các mơ hình nghiên cứu động lực làm việc ································ 23 t to ng hi ep 1.3.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldman (1974) ····· 23 1.3.2 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kenneth S.Kovach (1987) · 25 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) ················································································ 27 w n 1.4 Các nghiên cứu liên quan tạo động lực làm việc ··························· 29 lo 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài ··················································· 30 ad y th 1.6 Bài học kinh nghiệm tạo động lực số công ty lữ hành qui mô, ju ngành nghề ········································································ 32 yi Empire Group ······························································ 32 1.6.2 Công ty Vietravel ·························································· 33 1.6.3 Công ty TNHH Dịch Vụ Hàng Không Hương Giang ················ 33 pl 1.6.1 n ua al va n Tóm tắt chương ············································································ 34 ll fu CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC oi m CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GÒN · 35 2.1.1 at nh 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ··················· 35 Giới thiệu công ty ······················································ 35 z z 2.1.1.1 Sơ lược ···································································· 35 vb ht 2.1.1.2 Lịch sử thành lập phát triển ········································ 35 jm Cơ cấu tổ chức······························································ 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ ······················································· 39 k 2.1.2 gm l.c 2.1.3.1 Chức ································································ 39 om 2.1.3.2 Nhiệm vụ ································································· 40 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ················································································ 40 n a Lu 2.1.4 Cách thức chọn mẫu ······················································· 41 2.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi mã hoá thang đo ····························· 42 y 2.2.2 te re Phương pháp phân tích liệu ··········································· 41 n 2.2.1 va 2.2 Phương pháp phân tích liệu, chọn mẫu thiết kế bảng câu hỏi ········ 41 2.3 Kết đánh giá thang đo Cronbach’s alpha phân tích nhân tố (EFA)· 43 t to 2.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc công ty TNHH MTV Lữ ng Hành HG Sài Gòn ······································································ 44 hi ep 2.4.1 Kết vấn trưởng phận công ty ··················· 44 2.4.2 Kết nghiên cứu nhân viên công ty ························· 47 w 2.4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu ·················································· 47 n lo ad 2.4.2.2 Kết khảo sát thứ tự quan trọng mức độ đạt y th yếu tố tạo động lực cho nhân viên··············································· 49 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ju 2.4.3 yi pl nhân viên công ty ································································· 51 ua al 2.4.3.1 Các sách chế độ đãi ngộ hợp lý ································ 51 n 2.4.3.2 Công việc phù hợp ······················································ 60 va n 2.4.3.3 Quan hệ tốt công việc ············································ 64 ll fu 2.4.3.4 Thương hiệu công ty ···················································· 67 oi m 2.5 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên at nh công ty···················································································· 70 Những kết đạt công ty ·································· 70 2.5.2 Những mặt hạn chế cịn tồn cơng ty ·························· 71 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế tồn công ty ·········· 72 z 2.5.1 z ht vb jm Tóm tắt chương ············································································ 73 k gm CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN l.c VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GÒN ·················· 74 om 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công a Lu ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ·············································· 74 Chiến lược phát triển công ty ············································ 74 3.1.2 Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ················································································ 74 n 3.1.1 y te re Giải pháp thông qua yếu tố “Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý”··· 75 n 3.2.1 va 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ··········· 75 t to 3.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc phù hợp” ····················· 79 3.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ tốt công việc” ·········· 83 ng 3.3 Đánh giá thứ tự ưu tiên giải pháp ··········································· 84 hi ep KẾT LUẬN ·················································································· 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO w n PHỤ LỤC lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng Chữ viết tắt Nội dung hi American Society of Travel Agents ep ASTA (Hiệp hội Công ty Du lịch Mỹ) w n BHYT Bảo hiểm y tế Pacific Asia Travel Association lo Bảo hiểm xã hội ad BHXH y th JATA ju Một thành viên yi MTV (Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương) pl Japan Association of Travel Agents al (Hiệp hội Công ty Du lịch Nhật Bản) n ua PATA ll fu Thành phố n TP Trách nhiệm hữu hạn va TNHH United Nations World Tourism Organization oi m UNWTO nh (Tổ chức Du lịch Thế giới) United States Tour Operators Association at z USTOA z (Hiệp hội hãng Lữ Hành Mỹ) World Travel and Tourism Council ht vb (Hội đồng Du lịch Lữ hành giới) k jm WTTC om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH t to ng Danh mục bảng biểu hi ep Tên bảng Bảng số Những yếu tố thoả mãn nhu cầu bậc thấp Bảng 1.2 Những yếu tố thoả mãn nhu cầu bậc cao Bảng 2.1 Thang đo mã hoá thang đo Bảng 2.2 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập Bảng 1.1 w n lo ad y th Khảo sát trưởng phòng thứ tự quan trọng yếu tố ju Bảng 2.3 yi Thông tin mẫu khảo sát Bảng 2.5 Kết khảo sát mức độ quan trọng mức độ đạt yếu pl Bảng 2.4 ua al n tố tạo động lực làm việc va Mức lương hàng tháng số phận theo thâm niên làm việc Bảng 2.7 Tỷ lệ tăng lương qua năm Bảng 2.8 Tình hình thăng tiến qua năm Bảng 2.9 Những danh hiệu bật công ty đạt Bảng 3.1 Đề xuất tỷ lệ tăng lương hàng năm Bảng 3.2 Đề xuất đào tạo sách đào tạo Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá cho điểm Bảng 3.4 Hiệu giải pháp n Bảng 2.6 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Danh mục sơ đồ, hình t to Sơ đồ, ng Tên sơ đồ, hình hi hình số ep Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 w n Sơ đồ 1.3 lo ad Sơ đồ 1.4 Các thành phần thuyết hai yếu tố Herzberg Lý thuyết công so sánh với đối tượng khác Các thành phần lý thuyết kỳ vọng động viên Thiết kế cơng việc mơ hình đặc điểm cơng việc Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy Sơ đồ 2.1 ju y th Sơ đồ 1.5 Hình 0.1 Biểu đồ chi tiêu du lịch outbound toàn cầu năm 2016, phân theo yi Cơ cấu tổ chức công ty pl al n ua số thị trường trọng điểm Biểu đồ tiêu chí lựa chọn nhân viên ngành du lịch Hình 0.3 Biểu đồ mức độ kĩ nhân viên ngành du n va Hình 0.2 ll m Tính khả thi mức độ ưu tiên thực giải pháp oi Hình 3.1 fu lịch at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Tỷ lệ sử dụng yếu tố để động viên nhân viên t to ng Yếu tố hi Tỷ lệ phần trăm sử dụng để động viên nhân viên Cách thực ep - Tạo mức lương, chế độ đãi ngộ hấp dẫn Các sách, chế độ đãi ngộ hợp lý - Tổ chức cho nhân viên du lịch, hoạt w 100% (7/7 trưởng phịng) n động vui chơi đội/nhóm lo ad - Tạo hội thăng chức - Giao quyền trách nhiệm kèm 100% (7/7 trưởng phòng) yi - Cho nhân viên chủ động hồn tồn pl Cơng việc phù hợp ju y th - Bố trí người, việc al n ua công việc n va - Giảm khoảng cách trưởng phịng nhân viên: thơng qua giao tiếp hàng ngày, fu ll tham gia vui chơi giải trí nhân viên, m chia sẻ với nhân viên công việc hàng ngày at nh - Tăng mối quan hệ khắng khít đồng z 86% (6/7 trưởng phịng) oi Quan hệ tốt cơng việc z tạo không gian làm việc chung, ht vb nghiệp: k phòng ban jm thường xuyên tổ chức giao lưu gm - Sự tự hào nhân viên công ty - Được khách hàng tin tưởng trì sử dụng dịch vụ/sản phẩm om l.c Thương hiệu cơng ty 57% (4/7 trưởng phịng) n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN THEO TỪNG TIÊU CHÍ t to CỤ THỂ ng hi Kết thu thập yếu tố “Các sách, chế độ đãi ngộ hợp lý” ep Tỷ lệ lựa chọn Tiêu chí w tiêu chí 0% 20% 62% 12% 6% 3,04 0% 38% 38% 8% 16% 3,02 42% 30% 4,02 n lo Mức lương tương ad y th xứng với lực làm việc ju yi anh/chị Anh/chị nhận đầy đủ pl Mức độ đạt al n ua tiền thưởng dịp lễ, tết, va lương tháng 13, thưởng kinh n doanh,… chế độ thưởng khác oi m cơng bố ll fu theo sách công ty nh z lịch, nghỉ mát hàng năm tham at Được công ty tổ chức du 28% tiến cho nhân viên có thành tích 38% 20% 18% 14% 10% 32% 12% ht vb 0% z 0% gia đầy đủ BHXH, BHYT, bảo jm hiểm sức khỏe k Cơng ty có sách thăng l.c gm Công ty thường xuyên tổ 20% 32% 4% 2,48 n a Lu chức đào tạo cho nhân viên om tốt công việc 2,38 2,99 n va Mức độ đạt chung y te re Kết thu thập yếu tố “Công việc phù hợp” t to Tỷ lệ lựa chọn ng Tiêu chí 0% 10% 6% 28% 52% 12% hi Mức độ đạt ep tiêu chí Công việc làm phù w 54% 30% 4,04 4% 4% 2,04 24% 20% 18% 24% 14% 2,84 28% 18% 20% 22% 12% 2,72 n hợp với chuyên mơn lo ad Cơng việc có nhiều thách y th thức thú vị ju Thành công việc yi pl cấp đồng ua al nghiệp ghi nhận n Có quyền hạn tương ứng ll fu giao n va với trách nhiệm công việc m 2,91 oi Mức độ đạt chung at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Kết thu thập yếu tố “Quan hệ tốt công việc” t to Tỷ lệ lựa chọn ng Tiêu chí hi 0% 0% 0% 66% 18% 0% 0% tiêu chí ep Mức độ đạt Được cấp tôn trọng, tin w n cậy, giúp đỡ hướng dẫn 20% 56% 24% 4,04 lo ad công việc y th Cấp khéo léo, tế nhị 8% 8% 2,58 10% 12% 78% 4,68 ju phê bình nhân viên yi pl Đồng nghiệp gần gũi, thân n nghiệm ua al thiện, sẵn sàng chia sẻ kinh va 3,77 n Mức độ đạt chung ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Kết thu thập yếu tố “Thƣơng hiệu công ty” t to Tỷ lệ lựa chọn ng Tiêu chí hi ep Anh/chị tự hào nhân viên công ty Mức độ đạt tiêu chí 4,18 0% 0% 14% 68% 18% 4,04 0% 0% 12% 74% 14% 4,02 w 0% 0% 14% 54% 32% n Anh/chị tin tưởng vào lo ad tương lai phát triển vững mạnh y th công ty ju Anh/chị đánh giá cao yi pl sản phẩm công ty al Mức độ đạt chung n ua 4,08 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ MỨC ĐỘ ƢU TIÊN VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP THEO ĐÁNH GIÁ TỪ CÁC TRƢỞNG PHÒNG ng hi ep Giải pháp w STT n lo ad Tỷ Tính Tỷ ưu tiên lệ % khả lệ % thực đánh thi đánh giá 71% 86% 71% 86% 100% 86% 71% Tăng lương theo mức độ hồn thành cơng ju việc y th (1) Mức độ giá yi pl Thay đổi cách tính lương tháng 13 cho al n tháng lương) ua nhân viên (Làm đủ 13 tháng nhận va Thay đổi cách tính thưởng doanh số (nhân n fu (2) ll viên văn phòng: dựa kết đánh giá m oi xếp loại A, B, C, D; nhân viên kinh doanh: jm 71% 86% 86% 71% a Lu gm dựng thực đánh giá kết công k Ghi nhận thành công việc thông qua xây (4) ht nhân viên vb Tăng cường sách đào tạo trực tiếp cho z (3) z quý) at nh 3-5% lợi nhuận mà nhân viên kiếm om l.c việc Trao quyền hạn cụ thể cho nhân viên để họ (5) chủ động việc thực cơng 86% n Lãnh đạo cần khéo léo, tế nhị việc phê y te re bình nhân viên n (6) va việc Ghi chú: 71% (5/7 người đồng ý); 86% (6/7 người đồng ý); 100% (7/7 người đồng ý) t to PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ng  Yếu tố sách, chế độ đãi ngộ hợp lý hi ep Case Processing Summary N Valid w Cases % n 50 100.0 0 50 100.0 lo Excludeda ad Total y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure ju yi pl Reliability Statistics ua al Cronbach's Alpha N of Items n 869 n va Item Statistics N ll 50 50 50 50 50 at nh z z 755 1.059 769 1.383 909 oi 3.04 3.02 4.02 2.38 2.50 m CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Std Deviation fu Mean 751 494 755 900 743 om l.c 838 891 836 793 831 n a Lu 11.993 11.772 11.894 7.677 11.151 gm 11.92 11.94 10.94 12.58 12.46 Cronbach's Alpha if Item Deleted k CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Corrected ItemTotal Correlation jm Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted ht vb Item-Total Statistics n va 14.96 Variance Std Deviation N of Items 16.488 4.061 y Mean te re Scale Statistics  Yếu tố công việc phù hợp t to Case Processing Summary ng N % hi ep Cases Valid Excluded Total w 50 100.0 0 50 100.0 a n lo a Listwise deletion based on all variables in the procedure ad y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha N of Items yi pl 863 al n ua Item Statistics N 880 968 1.405 1.400 ll fu oi m 50 50 50 50 at nh 4.04 2.04 2.84 2.72 n CV1 CV2 CV3 CV4 Std Deviation va Mean z Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ht a Lu n n y te re va 3.999 865 871 750 767 om Mean Variance Std Deviation N of Items 15.990 l.c Scale Statistics 11.64 621 590 876 843 gm 11.510 11.224 7.347 7.544 k 7.60 9.60 8.80 8.92 jm CV1 CV2 CV3 CV4 vb Scale Mean if Item Deleted z Item-Total Statistics  Yếu tố quan hệ tốt công việc t to ng Case Processing Summary hi N % ep Cases Valid w Excluded a n Total 50 100.0 0 50 100.0 lo ad a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics y th N of Items ju Cronbach's Alpha yi pl 789 ua al Item Statistics N 4.04 2.58 4.68 669 950 471 n va 50 50 50 ll fu QH1 QH2 QH3 Std Deviation n Mean oi m nh Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted z z 1.502 1.104 2.281 833 657 571 604 787 817 ht k jm 7.26 8.72 6.62 vb QH1 QH2 QH3 at Scale Mean if Item Deleted gm Mean Variance Std Deviation N of Items 3.316 1.821 n a Lu 11.30 om l.c Scale Statistics n va y te re  Yếu tố thƣơng hiệu công ty t to Case Processing Summary ng N % hi ep Cases Valid Excludeda w Total 50 100.0 0 50 100.0 n lo a Listwise deletion based on all variables in the procedure ad y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha N of Items yi pl 821 ua al Item Statistics n N n 4.18 4.04 4.02 661 570 515 ll fu 50 50 50 oi m TH1 TH2 TH3 Std Deviation va Mean nh at Item-Total Statistics z z Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 678 569 818 765 855 633 k l.c gm 956 1.224 1.114 jm 8.06 8.20 8.22 ht vb TH1 TH2 TH3 1.506 n va 2.268 n 12.24 N of Items a Lu Mean Variance Std Deviation om Scale Statistics y te re PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA t to ng hi KMO and Bartlett's Test ep 855 850.386 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df w n 105 lo ad Sig .000 ju y th yi Communalities n ua 756 702 780 939 760 689 780 907 851 825 850 710 813 922 857 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction al CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CV1 CV2 CV3 CV4 QH1 QH2 QH3 TH1 TH2 TH3 pl Initial n va y te re t to ng Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Compo % of Cumul nent % of Cumul Total Varianc ative Total Variance ative % e % 9.671 64.471 64.471 9.671 64.471 64.471 1.387 9.248 73.719 1.387 9.248 73.719 1.084 7.23 80.949 1.084 7.23 80.949 1.004 4.696 85.645 1.004 4.696 85.645 0.424 2.827 88.472 0.369 2.457 90.93 0.357 2.379 93.308 0.284 1.896 95.204 0.205 1.366 96.57 10 0.155 1.034 97.604 11 0.134 0.893 98.497 12 0.116 0.774 99.271 13 0.054 0.361 99.632 14 0.039 0.258 99.89 15 0.017 0.11 100 Extraction Method: Principal Component Analysis hi Rotation Sums of Squared Loadings ep Total % of Cumulat Variance ive % w n lo ad ju y th 5.420 3.534 2.189 2.003 42.797 23.558 13.504 5.786 42.797 66.355 79.859 85.645 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH KHẢO SÁT TRƢỞNG PHÒNG t to Họ tên STT Vị trí hi ep w n Trưởng phịng cơng nghệ thơng tin Nguyễn Thanh Thái Trinh Trưởng phịng dịch vụ đặt vé máy bay Trần Văn Hòa Trưởng phòng điều hành dịch vụ Dương Thị Xuyến Trưởng phịng kế tốn Bùi Ngọc Long Trưởng phịng kinh doanh lo Nguyễn Văn Nguyên ad ng Vũ Minh Triết Trưởng phòng marketing ju Trần Thụy Lan Phương Trưởng phòng nhân yi y th pl ua al n PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH KHẢO SÁT NHÂN VIÊN va Họ tên Phòng ban n STT Nguyễn Thanh Tâm Công nghệ thông tin Nguyễn Thế Kiệt Công nghệ thơng tin Nguyễn Hồng Ái Xoan Nguyễn Thị Thục Vy Nguyễn Như Quỳnh Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Thanh Tâm Dịch vụ đặt vé máy bay Lê Thị Ngọc Quyên Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Vang Dịch vụ đặt vé máy bay Trần Thị Minh Ngọc Dịch vụ đặt vé máy bay 10 Nguyễn Thị Kiều Anh Dịch vụ đặt vé máy bay 11 Đỗ Ngọc Hân Điều hành dịch vụ 12 Huỳnh Thị Ngọc Thanh Điều hành dịch vụ 13 Trần Tuyết Nhung Điều hành dịch vụ 14 Châu Thiệu Vi Điều hành dịch vụ 15 Giang Linh Sơn Điều hành dịch vụ ll fu oi m at nh Dịch vụ đặt vé máy bay z Dịch vụ đặt vé máy bay z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ng hi ep w n lo ad Điều hành dịch vụ 17 Hoàng Thị Hoa Lê Điều hành dịch vụ 18 Nguyễn Tường Linh Điều hành dịch vụ 19 Trần Đình Tuấn Điều hành dịch vụ 20 Trần Nhật Minh Điều hành dịch vụ 21 Dương Đoàn Phúc Điều hành dịch vụ 22 Nguyễn Ngọc Vũ Kế toán 23 Phạm Thị Minh Hằng Kế toán Đặng Thị Nguyệt Kế toán y th Đỗ Nhất Giang ju t to 16 24 yi Nguyễn Hoài Oanh Kế toán pl 25 al Nguyễn Thanh Nam Kế toán 27 Nguyễn Quỳnh To Ny Kinh doanh 28 Nguyễn Đức Trung Kinh doanh 29 Huỳnh Thị Thanh Trúc 30 Đoàn Thị Bích Đào 31 Nguyễn Thị Hồ My 32 Bạch Văn Hiếu 33 Nguyễn Thị Thu Nga Kinh doanh 34 Nguyễn Ngọc Minh Hằng Kinh doanh 35 Trần Thị Nhàn Kinh doanh 36 Vũ Thị Tuyết Nhung Kinh doanh 37 Nguyễn Thị Hương Liên Kinh doanh 38 Nguyễn Thị Diệu Thuần Kinh doanh 39 Nguyễn Trang Nhã Kinh doanh 40 Ngô Thị Tuyết Ngân Kinh doanh 41 Thẩm Thị Thu Hà Kinh doanh 42 Trần Ngọc Diệp Kinh doanh 43 Nguyễn Anh Huy Kinh doanh n ua 26 n va fu ll Kinh doanh m oi Kinh doanh at nh Kinh doanh z Kinh doanh z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad 44 Trần Thu Hà Kinh doanh 45 Nguyễn Thị Hoàng Oanh Marketing 46 Nguyễn Thị Thanh Thúy Marketing 47 Huỳnh Minh Tài Marketing 48 Ngô Thị Ánh Hồng Nhân 49 Nguyễn Văn Quốc Nhân 50 Nguyễn Thị Minh Phượng Nhân ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re