(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại công ty cp đại lý giao nhận vận tải xếp dỡ tân cảng

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad HOÀNG THỊ THÙY DƯƠNG ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC n CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI n va ll fu LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN CẢNG oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 ` t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th Hoàng Thị Thùy Dương yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA al n ua NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI LÝ GIAO n va NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN CẢNG ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh at Hướng đào tạo: Hệ điều hành cao cấp (EMBA) z z Mã số: 8340101 ht vb k jm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu PGS.TS Trần Kim Dung om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 ` LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tên đề tài: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động công ty CP Đại Lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng” w n lo Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Kim Dung ad Tên học viên: Hoàng Thị Thùy Dương y th ju Tôi cam đoan luận văn cơng trình tơi soạn thảo yi nghiên cứu, không chép từ viết cơng bố mà khơng trích pl al dẫn nguồn gốc Tồn nội dung trình bày kết đạt n ua luận văn tơi thực hướng dẫn khoa học n kết va giáo viên hướng dẫn Bản thân xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam fu ll Học viên oi m at nh z z ht vb Hoàng Thị Thùy Dương k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ` MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU ad DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ju y th TĨM TẮT yi ABSTRACT pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU n n va 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TCL ll fu 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển oi m 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân công ty TCL 12 nh 1.1.3 Đặc điểm công việc công ty TCL 16 at 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 17 z 1.2.1 Nền tảng vấn đề 17 z vb 1.2.2 Tình hình động lực làm việc người lao động công ty TCL 18 ht jm 1.2.3 Tầm quan trọng công tác nâng cao động lực làm việc TCL 20 k CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 gm l.c 2.1 Tổng quan động lực làm việc người lao động 23 om 2.1.1 Quan niệm động lực làm việc 23 a Lu 2.1.2 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động 25 n 2.2 Một số lý thuyết, học thuyết liên quan động lực làm việc 27 2.2.4 Thuyết công John Stacy Adam (1963) 29 y 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 28 te re 2.2.2 Thuyết tăng cường tích cực Burrhus Frederic Skinner (1957) 28 n va 2.2.1 Thuyết cấp bậc Abraham Maslow (1943) 27 2.2.5 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 30 t to 2.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 31 ng 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 31 hi ep 2.3.1.1 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach (1987) 31 2.3.1.2 Nghiên cứu Buelens & Van den Broeck (2007) 32 w n 2.3.1.3 Nghiên cứu Islam Ismail (2008) 33 lo 2.3.2 Các công trình nghiên cứu nước 33 ad y th 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 33 ju 2.3.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung Trần Thị Hoa (2014) 34 yi pl 2.4 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Cơ sở hình thành yếu tố tạo động lực làm việc người lao động ua al 2.4.1 n từ nghiên cứu nước 35 va n 2.4.2 Cơ sở xác định từ nghiên cứu định tính TCL 37 ll fu 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 39 oi m CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO at nh ĐỘNG TẠI TCL 44 3.1 Đo lường động lực làm việc người lao động TCL 44 z z 3.2 Kết thu thập khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc vb ht công ty TCL 47 jm 3.2.1 Thực trạng yếu tố “Đặc điểm công việc” TCL 47 k gm 3.2.2 Thực trạng yếu tố “Công việc ổn định” TCL 50 l.c 3.2.3 Thực trạng yếu tố “Đào tạo thăng tiến” TCL 51 om 3.2.4 Thực trạng yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” TCL 54 a Lu 3.2.5 Thực trạng yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” TCL 61 n 3.2.6 Thực trạng yếu tố “Phong cách lãnh đạo” TCL 62 3.3.2 Định vị mơ hình IPA với yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 67 y 3.3.1 Định vị mơ hình IPA yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” 67 te re 3.3 Đánh giá định vị yếu tố nghiên cứu theo mơ hình IPA 65 n va 3.2.7 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” TCL 64 3.3.3 Định vị mơ hình IPA yếu tố “Đặc điểm công việc” 68 t to CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI ng LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TCL 69 hi ep 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 69 4.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh TCL 69 w 4.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 69 n lo 4.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động TCL 70 ad y th 4.2.1 Xây dựng nhóm giải pháp ưu tiên 70 ju 4.2.1.1Giải pháp yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” 70 yi pl 4.2.1.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 75 ua al 4.2.1.3 Giải pháp qua yếu tố “Đặc điểm công việc” 77 n 4.2.2 Kế hoạch giải pháp chung cho yếu tố khác 79 va n 4.2.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc ổn định” 79 ll fu 4.2.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 80 oi m 4.2.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 81 at nh 4.2.2.4 Giải pháp thông qua yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 81 CHƯƠNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM z z VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TCL 83 vb ht 5.1 Cơ sở đề xuất kế hoạch 83 jm 5.2 Mục tiêu kế hoạch 84 k gm 5.3 Nội dung chi tiết 85 l.c 5.3.1 Đối tượng tham gia 85 om 5.3.2 Yêu cầu 85 a Lu 5.3.3 Phân loại 85 n 5.3.4 Kế hoạch thời gian địa điểm 85 Kế hoạch triển khai nguồn lực 85 KẾT LUẬN 88 y 5.4 Kế hoạch đánh giá hiệu 86 te re 5.3.6 Kinh phí hoạt động 86 n va 5.3.5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh ng hi ep w CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên CNVQP Cơng nhân viên quốc phịng n lo Emotional intelligence Chỉ số cảm xúc ad EQ y th ju TCT TCSG Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Cơng ty cổ phần Đại lý Giao Nhận yi Tan Cang Logistics pl TCL quotient ua al Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng Tổ chức lao động tiền lương TMCP Thương mại cổ phần n TCLĐ TL n va ll fu TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Viet Nam Logistics Business Association nh Logistics Việt Nam oi m VLA Quyết định QNCN Quân nhân chuyên nghiệp IMDG Hàng hóa nguy hiểm hàng hải quốc tế at QĐ z z ht vb International Maritime jm Dangerous Goods k Mơ hình mức độ quan trọng – mức độ Importance gm IPA Performance Analysis KPI Chỉ số đánh giá hiệu công việc Key Performance Index ICD Cảng nội địa Inland Container Depot om l.c n a Lu n va ` thực y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực TCL đến tháng năm 2019 03 hi Bảng 1.2 Bảng cấu độ tuổi người lao động TCL 05 ep Bảng 1.3 Kết sản xuất kinh doanh TCL từ năm 2014 - 2019 10 w Bảng 1.4 Kế hoạch mở rộng khu vực sản xuất TCL năm 2018 - 2019 12 n lo Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến động lực người lao động 34 ad Bảng 2.2 Thang đo yếu tố “Đặc điểm công việc”, ký hiệu ĐĐ 40 y th ju Bảng 2.3 Thang đo yếu tố “Cơng việc ổn định”, ký hiệu ƠĐ 40 yi Bảng 2.4 Thang đo yếu tố “Thu nhập, phúc lợi & điều kiện làm việc”, ký hiệu TN pl al 41 n ua Bảng 2.5 Thang đo yếu tố “Đào tạo, ghi nhận thành tích & thăng tiến”, ký hiệu ĐT n va 41 ll fu Bảng 2.6 Thang đo yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp”, ký hiệu ĐN 42 oi m Bảng 2.7 Thang đo yếu tố “Thương hiệu & văn hóa cơng ty”, ký hiệu TV 42 nh Bảng 2.8 Thang đo yếu tố “Phong cách lãnh đạo”, ký hiệu LĐ 43 at Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát 44 z z Bảng 3.2 Đo lường động lực làm việc người lao động TCL 45 vb Bảng 3.3 Kết phân tích liệu khảo sát yếu tố tạo động lực 46 ht jm Bảng 3.4 Mức điểm khảo sát yếu tố “Đặc điểm công việc” 47 k Bảng 3.5 Mức điểm khảo sát yếu tố “Công việc ổn định” 50 gm l.c Bảng 3.6 Mức điểm khảo sát yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 51 om Bảng 3.7 Mức điểm khảo sát yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 52 a Lu Bảng 3.8 Tổng hợp khóa đào tạo từ năm 2015-2019 55 n Bảng 3.9 Mức điểm khảo sát yếu tố “Thu nhập, phúc lợi điều kiện làm việc” Bảng 3.12 Khoản phúc lợi dành cho người lao động TCL năm 2019 62 Bảng 3.13 Kết khảo sát yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 64 ` y Bảng 3.11 Hệ số tính lương TCL theo phân loại chất lượng lao động 60 te re Bảng 3.10.Phân bổ xếp loại cá nhân xếp loại chất lượng tập thể 57 n va 57 t to Bảng 3.14 Kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 66 ng Bảng 4.1 Các tiêu thức đánh giá công việc 72 hi ep Bảng 4.2 Bảng tiêu chuẩn đánh giá cho điểm 73 Bảng 4.3 Bảng kế hoạch thực giải pháp yếu tố điều kiện làm việc 75 w Bảng 4.4 Bảng kế hoạch giải pháp yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 76 n lo Bảng 4.5 Lịch trình đào tạo nhân viên 77 ad y th Bảng 4.6.Bảng giải pháp yếu tố “Đặc điểm công việc” 78 ju Bảng 4.7 Đề xuất tiêu chí giải thưởng “Phát kiến sáng tạo” năm 2020 80 yi Bảng 5.1 Đánh giá mức độ ưu tiên để xây dựng kế hoạch 85 pl n ua al Bảng 5.2.Kế hoạch triển khai thời gian nguồn lực 86 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ` DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ t to ng Hình 1.1 Mơ hình quản trị cơng ty CP ĐL GNVT XD Tân Cảng 07 hi ep Hình 1.2 Cơ cấu thâm niên cơng tác người lao động TCL đến 2019 15 Hình 2.1 Chu trình thuyết kỳ vọng Vroom 30 w n Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc người lao động TCL 39 lo ad Hình 3.1 Thu nhập bình qn/tháng tính chung tồn cơng ty năm 2014-2019 50 y th Hình 3.2 Mơ hình IPA yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao ju động TCL 65 yi pl Hình 3.3 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Thu nhập, phúc lợi điều kiện làm việc”67 ua al Hình 3.4 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 68 n Hình 3.5 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đặc điểm công việc” 69 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ` Các đáp viên đồng ý lựa chọn làm việc công ty mang phong t to cách doanh nghiệp Nhà nước có suy nghĩ ổn định, không bị áp lực ng công việc, tương lai phát triển công ty bền vững đảm bảo công việc, đảm bảo nguồn hi ep tài trang trải cho sống cá nhân gia đình Một ý kiến cấp quản lý khối văn phòng: “Anh cơng tác cơng ty tính 10 năm, cảm thấy yên tâm công w n tác công ty tăng trưởng ổn định, không lo sợ biến động tác động đến doanh lo ad nghiệp Điều giúp anh tập trung công việc, lo lắng bận tâm.” y th (3) Yếu tố: “Thu nhập, khen thưởng điều kiện làm việc” ju Các đáp viên đồng ý người lao động quan tâm đến tiền lương yi pl phúc lợi mà công ty đảm bảo công cụ làm việc mà tổ chức cung cấp Tất ua al yếu tố gộp lại vởi yếu tố thể quan tâm, coi trọng n người lao động, sách doanh nghiệp Một ý kiến nhân viên tiền lương: va n “Khi làm chắn quan tâm đến nguồn thu nhập Mình đảm nhận cơng ll fu tác tính lương, tháng đến ngày nhận lương người quan tâm có ý kiến oi m thắc mắc Mình nghĩ nhân viên phấn khởi, cố gắng công việc để mong at nh muốn nhận mức lương xứng đáng với công sức bỏ Điều chắn tác động z đến động lực làm việc” Điều kiền làm việc TCL quan tâm địa bàn kinh z doanh có khu hàng nguy hiểm, ý kiến nêu lên: “Như thân tham gia làm việc vb ht khu hàng nguy hiểm, thường xuyên diễn tập phòng cháy chữa cháy, thân jm k công ty trang bị bảo hộ, cấp phát sữa, tham gia khám sức khỏe lần/năm, l.c (4) Yếu tố: “Đào tạo thăng tiến” gm an tâm công tác, không ngại phải làm việc đây” om Ý kiến khối văn phòng: “Ở TCL trọng đến đào tạo, người thuộc a Lu qui hoạch cán định hướng tham giá lớp đào tạo cấp quản lý, lãnh n đạo Rồi thành tích người lao động ghi nhận động” ` y công việc lên cấp quản lý Điều thúc tinh thần làm việc người lao te re xem xét để đề bạt thăng tiến Bởi thành viên ưu tú xem xét n va chứng cụ thể khen thưởng, thành tích nằm yếu tố (5) Yếu tố: “Quan hệ đồng nghiệp” t to Các đáp viên nêu quan điểm người làm việc với ng chắn tác động, ảnh hưởng lẫn Nếu đồng nghiệp có tinh thần hăng say, hi ep động công việc, đồng nghiệp khác thừa hưởng lượng tích cực, nâng cao tinh thần động lực công việc w n (6) Yếu tố: “Phong cách lãnh đạo” lo ad Người tham gia vấn đồng ý phong cách làm việc người lao động y th gương phản chiếu phong cách lãnh đạo người huy TCL mang ju văn hóa doanh nghiệp quân đội, mệnh lệnh người huy bắt buộc chấp nhận yi pl tuân thủ nên người lãnh đạo có sức ảnh hưởng lớn đến tinh thần làm việc ua al người lao động Do công ty tuyển dụng nội nên người cơng ty có mối n quan hệ thân thiết, ý kiến cấp quản lý đại diện khối văn phòng nêu quan va n điểm: “Không nên xét yếu tố “quan hệ cấp trên” (bởi bị ảnh hưởng cảm tính) ll fu mà “phong cách lãnh đạo”, tầm nhìn người huy đóng vai trị quan trọng, oi m đến động lực làm việc” at nh (7) Yếu tố: “Thương hiệu văn hóa cơng ty” z Đa phần đồng ý công tác công ty, họ thấy tự hào nhắc tới z Tân Cảng Sài Gòn, từ tinh thần làm việc hăng hái cơng việc Sự ấm áp vb ht nghĩa tình văn hóa doanh nghiệp nên thật cảm nhận quan tâm jm k mái nhà chung, điều khiến tinh thần phấn chấn công việc gm II Tổng hợp ý kiến om việc người lao động TCL thời điểm tại? Tại sao? l.c Theo anh/chị, điểm tác động lớn đến động lực làm a Lu Kết quả: Sau tổng hợp ý kiến, người vấn đề cập nhiều đến n yếu tố lương thưởng, phúc lợi, công việc ổn định, đào tạo, hội thăng tiến tác ` y sống cá nhân gia đình te re tố quan tâm hàng đầu lương thưởng, phúc lợi với thu nhập đảm bảo n va động lớn đến động lực làm việc họ Bởi người lao động làm phần lớn yếu Theo anh chị, điểm công ty làm tốt việc tạo động t to lực làm việc cho nhân viên? Tại sao? ng Kết quả: Công ty quan tâm phúc lợi dành cho người lao động gia hi ep đình, cung cấp điều kiện làm việc tốt cho người lao động TCL đảm bảo công việc dành cho người lao động, trừ người lao động vi phạm qui định w nghiêm trọng công ty Đây yếu tố khiến người lao động vững tâm n lo làm việc TCL, tập trung công việc, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ad y th TCL ju Những điểm hoạt động tạo động lực TCL mà anh yi pl chị chưa hài lịng? Vì sao? ua al Kết quả: Tổng hợp ý kiến số vấn đề người vấn nêu lên, n TCL chưa quan tâm mực quan tâm trình triển khai va n chưa thực hiệu việc chia sẻ thông tin nội doanh nghiệp, ll fu lãnh đạo chưa thật hiểu, gần gũi với nhân viên, việc tự chủ cho người lao động at nh công việc chưa rõ ràng, công oi m phạm vi công việc, phân việc cho nhân viên chưa hợp lý đánh giá phân loại hiệu Ý kiến từ lao động nghỉ việc: “Mình làm vị trí nhân viên phụ z z trách mảng hợp đồng khách hàng ICD Tân Cảng Nhơn Trạch Về sau, ICD mở vb ht rộng thêm dịch vụ kho, điều chuyển làm nhân viên phụ trách dịch jm vụ kho hàng Tuy nhiên, nhận thấy khơng phù hợp với cơng việc nên có k gm đề xuất với quản lý trực tiếp để báo lên cấp thời gian xem xét phản hồi l.c q lâu, thực khơng có động lực công việc cuối xin nghỉ om việc” a Lu Ý kiến khác: “Vấn đề tính lương chưa tương xứng với lực vị n trí Chị giữ chức phó phịng bậc I mà xét mức lương chị không lực mong muốn không? Tại sao? ` y Anh chị thấy đặc điểm cơng việc có phù hợp với te re nhau.” n va khác biệt nhiều so với trưởng ban có thâm niên cơng tác mà trách nhiệm khác Kết quả: Tổng hợp ý kiến số vấn đề người vấn nêu lên, t to công việc họ phụ trách phù hợp với khả năng, chuyên môn đào ng tạo Áp lực TCL chấp nhận Tuy nhiên có vài ý kiến, họ cơng tác hi ep công ty lâu, gần 10 năm thực công việc quen thuộc thời gian khiến họ cảm thấy khơng có mẻ, hứng thú với công việc w n Anh chị có cảm thấy n tâm làm việc cơng ty lâu dài? Anh chị lo nhận xét phát triển ổn định TCL? ad y th Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn, tất họ đồng ý ju họ yên tâm công tác xác định làm việc công ty lâu dài yi pl Một ý kiến chia sẻ: “Trước chị làm cho công ty nước đầu ua al tư Việt Nam, thu nhập tốt áp lực công việc lớn Nhưng trụ sở n nước rút kinh doanh nước, nên công ty Việt Nam giải thể Gia đinh va n muốn chị tím kiếm cơng việc ổn định, có thời gian dành cho gia đình.” ll fu Một ý kiến khác: “Anh trước làm ngân hàng năm Sau oi m khủng hoảng tài xày ra, ảnh hưởng đến chỗ anh làm việc, khó khăn hơn, at nh áp lực cơng việc tăng cao Bên cạnh đó, bố anh trước công tác quân đội nên z muốn anh ổn định công việc, không căng thẳng áp lực.” z Anh chị nghĩ đóng góp hay thành tích thân vb ht công việc công ty ghi nhận xem xét nào? jm k Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: Nhìn chung, ai gm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hay có thành tích bật đóng góp vào kết l.c chung công ty ghi nhận khen thưởng xứng đáng Phần thưởng om tiền mặt, danh hiệu, giấy khen hay hội thăng tiến tùy thuộc vào quy mô a Lu tầm quan trọng đóng góp Tuy nhiên, tiêu chí xem xét đánh giá thành n tích hay đóng góp cơng việc chưa cụ thể, việc bình chọn bị ảnh hưởng thực khơng phụ thuộc hoàn toàn vào cá nhân phấn đấu hay thành tích cơng việc ` y trưởng ban mà chưa nhận danh hiệu “Chiến sĩ thi đua” Bình xét danh hiệu te re Một ý kiến nêu lên: “Anh làm TCL 11 năm, giữ chức n va cảm tính mối quan hệ với lãnh đạo mà phịng anh bình xét theo kiểu xoay tua” Hoặc có ý kiến: “Nhiều người t to hồn thành cơng việc tốt, so chưa thực bật nhờ có ng mối quan hệ tốt với lãnh đạo, ý xếp danh hiệu khen thưởng” hi ep Anh/chị đánh giá thu nhập, chế độ phúc lợi, điều kiện làm việc công ty? w n Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: lo ad Thu nhập: Công ty trả lương thưởng hạn, bình quân mức lương y th đảm bảo sống thân gia đình Có ý kiến cán ju quản lý: “Công ty xây dựng KPI cho nhà thầu, đối tác chưa xây dựng tiêu yi pl chí đánh công việc nhân viên nội Chị xây dựng tiêu chí đánh giá ua al cơng việc cho nhân viên vấp phải khó khăn ban lãnh đạo ngại đụng chạm, n theo chủ nghĩa quân bình xếp loại phân bổ chia cho người lao động.” va n Chế độ phúc lợi: Công ty thực đầy đủ chế độ phúc lợi quan tâm ll fu trang bị đầy đủ theo yêu cầu công việc: bảo hiểm, ốm đau, nghỉ phép… oi m Ý kiến: “Do đặc thù doanh nghiệp quân đội, nhân viên không tự ý at nh nước mà phải làm thủ tục khai báo xin phép, nên đôi lúc người lao z động muốn du lịch nước thời gian mà thời kỳ hội z vb nhập hạn chế mở mang tầm mắt” ht Về điều kiện làm việc: Tuân thủ qui tắc an toàn lao động cho nhân viên; cơng jm k ty có quan tâm cải thiện hạ tầng Tại văn phòng: Một số nhân viên vào sử l.c phịng hành hậu cần cấp máy lâu gm dụng lại máy tính cũ (chậm, hay hư hỏng) nên ảnh hưởng đến công việc mà xin om Điều kiện làm việc trường thiếu thốn, nhiều lần đề nghị cải a Lu thiện việc nâng cấp sở hạ tầng cịn chậm Có ý kiến nêu: “Văn phịng n container nhỏ, khơng có chỗ nghỉ ngơi cho nhân viên lúc mệt mỏi ` y cung cách ứng xử đơi lúc có phần thơ lỗ ảnh hưởng đến tinh thần người te re Depot nhiều tầng lớp: lái xe, chủ hàng…trình độ văn hóa khác nên n va Tiếng ồn, bụi bặm…ảnh hưởng khơng nhỏ đến sức khỏe Ngồi ra, khách hàng lao động” Văn phòng làm việc huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai (khá xa t to trung tâm) gây khó khăn số người cách xa chỗ làm ng Anh/chị công ty tạo điều kiện với việc đào tạo hi ep cơng việc, học tập nâng cao trình độ? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: Đa số đồng ý w công tác đào tạo công ty gửi mail thông báo đến người lao động Các khóa học n lo thiết thực, phù hợp thực tế công việc Một số nhân viên làm việc ad y th không với chuyên ngành học mình, nhiên, họ ju người trước kèm cặp hướng dẫn, cử tham gia khóa học có liên yi pl quan…để đảm đương cơng việc TCL khuyến khích người ua al lao động hồn tồn tự nâng cao trình độ với chương trình n sở, tổ chức ngồi, chi phí cơng ty xem xét hỗ trợ theo mức qui va n định văn kiện hội nghị người lao động Tuy nhiên cá nhân làm việc ll fu trường theo ca kíp khó xếp tham gia khóa học Ngồi ra, oi m qui định doanh nghiệp quân đội nên việc cử đào tạo nước ngồi khó at nh khăn z Với vị trí nay, anh chị nghĩ có nhiều hội để thăng z tiến không? Anh chị nhận xét qui trình thăng tiến công ty? ht vb jm Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: Cơ hội thăng tiến TCL k nói chung khơng có nhiều hội Qui trình, tiêu chuẩn cấp bậc quản lý gm không rõ ràng, cụ thể Một ý kiến chia sẻ: “Chị làm trưởng phòng 10 năm để phấn đấu lên vị trí phó phịng.” om l.c cơng ty qui mơ khoảng 100 nhân Tuy nhiên, làm việc TCL, chị a Lu Một ý kiến khác: “Do đặc thù doanh nghiệp nên vị trí quản lý cấp cao n người công tác lâu năm Hiện công ty khuyến khích nâng cao trình độ ` y có lực bên công ty hay xem xét yếu tố thâm niên công tác nên chưa te re học vấn, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Những lao động trẻ tuổi n va phần lớn từ công ty mẹ bổ nhiệm Quản lý cấp thấp cấp trung đánh giá mức Tại cơng ty có người làm t to hãng tàu lớn công tác, nhiên nhiều lý họ rời bỏ công ty ” ng 10 Anh chị cho ý kiến mối quan hệ đồng nghiệp TCL? hi ep Kết quả: Tổng hợp ý kiến người tham gia: Đồng nghiệp cơng ty vui vẻ, hịa nhã, giúp đỡ lẫn công việc sống Tuy w nhiên, khoảng cách hệ phần ảnh hưởng đến trình phối hợp hợp tác n lo với công việc công ty ad y th Một ý kiến khác: “Minh vào làm công ty năm, lúc vào ju chị làm lâu Cảng lớn tuổi hướng dẫn, đơi lúc thấy yi pl vấn đề muốn góp ý thêm cơng việc ngại, chị làm lâu ua al năm, nói làm theo chị hướng dẫn.” n 11 Anh chị nhận xét phong cách lãnh đạo cơng ty TCL? va n Kết quả: Tổng hợp ý kiến ứng viên hỏi cho cấp có quan tâm, ll fu khích lệ tinh thần nhân viên, phong cách quân đội với mệnh lệnh đoán oi m Ở TCL, số lượng nhân viên đông, địa bàn làm việc phân tán, làm việc at nh theo ca nên ban lãnh đạo TCL bao quát hết Các nhà quản trị cấp thấp, cấp trung đóng vai trò cầu nối lãnh đạo người lao động, nơi để z z nhân viên thoải mái đề đạt ý kiến, nguyện vọng vb ht Ý kiến: “Chị làm việc bến đóng rút Cảng Cát Lái nên hoi jm gặp tiếp xúc cấp lãnh đạo, giám đốc Nếu có mong muốn đề xuất với k gm quản lý trực tiếp chờ xem xét thời gian lâu Chị làm thực tế om dịch vụ thêm, định hướng tới nào.” l.c trường có hội năm thơng tin tới TCL phát triển a Lu 12 Anh/chị cảm thấy thương hiệu văn hóa cơng ty? n Kết quả: Tổng hợp ý kiến người tham gia trả lời đồng ý truyền thống Cảng Cát Lái người dân khu vực quận nhiều người biết tới Ở ` y Ý kiến: “Chị vào làm TCL lời giới thiệu người bạn, nhắc đến te re lao động Đa số cảm thấy văn hóa TCL quan tâm, tạo ấm áp nghĩa tình n va văn hóa TCL đồn kết nghĩa tình xây dựng niềm tin, niềm tự hào người đây, người người nhà, gặp khó khăn, có chuyện sống t to tổ chức giúp đỡ nhiều” ng 13 Theo anh/chị, với tình hình nay, cơng ty cần có thêm hi ep biện pháp để cơng tác tạo động lực cho nhân viên đạt hiệu cao hơn? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người hỏi: Với tình trạng tại, để công w tác tạo động lực cho nhân viên đạt hiệu cao hơn, công ty cần tiếp tục phát huy n lo ad điểm mạnh làm (như chế độ phúc lợi, điều kiện làm việc, tính ổn y th định cơng việc…) tìm giải pháp cho vấn đề tồn mà người lao động ju có đề cập tới: Chế độ, cách tính lương, hội thăng tiến, ngồi TCL mở rộng yi pl ngân sách huấn luyện, điều kiện dành cho chương trình tiên tiến nước ngồi n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ` PHỤ LỤC 03 t to BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ng hi Xin chào anh/chị! ep Hiện thực đề tài “Giải pháp nâng cao ộng lực làm việc w người lao ộng công ty CP ĐL GNVT XD Tân Cảng” n lo Xin anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Ý kiến ad anh/chị thơng tin đóng góp hữu ích kết nghiên cứu Tơi xin y th cam kết thông tin anh/chị giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho ju yi mục đích nghiên cứu pl Cảm ơn hợp tác nhiệt tình anh/chị! al n ua PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân sau: Giới tính: Nam Nữ Tình trạng thân: Độc thân Đã kết Vị trí làm việc: Khối văn phòng Khối sản xuất Độ tuổi anh chị: Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Trình độ học vấn: Trung cấp, cơng nhân kĩ thuật Cao đẳng/Đại học Trên đại học Thâm niên công tác: Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 11 năm Thu nhập/tháng: Dưới 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Chức vụ: Nhân viên Cấp quản lý n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ` PHẦN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA t to NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TCL ng hi Sau đây, xin đưa nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc ep người lao động cơng ty TCL Xin q vị vui lịng đưa ý kiến đánh giá w theo mức từ điểm đến điểm, diễn giải sau: n lo Điểm 1: Hồn tồn khơng quan trọng ad Điểm 2: Không quan trọng y th ju Điểm 3: Bình thường yi Điểm 4: Quan trọng pl n ua al Điểm 5: Rất quan trọng n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TT t to ng hi ep Mức độ thể w Tầm quan trọng Nội dung câu hỏi Đặc điểm công việc Công việc anh /chị phụ trách cảm thấy thú vị Anh/chị cảm thấy công việc phụ trách phù hợp với lực, tính cách sở trường thân Anh/chị chủ động, có quyền hạn tương ứng trách nhiệm công việc n lo ad ju y th yi Anh/chị cảm thấy khó khăn, áp lực công việc chấp nhận Công việc ổn định Anh/chị cảm thấy công việc mang lại thu nhập lâu dài đảm bảo sống Anh/chị không lo sợ việc thân không vi phạm nghiêm trọng qui định công ty Anh/chị tin tưởng vào phát triển lâu dài công ty Thu nhập khen thưởng điều kiện làm việc Anh/chị giải thích rõ ràng kết cơng việc cách tính lương thưởng Cơng ty có sách thưởng minh bạch, cơng Cơng ty có chế độ bảo hiểm, phụ cấp công tác, độc hại, trợ cấp thai sản, khám sức khỏe tốt Công ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú pl n va n ua al ll fu oi m at nh z z ht vb Công ty trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ phục vụ cho công việc Đào tạo, khen thưởng thăng tiến Anh/chị công ty đào tạo theo yêu cầu công việc Anh/chị phổ biến đăng ký chương trình đào tạo, kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Cơng ty có nhiều hội thăng tiến phát triển nghiệp Anh chị ghi nhận khen thưởng xứng đáng với đóng góp, cống hiến cơng việc k jm n a Lu n va y te re om l.c gm t to TT ng hi ep Mức độ thể w Tầm quan trọng Nội dung câu hỏi Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo phân chia công việc hợp lý Lãnh đạo thường xuyên giúp đỡ, hướng dẫn, khuyến khích nhân viên cải tiến cơng việc Lãnh đạo ghi nhận nỗ lực công việc nhân viên Lãnh đạo khéo léo, ý tứ phê bình nhân viên Anh/chị nể phục người lãnh đạo cách xử lý định hướng công việc Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp công ty thân thiện, khơng khí làm việc cởi mở, gần gũi Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, giúp đỡ Trong sống, đồng nghiệp sẵn sàng tích cực hỗ trợ, san sẻ giúp đỡ Thương hiệu văn hóa cơng ty Anh/chị thấy tự hào làm việc công ty Công ty ln tạo mơi trường đồn kết nghĩa tình tổ chức n ad ju y th lo yi pl n ll fu va n ua al at nh oi m z ht vb k jm Công ty ý thức tạo cơng ban hành sách liên quan đến người lao động Anh/chị cảm thấy phù hợp thích nghi với văn hóa cơng ty z om l.c gm n a Lu n va y te re Đánh giá động lực làm việc người lao động cơng ty TCL t to Hồn tồn khơng quan trọng (1) ng TT Nội dung hi ep Bình thường (3) Quan trọng (4) Rất quan trọng (5) Anh/chị thực công việc với đam mê, nhiệt tình w Khơng quan trọng (2) n lo Anh/chị thường thực công việc với hứng khởi, tinh thần vui vẻ ad y th ju Anh/chị thấy thân động viên thực công việc yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 04 t to KẾT QUẢ KHẢO SÁT ng Report hi ep TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 2.36 2.83 3.48 3.41 3.84 N 285 285 285 285 285 480 601 720 724 372 w Mean n Std Deviation lo ad Report N DT2 DT3 DT4 3.72 3.44 2.36 2.45 285 285 285 285 727 594 498 yi 448 pl Std Deviation ju y th Mean DT1 DD1 ua al Report DD2 DD3 2.90 3.08 3.99 N 285 285 285 285 Std Deviation 539 735 551 475 n 2.93 va n Mean DD4 ll fu m DN2 DN3 N 285 285 285 Std Deviation 521 527 631 ht vb 3.41 z 3.20 z 3.20 at Mean nh DN1 oi Report TV2 TV3 TV4 2.82 3.41 N 285 285 285 285 Std Deviation 784 613 864 684 om 3.12 l.c 3.77 Mean gm TV1 k jm Report n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 05 ng SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY hi ep w n lo HỘI ĐỒNG QUẢN TRÒ ad BAN KIỂM SĨAT y th BAN GÍAM ĐỐC ju Đội đóng rút Ban Tổng hợp (Thương vụ thu ngân) ht vb k jm Đội PH -CT Depot TCMT z Ban PTDV Đội xe nâng Đội CGXD z Ban PC-ĐT Cty CP Cát Lái ESL Đội QL deport Cty CP T.Vận TC - ĐN Ban Vật tư Đội cẩu khung Ban KDKT at Ban TH-SL Tổ ĐM TL Đội ĐHSX Đội TBSX nh Đội Thu ngân Ban HCHC Ban KThuậtAn toàn oi Ban Thương Vụ Tổ NS CS m Ban Kế Toán VT Ban CTDT ll Ban KD-KT fu Ban Kế Toán DT Cty CP TC -BT Cty CP TC 128-HP Phòng giới ICD TC-NT Phòng điều độ n va Trợ lý trị P K T- VTư P TCLĐ- TL Phịng HCHC n ua al P KH - KD pl P.TC - KToán yi Các Cty con, Cty liên kết om l.c gm n a Lu n va y te re