(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại bảo hiểm xã hội tỉnh đồng nai đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th LẦU NGỌC THỦY yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA va n NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI ll fu oi m TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo LẦU NGỌC THỦY ad ju y th GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA yi NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI pl n ua al TỈNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 va n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) fu ll Mã số: 8340101 oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z ht vb k jm om l.c PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi tên Lầu Ngọc Thủy, học viên khóa 26 ngành Quản trị kinh doanh trường hi ep Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc w n người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai đến năm 2025” cơng trình nghiên cứu lo ad thân tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Phước Minh Hiệp Bài y th luận đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu từ kinh nghiệm thực tiễn công ju tác BHXH tỉnh Đồng Nai thời gian qua Các số liệu, kết có yi pl nghiên cứu trung thực có nguồn gốc rõ ràng al n ua Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam kết va tháng n Thành phố Hồ Chí Minh, ngày năm 2019 fu ll Tác giả oi m at nh z z ht vb Lầu Ngọc Thủy k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ ju y th TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU yi pl Lý chọn đề tài al ua Mục tiêu nghiên cứu đề tài n Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n 3.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát fu ll 3.2 Phạm vi nghiên cứu m oi Phương pháp nghiên cứu nh 4.1 Nguồn liệu at z 4.2 Phương pháp nghiên cứu z vb Ý nghĩa thực tiễn đề tài ht Kết cấu luận văn jm k CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI gm LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC om l.c 1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.1 Định nghĩa a Lu 1.1.2 Vai trò động lực làm việc n 1.2 Các học thuyết động lực làm việc y 1.2.1.3 Thuyết nhu cầu thành đạt McClelland (1961) te re 1.2.1.2 Thuyết hai nhân tố F.Herberg (1959) n 1.2.1.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) va 1.2.1 Học thuyết nhu cầu 1.2.1.4 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) t to 1.2.2 Học thuyết nhận thức ng 1.2.2.1 Thuyết kì vọng Vroom (1964) hi ep 1.2.2.2 Thuyết công Stacy Adam (1963) 10 1.2.3 Học thuyết củng cố 11 w n 1.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan yếu tố ảnh hưởng đến động lo ad lực làm việc người lao động 11 y th 1.3.1 Nghiên cứu nước 11 ju 1.3.1.1 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach (1987) 11 yi pl 1.3.1.2 Nghiên cứu Re’em (2010) 11 al ua 1.3.1.3 Nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) 12 n 1.3.2 Nghiên cứu nước 12 va n 1.3.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 12 fu ll 1.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hải Huyền (2013) 13 oi m 1.3.2.3 Nghiên cứu Đỗ Thị Trường An (2015) 13 at nh 1.3.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Hảo (2017) 13 z 1.3.2.5 Nghiên cứu Phước Minh Hiệp, Huỳnh Văn Thọ, Trần Thị Kim Hoàng z vb (2018) 14 ht 1.3.3 Vận dụng nghiên cứu tạo động lực làm việc vào BHXH tỉnh Đồng Nai 14 jm k 1.3.3.1 Đặc thù công việc người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 14 gm 1.3.3.2 Đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động om l.c BHXH tỉnh Đồng Nai 15 1.3.4 Quy trình nghiên cứu 22 a Lu 1.3.5 Một số kinh nghiệm việc tạo động lực làm việc cho người lao động n áp dụng đơn vị nhà nước 22 2.1 Giới thiệu chung BHXH tỉnh Đồng Nai 25 y NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BHXH TỈNH ĐỒNG NAI 25 te re CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA n va TÓM TẮT CHƯƠNG 24 2.1.1 Tên địa giao dịch 25 t to 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển BHXH tỉnh Đồng Nai 25 ng 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn BHXH tỉnh Đồng Nai 25 hi ep 2.1.3.1 Chức 25 2.1.3.2 Nhiệm vụ quyền hạn 26 w n 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý máy BHXH tỉnh Đồng Nai 26 lo ad 2.1.5 Đặc điểm đội ngũ người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 28 y th 2.1.5.1 Số lượng người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 28 ju 2.1.5.2 Chất lượng người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 29 yi pl 2.2 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người ua al lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 31 n 2.2.1 Mô tả tổng thể nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát 31 va n 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 ll fu 2.2.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc BHXH tỉnh Đồng Nai 34 oi m 2.2.3.1 Nhân tố “tính chất công việc” 35 at nh 2.2.3.2 Nhân tố “thu nhập phúc lợi” 37 z 2.2.3.3 Nhân tố “điều kiện làm việc” 39 z 2.2.3.4 Nhân tố “đào tạo thăng tiến” 41 vb ht 2.2.3.5 Nhân tố “khen thưởng kỷ luật” 46 jm k 2.2.3.6 Nhân tố “lãnh đạo” 49 gm 2.2.3.7 Nhân tố “đồng nghiệp” 51 l.c 2.2.3.8 Nhân tố “văn hóa tổ chức” 53 om 2.3 Đánh giá chung thực trạng động lực làm việc người lao động BHXH a Lu tỉnh Đồng Nai 54 n 2.3.1 Ưu điểm 55 y TÓM TẮT CHƯƠNG 60 te re 2.3.3 Nguyên nhân 57 n va 2.3.2 Hạn chế 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA t to NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BHXH TỈNH ĐỒNG NAI 61 ng 3.1 Phương hướng phát triển BHXH tỉnh Đồng Nai đến năm 2025 61 hi ep 3.2 Căn đề xuất giải pháp 62 3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh w n Đồng Nai 63 lo ad 3.3.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh y th Đồng Nai thông qua nhân tố “văn hóa tổ chức” 64 ju 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh yi pl Đồng Nai thông qua nhân tố “lãnh đạo” 65 ua al 3.3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh n Đồng Nai thông qua nhân tố “điều kiện làm việc” 66 va n 3.3.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh ll fu Đồng Nai thông qua nhân tố “đồng nghiệp” 67 oi m 3.3.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh at nh Đồng Nai thơng qua nhân tố “tính chất cơng việc” 69 z 3.3.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh z Đồng Nai thông qua nhân tố “thu nhập phúc lợi” 70 vb ht 3.3.7 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh jm k Đồng Nai thông qua nhân tố “khen thưởng kỷ luật” 73 gm 3.3.8 Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh l.c Đồng Nai thông qua nhân tố “đào tạo thăng tiến” 75 om 3.3.9 Kế hoạch thực giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động a Lu BHXH tỉnh Đồng Nai 77 n 3.4 Kiến nghị 80 PHẦN KẾT LUẬN 83 y TÓM TẮT CHƯƠNG 82 te re 3.4.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai 80 n va 3.4.1 Đối với BHXH Việt Nam 80 Kết luận 83 t to Đóng góp đề tài 83 ng Hạn chế đề tài 83 hi ep Đề xuất hướng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO w n PHỤ LỤC lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to hi ep BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CCVC Công chức viên chức Công nghệ thông tin Bảo hiểm xã hội y th ng BHXH w n lo ad ju CNTT yi al n Chuyên viên cao cấp n va CVCC Chuyên viên ua CVC Chuyên viên pl CV Kế hoạch - Tài ll fu KH - TC oi Lao động hợp đồng nh Người lao động at NLĐ m LĐHĐ z Quản lý nhà nước TCCB Tổ chức cán TN TKQ TTHC Tiếp nhận trả kết thủ tục hành UBND Ủy ban nhân dân z QLNN ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to ng Bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc hi ep người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 17 Bảng 2.1 Số lượng người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 28 w n Bảng 2.2 Thống kê cấu người lao động 29 lo ad Bảng 2.3 Chi tiết tổng thể khảo sát 32 y th Bảng 2.4 Kết khảo sát Cronbach’s alpha 33 ju Bảng 2.5 Thống kê mô tả nhân tố tính chất cơng việc 35 yi pl Bảng 2.6 Số lượng sáng kiến người lao động 36 al ua Bảng 2.7 Thống kê mô tả nhân tố thu nhập phúc lợi 37 n Bảng 2.8 Thống kê mô tả nhân tố điều kiện làm việc 39 va n Bảng 2.9 Thống kê mô tả nhân tố đào tạo thăng tiến 41 ll fu Bảng 2.10 Số lượt người lao động tham gia đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn 42 oi m Bảng 2.11 Số lượt người lao động tham gia đào tạo QLNN 43 at nh Bảng 2.12 Số lượt người lao động tham gia đào tạo trị 44 z Bảng 2.13 Thống kê mô tả nhân tố khen thưởng kỷ luật 46 z Bảng 2.14 Tình hình khen thưởng 47 vb ht Bảng 2.15 Thống kê mô tả nhân tố lãnh đạo 49 jm k Bảng 2.16 Thống kê mô tả nhân tố đồng nghiệp 51 gm Bảng 2.17 Thống kê mô tả nhân tố văn hóa tổ chức 53 l.c Bảng 2.18 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 54 om Bảng 2.19 Xếp loại thứ tự ưu tiên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 55 a Lu Bảng 3.1 Kế hoạch triển khai thực giải pháp nâng cao động lực làm việc n người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai 77 n va y te re PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU t to ng PHẦN I: GIỚI THIỆU hi ep Xin chào quý Anh/Chị Tôi tên Lầu Ngọc Thủy, học viên cao học khóa 26 ngành Quản trị kinh w doanh, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, thực n lo Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc ad y th người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai đến năm 2025” ju Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị tham gia buổi thảo luận yi pl Buổi thảo luận thực sau thu thập xử lý kết ua al khảo sát ý kiến 203 người lao động văn phòng BHXH tỉnh, theo bảng khảo n sát thống buổi thảo luận lần thứ hai Ý kiến Anh (Chị) va n buổi vấn ngày hôm quan trọng việc hoàn thành đề tài ll fu nghiên cứu Xin lưu ý quan điểm sai mà oi m tất giúp ích cho nghiên cứu đề tài Rất mong tham gia nhiệt tình at nh Anh/Chị PHẦN II: CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA BUỔI PHỎNG VẤN SÂU z z Buổi vấn hơm có 18 thành viên tham gia, đó: vb ht Nhóm (Ban Lãnh đạo, viên chức quản lý): người Phó Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Trưởng phòng Tổ chức cán n a Lu Thủy om BHXH tỉnh l.c Nguyễn Thị Quy Đơn vị gm Chức vụ k Họ tên jm STT Phó Trưởng phịng Tổ chức cán Đinh Thị Phương Hoa Phó Chánh Văn phịng Văn phịng Huỳnh Anh Tú Trưởng phòng Khai thác thu nợ n Võ Thị Kim Nhung va y te re Họ tên Chức vụ Đơn vị Nguyễn Văn Duy Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Nguyễn Tiến Nhân Phó Trưởng phịng Kế hoạch - Tài t to STT ng hi ep w n lo Nhóm (Viên chức lao động hợp đồng (nhân viên)): 11 người ad Họ tên Đơn vị Chức vụ ju y th STT yi Tiếp nhận trả kết thủ Lê Quỳnh Cẩm Tú Nhân viên Nguyễn Phương Thảo Đậu Thị Thu Hằng Lê Thị Chung Chuyên viên Trần Thị Khánh Linh Chuyên viên Hoàng Thị Việt Chuyên viên Bùi Trường Minh Tâm Chuyên viên Nguyễn Thị Việt Tùng Chuyên viên Giám định bảo hiểm y tế Chuyên viên Thanh tra - Kiểm tra pl n ua al tục hành Văn phịng Nhân viên Chế độ Bảo hiểm xã hội n va Nhân viên ll fu m oi Cấp sổ, thẻ at nh z Quản lý thu z ht vb Kế hoạch - Tài jm k Tổ chức cán om n a Lu Trang l.c Tô Nguyễn Thoại gm Chuyên viên Khai thác thu nợ 11 Phan Việt Cường Nhân viên Công nghệ thông tin n Bùi Thị Ngọc Cẩm va 10 y te re PHẦN III: NỘI DUNG BUỔI PHỎNG VẤN SÂU t to Buổi vấn hôm tập trung vào 03 phần chính: ng 1.Nội dung thứ 1: theo Anh (Chị) động lực làm việc Anh (Chị) hi ep mức độ theo thang điểm từ 1-5 (1: khơng tốt, 2: khơng tốt, 3:bình thường, 4: tốt,5: tốt) w n Anh (Chị) cho biết số suy nghĩ động lực làm việc quan: lo ad y th ju Nội dung thứ 2: theo Anh (Chị) nguyên nhân chủ yếu làm cho động yi ua al nay: pl lực làm việc người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai có kết khơng tốt n va n ll fu Nội dung thứ 3: anh (Chị) có giải pháp để khắc phục thực trạng động oi m lực làm việc người lao động quan không? at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN IV: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU t to Nội dung thứ nhất: Đánh giá động lực làm việc ng 1.1 Nhóm 1: hi ep STT Mức Họ tên w Là Phó Giám đốc phụ trách lĩnh vực n lo Bảo hiểm y tế nhận thấy áp lực ad công việc ngày cao, y th giai đoạn quỹ bảo ju yi hiểm y tế ln tình trạng bội chi pl cao Tôi phải thường xuyên theo dõi, ua al đạo giám định viên kiểm tra công n tác chi khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế sở khám chữa bệnh có ll fu Nguyễn Thị Quy n va Ý kiến điểm oi m ký hợp đồng khám chữa bệnh BHYT at nh tránh tình trạng trục lợi quỹ BHYT, z cập nhật số liệu chi quỹ BHYT z ngày, chí để kịp thời vb ht báo cáo Giám đốc BHXH tỉnh Với jm k khối lượng công việc áp lực lớn gm cảm thấy mệt mỏi l.c Là Trưởng phịng TCCB, tơi u om thích cơng việc mình, đồng nhã; Chuyên viên Tổ chức cán có n y tâm te re tốt công việc nên yên n trình độ chun mơn cao, tham mưu va Thủy nghiệp phòng thân thiện, hòa a Lu Nguyễn Thị Thanh t to STT Mức Họ tên Ý kiến điểm ng hi Với vị trí Phó phịng TCCB tơi cảm ep thấy cơng việc tương đối w tốt Tuy nhiên, xét mặt chung n lo ad Võ Thị Kim Nhung quan động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh y th ju Đồng Nai chưa cao áp yi lực công việc lớn mà chế độ đãi ngộ pl ua al chưa thực tốt Là Phó Chánh Văn phịng phụ trách n n va công tác pháp chế, khiếu nại tố cáo, ll fu thường xuyên phải liên hệ công tác với tịa án, quan khơng cho oi Đinh Thị Phương Hoa m nh điều xe, tốn cơng tác phí; at cơng việc ngày nhiều mà chế z z độ đãi ngộ không tốt làm giảm vb ht sút động lực làm việc k jm Là Trưởng phịng Khai thác thu gm nợ, tơi phải phát triển đối tượng tham Huỳnh Anh Tú đơn vị; trách nhiệm công việc om l.c gia BHXH, BHYT, thu hồi nợ a Lu cao, áp lực lớn đối tượng tham n gia liên tục giảm, nợ đọng lại tăng n va cao y te re t to STT Mức Họ tên Ý kiến ng điểm hi ep Là Trưởng phòng CNTT, nhận w thấy áp lực công việc cao n lo phần mềm triển khai liên ad y th Nguyễn Văn Duy tục, phải chịu trách nhiệm cho ju việc quản lý, bảo trì hướng dẫn sử yi pl dụng phần mềm, chúng ua al chưa hoàn thiện nhiều lỗi n sử dụng va Là Phó phịng Kế hoạch - Tài n ll fu phụ trách mảng xây dựng oi m phải thường xuyên khảo sát công trình xây dựng Ngành, phải xa, sớm muộn thường xuyên at Nguyễn Tiến Nhân nh z z cảm thấy mệt mỏi, công vb ht việc không nhiều áp lực lại k jm lớn 3.29 om l.c gm Điểm trung bình n a Lu n va y te re 1.2 Nhóm 2: t to ng hi STT Mức Họ tên Ý kiến ep điểm Là nhân viên phòng Tiếp nhận trả w n kết thủ tục hành chính, tơi lo ad giao nhiệm vụ trực tiếp nhận trả Lê Quỳnh Cẩm Tú cửa; áp lực công việc cao, khối yi ju y th hồ sơ cho người lao động phận pl lượng công việc lớn, phải làm việc ua al mơi trường nhiều tiếng ồn, n nóng tơi nhận thấy sức khỏe va n tâm trạng bị giảm sút nhiều, ln fu ll có cảm giác mệt mỏi làm việc oi m Là nhân viên Văn phịng, cơng việc at nh tơi khơng phù hợp với chuyên z môn làm cho thân cảm thấy z Nguyễn Phương Thảo việc Đã gần 06 năm công tác ht vb nhàm chán, không hứng thú với công jm k lao động hợp đồng tạm gm tuyển dẫn đến nhiều phúc lợi không giảm động lực phấn đấu om l.c tương đương với viên chức làm a Lu Là nhân viên phịng Chế độ BHXH, n tơi giao nhiệm vụ giải hồ sơ chế độ hưu cho người lao động; Cơng việc mang tính quy trình động lực làm việc y khơng có tính sáng tạo làm giảm te re n Đậu Thị Thu Hằng va STT Mức Họ tên Ý kiến t to điểm ng Là chuyên viên phòng Cấp sổ, thẻ; hi ep giao nhiệm vụ in thẻ BHYT cho người tham gia BHYT; với w n tiêu tiến tới toàn dân tham gia BHYT lo ad khối lượng công việc Lê Thị Chung ngày nhiều, phải thường xuyên làm thêm giờ, ju y th yi pl máy in thẻ xuống cấp chưa ua al sửa chữa nên tơi gặp khó khăn n in khối lượng thẻ lớn, gây tâm lý va n chán nản không việc fu ll Là chuyên viên phòng Quản lý thu, oi m phải cập nhật, tổng hợp số liệu hàng at Trần Thị Khánh Linh nh giao nhiệm vụ tổng hợp thu; z ngày, áp lực công việc cao, hội z đào tạo thăng tiến lại không công ht vb k jm gm Là chuyên viên Kế hoạch - Tài l.c chính, tơi giao thực công om tác lương thưởng cho quan, áp Hồng Thị Việt lực cơng việc khơng cao tơi nhận thấy khơng có cơng n a Lu y te re phấn đấu thân n không cao làm giảm động lực va công việc, hội thăng tiến STT Mức Họ tên Ý kiến t to điểm ng Là chuyên viên Tổ chức cán bộ, hi ep nhận thấy bầu khơng khí làm việc phịng tốt, đồng nghiệp vui w n Bùi Trường Minh Tâm vẻ, hịa thuận, nhiên áp lực cơng lo ad việc lại cao, khối lượng công việc y th nhiều mà biên chế lại ít, thường ju xuyên phải làm thêm yi pl Là giám định viên BHYT thường ua al xuyên phải công tác làm cảm n thấy áp lực công việc cao, Nguyễn Thị Việt Tùng phải xuất toán chi phí khám chữa bệnh khơng bệnh viện, n ll va fu oi m họ thường dùng mối quan hệ khác để at nh gây áp lực cho giám định viên z Là chuyên viên Thanh tra - Kiểm tra thường xuyên phải cơng tác, chịu áp lực từ nhiều phía tơi cảm ht Trang vb Tô Nguyễn Thoại z k jm thấy mệt mỏi gm Là chuyên viên Khai thác thu nợ, l.c giao nhiệm vụ thu hồi nợ om số đơn vị tham gia BHXH, Bùi Thị Ngọc Cẩm họ gặp khó khăn sản xuất, n 10 a Lu BHYT; việc thu hồi nợ khó khăn y nhanh, tơi cảm thấy mệt mỏi te re số đơn vị nợ gia tăng n hồi áp lực cơng việc tăng cao va có nơi chủ bỏ trốn thu STT Mức Họ tên Ý kiến t to điểm ng hi ep Là nhân viên phịng cơng nghệ thơng tin với khối lượng cơng việc ngày w n tăng cao, giai lo ad đoạn từ cuối năm 2015 đến y th mà Ngành triển khai đồng loạt ju phần mềm vào hoạt động yi pl cơng việc phịng cơng nghệ ua al thơng tin tăng thêm nhiều, không n phải đảm bảo lắp đặt, quản lý, bảo trì va n hệ thống mà phải tổ chức triển khai, hướng dẫn thực cho ll oi m Phan Việt Cường fu 11 đơn vị Ngành Hơn at nh nữa, phần mềm chưa ổn định z cịn nhiều thiếu sót nên gặp nhiều z khó khăn Tuy nhiên, biên chế phịng vb ht Cơng nghệ thơng tin không tăng nên jm k nhân viên phải thường xun làm gm thêm ngồi giờ, có lúc vượt l.c thời gian quy định 30 giờ/tháng, om số làm thêm vượt quy định a Lu khơng tốn chế độ, tơi n cảm thấy động lực làm việc bị giảm y te re 2.55 n Điểm trung bình va sút liên tục Nội dung thứ hai: Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến động lực làm việc t to người lao động BHXH tỉnh Đồng Nai không cao ng Bảng 6.1 Nguyên nhân động lực làm việc người lao động BHXH tỉnh hi ep Đồng Nai không cao STT Nhân tố Nguyên nhân w n lo - Chưa có tiêu chuẩn, phương tiện giúp người dân, ad doanh nghiệp đánh giá thái độ phục vụ người y th Văn hóa tổ chức lao động BHXH tỉnh Đồng Nai ju yi - Một phận người lao động chưa nhận thức pl giá trị văn hóa tổ chức n ua al kiến chủ quan n Lãnh đạo va - Lãnh đạo đạo cơng việc độc đốn, theo ý ll fu - Lãnh đạo yếu kỹ mềm như: lực oi m quản lý, kỹ giao tiếp at nh - Thời gian làm việc cố định, gị bó, quản lý thời z gian làm việc mà không quản lý hiệu suất làm việc vb Điều kiện làm việc z ht - Không thực đo lường mức độ độc hại môi jm trường làm việc theo quy định k gm Đồng nghiệp nhập với tập thể, chia bè phái gây đoàn kết n a Lu quan om l.c - Một số cá nhân có tính cách, lối sống khơng hịa chuyên môn y - Công việc lập đi, lập lại dễ gây nhàm chán te re Tính chất cơng việc n va - Một số vị trí người lao động chưa bố trí STT Nhân tố Nguyên nhân t to ng - Thu nhập không cao, không đáp ứng đủ nhu cầu hi ep đại đa số người lao động - Thu nhập tăng thêm tiền lương w n lo Thu nhập phúc lợi phụ thuộc nhiều vào yếu tố thâm niên cơng tác, ad làm giảm ý chí phấn đấu người trẻ y th - Phúc lợi người lao động không nhiều, ju cách trả chưa phù hợp (khám sức khoẻ tổ chức yi pl du lịch) n ua al - Giá trị vật chất việc khen thưởng không cao - Khen thưởng kỷ luật chưa kịp thời va n - Chưa có hệ thống đánh giá hiệu công việc ll - Việc xếp loại người lao động dù thông qua oi m luật - Quy trình khen thưởng phức tạp nhiều thủ tục fu Khen thưởng kỷ at nh tập thể định cuối Giám đốc BHXH tỉnh theo đề xuất Trưởng z z phòng nghiệp vụ người lao động vb ht phịng mình, nên đơi lúc chưa công jm - Việc đào tạo chủ yếu tập trung vào đối tượng k gm viên chức quản lý viên chức quy hoạch Đào tạo thăng tiến tạo a Lu - Chưa trọng đào tạo kỹ mềm om l.c tạo thiếu cơng sách đào n - Cơ hội phát triển không đồng cho n va người y te re t to STT Nhân tố Nguyên nhân ng hi ep - Việc quy hoạch, bổ nhiệm xem trọng yếu tố tuổi tác thâm niên công tác, chưa tạo w n Đào tạo thăng tiến hội cho đội ngũ viên chức trẻ phát triển lo ad - Khơng có chế viên chức tự ứng cử vào vị ju y th trí quản lý yi pl Nội dung thứ 3: Giải pháp khắc phục al ua Bảng 6.2: Các giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động n BHXH tỉnh Đồng Nai đề xuất n va fu Ghi ll Giải pháp m STT oi Văn hóa tổ chức at nh I Áp dụng bảng đánh giá quy tắc ứng xử phận Tiếp nhận z vb Trả kết thủ tục hành z Xây dựng văn hóa Bảo hiểm xã hội tỉnh Đồng Nai với đặc ht jm k trưng riêng biệt, kết nối người lao động quan với Thực truyền thơng văn hóa tổ chức hướng dẫn hịa nhập om Lãnh đạo l.c cho người lao động II gm Thường xuyên quan tâm, nắm bắt tâm tư tình cảm, hồn cảnh y te re n kỹ ứng xử va sung kỹ mềm lực quản lý, tâm lý lao động, n a Lu Lãnh đạo thường xuyên học hỏi nâng cao lực cá nhân, bổ người lao động để giúp đỡ kịp thời STT Ghi Giải pháp t to Điều kiện làm việc ng III hi ep Trang bị đầy đủ, kịp thời sửa chữa trang thiết bị làm việc hư hỏng w n Thực đo lường mức độ độc hại nơi làm việc theo quy lo ad định Đồng nghiệp ju IV Xây dựng môi trường làm việc thân thiện y th yi Thành lập câu lạc chuyên môn, ngoại ngữ, thể thao để pl tăng gắn kết thành viên tập thể ua al Thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu tập thể V Tính chất cơng việc Tuyển dụng người việc Xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho vị trí việc làm Công bằng, nghiêm túc việc xét sáng kiến kinh nghiệm n va ll fu oi m z Thu nhập phúc lợi at nh VI n z vb Cần có báo cáo chi tiết, cụ thể việc sử dụng kinh phí phúc lợi; có kế hoạch chi tiết việc sử dụng quỹ phúc lợi, cân đối quỹ ht chất liệu vải may đồng phục quan om l.c Phịng Kế hoạch - Tài cân đối ngân sách, tiết kiệm khoản chi không cần thiết để tăng quỹ phúc lợi y te re phát huy tác dụng động viên răn đe khen n va Việc khen thưởng kỷ luật cần thực kịp thời hơn, để n Khen thưởng kỷ luật a Lu VII Cần lấy ý kiến người lao động việc lựa chọn nhà thầu, gm k năm jm thưởng kỷ luật STT t to ng Cơng khai rõ ràng tiêu chí đánh giá nhân viên, đánh giá theo hi ep hiệu công việc người Đề xuất BHXH Việt Nam tăng mức tiền khen thưởng w Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo chức n lo Ghi Giải pháp ad danh, công việc cụ thể y th VIII Đào tạo thăng tiến Công khai kế hoạch đào tạo cụ thể năm, nêu rõ ju yi pl tiêu, điều kiện đào tạo để người lao động phấn đấu lớp kỹ mềm, đào tạo người lao động cho người lao n ua al Đề xuất với BHXH Việt Nam cho mở lớp đào tạo trị, n va động quan fu Hỗ trợ phần kinh phí thời gian cho cá nhân tự ll m oi học tập nâng cao trình độ để phục vụ tốt cho công việc Thay đổi số tiêu chí quy hoạch, bổ nhiệm ví dụ tiêu z chí tuổi đời thâm niên cơng tác at nh z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re