trang thương mại điện tử shopee

SHOPEE Chương 1: Giới thiệu trang TMĐT Shopee ( Shopee VN) 1) Tổng quan 1.1 Lịch sử hình thành Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li.[1] Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015,với định hướng sàn thương mại điện tử Thành lập năm 2015 tháng 8/2016 Shopee thức bước chân vào thị trường Việt Nam khuấy đảo thị trường mua sắm online Việt Nam 1.2 Trụ sở ˗ Shopee có trụ sở nằm tại: Science Park Drive, Shopee Building, Singapore ˗ Hiện có mặt quốc gia là: SINGAPORE INDONESIA MALAYSIA 254 Vị trí 57 Vị trí 85 Vị trí THAILAND 58 Vị trí ĐÀI LOAN VIETNAM PHILIPPINE THÂM QUYẾN VÀ THƯỢNG HẢI Vị Trí 55 Vị Trí 74 Vị Trí 28 Vị Trí 1.3 Tình hình phát triển + Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Hiện làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm + Quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước + Năm 2015, Shopee "chào sân" thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Vietnam + Vào năm 2015, Shopee giới thiệu thức thị trường khu vực + Tổ chức buổi Shopee University + Tháng 12/2015, kiện Shopee University lần tổ chức Đài Loan + Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng khu vực hưởng lợi ích từ kiện + Giới thiệu Shopee Mall tất thị trường + Tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan + Tính đến thời điểm tại, chúng tơi có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị trường + Tổng doanh thu (GMV) đạt 10 tỷ đô-la Mỹ + Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn + Super Brand Day: Tháng 5/2018, Shopee hợp tác P&G giới thiệu Super Brand Day lần thị trường Indonesia Kể từ đó, tiếp tục tổ chức thêm 70 Super Brand Day khác khu vực + Đại diện Thương hiệu Khu vực Tháng 11/2018, Shopee vui mừng chào đón nhóm nhạc BLACKPINK Đại diện Thương Hiệu Khu vực đợt Sale Sinh nhật 12.12 2) Cơ sở vật chất công nghệ: - Ứng dụng kinh doanh thiết bị di dộng: Shopee đặt cược vào sóng di động, họ tin mua bán di động xu tất yếu Vì thế, Shopee thâm nhập vào thị trường khác thông qua ứng dụng di động - Ứng dụng kinh doanh web Ở Việt Nam, phải đến năm 2016, đơn vị có phiên máy tính - Nhà kho: Shopee phát triển dựa mơ hình C2C (khách hàng với khách hàng), xây hệ thống công nghệ để kết nối bên bán, bên mua, bên giao hàng, toán Cách tiết kiệm nhiều theo B2C (doanh nghiệp với khách hàng), tức doanh nghiệp nhập hàng 3) Phân tích SWOT A) Điểm mạnh ˗ Thánh bắt xu hướng Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo Shopee xuất với chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá miễn phí vận chuyển thu hút người tiêu dùng Việt ˗ Chiếm thị phần cao TMĐT Trong quý 2/2019 Shopee đứng thứ qoàn quốc lượt tải lẫn sử dụng ứng dụng ˗ Có nguồn tài lướn, rót vốn liên tục: Trong tháng đầu năm 2018, cơng ty mẹ Tập đồn SEA (Singapore) bổ sung thêm 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ ˗ Sản phẩm tiện dụng, đa dạng, gần gũi với đối tượng khách hàng:  Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua  Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng  Chính sách bảo vệ người mua hàng người bán hàng Shopee tốt  Các sản phẩm bán giá ưu đãi, thường xun có chương trình khuyến hấp dẫn   Giao hàng nhanh, phí ship hàng lại rẻ  Thêm tính đặc biệt mà chưa có trang thương mại điện tử có chức người mua trả giá sản phẩm với người bán thông qua chuyên mục chat với người bán  Chức toán Shopee xu tiện dụng B) Điểm yếu: ˗ Đổi hàng bên mua phải chịu thêm phí ship ˗ Khơng cho đặt hàng hộ ˗ Vì thêm tính chat với shop nên xảy tình trạng bên mua tranh cãi với shop chất lượng hàng không giống quảng cáo ˗ Shopee khó kiểm sốt nguồn hàng người bán tảng Ở Việt Nam khơng thiếu trường hợp người bán hàng chất lượng để lại thiệt hại nặng nề cho doanh nghiệp thương mại điện tử C) Cơ hội: ˗ Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online ˗ Xu hướng mua hàng online tăng mạnh Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Shopee nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung ˗ Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển D) Thách thức: ˗ Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Tiki, Sendo ˗ Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng khơng kiểm hàng ˗ Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử hình thức bán hàng cịn Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại khơng nhận hàng cịn lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo chất lượng ban đầu ˗ Cố gắng đạt cân mơ hình Ở thị trường Việt Nam, có mơ hình giải tốn niềm tin Nhóm thứ xây dựng đội ngũ kiểm sốt chặt chẽ xác nhận sản phẩm trước đưa thị trường Cách tốn nhiều chi phí Nhóm thứ ngược lại, khơng tốn khơng kiểm sốt phó mặc cho người tiêu dùng, tiêu biểu Facebook sỉ bán lẻ, phải tốn chi phí kho bãi, quản lý, mua hàng CHƯƠNG 2: QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SHOPEE.VN I Sản phẩm kinh doanh: Điện thoại, máy tính bảng, thời trang phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống Mơ hình Loại hình cung cấp dịch vụ Website: + Đặt hàng trực tuyến giao tận nơi; + Voucher giảm giá Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopee.vn Công ty TNHH Shopee (“Công ty”, “Shopee”) thực hoạt động vận hành Thành viên : Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee để: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, khuyến mại sản phẩm/dịch Người Mua: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin hay mua sản phẩm/dịch vụ đăng bán Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, khơng thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo Hoạt động mua bán hàng hóa phải thực cơng khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng II Quy trình giao dịch: A) Quy trình dành cho Người Mua Khi có nhu cầu mua hàng Shopee, Người Mua cần thực bước sau đây: - Đăng nhập tài khoản Shopee; - Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại Người Bán mà Người Mua quan tâm - Người Mua liên hệ với chủ gian để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ; - Người Mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click vào “Đặt hàng”; - Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch theo sách gian hàng đặt ra; - Đơn hàng Người Mua chuyển thông tin đến Người Bán Tùy vào thỏa thuận Người Mua Người Bán mà Shopee hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa toán đảm bảo hai bên tự giao dịch với nhau; - Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ; - Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ Shopee (Đăng nhập => Chọn sản phẩm => Đặt hàng => Xác nhận, giao hàng => Nhận hàng) B) Quy trình dành cho Người Bán - Đăng ký tài khoản Shopee; - Shopee xác nhận kích hoạt tài khoản; Sau đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng: + Chuẩn bị tin chữ hình ảnh; + Các tin cần đăng phải chia thành phần thơng tin sản phẩm hình ảnh sản phẩm + Các nội dung chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, khơng có quy định định dạng chữ Shopee tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng + Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, png Số lượng ảnh tối đa cho lần đăng tin ảnh - Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee; - Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ Người Bán đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee (Đăng kí => Đăng nhập => Đăng thơng tin sản phẩm => Kiểm duyệt => Bán sản phẩm.) III Các sách shopee  Chính sách giao nhận vận chuyển  Sau nhận đơn hàng từ Người Mua, Shopee chuyển thơng tin đơn hàng đến Người Bán xác nhận hình thức giao dịch  Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán tự xếp vận chuyển hàng hóa đến địa mà Người Mua đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee hỗ trợ  Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán vận chuyển sản phẩm tới địa đăng ký Người Mua Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý Người Mua Người Bán  Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: - ngày  Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày  Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã tỉnh khác: 4-7 ngày  Lưu chuyển tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày  Chính sách bảo trì, bảo hành  Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua cam kết giấy bảo hành sản phẩm  Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm thời hạn bảo hành bảo trì ghi giấy bảo hành  Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền  Shopee hỗ trợ tất trừ hàng hóa thuộc Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm/Hạn Chế Mua Bán theo Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm Shopee & tặng phẩm kèm sản phẩm  Yêu cầu Trả hàng sai thiếu sản phẩm  Trường hợp thời hạn cho phép Shopee khơng đồng ý u cầu Trả hàng/ Hồn tiền điều kiện  Người bán Người mua tự thương lượng hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng Điều kiện Trả hàng  Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;  Không có dấu hiệu qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) quà tặng kèm (nếu có)  Khơng q 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) khơng q 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng; IV Quy trình giải tranh chấp/Xử lý khiếu nại Tranh chấp khiếu nại Shopee xử lý theo trình tự sau: Bước 1: Người mua cần bấm khiếu nại trang “Mua hàng”, mục đơn hàng “Đã tốn” Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền để Shopee tạm giữ khoản tiền hàng cần toán cho Người Bán lại giải xong Các tranh chấp khơng phải khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền gửi đến cho Shopee qua email support@shopee.vn Tổng đài hỗ trợ: 19001221 Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee tiếp nhận yêu cầu người khiếu nại/các bên tranh chấp Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hồn Tiền Shopee Đối với tranh chấp khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Shopee yêu cầu bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, đưa hướng giải dựa thơng tin/tài liệu thu thập vịng ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thơng tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc Bước 4: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Shopee yêu cầu bên tranh chấp đưa vụ việc giải quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật V Cam kết bảo mật thông tin cá nhân  Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác  Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ thơng tin cá nhân thành viên khơng có cho phép đồng ý từ thành viên  Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân thành viên, Shopee có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho quan chức điều tra xử lý kịp thời thông báo cho thành viên biết  Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch trực tuyến Thành viên bao gồm thơng tin hóa đơn kế tốn chứng từ số hóa khu vực liệu trung tâm an toàn cấp Shopee VI Quy trình tốn Người Mua Người Bán tham khảo phương thức tốn sau lựa chọn phương thức phù hợp: Cách 1: Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi): Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin; Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng Shopee; Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua chuyển tới Người Bán; Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee; Bước 5: Người Mua nhận hàng toán cho Shopee; Bước 6: Sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Shopee tốn tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Shopee Cách 2: Thanh tốn online qua Ví Shopee (phiên thử nghiệm) thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấp nhận tốn thẻ tất ngân hàng Việt Nam với điều kiện phải thẻ thương hiệu thẻ Visa Master Card Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin; Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng Shopee; Bước 3: Người mua tốn; Bước 4: Shopee xác nhận thơng tin Người Mua chuyển tới Người Bán; Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee Người Mua Người Bán tự giao nhận; Bước 6: Người Mua nhận hàng; Bước 7: Sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Shopee tốn tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Shopee VII MUA GÌ CŨNG CĨ TRỪ NHỮNG THỨ KHƠNG CĨ: Tuy kênh mua sắm lớn,nhưng có sản phẩm cấm giao dịch và/hoặc giao dịch có điều kiện Shopee - Rượu loại;Động vật chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã), Đồ cổ tạo tác nghệ thuật, Tiền tệ, Các chất ma túy (bao gồm ma túy tổng hợp), loại thuốc bán theo đơn, thuốc kích dục, Súng, vũ khí bình xịt cay, súng gây mê - Bất kì mặt hàng thực phẩm gây hại đến sức khỏe người; - Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội; - Bộ phận thể người hài cốt; - Vé xổ số; - Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, trái phép sản phẩm hay vật mà xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bên thứ ba; - Dịch vụ: Việc cung cấp dịch vụ, đặc biệt dịch vụ bất hợp pháp mại dâm, bị cấm tảng Shopee VIII Ưu nhược điểm:  Ưu điểm: Shopee ứng dụng mua bán di động dạng C2C – tức sàn giao dịch cá nhân với Ở mơ hình thương mại điện tử dạng C2C Shopee người bán đăng bán q mà khơng chi phí người mua mua hàng trực tiếp từ người bán mà không cần qua đơn vị trung gian Shopee – mua có Shopee giới thiệu địa để bạn mua tất thứ đời Điều Hàng hóa Shopee khơng qua trung gian Người mua tìm hiểu rõ hàng hóa giao dịch, người bán có hội tiếp xúc với khách hàng Shopee khơng đánh uy tín có vấn đề hàng hóa hai bên Số lượng khách hàng ổn định, hội quảng bá thương hiệu Shopee trang TMĐT đơng đảo người sử dụng môi trường lý tưởng để phát triển “sự nghiệp” buôn bán chủ shop Giao diện Shopee trực quan – dễ sử dụng Dù App hay Website khách hàng dễ dàng tới khu vực hàng hóa theo nhu cầu Hàng hóa Shopee phân biệt theo ngàng hàng, gọn gàng dễ tìm kiếm Shopee chương trình khuyến Riêng Shopee, chương trình khuyến mại diễn chạy đầu trang Shopee cập nhật xu hướng mua sắm thơng qua hình thức #hastag để khách hàng chủ động lựa chọn, tiết kiệm thời gian mua sắm  Nhược điểm: - Khách mua hàng web bị lỗi Bất tiện lớn TMĐT việc website gặp vấn đề, dẫn đến khách tiếp tục mua hàng Việc xảy nên không ảnh hưởng đến công việc kinh doanh bạn đâu - Khách hàng thử sản phẩm trước mua Dẫn tới vấn đề sản phẩm không giống hình, hay miêu tả người bán - Mức độ cạnh tranh cao Tìm nhiều sản phẩm phù hợp bất lợi cho shop Shopee mức độ cạnh tranh cao - : Khách hàng thường thiếu kiên nhẫn Ở cửa hàng truyền thống, khách hàng có thắc mắc nào, nhân viên bán hàng sẵn sàng trả lời họ Tuy nhiên, cửa hàng trực tuyến, câu hỏi khách hàng thường trả lời chậm - Bạn phải vận chuyển hàng hóa tới khách hàng Khách hàng thường cân nhắc thời gian giao hàng nhược điểm Khi mua hàng cửa hàng truyền thống, người mua mang sản phẩm nhà Nhưng, mua hàng trực tuyến, khách hàng thường nhận hàng sau vài ngày  ... mại điện tử (TMĐT) shopee. vn Công ty TNHH Shopee (“Công ty”, ? ?Shopee? ??) thực hoạt động vận hành Thành viên : Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee để: tạo lập... Mua đặt đơn hàng Shopee; Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua chuyển tới Người Bán; Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee; Bước 5: Người Mua nhận hàng toán cho Shopee; Bước 6:... xác nhận khơng có khiếu nại, Shopee tốn tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Shopee Cách 2: Thanh tốn online qua Ví Shopee (phiên thử nghiệm) thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấp nhận tốn thẻ tất