Giải pháp Marketing cho nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee.vn của công ty TNHH Shopee Việt Nam

Đề tàinày rất cấp thiết và có tính thực tế, bởi nó sẽ giúp doanh nghiệp,các cá nhân đang hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đánh giá được thực trạng các giải pháp marketing của

Trang 1

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONGHỌC VIEN CONG NGHỆ BUU CHÍNH VIÊN THONG

GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÀ BÁN HÀNG TRÊN

SÀN SHOPEE.VN CỦA CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM

Người hướng dẫn : PGS.TS NGUYEN THỊ MINH AN

Sinh viên thực hiện : LÊ THU PHƯƠNG

Lớp : DI7TMDT01

Hệ đào tạo : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

HÀ NỘI, THÁNG 2021

Trang 2

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ANH 2 2522921 EEEE2E2212217171121121171211211 11 re iiiDANH MỤC BANG BIBU o ccscssssssssssssssssssssssesssssssesssssecssscssecsscssscsuscsscssecsuecsseesecsses VLỜI MỞ ĐẦU - 2-55-2522 EE21211221271211211211111112112111111.211 211111 1

CHUONG 1: NHUNG VAN DE CO BAN VE CAC GIAI PHAP MARKETING

CHO NHÀ BAN HANG TREN SÀN TMDT 0 0 ccscccsssesssesssesseessesssessssssecssesssesseeess 3

1.1 Tổng quan về các giải pháp Marketing trên sàn TMĐT -5- 5+ 31.2 Nội dung về các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

" 4

1.2.1.Phân loại các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho nhà bán hàng trên san TMĐT 41.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn

CHUONG 2: TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VA

THUC TRANG VE CÁC GIẢI PHAP MARKETING CHO NHÀ BAN HÀNG

TREN SAN TMDT SHOPEE.VN 000 ::csssssscssssssssessssssssseeeesseesssssnnnneeeseessssssnnnnesees 20

2.1 Giới thiệu tong quan về công ty TNHH Shopee Việt Nam -: 202.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Shopee Việt Nam -5:+: 202.1.2 Thông tin chung về sàn TMĐT Shopee Việt Nam -2- ¿5+ ©5zc5++: 282.2 Khái quát chung về tình hình kinh doanh của sàn Shopee.vn tại công ty TNHH

¡00:0 201) 01 30

2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh - 2-2-2 5£ £+EE+EE£EEE2E2EEEEEEEEEEEzEkerkerrrres 30

2.2.2 Đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh + «+ +ss£+<c+sx+s 32

2.3 Thực trạng về các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

i02 0 33 2.3.1 Các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sản TMĐT Shopee.vn 33 2.3.2 Đánh giá các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMDT Shopee.vn hú 47

2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong các giải pháp Marketing của công ty 53

CHUONG 3: TANG CUONG CAC GIAI PHAP HOAN THIEN CAC GIAI PHAP

MARKETING CHO NHÀ BAN HANG TREN SAN TMDT SHOPEE.VN 55

3.1 Mục tiêu phát triển của sàn TMDT Shopee.vn .2 5¿55¿ 5+5: 55

BLL CODGH aAÓA15 55 K2 0i Ö: + 55

3.1.3 Điểm mạnh - 222cc tt HH HH HH ue 56

3.1.4 Điểm YẾu HH HH HH HH He 56

Lê Thu Phương — D17TMDTO1 1

Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

3.1.5 Mục tiêu phát triÊn ¿- 2 ¿S99 1E 12E12112112112111112111111 11.11111111 1.1e 56

3.1.6 Định hướng trong hoạt động sử dụng các giải pháp Marketing của Công ty TNHH Shopee ¿[000 a ga 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện các giải pháp markefing - c ssseeeirey 58

3.2.1 Về phía sàn TMDT Shopee.vn o.c.ccsccsscsscssessessessessessesessessessesscssessesussesessesseseeeseaee 583.2.2 Về phía các nhà bán hàng trên sàn TMDT Shopee.vn -: 5552: 61KET LUẬN - 2-55: 22 21E21E21121122122121121121121121121121111111211 11011 1 eerre 63

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHAO 2-22 ©222£2+2E£+EE£2EEtZE+erxeerxere 64

Trang 4

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục hình ảnh

DANH MỤC HÌNH ANH

Hình 1.1 Diễn giải 4P và 4C theo Roberrt - ¿2 ¿©2522 S+2E‡2t2EEEvEE2EeEzkerxrrrrxree 3

Hình 1.2 Hình ảnh các website chạy quảng cáo có trả tiỀn - 5: ©5z+s++cscsee: 6

Hình 1.3 Hình ảnh nội dung 1 bài viết trên Facebook của Shopee Việt Nam 8

Hình 1.4 Hình ảnh trang fanpage trên kênh Facebook của Shopee - 9

Hình 1.5 Hình ảnh các email từ doanh nghiệp gửi tới đối tượng mục tiêu 10

Hình 1.6 Tiếp thị qua điện thoại di động dưới hình thức tin nhắn (SMS) 10

Hình 1.7 Một bài đăng trên kênh Facebook có chứa link tiếp thị liên kết của sản SHOPCE.VN 0 11

Hình 1.8 Vi tri thông thường các banner online được đặt trên 1 website 12

Hình 1.9 Chương trình quảng cáo cho các nhãn hàng trên kênh VTV 12

Hình 2.1 Logo của công ty TNHH Shopee - - c1 He 20 Hình 2.2 Giao diện trang chủ sàn Shopee.vn trên LapfOp - 5 +5 <£<<<+<<+2 21 Hình 2.3 Giao diện trang chu san Shopee.vn trên điện thoại -‹+ <++s52 22 Hình 2.4 Logo Shopee Express LG HH HH HH He 23 Hình 2.5 Sơ đồ cơ cấu t6 chức .-¿ 222x221 1H ru 25 Hình 2.6 Thang nội bộ kết nối giữa tầng trên và tầng dưới là điểm nhắn trong thiết kế VAN PHONG 1 4 27

Hình 2.7 Pantry với sức chứa tối đa 400 chỗ ngồi cùng một lúc 27

Hình 2.8 Khu vực làm việc được trang bị đầy đủ các thiết bị tại văn phòng Shopee Vệt ÌNAI1 2Q HH HH TT HT tt 28 Hình 2.9 Sơ đồ cấu trúc bộ phận của sàn Shopee.vn 2-2-2 5sc2cz+£e+zxsrxcres 29 Hình 2.10 Sơ đồ các giải pháp Marketing trên san Shopee.vn -. : :- 33

Hình 2.11 Giao diện Flashsale trên ứng dụng Shopee c se 34 Hình 2.12 Chiến dịch Shopee Sale 12/12 năm 2019 2 5¿2++2z++cx++zxe++ 35 Hình 2.13 Hướng dẫn đăng ký tiếp thị lién kết Shopee - 2 ¿5 s52 35 Hình 2.14 Giao diện kênh Marketing cua nhà ban hàng trên san Shopee.vn 36

Hình 2.15 Sơ đồ các công cụ Marketing cho nhà bán hàng trên sàn Shopee.vn 36

Hình 2.16 Giao diện nhà bán hàng có Voucher giảm gIả - 55-5555 s++++sss2 37 Hình 2.17 Giao diện sản phẩm đang có chương trình giảm giá trên điện thoại 38

Hình 2.18 Giao điện combo khuyến mãi hién thị trên sàn Shopee.vn 39

Hình 2.19 Giao diện mua kèm deal sốc hiển thị trên sản Shopee.vn - 40

Hình 2.20 Giao diện công cụ tạo Flashsale của các nhà bán hàng - 40

Hình 2 21 Hình ảnh các trò chơi nha bán hang tạo bởi công cụ Game của shop 41

Hinh 2.22 Giao dién uu dai Follower hién thi trén san Shopee.vn 42

Trang 5

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục hình ảnh

Hình 2.23 Giao diện sản phẩm chạy quảng cáo trên đeện thoại của Shopee.vn 43

Hình 2.24 Hình anh shop chạy quảng áo tìm kiếm shop trên sàn Shopee.vn 43

Hình 2.25 Giao diện hiển thị các sản phẩm bán chạy trên san Shopee.vn 44

Hình 2.26 Vị trí hiển thị của Shopee Story trên điện thoại di động 45

Hình 2 27 Hình ảnh người bán qua livestream từ phía người xem trên sàn Shopee.vn Hình 2.28 Hình anh giao điện đăng kí chương trình với Shopee qua kênh người bán 46

Hình 2.29 Giao diện của nhà bán hàng đang có sản phẩm tham gia Flashsale Shopee

Trang 6

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục bảng biểu

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 2.1 Số lượt tải về của ứng dụng Shopee Việt Nam từ 2016 — 2019 30Bảng 2.2 Tổng lượt truy cập trung bình mỗi quý từ 2016 - 2019 : -:-: 3lBảng 2.3 Tổng doanh thu trên sàn Shopee Việt Nam 2016-2019 .: -: 32

Bang 2.4 Lượng đơn trung bình một ngày tai sàn Shopee.vn năm 2018 48 Bang 2.5 Lượng đơn trung bình một ngày tại san Shopee.vn năm 2019 48

Bang 2.6 Một số kết qua marketing năm 2019 2-2552 £2EE+EE+EEt£E+zEEzrxerxres 49

Lê Thu Phương — D17TMDTO1 v

Trang 7

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự chuyền biến tích cực của nền kinh tế nước nhà là mong muốn, là mục tiêu của

Chính phủ, các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và của cả cộng đồng nói chung Hiệnnay, nền kinh tế của chúng ta đang trong quá trình hội nhập sâu và rộng, các doanhnghiệp Việt Nam đang hoà mình mạnh mẽ vào guồng quay của sự vận động của nền

kinh tế thế giới Các doanh nghiệp Việt cần phải trở mình nhanh chóng, bắt kịp với xuhướng hiện tại dé có sự phát triển tốt nhất cho chính họ, làm thay đôi nền kinh tế chung

của nước nhà Song song với sự phát trién không ngừng của nhân loại là sự đổi mới, daothải và thay thế Chính vì vậy, các Doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi phải biết năm bắttình hình phát triển một cách khôn ngoan và tìm ra các giải pháp tồn tại cũng như pháttriển cho chính mình Trong thế giới phẳng hiện nay, sự bùng nỗ về công nghệ thông tin

đã kéo theo hàng loạt hệ quả ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của kinh tế Một trongnhững minh chứng cho điều đó là sự phát triển mạnh mẽ về bán hàng trực tuyến qua cácnền tảng xã hội và các sản TMDT như Tiki, Shopee, Thay vi việc đến tận nơi đề chọnlựa và mua hàng hoá, hay quyết định sử dụng một dịch vụ nào đó thì hiện nay, phần lớnkhách hàng sẽ sử dụng Internet dé thực hiện những điều đó Chính vì năm bắt được tốc

độ phát triển rất nhanh của công nghệ thông tin và ứng dụng to lớn của nó trong việc tối

ưu quá trình mua sắm của khách hàng, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee Việt Nam

nói riêng và tập đoàn SEA nói chung đã phát triển ứng dụng mua sắm Shopee dé chuyềnđổi số quá trình mua sam của khách hàng Tuy nhiên, có nhiều câu hỏi đặt ra cho doanhnghiệp hiện nay về vấn đề Marketing sản phẩm của các nhà bán hàng truyền thống trênnền tảng số nói chung và sàn thương mại điện tử nói riêng, liệu họ nên làm thế nào để

sử dụng tối ưu hoá các công cụ marketing? Lam sao dé có thé Marketing thay đổi thóiquen người dùng, khiến người tiêu dùng yên tâm mua sắm qua mạng? Phải làm như thé

nao để tối ưu quá trình mua sắm trên một sàn thương mại điện tử? Giúp các nhà ban

hàng vừa tiết kiệm chi phí mà vẫn có thể tiếp cận đúng khách hang của họ?

“Giải pháp Marketing cho nhà ban hàng trên sàn thương mại điện tw Shopee.vn

của công ty TNHH Shopee Việt Nam” là đề tài nghiên cứu cho luận văn của tôi Đề tàinày rất cấp thiết và có tính thực tế, bởi nó sẽ giúp doanh nghiệp,các cá nhân đang hoạt

động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đánh giá được thực trạng các giải pháp

marketing của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp kiến nghị và đề xuất dé nâng caohiệu quả hoạt động trong thời gian tiếp theo, giúp công ty củng cố và day mạnh thương

hiệu của sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty với khách hàng, đối tác và hiệp hội,

tổ chức cùng ngành Mặc dù vậy, từ trước đến nay, trong quá trình hoạt động, công ty

lại chưa từng dành đủ thời gian và nguồn lực dé đánh giá một cách tông thê và chuyênsâu vấn đề này

Trang 8

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu nhằm mục đích phân tích và đánh

giá thực trạng các giải pháp marketing của Công ty TNHH Shopee Việt Nam dành cho

sàn TMĐT Shopee.vn dựa trên cơ sở lý thuyết về Marketing Từ đó đưa ra các giải phápmarketing phù hợp và đề xuất giải pháp hoàn thiện các giải pháp marketing của Công ty

TNHH Shopee Việt Nam dành cho san TMĐT Shopee.vn.

Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về maketing đề phân tích vàđánh giá thực trang các giải pháp Marketing Từ cơ sở đó, những đề xuất, kiến nghị sẽđược đưa ra nhằm khắc phục những hạn chế, nâng cao hiệu quả cho các hoạt độngmarketing của công ty, nhà bán hàng trong những giai đoạn tiếp theo

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Các giải pháp, công cụ marketing của Công ty

TNHH Shopee Việt Nam dành cho san TMĐT Shopee.vn

Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn trong việc phân tích tình hình hoạt động

marketing tại Công ty TNHH Shopee Việt Nam dành cho sàn TMDT Shopee.vn từ năm

2016 đến năm 2019

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: các số liệu và dữ liệu trong chuyên đề tác giả đã chủ

yếu sử dụng dé phân tích là số liệu thứ cấp được thống kê từ báo cáo của các phòng,

của Công ty.

5 Kết cau luận văn

Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, kết luận, chuyên đề gồm

có 3 chương:

Chương 1: Những van dé cơ bản về các giải pháp Marketing cho nha bán hàng trên sàn

TMĐT

Chương 2: Tổng quan về công ty TNHH Shopee Việt Nam và thực trạng về các giải

pháp Marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT Shopee.vn

Chương 3: Tăng cường các giải pháp Marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

Shopee.vn

Trang 9

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Những vấn đề cơ bản về các giải pháp marketing

cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

CHƯƠNG 1: NHỮNG VAN DE CƠ BAN VE CÁC GIẢI PHAP MARKETING

CHO NHÀ BAN HANG TREN SAN TMĐT

1.1 Téng quan về các giải pháp Marketing trên sàn TMDT

1.1.1 Khái niệm về Marketing trên sàn TMĐT

Đối với hoạt động kinh doanh thì vai trò của marketing là rất quan trọng Đặc biệt

là các doanh nghiệp đang hoạt động lĩnh vực TMĐT thì cần đặc biệt phải chú trọngtrong việc marketing Trong đó, đối lĩnh vực TMĐT thì không chỉ có các doanh nghiệp

đang hoạt động mà còn có các nhà bán hàng truyền thống đang chuyền đổi số qua lĩnh

vực TMĐT Hiện nay, khi nói đến các hình thức Marketing dành cho các doanh nghiệphoạt động trong lĩnh vực TMDT, thi chức năng tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)ngày càng chiếm vị trí lớn trong các nỗ lực Marketing chung của toàn tô chức Vì vậy,

khi xem xét các giải pháp Marketing dành cho các nha ban hàng trên san TMDT

Shopee.vn, ta chủ yếu xem xét các hình thức tiếp thị kỹ thuật số hơn là các hình thức

marketing truyền thống Xét dưới góc độ công ty kinh doanh, tiếp thị kỹ thuật số là mộtmảng nhỏ trong phối thức marketing hỗn hợp (Marketing mix) tác động vào thị trường

mục tiêu nhằm đạt được những kết quả mong muốn Marketing hỗn hợp là một phốithức có định hướng các biến số hay công cụ marketing mà một doanh nghiệp sử dụng

nhằm tạo ra phản ứng mong muốn trên thị trường mục tiêu Thường thì các công cụ

marketing hỗn hợp bao gồm 4P: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) và

xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Đối với các sản phẩm dịch vụ hay lĩnh vực dịch vụ nóichung thì công cụ marketing hỗn hợp có thêm các thành phan: yếu tố con người trongcung ứng dịch vụ, quy trình cung ứng dịch vụ và việc sử dụng các bằng chứng vật chất

Theo Robert Lautenborn (1990), “4P trong Marketing mix là theo cách nhìn của doanh

nghiệp — phía người bán và mỗi chữ P trong 4P này có thé được mô tả tốt hon bằng bốn

chữ C theo cách nhìn của người mua hàng” như Hình 1.1.

PRODUCT CUSTOMER SOLUTIONS

(San phẩm) (Giãi pháp cho khách hang)

PRICE CUSTOMER COST(Gia) (Chi phi của khách hang)

CONVENIENCE

(Thuan tién)

PROMOTIONHình 1.1 Diễn giải 4P và 4C theo Robert| ‡† † 1

Trang 10

Thực tế ngày nay cho thấy các doanh nghiệp thành công trên thị trường đều đầu

tư rất nhiều cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số thay vì các phương thức Marketing truyềnthống thông thường bởi vì sự phát triển của công nghệ thông tin và khả năng truyền tảithông tin không biên giới của mạng Internet Như vậy, khi xét về khái niệm Marketingtrên sàn TMĐT, chủ yếu ta sẽ xét về mảng tiếp thị kỹ thuật số của các doanh nghiệp,cũng như các nhà bán hàng trên sàn TMĐT “Tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụngInternet, thiết bi di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và các kênhkhác đề tiếp cận người tiêu dùng” Như vậy, các giải pháp Marketing cho nhà bán hàngtrên sản TMĐT về cơ bản là các hoạt động vận dụng các công cụ trong tiếp thị kỹ thuật

số dé cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm tới người tiêu dùng

1.1.2 Vai trò của các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số trên sàn TMĐT

Tiếp thị kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong qua trong trao đôi và duy trì cácmối quan hệ lâu dài với khách hàng khi mua bán trên sàn TMĐT Thông qua công cụ

tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp, các nhà bán hàng vừa tiếp cận khách hàng mục tiêumột cách nhanh chóng và thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thé,

công dụng, giá trị, lợi ích của sản phâm mang lại cho người tiêu dùng Hơn nữa, ngàynay sản phẩm ngày càng đa dạng và chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn khiến

cho quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa Đặc biệt, đối với lĩnh

vực TMĐT, các sản phẩm đề có chu kỳ sống ngắn do tính chất xu hướng và mùa vụ trêncác san, nên việc sử dụng tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả để chuyên đôi đối tượng mục tiêuthành khác hàng của doanh nghiệp là cần thiết, chiếm lĩnh trước thị phan dé loại bỏ đối

thủ Do vậy, có rất ít các dịch vụ, chủ yếu là các dịch vụ được cung cấp trong môi trườngcạnh tranh lại có thể bỏ qua được vai trò của tiếp thị kỹ thuật SỐ Tiếp thị kỹ thuật số

giúp nâng cao doanh số của sản phẩm, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàngđối với sản pham mới, và xây dựng một mối quan hệ giữa doanh nghiệp, các nhà ban

hàng với các đối tượng mục tiêu Tuy nhiên doanh nghiệp, các nhà bán hàng cần phải

kết hợp các chiến dịch kỹ thuật số với các chiến dịch marketing truyền thống thôngthường để tạo ra hiệu quả tông hợp

Đặc biệt trong các trường hợp như cầu âm, cầu bằng không, hay cầu đối với nhữnghàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia, ma túy, các sản phẩm khó bán trên TMDT, cácsản phâm dang có xu hướng về hành vi tiêu dùng mua sắm truyền thống nhiều hơn sovới mua sắm trên sàn TMĐT thì vai trò của tiếp thị kỹ thuật số làm thay đổi nhận thứccủa người tiêu dùng bằng cách tác động liên tục do khả năng truyền tải không biên giới

lại càng đặc biệt quan trọng.

1.2 Nội dung về các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

1.2.1.Phân loại các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT

1.2.1.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization)Được hiểu là giải pháp tối ưu website với hàng loạt các công việc như tối ưu tốc độ, cầu

trúc website, đi link, viết bài giúp website của doanh nghiệp, các nhà bán hàng được

Trang 11

Google đánh giá tốt và được xếp trong tốp kết quả tìm kiếm của Google Khi tối ưu hóacông cụ tìm kiếm tốt, các trang web, website của các nhà bán hàng, doanh nghiệp sẽđược ưu tiên xuất hiện ở những vị trí mà người tiêu dùng có thé dé dàng tiếp cận, giúpmang lại cho doanh nghiệp, các nhà bán hàng hàng nghìn lượt truy cập từ những đối

tượng mục tiêu khi họ tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ.

Đối với SEO, người ta thường làm theo quy trình sau để đảm bảo tối ưu trang một cáchhiệu quả và toàn diện nhất:

a Technical SEO - tôi ưu hóa trang web dé thu thập thông tin và lập chỉ mục dé

công cụ tìm kiếm có thể khám phá, đọc và hiểu trang web của bạn

b On Page SEO - tối ưu hóa tất cả các trang trên trang web từng trang một và cung

cấp cho công cụ tìm kiếm các tín hiệu phù hợp dé hiểu trang web và các trang

con.

c Viết nội dung — cung cấp cho cả người truy cập website và công cụ tìm kiếm nội

dung họ muốn và làm cho họ thỏa mãn

d Off-Page SEO - quảng bá trang web của bạn trên Internet, nhận backlinks chat

lượng tốt và chứng minh các thuật toán công cụ tìm kiếm mà trang web xứngđáng nằm trong một trong những vị trí hàng đầu cho từ khóa bạn muốn

e SEO Local - tối ưu hóa trang web dé mọi người có thé tìm và ghé thăm cửa hang

của bạn.

f SEO trên thiết bị đi động — giúp người dùng dé dàng tìm và sử dụng trang web

trong khi đang di chuyên và từ thiết bi di động hoặc máy tinh bảng của họ

gz Ecomerce SEO - Quy tắc SEO chi áp dụng cho các trang web thương mại điện

tử.

1.2.1.2 SEM (Search Engine Marketing)

Dich sang tiếng việt có nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm” Có thé nói, SEM làmột phan trong Tiếp thị kỹ thuật số, trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như: Bing,

Google, hay Yahoo, Facebook, SEO là một nhánh con của SEM Nếu SEM là

marketing trên các công cụ tìm kiếm, thì SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua hàng cũng thay

đi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn Khi có sự quantâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search, và đây là thời điểm, vị trí để làm

SEM.

Mục tiêu tổng thé của SEM là tăng kha năng hién thị trong các công cụ tìm kiếm bằngcách đạt được thứ hạng cao hơn trong SERPS (các trang kết quả của công cụ tìm kiếm)

hoặc vị trí hàng đầu cho các vị trí đặt quảng cáo Vị trí quảng cáo và thứ hạng cao hơn

có nghĩa là lưu lượng truy cập nhiều hon và điều này có một số lợi thé

Hai thành phần chính tạo nên SEM :

a Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền (PSA)

Trang 12

Google social media packages

All News Videos More Settings

About 51,400,000 results (0.59 seconds

#wqrtifer tig Gefvotytes Kal Ta Npoooyta aac ota Social Media

Social Media Marketing | Fiverr - fiverr.com

[A4] www.fiverr.com/ *

What Do You Need Done? Our Freelancers Will Do It For You.

ions of Gigs® - 2 Delivery - +100,000 Sellers - Unbeatable value - Professional sellers

Mill f Gigs® - 24H Delivery - +100,000 Sell Unb le value - Prof

A Guide to Social Media Management Pricing and Packages | Social

https://ghosttweeting.com › Entrepreneurship +

Feb 17, 2017 - We've done the heavy lifting for you by exploring available social media marketing

packages and pricing, and reviewing the pros and cons.

Hình 1.2 Hình ảnh các website chạy quảng cáo có trả tiền

Thay vì chờ đợi dé đạt được thứ hạng cao thông qua SEO, bạn có thé trả tiền theo cách

của bạn để quảng cáo xuất hiện trên đầu

Tất nhiên, như chúng ta sẽ thấy dưới đây, đó không phải là dé dàng như vậy Nó trở nên

phức tạp hơn khi một số nhà quảng cáo đang cạnh tranh cho một trong những vị tríquảng cáo hàng đầu

b Quảng cáo dựa trên lượt nhấp chuột (Pay per Click)

Đối với các doanh nghiệp hoặc nhà bán hàng với khả năng tài chính có hạn, mô hình

được sử dụng phổ biến hơn là PPC (Pay Per Click), có nghĩa là chi trả tiền khi có ai đó

nhấp vào quảng cáo, hệ thống PSA được sử dụng rộng rãi nhất là Google Ads

Google Ads thuộc sở hữu của Google và đó là nền tang bạn cần dé hién thị quảng cáo

của mình trên Google hoặc Youtube.

Cách nó hoạt động rất đơn giản nhưng nó trở nên khó khăn hơn khi bạn triển khai chiếndịch ở các thị trường có nhiều cạnh tranh Dưới đây là tổng quan về quy trình:

Trang 13

e

Ban tao một tài khoản miễn phí với Google Ads

Bạn thiết lập các chiến dịch quảng cáo Mỗi chiến dịch có thể chứa một số nhóm

quảng cáo, từ khóa và quảng cáo.

Bạn chỉ định đối tượng mục tiêu của bạn tức là mọi người có thể xem quảng cáo

của bạn (bạn có thể thu hẹp lựa chọn của bạn theo quốc gia, thời gian trong ngày,

vi tri người dùng, v.v.).

Bạn bắt đầu chiến dịch và bạn chỉ trả tiền khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn

Bạn theo dõi kết quả chiến dịch của mình và thực hiện các thay đổi cần thiết

Số tiền ban trả mỗi khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn có thé đắt hoặc rẻ tùy thuộc

vào một sô yêu tô.

Hệ thông sẽ cung câp cho bạn trước một chỉ dẫn dé dự tính trước về số tiền bạn sẽ bị

tính cho mỗi nhấp chuột nhưng số tiền thực tế được quyết định khi nhấp chuột thực sự

xảy ra.

1.2.1.3 Content Marketing (Tiếp thị nội dung)

Là một chiên lược tập trung vào việc tao và phân phôi các content gia trị, liên quan va

liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sangkhách hàng mua lại Nói cách khác là việc bạn tạo nên những nội dung hap dan, liénquan, thu vi và có gia tri dé tiép can, thay đổi va thuyét phuc ho str dung san pham hoặc

Các video xem trực tuyến (Webcasts)

Các dạng khác: Graphics, Audio, Flash, game, software,

Trang 14

23:42 OO @ = ill Ei

€ Q Shopee a

Home Live Videos Groups Events Posts

Giờ vàng 9h, 12h, 20h mà được số nay gọi đến

chắc "xỉu up xiu down", run run nhac máy quá

cả nhà @@

Ai muốn nhận được "cuộc gọi vàng" này thì

chơi ngay Số Gì Đây nhaaa:

https://shopee.vn/so-gi-day-1307

f= Lấy số ngẫu nhiên tại Số Gì Đây, rinh 30

Triệu Đồng mỗi ngày

,*x: ĐẶC BIỆT: Phiên quay ngày 15/7, tổng giải

thưởng lên đến 60 Triệu Đồng @

fỞ Thêm Giải khuyến khích 60 Triệu Xu ®

Lấy số chơi ngay bạn ơi:

Hình 1.3 Hình ảnh nội dung 1 bài viết trên Facebook của Shopee Việt Nam

Như đã nói tại lời mở đầu, do tính chất của các hoạt động TMĐT cũng như các đối tượng

mục tiêu trong TMĐT thì khi tiếp thị bằng hình thức tiếp thị nội dung; hầu hết chúng ta

sẽ tiếp cận dưới dạng ấn phẩm điện tử thông qua các thiết bị điện tử như điện thoại, máy

tính

1.2.1.4 Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội)

Có thê hiểu đây là một loại hình thức marketing được thực hiện thông qua phương tiệntruyền thông mạng xã hội Nói cách khác, social media marketing là tập hợp các chiếnlược, kế hoạch marketing nhắm đến việc tương tác xã hội giữa người dùng qua mạng xãhội, tạo ra các nội dung có ích dé người dung chia sẻ qua mạng xã hội Gia tăng sự nhậnbiết thương hiệu qua mang xã hội Hiện nay, các mạng xã hội phổ biến trên thế giới màcác doanh nghiệp đang sử dụng dé tiép cận đến đối tượng mục tiêu như: Facebook,

Instagram,

Lê Thu Phương —- D17TMDTO1 8

Trang 15

@y, =x Phuong, Long, Oanh and 21,606,024

others like this

Home Live Videos Groups

@ Tan hưởng mua sắm trực tuyến thật don giản va

an toàn Mua sắm tiện lợi với đầy đủ mọi mặt hàng cùng ưu đãi vận chuyển miễn phí.

See All

Hình 1.4 Hình ảnh trang ƒanpage trên kênh Facebook của Shopee

1.2.1.5 Email Marketing (Tiếp thị qua thư điện tử)

Là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiệngiao tiếp với khán giả Nghĩa rộng hơn của Email Marketing, thuật ngữ này thường được

dùng dé chỉ việc gửi email với mục đích tăng cường môi quan hệ của một doanh nghiệp

với khách hàng hiện có hoặc mới để khuyến khích lòng trung thành của khách hàngnhằm thúc đây việc kinh doanh lặp lại

Lợi ích của email marketing:

« _ Tiết kiệm rất nhiều thời gian

e Chi phí rat thap — Tao ra loi ich lon

¢ Dem lại những đơn đặt hàng bất ngờ

Trang 16

Etsy Hoa Nguyen

Trung Tâm E-Space

Verify your email - You still have to confirm your account Etsy Thanks for joining Etsy, Thu! Confirm

Theo đuối ngành Trade Marketing chuyên nghiệp cùng khoá hoc Trade Foundation | Tomorrow Mar

Bi [Thu quan trong 07-2021!) Thư mời Chị Thu Phương trải nghiệm Khác biệt hoc Tiếng Anh Trực Tu

Tomorrow Marketers W2 July | Chuyến động thương hiệu | Tomorrow Marketers - Bạn thân mến, Theo thông tin mới nhất,

Linkedin Unilever and others share their thoughts on LinkedIn - Here are your network highlights

support_yn Chi tiết giao dich ShopeePay - Kính gửi: Quy khách, Cảm ơn quý khách đã sử dung dich vụ của Ví điệ

Duolingo Xin chào le phonglinh! Bạn rảnh 5 phút chứ? Giải lao cùng một bài học Tiếng Anh nhanh nhé! - Học

Duolingo Duo nè! Bạn có chút thời gian đế học Tiếng Anh chứ? - Học ngôn ngữ đòi hỏi luyện tập mỗi ngày

Fiverr Welcome to Fiverr! - Fiverr Welcome to Fiverr You're now part of a global community of doers Fiverr

Etsy Confirm your Etsy account - Just one more step Etsy Hi Thu! To finish signing up, just confirm that

Hình 1.5 Hình ảnh các email từ doanh nghiệp gửi tới đỗi twong mục tiêu

1.2.1.6 Mobile Marketing (Tiếp thị qua di động)

Đây là hình thức tiếp thị trên di động, sử dụng phương tiện di động được sử dụng phổ

biến trên toàn thế giới dé giới thiệu/quảng cáo các thông tin sản phẩm, thương hiệu tới

khách hàng hay nói cách khác mobile marketing là tat cả các hình thức kết nối đến ngườitiêu dung thông qua thiết bi di động cá nhân

20:33 CO = i Em

< VinaPhone ®

(TB) Sông có thể cạn

Tài khoản cần phải đầy

Ưu đãi trao ngay

Bạn đừng bỏ 16!

VinaPhone dành tặng riêng Thuê

bao nhận được tin nhắn 20%

giá trị thẻ nạp vào HÔM NAY

-13/07/2021 Giá trị KM gọi/nhắn

tin các mạng trong 15 ngày CSKH

18001091 (0đ).

(TB) Cong ngay 10.000d vao TKC

cho TB 84943801 192 khi soan DKV

gui 1040 (0d) de cap nhat tin tuc tai

mdoctorvn.amedi.vn (mien phi data

3G/4G truy cap) sau 5 ngay GHTC

dv mDoctor Sau KM 3.000d/ngay.

CSKH 18001091 (0d) Tran trong.

(TB) Tang 300MB vao TK data cho

Quy khach 84943801 192 khi soan T

gui 9009 (Od) de xem tin tuc, clip the

thao dac sac tai vsport.com.vn sau

5 ngay GHTC lien tiep DV VinaSport.

Sau KM 2.000d/ngay CSKH

18001091 (0d) Tran trong cam on.

“T

Hình 1.6 Tiếp thị qua điện thoại di động dưới hình thức tin nhắn (SMS)

Trang 17

1.2.1.7 Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết)

Là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp muốn thông qua cáckênh quảng bá trực tuyên (blog, fanpage, group, ) của các đối tác kiếm tiền (publisher)đến khách hang Nhà cung cấp nói chung, và các san TMĐT nói riêng sẽ trả tiền hoahồng cho các nhà tiếp thị liên kết khi khách hàng thực hiện mua hàng thông qua các linktiếp thị mà các nhà tiếp thị liên kết đã chia sẻ Đối với tiếp thị liên kết, tuỳ thuộc vàomỗi một doanh nghiệp đều sẽ có những yêu cầu và quyên lợi liên quan đến hoa hồng

khác nhau tuỳ thuộc vào đặc thù ngành của các sản phâm mà người tiếp thị liên kết chia

sẻ cho doanh nghiệp.

€ *@ HỘI SĂN MÃ GIẢ

Hòa Hoàng ase

Ø Admin - 2d - @

Khi ai đó hỏi tôi : Từ giờ đến cuối tháng còn đợt

sale nào ko ?

Nhẹ nhàng gửi bạn chiếc link và an ủi : còn 2

ngày vài tiếng cho bạn chuẩn bị $

Link chương trình sale:

Một hình thức đặt quảng cáo trên website Trên mỗi website đặt các vi tri với những

kích thước phù hợp Với lời giới thiệu, các thông điệp, video, hình ảnh dé giới thiệu vềsản phẩm của doanh nghiệp Thông qua các hình ảnh, thông tin bắt mắt người dùng sẽ

Trang 18

Trang 19

nghiệp chia làm 3 nhóm tùy theo mức độ và phạm vi ảnh hưởng tới hoạt động doanh

nghiệp.

1.2.2.1 Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô

Nhóm này có tác động trên bình diện rộng và lâu dài đến các doanh nghiệp Nhóm nàybao gồm:

a Các yếu tố kinh tế

Các yếu tô chủ yếu trong môi trường kinh tế là hoạt động của nền kinh tế và mức độ tin

tưởng của người tiêu dùng Đây là hai bộ phận có liên hệ chặt chẽ với nhau nhưng không

giống nhau Hoạt động của nền kinh tế là những gi thực tế đang diễn ra, con mức tintưởng của người tiêu dùng như thé nao về điều đang diễn ra

Hoạt động của nền kinh tế được đánh giá bằng hệ thống các chỉ tiêu, trong đó có các chỉ

tiêu quan trọng như: giá trị tông sản phẩm quốc nội (GNP và GDP); mức thu nhập bình

quân đầu người; tỷ lệ thất nghiệp; lượng hàng hoá bán ra hàng tháng của các nhóm sảnphẩm chủ yếu; tong vốn dau tư xây dựng co ban; chỉ số tăng sản xuất của sản phẩm Mức độ tin cậy của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của các nhân tố chủ yếu sau:

¢ Su biến động của chỉ số giả cả hàng hoá, tỷ lệ lam phát Khi người tiêu dùng thay

rằng giá cả đang tăng nhanh hơn thu nhập của họ, thì họ quan tâm nhiều hơn tới

việc duy trì sức mua hiện tại của họ.

« _ Các thông tin kinh tế được thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng

« Cac sự kiện khác về đời sống kinh tế - xã hội diễn ra ở trong nước và trên thé giới

cũng có thé ảnh hưởng tới mức độ tin tưởng của người tiêu dùng

Nếu như hoạt động của nên kinh tế là tốt và mức độ tin cậy của người tiêu dùng tăng,

người làm Marketing có thé dự đoán rằng tổng lượng bán nói chung là tăng và nhữngkiểu sản phẩm mà người tiêu dùng mua sẽ gan liền với sự phát triển của ngành đó

b Các yếu tố xã hội và các yếu tô văn hóa

Văn hoá được hiểu là một hệ thống gia tri, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các

chuẩn mực hành vi của một nhóm người cụ thể Văn hoá theo nghĩa này là một hệ thốngnhững giá trị được cả tập thé giữ gìn Văn hoá được hình thành trong những điều kiện

nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, các điều kiện sống, kinh nghiệm, lịch sử củacộng đồng và có sự tác động qua lại với các nền văn hoá khác

Các giá trị văn hoá — xã hội được hiểu là các ý tưởng được coi trọng hoặc các mục tiêu

mà mọi người mong muốn hướng tới Các giá trị văn hoá — xã hội có sự khác nhau giữa

Trang 20

nhóm người này với nhóm khác, giữa dân tộc này với dân tộc khác Tuy nhiên, sự phát

triển kinh tế các nước và sự giao lưu các nền văn hoá có thê dẫn những thay đổi ít nhiềucác giá trị văn hoá — xã hội có anh hưởng tới Marketing Những thay đổi đó là:

¢ Thay đổi từ sự thoả mãn trong tương lai với sự thoả mãn tức thì Trước đây có sự

khác biệt rất lớn trong phong cách sống của người dân ở miền Bắc và miền NamViệt Nam Hiện nay ở miền Bắc đặc biệt thanh niên, đã chú ý hơn tới sự thoả

mãn tức thì, biểu hiện ở ở sự phát triển hình thức bán hàng trả góp “mua bây giờ

và trả sau này” Có rất nhiều người, nhiều gia đình ở thành phố hướng tới các loại

thực phâm ăn nhanh hoặc đã qua sơ chế có thé nâu nướng nhanh chóng

« Thay đổi hướng tới các sản pham tự nhiên Ví dụ, vào những năm 60 thé kỷ 20,

người tiêu dùng hướng tới việc sử dụng các sản phẩm dệt sợi nhân tạo hoặc bánnhân tạo Hiện nay nhu cầu thị trường đã xuất hiện xu hướng quay trở lại với cácsản phẩm sợi tự nhiên Nhiều người muốn tạo ra môi trường tự nhiên riêng chomình bằng cách trồng cây cảnh trong nhà, xây hòn non bộ, thúc đây các ngànhnghề sản xuất cây giống, sản xuất bình gốm hoặc công nghệ khai thác đá

« Thay đổi trong sự bình đăng nam nữ, bình đắng vợ chồng trong gia đình Việc

phụ nữ tham gia nhiều hơn vào hoạt động lao động tạo ra thu nhập cho gia đình

và các hoạt động xã hội khác đã tác động mạnh mẽ tới thị trường sản phẩm, đặc

biệt là những sản phẩm ăn liền, thực phẩm đã chuẩn bị sẵn, cơm hộp ăn trưa tại

Cơ quan

Tóm lại, các giá trị văn hoá cốt yếu của một xã hội diễn đạt thành mối quan hệ với chính

nó, với người khác, với các định chế, với xã hội, với thiên nhiên, và với vũ trụ Điều đó

đòi hỏi các doanh nghiệp phải năm rõ sự biến déi của những giá trị văn hoá dé có những

chính sách Marketing phù hợp với các biến đổi theo thời gian

c Các yêu tố về nhân khâu học

5 yếu tố của nhân khâu học anh hưởng đến doanh nghiệp:

e Độ tuổi

Tuổi tác là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm của con người ở bat kỳ giới

nào Thực tế, một cô gái trẻ tuổi sẽ ưa thích những mẫu váy sexy, kiêu đáng trẻ trung,

quyến rũ Ngược lại, các quý bà đứng tuôi lại hướng tới việc lựa chọn những chiếc damthanh lịch, kín đáo và sang trọng Vì thế mong muốn của mỗi khách hàng ở từng độ tuổi

sẽ có sự thay đổi rõ ràng Đây chính là lý do mà nhóm tuôi được liệt kê vào một phânkhúc thị trường của nhân khẩu học Đối với một doanh nghiệp kinh doanh thương mạiđiện tử, yếu tố độ tuôi lại cảng ảnh hưởng lớn với doanh nghiệp khi mua săm trên sàn.Khác với kinh doanh truyền thống, khi khách hàng có thé dé dang mua sắm được sản

phẩm mà không có đòi hỏi yêu cầu về trình độ công nghệ cũng như khả năng sử dụng

cơ bản các phương thức thanh toán online thì khi mua sắm trực tuyển qua các sàn thương

mại điện tử lại là một yếu tố cần thiết Vì vậy, khi phát triển kinh doanh thương mại điện

tử, việc xác định được đúng độ tuổi của tập khách hàng mục tiêu cũng như nghiên cứu

Trang 21

e Nghề nghiệp

Mỗi một nghề nghiệp đều có những đặc điểm riêng và từ đó ảnh hưởng đến hành vi tiêudùng của họ Ví dụ, giáo viên và học sinh thường sử dụng phan, bút, giấy vở, Kỹ sưxây dựng khi thi công công trình không thể thiếu những trang phục bảo hộ như găngtay, mũ, quan áo, dây an toan, Hay một công nhân làm vườn thì luôn cần những dụng

cụ chuyên dụng là máy cắt, máy tỉa cây, bình tưới nước Mỗi nghề nghiệp khác nhau sẽ

sử dụng những loại vật dụng, thiết bị khác nhau hay gọi chung là hàng hóa Dựa trênđặc điểm này của nhân khẩu học, doanh nghiệp sẽ rút ngắn được thời gian xác định thịtrường tiềm năng cho sản phẩm, dịch vụ mà công ty mình cung cấp

e Mức thu nhập

Mức thu nhập phản ánh khả năng tiêu thụ của một cá nhân trên thị trường hàng hoá Một

cá nhân có mức thu nhập tầm trung hoặc thấp sẽ khó có khả năng chỉ trả cho các sản

phẩm xa xỉ và ngược lại, một cá nhân có mức thu nhập cao cũng sẽ có xu hướng mua

sắm các sản pham dat tiền hon Vì vậy, mức thu nhập cũng là một trong những yếu tố

để doanh nghiệp cân nhắc khi xác định thị trường mục tiêu và xác định giá cả của sản

phẩm của họ Còn đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử, mức thu nhập là mộtyếu t6 quan trọng cần được cân nhắc khi mua sắm trên mạng thường phức tạp hơn rat

nhiều so với mua sắm truyền thống, việc xác định sản phâm dé kinh doanh trên mạng

với giá cả phù hợp với thị trường tiềm năng của doanh nghiệp sẽ quyết định sự thành

công của doanh nghiệp.

e Quốc gia, dân tộc

Mỗi một quốc gia, dân tộc đều có những phong tục, tập quán khác nhau, Sự nội địa

hoá sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp Thông điệp của các quảng

cáo này được xây dựng dựa trên tôn giáo, phong tục của mỗi địa phương, dân tộc Với

sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh quốc tế và thương mại xuyên biên giới, việc sửdụng nhân khẩu học trên cơ sở dân tộc, quốc gia đang ngày càng phô biến

Một số thông tin khác

Tùy vào tính đặc thù của từng loại sản pham mà doanh nghiệp đang ngắm tới mà có thé

bổ sung cho quá trình nghiên cứu nhân khẩu học về khách hàng bao gồm các thông tinkhác như: tình trạng hôn nhân, tôn giáo, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, sở thích

Trang 22

từ đây có thê xác định phân khúc và phân chia đối tượng cho từng sản phẩm cụ thể và

tăng tỷ lệ bán hàng cao hơn.

d Các yếu tố chính trị và pháp luật

Các chiến lược Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những tiến triển trong môi trườngpháp lý và chính trị Môi trường này được tao ra từ các luật lệ, cơ quan chính quyền vànhững nhóm áp lực đã gây được ảnh hưởng cũng như sự ràng buộc được mọi tổ chức

lẫn các cá nhân trong xã hội Chúng ta sẽ phân tích vai trò và tác động của của môi

trường này qua các khía cạnh chủ yếu sau:

- Tác động của hệ thống luật pháp trong nước tới Marketing có thể phân làm hai loại:

¢ _ Hệ thống các Luật, Pháp lệnh, Nghị định có tác dụng điều chỉnh hành vi kinh

doanh, quan hệ trao đổi, thương mại của doanh nghiệp Các luật này quy định

rõ quyền và nghĩa vụ, lĩnh vực được cho phép kinh doanh, của doanh nghiệp

e Cac hình thức bảo vệ người tiêu dùng.

Việc đặt ra pháp lý đối với doanh nghiệp có ba mục đích chính sau:

e Trước hết là dé bảo vệ cho giữa các công ty với nhau Tat cả các nhà điều hành

kinh doanh đều tán tụng việc cạnh tranh, nhưng lại cố muốn trung hoa nó khi sựcạnh tranh đụng chạm đến mình Đã có nhiều đạo luật được thông qua nhằm ngănchặn sự cạnh tranh không công băng

e_ Mục đích thứ hai trong việc điều tiết của chính quyền là dé bảo vệ người tiêu thụ

tránh được các giao dịch buôn bán không công băng Có một số xí nghiệp, mànếu cứ dé mặc họ, họ sé làm sản phẩm giả, nối dối trong quảng cáo, lừa đảo qua

việc đóng bao bì, và gian manh trong chuyện giá cả.

lớn của xã hội, tránh khỏi các hành vi sai lạc Điều này có thể xảy ra là tổng sảnphẩm quốc gia thì tăng, mà chất lượng đời sống thì lại tuột giảm Hầu hết các

công ty đều không hứng chịu những phí tốn xã hội trong hoạt động sản xuất hoặc

trong sản phẩm của ho Giá cả của họ sẽ được thấp hon và doanh số được tăngcao hơn nếu họ gánh chịu các phí ton xã hội này Khi môi trường trở nên xấu di,

những đạo luật mới cùng các cưỡng chế của chúng sẽ tiếp tục còn nguyên hiệulực hoặc mở rộng ra thêm Các doanh nghiệp phải theo dõi những tiến trình này,

khi phác thảo sản phẩm và chương trình Marketing

- Cơ chế điều hành của chính phủ có tác động đến Marketing trong kinh doanh Sự tác

động của cơ chế thể hiện trên hai khía cạnh:

« Tinh hiệu lực của pháp luật và các chính sách kinh tế của chính phủ

e Mức độ can thiệp và hình thức can thiệp của chính phủ vào các hoạt động san

xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Trang 23

e Các yếu tố công nghệ

Môi trường kỹ thuật, công nghệ được hiểu là các nhân tố có liên quan đến việc sử dụngcác công nghệ mới Mỗi thay đổi về kỹ thuật với mức độ khác nhau ở các khâu trong hệthống kinh doanh đều có tác động đến Marketing Trên cơ sở sử dụng rộng rãi máy vitính, điện thoại, các nhà sản xuất có thé thực hiện việc mua bán sản phẩm theo dự địnhphù hợp với kế hoạch sản xuất Các sản phẩm thô được thay thé bằng các sản phẩm tinh

vi, hiện đại với công nghệ cao; các sản phẩm máy móc sử dụng xăng dau được thay thé

dần bằng việc sử dụng năng lượng mặt trời, hoặc năng lượng nguyên tử Người bán lẻ

sử dụng các hệ thống kiểm tra điện tử trong việc thanh toán với khách hàng Tất cảnhững thay đôi kỹ thuật nói trên đều ảnh hưởng tới Marketing trên phương diện chủ yếu

như: làm thay đổi tập quán và tạo ra xu thé mới trong tiêu dùng: tạo ra nhiều sản phẩm

mới thay thé sản phẩm cũ; làm thay đổi chi phí sản xuất và năng suất lao động do vậy

làm thay đổi bản chất của sự cạnh tranh theo các hướng như: thay đổi kiểu dáng, nhãnhiệu, bao bì, phong phú thêm các hình thức quảng cáo bằng kỹ thuật đồ hoạ và cải tiếnsản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Nhà Marketing cần theo dõi những thay đổi sau đây trong kỹ thuật, công nghệ:

« - Nhịp độ gia tăng của biến đổi kỹ thuật

e Cac cơ may canh tân vô han

« _ Kinh phí nghiên cứu và phát triển (R&D) cao

« - Tập trung vào những cải tiễn thứ yếu

« Su điều tiết ngày càng tăng

Tóm lại, các nhà làm Marketing cần hiểu biết sự biến đổi nơi môi trường kỹ thuật vàviệc các kỹ thuật mới có thé phuc vu nhu cau con người như thế nao Họ cần phải làmviệc mật thiết với các nhân viên R&D dé khuyến khích việc nghiên cứu có tính chất địnhhướng theo thị trường nhiều hơn

f Các yếu tố thiên nhiên

Hiện nay, môi trường tự nhiên đang được các nước trên thế giới nhất mực quan tâm bởi

lẽ sự phát triển của khoa học công nghệ của những nước tiên tiến đang gây tổn thươngnghiêm trọng đến môi trường thiên nhiên của nhân loại Sự mat cân đối sinh thái sẽ tạo

ra những thảm hoạ không lường trước được Vì vậy, các nhà làm Marketing cần phải

biết đến những đe doạ và cơ may có dính đến bốn xu hướng trong môi trường thiên

nhiên:

- Sự khan hiếm những nguyên liệu nào đó đang xảy ra: chất liệu của trái đất bao gồmnhững thứ có tính chất vô tận như không khí, và những thứ có hạn gồm hai loại: tàinguyên có hạn nhưng tái tạo lại được như rừng và thực phẩm; và tai nguyên có hannhưng không thé tái tạo lại được như dau hoa, than đá, và những loại khoáng sản khác

- Phí tôn về năng lượng gia tăng: dầu hoa, một trong số những nguồn tài nguyên có hạnnhưng không thể tái tạo lại được, đang tạo thành vấn đề hết sức quan trọng đối với sự

Trang 24

phát triển trong tương lai Các nền kinh tế chính yếu trên thế giới đang phụ thuộc nặng

nề vào dầu hoả và cho đến khi những dạng năng lượng thay thế có tính hiệu năng chỉphí khác được tìm ra, dầu hoả vẫn sẽ tiếp tục thống trị bức tranh kinh tế và chính trị của

thé giới

- Mức độ ô nhiễm gia tăng: điều không thé tránh khỏi là một số hoạt động kỹ nghệ sẽlàm thiệt hại đến chất lượng của môi trường thiên nhiên Các chất thải hoá học, chấtphóng xạ, và độ thuỷ ngân trong biển đang ở mức nguy hiểm, sự vung vãi trong môi

trường những vỏ đồ hộp, đồ nhựa, các chất liệu bao bì khác có tính chất phân huỷ theo

đường sinh học.

- Sự can thiệp mạnh mẽ của chính quyền trong việc quản trị tài nguyên thiên nhiên:nhiều cơ quan khác nhau đang đóng vai trò tích cực trong việc bảo vệ môi trường Sựbảo vệ đó có thể sẽ làm cản trở sự phát triển trong việc gia tăng nhân dụng khi các cơ

sở kinh doanh buộc phải mua thiết bị kiểm soát ô nhiễm thay vì mua thiết bị sản xuấttân tiến hơn

Ngoài ra, đối với những doanh nghiệp thương mại điện tử, các yếu tô thiên nhiên trong

đó có bao gồm cả nhân tổ về địa lý cũng là một yêu tố ảnh hưởng đến các hoạt động

kinh doanh và các chiến lược marketing của doanh nghiệp Mặc dù, nhân tố về địa lý

không bị tác động quá rõ ràng như hoạt động kinh doanh truyền thống Tuy nhiên,ta

cũng có thể thấy nó cũng có tác động đến khả năng luân chuyền hàng hoá tới các vùng,miền của doanh nghiệp Đối với những đồng băng, thành thị có hệ thống cơ sở hạ tầng

về đường xá thuận tiện, khả năng luân chuyên hàng hoá cũng sẽ nhanh và tốt hơn vàngược lại Từ đó, có thể thay dù không là nhân tố chính gây ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh, nhưng khi hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, doanh nghiệp cũng cần cânnhắc đến nhân tổ này dé xem xét các chiến lược phủ hợp

1.2.2.2 Nhóm môi trường ngành:

a Khách hàng:

Khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh Khi phát

triển ngành kinh doanh của doanh nghiệp theo hướng tạo ra sự khác biệt, doanh nghiệpcần nhìn theo quan điểm của người tiêu dùng Do đó, cần khám phá những nhu cầu

khách hàng chưa được thỏa mãn một cách thích đáng, thực sự hiểu về khách hàng của

bạn, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng là điều cực kỳ quan trọng Luôn luôn chú

ý lắng nghe những điều khách hàng muốn nói Y tưởng mới mẻ và khác biệt của họ có

thé giúp doanh nghiệp phát triển, mở rộng và thành công Đôi khi một sự thay đổi nhỏ

va đơn giản cũng có thé đưa tới lợi nhuận khong 16, đặc biệt khi nó đáp ứng được nhucầu khách hàng

b Đối thủ cạnh tranh

Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương quan của các yếu tô như: số lượng

doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cau chi phí cố

định và mức độ đa dạng hóa sản pham Các đối thủ cạnh tranh sẽ quyết định tính chất

Trang 25

và mức độ tranh dua Do đó doanh nghiệp cần phân tích từng đối thủ cạnh tranh dé nằm

và hiểu được các biện pháp phản ứng và hành động mà họ có thé thông qua từ đó đưa racác chương trình truyền thông phù hợp và hiệu quả hơn

c Đối thủ tiém ẩn mới

Là những đối thủ cạnh tranh mà ta có thê gặp trong tương lai Mặc dù không phảilúc nào doanh nghiệp cũng gặp phải những đối thủ cạnh tranh tiềm ân mới Việc xuất

hiện các đối thủ tiềm ân mới phụ thuộc vào rào cản ra nhập nghành Song nguy cơ đốithủ mới hội nhập vào ngành sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến các giải pháp tiếp thị kỹ thuật

số của doanh nghiệp Do đó cần phải dự đoán đối thủ cạnh tranh tiềm an này nhằm ngăn

cản sự xâm nhập từ bên ngoai để bảo vệ vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.2.3 Môi trường bên trong

a Nguôn nhân lực:

N guén nhân lực có vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp

Vi chính con người thu thập dt liệu, hoạch định mục tiêu, lựa chọn và thực hiện, kiểmtra các chiến lược của doanh nghiệp, thực hiện các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số phù hợpvới từng thời kỳ phát triển của doanh nghiệp, nhà ban hàng và dé có kết quả tốt thì khôngthể thiếu những con người làm việc hiệu quả Muốn vậy nguồn nhân lực của doanhnghiệp, các nhà bán hàng cần có: Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm tay nghề và tư

cách đạo đức của cán bộ nhân viên, các chính sách nhân sự của doanh nghiệp, mức độ

quan tâm và trình độ của ban lãnh đạo cao nhất.

b Yếu tổ nghiên cứu & phát triển

Nỗ lực nghiên cứu & phát triển có thê giúp doanh nghiệp, các nhà bán hàng giữ

vai trò vị trí đi đầu trong ngành hoặc ngược lai làm cho doanh nghiệp, các nhà ban hangtụt hậu so với các doanh nghiệp đầu ngành Do đó, phải thường xuyên thay đổi về đổi

mới công nghệ liên quan đến công trình công nghệ, sản phẩm và nguyên vật liệu

c Các yếu tổ tài chính kế toán

Đây là bộ phận có ảnh hưởng sâu rộng trong toàn DN, các nhà bán hàng Ban

lãnh đạo của công ty cần nắm được tổng nguồn vốn của DN, khả năng huy động vốnngắn hạn và dài hạn, khả năng kiểm soát giảm giá thành, kế hoạch tài chính và lợinhuận Dé từ đó phân chia ngân sách cho các kế hoạch kinh doanh, cũng như ngânsách tiếp thị kỹ thuật số sao cho phù hợp và hiệu quả

Trang 26

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 2 Tổng quan về công ty TNHH Shopee Việt Nam và thực trạng

về các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT Shopee.VN

CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VATHỰC TRẠNG VÈ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÀ BÁN HÀNG

TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE.VN

2.1 Giới thiệu tong quan về công ty TNHH Shopee Việt Nam

2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Shopee Việt Nam

- Trụ sở: Công ty TNHH Shopee Việt Nam hiện đang có 2 trụ sở đặt tại thành phố Hà

Nội và thành phô Hô Chí Minh

+ Thành phố Hồ Chi Minh: Công ty TNHH Shopee - Tang 17 Saigon Centre 2, 67 Lê

Lợi, Phường Bên Nghé, Quận 1, TP Hồ Chi Minh

+ Thành phố Hà Nội: Tầng 5&6 Capital Place, 29 Liễu Giai, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà

Nội

- Website: https://careers.shopee.vn/about/

- Slogan: Come Make History with Us — Đến và lam lên những điều kỳ tích với chúng

tôi

b Thông tin cơ bản của công ty TNHH Shopee Việt Nam

- Logo: Logo của Shopee tương đối đơn giản, là một hình vuông có hình ảnh giỏ hàng ở

chính giữa, đi kèm với chữ S bên trong Shopee chọn màu cam làm màu thương hiệu vì

màu cam là màu đại diện cho tuổi trẻ, cho sự nhiệt huyết đúng như giá tri cốt lõi mà

công ty xây dựng.

Hình 2.1 Logo của công ty TNHH Shopee

Trang 27

- Tên pháp nhân tại Việt Nam: Công ty TNHH Shopee Việt Nam

- Tên quốc tế: SHOPEE COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: SHOPEE CO.,LTD

- Mã số thuế: 0106773786

- Người đại diện: Trần Anh Tuấn

- Điện thoại: 02473081221

- Ngày hoạt động: 02/10/2015

- Quản lý bởi: Cục Thuế thành phố Hà Nội

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước

- Tinh trạng: Đang hoạt động (đã được cap GCN DKT)

2.1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chính của Doanh nghiệp

Hiện nay công ty TNHH Shopee Việt Nam đang hoạt động trên 2 lĩnh vực chính

là:

- Sàn Thương mại điện tử Shopee Việt Nam: Mô hình ban đầu của sàn Shopee Việt Nam

là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C -

doanh nghiệp dén người tiêu dùng Shopee đã tinh phí của người bán/hoa hong và phí liên quan đên hoạt động bán hàng của các nhà bán hàng khi bán hàng trên sàn Shopee

Deal Séc Từ 1K Bảo Vệ Gia Dinh Hang Quéc Té Uu Dai Thanh Freeship Xtra - Shopee Reward Hoan Xu Don Brand Discount Shopee

Viên - Tới 50% Deal 1K Bat Kỳ Premium

TẶNG

Hình 2.2 Giao điện trang chủ sàn Shopee.vn trên Laptop

Trang 28

Deal Sốc TW 1K BaoVéGiaDinh Nạp Thẻ,Dịch FreeshipXtra- | Hoan X

Vu & Phim Deal 1K Bat

Ba © + @ +

NowFood-Giảm HangQuécTé ƯuÐãiThành Shopee Reward Brand Di

Tới 70K Viên - Tới 50%

FREESHIP

HOAN XÙ

SAN PHAM BAN CHẠY

Hình 2.3 Giao điện trang chủ sàn Shopee.vn trên điện thoại

Về cơ bản, Shopee Việt Nam khi mới gia nhập thị trường đã có một nước đi đúng đắn

đó là chiến dịch địa phương hoá sản phẩm bằng việc cho ra mắt song song cả 2 phiên

bản Shopee.vn trên cả điện thoại và máy tính Tuy nhiên, công ty cũng tập trung vào

việc thiết kế làm sao dé giao diện có thé tối ưu cho người sử dụng bang cách sử dụng

màu thương hiệu chủ đạo cho toàn sàn, đồng thời cũng tạo ra ứng dụng vô cùng dễ dàng

sử dụng dé bat ky ai tai thị trường Việt Nam, chi cần có điện thoại là dé dàng mua sam

thông qua ứng dung.

- Dich vụ giao nhận hang Shopee Express: La một dịch vụ giao nhận được quản ly

bởi công ty TNHH Shopee Việt Nam Dịch vụ này là một dịch vụ giao hàng hoả tốc chocác đơn hàng được đặt và giao tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chi Minh Thường trungbình tốc độ giao hàng của dịch vụ này sẽ khoảng từ 4-12 giờ tính từ thời điểm đặt hàngthành công Shopee Express được ra đời nhăm mục đích xây dựng hệ sinh thái cho sàn

TMĐT Shopee.vn.

Trang 29

A4 a a a

Hinh 2.4 Logo Shopee Express

2.1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

a, Tầm nhìn

Ra mắt từ năm 2015, Shopee muốn xây dựng một nền tảng mua sắm online chongười mua những trải nghiệm mua sắm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắmtrực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận hành vững mạnh

Shopee là một tổ chức định hướng theo những giá trị cốt lõi 5 giá trị cốt lõi của

Shopee phản ánh các nguyên tắc và niềm tin được chia sẻ trên cách Shopee tiến hành

kinh doanh 5 giá trị cốt lõi đó bao gồm:

- Chúng ta phục vụ:

+ Khách hàng luôn luôn đúng

+ Vượt mong đợi của khách hàng

- Chúng ta đáp ứng:

+ Dự đoán những thay đổi và lên kế hoạch trước

+ Chấp nhận những thay đôi không lường trước được và thực thi hành động

Trang 30

- Chúng ta hành động:

+ Chủ động làm việc, không đợi người khác nhắc nhở

+ Luôn có ý thức cấp bach dé hoàn thành công việc

- Chúng ta cam kết:

+ Nói là làm, hãy là người giữ chữ tín

+ Nâng cao tiêu chuẩn, không nên đi đường tắt, kế cả khi không có ai đang theo dõi

+ Hành động như một chủ sở hữu: chủ động tìm cách làm cho tổ chức của chúng ta tốt

hơn

- Chúng ta khiêm nhường:

+ Hãy tin rằng chúng ta vẫn còn cơ hội phát triển và luôn học hỏi từ thị trường và đối

thủ cạnh tranh

+ Chấp nhận rang chúng ta không hoàn hảo, và không bao giờ có thé hoàn hao

+ Làm việc chăm chỉ, ăn mừng trước, tận hưởng sau

2.1.1.3 Cơ cau tô chức của công ty TNHH Shopee Việt Nam

Hiện tại ở Shopee đang chia ra làm 4 bộ phận chính bao gồm: Phòng phát triển kinh

doanh (Business Development), phòng Vận hành (Operations), Phòng Marketing

(Marketing), Phòng hỗ trợ (Support) Dưới các phòng này sẽ chia thành nhiều bộ phận

khác nhau tuỳ thuộc vảo tình hình kinh doanh của công ty

Trong đó:

- Phòng phát triển kinh doanh (Business Development): có nhiệm vụ chính là hỗ trợ

các nhà bán hàng (Sellers) trong quá trình kinh doanh trên san Shopee.vn, lấy cácthoả thuận về sản phẩm và giá của các nhà bán hàng trong quá trình các nhà bán hàngbán hàng trên sàn dé tham gia các ngày hội giảm giá của san

- Phòng Vận hành: gồm 3 bộ phận nhỏ là: Kiểm soát chất lượng (Quanlity Control),

Sản phẩm (Products), Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) Phòng vận

hành có nhiệm vụ chính là đảm bảo hoạt động của người bán bán hàng và người mua

mua hàng diễn ra một cách dễ dàng, thuận tiện và đảm bảo tuân thủ theo các điều

khoản khi mua sắm trên sàn TMĐT Shopee.vn

- Phòng Hỗ trợ (Support): gồm 3 ban nhỏ là Tuyên dụng (HR), Kỹ thuật (SA), Pháp lý

(Legal) Phòng hỗ trợ có nhiệm vụ chính là đảm bảo sự ổn định về nguồn nhân lựccũng như các cơ sở hạ tầng trong doanh nghiệp dé phục vụ cho các công việc diễn ra

trên sàn Shopee.vn và của công ty TNHH Shopee Việt Nam

- Phong Marketing: Có chức năng chính trong việc xây dựng các chiến lược Marketing

cho sàn Shopee.vn

Trang 31

Shopee

|

Phong phat trién | Phòng vân hành x

-kinnh doanh g vệ Phong ho trợ Phong Marketing

Hình 2.5 Sơ dé cơ cấu tổ chức

2.1.1.4 Các nguồn lực của công ty TNHH Shopee Việt Nam

q, Nguồn nhân lực

Hiện tại, giám đốc nhân sự Shopee Việt Nam là bà Tracy Đỗ, tính từ hồi thành lập từ

2015 tới hết năm 2020 thì Shopee Việt nam đang có hơn 900 nhân sự tính ở cả 2 trụ sở

là Hồ Chí Minh và Hà Nội Ở trụ sở Hà Nội hiện đang có hơn 400 nhân sự và ở Hồ Chí

Minh đang có hơn 500 nhân sự.

Đối với nguồn nhân sự của Shopee Việt Nam, trừ các cấp quản lý cao hầu hết là nhân sựnước ngoài thì hiện tại, các cấp quản lý tầm trung và thấp đều là người bản địa Nhânviên tại Shopee Việt Nam 95% đều là người bản địa

Ở Shopee Việt Nam luôn duy trì chính sách tuyển dụng từ nhiều nguồn và đã xây dựng

kế hoạch tuyên dụng đào tạo mới từ khi thành lập đến nay Với các cấp nha quản lý,Shopee Việt Nam có tổ chức chương trình nhà lãnh đạo toàn cầu dành cho các ứng cử

quản trị viên tập sự hằng năm với tên gọi Global Leaders Program Chương trình này

kéo dài hai năm, trong đó có sáu tháng làm việc ở Singapore và các ứng viên được luân

chuyên làm việc qua bốn phòng ban Global Leaders Program sẽ kết thúc sau mỗi hainăm cùng với bảng đánh giá kết quả để chọn lọc các ứng cử viên ưu tú vào đội ngũ các

nhà lãnh đạo kế thừa của Shopee Với nguồn nhân sự chung, Shopee ưu tiên tuyên cácnguồn nhân sự trẻ, cơ bản là các sinh viên mới ra trường, kinh nghiệm làm việc dưới 2

năm Shopee dao tạo nhân viên mới và tổ chức các khóa rèn kỹ năng mới dé giúp nângcao khả năng cho nguồn lực hiện có Theo đó, các “tân binh” sẽ được tham gia một ngày

Trang 32

các lớp đào tạo cả về kỹ năng mềm lẫn nâng cao kỹ năng chuyên môn Ngoài ra, sinhviên các khối hoặc ngành học có liên quan đến TMĐT vẫn có thé ứng tuyến vào vị tríthực tập sinh ở các công ty TMĐT Cụ thể, chương trình thực tập sinh ba tháng tại

Shopee, cho phép sinh viên đăng ký thực tập vào bat kỳ thời điểm nào trong năm Sau

ba tháng thực tập các bạn có cơ hội được đánh giá dé trở thành nhân viên chính thức củacông ty sau khi tốt nghiệp ở trường

b, Các nguồn lực vật chat

Shopee luôn chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất đề tạo điều kiện cho nhân viên phát huytối đa năng lực của bản thân Đối với Shopee Việt Nam, Văn phòng là biểu tượng chotỉnh thần làm việc của đội ngũ nhân viên Shopee Việt Nam Văn phòng Shopee tại ViệtNam được thiết kế đáp ứng sự tăng trưởng nhanh chóng của start up trẻ với tổng diệntích gần 4500 m2 chiếm trọn mặt sàn 2 tầng 17,18 của tòa nhà Sai Gòn Center 2, có thénói đây là một trong những văn phòng quy mô và hiện đại nhất tại Việt Nam Màu camxuyên suốt thiết kế, bên cạnh là màu nhận diện thương hiệu thì còn mang đến nhữnghiệu quả về thị giác cũng như cảm xúc Màu cam tượng trưng cho năng lượng, sự thayđổi và chuyển động góp phan tạo nên bau không khí năng động cần thiết đối với doanh

nghiệp đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ Màu cam cũng là màu của sự lạc quan Đó

cũng chính là thông điệp Shopee gửi đến khách hàng ghé thăm văn phòng cũng nhưkhách hàng sử dụng dịch vụ của mình: We always find a way — Chúng tôi giải quyết cácvan đề khó khăn và không bao giờ bỏ cuộc Không chỉ cung cấp không gian vật lý, vănphòng Shopee Việt Nam giải quyết bài toán của doanh nghiệp, đó là làm thé nào dé xâydựng một cộng đồng hop tác và kết nối Thiết kế văn phòng của Shopee thé hiện thamvọng của SEA (công ty mẹ) về sự mở rộng ra những biên giới lãnh thổ mới cũng như sựchuyên đổi sang những lĩnh vực kinh doanh mới Vậy nên 3 từ khóa trong thiết kế là: Kết

nối, hợp tác, cộng đồng.

Khẩu hiệu của SEA đó là “Kết nối các điểm”, và sứ mệnh của Shopee chính là “Kết nối

người mua và người bán” Nếu như sản phẩm dịch vụ của Shopee với mong muốn đemđến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của mình thì văn phòng của Shopee cũngtương tự được thiết kế với mong muốn đem đến trải nghiệm làm việc liền mạch cho

nhân viên của mình.

Tận dụng triệt để các vách kính vừa có tác dụng ngăn chia không gian, vừa tạo cảm giácrộng mở, kết nối, đồng thời đón ánh sáng tự nhiên vào không gian bên trong

Trang 33

về các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trền sàn TMĐT Shopee.VN

Hình 2.6 Thang nội bộ kết nỗi giữa tang trên và tang dưới là điễm nhấn trong thiết

kế văn phòng

Ngoài ra, Shopee Việt Nam còn có các phòng chức năng khác như phòng họp, phòng

làm việc cá nhân, căng - tin, phòng điều dưỡng, dé nhân viên có thé sử dụng phục vụ

các mục đích cá nhân cũng như các hoạt động riêng của công ty.

Đối với khu vực làm việc, các nhân viên đều được cung cấp và hỗ trợ các thiết bị để sử

dung cho công việc như: Máy tính dé ban, laptop, điện thoại ban và tai nghe,

Trang 34

về các giải pháp marketing cho nhà bán hàng trền sàn TMĐT Shopee.VN

=

Hình 2.8 Khu vực lam việc được trang bị day đủ các thiết bị tai văn phòng Shopee

Vet Nam

c, Các nguồn lực vô hình

Các nguồn lực vô hình của Shopee hiện nay:

- Lực lượng nhân sự: Nhân sự của Shopee chiếm 70% là những người trẻ, dưới 30 tuổi,thuộc thé hệ Z, Với khả năng nhanh nhạy về công nghệ, biết nắm bắt thông tin tốt, xử

lý tình huống linh hoạt Ngoài ra, các cấp quản lý tại Shopee 100% biết sử dụng từ 2

ngôn ngữ trở lên Khi vào Shopee Việt Nam, nhân sự sẽ không ngừng tham gia và học

hỏi các kỹ năng mềm dé phát triển bản thân tại những lớp học được mở ra bởi bộ phận

HR theo từng quý Trong quý I năm 2021, 100% nhân sự mới sẽ phải tham gia chương

trình "Kỹ năng ứng xử và giao tiếp với khách hàng” nhằm học hỏi bộ quy tắc ứng xửcủa nhân viên Shopee khi giao tiếp với khách hàng 1 cách chuân mực nhất

- Mối quan hệ với các nhà ban hàng trên sàn Shopee Việt Nam: Shopee xây dựng môi

quan hệ gần gũi với các nhà bán hàng dé hỗ trợ cho các nhà ban hàng kinh doanh thuậnlợi, tạo mối quan hệ đôi bên cùng có lợi giữa Shopee và các nhà ban hàng Shopee đã -đang triển khai các chương trình như: Shop mới lên sàn — Ngàn ưu đãi, Chương trình hỗtrợ các nhà bán hàng mới trong 3 tháng đầu tiên, Dịch không khó - ship có Shopee lo,

dé dam bảo có thé hỗ trợ các nhà bán hàng vận hành gian hàng của họ một cách tốt nhấttrên sàn, xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi

2.1.2 Thông tin chung về sàn TMĐT Shopee Việt Nam

2.1.2.1 Vai trò, nhiệm vụ của sàn TMDT Shopee.vn

a, Vai trò

Đối với doanh nghiệp, hiện nay mảng sàn TMĐT Shopee.vn đang là mảng kinh doanh

chính của doanh nghiệp, đóng góp chính trong doanh thu của công ty từ khi thành lập

đến hiện tại Sàn Shopee.vn được ra mắt từ năm 2015, cho đến nay, dù doanh nghiệp

Trang 35

đã xây dựng thêm hệ thống logistics là Shopee Express (2019) và ví điện tử Shopeepay,thì mảng TMĐT Shopee.vn vẫn đang là mảng kinh doanh lớn hoạt động xuyên suốt

trong toan bộ quá trình.

đàng, thuận tiện và nhanh chóng cho người tiêu dùng.

2.1.2.2 Cơ cau tô chức của sàn TMĐT Shopee.vn

r

San Shopee.vn |

We

7

Phong phat trién Phong van hanh ` ` -|

kinh doanh sàn Phòng IT Phòng Marketing

A a

Hỗ trợ nhà bán Kiém soát chat

-hàng mới lượng KOL Mlarketing

Nam, sàn TMĐT Shopee.vn còn có 1 số các bộ phận khác như sau:

- SKAM: có chức năng hỗ trợ các nhà bán hàng tiềm năng như: các nhà bán buôn, đại

lý, nhà sản xuất, hoặc các nhà bán lẻ trên các nền tảng khác muốn tham gia bán hàng

trên sàn TMĐT Shopee.vn Bộ phận này sẽ hỗ trợ cho nhà bán hàng tất cả các hoạt động

trên sàn TMĐT Shopee.vn Các nhà ban hàng khi hợp tác và làm việc với bộ phận này

thì việc duy nhất họ cần phải làm chỉ là đóng gói hàng hoá khi có phát sinh đơn hàng

Tiêu đề	Giải pháp Marketing cho nhà bán hàng trên sàn Shopee.vn của công ty TNHH Shopee Việt Nam
Tác giả	Lệ Thu Phương
Người hướng dẫn	PGS.TS Nguyễn Thị Minh An
Trường học	Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp đại học
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	70
Dung lượng	25 MB