Hoạt động marketing số của Công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B

- Đưa ra các đề xuất và khuyến nghị để giúp các chiến dịch marketing số của công tyhoàn thiện hơn, có kết quả tốt hơn Cấu trúc đề tài Bài khóa luận tốt nghiệp gồm ba phần nội dung chính

Trang 1

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BUU CHÍNH VIỄN THONG

—_ KHOA LUẬN

TOT NGHIỆP ĐẠI HỌC

DE TAI:

HOAT DONG MARKETING SO TAI CONG TY TNHH

GIAI PHAP CONG NGHE 2B

Người hướng dẫn : ThS TRÀN THANH HƯƠNG Sinh viên thực hiện: TRAN MINH CAU

Lop: D18PMR

Hệ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

Hà Nội, 2022

Trang 2

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYÈN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

_ KHOA LUẬN

TOT NGHIEP DAI HOC

DE TAI:

HOAT DONG MARKETING SO TAI CONG TY TNHH

GIAI PHAP CONG NGHE 2B

Người hướng dẫn : ThS TRÀN THANH HƯƠNG Sinh viên thực hiện: TRAN MINH CÂU

Lớp: D18PMR

Hệ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

Trang 3

Hà Nội, 2022

Trang 4

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

HOC VIEN CONG NGHE CONG HOA XÃ HOI CHỦ NGHĨA VIET NAM BUU CHÍNH VIỄN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

VIEN KINH TE BƯU ĐIỆN XE.

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Ho và tên sinh viên: TRAN MINH CÀU

Lớp : DI8PMR Khóa học: 2018-2022

Khoa : Viện Kinh tế Bưu điện

Ngành đàotạo — : Marketing Hệ đào tạo: Chính quy

1 Tên khỏa luận tốt nghiệp:

Hoạt động marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B

2 Những nội dung chính KLTN:

a Tổng quan nghiên cứu ve hoạt động marketing số.

b Tổng quan về công ty và đánh giá thực marketing số của công ty

TNHH giải pháp công nghệ 2B

c Tìm hiểu và phân tích các yếu tổ tác động đến hi

động marketing số của công ty

d Đưa ra những đề xuất dé nâng cao hiệu quả của

của công ty.

3 Cơ sở dữ liệu ban đâu:

Dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo tài chính, báo c

_ˆ Các file kế hoạch theo quý và theo tháng của bộ

Trang 5

MỤC LỤC

M.Is000/9827.)c 4 DANH MỤC HÌNH S2 ST 1 EE11111E111111111111 1111111111111 1111111111111 E1 111g rrrey 4 LOT (901000005 5 CHƯƠNG I: TONG QUAN NGHIÊN CỨU VE MARKETING SỐ 52522222 7 1.1 Tổng quan về marketing SỐ - ¿+ 2 SE E£SE9EEEEEE2EEEE2EE215112121211111111111 111 cxeE 7

.1.1 Khái niệm marketing SỐ - + + SE+E+EEE2E#EEEEEEEEEEEE2E5E121711111211 1111 xe 7 1.2 Lịch sử hình thành của marketing sỐ - + 2 2+5¿+S+2E+2x+2xtExeExerxerszrxzrszsee 8 1.3 Các thành phần của marketing sỐ - ¿2 2 E+SE+E£EE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEESEkrreree 9 1.4 Đặc điểm của marketing SỐ ¿- 2522152 E92E2EE2E2E12E2212171211211121 21212 cxe 10 1.4 Vai trò của marketing sỐ -2- +: + ++S22222E22E225123212121221221211211211211 21 xe 11 1.2 Các kênh triển khai hoạt động marketing s6 c.cccccscscessssessesessesessesesessestssessseeseaees 12

.2.1 Kênh truyền thông trả phí (Paid media) 2-5: 2 2 +s+Sz+E££E+E££EeEzEezxzxrxsree 12 2.2 Kênh truyền thông sở hữu (Owned media) -:- + 5z+xe£x+E££EeEzxerxzxerxsree 14 2.3 Kênh truyền thông lan truyền (Earned media) - - 2 2 + s+sz+x+z++zczx+s+2 16 1.3 Quy trình triển khai chiến dich marketing $6 -:-2- 2 + ++2++S++z++z+zxzzs++: 17

.3.1 Phân tích bối cảnh .: 5+:22++2E 2E tr tr tre 17

1.3.2 Phân tích khách hàng - - - ¿2 E222 1+1 1321155115115 1531191115111 11 1111k HH Hư 18

3.3 Phan J0 0n n Ầ 19 3.4 Phân tích đối thủ -:¿-5+++22x2ExtE 2E rrrrierrrerdeo 19

1.3.5 Lựa chọn hoạt động va đặt mục tIÊU - - - - 2322133223123 12 11 ket 20

.3.6 Thực hiện, đo lường và tối ưu - - :- +2 E2 E9EE2EEEE2E12152121712171 111111 E1 xe 21 CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE CÔNG TY VÀ THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG

MARKETING SO CUA CONG TY TNHH GIẢI PHÁP CONG NGHE 2B 22

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B 2- 2 2252252252252: 22

2.1.1 Lich str hinh thanh 1n 22

2.1.2 Các sản pham và dich vụ của công ty cc.cccccccscssessssessesessessssessssessessssessssessesesesseees 23 2.1.3 Cơ cầu tổ chỨc -:+++2++222k+12211122.1 2 TT re 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing số của công ty 26 2.3 Thực trạng hoạt động marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B 27 2.3.1 Nhận xét chung về hoạt động marketing số của công ty 2-5 sc+cz+c+¿ 27 2.3.2 Mục tiêu của hoạt động marketing số tại công †y -¿- - 25+ s+zcxvzzzcrxssee 27 2.3.3 Thực trang lập kế hoạch cho hoạt động Marketing số của công ty - 28 2.3.4 Thực trạng hoạt động Marketing số qua các kênh truyền thông 30

2.3.5 Thực trạng công tác thu thập và ứng dụng dữ liệu trong marketing của công ty 44 2.3.6 Thực trạng công tác quan tri quan hệ khách hang của công ty . - 45

2.3.7 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing số của công ty

¬ 46

Trần Minh Cầu — DI8PMR 2

Trang 6

2.4 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của CONG ty - - + +1 1332 EESsseeexeeeeeerersee 48

2.5 Đánh giá về hoạt động marketing số của công ty -:- + ++5++x+£++xczzxcrxrsses 49 2.5.1 Ưu điỂm -:5:- 22+ 2 2 1 ng 49 2.5.2 Hạn chế ::- 2+2 12 1,210 HH HH 51 2.5.3 Nguyên nhân của những han ché c.ccccccecccscssessssessesessessssessescsessssessssessesessesesees 53 CHUONG III: DE XUẤT NÂNG CAO HIEU SUAT HOAT DONG MARKETING SO CUA

CONG TY TNHH GIẢI PHÁP CONG NGHE 2B ng HH Hiệp 56

3.1 Phân tích SWOT của hoạt động marketing số tại công ty - ¿5 2+5+5s+xczssc+2 56 3.1.1 Điểm mạnh - ¿5 St EE2EE E239 E1151E1111111111111111111111111 1111111111111 111 te 56 3.1.2 DiS yếu ¿S11 S1 1215E12151211111111111111 1111111111 21110111 2111112111112 11g 56

° se 57 3.1.4 J0 57

3.2 Đề xuất nâng cao hiệu suất của hoạt động marketing số của công ty 58

3.2.1 Định hướng, - - +11 TH HH Hà 58

3.2.2 Dé xuất cải tiến quy trình và cách thức làm việc - +5 z+s+cs+£ccxsce2 58 3.2.3 Đề xuất cải tiến về kênh và công Cụ -¿- 52525252 2E+E2E£EEEEEEEEEEEerxrrrrrsree 59 3.2.4 Đề xuất nâng cao năng lực nội Độ - - +2 3S 13332 re 61 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO -¿- 2: 52 25£2E£2EE2EE2E+2EEEEEEEE2EEeExrrxrzrrered 62

Trang 7

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục

DANH MỤC BANG

Bảng 2.1: Các từ khóa lên top tìm kiếm của công ty 29

¬ _— DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Một sô nên tảng sô phô biên (Nguôn: Internet) 5

Hình 1.2: Ví dụ về quảng cáo Google (Nguồn: Internet) 10 Hình 1.3 Thời gian sử dụng các mạng xã hội của người dùng từ 2012-2017 (Nguồn: Keely

Flanagan, 2019) 12

Hình 1.4 Nguyên tắc SMART trong đặt mục tiêu marketing (Nguồn: wikipedia) 15

Hình 2.1 Các ứng dụng thương mại của công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2B 18

Hình 2.2 Cơ cau tô chức của công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2B 19 Hình 2.3 Kế hoạch hành động tháng 6 năm 2022 của phòng marketing 22 Hình 2.4 Ban đồ BSC cho sản pham ứng dụng thương mai của công ty 24 Hình 2.5 Công cụ quản lý đầu việc Trello 24

Hình 2.6 Hoạt động quảng cáo google của công ty 25

Hình 2.7 Hoạt động quảng cáo trên nền tảng Shopify Apps Store 26

Hình 2.8 Giao diện của website công ty 26

Hình 2.9 Tốc độ tải trang của website công ty (nguồn pagespeed.web 27 Hình 2.10 Chỉ số domain rating và các chỉ số khác (Nguồn: ahrefs.com) 28 Hình 2.11 Các chỉ số về lưu lượng truy cập website (Nguồn: Google data studio) 28 Hình 2.12 Các chỉ số về lưu lượng truy cập website (Nguồn: Google data studio) 29

Hình 2.13 Fanpage chính thức của công ty 30 Hình 2.14 Kênh linkedin của công ty 32 Hình 2.15 Kênh Reddit của công ty 33 Hình 2.16 Nội dung email newsletter 34

Hình 2.17 Kết quả gửi email newsletter đến khách hàng 34

Hình 2.18 Kênh Quora của công ty 36 Hình 2.19 Giao diện Shopify community 37

Hình 2.20 Đánh giá về công ty trên fanpage Facebook 38 Hình 2.21 Dữ liệu của khách hàng dé lại được lưu trữ dé khai thác 39 Hình 2.22 Báo cáo chỉ số định kỳ của ứng dụng 41 Hình 2.23 Số lượng người dùng và doanh thu của các ứng dụng thương mai 43

Hình 2.24 Báo cáo doanh thu từ các ứng dụng của công ty 43

Hình 3.1 Công cụ tạo và quản lý mã giảm giá cho ứng dụng do công ty tự phát triển và vận

hành 50

Trang 8

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu

LOI MO ĐẦU

Ly do lựa chọn dé tai

Marketing số hay còn được biết đến với tên digital marketing là một chủ dé ngày càngđược nhắc đến nhiều trong cuộc sống, trên báo chí và truyền thông Thêm vào đó là ngàycàng nhiều các trường đại học bé sung thêm ngành marketing vào chương trình đào tạo

Những điều đó cho thấy marketing nói riêng mà marketing số nói riêng đang là một xuthé của thời đại mới, có rất nhiều cơ hội có thé năm bắt và phát triển trong tương lai

Hiện nay các doanh nghiệp đang dần chuyền sang cạnh tranh với nhau về hiệu quả củacác chiến dịch marketing thay vì chất lượng sản pham như trước, bởi sự phát triển củakhoa học và công nghệ hiện đại, khoảng cách về chất lượng của các sản phẩm hiện nay

đã được thu hẹp đi rất nhiều

Em lựa chọn theo học ngành marketing tại học viện chính vì nhìn thấy su hap dan củangành học nay và những cơ hội dé phat triển bản thân trong tương lai Sau bốn năm học

tại học viện đưới sự hướng dẫn của các thầy cô và khoảng thời gian thực tập tại công ty

TNHH giải pháp công nghệ 2B em đã có cái nhìn tổng quan về marketing nói chung vàmarketing số nói riêng

Marketing số hay được mọi người hiểu đơn giản là những hoạt động Marketing đượcthực hiện trên nền tảng kỹ thuật số Các doanh nghiệp thay vì tiếp cận khách hàng theonhững phương thức truyền thống thì sẽ lựa chọn các kênh thông tin điện tử như: Email,

Website, Facebook Thông qua những nền tảng kỹ thuật số, các marketer sẽ xây dựng

và củng có hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trong mắt công chúng mục tiêu

Sau khoảng thời gian thực tập tại phòng marketing của công ty TNHH giải pháp côngnghệ 2B em đã có cơ hội được trực tiếp tham gia vào các chiến dịch marketing số của

công ty Đã có cho mình những trải nghiệm thực tế và những kinh nghiệm quý báu Trên

cơ sở những kiến thức được học tại giảng đường và những trải nghiệm thực tế tại doanh

nghiệp em đã lựa chon chủ đề “hoạt động marketing số của công ty TNHH giải phápcông nghệ 2B”cho khóa luận tốt nghiệp của mình

Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động marketing số được triển khai bởi phòng marketing của công ty TNHH giải

pháp công nghệ 2B

Trang 9

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên cứu định lượng, thu thập thông tin thứcấp từ sách vở, tài liệu, báo cáo Kết hợp quan sát, ghi chép và tổng hợp thông tin trong

quá trình làm việc tại công ty

Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về marketing số

- Phân tích thực trạng triển khai các chiến dịch marketing số của công ty TNHH giảipháp công nghệ 2B

- Đưa ra các nhận xét và đánh giá về cách thức công ty triển khai các chiến dịch

marketing số và tìm hiểu nguyên nhân của những hạn chế

- Đưa ra các đề xuất và khuyến nghị để giúp các chiến dịch marketing số của công tyhoàn thiện hơn, có kết quả tốt hơn

Cấu trúc đề tài

Bài khóa luận tốt nghiệp gồm ba phần nội dung chính là:

- Chương I: Tổng quan nghiên cứu về hoạt động marketing số

- CHuong II: Tổng quan về công ty và đánh giá thực trạng hoạt động marketing số của

công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B

- Chương III: Dua ra những đề xuất dé nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing số

của công ty

Trang 10

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Tổng quan nghiên cứu về marketing số

CHUONG I: TONG QUAN NGHIÊN CỨU VE MARKETING SO

1.1 Tổng quan về marketing số

1.1.1 Khái niệm marketing số

Khái niệm về marketing số được hình thành từ những năm 80 của thế kỷ trước, trong đómột vải những khái niệm tiêu biểu là:

“Marketing số là việc sử dụng công nghệ để giúp các hoạt động tiếp thị nhằm nâng cao

kiến thức của khách hàng bang cách truyền thông sản phâm phù hợp với nhu cầu của

họ”; Kalyanam & K.& McInrtyre,(2002).

“Marketing số là việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ băng cách dùng các kênh phân phốionline định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng lúc,đúng mong muốn, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lý”; Anupam Banerjee (2006)

“Marketing số là tiếp thị sản phâm hoặc dịch vụ sử dung công nghệ kỹ thuật số, chủ yếutrên Internet, nhưng cũng bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hién thị hình ảnh vàcác phương tiện kỹ thuật số khác”; Aston Business School (2011)

“Marketing số là chiến lược dùng công nghệ va internet làm phương tiện cho các hoạtđộng marketing và truyền tải thông tin đến khách hàng ”; Philip Kotler (2017)

“Marketing số giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp thị thông qua việc áp dụngphương tiện truyền thông, dữ liệu và công nghệ kỹ thuật số”Chaffey, D and Chadwick,

F.E (2019)

Trong khoảng năm năm trở lại đây thuật ngữ này được trở nên phổ biến trên khắp các

kênh thông tin Từ các kênh thông tin chính thống như báo đài, tivi, radio cho đến cáckênh thông tin trực tuyến như báo mạng, facebook, youtube, tiktok Chính vì sự phổ

biến của chủ đề này và mức độ quan tâm của khán giá là rất lớn vậy nên không khó để

tìm ra các bài viết về chủ đề marketing số trên các kênh thông tin, có nhiều bài báo, tạp

chí và sách liên quan.

Có thé hiểu một cách đơn giản marketing số là những hoạt động Marketing được thực

hiện trên nền tảng công nghệ số, các doanh nghiệp sẽ không còn tiếp cận khách hàngtheo những phương thức truyền thống mà thay vào đó là bố sung thêm các kênh thôngtin điện tử và tận dụng các ứng dụng của công nghệ số để thực hiện các hoạt động

marketing.

Trang 11

1.1.2 Lịch sử hình thành của marketing số

Bài viết “A history of digital marketing” của tac giả Kurlov Maksud Obitovich, đăng

trên tạp chí khoa học Scholar Express vào thang 5 năm 2022 có trình bay sự hình thành

và phát triển của marketing số như sau:

Sự ra đời của digital marketing bắt đầu vào thập niên 1980, thời điểm mà những cải tiễnmới đã giúp hệ thống máy tinh đủ tiến bộ dé có thé lưu trữ được thông tin khách hang.Năm 1981, IBM giới thiệu máy tính cá nhân đầu tiên và dung lượng lưu trữ của máytính cá nhân tăng lên 100MB vào năm 1989 Đây cũng là thời điểm các công ty nhận ratam quan trong của việc nuôi đưỡng mối quan hệ khách hàng thay vì chỉ thực hiện cáchoạt động đây bán sản phẩm

Tiếp đó vào những năm 90, các công cụ lưu trữ và quản trị thông tin khách hàng đã

mang lại cho các công ty những thông tin quan trọng về việc kiểm soát hàng tồn kho và

theo dõi tương tác Năm 1998, Google xuất hiện và dần trở thành công cụ tìm kiếm dựa

trên nền tảng web phô biến nhất Nó đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tối ưu hóacác chiến dịch marketing số và marketing trên công cụ tìm kiếm Ngoài ra, vào năm

1999, Internet bắt đầu góp phần vào lĩnh vực này, theo đó hỗ trợ các doanh nghiệp lưutrữ khối lượng dit liệu khách hàng trực tuyến không 16, làm tăng thêm sự cạnh tranh

Đến thập niên 2000 hành vi của khách hàng đã có sự thay đổi với các giai đoạn trướckhi mọi người bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trực tuyến qua Google và các công cụ tìmkiếm khác trước khi tiến hành mua hàng Hành vi này khiến các nhà tiếp thị bối rối vì

họ thay khó hiểu hành vi mua hàng của khách hang Marketing số là giải pháp thích ứng

với động thái luôn thay đổi của người tiêu dùng tuy nhiên phải đối mặt với một thách

thức vì nó không thé dự đoán được sự tham gia của truyền thông mạng xã hội như là

một phương thức marketing Cùng với đó với sự lớn mạnh của internet trên toàn cầu.Các hệ thống website lớn như báo mạng và diễn đàn đã thay đổi sâu sắc đến cái nhìn vềphương pháp làm marketing của các doanh nghiệp Tiếp thị dựa trên hệ thống websitelớn và cả hệ thống tìm kiếm lon như Google và Yahoo đã mở đầu cho sự phát triển củaMarketing số

Vào thập niên 2010, sự phụ thuộc vào công nghệ đã làm đa dạng hóa tình huống côngnghệ marketing và làm tăng sự mong đợi vào kỹ thuật số của người tiêu dùng Ngườitiêu dùng không còn xa lạ với công nghệ nữa mà đã trở nên phụ thuộc vào công nghệvới những số liệu thống kê cho thấy thời gian online trung bình lên đến hon 8 giờ/ ngày,

sự tăng trưởng chóng mặt của các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, đều có

trên năm triệu người dùng Cuôi cùng là các công nghệ như tiên kỹ thuật sô (tiên điện

Trang 12

tử) và Blockchain cũng đã được ứng dụng trong kinh doanh nói chung và marketing nóiriêng, làm phong phú và tiếp thêm sức mạnh cho sự phát triển của marketing trong thờiđại mới.

1.1.3 Các thành phần của marketing số

Dé hiểu rõ hơn về marketing số và cách ứng dung trong triển khai các hoạt động

marketing của doanh nghiệp, có thé nhìn nhận marketing số qua năm thành phan chính

dưới đây:

Thiết bị số (Digital devices): Hiện nay đối tượng mục tiêu của các doanh nghiệp sửdụng đa dạng các thiết bị công nghệ như điện thoại, máy tính, máy tính bảng, tivi hoặc

máy chơi game Các thiết bị ngày càng hiện đại theo thời gian, doanh nghiệp dễ dàng

hơn trong việc tiếp cận đến họ tuy nhiên cũng gặp phải thách thức trong việc thiết kế

nội dung.

Nền tảng số (Digital platforms): Các nền tảng web, mạng xã hội & kênh thông tin xuấthiện cho phép những người dùng tương tác với nhau và các doanh nghiệp tương tác vớikhách hàng Các nền tang phổ biến nhất hiện nay có thé ké đến như Facebook, Youtube,

Tiktok, Instagram, Twitter, LinkedIn.

gilulel ƒ

yon

Hình 1.1 Một số nền tang số phổ biến (Nguồn: Internet)Phương tiện truyền thông số (Digital media): Các thiết bị số và nền tảng số cũng làm

xuất hiện các phương tiện truyền thông mới giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương

tác với đôi tượng mục tiêu như: quảng cáo, email marketing, tôi ưu công cụ tìm kiêm

Trang 13

Dữ liệu số (Digital data): Các nền tang số đều cho phép các doanh nghiệp đo lường và

thu thập dữ liệu của những người tương tác với doanh nghiệp đó Tuy nhiên họ được

luật pháp của các nước bảo vệ, doanh nghiệp không được phép sử dụng đữ liệu đó vào

các mục đích xấu

Công nghệ số (Digital technology): Các doanh nghiệp cũng có thé ứng dụng sự phát

triển của công nghệ như trí tuệ nhân tạo, công cụ phân tích dữ liệu, robot tự động, đề

gia tăng sự tương tác và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng

(Chaffey, D and Chadwick, F.E; 2019)

1.1.4 Đặc điểm của marketing số

Marketing số về bản chất vẫn là hoạt động marketing, là quá trình truyền tải thông tin

mang thông điệp của thương hiệu đến với khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt được mụctiêu Tuy nhiên các hoạt động marketing số được thực hiện trên những kênh mới, sửdụng những công cụ mới (là sản phẩm của công nghệ số) nên có những đặc điểm riêngkhác với marketing truyền thống

dé theo dõi chỉ tiết số lượt click, hành vi người dùng trên trang web, số lượt mua hang

Việc đo lường dễ dàng giúp việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trở nên

dễ dàng và hiệu quả hơn (Alan Charlesworth, 2014).

+) Dễ dàng nhắm mục tiêu chỉ tiết

Các kênh triển khai marketing số có thé dé dang hướng đến một đối tượng cụ thé và chi

tiết theo độ tuổi, giới tính, mỗi quan tâm, bởi các nên tảng đã ứng dụng sự phát triển

của khoa học công nghệ dé lưu trữ, phân loại và theo dõi hành vi người dùng một cách

ngày càng chính xác (Alan Charlesworth, 2014).

Dễ dàng nhận thấy các nền tảng số đều yêu cầu người dùng cung cấp thông tin sau đólưu trữ, đồng thời theo dõi thói quen và hành vi của người dùng trên nền tang đó dé biết

họ quan tâm đến những chủ đề nào Qua đó cung cấp cho những người làm marketing

cơ hội tuyệt vời dé truyén tai thong tin dén dung đối tượng mục tiêu.

Yếu tố thành công chính trong hoạt động marketing số là đạt được sự hài lòng của kháchhàng thông qua kênh điện tử, điêu này đặt ra các vân đê là cách thức tiêp cận và nội

Trang 14

dung truyền thông phải phù hợp với họ, giúp họ giải quyết các nhu cầu và mong muốn

tại thời điểm đó Do vậy việc có thể nhắm mục tiêu chỉ tiết trong các hoạt động marketing

là một bước tiến lớn ( Chaffey, D and Chadwick, F.E; 2019)

+) Dễ tương tác với khách hàng

Các hoạt động marketing số với sự ra đời của website 2.0, mạng xã hội, trí tuệ nhân

tạo, và nhiều sự phát triển khác cho phép doanh nghiệp có thể tương tác, trò chuyệnvới khách hàng một cách vô cùng đơn giản và dé dàng khi thực hiện các chiến dịch

marketing trên các nền tảng số

Việc tương tác với khách hàng không chỉ khuyến khích khách hàng ra quyết định muasớm hơn mà còn giúp gia tăng sự trung thành của họ Bên cạnh đó doanh nghiệp có thểtổng hợp các thông tin đánh giá, phản hồi của khách hang dé từ đó có những chỉnh sửa

và tối ưu sản phẩm, giá hoặc kênh phân phối (Chauhan, Pankaj; Agrawal, Mohit; 2015)

+) Da dạng hóa nội dung và hình thức truyền thông

Các phương thức marketing truyền thống thường chỉ được thực hiện với các hình thứctrực tiếp, nội dung truyền tải cũng có hạn chế và khó thay đổi trong thời gian ngắn Thếnhưng các hoạt động marketing số cho phép các marker thỏa sức sáng tạo với rất nhiều

dạng thức truyền thông có thể được sử dụng như: hình ảnh, chữ viết, âm thanh, video,

Trước đây quảng cáo trên tivi là kênh truyền thông cho phép doanh nghiệp tiếp cận đến

nhiều tốt tượng mục tiêu trong thời gian ngắn nhất Tuy nhiên các hoạt động marketing

số hiện nay thực hiện trên các kênh truyền thông có số lượng người dùng không lồ chophép các doanh nghiệp tiếp cận đến số lượng lớn đối tượng mục tiêu không những ởtrong cùng quốc gia mà thậm chí cả những người đang ở các quốc gia khác (Dave

Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016).

1.1.4 Vai trò của marketing số

Vào cuối năm 2018; khoảng 80% các doanh nghiệp trả lời khảo sát của Q&ME về hoạtđộng marketing của doanh nghiệp đã đưa ra quan điểm quảng cáo truyền thống đã khôngcòn hiệu quả, các hoạt động marketing số là giải pháp thay thế tuyệt vời giúp họ tăng

Trang 15

doanh số và mở rộng thêm 30% thị phần so với trước đây 83,7% công ty có kế hoạchtăng ngân sách tiếp thị kỹ thuật số của họ trong vòng 12 đến 18 tháng tới

Marketing số có vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và hướngmục tiêu chuyên đổi thành khách hàng tiềm năng Các doanh nghiệp hiện nay quan tâmnhiều đến đo lường tỷ lệ bán hàng; người đăng ký; khách hàng tiềm năng, giaodich, (Mahmoud AI Ghazzawi; 2015)

Các hoạt động marketing số giúp doanh nghiệp có cái nhìn chỉ tiết về đối tượng mục

tiêu, dé dang hơn trong việc xây dựng chân dung khách hàng và tối ưu san pham, dich

vụ cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng Kết quả các hoạt động marketing số đượcthực hiện trong quá khứ sau khi được phân tích và đánh giá chi tiết các số liệu sẽ giúpdoanh nghiệp ra các quyết định marketing chính xác hơn trong tương lai (Digitalmarketing - từ chiến lược đến thực thi; Vinalink)

Hoạt động marketing số giúp gia tăng sự kết nối và duy trì mối quan hệ giữa doanhnghiệp và khách hàng Khách hàng có thé dé dàng gửi các phản hồi, đánh giá đến chodoanh nghiệp và ngược lại doanh nghiệp cũng có thé dé dàng gửi các thông báo, chươngtrình khuyến mai, đến khách hàng (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016)

Hoạt động marketing số giúp tôi ưu tốc độ thực hiện, thời gian và cả chi phi bởi nhữngđặc điểm của các nền tảng số và phương tiện truyền thông số (Phạm Thị Kim Thanh,

2015).

1.2 Các kênh triển khai hoạt động marketing số

1.2.1 Kênh truyền thông trả phí (Paid media)

Khái niệm: Là những kênh truyền thông mà doanh nghiệp phải trả tiền dé có thé thựchiện truyền tải nội dung truyền thông đến với công chúng mục tiêu (Phạm Thị Kim

Thanh, 2015).

Ưu điểm:

- _ Thực hiện nhanh chóng

- Kha năng bao phủ rộng

- Dé dang kiểm soát

Trang 16

Đây là những phương tiện được mua có đầu tư dé trả cho khách truy cập, phạm vi tiếp

cận hoặc chuyên đổi thông qua mạng tìm kiếm, quảng cáo hiển thị hình ảnh hoặc tiếp

thị liên kết Phương tiện ngoại tuyến, truyền thong như báo in va TV quảng cáo và thưtrực tiếp vẫn quan trọng đối với một số thương hiệu như các nhãn hiệu hàng tiêu dùng

(Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016).

Quảng cáo qua mang xã hội: Các nén tang mang xã hội lớn hiện nay như Facebook,Linkedin, Twitter đều cho phép người dùng tạo quảng cáo và trả phí để các bài viết

quảng cáo tiếp cận đến đối tượng được xác định Nhà quảng cáo có thể sử dụng đa dạng

hình thức truyền tải thông qua bài viết, ảnh hoặc video và xác định đối tượng nhận quảngcáo thông qua các tiêu chí về địa điểm, giới tính, độ tuổi, sở thích và hành vi Sử dụnghình thức đấu giá, các nhà quảng cáo đấu giá cao sẽ được hiền thị trước và ngược lại

Quảng cáo google: Các doanh nghiệp sở hữu website hoặc landing page có thé tạo tàikhoản quảng cáo google sau đó thực hiện các chiến dịch quảng cáo đề gia tăng khả năng

tiếp cận tới khách hàng Doanh nghiệp có thê thực hiện đa dạng hình thức quảng cáonhư quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị, quảng cáo mua sắm hoặc quảng cáoyoutube tùy vào mục tiêu của chiến dịch Google cũng sử dụng hình thức đấu giá, các

nhà quảng cáo đấu giá cao sẽ được hiển thị trước và ngược lại (Dave Chaffey, Fiona

Ellis Chadwick, 2016).

About 23,600,000 results (0.36 seconds)

See giày chạy bộ Sponsored

›

tig

»

Giày Chạy Bộ Giày Reebok Giây chạy bộ Giày Chạy Bộ Giày chạy bộ tập

Double Star 92 BS6419 Nexgen NX-51 Thoáng Khi gym Nexgen

551,000 800,000 260,000 41,141,000 4450,000

tiki.vn Lazada Vietnam meta.vn tiki.vn Sendo.vn

Giày chạy bộ nam mua tai | Rẻ hơn | Miễn phí vận chuyển - tiki.vn

wwwtikivn/ + Đang cần ghé xem chọn ngay với giá tốt giao hàng cực nhanh từ Nhà Bán Hang bao đảm Tổng hợp

từ các nhà bán hàng, thương hiệu hàng đầu đảm bảo chất lượng với giá tốt nhất NhaBanHang.com

Điện thoại, Máy tính bảng Sách & Văn Phòng phẩm

Từ thương hiệu hàng đầu Nhà sách giá tôt

Giá luôn tốt nhất Đẩy đủ thé loại

Trang 17

Booking KOL: Là hình thức doanh nghiệp trả tiền dé thuê những người nổi tiếng, những

người có sức ảnh hưởng tới công chúng mục tiêu của doanh nghiệp dé họ giới thiệu về

doanh nghiệp hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp Hai bên sẽ thống nhấtvới nhau về chi phí và cách thức đo lường hiệu quả của chiến dich (Dave Chaffey, Fiona

1.2.2 Kênh truyền thong sở hữu (Owned media)

Khái niệm: Là những kênh truyền thông do doanh nghiệp sở hữu trên các nên tảng,doanh nghiệp có toàn quyền quyết định về các hoạt động trên kênh này (Pham Thi Kim

- Kho tiếp cận người dùng

- _ Thời gian xây dựng va duy trì lâu

Trong kênh truyền thông sở hữu có thé chia thành hai loại là kênh truyền thông sở hữu

hoàn toàn như website hoặc game (kênh do doanh nghiệp tao ra và có quyền toàn quyền

quyết định 100% về những hành động trên kênh đó) và kênh truyền thông sở hữu mộtphần như mạng xã hội, email, cộng đồng trực tuyến, (kênh doanh nghiệp tao ra trênmột nền tảng thuộc sở hữu của doanh nghiệp khác)

+) Website

Website là một trong số những kênh truyền thông ra đời dau tiên ứng dụng công nghệ

số, khởi nguồn là website 1.0 cho đến hiện tại đã phổ biến website 3.0 và thử nghiệm

web 4.0.

Việc sở hữu cho mình một website hiện nay đang được các doanh nghiệp xem trọng bởi

nó giống như bộ mặt của toàn bộ công ty trên môi trường internet Hoạt động marketing

sé qua website là qua trình quảng bá website, thực hiện các hoạt động giới thiệu, thu hut

khách hàng truy cập và trang web của bạn và thực hiện hành động trên đó (đọc tin tức, mua hàng ) Đông thời nâng cao thứ hạng tìm kiêm của website trên các công cụ tìm

Trang 18

kiếm khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa có liên quan (PGS.TS Trương Đình Chiến,

2019)

3 mục tiêu lớn trong chiến dịch marketing trên website bao gồm:

e Tăng độ nhận diện thương hiệu trên website thông qua các chỉ số về: lượng người

truy cập mới, tông traffic từ các nguồn, thứ hang từ khóa trên công cụ tìm kiếm

e Tăng độ yêu thích website thông qua các chỉ số về: Lượng người dùng quay lại,

lượng truy cập trực tiếp vào web, tỷ lệ thoát, thời gian xem, hành động trên trang

e Tăng doanh thu trên website thông qua các chi số: số đơn hàng, thứ hạng từ khóa

bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi (PGS.TS Trương Đình Chiến, 2019)

+) Mạng xã hội

Mạng xã hội là kênh giúp doanh nghiệp truyền tải nội dung đến với đối tượng mục tiêunhằm đạt được lượng truy cập lớn, sự chú ý của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển

đổi, là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp hiện nay Người dùng internet ngày

càng dùng nhiều thời gian cho mạng xã hội, các kênh phổ biến như: Facebook,

Instagram, Twitter, Pinterest, Linkedin, Youtube, Zalo (Shakeel Ahmad Khan, Rubina

Bhatti, 2019)

DAILY TIME SPENT ON SOCIAL NETWORKING

2012-2017 (IN MINUTES)

MINUTES PER DAY

Hình 1.3 Thời gian sử dụng các mang xã hội của người dùng từ 2012-2017

(Nguồn: Keely Flanagan, 2019)

Trang 19

Theo số liệu cập nhật mới nhất tính đến tháng 6/2022, Việt Nam có tới gần 96 triệu

người dùng Facebook, Instagram có hơn 16 triệu user, Linkedin gần 4,5 triệu, Zalo lên

đến hơn 70 triệu người dùng (theo nghiên cứu của Napoleon Cat -công cụ đo lường cácchỉ số Mạng Xã Hội) Chính vì vậy các doanh nghiệp không thể bỏ qua kênh truyền

thông này.

+) Email Marketing

Email marketing là hình thức sử dụng email dé truyền tải nội dung truyền thông, giớithiệu sản phẩm đến công chúng mục tiêu của doanh nghiệp Email marketing là chiếnlược phủ hợp dé tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và chuyền đổi Email sale, email chàomừng, email bản tin là 3 loại email marketing phổ biến nhất (Zig Thang Lian Bawm;

Rudra Pratap Deb Nath, 2018).

Chúng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

e Tối ưu chi phí quảng cáo.

e Thống kê chỉ tiết chiến dịch.

(nguồn: wordstream).

Tất cả những thông số trên chứng minh Youtube là một kênh đặc biệt tiềm năng cho cácnhà quảng cáo, phù hop cho nhiều mục tiêu khác nhau và không chỉ trong việc gia tăngnhận biết thương hiệu (Phạm Thị Kim Thanh, 2015)

1.2.3 Kênh truyền thông lan truyền (Earned media)

Khái niệm: Là kênh mà khách hàng và công chúng mục tiêu đánh giá về thương hiệutrên các nền tảng (Phạm Thị Kim Thanh, 2015)

Ưu điểm:

- Muc độ tin cậy rất lớn

- Tac động nhiều đến việc khách hàng hành động

Trang 20

- Ít chi phí

Nhược điểm:

- Khó kiểm soát

- (C6 thé làm bộc lộ cả những điểm chưa tốt của doanh nghiệp

- Có thể bị đối thủ chơi xấu

Các kênh truyền thông lan truyền phô biến có thể kế đến như: kênh truyền miệng, cáctrang đánh giá, các hội nhóm và cộng đồng

Kênh truyền miệng: Biến khách hàng thành kênh tiếp thị cho thương hiệu thông qua

chia sẻ trải nghiệm của bản thân với những người xung quanh Người nghe sẽ đón nhận thông tin như một lời khuyên, kinh nghiệm của người đi trước chứ không phải một lời

chao hàng Hình thức tiếp thi này không chỉ hiệu quả về chi phí mà còn có khả năng lan

tỏa “một đồn mười, mười đồn một trăm” Nếu như trước kia marketing truyền miệng bị

giới hạn bởi khoảng cách vật lý và thời gian thì giờ đây nhờ vào phương tiện truyềnthông xã hội, những gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận với hàng nghìn người dùng chỉ trongthời gian ngắn (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016)

Kênh hội nhóm va cộng đồng: Trên các nền tang số đặc biệt là mạng xã hội có rat

nhiều những cộng đồng có chung sở thích hoặc mối quan tâm đến ngành hàng nào đónhư hội mê xe, hội mê du lịch, hội mê nội that, Sau khi mua sản phẩm tại doanh nghiệpnao đó thì thành viên trong cộng đồng có thé chia sẻ lại trải nghiệm của mình vào hộinhóm, hoặc dé lại những bình luận nhận xét khi có thành viên khác hỏi về sản phẩm đó

Kênh đánh giá: Người dùng sau khi mua và trải nghiệm sản phẩm có thé dé lại các bìnhluận và đánh giá trên những nền tảng số Đánh giá đó tốt hay xấu phụ thuộc vào trảinghiệm mua hàng của họ từ bước tìm kiếm thông tin, nhận tư vấn, mua hàng và trảinghiệm sau mua Các đánh giá có thé ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của thương hiệu vàquyết định mua hàng của các khách hàng sau đó (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick,

2016).

1.3 Quy trình triển khai chiến dịch marketing số

1.3.1 Phân tích bối cảnh

Đây là bước doanh nghiệp thu thập và xem xét thông tin về các quy trình và nguồn lực

nội bộ của tổ chức cũng như các yếu tố thị trường bên ngoài dé cung cấp thông tin về

định nghĩa chiến lược Cụ thé:

Trang 21

e Các yếu tố bên ngoài: luật pháp, chính sách bảo mật dữ liệu, ty giá ngoại hối,

dịch bệnh, lối sống của khách hàng, đặc điểm của nhà cung cấp, các vấn đề vềđạo đức.

e Các yếu tố bên trong: năng lực nội bộ, công cụ truyền thông doanh nghiệp sở

hữu, kết quả các hoạt động marketing lịch sử (Dave Chaffey, Fiona Ellis

Chadwick, 2016).

Đánh giá nội bộ liên quan đến việc xem xét đóng góp hiện tại của các hoạt động tiếp thị

kỹ thuật số cho tổ chức Cụ thé hơn, điều nay bao gồm đánh giá hiệu suất, đo lường hiệu

suất và đánh giá phân tích trang web Có các cấp độ khác nhau cần xem xét bao gồm:Hiệu quả kinh doanh: Đánh giá các đóng góp tài chính hoặc thương mại, bao gồmkhách hàng tiềm năng trực tuyến, bán hàng và lợi nhuận và chịu ảnh hưởng ngoại tuyến,khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng và mức độ hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh.Các chi phí tương đối dé phát triển và duy trì trải nghiệm kỹ thuật số và hông tin liên

lac cũng sẽ được xem xét như một phan của phân tích chỉ phí va lợi ich (Dave Chaffey,

Fiona Ellis Chadwick, 2016).

Hiệu quả của hoạt động marketing: Đánh giá khách hàng tiềm năng (phải đủ điềukiện); tình trạng bán hàng; duy trì khách hàng, sự hài lòng và lòng trung thành, bao gồm

cả giá tri lâu dài; nâng cao thương hiệu; dich vụ khách hang Các biện pháp nay có théđược đánh giá cho từng thi trường công ty hoạt động trong hoặc cho các dong sản pham

được đăng trên trang web (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016).

Hiệu quả của hoạt động marketing số: Các hoạt động marketing số cụ thé là phươngtiện kỹ thuật số so với khối lượng, chất lượng, giá trị và chi phí, số lượt truy cập vào

trang web, thiết bị di động và mang xã hội Đánh giá cũng bao gồm việc xem xét thôngtin của đối tượng, trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

1.3.2 Phân tích khách hàng ; ;

Thu thập và phan tích các thông tin quan trọng vê khách hang đê co thê đưa ra các phương án và chiến lược tiếp cận phù hợp nhất Nghiên cứu thông tin về khách hàng không nên bị giới hạn trong việc phân tích nhu câu của họ mà cân phân tích một cách

đầy đủ bao gồm:

- Phân tích nhân khâu học (độ tuổi, vị trí, giới tính, địa vi, nghề nghiệp )

- Thái độ và khả năng sử dụng các thiết bị số

- _ Các mối quan tâm

- _ Sở thích và hành vi trên môi trường số

Trong thế giới kỹ thuật số, hành động của khách hàng rất dé theo dõi và có thé địnhlượng được, vì vậy các nhà tiép thi kỹ thuật sô nên biét cách đo lường khách hang theo

các hành vi liên quan đên mục tiêu tiệp thị theo những cách chính xác cao Những ý

Trang 22

tưởng này đều được áp dụng như nhau trong cài đặt thị trường tiêu dùng, doanh nghiệp

và thị trường phi lợi nhuận, mặc dù các công cụ đo lường và phân tích cụ thê sẽ khác

nhau tùy thuộc vào kêt quả mong muôn (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016).

1.3.3 Phân tích nguồn lực

Phân tích nguôn lực liên quan đên việc đánh giá các khả năng của tô chức đê cung câp

các dịch vụ kỹ thuật sô của mình Phân tích nguôn lực nên bao gôm:

Nguồn lực tài chính: Các thành phần chỉ phí của việc chạy một sự hiện diện trực tuyến,

bao gồm phát triển, quảng bá và bảo trì trang web và các kênh truyền thông số Đánh

giá giữa chi tiêu hiện tại và chi tiêu bắt buộc dé đạt được khả năng hiển thị trong trực

tuyến thị trường nên được xem xét bằng cách sử dụng các công cụ như Hitwise và Netratings, có thé được sử dụng dé đánh giá thi phần trực tuyến (Dave Chaffey, Fiona

Nguồn lực cơ sở ha tang công nghệ: Tinh khả dụng và hiệu suất (tốc độ) của trang web

và các thỏa thuận cấp dịch vụ voi ISP Nhu cầu về các ứng dụng khác nhau dé nâng caotrải nghiệm khách hàng hoặc tăng tỷ lệ chuyên đổi có thé được đánh giá (ví dụ: tìm kiếmtại chỗ, đánh giá của khách hàng hoặc các phương tiện tùy biến) Cơ sở hạ tang dé quản

lý các trang web chăng hạn như quản lý nội dung, quản lý quan hệ khách hàng và phân

tích trang web cũng nên được xem xét (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016).

Nguồn lực dữ liệu và thông tin chỉ tiết: Bao gồm chất lượng của dữ liệu và các công

cụ dé phân tích hiệu suất của các kênh kỹ thuật số Các thông tin được lưu trữ về đặc

điểm và hành vi của người tiêu dùng bao gồm phân bổ đa kênh dé quyết định về tácđộng và hiệu quả của các kênh và điểm tiếp xúc phương tiện kỹ thuật số khác nhau

Nguồn lực con người: Tinh khả dụng cho một doanh nghiệp có hoạt động marketing

số bao gồm dịch vụ và nguồn lực thực hiện dé trả lời các thắc mắc của khách hàng và

gửi hàng hóa Đối với tất cả các công ty, có một thách thức là có thê tuyển dụng nhân viên mới hoặc đào tạo lại nhân viên tiếp thi dé quan lý các hoạt động tiếp thị trực tuyến,

chăng hạn như buôn bán, marketing qua công cụ tìm kiếm, tiếp thị liên kết và email

marketing (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016).

1.3.4 Phân tích đối thủ

Đối với bất kỳ nhà tiếp thị nào, điều quan trọng cần cân nhắc là phát triển sự hiểu biết

về cách làm hai lòng khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh Đối thủ của doanh nghiệp

có thê chia thành hai loại là đối thủ trực tiếp (kinh doanh các sản phẩm tương tự, giống với sản phẩm doanh nghiệp đang kinh doanh) và đối thủ gián tiếp (là các doanh nghiệp kinh doanh các sản phâm thay thé), Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016.

Porter & Heppelmann (2014) nói rằng “các sản phẩm được kết nối thông minh sẽ có tác

dụng chuyền đổi ngành cấu trúc” Nhưng họ cũng cho rằng sử dụng mô hình năm lực

lượng cạnh tranh được thiết lập tốt vẫn cung câp một nên tảng vững chắc dé hiểu cách công nghệ đang định hình lại sự cạnh tranh và câu trúc ngành Mô hình 5 lực lượng cạnh

tranh bao gồm:

Trang 23

Khả năng thương lượng của người mua

Khả năng thương lượng của các nhà cung cấp

Múi đe dọa của các sản phẩm và dịch vụ thay thếMối đe dọa của những người mới

Mức độ của sự cạnh tranh

Phân tích các hoạt động của đối thủ dé từ đó có sự so sánh và liên hệ với tình hình hiệntại của doanh nghiệp, đưa ra phương án tiếp cận khách hàng sao cho hợp lý tránh cạnh

tranh trực tiếp VỚI điểm mạnh của đôi thủ, cách tiếp cận được đề xuất là tìm ra điểm đối

thủ làm chưa tốt dé khai thác và tạo ra ấn tượng với công chúng mục tiêu (Dave c.

1.3.5 Lựa chọn hoạt động và đặt mục tiêu

Căn cứ vào kết quả của các bước bên trên đề lựa chọn sử dụng chiến lược tiếp cận khách

hàng phù hợp với những hoạt động cụ thể trên từng kênh truyền thông Nhà quản lý cóthể cùng các thành viên đề ra những mục tiêu dé cụ thé hóa mục đích của chiến dich

Những mục tiêu được đề ra phải tuân theo nguyên tắc SMART, cụ thê là:

- _ Cần có tính cụ thể va dé hiểu

- C6 thé đo lường được, có những số liệu rõ ràng

- Có tính khả khi, năm trong khả năng của các thành viên

- Co tính liên quan với mục đích, khi các mục tiêu đạt được thì sẽ đạt được mục

đích chung

- C6 moc thời gian cụ thé

Specific Measurable Attainable Relevant Timely

Orpannyuennan KoHKpeTHasø VU3smepumaa octwxuman 3HauuMas no Bpemenn

Hình 1.4 Nguyên tac SMART trong đặt mục tiêu marketing (Nguồn: wikipedia)

Sau khi đã có những mục tiêu cụ thể thì cần xác định các hoạt động có thể giúp đạt được

mục tiêu Xác định các kênh dùng dé triển khai các hoạt động, cách thức đo lường, đánh

Trang 24

giá và tối ưu như thế nào? Cuối cùng la sắp xếp trình tự thực hiện và thứ tự ưu tiên của

các công việc dé các thành viên nắm rõ nhiệm vụ cụ thé của mình là gì, triển khai khi

nào (Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick, 2016)?

1.3.6 Thực hiện, do lường va tối ưu

Đây là bước mà các thành viên thực hiện các hoạt động được liệt kê trong kế hoạch, sửdụng các công cụ phù hợp dé thực hiện Thường thì có rất nhiều công việc có thé giúpcông ty đạt được mục tiêu tuy nhiên công sức bỏ ra dé thực hiện hoạt động đó và giá tri

ma chúng đem lại là khác nhau Do vậy các nhân viên marketing nên thực hiện phânloại và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các hoạt động

Các hoạt động được ưu tiên cao nhất chắc chắn là các hoạt động tốn ít công sức nhưngđem lại kết quả cao, còn các hoạt động tốn nhiều công sức nhưng kết quả đem lại thấpthì có thể cân nhắc loại bỏ và không thực hiện

Trong quá trình triển khai các hoạt động không phải chỉ cần quan tâm đến nhiệm vụ của

bản thân mà còn cần sự phối hợp giữa các thành viên, một công việc to có thé được chia

thành những công việc nhỏ theo chuyên môn của từng thành viên, khi đó sẽ có những

công việc chỉ có thể triển khai sau khi công việc trước đó được hoàn thành vậy nên cần

đến sự phối hợp linh hoạt của các thành viên ( Vinalink, 2019).

Sau khi triển khai các hoạt động trên các kênh truyền thông và các công cụ truyền thônghoạt động đo lường kết quả thu về là điều bắt buộc phải làm Bởi nó giúp nhà quản lý

và các nhân viên nắm được hiệu quả của công việc mình đang thực hiện, so sánh kết quả

đó với mục tiêu dé biết được tiến độ công việc đang diễn ra như thế nào?

Việc đo lường hiệu quả của hai hoạt động trên cùng một kênh hoặc trên hai kênh khác

nhau sau đó so sánh có thé cho thay được hoạt động nao trên kênh nào đang dem lại kếtquả tốt nhất, có thể đầu tư thực hiện nhiều hơn

Thêm vao đó việc kiểm tra và đánh giá hoạt động thường xuyên còn giúp nhà quản lýđánh giá được năng lực của các thành viên, nhìn ra được các thành viên còn thiếu kỹnăng gi để lên kế hoạch đào tạo ( Vinalink, 2019)

Trần Minh Cầu — D18PMR 21

Trang 25

Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 2 Tổng quan về công ty và thực trạng hoạt động

marketing sô của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B

CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG

HOẠT ĐỘNG MARKETING SÓ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI

hàng đầu của Việt Nam

Hiện nay NTQ có hơn 800 chuyên gia và kỹ sư công nghệ hàng đầu được đào tạo bàibản, dày dặn kinh nghiệm, cung cấp các dịch vụ Outsourcing, Tích hợp & Giải pháp,Nghiên cứu & Phát triển phần mềm Các thị trường mà NTQ Solution đang hướng đến

bao gồm: Nhật Ban, Hàn Quốc, Uc, Phần Lan, Singapore, và nhiều thị trường phát

triển khác trên toàn thé giới

Ngày 13/02/2020, Công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2B (viết tắt: 2B) với vốn đầu tư

từ công ty mẹ - NTQ đã chính thức được ra đời với những mục tiêu, tầm nhìn và sứmệnh cụ thê dưới sự lãnh đạo của anh Lục Hoàng Long (từng đảm nhiệm vị trí CTO tạiNTQ) Theo đó, Công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2B do anh Lục Hoàng Long nắm

giữ vai trò Giám đốc với mục tiêu trở thành công ty cung cấp các nền tảng, giải phápdưới hình thức các tổ hợp SAAS để tối ưu các nghiệp vụ thương mại điện tử, cung cấp

các giải pháp công nghệ phù hợp, góp phần mang lại các giá trị gia tăng cao cho NTQ

Sứ mệnh của 2B: Mang đến cho khách hàng những giải pháp thân thiện và hiệu quả

nhất, giúp quá trình làm việc của họ trong kinh doanh trực tuyến trở nên dé dang và đơn

giản hơn Cam kết luôn cung cấp các sản phẩm va dịch vụ chất lượng cao và không

ngừng cải tiến dé đáp ứng sự hài lòng của khách hàng

Văn hoá của 2B: Các chuyên gia tài năng tại 2B tự hào về môi trường làm việc sángtạo và thân thiện Đội ngũ nhân viên được tạo cơ hội không giới hạn dé phat trién banthân va nghề nghiệp dé cống hiến cho công việc

Trải qua hơn 2 năm hoạt động với rất nhiều khó khăn thế nhưng 2B đã dũng cảm vượtqua và phát triển, đến thời điểm hiện tại công ty có hơn 30 thành viên và 6 công tác viênlàm việc từ xa Slogan của công ty là "Be Bold - Be Big - Be Borderless", được truyền

cảm hứng từ những chữ B: Big - Bold - Borderless chính là định hướng của 2B qua các

giai đoạn 5 năm lần thứ 1, 5 năm lần thứ 2 và giai đoạn từ năm thứ 11 trở đi Slogan

Trang 26

giống như "kim chỉ nam" dẫn dắt các thành viên có thé cùng tiễn về phía trước, và cácthành viên cũng luôn lấy đó làm hướng đi cho mình

2.1.2 Các sản pham và dịch vụ của công ty

Như đã giới thiệu bên trên thì công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2B hoạt động trong

lĩnh vực thương mại điện tử, cụ thể trong kế hoạch 5 năm lần thứ nhất thì công ty tậptrung vào nên tảng Shopify với hai mảng chính là phát triển ứng dụng thương mại và

dịch vụ outsourcing cho thị trường châu Âu và châu Mỹ

Tính đến thời điểm hiện tại 2B đã cung cấp ra thị trường các ứng dụng là: SuperWatermarks, Super Effects, Super Reports & Product Widgets, tổng cộng bốn ứng dụng

có gần 3000 người sử dụng và hơn 100 đánh giá trên cửa hàng ứng dụng

A shopify app store Categories v Collections v Q Search Login | sionup

-Average rating: * 4.

Hình 2.1 Các ứng dụng thương mai của công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2BỨng dụng Super Watermarks: Ứng dụng giúp nhà bán hàng thêm hàng loạt logo, biểutượng chìm hoặc các nhãn dán vào ảnh sản phâm trên cửa hàng Shopify của họ Côngviệc nay nếu làm bằng tay mat rất nhiều thời gian và công sức nhưng khi sử dụng ứngdụng thì họ có thé xử lý hơn 1000 ảnh sản phẩm chi trong vòng năm phút

Ứng dụng Super Effects: Ứng dụng giúp nhà bán hàng tự thêm các hiệu ứng đẹp mắt

vào giao diện cửa hàng giúp cửa hàng trở nên đẹp và bắt mắt hơn trong các ngày lễ như

giáng sinh, lễ hội ma hoặc lễ tình nhân.

Ứng dụng Super Reports: Ứng dụng giúp các nhà bán hàng theo dõi chỉ tiết những chỉ

số quan trọng của cửa hàng một cách dé dang Ứng dụng vừa cung cấp các báo cáo mẫu

dé người dùng tham khảo vừa cho phép người dùng tự tạo các báo cáo theo nhu cầu của

họ Tự động gửi thông báo định kỳ về các báo cáo cho người dùng

Trang 27

Ung dung Product Widgets: Ung dụng giúp nha ban hàng nhúng trang giới thiệu san

pham của cửa hàng sang các nền tảng khác chỉ bằng thao tác đơn giản, không cần có

kỹ năng về lập trình, giúp tăng tỷ lệ chuyên đổi khách hàng và đa dạng hóa kênh bán

hàng.

Bên cạnh đó là dịch vụ outsourcing có tên “Shopify Expert” chuyên cung cấp các giảipháp và dịch vụ hỗ trợ cho các nhà bán hàng trên nền tảng Shopify ví dụ như: thiết lậpcửa hàng, chỉnh sửa giao diện cửa hàng, xây dựng quy trình quản lý kho, phát triển ứng

dụng theo nhu cầu chuyện biệt, xử lý tất cả các nhu cầu của những nhà bán hàng trong

khả năng của công ty.

2.1.3 Cơ cấu té chức

wae 2 - BP chăm sóc BP phát triển

BP kế toán BP tuyển dụng BP Marketing BP kinh doanh khách hang ứng dụng (IT]

Công ty chia thành sáu phòng ban với những chức năng và nhiệm vụ khác nhau dưới

sự lãnh đạo của giám déc, cụ thé là:

e Giám đốc

Là người đứng đầu công ty, là người hoạch định và đưa ra các chiến lược đài hạn cho

công ty Trực tiếp tham gia quản lý và giám sát các dự án của công ty dé đảm bảo chấtlượng công việc Ngoài ra giám đốc còn có nhiệm vụ tổng hợp kết quả kinh doanh của

công ty va báo cáo định kỳ với ban quản lý của công ty mẹ NTQ.

e Bộ phận kế toán

- Thực hiện thu thập và lưu trữ có hệ thống tất cả các giao dịch hằng ngày của công ty

- Chi trả các hóa đơn phục vụ hoạt động kinh doanh và các hoạt động nội bộ của toàn

bộ công ty.

- Thực hiện các báo cáo hàng tháng và hàng quý về tình hình tài chính của công ty để

kịp thời có các biện pháp đối ứng thích hợp

Trang 28

- Xây dựng chính sách huy động vốn, thu hút thêm các nhà đâu tư và duy trì mực nợ/vốn đầu tư của công ty ở mức hợp lý

- Thực hiện chi trả lương, thưởng và các chính sách đãi ngộ khác cho các thành viên

trong công ty

e Bộ phận tuyển dụng

- Tìm kiếm ứng viên cho các vi trí trong công ty và sắp xếp lịch hẹn phỏng vấn, đào tạo,

training,

- Hướng dẫn nhân sự mới về các quy định, thủ tục cần thiết

- Hỗ trợ các hoạt động và sự kiện nội bộ của công ty

e Bộ phan Marketing

- Lên kế hoạch marketing cho các ứng dụng thương mai va dich vu outsourcing của

công ty

- Thực hiện các chiến dịch marketing theo kế hoạch

- Phát triển các kênh truyền thông của công ty như: website, các trang mạng xã hội,

- Tiếp nhận các thắc mắc và góp ý của khách hàng về ứng dụng và dịch vụ của công ty

dé đưa ra những sự trợ giúp và góp ý cho khách hàng

- Báo các lỗi của ứng dụng cho bộ phận IT đề kịp thời khắc phục và báo lại với khách

hàng khi các lỗi được khắc phục thành công

- Gửi các email thông báo cho khách hàng mỗi khi ứng dụng có phiên bản mới, nâng

cấp thêm các chức năng mới

e Bộ phận phát triển (IT)

Trang 29

- Lập trình các ứng dụng theo ý tưởng và kê hoạch mà cả team đã chuân bị

- Khắc phục các lỗi của ứng dụng bị khách hàng phản ánh

- Thực hiện các dự án outsourcing theo sự điều phối và sắp xếp của PM

Riêng về bộ phận hành chính nhân sự thì 2B không có bởi các thủ tục hành chính liênquan đến hop đồng, bảo hiểm, thuế, đã có phòng hành chính nhân sự của công ty me

(NTQ) xử lý giúp.

2B xác định phát triển bền vững với quan điểm lay khách hang làm trọng tâm và cungcấp các giá trị bền vững cho khách hàng Trong giai đoạn 5 năm lần thứ nhất công tytập trung vào nền tảng Shopify, nghiên cứu sâu về nhu cầu và các van đề của khách hang

để cung cấp các giải pháp chất lượng Bên cạnh đó là nghiên cứu và phát triển thêm

mang trò chơi trực tuyên dé khai thác tiền ảo (crypto).

Cách thức làm việc tại 2B chia theo từng dự án, mỗi dự án do một PM phụ trách quản

lý và sắp xếp các công việc của dự án Có hai công cụ được dùng dé quan lý các task

việc của thành viên là Trello và Jira (Jira thường được dùng cho các dự án có tính phức

tạp cao hon) Tuy từng dự án mà sẽ có các budi hop hằng ngày, hằng tuần hoặc hang

tháng dé báo cáo tiến độ công việc và đề xuất hành động tiếp theo

2.2 Phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing số của công ty

Nhăm dam bảo tính thực tiên và tính khoa học của bai khóa luận tot nghiệp em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như sau:

- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thu thập và tong hợp thông tin về kết quả kinh

doanh và kết quả của các chiến địch marketing được công ty thực hiện trong năm 2021

và hai quý đầu năm 2022

- Phân tích dữ liệu thứ cấp: Đọc các báo cáo tài chính, sách báo và tài liệu nội bộ của

công ty dé đưa ra những nhận xét:

- Phương pháp quan sát, ghi chép: Quan sát các hoạt động diễn ra thường ngày tại công

ty, cách các thành viên trong phòng marketing làm việc với nhau và xử lý những vấn đề

gặp phải sau đó ghi chép làm tư liệu.

Căn cứ vào kết qua của các phương pháp nghiên cứu trên dé trình bày về thực trang củahoạt động marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B, đánh giá thực trạng

của hoạt động này và cuối cùng là đưa ra những đề xuất để nâng cao hiệu suất của hoạt

động marketing số tại công ty

Trang 30

2.3 Thực trạng hoạt động marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B.2.3.1 Nhận xét chung về hoạt động marketing số của công ty

Công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B là một công ty khởi nghiệp được thành lập chưa

lâu và mới đi vào hoạt động được gan 2 năm Tuy có sự hỗ tro từ công ty me NTQ thếnhưng mô hình kinh doanh và ngành nghề kinh doanh của công ty khác rất nhiều so vớicông ty mẹ vậy nên buộc phải tự xây dựng quy trình và cách thức làm việc mới chứ

không thể áp dụng quy trình và cách thức của công ty mẹ.

Công ty đã trải qua rất nhiều lần thử nghiệm những cách tổ chức phòng ban, cách phân

bổ nguồn lực và các hoạt động marketing khác nhau Những lần thử nghiệm đó đã giúplãnh đạo và các thành viên rút ra những kinh nghiệm dé xây dựng quy trình làm việc vàcác hoạt động hiện tại.

So sánh với lý thuyết về quy trình triển khai một chiến dich marketing số thì có thé nhận

xét công ty đang quá tập trung vào hoạt động tác nghiệp, tập trung vào bước truyềnthông qua các kênh truyền thông số như website, email hay mạng xã hội Còn các bước

về nghiên cứu bồi cảnh, phân tích khách hàng và nguồn lực chưa được công ty chú trọng

thực hiện Các hoạt động đó vẫn được thực hiện tuy nhiên được thực hiện một cách hời hợt và không có tính ứng dụng trong việc gia quyết định Các quyết định được đưa ra

vẫn còn đa số dựa trên kinh nghiệm và kết quả của việc nghiên cứu có phần qua loa, dẫn

đến có những kết quả chưa được như ý

Cụ thé về thực trạng các hoạt động marketing số của công ty được trình bày ở các phầnbên dưới.

2.3.2 Mục tiêu của hoạt động marketing số tại công ty

Bộ phận marketing đảm nhiệm việc triển khai các hoạt động marketing số dé quảng bácho thương hiệu 2B và các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp ra thị trường.Mục tiêu của các hoạt động marketing số tại công ty bao gồm:

e Ra tăng mức độ nhận diện thương hiệu 2B lên 150% so với năm 2021 (đo lường

bằng các chi số về truy cập web, tỷ lệ chuyên đổi khi website hiển thị, lượt tim

kiếm tự nhiên, lượt nhắc đến trên các kênh mạng xã hdi )

e Ra tăng lượng khách hàng cài đặt ứng dụng, tổng số lượt cài của các ứng dụng

cán mốc 5.000 trong năm 2022

e Doanh thu từ mảng ứng dụng thương mại cán mốc

e Ra tăng lượng độc giả theo dõi trên các kênh mạng xã hội mà công ty đang xây

dựng và phát triển

Trang 31

e Ra tăng chất lượng website (bao gồm: gia tăng thứ hạng, tăng lượt truy cập tự

nhiên từ tìm kiếm, tăng domain rating, tăng tỷ lệ chuyên đổi trên website, )

e Kết nối và hợp tác bền vững với hơn 10 partner cùng trong lĩnh vực cung cấp ứng

dụng và dịch vụ Shopify trong năm 2022.

2.3.3 Thực trạng lập kế hoạch cho hoạt động Marketing số của công ty

Công ty thực hiện lập kế hoạch hoạt động marketing số cho các sản phâm và dịch vụ

theo từng quý sau đó dựa vào kế hoạch chung cả quý dé lên kế hoạch hoạt động theo

từng khoảng thời gian nhỏ hơn như theo tháng hoặc theo tuần để tiện theo dõi và thực

hiện.

Plan inbound marketing - 06-2022 * ® ~ E= oe Em ®

File Edit View Insert Format Data Tools Extensions Help Last edit was seconds agc

Xây dựng các kênh organic marketing.

~ Xây dựng thành công? (đo bằng Accquisition/Channels)

+ Có traffic đến kênh chính: 400 users/week

Ngày bắt Ngày kết

đầu thực - thúcthực

tế tế

Người thực hiện

Kết quả đạt

Medium articles - level 3 and 4 Linh

Keyword research and outline

Final article (3 articles at a time)

Publish on medium

Quora articles - level 4

Research topics Write articles and publish on quora

Social posts - level 4

Facebook posts

Twitter posts

Xây dựng Group Facebook

Xây dựng Group FB "shopify sales growth"

1000 user

Website Content Plan v Medium Content Plan ~ Facebook Content Plan ~ Explore

Hình 2.3 Kế hoạch hành động tháng 6 năm 2022 của phòng marketingCuối mỗi quý, công ty đều có các buổi họp chung của tất cả các thành viên phòng

marketing dé đánh giá rút kinh nghiệm các hoạt động đã thực hiện trong quý vừa qua vàlên kế hoạch hoạt động cho quý mới Các hoạt động chính của công tác lập kế hoạch màphòng marketing của công ty thực hiện là:

Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu: Ngành thương mại điện tử

công ty đang theo đuổi có quy mô rất lớn trong khi nguồn lực của công ty có hạn, bởi

vậy công ty đã chia nhỏ thị trường thành các đoạn thị trường có những điểm tương đồngsau đó lựa chọn đoạn tiềm năng nhất dé tiến hành khai thác Cu thé công ty đã chia thị

trường thành các đoạn thị trường là:

e Bán hàng theo nhu cầu cá nhân hoá ( Print On Demand)

e Kinh doanh trực tuyến không nhập hàng (Dropshipping)

e Bán hàng trực tuyến từ xưởng (Có xưởng sản xuất sản phẩm và bán)

e Bán lẻ trực tuyến (Nhập hàng từ dai lý và bán lẻ trên cửa hang)

Trang 32

Sau khi đánh giá vê quy mô, nhu câu và tiêm năng phát triên của các đoạn thị trường thì

công ty đã quyết định lựa chọn đoạn thị trường “bán hàng theo nhu cầu cá nhân hóa” và

“bán lẻ trực tuyến” là hai đoạn thị trường tiềm năng nhất dé khai thác

Phân tích khách hàng: Công ty tiến hành nghiên cứu các đặc điểm của những người

“bán lẻ trực tuyến” và “bán hàng theo nhu cầu cá nhân hóa” Xác định các thông tin vềđịa điểm, mối quan tâm và hanh vi của họ

Phân tích đối thủ: Công ty sử dụng các công cụ nghiên cứu đối thủ như Big Spy,Facebook Ads Library hoặc Semrush đề xác định các đối thủ trực tiếp, gián tiếp và phân

tích các hoạt động mà họ đã triển khai

Đưa ra phương án hoạt động, các hoạt động cụ thể và mục tiêu chỉ tiết: Từ kết luậncủa các hành động nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng và đối thủ công ty sẽxác định các hoạt động phủ hợp dé triển khai cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty

Đồng thời cũng đưa ra các mục tiêu của các hoạt động đề làm căn cứ đánh giá và tối ưu

Hai phần quan trọng nhất trong bản kế hoạch marketing đó là định hướng và mục tiêutriển khai Mục tiêu phải tuân thủ theo nguyên tac SMART, phải cụ thé có thé đo lường

có khả năng thực thi và có mốc thời gian cụ thể Còn định hướng cũng cần rõ ràng chỉ

rõ cần thực hiện những hoạt động nào với tỷ trọng ưu tiên ra sao Các chỉ số trong kế

hoạch được sắp xếp và chọn lựa dựa trên mục tiêu kinh doanh của toàn công ty trong

giai đoạn đó Các mục tiêu quan trọng được ưu tiên và cần đảm bảo như doanh thu,người dùng tích lũy, uy tín thương hiệu thường được công ty lựa chọn là mục tiêu cuốicùng của các hoạt động.

Phân bo nguồn lực marketing: Công ty hiện tại có 5 nhân sự marketing full-time và

hai CTV viết bài cũng thuộc sự quản lý của phòng marketing Ngân sách chi cho

marketing bao gồm hai loại là chi phí cứng và chi phí mềm Chi phí cứng là khoảng

10-15 triệu/ tháng và chỉ phí mềm là 5% doanh thu của tháng trước

Cách thức phòng marketing xác định mục tiêu và các hoạt động cụ thể là dựa trên môhình thẻ điểm cân bằng (BSC-Balanced scorecard) Balanced scorecard là một mô hìnhquản trị chiến lược ở cấp độ cơ bản nhất, định hướng cho doanh nghiệp trong suốt quátrình thiết lập, triển khai, theo dõi và đo lường kết quả của chiến lược đặt ra Bên cạnhyếu tô tài chính, mô hình này còn quan tâm tới 3 thước đo phi tài chính khác có ảnh

hưởng tới hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp là khách hàng, quá trình hoạt động nội

bộ, học tập & phát triển

Tiêu đề	Hoạt động Marketing Số Tại Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ 2B
Tác giả	Trần Minh Cầu
Người hướng dẫn	ThS. Trần Thanh Hương
Trường học	Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp đại học
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	65
Dung lượng	23,06 MB