Hoạt động marketing số của Công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BUU CHÍNH VIỄN THONG —_ KHOA LUẬN TOT NGHIỆP ĐẠI HỌC DE TAI: HOAT DONG MARKETING SO TAI CONG TY TNHH GIAI PHAP CONG NGHE 2B Người hướng dẫn : ThS TRÀN THANH HƯƠNG Sinh viên thực hiện: TRAN MINH CAU Lop: D18PMR Hệ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Hà Nội, 2022 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYÈN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG _ KHOA LUẬN TOT NGHIEP DAI HOC DE TAI: HOAT DONG MARKETING SO TAI CONG TY TNHH GIAI PHAP CONG NGHE 2B Người hướng dẫn : ThS TRÀN THANH HƯƠNG Sinh viên thực hiện: TRAN MINH CÂU Lớp: D18PMR Hệ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Hà Nội, 2022 Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục A SRE Se es wae ee ray HOC VIEN CONG NGHE CONG HOA XÃ HOI CHỦ NGHĨA VIET NAM BUU CHÍNH VIỄN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc VIEN KINH TE BƯU ĐIỆN XE KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ho và tên sinh viên: TRAN MINH CÀU Lớp : DI8PMR Khóa học: 2018-2022 Khoa : Viện Kinh tế Bưu điện Ngành đàotạo — : Marketing Hệ đào tạo: Chính quy 1 Tên khỏa luận tốt nghiệp: công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B Hoạt động mark eting số của 2 Những nội dung chính KLTN: a Tổng quan nghiên cứu ve hoạt động marketing số ty b Tổng quan về công ty và đánh giá thực marketing số của công TNHH giải pháp công nghệ 2B c Tìm hiểu và phân tích các yếu tổ tác động đến hié u quả của hoạt động marketing số của công ty ệu quả của hoạt động markcting số g cao hi d Đưa ra những đề xuất dé nân của công ty 3 Cơ sở dữ liệu ban đâu: áo cáo tài chính, báo cáo kết quả chiến dịch thứ cấp: Các b _ˆ Dữ liệu kế hoạch theo quý và theo tháng của bộ phận markcting Các file 4 Ngày nhận KLTN: 29/4/2022 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN | 5, Ngày hoàn thành KLTN: 08/7/2022 c_— i Ths Tran Thanh Huong Trần Minh Cầu ì| i TRƯỞNG BỘ MON | tf: | TS Nguyén Thi Hoang Yén Trần Minh Cầu — D18PMR 1 Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục MỤC LỤC M.Is000/9827.)c 4 DANH MỤC HÌNH S2 ST 1 EE11111E111111111111 1111111111111 1111111111111 E1 111g rrrey 4 LOT (901000005 5 CHƯƠNG I: TONG QUAN NGHIÊN CỨU VE MARKETING SỐ 52522222 7 1.1 Tổng quan về marketing SỐ ¿+ 2 SE E£SE.9EE.EEEE.2EE.EE2E.E21 5112.121 2111.111 1111-1 1-11 -cxeE 7 1.1 Khái niệm marketing SỐ + + SE.+E+.EEE.2E#.EEE.EE.EEE.EEE.E2E.5E1.217.11.111.211.11-11-x-e 7 1.2 Lịch sử hình thành của marketing sỐ +.2 2+5.¿+S.+2.E+2.x+2.xt.Exe.Exe.rx.ers.zrx-zr-szs-ee 8 1.3 Các thành phần của marketing sỐ .¿.2 2 E+S.E+E.£EE.+EE.EEE.EEE.EEE.EEE-EEE-EEE-EES-Ekr-rer-ee 9 1.4 Đặc điểm của marketing SỐ ¿- 2522152 E92E2EE2E2E12E22121712121122121.1c2x1e 10 1.4 Vai trò của marketing sỐ .+:.+ ++S.222.22E 22E2.251.2321.212.122 1221.211-2112-112-11 221 x-e 11 1.2 Các kênh triển khai hoạt động marketing s6 .c.cccccscscessssessesessesessesesessestssessseeseaees 12 2.1 Kênh truyền thông trả phí (Paid media) 2.-5:.2.2.+s.+S.z+E.££.E+.E££.Ee.EzE.ez.xz.xrx-sr-ee 12 2.2 Kênh truyền thông sở hữu (Owned media) .+ 5z.+xe.£x.+E.££E-eE-zxe-rx-zx-erx:sr-ee 14 2.3 Kênh truyền thông lan truyền (Earned media) - 2 2 +.s+.sz.+x+.z+.+z.czx.+s-+2 16 1.3 Quy trình triển khai chiến dich marketing $6 2 +.+.+2.++.S+.+-z+-+z-+z:xz-zs2++-: 17 3.1 Phân tích bối cảnh .2.E tr.t.r-.-t : 5r +:22e ++2E 17 1.3.2 Phân tích khách hàng - - - ¿2 E222 1+1 1321155115115 1531191115111 11 1111k HH Hư 18 3.3 Phan J0 0n n .Ầ 19 3.4 Phân tích đối thủ -2-E-.-. .:¿.-r5rr+r+i+e2r2rxr2eErxdteEo 19 1.3.5 Lựa chọn hoạt động va đặt mục tIÊU - .-.- 232.213.322.31 23 12.1.1 k e.t - 20 3.6 Thực hiện, đo lường và tối ưu -.:- +2 E2.E9E.E2E.EEE.2E1.2152.121.712.171.11.111-1 -E1.-xe 21 CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE CÔNG TY VÀ THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG MARKETING SO CUA CONG TY TNHH GIẢI PHÁP CONG NGHE 2B 22 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B 2 22.52.25.2-25-22252-: 22 2.1.1 Lich str hinh thanh 1n 22 2.1.2 Các sản pham và dich vụ của công ty cc.cccccccscssessssessesessessssessssessessssessssessesesesseees 23 2.1.3 Cơ cầu tổ chỨc . :2+.+T+T2.+.+ 222k+122r 1112e 2.1 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing số của công ty 26 2.3 Thực trạng hoạt động marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B 27 2.3.1 Nhận xét chung về hoạt động marketing số của công ty .2.-.5 sc.+-cz-+-c+-¿ 27 2.3.2 Mục tiêu của hoạt động marketing số tại công †y -.2.5+ s+.zc.xv.zz-z-cr-xs¿se-e 27 2.3.3 Thực trang lập kế hoạch cho hoạt động Marketing số của công ty - 28 2.3.4 Thực trạng hoạt động Marketing số qua các kênh truyền thông 30 2.3.5 Thực trạng công tác thu thập và ứng dụng dữ liệu trong marketing của công ty 44 2.3.6 Thực trạng công tác quan tri quan hệ khách hang của công ty . - 45 2.3.7 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing số của công ty ¬ 46 Trần Minh Cầu — DI8PMR 2 Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 2.4 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của CONG ty . .- .+ +.1 13.3.2 EES.ss.eee.xee.ee eer.ers-ee 48 2.5 Đánh giá về hoạt động marketing số của công ty .+.+.+.5+.+x.+£.+-+x-cz-zx-c-rx-rs:se-s 49 2.5.1 Ưu điỂm -:5:- 22+ 2 2 1 ng 49 2.5.2 Hạn chế ::- 2+2 12 1,210 HH HH 51 2.5.3 Nguyên nhân của những han ché .c.ccccccecccscssessssessesessessssessescsessssessssessesessesesees 53 CHUONG III: DE XUẤT NÂNG CAO HIEU SUAT HOAT DONG MARKETING SO CUA CONG TY TNHH GIẢI PHÁP CONG NGHE 2B ng HH Hiệp 56 3.1 Phân tích SWOT của hoạt động marketing số tại công ty ¿.5 2+.5+.5s+.xc-zs-sc-+2 56 3.1.1 Điểm mạnh - ¿5 St EE2EE E239 E1151E1111111111111111111111111111111111111111t1e 56 3.1.2 DiS yếu ¿S11 S1 1215E12151211111111111111 1111111111 21110111 2111112111112 11g 56 ° se 57 3.1.4 J0 57 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu suất của hoạt động marketing số của công ty .-.- 58 3.2.1 Định hướng, - - +11 TH HH Hà 58 3.2.2 Dé xuất cải tiến quy trình và cách thức làm việc +.5 z+.s-+c-s+-£c-c-xs-ce-2 58 3.2.3 Đề xuất cải tiến về kênh và công Cụ 525.25.25.2 2E+.E2.E£E.EE.EEE-EE-EEE-er-xrr-rr¿rsr-ee 59 3.2.4 Đề xuất nâng cao năng lực nội Độ - - +2 3S 13332 re 61 DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO 2:.52.25.£2E.£2.EE2.EE2.E+.2EE.EE.EEE.E2E.Ee-Exr-rxr-zr¿rer-ed 62 Trần Minh Cầu — DI8PMR 3 Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục DANH MỤC BANG Bảng 2.1: Các từ khóa lên top tìm kiếm của công ty 29 ¬ _— DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Một sô nên tảng sô phô biên (Nguôn: Internet) 5 Hình 1.2: Ví dụ về quảng cáo Google (Nguồn: Internet) 10 Hình 1.3 Thời gian sử dụng các mạng xã hội của người dùng từ 2012-2017 (Nguồn: Keely Flanagan, 2019) 12 Hình 1.4 Nguyên tắc SMART trong đặt mục tiêu marketing (Nguồn: wikipedia) 15 Hình 2.1 Các ứng dụng thương mại của công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2B 18 Hình 2.2 Cơ cau tô chức của công ty TNHH Giải pháp công nghệ 2B 19 Hình 2.3 Kế hoạch hành động tháng 6 năm 2022 của phòng marketing 22 Hình 2.4 Ban đồ BSC cho sản pham ứng dụng thương mai của công ty 24 Hình 2.5 Công cụ quản lý đầu việc Trello 24 Hình 2.6 Hoạt động quảng cáo google của công ty 25 Hình 2.7 Hoạt động quảng cáo trên nền tảng Shopify Apps Store 26 Hình 2.8 Giao diện của website công ty 26 Hình 2.9 Tốc độ tải trang của website công ty (nguồn pagespeed.web 27 Hình 2.10 Chỉ số domain rating và các chỉ số khác (Nguồn: ahrefs.com) 28 Hình 2.11 Các chỉ số về lưu lượng truy cập website (Nguồn: Google data studio) 28 Hình 2.12 Các chỉ số về lưu lượng truy cập website (Nguồn: Google data studio) 29 Hình 2.13 Fanpage chính thức của công ty 30 Hình 2.14 Kênh linkedin của công ty 32 Hình 2.15 Kênh Reddit của công ty 33 Hình 2.16 Nội dung email newsletter 34 Hình 2.17 Kết quả gửi email newsletter đến khách hàng 34 Hình 2.18 Kênh Quora của công ty 36 Hình 2.19 Giao diện Shopify community 37 Hình 2.20 Đánh giá về công ty trên fanpage Facebook 38 Hình 2.21 Dữ liệu của khách hàng dé lại được lưu trữ dé khai thác 39 Hình 2.22 Báo cáo chỉ số định kỳ của ứng dụng 41 Hình 2.23 Số lượng người dùng và doanh thu của các ứng dụng thương mai 43 Hình 2.24 Báo cáo doanh thu từ các ứng dụng của công ty 43 Hình 3.1 Công cụ tạo và quản lý mã giảm giá cho ứng dụng do công ty tự phát triển và vận hành 50 Trần Minh Cầu — DI8PMR 4 Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu LOI MO ĐẦU Ly do lựa chọn dé tai Marketing số hay còn được biết đến với tên digital marketing là một chủ dé ngày càng được nhắc đến nhiều trong cuộc sống, trên báo chí và truyền thông Thêm vào đó là ngày càng nhiều các trường đại học bé sung thêm ngành marketing vào chương trình đào tạo Những điều đó cho thấy marketing nói riêng mà marketing số nói riêng đang là một xu thé của thời đại mới, có rất nhiều cơ hội có thé năm bắt và phát triển trong tương lai Hiện nay các doanh nghiệp đang dần chuyền sang cạnh tranh với nhau về hiệu quả của các chiến dịch marketing thay vì chất lượng sản pham như trước, bởi sự phát triển của khoa học và công nghệ hiện đại, khoảng cách về chất lượng của các sản phẩm hiện nay đã được thu hẹp đi rất nhiều Em lựa chọn theo học ngành marketing tại học viện chính vì nhìn thấy su hap dan của ngành học nay và những cơ hội dé phat triển bản thân trong tương lai Sau bốn năm học tại học viện đưới sự hướng dẫn của các thầy cô và khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B em đã có cái nhìn tổng quan về marketing nói chung và marketing số nói riêng Marketing số hay được mọi người hiểu đơn giản là những hoạt động Marketing được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật số Các doanh nghiệp thay vì tiếp cận khách hàng theo những phương thức truyền thống thì sẽ lựa chọn các kênh thông tin điện tử như: Email, Website, Facebook Thông qua những nền tảng kỹ thuật số, các marketer sẽ xây dựng và củng có hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trong mắt công chúng mục tiêu Sau khoảng thời gian thực tập tại phòng marketing của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B em đã có cơ hội được trực tiếp tham gia vào các chiến dịch marketing số của công ty Đã có cho mình những trải nghiệm thực tế và những kinh nghiệm quý báu Trên cơ sở những kiến thức được học tại giảng đường và những trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp em đã lựa chon chủ đề “hoạt động marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B”cho khóa luận tốt nghiệp của mình Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing số được triển khai bởi phòng marketing của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B Trần Minh Cầu — DI8PMR 5 Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên cứu định lượng, thu thập thông tin thứ cấp từ sách vở, tài liệu, báo cáo Kết hợp quan sát, ghi chép và tổng hợp thông tin trong quá trình làm việc tại công ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về marketing số - Phân tích thực trạng triển khai các chiến dịch marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B - Đưa ra các nhận xét và đánh giá về cách thức công ty triển khai các chiến dịch marketing số và tìm hiểu nguyên nhân của những hạn chế - Đưa ra các đề xuất và khuyến nghị để giúp các chiến dịch marketing số của công ty hoàn thiện hơn, có kết quả tốt hơn Cấu trúc đề tài Bài khóa luận tốt nghiệp gồm ba phần nội dung chính là: - Chương I: Tổng quan nghiên cứu về hoạt động marketing số - CHuong II: Tổng quan về công ty và đánh giá thực trạng hoạt động marketing số của công ty TNHH giải pháp công nghệ 2B - Chương III: Dua ra những đề xuất dé nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing số của công ty Trần Minh Cầu — DI8PMR 6 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1 Tổng quan nghiên cứu về marketing số CHUONG I: TONG QUAN NGHIÊN CỨU VE MARKETING SO 1.1 Tổng quan về marketing số 1.1.1 Khái niệm marketing số Khái niệm về marketing số được hình thành từ những năm 80 của thế kỷ trước, trong đó một vải những khái niệm tiêu biểu là: “Marketing số là việc sử dụng công nghệ để giúp các hoạt động tiếp thị nhằm nâng cao kiến thức của khách hàng bang cách truyền thông sản phâm phù hợp với nhu cầu của họ”; Kalyanam & K.& McInrtyre,(2002) “Marketing số là việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ băng cách dùng các kênh phân phối online định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng mong muốn, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lý”; Anupam Banerjee (2006) “Marketing số là tiếp thị sản phâm hoặc dịch vụ sử dung công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu trên Internet, nhưng cũng bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hién thị hình ảnh và các phương tiện kỹ thuật số khác”; Aston Business School (2011) “Marketing số là chiến lược dùng công nghệ va internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và truyền tải thông tin đến khách hàng ”; Philip Kotler (2017) “Marketing số giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp thị thông qua việc áp dụng phương tiện truyền thông, dữ liệu và công nghệ kỹ thuật số”Chaffey, D and Chadwick, F.E (2019) Trong khoảng năm năm trở lại đây thuật ngữ này được trở nên phổ biến trên khắp các kênh thông tin Từ các kênh thông tin chính thống như báo đài, tivi, radio cho đến các kênh thông tin trực tuyến như báo mạng, facebook, youtube, tiktok Chính vì sự phổ biến của chủ đề này và mức độ quan tâm của khán giá là rất lớn vậy nên không khó để tìm ra các bài viết về chủ đề marketing số trên các kênh thông tin, có nhiều bài báo, tạp chí và sách liên quan Có thé hiểu một cách đơn giản marketing số là những hoạt động Marketing được thực hiện trên nền tảng công nghệ số, các doanh nghiệp sẽ không còn tiếp cận khách hàng theo những phương thức truyền thống mà thay vào đó là bố sung thêm các kênh thông tin điện tử và tận dụng các ứng dụng của công nghệ số để thực hiện các hoạt động marketing Trần Minh Cầu — DI8PMR 7