ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ MINH TRIẾT NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN V[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ MINH TRIẾT NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN TP HỒ CHÍ MINH - Năm 202 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ MINH TRIẾT NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Khoa học thư viện Mã số: 8320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Ninh Thị Kim Thoa TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, bảng biểu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tham gia khóa đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện, nhận động viên giúp đỡ q báu từ Thầy, Cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn đến: TS Ninh Thị Kim Thoa trực tiếp tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu nhận xét thiết thực q trình tơi thực luận văn Các Thầy, Cô khoa Thư viện – Thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh tồn thể Thầy, Cơ mơn nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập Trường Ban Giám đốc anh, chị em đồng nghiệp Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ, cung cấp số liệu, tạo điệu kiện tốt giúp đỡ cho tơi hồn thành luận văn Các Thầy, Cơ Khoa, phịng, ban, trung tâm Anh, Chị sinh viên, học viên sau đại học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tham gia thực khảo sát Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè gia đình quan tâm giúp đỡ động viên cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 Tác giả Lê Minh Triết MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN II LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC BẢNG THỐNG KÊ SỐ LIỆU II DANH MỤC BIỂU ĐỒ III DANH MỤC SƠ ĐỒ .IV DANH MỤC HÌNH V PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu giới 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN 1.1 Khái niệm marketing marketing số: 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing số 1.2 Vai trò đặc điểm marketing số lĩnh vực TT-TV 1.2.1 Vai trò marketing số lĩnh vực TT-TV 1.2.2 Đặc điểm marketing số hoạt động TT-TV 10 1.3 Các yếu tố marketing số hoạt động thông tin – thư viện: 11 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 12 1.3.2 Giá 13 1.3.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 13 1.3.4 Khuyến thị 14 1.3.5 Con người 15 1.3.6 Cơ sở vật chất 15 1.3.7 Quy trình 16 1.4 Một số hình thức marketing số 16 1.4.1 Marketing qua trang web 16 1.4.2 Marketing thông qua thư điện tử 17 1.4.3 Marketing thông qua mạng xã hội 18 1.4.4 Marketing thông qua thiết bị di động (mobile marketing): 19 1.4.5 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm 19 1.5 Đánh giá hiệu hoạt động marketing số 20 TIỂU KẾT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Khái quát Trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 25 2.2 Khái quát Thư viện Trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.3 Phương pháp nghiên cứu 33 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.3.2 Công cụ khảo sát 36 2.3.3 Phương pháp chọn mẫu 38 2.3.4 Phương pháp thu thập liệu 41 2.3.5 Phương pháp phân tích liệu 43 2.3.6 Đạo đức nghiên cứu 43 TIỂU KẾT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 46 3.1 Nội dung hoạt động marketing số Thư viện 46 3.1.1 Sản phẩm – dịch vụ thông tin 46 3.1.2 Phân phối 52 3.1.3 Khuyến thị 55 3.1.4 Con người 55 3.1.5 Giá 58 3.1.6 Cơ sở vật chất 58 3.1.7 Quy trình 59 3.2 Thực trạng ứng dụng hình thức marketing số thư viện 62 3.2.1 Website thư viện 62 3.2.2 Thư điện tử 66 3.2.3 Fanpage Facebook thư viện 67 3.2.4 Tin nhắn 69 3.3 Đánh giá hiệu hình thức marketing số thư viện từ quan điểm người dùng tin 70 3.3.1 Website 70 3.3.2 Fanpage facebook 71 3.3.3 Thư điện tử 73 3.3.4 Tin nhắn 74 3.4 Nhận xét chung hoạt động marketing số thư viện 76 3.4.1 Ưu điểm 76 3.4.2 Hạn chế 78 TIỂU KẾT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 83 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 83 4.1 Hoàn thiện phát triển tài nguyên thông tin, SP-DV thư viện trực tuyến 84 4.1.1 Hoàn thiện sản phẩm – dịch vụ 84 4.1.2 Phát triển SP-DV thư viện 89 4.2 Đào tạo nhân lực cho hoạt động marketing số: 90 4.3 Tăng cường kinh phí 91 4.4 Tăng cường nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin 92 4.5 Tăng cường hoạt động marketing thư viện qua mạng 94 4.5.1 Nâng cao hiệu marketing thông qua website thư viện 94 4.5.2 Đối với kênh phân phối FanpageFacebook 95 4.5.3 Đối với kênh phân phối Youtube: 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 Phụ lục 1: Công cụ khảo sát 108 Phụ lục 2: Kịch vấn 117 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBVC Cán viên chức CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp lần thứ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu GV Giảng viên HV Học viên NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NSD Người sử dụng SP-DV Sản phẩm – dịch vụ SV Sinh viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNTT Tài nguyên thông tin TT-TV Thông tin thư viện I DANH MỤC CÁC BẢNG THỐNG KÊ SỐ LIỆU Kí hiệu Nội dung Trang Bảng 2.1 Quy mơ đào tạo năm học 2021-2022 Trường Đại học Mở TP.HCM 25 Bảng 2.2 Nhân thư viện Trường 28 Bảng 2.3 Phân bổ nhân thư viện Trường 28 Bảng 2.4 Số lượng tài nguyên thông tin có thư viện Trường 30 Bảng 2.5 Đặc điểm người dùng tin sinh viên – học viên tham gia khảo sát 41 Bảng 2.6 Đặc điểm người dùng tin giảng viên – cán viên chức tham gia khảo sát 41 II 57 Singh R., Shukla A.(2009) Role of Marketing Strategy in Academic Libraries : A Study Truy xuất http://crl.du.ac.in/ical09/papers/index_files 58 Somaratna, S D & Peiris, C N (2011) Service quality in University of Colombo libraries: an assessment Annals of Library and Information Studies, 58, 70 – 83 59 Thủ tướng phủ (2021) Chương trình chuyển đổi số ngành thư viện đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 (Quyết định số 206/QĐ-TTg ngày 11/02/2021) 60 Thư viện Trường Đại học Mở TP.HCM (2018) Đề án phát triển thư viện giai đoạn 2018 – 2023 61 Thư viện Trường Đại học Mở TP.HCM (2019) Quy trình khảo sát bạn đọc 62 Thư viện Trường Đại học Mở TP.HCM (2021) Báo cáo kết khảo sát bạn đọc năm học 2020 -2021 63 Thư viện Trường Đại học Mở TP.HCM (2021) Báo cáo kết cải tiến sau khảo sát bạn đọc năm học 2020 -2021 64 Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình marketing Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 65 Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia TP.HCM (2020) Quy định trích dẫn chống đạo văn theo Quyết định 02/QĐ-XHNV-TTPCSHTT 66 Trường Đại học Mở TP.HCM (2020) Kế hoạch công việc trọng tâm năm học 2020 – 2021 67 Trường Đại học Mở TP.HCM (2021) Báo cáo tổng kết năm học 2020 -2021 68 V Sriram (2016) Social Media and Library Marketing: Experiences of KN Raj Library Journal of library & Information Technology, 26 DOI: 10.14429/djlit.36.3.9810 69 Vũ Quỳnh Nhung (2014) E-Marketing thư viện số Tạp chí Thư viện Việt Nam (4), 26-30 107 Phụ lục 1: Công cụ khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG TIN PHỤC VỤ ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING SỐ TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Kính gửi Anh, Chị! Để có sở khoa học đánh giá thực trạng tài nguyên thông tin, sản phẩm – dịch vụ phục vụ trực tuyến, thực trạng hoạt động công cụ marketing số tìm giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing số Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tơi mong nhận giúp đỡ từ Anh, Chị cách đánh dấu vào câu trả lời lựa chọn cho câu hỏi bảng khảo sát Tôi cam đoan tất thơng tin Anh, Chị cung cấp hồn toàn bảo mật nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu Rất mong nhận quan tâm hợp tác Anh, Chị Xin chân thành cảm ơn! Xin vui lòng cho biết : Anh, chị là: Giảng viên CBVC Học viên cao học Sinh viên: Năm Năm Năm Năm Chuyên ngành:………………………………………………………… Mục đích sử dụng thư viện Anh, Chị để: Học tập Mục Nghiên cứu đích Giảng dạy khác (xin ghi rõ):…………………………………………………………… Anh, Chị biết đến Thư viện Trường qua hình thức (có thể nhiều phương án): 108 Tự tìm hiểu Trang web Trường Mạng xã hội (Facebook) Thư điện tử (Email ) Các cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Coccoc…) Thầy, Cô/ Bạn bè Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Hình thức khác (xin ghi rõ):…………………………………………………… Mức độ đến trực tiếp sử dụng Thư viện trường Anh, Chị: Hằng ngày Hàng tuần:…………lần/tuần Hàng tháng:………….lần/tháng Không sử dụng (xin nêu rõ lý cách đánh dấu vào liệt kê đây): o Khơng có thời gian đến trực tiếp thư viện o Tài liệu thư viện không đáp ứng đủ nhu cầu o Sản phẩm, dịch vụ thư viện không phù hợp o Lý khác (xin ghi rõ):………………………………………………… Anh, Chị thường tìm kiếm thơng tin phục vụ nhu cầu học tập, giảng dạy, nghiên cứu qua công cụ đây: STT Tên công cụ Không Thỉnh Thường Rất sử dụng thoảng xuyên thường xuyên Website thư viện (thuvien.ou.edu.vn) Thư điện tử (Emailthư viện) thuviendhm@ou.edu.vn 109 STT Tên công cụ Không Thỉnh Thường Rất sử dụng thoảng xuyên thường xuyên Tin nhắn, điện thoại (Hotline thư viện, tin nhắn SMS) Facebook thư viện App thư viện Mức độ Anh, Chị sử dụng sản phẩm – dịch vụ (SP-DV) thư viện Trường? STT Tên dịch vụ Hệ thống mục lục tra cứu trực tuyến (OPAC) CSDL nội sinh (Luận văn, khóa luận, tài liệu LMS, báo – tạp chí,…) CSDL Luật Việt Nam CSDL Stinet (Mạng thông tin Khoa học & công nghệ TP.HCM) CSDL Gale Cengage Learning CSDL Emerald CSDL tạp chí Sage CSDL Springer Link CSDL ScienceDirect Không sử dụng 110 Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên STT Tên dịch vụ 10 Tài nguyên học liệu mở 11 Dịch vụ “Đặt trước tài liệu” 12 Dịch vụ “Đề nghị bổ sung tài liệu trực tuyến” Dịch vụ “Số hóa tài liệu” 13 14 15 16 17 Không sử dụng Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Dịch vụ “Cung cấp thông tin theo yêu cầu” Dịch vụ “Kiểm tra trùng lăp liệu – Turitin” Dịch vụ “Đăng ký phòng tự học” Dịch vụ “Mượn liên thư viện” Ý kiến Anh, Chị chất lượng website thư viện Trường: Nội dung Khơng tốt Bình Tốt Rất tốt thường Thơng tin giới thiệu thư viện Mức độ đầy đủ thông tin 11 157 177 Tính cập nhật thơng tin 16 154 173 156 175 SP-DV 13 145 183 Mô tả chi tiết TNTT, SP-DV 10 164 171 49 51 Thông tin TNTT, SP-DV Giới thiệu đầy đủ TNTT, SP-DV có thư viện 54 Hướng dẫn cách sử dụng TNTT, 111 53 49 Nội dung Khơng tốt Bình Tốt Rất tốt thường Cập nhật thông tin SP-DV 159 172 128 191 10 158 165 Giao diện hài hòa, cân đối, thu hút NDT 11 149 182 Tương tác dễ dàng 139 189 147 186 116 203 148 177 141 186 54 Hình thức trình bày Văn phong ngắn gọn, dễ hiểu 69 Hình thức thể thông tin đa dạng, hấp dẫn 61 Giao diện, cấu trúc website 52 59 Các chuyên mục trình bày rõ ràng, phân bổ hợp lý 57 Khả truy cập website Website có địa ngắn gọn, dễ nhớ 71 Cơng cụ tìm kiếm website cho phép tìm kiếm truy xuất thơng tin nhanh, hiệu 62 Khả tương thích với trình duyệt web khác 58 Anh, Chị có thành viên facebook thư viện (Anh, Chị chọn đáp án “Có” vui lịng trả lời câu tiếp theo, chọn đáp án “Không” xin bỏ qua câu 8) Có Khơng 112 Đánh giá Anh, Chị facebook thư viện: STT Nội dung Khơng tốt Bình Tốt Rất tốt thường Fanpage có đầy đủ thơng tin thư viện: Giới thiệu, lịch hoạt động, phương thức liên lạc,… Cập nhật kịp thời sách, thông báo, tài liệu mới,… thư viện Facebook cập nhật đầy đủ thông tin hoạt động thư viện Thông tin đăng tải facebook thư viện hữu ích, phù hợp với nhu cầu NDT Mức độ tương tác Facebook : Lượt xem, chia sẻ, trả lời bình luận,… Nhận xét Anh, chị công cụ marketing số thư viện Tên công cụ Không tốt Bình thường Email thư viện Địa email ngắn gọn, dễ nhớ Liên lạc dễ dàng 113 Tốt Rất tốt Tên cơng cụ Khơng tốt Bình Tốt Rất tốt thường Tốc độ phản hồi thông tin nhanh, đáng tin cậy Tin nhắn SMS Liên lạc thuận lợi, dễ dàng Hỗ trợ nhanh Đáp ứng tốt nhu cầu thông tin người dùng tin App thư viện Tương thích với ứng dụng điện thoại Truy cập thông tin dễ dàng, nhanh chóng Sản phẩm, dịch vụ đầy đủ Hỗ trợ tốt nhu cầu thông tin người dùng tin 10 Đại diện thư viện Anh, Chị liên lạc trao đổi nhằm giải đáp đáp ứng nhu cầu tin cách nào? (có thể chọn nhiều phương án) Trực tiếp Qua website (Mục Góp ý) Qua Email Qua Mạng xã hội (Facebook) Tin nhắn, điện thoại 114 Ý kiến khác (xin ghi rõ): ……………………………………………………… 11 Theo Anh, Chị mức độ cần thiết để nâng cao hiệu công cụ marketing số thư viện Trường : STT Nội dung Không cần Cần Khá cần Nên có phận chuyên trách hoạt động marketing số thư viện Đầu tư kinh phí cho công cụ marketing số Tăng cường khảo sát nhu cầu, tiếp nhận phản hồi từ người dùng tin Tạo phát triển nguồn tài nguyên thông tin thư viện Tạo phát triển thêm sản phẩm – dịch vụ thư viện Cập nhật bổ sung thêm chức app thư viện (Tra cứu liên thư viện, tình trạng mượn trả tài liệu,…) Gắn thêm liên kết vào website thư viện 115 Rất cần STT Nội dung Không cần Cần Khá Rất cần cần (Facebook, twitter, instagam,…) Tăng tính tiện lợi email (Khi click vào địa email hình khung giao diện có sẵn) Facebook nên có đường dẫn giới thiệu thêm CSDL số có thư viện 10 Video clip giới thiệu tổng quát thư viện, nguồn tài nguyên, sản phẩm, dịch vụ có 11 Tăng cường quảng bá thư viện qua kênh truyền thông, mạng xã hội: Youtube, Twitter,… 12 Ý kiến Anh, Chị dành cho hoạt động marketing số thư viện (xin ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH, CHỊ! 116 Phụ lục 2: Kịch bản/ nội dung vấn Sau nhận đồng ý tham gia trả lời vấn lãnh đạo Thư viện Bước 1: Chuẩn bị công cụ cho buổi vấn: Máy ghi âm, bút + sổ tay ghi chép, kiểm tra lại đường truyền internet lần để đảm bảo vận hành ổn định Bước 2: Hẹn thời gian tiến hành vấn: Đầu chiều khoảng thời gian từ 14h10-15h, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Bước 3: Địa điểm vấn: Do thời gian thực đề tài thời điểm dịch COVID-19 diễn phức tạp, tiến hành gặp mặt vấn trực tiếp nên chọn hình thức vấn qua Google-Meeting kết hợp với việc gửi nội dung câu hỏi trước để người tham gia vấn chuẩn bị Bước 4: Thực vấn: Ghi âm + ghi chép Nội dung: Chào Cô, biết Thư viện Trường thực số hoạt động marketing số nhằm phổ biến tài ngun thơng tin đến gần với người dùng tin Vậy trình thực xin Cơ vui lịng cho biết vấn đề sau: Tác giả: Nhận định, đánh giá Lãnh đạo Thư viện tầm quan trọng lợi ích việc thực marketing số Thư viện trường? Lãnh đạo thư viện: Thuận lợi nghiên cứu nhu cầu NDT; dễ giao lưu, hiểu nhu cầu người sử dụng hữu người sử dụng tiềm Khi thực marketing số giúp TV nhanh chóng quảng bá SP-DV đến với NDT biết đến nhanh Các thông tin TV muốn truyền tải đến với người dùng thông qua công cụ marketing số như: Fanpage Facebook, website thư viện, email truyền thông điệp với nội dung đầy đủ, rõ ràng, chi tiết Thông qua đó, giúp TV tiết kiệm thời gian, chi phí tuyên truyền, phổ biến thông tin đến người sử dụng Còn người dùng tin giúp họ nhanh chóng cập nhật 117 SP-DV phù hợp với nhu cầu, sử dụng dịch vụ trực tuyến lúc, nơi, không thời gian di chuyển Tác giả: Nhận xét Lãnh đạo thư viện khả đơn vị việc đáp ứng yêu cầu marketing số nay? Lãnh đạo thư viện: Hiện tại, Thư viện sử dụng nguồn lực có gồm hạ tầng cơng nghệ CNTT đầu tư, tài nguyên thông tin, dịch vụ đa dạng, nhân có hiểu biết marketing,… tiến hành thực hoạt động marketing số Tác giả: Xin Cô cho biết thuận lợi, khó khăn mà Thư viện Trường gặp phải trình thực marketing số? Lãnh đạo thư viện: Thuận lợi: Thư viện quan tâm BGH có đầu tư kinh phí để mua sắm thêm trang thiết bị, CSVC, bồi dưỡng nhân Lãnh đạo Trường đề cao phối hợp hoạt động Trường, có hoạt động truyền thông – marketing CSVC, trang thiết bị: Thư viện nhà trường trang bị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ tốt cho việc phục vụ người dùng tin Tất sưu tập tài liệu số, dịch vụ trực tuyến thư viện quản lý thao tác, tiếp cận từ xa qua Internet Đây xem điều kiện thuận lợi để thư viện thực triển khai marketing số Nhân sự: Đội ngũ nhân độ tuổi trẻ, khỏe, có chun mơn thư viện, tâm huyết với nghề, có tinh thần ham học hỏi, tiếp thu nhanh cơng nghệ Thư viện có mối quan hệ tốt với phòng ban khác đơn vị Trong Trường, nhiều hoạt động Thư viện Phịng Cơng tác Sinh viên Truyền thơng có gắn kết hỗ trợ lẫn giúp cho số hoạt động marketing số thuận lợi Khó khăn: Tại thư viện, tất nhân viên trang bị máy tính bàn để làm việc, máy có cấu hình trung bình, dùng để thực hoạt động văn phòng Tuy nhiên, 118 để thực chương trình thiết kế đồ họa tương đối chậm Một số phần mềm thiết kế hỗ trợ cho hoạt động marketing số thường khơng có quyền gây ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động thiết kế tài liệu truyền thông marketing Do phụ thuộc vào đội ngũ thiết kế bên ngoài, nên cần thay đổi tính phải cần thời gian điều chỉnh thích hợp, khơng thực Điều gây cản trở trình hoạt động phục vụ NDT Thay đổi giao diện, thay đổi vị trí chức có làm cho NDT phải có thời gian làm quen với giao diện Thay vào để tiết kiệm thời gian mong muốn có kết nhanh NDT tìm đến cơng cụ marketing khác để hỗ trợ như: Thư điện tử, tin nhắn, gọi điện trực tiếp Mặc dù thư viện có thuận lợi mặt nhân có chun mơn, nhiên chủ yếu lĩnh vực thư viện, thêm vào thư viện có nhiều sở phục vụ nên nhân bị phân tán mỏng Hiện nhân đơn vị chưa trang bị kiến thức chuyên môn marketing đặc biệt lĩnh vực marketing số nên hoạt động triển khai cịn mang tính tự phát, thiếu tính chuyên nghiệp nên việc quảng bá số SP-DV thư viện chưa có quảng bá rộng rãi đến NDT biết đến để sử dụng, điều gây lãng phí tài ngun thơng tin, hình thức marketing số Facebook thư viện chưa thật hoạt động hết tiềm có, website vừa thay đổi giao diện nên số cấu trúc chưa thật hài hòa, cân đối Thư viện bị hạn chế không gian hoạt động, khơng tập trung mà mang tính phân tán Tình trạng phịng đọc sở chưa thiết kế hệ thống cách âm nên có hoạt động tập trung đơng người để tập văn nghệ, sinh hoạt câu lạc bộ,… gây ảnh hưởng đến tập trung NDT sử dụng thư viện Phòng đọc 97 VVT trình chỉnh trang lại CSVC nên chưa tiến hành thực việc quay video clip giới thiệu, tuyên truyền thư viện chưa thực Về kế hoạch quy trình: Hiện Thư viện chưa có kế hoạch tổng thể cho hoạt động marketing dài hạn trung hạn mà có kế hoạch cho hoạt động cụ 119 thể, kế hoạch có lồng ghép cơng tác marketing Thư viện chưa có quy trình thức dành riêng cho hoạt động maketing số, nội dung thuộc marketing số nằm phân tán bước thuộc quy trình khác Tác giả: Ý kiến Cô hướng khắc phục định hướng phát triển Thư viện công marketing số? Lãnh đạo thư viện: Trong thời gian tới thư viện cử nhân tham dự lớp tập huấn marketing số, đặc biệt tham dự buổi hội thảo, tọa đàm chủ đề marketing marketing số thư viện quan thông tin tổ chức Trong tháng tháng 7/2022, Trường đại học Mở có kế hoạch tổ chức lớp tập huấn Digital marketing, Thư viện cử 02 nhân tham dự khóa học Hiện nay, hầu hết khoa trường có FB riêng mình, FB thư viện liên kết với FB khoa thơng qua thúc đẩy để việc quảng bá TNTT TV sinh viên khoa nhanh chóng, thu hút ý nhiều NDT Khi thư viện chỉnh trang hoàn thiện CSVC tiến hành thực lại video clip giới thiệu thư viện Nội dung video clip thực theo hướng sinh động hình thức tham quan ảo đưa lên tảng FB, Youtube,… Định hướng phát triển marketing số thư viện tăng thêm số tính tiện ích cho cơng cụ marketing số Chẳng hạn như: Tích hợp tính “Chat box” cho website thư viện, phát huy thêm công dụng mà mạng xã hội Facebook mang lại Tác giả: Đề xuất lãnh đạo thư viện với Nhà trường việc thực marketing số? Lãnh đạo thư viện: Thư viện đề xuất với nhà trường tuyển dụng thêm 01 nhân (hiện chờ lịch vấn) Thư viện phối hợp Phòng CTSV Truyền thơng đẩy mạnh số hoạt động marketing, có marketing số Trong danh mục cơng việc trọng tâm năm 2022 – 2023 đề nghị đưa vào để đẩy mạnh hoạt động 120 Dựa vào đề nghị nhà trường cấp kinh phí hoạt động triển khai nghiên cứu nhu cầu người sử dụng, thực video clip giới thiệu Thư viện Đề nghị nhà trường đầu tư nâng cấp máy tính Thư viện, thay cho máy tính cũ Tác giả: Xin cảm ơn Cô dành thời gian trả lời vấn, thông tin Cô cung cấp cần thiết hữu ích cho đề tài 121