Tác động của việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu quả làm việc của nhân viên trường đại học mở thành phố hồ chí minh trong thời gian dịch covid 19

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ MẠC THỊ NGỌC MỸ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN DỊCH COVID-19 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ MẠC THỊ NGỌC MỸ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN DỊCH COVID-19 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYỄN THUẤN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Mạc Thị Ngọc Mỹ Ngày sinh: 10/10/1985 Nơi sinh: Thành Phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1983401012044 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Mạc Thị Ngọc Mỹ Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thuấn Học viên thực hiện: Mạc Thị Ngọc Mỹ Lớp: MBA19B Ngày sinh: 10/10/1985 Nơi sinh: Thành Phố Hồ Chí Minh i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Tác động việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 Người thực Mạc Thị Ngọc Mỹ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn nghiên cứu nhận nhiều hỗ trợ từ bạn bè lớp MBA019, Thầy/ Cô đồng nghiệp Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, tơi xin phép bày tỏ trân quý lời cảm ơn sâu sắc đến người Thầy PGS.TS Nguyễn Thuấn, người hướng dẫn khoa học luận văn, hướng dẫn đầy tận tình, tâm huyết trách nhiệm giúp tơi quy chuẩn kiến thức nội dung để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Đào tạo Sau đại học q Thầy/Cơ tham gia chương trình giảng dạy Sau đại học truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi trân trọng cảm ơn chia sẻ, đóng góp chuyên gia, Thầy/Cô hỗ trợ trình nghiên cứu thu thập liệu Vì kiến thức thân nhiều hạn chế nên q trình hồn thiện luận văn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp đến từ q Thầy/Cơ để luận văn hoàn thiện Trân trọng cám ơn iii TÓM TẮT Những năm gần đây, mạng xã hội có bước phát triển mạnh mẽ, tác động lớn đến đời sống xã hội hầu hết quốc gia giới, có Việt Nam Mạng xã hội trở thành thuật ngữ phổ biến với tính đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp nhận thông tin cách nhanh chóng, hiệu Ngồi ra, mạng xã hội cịn góp phần tích cực vào phát triển nhận thức, tư kỹ sống người trở thành nơi cung cấp tin tức, kiến thức tất lĩnh vực đời sống xã hội Chỉ với vài thao tác đơn giản, người dùng nhận thông tin cập nhật kịp thời lĩnh vực, vấn đề mà quan tâm theo dõi mà qua phục vụ cho cơng việc sống Và thời gian dịch bệnh Covid-19 hoành hành khắp nơi giới Việt Nam, thị phong toả, giãn cách xã hội diễn khắp nơi làm cho người phải giao tiếp, làm việc với hoàn toàn trực tuyến cơng việc học tập Khơng nằm ngồi xu hướng đó, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh phải áp dụng kế hoạch triển khai dạy học làm việc trực tuyến Vì vậy, mục đích nghiên cứu nhằm xác định mức độ tác động việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 Dựa sở lý thuyết và nghiên cứu trước tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu với giả thuyết Nghiên cứu định tính thực với chuyên gia Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nhằm điều chỉnh hoàn thiện thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu để tiến hành khảo sát thức Nghiên cứu định lượng thực cách gửi bảng khảo sát trực tuyến Google Form cho đối tượng khảo sát qua trang mạng xã hội email cá nhân Kết thu thức 194 bảng khảo sát có 191 bảng khảo sát hợp lệ thông qua sàng lọc Nghiên cứu sử dụng phân tích thống kê mơ tả liệu, kiểm định thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu phần mềm phân tích liệu SmartPLS iv Kết nghiên cứu cho thấy tất giả thuyết mơ hình nghiên cứu chấp nhận Việc sử dụng mạng xã hội có tác động đến hiệu làm việc thông qua biến trung gian cảm xúc tích cực, hài lịng cơng việc cam kết nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết trên, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid19 ABSTRACT In recent years, social networks have had a strong development, having a great impact on social life in most countries around the world, including Vietnam Social network has become a popular term with diverse features that allow users to connect, share and receive information quickly and effectively In addition, social networks also actively contribute to the development of awareness, thinking and life skills of people to become a place to provide information and knowledge about all areas of social life With just a few simple steps, users will always receive timely updates on the areas and issues they are interested in monitoring, thereby serving their work and life And during the time when the Covid-19 epidemic raged all over the world and even in Vietnam, the directives on blockade and social distancing took place everywhere, forcing people to communicate and work together completely online for work and study Not out of that trend, Ho Chi Minh City Open University must also apply plans to deploy online teaching and working Therefore, the purpose of this study is to determine the extent of the impact of using social networks on the work performance of employees of Ho Chi Minh City Open University during the Covid-19 epidemic Based on theory and previous studies, the author builds a research model with hypotheses Qualitative research was carried out with experts in Ho Chi Minh City Open University in order to perfect the scale to suit the research context to conduct the official survey Quantitative research was conducted by sending an online Google Form survey to the survey subjects via social networking sites and personal email Official results were obtained from 194 surveys, of which 191 were valid through screening The study used descriptive statistics analysis, scale testing and research model testing using SmartPLS data analysis software Research results show that all hypotheses in the research model are accepted The use of social networks has an impact on work performance through the mediating variables of positive emotions, job satisfaction and employee commitment of Ho Chi Minh City Open University From the above results, the author proposes some management implications to improve the working efficiency of Ho Chi Minh City Open University staff during the Covid-19 pandemic TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO Ý KIẾN GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày 12/03/2022) Tên Học viên: Mạc Thị Ngọc Mỹ Tên Đề Tài: Tác động việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng STT Nội dung Cần xem xét lại số lượng câu hỏi nghiên cứu? Các câu hỏi nghiên cứu đặt sau: 1.Việc sử dụng mạng xã hội có tác động vào hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 không? 2.Việc sử dụng mạng xã hội có tác động vào cảm xúc tích cực nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 khơng? 3.Cảm xúc tích cực có tác động vào hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 khơng? 4.Việc sử dụng mạng xã hội có tác động vào hài lịng cơng việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 khơng? 5.Sự hài lịng cơng việc có tác động vào hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Trang, mục Những điều chỉnh sửa Nội dung chỉnh sửa Trang, mục - Đã xem xét lại số lượng câu hỏi nghiên cứu sau: 1.Việc sử dụng mạng xã hội có tác động đến hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 không? Trang 8, mục 1.3 2.Việc sử dụng mạng xã hội có tác động đến hiệu làm việc thơng qua biến trung gian cảm xúc tích cực nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 khơng? 3.Việc sử dụng mạng xã hội có tác động đến hiệu làm việc thông qua biến trung gian hài lịng cơng việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 khơng? 4.Sự hài lịng cơng việc có tác động đến hiệu làm việc thông qua biến trung gian cam kết nhân viên Trang 8, mục 1.3 Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid19 khơng? 6.Sự hài lịng cơng việc có tác động vào cam kết nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 khơng? 7.Sự cam kết có tác động vào hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 không? 8.Việc sử dụng trang mạng xã hội có tác động vào cam kết nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 không? 9.Các hàm ý quản trị phù hợp nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 thơng qua mạng xã hội? Chọn lọc lại thực lý thuyết có liên quan Tên đề tài có nêu vấn đề dịch Covid-19, cần làm rõ tác động Covid-19 đến mối quan hệ xem xét (trước sau dịch Covid-19) Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 khơng? 5.Việc sử dụng mạng xã hội có tác động đến hiệu làm việc thông qua biến trung gian cam kết nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 không? 6.Các hàm ý quản trị phù hợp nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 thông qua mạng xã hội? - Đã chọn lọc lại lý thuyết có liên quan với ý chính: “Tóm lại, với khái niệm lý thuyết tảng tác giả sử dụng ba lý thuyết cho đề tài tác động việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu làm việc Chương nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19 lý thuyết hiệu công việc, lý thuyết kiện cảm xúc lý thuyết mở rộng xây dựng cảm xúc tích cực” Trang 27 Chương - Đã bổ sung làm rõ tác động Covid-19 cụ thể sau: “Dữ liệu nghiên cứu liệu sơ cấp thu thập từ tháng 11/2021 đến tháng 12/2021 thông qua đường link liên kết Google form gửi đến đối tượng khảo sát Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát tồn nhân viên cơng tác Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Kích cỡ mẫu thức hợp lệ sử dụng nghiên cứu 191 sau xử lý sàng lọc Bên cạnh đó, liệu nghiên cứu tác giả sử dụng thời gian diễn đại dịch Covid- Trang 74 Mục 5.1 19 với đỉnh dịch xảy vào năm 2021 so sánh với nghiên cứu có liên quan trước mà nghiên cứu thực thời gian chưa xảy dịch Covid-19 nên kết nghiên cứu phản ánh rõ cần thiết thực trạng việc sử dụng mạng xã hội công việc bối cảnh mơi trường giáo dục có tác động đến hiệu công việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid-19” Cần gia cố lại hàm ý quản trị thể rõ liên hệ đến đề tài nghiên cứu Trang 75 Mục 5.2 Một số hình chương nhòe Chương - Đã chỉnh lại cho rõ nét Cần việt hóa cách ghi dấu thập phân Tồn - Đã việt hóa cách ghi dấu thập phân Tồn Giải thích rõ sở đề xuất nội dung nhằm gia tăng cảm xúc tích cực cho nhân viên Trang 77 - Đã làm rõ sở đề xuất nhằm gia tăng cảm xúc tích cực cho nhân viên Trang 77 Mục 5.2.2 - Đã giải thích rõ việc sử dụng thang đo cảm xúc tích cực Diener Lucas sau: “Với thang đo cảm xúc tích cực nhân tố bổ sung mơ hình nghiên cứu, ban đầu dựa vào hoạt động lược khảo lý thuyết trước tiến hành vấn chuyên gia lĩnh vực giáo dục, cảm xúc tích cực xác định biến quan sát Thông qua hoạt động nghiên cứu định tính thực cách lấy ý kiến chuyên gia giúp nghiên cứu hoàn chỉnh thang đo cảm xúc tích cực Diener (1995) Lucas (2003) Kết ý kiến chuyên gia cho hầu hết phát biểu biến cảm xúc tích cực chưa rõ hết hàm ý tích cực mà tác giả muốn truyền tải Thêm tâm lý người Việt Nam muốn Trang 48 Mục 3.3.5 Giải thích sử dụng thang đo Cảm xúc tích cực Diener Lucas - Đã chỉnh sửa gia cố hàm ý quản trị thể liên hệ đến đề tài nghiên cứu Trang 75-80 Mục 5.2.1 Mục 5.2.2 Mục 5.2.3 Chương né tránh điều tiêu cực nên việc trả lời phát biểu ngắn gọn bị bỏ qua đối phó làm cho kết phản hồi khơng xác Để tránh tình trạng nghiên cứu sử dụng thang đo cảm xúc tích cực Diener Lucas điều chỉnh lại phát biểu để thể đầy đủ ý nghĩa, từ giúp thang đo hoàn thiện phản ánh phù hợp tâm lý người nhân viên Do đó, thang đo cảm xúc tích cực cần điều chỉnh lại câu từ cho rõ nghĩa loại bỏ biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu” Nhận xét Hội đồng Nhận xét GVHD PGS TS Nguyễn Thuấn Tên học viên Mạc Thị Ngọc Mỹ ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ MẠC THỊ NGỌC MỸ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI... động việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu làm việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid- 19 (2) Nghiên cứu tác động việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu làm việc thông... việc nhân viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh thời gian dịch Covid- 19 (4) Nghiên cứu tác động việc sử dụng mạng xã hội đến hiệu làm việc thông qua biến trung gian cam kết nhân viên Trường