Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần LiveUp Group

BỘ THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HOC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG Dé tai: “ HOAT DONG MARKETING QUA PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG XA HOI TAI CONG TY CO PHAN LIVEUP GROUP” Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thi Hoang Yến Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thu Huệ Lớp : DISIMR2 Hệ : Dai học chính quy Hà Nội — 2022 BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG Đề tài: “ HOẠT DONG MARKETING QUA PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG Xà HOI TẠI CÔNG TY CO PHAN LIVEUP GROUP” Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thuc hién : Nguyễn Thi Thu Huệ Lớp : DISIMR2 Hệ : Đại học chính quy Hà Nội - 2022 BHƯỌUCCVRIÊ0N vCiỎ ew Tri: CỘNG HOÀ¬X.à HỘI i NGHĨA VIỆT NAM VIÊN KINH TE BUU ĐIỆN CHỦ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ va tên sinh viên: NGUYEN THI THU HUE 2018-2022 : DISIMRO2 Khóahọc: Chính quy Lợp : Viên Kinh tế Bưu điện Khoa Hệ dao tạo: Ngành đảo tạo : Marketing L Tên khóa luận tốt nghiệp Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cô phân " LiveUp Group 1 Ming nội dung chính KLTN I: Tông quan về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Chương Công ty Cô phan LiveUp Group và phương pháp tại Chương 2: Giới thiệu tông quan v-8 nghiền cứu thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty Cỏ phản LiveUp Group thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện ên cứu Chuưyơềnngth3ô:ngKếxtã hqộuiảtạnigChiông ty C6 phần LiveUp Group tr ương 4: Để xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tCihện truyền thông xã hội tại Công ty Cô phần LiveUp Group 3 Cơ sở dữ liệu ban đầuến lược marketing tại Công ty Cô phần LiveUp Group Báo cáo thực tập: Chi ng kinh doanh của Công ty Cô phần LiveUp Group Báo cáo Kết quả hoạt độ cụ phân tích Interne Website Báo cáo đữ liệu từ cá c công t, + Ngày nhận KLTN: 29/4/2022 SINH VIÊN THỰC HIỆN 3 Ngày hoàn thành KLTN: 08/7/2022 hake Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hoàn thành luận văn em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô NGUYÊN THỊ HOÀNG YEN - giảng viên trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù luôn bận rộn trong công tác cũng như công việc cá nhân nhưng cô vẫn luôn dành những thời gian quý báu dé hướng dẫn, phân tích và giảng giải cho em hiểu các van đề, giúp em có đủ kiến thức và tự tin dé hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc, Khoa Marketing Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cùng toàn thê các thầy cô bộ môn công tác trong trường đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập, tạo mol điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành luận văn này Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Thanh Tùng — Giám đốc công ty Cổ phan LiveUp Group, cùng toàn thê các anh chị thuộc các phòng ban bộ phận trong công ty cũng như một số cá nhân, nhân viên trong công ty đã hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình em học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn Bài luận văn tốt nghiệp dựa trên sự quan sát thực tế trong suốt quá trình thực tập và làm việc tại công ty Nếu bài báo cáo gặp phải gặp những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý từ giảng viên hướng dẫn cũng như từ phía công ty Em sẽ tiếp thu và chỉnh sửa để bài báo cáo được hoàn thiện hơn nữa Cuối cùng em xin chúc các thầy cô trong Ban lãnh đạo Học viện, các thầy cô của trường nói chung và các thầy cô khoa Marketing nói riêng luôn khỏe mạnh, hạnh phúc và thành công trong công việc và cuộc sống Chúc Công ty Cé phần LiveUp Group ngày một phát triển mạnh mẽ hơn nữa Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Huệ Nguyễn Thị Thu Huệ Nguyễn Thị Thu Huệ - D18IMR2 i Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Mục lục MỤC LỤC LOT CẢM ƠN 5c tt nghe iii MUC LUC SAÚŨẮẦẮẰẶẰ Ú dd ii 09800627 1.0 0 1 0 | CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE HOAT DONG MARKETING QUA PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA 0.i9V 3 1.1 Tổng quan về marketing va marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 3 1.1.1 Khái niệm Marlketing 6 + x19 HH HH ng tt nưệp 3 1.1.2 Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội -. : ¿©z-: 5 1.2 Lập kế hoạch marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 13 1.2.1 Lập kế hoạch marketing và cấu trúc của 1 bản kế hoạch marketing 13 1.2.2 Lập kế hoạch marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 14 1.2.3 Ba giai đoạn của việc áp dụng marketing qua phương tiện truyền thông xã 0 17 1.3 Các công cụ qua phương tiện truyền thông xã hội 2: 2 5.25.2-22-2-2 17 1.3.1 Mang xã hội (Social Networking Sites) -. .ẶcS.S e n 17 1.3.2 Mạng chia sẻ (Sharing WebsIf€S), -.c h H.H r.iệt 18 1.3.3 Blog Va Microblog 1n a4 19 1.3.4 Mang đánh dau và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) 19 1.3.5 Diễn đàn (FOrUm) oo.cc.ccccsccccsscsssscsssssessssssesssssssessescssesesssssessesssssesusscsusaeeseaees 20 1.3.6 Một số công cụ khác - +.s+ Sx+E.x+E.2EEE.21E.E1E7.151.121 1211.211.21-711-11-1.-xe 20 1.4 Do lường và đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội — 21 1.4.1 Quá trình đánh giá và đo lường x x x n.g n.g r-iệc 21 1.4.2 Các chỉ số đo lường hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã 00 23 1.4.3 Cách theo dõi kết quả của truyền thông xã hội . ¿-222-522¿5-2 24 CHƯƠNG 2: GIỚI THIEU TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN LIVEUP GROUP VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU THUC TRANG HOAT DONG MARKETING QUA PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA HOI TAI CONG TY CO PHAN LIVEUP GROUP 0 :ssssssssssssssseeessseessneessnscesnscessecesnneensneeenneeennes 25 2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cô phan LiveUp Group -s-2- 25 2.1.1 Khái quát chung về công ty C6 phần LiveUp Group -+ 25 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 2 2.2.+s.+s.+z-x-+z-s+-ce-2 26 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, tôn chỉ, giá trị cỐt lõi .2.-2 2 +.s+.£.xz.x+-z-s+-s+-2 26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và sản pham/dich vụ chủ yếu của công ty 26 2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của LiveUp . z-s¿ 27 2.2 Mô hình tổ chức :: :221212+2+1t21222Y3.12122111.11.22.3 28 Nguyễn Thị Thu Huệ - D18IMR2 ii Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Mục lục 2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của LiVCUP occsessessesssessessesssessessessesssessessessssssessessessneess 28 2.2.2 Các hoạt động chức năng của từng bộ phận công ty ++- 30 2.2.3 Định hướng phat triỂn 2-.22.5¿.©2+2.+++.EE+.2EEt.2EE.EEE.EEEE.SEE.EEEE.Erk.ker.krrr.krr-red 33 2.3 Thực trạng những chức năng quản trị chính tại Công ty Cổ phần LiveUp Group ¬— 33 2.3.1 Quản trị chiến lược -¿- 5c St SE EEEEEE1EE15111211111111111111111 33 2.3.2 Quản trị bán hàng ( cung cấp ứng viên cho các doanh nghiệp đối tác) 34 2.3.3 Quản tri nhân lực .- - c c 1 1.111.211 112 111.111.811.111 111 8 11 18 1.118.111.881.8x-r- rờn 34 VI N9) ion N2ìì))(6ciaaa3Õ3ẢẢ3 1 35 2.3.5 Quản tri mark€fInB . - - + + vn nh ng TT HH Hàng Hết 36 2.4 Đánh giá chung về vận hành hoạt động chung và hoạt động marketing của Công ty Cô phân LiveUp Group s 1 .H.T.H.g.H.H.n.T g.H.n-àn 36 2.4.1 Thực trạng chung về hoạt động marketing của Công ty Cổ phần LiveUp 10) 01117 36 2.4 2 Đánh giá chung về hoạt động marketing của Công ty .: -:- 40 2.5 Phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cô phân LiveUp Group -.- + ss.cs.es.e.se.ss.es.sk.e 43 2.5.1 Phương pháp nghiÊn CỨU . 6 E2.1.1 E9.11.1 1 HH HH g.h.ê-, 43 2.5.2 Thu thập và đánh giá dữ liệu thứ cấp .2-.2.++.++.£++.x+.zxe.rx.erx-er-xsr-ee 44 2.5.3 Thu thập dữ liệu sơ cấp .-.-+.+.++.S22.EE2.E2E.EE.EEE.EEE.1E2.121.121.121-71 -11-11-.x-e 45 CHUONG 3: KET QUÁ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VE HOAT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG Xà HỘI TẠI CONG TY CO PHAN LIVEUP GROUP . -55c552tEEttrttEkrttErrrrtrirrrrrirerrree 47 3.1 Quan diém cua lãnh đạo công ty về việc triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyên thông xã hội tại Công ty Cô phan LiveUp Group 47 3.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyện thông xã hội tại Công ty Cô phân LiveUp Group .- ‹+ s+: 48 3.1.3 Thực trang các công cụ sử dụng marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tai Công ty Cô phân LiveUp GTOUD .-ó.- 6 6 2.2.+ n g r-ệt 49 3.1.4 Thực trạng đo lường và đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyện thông xã hội tại Công ty Cô phân LiveUp Group .- ‹ ‹+ s+: 55 3.2 Đánh giá về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cô phân LiveUp GTOUD - - G5 ST TH HH nh TH Hà Hàn rệt 56 3.2.1 Những mặt đã đạt ưỢC - - - SH k* HS TH TH HH HH ng HH kg 56 3.2.2 Những mặt còn hạn CHẾ 2 St 1 E911 115111121511151111111171111.11121.11121 56 3.2.3 NQuy6m han 0 ÖẼ-£€£ 57 CHUONG 4: DE XUAT MOT SO GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING QUA PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA HOI TAI CONG TY CO PHAN LIVEUP GROUP c.cscssssssssssssssssssessssssssssscssecsssesscssecesecsseesecsseeses 59 Nguyễn Thi Thu Huệ - D18IMR2 iii Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Mục lục 4.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty C6 phần LiveUp Group ¿ s¿©cc+2s++cs++cxzs 59 4.1.1 Tiến hành thực hiện nghiên cứu marketing trước khi xây dựng chiến lược marketing qua phương tiện truyén thông xã hội -. .5.5 c2.s.S+.cs.ssc.rs.se.re.ss 59 4.1.2 Thực hiện các biện pháp đo lường hiệu quả khi sử dụng marketing qua phương tiện truyên thông xã hộII .-. 6 13 S1 S3 9.9 1 n.h n.g.-rệ-t 59 4.1.3 Các giải pháp trong quá trình hoạch định chiến lược 5: - 60 4.1.4 Giải pháp riêng cho từng CONG CỤ - - .c.1.1 112.111.1 v 1 g.v r.r, 60 4.1.5 Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiỆp . c.3 2.21 1.E 2.111.511.251.15 1E1.1 E1.1.E EEr.rrk.re 63 4.2 Một số khuyến nghị khác 2-.22 52.+ 2E+2.EEE.EE2.EEE2.E12.2112.711.221.2122.212.22 -ee 64 4.2.1 Kết hợp hoạt động marketing truyền thông xã hội trong môi trường mạng và môi trường thu tO . - c1 2112111211 13931 111119 1119111 111 HH kg 64 4.2.2 Thực hiện xây dung và quảng ba thương hiệu - -.-. .5 55.55.+5.*.+s+szsee: 25 Hình 2.2 Sơ đồ cơ cau tô chức của LiVeUD 5:.©5.++.2+2.£x.2£+.v£.x+.+zx-ez-rxr-zr-xrr¿se-ee 29 Hình 3.1 Nội dung và hiệu quả bài viết trên Fanpage của LiveUp - -.-.- 50 Hình 3.2 Kết quả của chiến dich ¿.5-.5.tS.E9SE.2EE.2EE.2EE.2EE.EEEE.EEE.EEE.EEE.EEEk-rkk-rke-rkr-red 50 Hinh 3.3 Phan tich 0i 10) 1n 51 Hình 3.4 Giao diện trang cá nhân Zalo của các thành viên công ty LiveUp 52 Hình 3.5 Nhóm chat Zalo của nhân VIÊN . .- 6.6.2.2.5.1k S.E n.g g.i.gư.ệt 52 Hình 3.6 Kênh Youtube chính thức của LiVeUP ou eeeeccceseeeeeteeeeeeseeseeeeeeseeteenseens 53 Hình 3.7 Danh mục nội dung kênh Youtube của LiveUp đăng tal -.-.- 54 Hình 3.8 Tài khoản TikTok của LIV€ÙP .c 3 32.v n hy.r.gr.e.y 54 Hình 3.9 Giao diện website công ty - -.c c n1 SH HH TH H1 11111 kg re 55 DANH MUC BANG BIEU Bang 1.1 Cau trúc kế hoạch marketing qua phương tiện truyền thông xã hdi 16 Bang 2.1 Bang phân bổ số lượng nhân ViéN ew eecessesssessessessessessessesstessessesseeseessen 29 Nguyễn Thị Thu Huệ - D18IMR2 v Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Phần mở đầu PHẢN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội ngày nay đã và đang trở thành xu thế toàn cầu, là một trong những chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như “chiếc chìa khóa vàng” để mở cánh cửa thành công, giúp mang lại hiệu quả và lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hơn nữa, trong bối cảnh tự do hóa thương mại toàn cầu hiện nay, khi hàng hóa và dịch vụ được chao bán trên thị trường rất dồi dao và phong phú, khách hàng được coi là thượng đề, đề tồn tại và phát triển thì ngoài việc phải luôn tìm cách nghiên cứu phát triển và cải tiền sản phâm dé đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng trên thị trường, các doanh nghiệp còn phải biết tuyên truyền quảng cáo dé người tiêu dùng biết đến tên tuổi và sản phẩm của mình Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đối với sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của doanh nghiệp, kết hợp với kiến thức lý luận được tiếp thu ở nhà trường và tài liệu tham khảo thực tế cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô và toàn thể các anh chị đồng nghiệp trong công ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Hoat động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Cổ phan LiveUp Group” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, nhằm mục đích giúp công ty tìm ra được những điểm tốt dé khai phá, phát huy, tim ra được những yếu điểm đề khắc phục, hoàn thiện, từ đó tăng cơ hội cạnh tranh trong môi trường khắc nghiệt này 2 Mục đích nghiên cứu của đề tài Mục dich cơ bản của việc nghiên cứu dé tài nay là giúp Công ty Cé phần LiveUp Group nhận thay các van dé đang tồn tại bao gồm những mặt đạt được và những điểm hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, áp dụng vào tình hình kinh doanh của doanh nghiệp hiện tại Đề đạt được mục đích nghiên cứu đề ra thì đề tài nghiên cứu cần đạt được các mục tiêu cụ thể như sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing qua phương tiện truyền thông xã hội va ứng dụng vào nghiên cứu thực tế tại Công ty Cổ phần LiveUp Group + Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cô phần Cô phần LiveUp Group Tổng hợp, đánh giá thực trạng hoạt động đó, chỉ ra những mặt đạt được và những điểm hạn ché, phân tích nguyên nhân của thực trạng + Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị giúp hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cô phần LiveUp Group 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a Doi tượng nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Huệ - D18IMR2 1 Khóa luận tốt nghiệp Đại Học Phần mở đầu Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần LiveUp Group b Phạm vi nghiên cứu Nội dung: phân tích và đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phan LiveUp Group Phạm vi về thời gian: đề tài được thực hiện nghiên cứu từ tháng 5/2022 đến hết tháng 6/2022 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng trong bài luận đều dựa trên thực tiễn tại doanh nghiệp là dữ liệu thứ cấp và sơ cấp với phương pháp nghiên cứu thăm dò để nhận diện các vấn đề cơ bản hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cô phần LiveUp Group Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ các số liệu, thống kê trong báo cáo, tài liệu bên trong doanh nghiệp Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua việc quan sát, phi lại thực tế hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phan LiveUp Group va thu thập qua việc phỏng van đội ngũ nhân viên và khách hang của công ty 5 Kết cấu khóa luận Bài khóa luận tốt nghiệp của em gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Chương 2: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần LiveUp Group và phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần LiveUp Group Chương 3: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần LiveUp Group Chương 4: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần LiveUp Group Nguyễn Thị Thu Huệ - D18IMR2 2