Hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội của Công ty cổ phần Kinh doanh thương mại điện tử VNE

HX9OIy1nVdH BOTHONGTINVÀTRUYENTHONG HỌC VIEN CONG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG KHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC MIAdsrq Dé tài: “HOAT DONG MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG XÃ HOI CUA CÔNG TY CO PHAN KINH DOANH THUONG MAI DIEN TU VNE” Người hướng dẫn : ThS Nguyễn Ngọc Anh Sinh viên thực hiện: Quách Lê Hà Ly Lớp: D18PMR Hệ: Chính quy HÀ NỘI 2022 BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG KHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC Dé tai: “HOAT DONG MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIEN TRUYEN THONG XA HOI CUA CONG TY CO PHAN KINH DOANH THUONG MAI DIEN TU VNE” Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Ngọc Anh Sinh viên thực hiện: Quách Lê Hà Ly Lớp: DISPMR Hệ: Chính quy HÀ NỘI 2022 Khóa luận tốt nghiệp Đại học PaCS Te HOC VIEN CONG NGHE CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM BUU CHINH VIEN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc VIEN KINH TE BƯU ĐIỆN Cue Ta KHOA LUAN TOT NGHIEP DAI HOC Ho va tén sinh vién: Quach Lé Ha Ly Lớp : _DI8PMR _ Khóa học: 2018 - 2022 Khoa : Viện Kinh tế Bưu điện Hệ đào tạo: Chính « Ngành đào tạo _ ` : Marketing 1 Tên khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã Nhi phần Kinh doanh thương mại điện tử VNE : Những nội dung chính KLTN: na Giới thiệu ` ông quan lý thuyết về Mark ti e.Kết luận vàkiến mah Cơ sở dữ liệu ban dau: Thống,kê các thông tin, dữ Có phan Kinh doanh Quách Lê Hà Ly - DISPMR 1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học LỜI CÁM ƠN Khoảng thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp là giai đoạn quan trọng nhất và cũng khó khăn trong quãng đời của sinh viên Trong quá trình làm khóa luận, chúng em đã được trang bị những kiến thức, những kỹ năng nghiên cứu, kỹ năng làm việc rất quý báu và có ích trước khi rời khỏi ghế nhà trường Đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo và các thầy cô của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Khoa Viện Kinh Tế Bưu Điện, Bộ môn Marketing đã chỉ bảo, truyền lại những kiến thức vô giá cho em trong suốt bốn năm đại học, đảm bao cho chúng em có sự hiểu biết và hình thành tư duy về nghề, hỗ trợ cho em trên con đường sự nghiệp sau này Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thay Nguyễn Ngọc Anh Thay là người đã trực tiếp hướng dẫn cho em trong khoảng thời gian từ khi bắt đầu thực tập cho đến khi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Nhờ có sự chỉ dẫn, hỗ trợ và giúp đỡ của thầy mà em có thê hoàn thành bài khóa luận này một cách tốt nhất, chin chu nhất Trong quá trình đó, thầy đã day cho em cách làm việc khoa học và chuyên nghiệp, chi dan cho em hướng dé nhận ra, khai thác và phân tích các van dé của doanh nghiệp sao cho chính xác, day đủ và rõ ràng Thời gian được thầy hướng dẫn không dài nhưng em rất cảm kích và thầy biết ơn với những gì mình nhận được Khóa luận “Hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE” là kết quả của quá trình tìm hiểu, khai thác, nghiên cứu và phân tích của em về các hoạt động marketing của công ty VNE trong thời gian thực tập Trong quá trình hoàn thành bài khóa luận này, do bản thân còn những giới han về kiến thức, kinh nghiệm và khả năng lý luận nên sẽ khó tránh khỏi những sai sót và hạn chế Em rất mong nhận được nhận xét của các Thay, Cô dé bai khóa luận của em được hoàn thiện hơn Cuôi cùng, em xin chúc tât cả các Thây, Cô luôn tràn đây sức khỏe, vui vẻ và hạnh phúc trong cuộc sông Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 8 tháng 7 năm 2022 Sinh viên thực hiện Quách Lê Hà Ly Quách Lê Hà Ly - DISPMR ii Khóa luận tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC LOT CẢM ƠN 55:22 t2 ng Hee i DANH MỤC CAC KÝ HIEU VÀ CHU VIET TẮTT 2 5 s+.£s.£+.x.+£.xz.rs-ee-z V DANH MỤC CÁC BẢNG .2-.55.E.2 E.2E.121.122.112.11.121.111.1 112.11 11 1E.1x-ee-e vi DANH MỤC CÁC HÌNH 22 2S E2.12.211.271.121.122.112.711.271.211.1.E xr.ye.e vii 0967.100000 1 CHUONG 1: TONG QUAN VE MARKETING QUA CAC PHUONG TIEN ().400À49)00:/0)i69.9.0.i9)Laddđaẳ 4 1 1.1 Tổng quan về các phương tiện truyền thông xã hội: - 1 1.1.1 Khái niệm về Web 2.0: 22.2v.t .r -e -cc: 1 1.1.2 Khái niệm về các phương tiện truyền thông xã hội: 2.-.2. 5 1 1.1.3 Người tiêu dùng mạng xã NOL: . .s 1 .H H n.g -r-i ,5 1.1.4 Các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động trên phương tiện truyền thông xã .ằ.ẼẼ 6 1.2 Tổng quan về Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội: 9 1.2.1 Tổng quan về Marketing số và Marketing qua các phương tiện truyền thông Xã HỘI: ce 9 1.2.2 Vai trò, lợi ích và ưu nhược điểm của marketing qua các phương tiện truyền 0100800011117 11 1.2.3 Bốn lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội: : 13 1.3 Lập kế hoạch marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội: 16 1.3.1 Tổng quan về chiến lược marketing qua các phương tiện truyền thông xã IUN 16 1.3.2 Quy trình lập kế hoạch marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội: ¬——— 17 1.4 Quy trình đánh giá và đo lường DA TA: 2 G s e , - 21 CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING QUA CAC PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA HOI CUA CONG TY CO PHAN KINH DOANH THUONG MẠI ĐIỆN TỬ VNE u sccscsssesssesseessesssesssessesssecssessvessessseesses 27 2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử J2 27 Quách Lê Hà Ly - DISPMR 11 Khóa luận tốt nghiệp Đại học 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại thị trường Malaysia của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VINE 2-.52 2 se.c.xe.Ex.eE.xe.rr.re.rr-ee-z 31 2.2.1 Mục tiêu kinh doanh: .- ¿ 55 2.21.111.13 322.23.11 1.111 1 2 5311.111.k.3.1.t.re.,31 2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của công ty Cổ phan 2.3 Thực trạng và đánh giá về hoạt động Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội tại thị trường Malaysia của Công ty Cé phần Kinh doanh Thương mại điện tử VE LH HH HH TH HH HH 33 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội của CTCP Kinh doanh Thương mại điện tử VNE: o.5.S.cc.SS.+ss.rs.sr.ee.rs.ee 34 2.3.2 Xác định mục tiêu marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội tại Malaysia ca án - 38 2.3.3 Lựa chọn kênh truyền thông xã hội: .- Ă n r.e- 39 2.3.4 Phân bổ nguồn lực và xác định ngân sách: . ¿-¿©++cs++cx++sse2 42 2.3.5 Thực thi, kiểm tra và đánh giá hiệu suất: 2 s¿©cc++z++cx+ezxesreee 43 CHUONG 3: DANH GIÁ VÀ KIÊN NGHỊ, -2-©2225c22+2cx+vzxcrxerrree 61 3.1 Danh giá chung về thực trạng hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội của công ty VNE tại Malaysia: .2.c.c.c.c.se.e.r.e-e-e 61 3.1.1 Những thành tựu đã dat Qu: S.G S.21.1 S.t.H H r.e 61 3.1.2 Hạn chế của các hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã I0 (a 61 3.2 Kiến nghị cải thiện và nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing quả các phương tiện truyén thông xã hội của công ty VNE - Ăn 63 3.2.1 Hoạt động nghiên cứu và xác định mục tu: .- - 5.5.5.2.55