Marketing số đề tài phân tích hoạt động marketing số của gojek

T ệ ừ năm 2020, GoViet hợp nhất ứng dụng và thương hiệu với Gojek để có th ểcải tiến một cách hi u qu và theo quy mô l n các giệ ả ớ ải pháp cho người dùng Việt.. Với một danh sách đa dạ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING SỐ Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ CỦA GOJEK Nhóm Hồ Thị Thu Ngân 050608200463 Bùi Thị Thanh Thảo 050608200145 Nguyễn Thị Thanh Trúc 050608200181 Phạm Lê Xuân Trúc 050608200747 Chu Thị Cẩm Vân 050608200795 Ngô Thùy Vân 050608200760 Nguyễn Lê Phương Vy 050608200781 Trần Thanh Xuân 050608200202 GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Ngày tháng năm 2023 i MỤC LỤC Giới thiệu tổng quan .1 1.1 Công ty Gojek 1.2 Lĩnh vực hoạt động giá thành sản phẩm 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Gojek 1.2.2 Thơng tin cước phí dịch vụ Gojek 2 Đối thủ cạnh tranh 2.1 Grab .6 2.2 Be Phân tích SWOT 3.1 Điểm mạnh - Strengths 3.2 Điểm yếu - Weaknesses 3.3 Cơ hội - Opportunities 3.4 Thách thức - Threats Phân tích hoạt động Digital Marketing 4.1 Social Media 4.1.1 Facebook .9 4.1.2 Youtube .11 4.1.3 TikTok 13 4.1.4 Blog 14 4.2 SEO & SEM .14 4.2.1 SEO 14 4.2.2 SEM 17 4.3 PR online 20 Kết đạt .22 5.1 Tích cực .22 5.2 Tiêu cực .22 Đánh giá, đề xuất 24 6.1 Đánh giá 24 6.1.1 Ưu điểm 24 6.1.2 Hạn chế: 24 6.2 Bài học kinh nghiệm .24 6.3 Giải pháp .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hnh 1: Logo Gojek Hnh 2: Các đối thủ cạnh tranh Hnh 3.1: Ứng dụng Grab .6 Hnh 3.2: Dịch vụ Be .6 Hnh 4: Fanpage Gojek Vietnam Hnh 5: Màn đối đáp Gojek Momo tảng mạng xã hội Facebook 10 Hnh 6:Màn thông báo hợp tác độc lạ Gojek Momo 10 Hnh 7: Gojek BTS chiến dịch Yêu mnh đừng để mnh đói .11 Hnh 8: TVC "Phiêu nhịp sống" 12 Hnh 9: Các TVC Gojek Youtube 12 Hnh 10: Kênh Tiktok Gojek Vietnam .13 Hnh 11: Hashtag #btsgojek với số khủng 13 Hnh 12: Blog Gojek 14 Hnh 13: Kết tìm kiếm từ khóa Gojek Viet Nam cơng cụ tìm kiếm Google 15 Hnh 14: Gojek đứng thứ sau đăng tuyển đối tác xe Grab Be 15 Hnh 15: Trang chủ Gojek 16 Hnh 16: Bài đăng Sơn Tùng Gojek 17 Hnh 17: Từ khóa "Gojek" Keyword Search 18 Hnh 18: Từ khóa "Grab" có mức độ quan tâm cao so với "Gojek" 18 Hnh 19: Google Adwords 19 Hnh 20: Các báo có liên quan đến Gojek 19 Hnh 21: Gojek hợp tác với ca sĩ Sơn Tùng MTP 20 Hnh 22: AR game "Gocar thần tượng" 21 Hnh 23: Điệu nhảy X3 vũ công Quang Đăng 21 Hnh 24: Phản hồi tiêu cực người dùng đổi tên từ GoVieet sang Gojek .23 iii Giới thiệu tổng quan 1.1 Công ty Gojek Hnh 1: Logo Gojek Gojek thành lập vào năm 2010 mắt vào đầu năm 2015 Indonesia công ty khởi nghiệp công nghệ lớn thành công Đông Nam Á, đồng thời công ty phát triển tảng ứng dụng di động kết hợp dịch vụ đặt xe máy (GoRide), dịch vụ đặt xe ô tô (GoCar), dịch vụ giao hàng (GoSend) dịch vụ đặt (GoFood), với 20 dịch vụ tiện ích kết nối 170 triệu người dùng với triệu đối tác tài xế 500.000 đối tác nhà hàng toàn cầu Với mạnh am hiểu địa phương kinh nghiệm để trở thành người tiên phong dẫn đầu thị trường, Gojek phát triển với tốc độ nhanh chóng có mặt thị trường khu vực Đông Nam Á như: Indonesia, Việt Nam, Singapore, Thái Lan Philippines Gojek đến với thị trường Việt Nam vào năm 2018 với tên gọi GoViet Đây hướng hoà nhập với thị trường nội địa để giúp Gojek thấu hiểu nhu cầu người dùng Việt Nam Từ năm 2020, GoViet hợp ứng dụng thương hiệu với Gojek để cải tiến cách hiệu theo quy mô lớn giải pháp cho người dùng Việt Cho đến năm 2021, Tạp chí Thương hiệu Tồn cầu Global Brands Magazine thức cơng bố Gojek Việt Nam trở thành "Siêu ứng dụng" Supper App Tại Việt Nam, siêu ứng dụng kết nối 150.000 đối tác tài xế 80.000 đối tác nhà hàng với hàng triệu người dùng Việt Gojek không ngừng thử nghiệm để mang tới nhiều dịch vụ đa dạng cho thị trường Việt Nam thời gian tới 1.2 Lĩnh vực hoạt động giá thành sản phẩm 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Gojek Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Gojek thị trường Việt Nam bao gồm: dịch vụ đặt xe máy (GoRide), dịch vụ đặt xe ô tô (GoCar), dịch vụ đặt (Gofood) dịch vụ giao nhận hàng (Gosend) ● Dịch vụ đặt xe máy (Goride) Về Goride Gojek dịch vụ gọi xe linh hoạt, nhanh chóng tiện lợi, mang đến cho người dùng trải nghiệm di chuyển dễ dàng an tồn Dịch vụ chọn tài xế xe máy gần di chuyển dễ dàng qua đường đông đúc hay nhỏ hẹp cao điểm giúp tiết kiệm thời gian tự việc di chuyển thành phố ● Dịch vụ đặt xe ô tô (Gocar) Dịch vụ gọi xe GoCar mang đến cho người dùng thuận tiện linh hoạt việc di chuyển ô tô Với Gocar cung cấp lựa chọn xe phù hợp với nhu cầu số lượng người kèm Bạn chọn Gocar chỗ để di chuyển Gocar chỗ để di chuyển với nhóm lớn Dịch vụ đảm bảo bạn có khơng gian riêng tư thoải mái suốt hành trình ● Dịch vụ đặt (GoFood) Với dịch vụ đặt (GoFood) cho phép người dùng đặt mua thực phẩm từ nhà hàng, quán ăn, quán cà phê cửa hàng tạp hóa địa phương thơng qua ứng dụng Gojek Với danh sách đa dạng đối tác liên kết, người dùng tìm kiếm chọn lựa từ loạt ăn sản phẩm cần thiết ● Dịch vụ giao nhận hàng (Gosend) Với Gosend, người dùng gửi nhận hầu hết loại hàng hóa tài liệu văn bản, quần áo, sản phẩm điện tử, đồ ăn, nhiều Dịch vụ thuận tiện cho việc chuyển phát hàng hóa nhanh chóng đáng tin cậy 1.2.2 Thơng tin cước phí dịch vụ Gojek Giá cước Gojek tính dựa số yếu tố khác thay đổi tùy thuộc vào loại dịch vụ vị trí địa lý Gojek áp dụng hệ thống tính phí dựa cước phí khoản phụ thu khác phụ thu cao điểm, phụ thu dừng lại trình di chuyển, phụ thu sử dụng dịch vụ vào ngày lễ Cước phí tính dựa khoảng cách di chuyển, thường tính theo đơn vị kilômét mét, loại dịch vụ cụ thể mà người dùng sử dụng Sau cước phí cho dịch vụ Đặt xe máy GoRide - Đặt xe ô tơ (Gocar) - Đặt GoFood - Giao nhận GoSend ( áp dụng TP.Hồ Chí Minh) sau: ➢ Chi phí dịch vụ Go Ride GoCar Đối với dịch vụ gọi xe, Gojek có hai tùy chọn gọi xe máy (Goride) gọi ô tô (GoCar) Gojek tính phí dựa quãng đường di chuyển thời gian di chuyển Gojek thường áp dụng cước phí cho khoảng cách thời gian, có khoản phụ thu khác Thông thường, người dùng hiển thị tổng chi phí trước xác nhận đặt xe * Giá cước Goride 8km 4.500 - 5.000/km - Phí tảng Thứ - Thứ 6h-9h 2.000đ Thứ - Chủ nhật 16h-20h Các khung lại 1.000đ 16h - 22h 2.000đ Các khung cịn lại 1.000đ Phụ phí ban đêm: 10.000/ đơn hàng (22h - 6h tất ngày tuần) Phụ phí điểm dừng: 7.000/ điểm dừng thêm Phụ phí thay đổi điểm đến: 5.000/ đơn hàng *Giá cước GoCar: Giá cước GoCar Giá cước GoCar (4 chỗ) (7 chỗ) Giá mở cửa 27.000đ 30.000đ 2km 2.000-3.000đ/km 2.500-3.500đ/km Tính theo thời gian di 9.000đ-11.000đ/km tiếp 10.000đ - 13.000/km tiếp chuyển theo theo Phí tảng Phụ phí ban đêm (22h - 400đ/phút 450đ/phút 6h) Phụ phí điểm dừng 3.000đ/chuyến 3.000đ/chuyến Phụ phí thay đổi điểm 20.000/chuyến 20.000/chuyến đến 10.000/ điểm dừng thêm 10.000/ điểm dừng thêm 15.000đ 15.000đ Document continues below Discover more fDriogmita: l marketing Trường Đại học Ngâ… 19 documents Go to course Digital Media and Marketing Strategies… 186 None Vinamilk None 55 50 BÀI TẬP TỪ ĐỒNG NGHĨA Mức độ 14 Vat ly dai 94% (17) cuong Scarselli 2009 - mô hình neural network 20 Cơ sở 100% (1) liệu Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) ➢ Chi phí dịch vụ GoFood Bên cạnh đó, Chi phí dịch vụ Gofood Gojek phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm khoảng cách từ cửa hàng đến địa giao hàng , với phần phí dịch vụ xử lý đơn hàng Trong số trường hợp, có thêm phí đặc biệt phí giao hàng nhanh phí giao hàng vào tối Các phí thể qua sau: Giá cước 2km 5.000đ/km Phụ phí gửi xe 5.000đ/đơn hàng Phụ phí ban đêm(23h-6h) 10.000đ/ đơn hàng Phí đơn hàng (Áp dụng cho đơn 3.000đ/đơn hàng Gojek cung cấp tính ước tính giá cước ứng dụng, giúp người dùng có nhn rõ ràng mức giá trước xác nhận đặt dịch vụ Điều giúp người dùng có tiện lợi kiểm sốt tốt chi phí sử dụng dịch vụ Gojek Đối thủ cạnh tranh Theo ước tính, sau năm phát triển (từ 2014 có xuất Uber, Grab ), thị trường gọi xe trực tuyến Việt Nam có bùng nổ với 20 tảng khác đời cạnh tranh khốc liệt với dịch vụ đa dạng quy mô thị trường lớn nhiều với mức tăng trưởng cao thứ sau thị trường thương mại điện tử bán lẻ Tuy nhiên, theo số liệu ABI Research năm 2020, tổng thị phần doanh nghiệp lớn thị trường gọi xe trực tuyến Việt Nam, gồm Grab, Gojek Be đạt gần 99%, cho thấy mức độ tập trung thị trường cao Grab chiếm 74,6%, Be chiếm 12,4%, Gojek chiếm 12,3% Những tên khác FastGo, MGo, Vato, viApp, GV Taxi… chen chân, cạnh tranh sân chơi Hnh 2: Các đối thủ cạnh tranh Có vẻ chơi thị trường gọi xe công nghệ ngã ngũ Cuộc cạnh tranh ông lớn Grab, Gojek Be chiến tài cơng nghệ Theo đó, ứng dụng gọi xe công nghệ phát triển thành siêu ứng dụng với hàng chục tính năng, dịch vụ, sản phẩm khác 2.1 Grab Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty cơng nghệ có trụ sở Singapore cung cấp dịch vụ vận chuyển lại xe Singapore quốc gia Đông Nam Á khác Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Bắt đầu xuất thị trường Việt Nam từ năm 2014, ứng dụng Grab điều hành quản lý Công ty TNHH Grab (Grab) Tháng 10/2014, Grab cho mắt dịch vụ GrabBike Năm 2015, Grab Việt Nam Bộ Giao thông Vận tải cấp phép thí điểm hoạt động Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng Đến nay, Grab ứng dụng gọi xe online ưa chuộng thị trường Việt Nam với quy mô hoạt động kinh doanh 43 tỉnh, thành phố Đáng ý, tháng 3/2018, Grab thu mua toàn hoạt động kinh doanh Uber Đông Nam Á Đây thỏa thuận sáp nhập lớn từ trước tới khu vực Cuối tháng 8/2019, Grab đầu tư thêm 500 triệu USD vào Việt Nam nhằm mở rộng thị trường khắp 63 tỉnh thành Grab thương hiệu tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thông sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Ngồi ra, Grab cịn thành công việc tối ưu nhận diện sắc thương hiệu với khách hàng Một chiêu thức Grab dùng Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế, đồ họa hình ảnh nhằm đạt hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhn” Sản phẩm dịch vụ Grab đa dạng: từ GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress gần dịch vụ GrabShare Grab phát triển sản phẩm mnh để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng mà Grab cho đời dịch vụ GrabExpress (dịch vụ giao hàng) Ngồi ra, ứng dụng Grab cịn cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ Hnh 3.1.: Ứng dụng Grab Hnh 13: Kết tìm kiếm từ khóa Gojek Viet Nam cơng cụ tìm kiếm Google - Khi nhập từ khố cơng cụ tìm kiếm “xe ôm công nghệ” kết gợi ý hiển thị bên cạnh đối thủ cạnh tranh Grab Khi sử dụng từ khố “Đăng ký xe ơm cơng nghệ” kết Gojek lên đứng thứ đứng sau đăng tuyển đối tác xe công nghệ Grab Be Hnh 14: Gojek đứng thứ sau đăng tuyển đối tác xe Grab Be - URL: gojek.com/vn/ ngắn đơn giản, đảm bảo có từ khóa SEO, cách để giúp bot tìm kiếm nhanh chóng hiểu nội dung viết thông qua yếu tố: Title, URL Description.Việc tối ưu URL làm SEO mang tới cho Gojek nhiều lợi ích tăng thứ hạng website, tăng khả click link viết, giúp ghi nhớ cách dễ dàng - Gojek xây dựng website chun nghiệp Ngồi thơng tin chương trnh xúc tiến đồng với fanpage ứng dụng, nơi cung cấp thông tin chương trnh khuyến quy định/chính sách cho đối tác nhà hàng tài xế Những thông tin cập nhật giúp đối tác Gojek khơng bỏ lỡ quyền lợi 15 Hnh 15: Trang chủ Gojek - UI & UX: - UI – User Interface: + Giao diện đẹp, màu xanh chủ đạo, kết hợp với màu sắc gam mạnh, trẻ trung, bắt mắt Giao diện Gojek kiểu giao diện material Google đẹp bo góc Nhn thích + Giao diện ln dịch vụ để truy cập nhanh GoRide, GoFood, GoSend Cách tiếp cận nội dung cá nhân làm tốt Chẳng hạn nhấn vào GoRide, chọn nhanh địa điểm mà hay di chuyển tới nhờ ứng dụng biết thói quen di chuyển + Bố cục xếp logic rõ ràng, dễ dàng tm thấy dịch vụ thơng tin chính, bật Gojek - UX – User Experience: 16