T ệ ừ năm 2020, GoViet hợp nhất ứng dụng và thương hiệu với Gojek để có th ểcải tiến một cách hi u qu và theo quy mô l n các giệ ả ớ ải pháp cho người dùng Việt.. Với một danh sách đa dạ
Giới thiệu tổng quan
Công ty Gojek
Gojek được thành lập vào năm 2010 và được ra mắt vào đầu năm 2015 tại Indonesia và là một trong nh ng công ty kh i nghi p công ngh l n nh t và thành công nh t tữ ở ệ ệ ớ ấ ấ ại Đông Nam Á, đồng thời công ty phát triển một nền tảng ứng dụng di động kết hợp 3 dịch vụ đặt xe máy (GoRide), d ch vị ụ đặt xe ô tô (GoCar), d ch v giao hàng (GoSend) và d ch vị ụ ị ụ đặt món (GoFood), với hơn 20 dịch vụ tiện ích đã và đang kế ối hơn 170 triệu ngườt n i dùng với hơn 2 triệu đối tác tài xế và 500.000 đối tác nhà hàng trên toàn cầu
Với th m nh am hiế ạ ểu địa phương và kinh nghiệm để trở thành người tiên phong và dẫn đầu thị trường, Gojek đã phát triển v i tớ ốc độ nhanh chóng và có m t t i 5 th ặ ạ ị trường trong khu vực Đông Nam Á như: Indonesia, Việt Nam, Singapore, Thái Lan và Philippines
Gojek đến với thị trường Việt Nam vào năm 2018 với tên gọi GoViet Đây là một hướng đi hoà nhập với thị trường nội địa để giúp Gojek thấu hiểu được nhu cầu của người dùng tại Vi t Nam T ệ ừ năm 2020, GoViet hợp nhất ứng dụng và thương hiệu với Gojek để có th ể cải tiến một cách hi u qu và theo quy mô l n các giệ ả ớ ải pháp cho người dùng Việt Cho đến năm 2021, Tạp chí Thương hiệu Toàn cầu Global Brands Magazine đã chính thức công bố Gojek Việt Nam tr thành "Siêu ng d ng" Supper App ở ứ ụ
Tại Vi t Nam, siêu ng dệ ứ ụng này đã kế ối hơn 150.000 đốt n i tác tài xế và 80.000 đối tác nhà hàng v i hàng triớ ệu người dùng Việt Gojek cũng đang không ngừng th nghiử ệm để mang tới nhi u dề ịch vụ đa dạng hơn nữa cho th ị trường Việt Nam trong thời gian t i ớ
Lĩnh vực hoạt động và giá thành sản phẩm
1.2.1 Lĩnh vực hoạt động của Gojek
Các lĩnh vực hoạt động chủ y u c a Gojek t i th ế ủ ạ ị trường Vi t Nam bao g m: d ch v ệ ồ ị ụ đặt xe máy (GoRide), d ch v ị ụ đặt xe ô tô (GoCar), d ch v ị ụ đặt món (Gofood) và d ch v giao nhị ụ ận hàng (Gosend)
● D ch vụ t xe máy (Goride) ị đặ
Về Goride c a Gojek là d ch v g i xe linh ho t, nhanh chóng và ti n lủ ị ụ ọ ạ ệ ợi, mang đến cho người dùng trải nghiệm di chuyển dễ dàng và an toàn D ch vụ này có thể chọn tài xế xe ị
2 máy gần nh t và di chuy n dấ ể ễ dàng qua các con đường đông đúc hay nhỏ ẹ h p trong những giờ cao điểm giúp ti t kiế ệm thời gian và t do trong vi c di chuy n trong thành phự ệ ể ố
● D ch vụ t xe ô tô (Gocar) ị đặ
Dịch v gụ ọi xe GoCar mang đến cho người dùng sự thuận ti n và linh ho t trong vi c di ệ ạ ệ chuyển b ng ô tô V i Gocar cung c p các l a ch n xe phù h p v i nhu c u và sằ ớ ấ ự ọ ợ ớ ầ ố lượng người đi kèm Bạn có thể chọn Gocar 4 chỗ để di chuyển hoặc Gocar 7 chỗ để di chuyển với m t nhóm lộ ớn hơn Dịch v ụ này đảm b o bả ạn có không gian riêng tư và thoải mái trong suốt hành trình
● D ch vụ t món (GoFood) ị đặ
Với d ch vị ụ đặt món (GoFood) cho phép người dùng đặt mua th c ph m t các nhà hàng, ự ẩ ừ quán ăn, quán cà phê và cửa hàng tạp hóa địa phương thông qua ứng dụng Gojek Với một danh sách đa dạng của các đối tác liên kết, người dùng có thể tìm kiếm và chọn lựa từ một loạt các món ăn và sản phẩm cần thiết.
● D ch vụ giao nhận hàng (Gosend) ị
Với Gosend, người dùng có thể g i và nh n h u h t các loử ậ ầ ế ại hàng hóa như tàiliệu văn bản, quần áo, s n phả ẩm điệ ử, đồ ăn, và nhiều hơn nữn t a Dịch v này r t thu n ti n cho viụ ấ ậ ệ ệc chuyển phát hàng hóa nhanh chóng và đáng tin cậy
1.2.2 Thông tin cước phí các dịch vụ c a Gojek ủ
Giá cước của Gojek được tính d a trên m t s y u t khác nhau và có th ự ộ ố ế ố ể thay đổi tùy thuộc vào lo i d ch v và vạ ị ụ ị trí địa lý Gojek áp d ng m t hụ ộ ệ thống tính phí dựa trên cước phí cơ bản và các kho n phả ụ thu khác như phụ thu trong gi ờ cao điểm, phụ thu khi dừng l i trong ạ quá trình di chuy n, ho c ph thu khi s d ng d ch v vào các ngày lể ặ ụ ử ụ ị ụ ễ Cước phí cơ bản được tính d a trên kho ng cách di chuyự ả ển, thường được tính theo đơn vị kilômét hoặc mét, từng lo i dạ ịch vụ cụ thể mà người dùng s dử ụng Sau đây là cước phí cho dịch vụ Đặt xe máy GoRide - Đặt xe ô tô (Gocar) - Đặt món GoFood - Giao nh n GoSend ( áp d ng tậ ụ ại TP.Hồ Chí Minh) như sau:
➢ Chi phí dịch v Go Ride và GoCar ụ Đố ớ ịi v i d ch vụ gọi xe, Gojek có hai tùy chọn chính là gọi xe máy (Goride) và gọi ô tô (GoCar) Gojek sẽ tính phí dựa trên quãng đường di chuy n và th i gian di chuy n Gojek ể ờ ể thường áp dụng một cước phí cơ bản cho mỗi khoảng cách và th i gian, và có thể có các ờ khoản phụ thu khác Thông thường, người dùng sẽ được hiển th tị ổng chi phí trước khi xác nhận đặt xe
2km - 8km 5.200đ 5.600đ/km tiếp theo -
Các khung giờ còn lại 1.000đ Thứ 7 Chủ nhật - 16h - 22h 2.000đ
Các khung giờ còn lại 1.000đ
Phụ phí ban đêm: 10.000/ đơn hàng (22h 6h tất cả các ngày trong tuần)-
Phụ phí điểm dừng: 7.000/ điểm dừng thêm
Phụ phí thay đổi điểm đến: 5.000/ đơn hàng
2km 9.000đ-11.000đ/km tiếp theo 10.000đ 13.000/km tiếp - theo
Tính theo thời gian di chuyển 400đ/phút 450đ/phút
Phí nền tảng 3.000đ/chuyến đi 3.000đ/chuyến đi
Phụ phí điểm dừng 10.000/ điểm dừng thêm 10.000/ điểm dừng thêm Phụ phí thay đổi điểm đến 15.000đ 15.000đ
Digital Media and Marketing Strategies…
50 BÀI TẬP TỪ ĐỒNG NGHĨA Mức độ
Scarselli 2009 - mô hình neural network
Bên cạnh đó, Chi phí dịch vụ Gofood của Gojek phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ giao hàng , cùng với một phần phí dịch vụ và xử lý đơn hàng Trong một số trường hợp, có thể có thêm phí đặc biệt như phí giao hàng nhanh hoặc phí giao hàng vào các giờ tối Các phí được thể hiện qua bản giá như sau:
Phụ phí gửi xe 5.000đ/đơn hàng
Phụ phí ban đêm(23h-6h) 10.000đ/ đơn hàng
Phí đơn hàng (Áp dụng cho đơn
Gojek cung cấp tính năng ước tính giá cước trên ứng dụng, giúp người dùng có cái nhn rõ ràng về mức giá trước khi xác nhận đặt dịch vụ Điều này giúp người dùng có sự tiện lợi và kiểm soát tốt hơn về chi phí sử dụng dịch vụ của Gojek.
Theo ước tính, sau 7 năm phát triển (từ 2014 khi có sự xuất hiện của Uber, Grab ), thị trường gọi xe trực tuyến Việt Nam đã có sự bùng nổ với hơn 20 nề ảng khác nhau ra đời n t và c nh tranh kh c liạ ố ệt với dịch vụ đa dạng hơn và quy mô thị trường lớn hơn nhiều với mức tăng trưởng cao th 2 chứ ỉ sau thị trường thương mại điện tử bán lẻ Tuy nhiên, theo số liệu của ABI Research năm 2020, tổng thị ph n c a 3 doanh nghi p lầ ủ ệ ớn nhất trên thị trường gọi xe trực tuyến tại Việt Nam, gồm Grab, Gojek và Be đã đạt gần 99%, cho th y ấ mức độ t p trung thậ ị trường khá cao trong đó Grab chiếm 74,6%, Be chiếm 12,4%, Gojek chiếm 12,3% Những cái tên khác như FastGo, MGo, Vato, viApp, GV Taxi… không thể chen chân, cạnh tranh nổi tại sân chơi này.
H nh 2: Các đố i th c ủ ạnh tranh
Có v ẻ như cuộc chơi trên thị trường gọi xe công ngh ệ đã ngã ngũ Cuộc c nh tranh hi n tạ ệ ại giữa 3 ông l n Grab, Gojek và Be s là cu c chi n v tài chính và công ngh Theo ớ ẽ ộ ế ề ệ đó, ứng dụng gọi xe công ngh s phát tri n thành các siêu ng d ng v i hàng chệ ẽ ể ứ ụ ớ ục tính năng, dịch vụ, s n ph m khác nhau ả ẩ
Grab
Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là một công ty công nghệ có trụ sở tại Singapore cung cấp các d ch v v n chuyị ụ ậ ển và đi lạ ằi b ng xe hơi tại Singapore và các quốc gia Đông Nam Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar và Campuchia
Bắt đầu xu t hi n t i thấ ệ ạ ị trường Vi t Nam t ệ ừ năm 2014, ứng dụng Grab được điều hành và quản lý bởi Công ty TNHH Grab (Grab) Tháng 10/2014, Grab cho ra m t dắ ịch v ụ GrabBike Năm 2015, Grab Việt Nam được Bộ Giao thông Vận tải cấp phép thí điểm hoạt động tại Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng Đến nay, Grab đang là ứng dụng gọi xe online được ưa chuộng nhất tại th ị trường Việt Nam v i quy mô hoớ ạt động kinh doanh t i 43 t nh, ạ ỉ thành phố Đáng chú ý, tháng 3/2018, Grab đã thu mua toàn bộ hoạt động kinh doanh của Uber tại Đông Nam Á Đây là thỏa thuận sáp nh p l n nhậ ớ ất từ trước tới nay tại khu vực
Cuối tháng 8/2019, Grab đầu tư thêm 500 triệu USD vào Việt Nam nhằm mở rộng thị trường tại khắp 63 t nh thành ỉ
Grab là thương hiệu tận dụng hiệu quả các công cụ digital marketing trong việc truyền thông s n ph m c a mình Grab hoả ẩ ủ ạt động tích c c trên các m ng xã hự ạ ội như Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ có thể tiếp c n nhóm khách hàng m c tiêu m t cách nhanh ậ ụ ộ chóng, hi u qu Ngoài ra, Grab còn r t thành công trong vi c tệ ả ấ ệ ối ưu nhận di n b n sệ ả ắc thương hiệu với khách hàng Một trong những chiêu thức Grab dùng chính là Visual Marketing (marketing thị giác) di n t vi c khai thác các y u t– ễ ả ệ ế ố thiế ế, đồ ọa và hình t k h ảnh nhằm đ t được hiệu qu cao trong viạ ả ệc thu hút “mọi ánh nhn”.
Sản ph m d ch v c a Grab rẩ ị ụ ủ ất đa dạng: t GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress và ừ gần đây nhất là dịch vụ GrabShare Grab luôn phát triển sản phẩm của mnh để đạt được chất lượng tốt nh t, bám sát vào nhu c u và mong mu n c a khách hàng và chính vì th ấ ầ ố ủ ếmà Grab cho ra đời dịch vụ GrabExpress (dịch vụ giao hàng) Ngoài ra, ứng dụng Grab còn cung cấp đa dạng các d ch v nhị ụ ằm đáp ứng mong mu n và l i ích cố ợ ủa khách hàng như Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ
Trong 6 tháng đầu 2019, Grab áp đảo thị trường đặt xe công ngh khi hoàn thành 146 triệ ệu cuốc xe, tương đương 73% thị ph n Theo d ầ ữliệu c a VietTimes, 2016-2019 doanh thu củ ủa Grab tăng trưởng mạnh sau mỗi năm, bên cạnh đó số lượng người dùng cũng ngày một nhiều hơn Doanh thu thuần năm 2019 đạt 3.382,48 tỷ, gấp 18 lần so với năm 2016 Tuy nhiên, những năm gần đây Grab chưa hề báo lãi, th m chí là l n ng và m c l mậ ỗ ặ ứ ỗ ỗi năm ngày một sâu Như năm 2019, lỗ thuần c a Grab m c 1.696,7 tủ ở ứ ỷ đồng, cao g n gầ ấp đôi so với năm trước (2018 - lỗ thuần 884,8 tỷ).
Be
Be là ng d ng g i xe công nghứ ụ ọ ệ được phát tri n b i công ty cể ở ổ phần Be Group - một startup công nghệ Việt Nam, được đầu tư và hợp tác từ các đối tác chiến lược là VPBank và Công ty Bảo hi m Opes Thành lập vào năm 2018, tuy là một đấu th mể ủ ới trong lĩnh vực gọi xe công ngh t i Việ ạ ệt Nam, nhưng Be Group đang dần chuy n mình tr ể ởthành một trong những ứng dụng hàng đầu trên th ị trường Công ty này hiện có hơn 5 triệu lượt tải ứng dụng và đội ngũ tài xế khoảng 100.000 người Startup này cũng vừa nhận giải “Fast Enterprise – Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh” tại Giải thưởng Doanh nghi p Xu t s c châu Á Thái ệ ấ ắ Bnh Dương – APEA 2020 Đây là một dấu ấn cho sự thành công của be Group Ứng dụng Be ra mắt vào ngày 13/12/2018 tại Hà Nội và TP.HCM v i 2 d ch vụ chính là ớ ị beBike và beCar, chính thức đi vào hoạt động t ngày 17/12/2018 ừ
Sau 1 năm ra mắt, Be đã có mặt t i 10 tạ ỉnh thành và cung c p t ng c ng 5 d ch v cho khách ấ ổ ộ ị ụ hàng Vi t Nam Bên cệ ạnh đó, ứng dụng cũng đạt được 5,5 triệu lượ ải xuốt t ng, hoàn thành khoảng 38 tri u chuy n xe (beBike và beCar) và thu v ệ ế ề hơn 16% thị ph n m ng này ầ ả
Be cũng nhanh chóng m r ng h sinh thái c a mình v i nhi u d ch v mở ộ ệ ủ ớ ề ị ụ ới như beFinancial
- ngân hàng s Cake, beExpress, beDelivery B ng cách h p tác v i nhiố ằ ợ ớ ều đối tác, Be Group có th tung ra các d ch v m i cho khách hàng m t cách nhanh chóng mà không c n phể ị ụ ớ ộ ầ ải tiêu t n quá nhiố ều chi phí Điều này giúp ích cho bài toán kinh doanh c a công ty trong thủ ời điểm khó khăn Đáng chú ý, cho đến nay startup này vẫn tránh gia nhập vào lĩnh vực giao đồăn, một lĩnh vực đặc biệ ạt c nh tranh Việt Nam ở
Cũng như Grab, Be Group cũng có kết quả kinh doanh thua lỗ khi cạnh tranh thị phần Doanh thu thuần của công ty đạt 456,2 t ng, lỷ đồ ỗ thuầ ở ứn m c 1.502,3 t ỷ
Phân tích SWOT
Điểm mạnh - Strengths
- Gojek được hậu thuẫn mạnh m b i GoTo Group ẽ ở
GoTo Group là đối thủ lớn nhất của Grab Holding Sau khi GoTo Group huy động thành công 1,1 tỷ USD Được n m trong kằ ế hoạch IPO l n nh t th giớ ấ ế ới Gojek đã nhanh chóng đạt được tiềm lực mạnh và đuổi xa Grab trong cuộc cạnh tranh
- Gojek đã trở thành m t hộ ệ sinh thái đa dạng ti n ích ệ
Gojek cung c p nhi u tiấ ề ện ích như Go Food, Go Mart, Go Send, Go Box, Go Tix và Go Med Điều này giúp Gojek tiếp cận nhu c u tiêu dùng bằng những ti n ích mới m và hi n ầ ệ ẻ ệ đại Tạo nên sự đột phá trước các đối thủ l n khác trong ngành ớ
- Được bình chọn là “Siêu ứng dụng mới tốt nhất”.
Gojek được tạp chí Thương hiệu Toàn c u Global Brands Magazine bình chầ ọn là “Siêu ứng dụng m i tớ ốt nhất” Gojek đã tiếp c n gậ ần hơn với người tiêu dùng và gây được s chú ý ự và tín nhiệm từ khách hàng.
Điểm yếu - Weaknesses
- Dịch v v n t i c a Go-Jek t i Vi t Nam t p trung ch y u vào vi c g i xe hai bánh ụ ậ ả ủ ạ ệ ậ ủ ế ệ ọ Một số khu vực chỉ hỗ trợ dịch vụ GoCar mới
- Các nhà hợp tác, đầu tư chưa đượ ộc r ng và nhi u nên giá c d ch v c a Gojek về ả ị ụ ủ ẫn còn khá cao so với đối thủ cạnh tranh.
Cơ hội - Opportunities
- Đã phát triển trong hơn 10 năm qua, thị trường g i xe tr c tuy n t i Viọ ự ế ạ ệt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ với hơn 20 nề ảng khác nhau Điều này đem lại cơ hộn t i tốt cho các thương hiệu trong lĩnh vực gọi xe công nghệ
- Số lượng người sử dụng điện tho i thông minh t i Viạ ạ ệt Nam đã tăng đáng kể ừ đạ t i dịch COVID-19 Tính đến tháng 3/2022, ước tính có hơn 2 triệu người m i s dớ ử ụng điện thoại thông minh Bao g m cồ ả trẻ em trong độ ổi ti u h c, nâng t ng stu ể ọ ổ ố người dùng lên con s 93,5 triố ệu Điều này tạo ra cơ hội để các ng d ng xe công ngh h p tác m rứ ụ ệ ợ ở ộng với các ví điện t ử
Thách thức - Threats
- Thị trường g i xe công ngh t i Viọ ệ ạ ệt Nam đang phải đối m t v i s c nh tranh khặ ớ ự ạ ốc liệt Cuộc đua để tăng phủ sóng trên thị trường này đang trở nên căng thẳng hơn.
- Dịch bệnh đã gây ra nhiều khó khăn cho nhiều ngành nghề Đặc biệt là dịch v giao ụ đồ ăn nhanh Ngoài ra, các vấn đề như ùn tắc giao thông, khói bụi cũng khiến khách hàng
9 không hài lòng.T t c ấ ảnhững thách thức này đang làm cho thị trường giao đồ ăn trở nên khó khăn hơn
- Trong lĩnh vực giao thức ăn, Go-Jek đang phải đối mặt với một đối thủ cạnh tranh vượt trội đó là GrabFood Với độ phủ sóng rộng khắp hơn, bao gồm cả nh ng qu c gia mà ữ ốGoFood mới chỉ ớ m i có mặt là Indonesia, Vi t Nam và Thái Lan.ệ
Phân tích ho ạt độ ng Digital Marketing
Social Media
Gojek rất đầu tư phát triển các kênh m ng xã h i trong chiạ ộ ến lược marketing c a mình ủ Trong đó, fanpage trên Facebook là phương tiện truyền thông xã hội được Gojek đầu tư xây d ng và phát tri n hi u qu vự ể ệ ả ới hơn 275.000 lượt thích và 187.000 lượt theo dõi Đây là kênh truyền thông chính c a Gojek Vi t Nam ủ ệ
Fanpage của Gojek có đầy đủ thông tin về các chương trnh khuyến m i, TVC qu ng cáo ạ ả hay các chương trnh hợp tác cùng KOLs,… Nội dung được đầu tư chỉnh chu, bắt trend cùng hình ảnh đẹp mắt đã giúp Gojek Việt Nam thu hút được người đọc, đặc bi t là các bệ ạn trẻ Nhờ đó, các chiến d ch marketing xúc ti n khác cị ế ủa Gojek cũng được hỗ tr truyợ ền thông rộng rãi đến người dùng Đây còn là kênh có khả năng đo lường hiệu qu c ả ụthể, giúp Gojek c p nh t và b t k p các xu thậ ậ ắ ị ế cũng như nhận bi t các kh ng ho ng truyế ủ ả ền thông để xử lý kịp thời
Cụ thể, trong năm 2022 vừa qua nổi bật với s hự ợp tác c a Gojek và MoMo: ủ
Trước khi chính th c tuyên b , hai ứ ố ứng d ng MoMo ụ và Gojek đã nhiều l n có màn th thính ầ ả nhau đầ ấn tượy ng trên mạng xã hội Cách th hi n d ể ệ ễ thương và duyên dáng này đã chiếm trọn c m tình cả ủa người dùng t i Viạ ệt Nam Vào ngày 8/3, Gojek đã sử dụng hình ảnh màu hồng đặc trưng của MoMo để “úp mở” về sự hợp tác cùng MoMo với những từ khóa như
H nh 5: Màn đối đáp giữa Gojek và Momo trên n n t ng m ng xã h i Facebook ề ả ạ ộ Đến ngày Valentine trắng 14/03, hai ứng dụng chính thức xác nhận tin “hẹn hò” qua chức năng thông báo “in a relationship” trên Facebook Màn công bố này đã thu hút gần 7.000 lượt tương tác và chia sẻ ủa ngườ c i dùng từ hai fanpage chính thức Đồng thời, việc khai thác các nội dung “thả thính” như "Tớ thanh toán, cậu đón đưa, chẳng cần cưa cũng đổ",
"Dù ngày hay đêm vẫn luôn đồng hành cùng bạn", "Yêu không mập mờ", "V đang yêu nhau nên ưu đãi cực nhiều", đã giúp thông điệp của hai ứng dụng trở nên vui tai, dễ nhớ dễ đọc, từ đó tăng khả năng tiếp c n v i khách hàng ậ ớ
H nh 6:Màn thông báo h ợp tác độ ạ ủ c l c a Gojek và Momo
Kể từ khi ghép đôi, sắc xanh lá và h ng rồ ực đặc trưng của hai thương hiệu đã cùng nhau phủ sóng kh p m ng xã hắ ạ ội Không đơn thuần chỉ là nh ng câu t qu ng cáo khô khan, ữ ừ ảMoMo và Gojek còn k t h p hình nh hai linh v t t o nên câu chuy n chung cho màn ra ế ợ ả ậ ạ ệ
11 mắt này Vi c xây d ng hình ệ ự ảnh tnh yêu đôi lứa tràn ngập trong hạnh phúc đã thể ệ hi n s ự gần gũi với tệp khách hàng mục tiêu, đồng thời thu hút thêm nhiều đối tượng mới
Với màn ra mắt độc đáo và ấn tượng, Gojek và MoMo đã thu hút được nhi u s chú ý t ề ự ừ khách hàng, đặc bi t là gi i tr Chuy n tình ng t ngào này n i ti ng trên kh p các diệ ớ ẻ ệ ọ ổ ế ắ ễn đàn mạng xã h i, giúp cộ ả Gojek và MoMo tăng mức độ nh n diậ ện thương hiệu và lượng người dùng m i Theo báo cáo, ch sau 2 tuớ ỉ ần, Gojek đã đạt ch tiêu KPI cho ỉ 6 tháng đầu năm, trong khi MoMo đạt được 20% KPI cho toàn năm 2022 Điều này một lần nữa ch ng t s ứ ỏ ự sáng tạo và am hi u sâu sể ắc thị trường, người dùng c a Gojek ủ
Ngoài ra trong năm 2023, Gojek còn được biết đến rộng rãi hơn với sự kết hợp cùng BTS
H nh 7: Gojek và BTS trong chiến d ịch Yêu m nh đừng để m nh đói
Nhìn lại các bài đăng về s h p tác gi a Gojek và nhóm nh c nam KPOP BTS trên fanpage ự ợ ữ ạ của Gojek Vietnam, dù có nh ng bài ch là thông tin "bữ ỉ ật mí" nhưng cũng đã thu về hơn 38.000 lượt tương tác cùng gần 2.000 bình luận và chia sẻ từ đông đảo cộng đồng mạng, cho thấy s c hút mãnh liứ ệt từ 7 chàng trai này với 2 hashtag #BTSGojek và #YMDDMD
Những ngày đầu ra m t, Gojek gây ắ ấn tượng bằng cách đầu tư cho TVC quảng cáo đầu tiên của mình tại Vi t Nam là bom tệ ấn “Phiêu nhịp sống” Quảng cáo này đã nhanh chóng đạt được 14 triệu view trong vòng 140 gi u ra mắt và nhờ đầ ận được vô vàn lời khen ng i từ ợ giới chuyên môn Theo số liệu th ng kê t YouTube, trung bình mố ừ ột ngườ ừi d ng l i xem ạ quảng cáo của Gojek là 54 giây, trong khi video này dài 60 giây Đây là điều mà không phải TVC quảng cáo nào cũng làm được, đủ thấy đây là một video chất lượng, thu hút và mang dấu n ngh thuấ ệ ật
H nh 8: TVC "Phiêu nh p s ng" ị ố
Tính đến thời điểm hiện nay, “Phiêu nhịp sống” đã đạt được 69 triệu lượt xem với video 30s và 38 triệu lượt xem v i video 60s V i con s hi n tớ ớ ố ệ ại, đây là TVC quảng cáo có lượt view cao nh t c a Gojek trên Youtube Ngoài ra nhiấ ủ ều người dùng đã để ạ l i bình lu n có ậ cánh cho TVC Qua đó Gojek có thể tăng được độ nhận diện thương hiệu, truyền tải thông điệp trong cuộ ốc s ng bận rộn, giúp tiếp cận tệp khách hàng m c tiêu ụ
Ngoài ra kênh Youtube của Gojek còn chuyên đăng tải các TVC, Video quảng cáo thu hút hàng triệu lượt xem khi k t h p v i các nghế ợ ớ ệ sĩ hay những người có tầm ảnh hưởng lớn như BTS, Nguyễn Thúc Thùy Tiên, Gducky và Bùi Công Nam Các TVC đã gây ấn tượng và đem lại các phản hồi, tương tác tích cực từ người xem
H nh 9: Các TVC của Gojek trên Youtube
Có nhi u y u t ề ế ốthuận lợi để Gojek có th ểthực hi n marketing s trên nệ ố ền tảng này v người sử d ng TikTok ngày mụ ột tăng Ngoài ra, việc ch n l c hashtag, nọ ọ ội dung hay, độ phủ sóng của người nổi tiếng cũng là yế ố đểu t video trên TikTok tr nên viral ở Điển hình là 3 video ngắn trên TikTok v i sớ ự hợp tác cùng BTS đã được ghim lên đầu trang 3 video này cũng thu hút khá nhiều lượt xem và yêu thích, bình luận Việc ghim video trên đầu trang làm cho Gojek được nhiều người dùng biết đến, họ thường sẽ có thói quen ưu tiên xem những video được ghim nhiều hơn Bên cạnh đó, nội dung sáng tạo độc đáo cũng như sức ảnh hưởng của ngườ ổ ếng cũng khiến Gojek đến g n v i khách hàng i n i ti ầ ớ của mình
H nh : Kênh Tiktok c 10 ủa Gojek Vietnam
Ngoài ra, 3 cụm Hashtag đi kèm với nhau trong chi n dế ịch quảng bá GoFood x BTS là
#BTSGojek #GoFood #YMDDMD (viết t t cắ ủa khẩu hiệu “Yêu mnh đừng để mnh đói”) lần lượt đạt 149.6M, 2.6B và 150.3M tìm ki m trên TikTok, cao nh t là #btsgojek v i 3.7B ế ấ ớ lượt view V i con số khủng, ta thớ ấy được mức độ phổ biến rộng rãi của Gojek không chỉ dừng lại ở ph m vi cạ ả nước mà còn phát tri n trên toàn c u, nhiể ầ ều KOL, ngườ ổi n i tiếng cũng đã sử dụng bộ 3 hashtag này vào bài đăng của mình trên nền tảng TikTok
H nh : Hashtag #btsgojek v i con s 11 ớ ố khủng
Nếu s d ng b t kì web-ử ụ ấ based nào để thu hút khách hàng tiềm năng th chúng ta sẽ ấ ần r t c publish Gojek có Blog v i hình nh b t mớ ả ắ ắt và linh động, nội dung được s p x p h p lí, ắ ế ợ có s phân chia các ch ự ủ đề c ụthể để người dùng tìm ki m Viế ệc quản lý xây d ng m t Blog ự ộ chỉn chu cũng tác động đến cách mà khách hàng nhìn nhận về doanh nghiệp của mình.
SEO & SEM
- Tiêu đề trang web: Gojek sử dụng từ khóa “Gojek Viet Nam” trên trang chủ và các trang con gợi ý cho các đối tượng tìm kiếm sản ph m khác nhau (GoRide Registration, ẩGoFood, Gi i thi u v trang web, ) nhớ ệ ề ằm đảm b o t khóa c a mả ừ ủ ỗi đối tượng tìm ki m v ế ềGojeck để ế k t quả cho ra được hi n th mể ị ột cách chính xác hơn.
H nh : K 13 ết qu tìm ki ả ếm c a t khóa Gojek Viet Nam trên công c tìm ki m Google ủ ừ ụ ế
- Khi nh p các t khoá trên các công c tìm kiậ ừ ụ ếm là “xe ôm công nghệ” kết quả gợi ý được hiển th bên cị ạnh đối thủ cạnh tranh là Grab Khi sử dụng từ khoá “Đăng ký xe ôm công nghệ” kết qu c a Gojek hiả ủ ện lên đứng thứ 5 đứng sau các bài đăng tuyển đối tác xe công nghệ c a Grab và Be ủ
H nh 14: Gojek đứ ng th ứ 5 sau các bài đăng tuyển đối tác xe của Grab và Be
- URL: gojek.com/vn/ ngắn và đơn giản, nhưng vẫn đảm b o có t ả ừ khóa SEO, đó cũng là cách để giúp bot tìm kiếm nhanh chóng hiểu được nội dung của bài viết chỉ thông qua 3 yếu t : Title, URL và Description.Vi c tố ệ ối ưu URL khi làm SEO mang tới cho Gojek nhiều lợi ích như tăng thứ hạng website, tăng khả năng click link bài viết, giúp ghi nhớ một cách dễ dàng hơn.
- Gojek cũng xây dựng một website chuyên nghiệp Ngoài những thông tin về các chương trnh xúc tiến đồng bộ với fanpage và ứng dụng, đây còn là nơi cung cấp thông tin về các chương trnh khuyến mãi và quy định/chính sách cho đối tác nhà hàng và tài xế Những thông tin c p nhậ ật giúp các đối tác của Gojek không b l quy n lỏ ỡ ề ợi của mình
+ Giao diện đẹp, màu xanh lá cây là chủ đạo, kết hợp với các màu sắc gam mạnh, rất trẻ trung, bắt mắt Giao diện Gojek kiểu như giao diện material của Google nhưng đẹp hơn và bo góc Nhn thích hơn
+ Giao di n chính luôn hi n ra nh ng d ch v ệ ệ ữ ị ụ để truy cập nhanh như GoRide, GoFood, GoSend Cách ti p c n nế ậ ội dung cá nhân cũng được làm r t t t Ch ng h n khi nh n vào ấ ố ẳ ạ ấ GoRide, mình có thể chọn nhanh những địa điểm mà hay di chuy n t i nhể ớ ờ ứng d ng biụ ết được thói quen di chuyển của mình
+ Bố cục được sắp xếp rất logic và rõ ràng, dễ dàng tm thấy những dịch vụ chính cũng như những thông tin chính, nổi bật của Gojek
+ Cùng một lúc có thể đặt được nhiều đơn hàng trên cả ba dịch vụ
+ Đánh dấu món yêu thích để lần sau có thể vào đặt lại, không mất công tm kiếm + Tính năng Chia sẻ hnh ảnh: Người dùng và tài xế có thể trao đổi hnh ảnh để việc đặt món ăn chính xác hơn cũng như dễ dàng xác định địa điểm đón/nhận và giao hàng Yên tâm không bị lộn hàng, tráo hàng hay nhầm quán, nhầm chỗ
+ Nội dung thì rõ ràng và rất dễ xem Các v trí nút, thứ tự xuất hiện, số lần bấm… ị cũng rất dễ sử dụng Các nút thường có thể bấm được bằng ngón tay cái khi cầm một tay Các nút bấm chính thường n m g n ngón tay cái ằ ầ
- Backlinks: Gojek có chiến lược liên kết để tăng cường sự tương tác của trang web với các đối tượng trung gian
H nh 16: Bài đăng của Sơn Tùng về Gojek
Qua phân tích từ khoá “Gojek” trên trên trang https://www.keywordrevealer.com/ cho ra
100 kết quả hàng đầu của Google cho thấy:
H nh : T khóa "Gojek" trên Keyword Search 17 ừ
• PPC: Gojek đã chi trả trung bình $0,27 mà nhà quảng cáo trả cho lượt nhấp của người dùng vào quảng cáo được kích hoạt bởi từ khóa đã phân tích trên Google Ads
• CPC: s ốluợng nhà quảng cáo đặt giá th u cho t khoá là 16 (nầ ừ ằm ở ứ m c th p thang ấ từ 0-100)
- Sử dụng Google Trends để so sánh từ khóa “Gojek” với đối th c nh tranh là Grab ủ ạ có cùng ng dứ ụng và đầy đủ chức năng, ta thấy được mức độ quan tâm của đối th c nh ủ ạ tranh chêch lệch khá cao và cũng hiển thị được mộ ố t khoá pht s ừ ổ biến có liên quan
H nh 18: T khóa "Grab" có m ừ ức độ quan tâm cao hơn so vớ i "Gojek"
- Google Adwords: Bên c nh nhạ ắm đến khách hàng cho nhu c u v s d ng d ch v ầ ề ử ụ ị ụGojek còn nhắm đến các đối tác c a mình trong mô hình d ch vủ ị ụ GoRide, GoCar, và GoSend vì s ố lượng hi n th các bài vi t v ể ị ế ề “Đăng ký đối tác Gojek” được hi n th r t nhi u ể ị ấ ề
Phía trên kết quảtìm ki m có hiế ển thị “Được tài trợ” (Sponsored), vậy đây là kết quả được quảng cáo thay vì k t qu t nhiên khác ế ả ự
H nh 20: Các bài báo có liên quan đến Gojek
PR online
PR online là 1 trong nh ng công c quan tr ng trong chiữ ụ ọ ến lược marketing s cố ủa Gojek
PR Online được xem là một nghệ thuật kể chuyện mà ở đó các nội dung chất lượng được tạo ra để cùng c p cho nhấ ững người dùng Internet Doanh nghi p có th s d ng PR Online ệ ể ử ụ để quản tr mối quan hệ công chúng v i nhị ớ ững người dùng, những khách hàng, không tập trung vào bán hàng mà là t p trung vào vi c t o sậ ệ ạ ự tin tưởng k t n i gi a khách hàng vế ố ữ ới Gojek
Một ví dụ về việc sử d ng PR online hi u qu và thành công: Chi n d ch GoCar Protect tụ ệ ả ế ị ại Việt Nam Gojek đã sử dụng các công cụ PR online hiệu quả như tung TVC và quảng bá trên các kênh digital, social media và OOH (Out- -Home); K t h p v i các chi n thuOf ế ợ ớ ế ật tăng tương tác giữa thương hiệu và người dùng như minigame, dance challenge
Sự thành công của GoCar Protect đế ừ ện t vi c hợp tác với Đạ ứ Sơn Tùni s g M-TP Có th ể nói s k t hự ế ợp này mang đến h nh ảnh thương hiệu tr trung, uy t n v chuyên nghi p cẻ í à ệ ủa Gojek đối với người dùng Việt
H nh : Gojek h 21 ợp tác v ới ca sĩ Sơn Tùng MTP
Tận dụng đa dạng kênh marketing để lan truy n chi n dề ế ịch
- 29/11/2021: Gojek tung TVC đầu tiên với định dạng 3D “zoom-in” về các yếu tố chống khuẩn chuẩn X3 được trang bị trong m i chiỗ ếc xe GoCar Protect TVC đã tạo kết quả ấn tượng khi thu về hơn 100 bài viết về GoCar Protect trên social media https://youtu.be/MqwMeu9VPp0
- 10/1/2022: TVC th hai ra m t v i k xứ ắ ớ ỹ ảo CGI, không gian cyberpunk sinh động cùng với sự góp m t cặ ủa Đạ ứ i s thương hiệu Sơn Tùng M-TP. https://youtu.be/QCKRF7IGz5U
- Đẩy m nh PR và bài viạ ết fanpage
Có th nói chi n dể ế ịch đã thành công khi lan truyền thông tin về GoCar Protect Thương hiệu đã xuất hiện v i t n suớ ầ ất dày đặc trên các trang báo qu c t ố ế (Techinasia) và trong nước (Vietnamplus, Tuổi trẻ, VietnamBiz, CafeBiz,…)
- AR Game cùng Sơn Tùng M-TP
Ngày 12/2/2022, Gojek đã ra mắt AR game “GoCar cùng thần tượng”, nhằm kêu gọi fan tham gia ch p ụ ảnh cùng Sơn Tùng M-TP với Facebook Filter độc quy n trong chi c GoCar ề ế Protect “ảo”
H nh : AR game "Gocar cùng th 22 ần tượ ng"
- Social Dance Challenge cùng Quang Đăng
Ngày 15/11/2021, thử thách cover điệu nh y X3 ả cùng vũ công Quang Đăng đã chính thức phát động và Gojek đã thu hút được cộng đồng hưởng ứng, tham gia th thách v i tử ớ ổng giá tr phị ần thưởng lên tới 120 triệu đồng
H nh 3 : Điệ u nh ảy X3 cùng vũ công Quang Đăng
Kết quả đạt được
Tích cực
Tăng nhận diện thương hiệu: Qua các hoạt động Marketing, Gojek đã xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu c a mình trong củ ộng đồng m ng xã hạ ội Điều này giúp t o s ạ ự gợi nhớ n và t o niđế ạ ềm tin cho khách hàng, từ đó tăng cơ hội thu hút s dử ụng và gi chân ữ người dùng
Tạo sự tương tác và tham gia: Các hoạt động như cuộc thi, thách th c, duet cùng thứ ần tượng đã thúc đẩy sự tương tác và tham gia của người dùng, đặc biệt là độ tuổi trẻ như học sinh - sinh viên, những ngườ ễi d dàng ti p c n m ng xã hế ậ ạ ội Điều này không chỉ tạo ra một cộng đồng m nh m ạ ẽ và tăng cường tương tác giữa Gojek và khách hàng, mà còn tạo cơ hội tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.
Xây d ng ni m tin:ự ề B ng cách cung c p n i dung giáo d c và thông tin hằ ấ ộ ụ ữu ích, Gojek đã giúp khách hàng hi u rõ v d ch v c a h và t n d ng tể ề ị ụ ủ ọ ậ ụ ối đa các tiện ích mà Gojek cung cấp Điều này có thể tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng, tăng khả năng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ Gojek
Tăng doanh số bán hàng: Những chương trnh khuyến mãi và ưu đãi được qu ng bá trên ả mạng xã h i có th tộ ể ạo động l c cho khách hàng s d ng dự ử ụ ịch v Gojek Viụ ệc tăng doanh số bán hàng và thu hút người dùng mới có thể là kết quả trực ti p c a các hoế ủ ạt động marketing trên mạng xã hội
Tạo và duy trì m i quan h khách hàng:ố ệ Việc tương tác và hỗ trợ khách hàng thông qua mạng xã hội giúp Gojek xây d ng và duy trì mự ối quan h t t vệ ố ới khách hàng Điều này cung c p s hấ ự ỗ trợ và giải đáp thắc m c m t cách nhanh chóng, giúp khách hàng d dàng ắ ộ ễ tiếp c n vậ ới các chính sách ưu đãi mới, c m thả ấy được quan tâm và hài lòng v i d ch v ớ ị ụ của Gojek.
Tiêu cực
Tiêu t n tài nguyên:ố Các hoạt động marketing trên m ng xã hạ ội đòi hỏ ự đầu tư tài i s nguyên v ềthời gian, nguồn nhân l c và ngân sách Gojek ph i dành th i gian và ngu n lự ả ờ ồ ực để phát triển, quản lý và theo dõi các chi n d ch marketing trên m ng xã hế ị ạ ội Điều này gây tốn kém và đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về nguồn lực và tài nguyên
Phản ng ứ tiêu c c tự ừ người dùng: Trên m ng xã h i, b t k hoạ ộ ấ ỳ ạt động marketing nào cũng có khả năng gặp phản hồi tiêu cực từ người dùng Điều này có thể bao gồm ý kiến phản đối, phàn nàn về dịch vụ hoặc các vấn đề liên quan đến thương hiệu Gojek phải sẵn sàng đối mặt v i ph n h i tiêu c c này và x lý m t cách chuyên nghiớ ả ồ ự ử ộ ệp để đả m b o uy tín ả và ni m tin t khách hàng ề ừ
H nh : Ph n h 24 ả ồi tiêu c c c ự ủa người dùng khi đổ i tên t GoVieet sang Gojek ừ
Vào giữa năm 2020, Gojek chính thức ra m t t i Vi t Nam và chắ ạ ệ ấm dứt 2 năm hoạt động dưới cái tên Go-Viet, điều này đã làm cho Gojek nhận v nh ng ý ki n trái chi u, bình luề ữ ế ề ận khiếm nhã khi được nhắc đến T trong nh ng bình lu n th o lu n trên m ng xã h i, có th ừ ữ ậ ả ậ ạ ộ ể thấy các cu c th o lu n tiêu cộ ả ậ ực đứng đầu v i 58%, ti p là trung tính v i 27.5% và còn lớ ế ớ ại là tích cực 14.5% Đây cũng có thể nói là dữ liệu điển hình c a m t case kh ng ho ng ủ ộ ủ ả truyền thông
Nhưng đôi khi những thông tin trái chiều nó lại tạo ra một hiệu ứng tốt đối với Gojek, tạo ra các hiện tượng trái chi u trề ong dư luận để thu hút cái nhìn t khách hàng thông qua nhiừ ều mặt và tăng độ nh n diậ ện thương hiệu Tuy nhiên, n u vế ấn đề tranh luận đi theo chiều hướng quá tiêu cực sẽ làm giảm độ tin cậy chung của khách hàng đối với thương hiệu Độc quyền và b o m t thông tin:ả ậ S d ng m ng xã hử ụ ạ ội để quảng bá dịch vụ có th gây ra ể một s r i ro vố ủ ề độc quy n và b o m t thông tin c a khách hàng Gojek cề ả ậ ủ ần đảm b o r ng ả ằ thông tin qu ng cáo và nả ội dung được chia s không vi ph m quyẻ ạ ền riêng tư của người dùng và tuân th các quy nh b o v dủ đị ả ệ ữ liệu.
Quản lý và đáp ứng nhanh chóng: M ng xã h i là mạ ộ ột môi trường nhanh chóng và không dễ dàng ki m soát Gojek c n theo dõi và qu n lý các hoể ầ ả ạt động marketing trên m ng xã ạ hội m t cách liên t c và ph n ộ ụ ả ứng nhanh chóng đối với các vấn đề phát sinh, bình lu n tiêu ậ cực hoặc thông tin sai l ch Sệ ự trễ chậm hoặc không đáp ứng đúng cách có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của Gojek.
Đánh giá, đề xu t 24 ấ 1 Đánh giá
Ưu điểm
Thứ nhất, Gojek cung c p ng d ng công ngh v i hấ ứ ụ ệ ớ ệ sinh thái đa dạng d ch v ị ụ Điều này giúp Marketing trên n n t ng s c a Gojek qu ng bá hi u quề ả ố ủ ả ệ ả những d ch v này và ti p ị ụ ế cận đến đối tượng khách hàng đa dạng
Thứ hai, n n t ng s cung c p cho Gojek thông tin và thông s quý giá v hành vi, s thích ề ả ố ấ ố ề ở và xu hướng của khách hàng
Thứ ba, công nghệ AI được Gojek v n dậ ụng để đưa ra các đề xu t cho khách hàng giúp ấ nâng cao tr i nghiả ệm cho người dùng
Thứ tư, so với các kênh marketing truyền thống, marketing số trên nền tảng Gojek có thể hiệu qu vả ề chi phí hơn.
Thứ năm, đầu tư nội dung content chất lượng, sáng t o, thú v , gây ạ ị ấn tượng đố ới v i khách hàng, đánh trúng insight người tiêu dùng.
Hạn ch : 24 ế 6.2 Bài học kinh nghi m 24ệ 6.3 Giải pháp 25 TÀI LIỆU THAM KH O 27Ả
Thứ nhất, thách th c l n nh t có l là viứ ớ ấ ẽ ệc đảm b o m t chả ộ ất lượng d ch vị ụ đồng đều trên tất c các khâu c a h sinh thái, vì Gojek có r t nhiả ủ ệ ấ ều đối tác, nhà hàng và khách hàng cũng như có vô vàn yếu tố ảnh hưởng
Thứ hai, 4 d ch vị ụ chủ chố ủa Gojek là GoRide, GoCar, GoFood, GoSend nhưng có thểt c thấy rõ hi n t i GoRide, GoCar, GoFood có mở ệ ạ ức độ tiếp c n ph bi n v i khách hàng ậ ổ ế ớ hơn, cụ thể là sự hợp tác với BTS đã tạo nên một làn sóng lớn của Gojek Điều này cho thấy Gojek chưa phân bổ cân bằng trong hoạt động marketing số của mình
Thứ ba, Gojek t p trung vào các chiậ ến lược marketing r m rầ ộ nhưng cũng phải xem xét song song việc cải thi n các dệ ịch vụ cho người dùng
Thứ tư, n u sáng tế ạo quá đà bởi những content cho giới trẻ thì Gojek khó tiếp cận được tệp khách hàng khác, vì từ điển GenZ quá m i l và ph c t p, nhớ ạ ứ ạ ững người dùng thu c trung ộ niên không phải ai cũng nắm bắt được và dễ ảm thấ c y ít h ng thú v i nứ ớ ội dung hơn.
Quản lý tài nguyên m t cách hi u quộ ệ ả: Để tiết kiệm tài nguyên và tránh lãng phí, Gojek cần phân b ngu n l c m t cách h p lý cho hoổ ồ ự ộ ợ ạt động marketing Cần xác định các kênh marketing hiệu qu và t p trung vào nh ng hoả ậ ữ ạt động có khả năng mang lại hi u qu tệ ả ốt nhất Đồng thời, nên sử dụng công cụ và nền tảng quản lý tài nguyên để theo dõi và đánh giá hi u suệ ất của các chi n d ch marketing ế ị
Xây dựng quy trình x lý ph n h i tiêu cử ả ồ ực: Khi đối mặt với phản hồi tiêu cực từ người dùng, Gojek c n có mầ ột quy trnh rõ ràng để x lý tình huử ống này Đội ngũ chăm sóc khách
25 hàng cần được đào tạo để đối phó v i các ph n h i tiêu c c m t cách l ch s , t n tâm và ớ ả ồ ự ộ ị ự ậ hiệu quả Qua đó, Gojek có thể chuyển đổi ph n h i tiêu cả ồ ực thành cơ hội để ả c i thi n và ệ tăng cường dịch vụ
Liên t c c i thi n và tụ ả ệ ối ưu hoá: Việc đối mặt với các thách thức và phản hồi tiêu cực là một cơ hội để Gojek liên tục c i thi n và tả ệ ối ưu hoá dịch vụ Qua vi c l ng nghe và h c hệ ắ ọ ỏi từ ph n h i tiêu c c, công ty có th n m bả ồ ự ể ắ ắt được những điểm yếu và tăng cường chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Xây d ng và quự ản lý thương hiệu: Việc đối mặt v i ph n h i tiêu cớ ả ồ ực đòi hỏi Gojek phải đặc biệt chú trọng vào xây dựng và quản lý thương hiệu Công ty cần đảm bảo rằng thông điệp và giá tr cị ủa thương hiệu được truy n t i m t cách rõ ràng và hi u qu , t ề ả ộ ệ ả ừ đó tạo niềm tin và sự tin tưởng t khách hàng ừ
- Là m t trong nh ng doanh nghi p m i gia nh p vào th ộ ữ ệ ớ ậ ị trường giao đồ ăn nhanh (GoFood) vướng phải những khó khăn diện hình về mức cạnh tranh gay gắt và phải đối mặt với cuộc chi n tranh giành th ph n kh c li t t nh ng ông ế ị ầ ố ệ ừ ữ lớn lâu năm trong ngày như (Grab, Shopee food, BAEMIN,…)
- M c dù có n n t ng t t v các hoặ ề ả ố ề ạt động Marketing t công ừ ty m (Gojek Viẹ ệt Nam) nhưng phía công ty vẫn còn chưa thật sự đẩy mạnh đầu tư cho mảng Marketing s c a Go ố ủ Food (các hiệu ứng còn khá m nhờ ạt và chưa thậ ự ạt s t o ra sức cạnh tranh lớn đối với các ứng dụng tương tự)
- Bên cạnh đó, dướ ựi s phát tri n m nh m c a n n công ể ạ ẽ ủ ề nghệ s ốthế gi i nói chung và Vi t Nam nói riêng, GoJek và ớ ệ
Go Food c n k p thầ ị ời ứng d ng các n n t ng công ngh mụ ề ả ệ ới vào hoạt động Marketing s cố ủa công ty để ạ t o ra nh ng ữ chiến lược có sức bậc nhằm bổ sung thị phần và tăng mức nhận di n cho doanh nghi p và ng dệ ệ ứ ụng
- B ổ sung, gia tăng thị ph n ầ
- Tiế ụp t c quảng bá tính năng mới (gofood)
- Nâng cao mức độ nh n diậ ện thương hiệu (brand name) tại Việt Nam
- T o tr i nghi m cá nhân hóa tạ ả ệ ốt hơn cho khách hàng ĐỐI TƯỢNG KHÁCH
- Người dùng app GoJek, Ngừoi dùng smartphone, người dân VN
- Cá nhân hóa tr i nghiả ệm người dùng qua chiến d ch " ị HÔM NAY ĂN GÌ "
Cụ thể: S dử ụng AI và Bigdata (Recommender Systems) để thu thập dữ liệu l ch sị ử đặt xe và đặt món của khách hàng đã sử dụng d ch vị ụ để tích hợp vào chi n d ch g i ý món ế ị ợ ăn mỗi ngày (Hôm nay ăn gì cùng Gojek) Trên ứng d ng Gojek, mụ ỗi user sẽ được gợi ý món ăn phù h p theo tính cá nhân ợ hoá (d a trên l ch sự ị ử đặt món, gọi xe để xác định các món thường ăn, tần suất gọi món đó, đánh giá món ăn của người đó, lịch sử đường đi, địa điểm quan tâm,…để gợi ý )
- Chiến d ch t ng k t cuị ổ ế ối năm và cuối quý (tăng nhận diện thương hiệu) khuyến khích chia sẽ lên mạng xã hội để khoe thành tích
App c a Gojek và các n n t ng ủ ề ả Social Media Liên kết v i FB và các nớ ền tảng chia s thông tin c ng ẻ ộ đồng như Instagram,…
1 Adtek (2022, June 1) Case Study: Có g hay giữa các chiến dịch của Gojek, Baemin và Grabfood? - Adtek Retrieved June 8, 2023, from https://adtek.co/food-delivery- -gi-hay-giua- co cac -chien-dich-cua- gojek-baemin-va-grabfood/
2 Be Vietnam (2020, November 17) Be | Chiến lược của Be Group lên tạp chí công nghệ châu Á Be Group Retrieved June 8, 2023, from https://be.com.vn/tin-tuc/chien-luoc-cua-be-group-len-tap-chi- cong-nghe-chau-a/
3 cMetric - A Social Listening Platform (2020, 12 2) Thảo luận trên social media về màn chào sân đầy sóng gió của Gojek | cMetric - Social Listening Advertising Vietnam Retrieved June 8, 2023, from https://advertisingvietnam.com/thao-luan-tren-social-media-ve-man-chao-san-day-song-gio-cua-gojek- p15671
4 Gojek Vietnam (n.d.) Thông tin cước phí các dịch vụ của Gojek Gojek https://www.gojek.com/vn/blog/cap-nhat-cuoc-phi-moi-cua-dich-vu-gojek/