Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ gojek của sinh viên tại thành phố thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GOJEK CỦA SINH VIÊN TẠI TP.THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGUYỄN THỊ LAN ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GOJEK CỦA SINH VIÊN TẠI TP.THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ LAN ANH Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE12 Mã số sinh viên: 050607190033 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT Dịch vụ vận chuyển trực tuyến đƣợc công nhận lựa chọn hàng đầu hành khách lĩnh vực giao thông vận tải, bao gồm hợp tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, có báo cáo khách hàng gặp phải số vấn đề sử dụng dịch vụ gọi xe điện tử Các cảnh báo nhƣ an tồn an ninh cho hành khách, thuận tiện, giá khả tiếp cận yếu tố ảnh hƣởng đến định xe khách hàng (Teo cộng sự, 2018) Do đó, với mục tiêu thúc đẩy tăng trƣởng thị trƣờng gọi xe công nghệ cải thiện khó khăn mà khách hàng gặp phải, cho thấy cần thiết phải thực nghiên cứu nhằm xác định yếu tố có khả ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ gọi xe cơng nghệ khách hàng Khóa luận tập trung nghiên cứu sáu yếu tố là: An toàn bảo mật, Chất lƣợng dịch vụ, Nhận thức tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Nhận thức giá Thƣơng hiệu Đối tƣợng khảo sát 300 sinh viên Tp Thủ Đức sử dụng dịch vụ Gojek Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích liệu: Cronbach‟s Alpha để kiểm tra độ tin cậy nhân tố khám phá EFA, hồi quy đa biến Kết nghiên cứu kết luận sáu biến độc lập có ảnh hƣởng đáng kể đến định sử dụng dịch vụ Gojek sinh viên Tp Thủ Đức ABSTRACT E-hailing service has been recognized as the top choice of customers in the transportation sector, including cooperation between customers and service providers However, there have been reports that customers encountered some problems while using the e-hailing service Main considerations such as passenger safety and security, convenience, price, and accessibility are factors that influence customers' decision to use (Teo et al., 2018) Therefore, with the goal of promoting growth in the technology ride-hailing market and improving the difficulties that customers are facing, it shows the need to conduct research to identify factors that can influence customers' decisions to use technology ride-hailing services The thesis focuses on researching six factors: Safety and security, Service quality, Perceived usefulness, Ease of use, Price perception and Brand image The survey subjects were 300 students in Thu Duc city used Gojek's services This study uses data analysis method: Cronbach's Alpha to test reliability and EFA discovery factors, multivariate regression The results of this study can be concluded that these six independent variables have a significant influence on the decision to use Gojek services of students in Thu Duc city LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN Thƣa thầy cơ, q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp phần vô quan trọng đầy thách thức chúng em đƣợc học tập phát triển thân Bài luận văn không đánh dấu kết thúc giai đoạn mà bƣớc đệm quan trọng việc tích lũy kiến thức phát triển kỹ cho tƣơng lai chúng em Vì vậy, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ngƣời đóng vai trị quan trọng hành trình làm luận văn tốt nghiệp em Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến giảng viên cố vấn em, Tiến sĩ Trƣơng Đình Thái hỗ trợ liên tục cho việc hoàn thành đề tài này, kiên nhẫn, động lực kiến thức sâu rộng thầy Sự hƣớng dẫn tận tình thầy giúp đỡ em nhiều suốt thời gian nghiên cứu hoàn thiện luận văn Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo tồn thầy trƣờng Đại học Ngân hàng Tp HCM đồng hành hỗ trợ chúng em suốt năm ĐH Hơn nữa, em muốn cảm ơn tất ngƣời đƣợc vấn điền phiếu khảo sát sẵn lòng chia sẻ suy nghĩ cảm nhận cho nghiên cứu em Nếu khơng có sẵn lịng tham gia họ, luận án em thực đƣợc Cuối cùng, em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình, ngƣời ln tin tƣởng vào khả em ln hỗ trợ Những lời động viên họ đóng vai trị vơ quan trọng khơng thể thiếu thành tích em TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Thị Lan Anh MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Dịch vụ gọi xe công nghệ 2.1.2 Quyết định mua sản phẩm 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 2.2.2 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro 2.2.3 Mô hình thuyết chấp nhận cơng nghệ 2.2.4 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 10 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 11 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 11 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 12 2.4 Giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 13 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 13 2.4.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2.1 Thang đo thƣơng hiệu 19 3.2.2 Thang đo nhận thức hữu ích 20 3.2.3 Thang đo tính dễ sử dụng 20 3.2.4 Thang đo nhận thứ giá 20 3.2.5 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 21 3.2.6 Thang đo an toàn bảo mật 21 3.2.7 Thang đo định sử dụng 22 3.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu 22 3.3.1 Phân tích liệu 23 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 26 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach‟s alpha 28 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 4.4 Phân tích hồi quy 32 4.4.1 Ma trận hệ số tƣơng quan 32 4.4.2 Phân tích hồi quy 33 4.4.3 Kết phân tích mơ hình hồi quy 34 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 35 4.5.1 Chất lƣợng 35 4.5.2 Nhận thức hữu ích 35 4.5.3 Thƣơng hiệu 36 4.5.4 An toàn bảo mật 36 4.5.5 Dễ sử dụng 36 4.5.6 Nhận thức giá 36 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 37 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 5.1 Hàm ý tổng quát 40 5.2 Hàm ý cụ thể 40 5.2.1 Chất lƣợng 40 5.2.2 Nhận thức hữu ích 41 5.2.3 Nhận thức giá 42 5.2.4 An toàn bảo mật 43 5.2.5 Thƣơng hiệu 44 5.2.6 Nhận thức dễ sử dụng 46 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Kiểm định Anova (Analysis of variance) ATBM An toàn bảo mật CL Chất lƣợng DSD Dễ sử dụng EFA Exploratory Factor Analysis GC Giá NTHI Nhận thức hữu ích QD Quyết định TAM Thuyết chấp nhận công nghệ TH Thƣơng hiệu TP Thành phố TPB Thuyết hành vi theo kế hoạch TPR Thuyết nhận thức rủi ro TRA Thuyết hành động hợp lý TMĐT Thƣơng mại điện tử VN Việt Nam