Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ở thành phố thủ đức trên các trang thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ S K C 0 9 MÃ SỐ: SV2021 - 56 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: BÙI THỊ QUỲNH NHƯ S KC 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRÊN Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SV2021 - 56 Thuộc nhóm ngành khoa học: Thương mại SV thực hiện: Bùi Thị Quỳnh Như Nam, Nữ: Nữ Nguyễn Lê Thảo Hiền Nam, Nữ: Nữ Điền Thị Anh Thư Nam, Nữ: Nữ Nguyễn Thị Khánh Ly Nam, Nữ: Nữ Đặng Thị Ánh Tuyết Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: Đào tạo CLC Năm thứ: /Số năm đào tạo: Ngành học: Kế toán (Họ tên SV chịu trách nhiệm thực đề tài): Bùi Thị Quỳnh Như Người hướng dẫn: TS Hồ Thị Hồng Xuyên TP Hồ Chí Minh, Tháng 06/2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 50 DANH MỤC HÌNH ẢNH 51 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 52 TÓM TẮT 56 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 50 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 50 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 50 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 50 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 50 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 51 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 51 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 51 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 51 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI 51 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 52 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 53 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN 53 2.1.1 Thương mại điện tử 53 2.1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 54 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 54 2.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 55 2.1.3 Sự hài lòng 55 2.1.4 Khái niệm mua sắm trực tuyến 56 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 56 2.2.1 Các thành phần chất lượng dịch vụ 56 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 57 2.2.3 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng trực truyến 58 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 59 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu nước 59 2.3.2 Tổng quan nghiên cứu nước 61 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 67 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 67 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 67 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 68 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO 71 3.2.1 Thiết kế website 71 3.2.2 Sự tin cậy 71 3.2.3 Năng lực phục vụ 71 3.2.4 Giá chi phí giao dịch 71 3.2.5 Sự hài lòng 72 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 72 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 72 3.3.2 Phương pháp điều tra 72 3.3.3 Mẫu nghiên cứu 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 75 4.1 MẪU NGHIÊN CỨU 75 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 75 4.2.1 Thiết kế website 75 4.2.2 Sự tin cậy 76 4.2.3 Năng lục phục vụ 76 4.2.4 Giá chi phí giao dịch 77 4.2.5 Sự hài lòng 77 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 78 4.4 XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY 82 4.5 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 88 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 89 TÓM TẮT CHƯƠNG 91 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 92 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 92 5.3 KIẾN NGHỊ 93 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 94 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 94 5.4.2 Hướng nghiên cứu 94 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 75 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo Thiết kế website 75 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự tin cậy 76 Bảng 4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Năng lục phục vụ 77 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo Gía chi phí giao dịch 77 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 78 Bảng Chỉ số KMO kiểm định Bartlett lần 78 Bảng Kết phân tích EFA lần 78 Bảng Chỉ số KMO kiểm định Bartlett lần 80 Bảng 10 Kết phân tích EFA lần 80 Bảng 11 Phương sai trích 80 Bảng 12 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett nhân tố định 81 Bảng 13 Kết phân tích EFA cho nhân tố định 81 Bảng 14 Bảng tổng hợp biến quan sát bị loại 82 Bảng 15 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 85 Bảng 16 Ma trận tương quan biến 86 Bảng 17 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 86 Bảng 18 Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 87 Bảng 19 Các thông số thống kê mơ hình hồi quy phương pháp Enter 87 Bảng 20 Thống kê nhóm giới tính 89 Bảng 21 Kiểm tra mẫu độc lập 89 50 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên trang TMĐT 63 Hình Quy trình thực nghiên cứu 68 Hình Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 83 Hình Đồ thị phân phối tần số phần dư chuẩn hóa 84 Hình Đồ thị P – P Plot phần dư chuẩn hóa 84 Hình 4 Mơ hình thức điều chỉnh hài lòng SV trang TMĐT 88 51 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA HL Hài lòng NP Năng lực phục vụ TC Tin cậy TI Tiện ích TK Thiết kế TMĐT Thương mại điện tử 52 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Thành phố Thủ Đức trang thương mại điện tử - Chủ nhiệm đề tài: Bùi Thị Quỳnh Như - Lớp: 17125CL2B Mã số SV: 17125071 Khoa: Đào tạo CLC - Thành viên đề tài: Stt Họ tên MSSV Lớp Khoa Nguyễn Lê Thảo Hiền 17125028 Đào tạo CLC Nguyễn Thị Khánh Ly 17125054 Đào tạo CLC Điền Thị Anh Thư 17125110 Đào tạo CLC Đặng Thị Ánh Tuyết 17125134 Đào tạo CLC - Người hướng dẫn: TS Hồ Thị Hồng Xuyên Mục tiêu đề tài: - Tìm hiểu phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sử dụng trang thương mại điện tử - Nghiên cứu đưa ưu nhược điểm trang thương mại điện tử hài lịng sinh viên Tính sáng tạo: Giúp trang thương mại điện tử phát điểm khơng hài lịng khách hàng Từ khắc phục nhanh chóng để thu hút nhiều khách hàng Kết nghiên cứu: - Phân tích kết khảo sát - Thực hồn thành nghiên cứu - Viết báo cáo tổng Đóng góp mặt giáo dục đào tạo, kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: 53 - Đóng góp mặt giáo dục đào tạo: Bài nghiên cứu kết thực tế mà nhóm tác giả thực sau học môn nghiên cứu khoa học - Đóng góp kinh tế - xã hội: Bài nghiên cứu giúp trang thương mại điện tử khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm để gia tăng hài lịng cho sinh viên, từ thu hút nhiều khách hàng hơn, kinh doanh, phát triển tốt - Khả áp dụng đề tài: Đây nghiên cứu dựa số liệu thực tế mà nhóm tác giả thu thập nên kết đáng tin cậy, áp dụng vào thực tế Công bố khoa học SV từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Ngày 29 tháng 06 năm 2021 SV chịu trách nhiệm thực đề tài (kí, họ tên) 54 LẦN 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 920 Approx Chi-Square 1747.513 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.357 49.160 49.160 8.357 49.160 49.160 1.890 11.115 60.275 1.890 11.115 60.275 1.007 5.923 66.198 1.007 5.923 66.198 794 4.670 70.868 716 4.211 75.079 605 3.559 78.638 504 2.966 81.604 477 2.804 84.408 438 2.576 86.984 10 419 2.462 89.446 11 331 1.945 91.391 12 301 1.771 93.162 13 279 1.639 94.801 14 270 1.587 96.388 15 232 1.365 97.753 16 204 1.201 98.954 17 178 1.046 100.000 Rotated Component Matrixa Component GC1 836 GC4 824 215 NP4 805 329 GC3 722 NP3 707 419 216 NP2 705 341 205 NP1 690 366 148 187 333 TK1 497 457 312 TK2 360 724 108 TK3 154 722 316 TK4 101 614 373 TK6 410 607 229 TK5 484 592 223 216 827 TC4 TC2 237 161 811 TC1 213 217 783 TC3 209 333 653 LẦN 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 914 Approx Chi-Square 1622.387 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.841 49.003 49.003 7.841 49.003 49.003 1.890 11.810 60.813 1.890 11.810 60.813 1.005 6.279 67.092 1.005 6.279 67.092 743 4.645 71.737 697 4.359 76.097 605 3.780 79.876 481 3.007 82.883 458 2.861 85.744 421 2.631 88.375 10 359 2.244 90.619 11 308 1.927 92.546 12 287 1.796 94.343 13 271 1.692 96.035 14 246 1.536 97.571 15 211 1.317 98.888 16 178 1.112 100.000 Rotated Component Matrixa Component GC1 838 GC4 825 210 NP4 809 322 GC3 721 336 NP3 709 217 413 NP2 707 205 345 NP1 691 147 369 825 226 190 TC4 TC2 236 814 154 TC1 211 786 204 TC3 209 647 360 TK2 366 108 715 TK3 159 316 713 TK4 105 367 632 TK6 412 226 612 TK5 487 222 591 LẦN 4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 909 Approx Chi-Square 1472.258 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.293 48.623 48.623 7.293 48.623 48.623 1.888 12.589 61.212 1.888 12.589 61.212 976 6.505 67.717 725 4.836 72.552 658 4.386 76.938 590 3.933 80.871 477 3.182 84.053 421 2.807 86.860 387 2.583 89.443 10 334 2.225 91.668 11 294 1.962 93.630 12 285 1.898 95.528 13 256 1.706 97.234 14 212 1.410 98.644 15 203 1.356 100.000 Rotated Component Matrixa Component NP4 857 149 GC4 837 119 GC1 806 148 NP3 772 327 NP1 761 251 NP2 760 290 GC3 684 287 TK6 566 448 TK2 565 392 TC4 833 TC1 197 779 TC2 198 779 TC3 254 724 TK4 263 602 TK3 356 593 LẦN 5: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 911 Approx Chi-Square 1333.730 df 91 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.001 50.009 50.009 7.001 50.009 50.009 1.586 11.331 61.340 1.586 11.331 61.340 946 6.754 68.094 722 5.160 73.254 624 4.455 77.709 564 4.025 81.734 476 3.400 85.134 413 2.952 88.086 338 2.414 90.499 10 325 2.323 92.822 11 294 2.099 94.921 12 265 1.895 96.817 13 242 1.726 98.542 14 204 1.458 100.000 Rotated Component Matrixa Component NP4 845 196 GC4 842 138 GC1 811 165 NP2 754 310 NP3 746 379 NP1 744 294 GC3 699 269 TK6 530 498 TK2 507 483 TC1 156 800 TC2 172 773 TC3 239 702 TK4 201 671 TK3 307 641 LẦN 6: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 912 Approx Chi-Square 1218.676 df 78 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.556 50.433 50.433 6.556 50.433 50.433 1.582 12.170 62.604 1.582 12.170 62.604 857 6.591 69.195 658 5.065 74.259 616 4.740 79.000 563 4.334 83.334 450 3.463 86.797 340 2.613 89.410 336 2.588 91.998 10 294 2.260 94.258 11 284 2.184 96.442 12 243 1.866 98.307 13 220 1.693 100.000 Rotated Component Matrixa Component NP4 844 190 GC4 844 138 GC1 813 169 NP2 757 312 NP3 748 379 NP1 746 293 GC3 704 278 TK6 532 489 TC1 162 814 TC2 177 785 TC3 243 707 TK4 206 672 TK3 303 613 LẦN 7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 902 Approx Chi-Square 1113.971 df 66 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.082 50.687 50.687 6.082 50.687 50.687 1.578 13.148 63.834 1.578 13.148 63.834 782 6.514 70.349 658 5.487 75.835 593 4.942 80.777 561 4.679 85.456 361 3.008 88.464 337 2.808 91.272 296 2.469 93.741 10 288 2.399 96.140 11 243 2.022 98.162 12 221 1.838 100.000 Rotated Component Matrixa Component NP4 847 193 GC4 846 141 GC1 816 174 NP2 755 304 NP3 751 381 NP1 748 291 GC3 707 284 TC1 168 827 TC2 184 801 TC3 244 704 TK4 206 665 TK3 301 601 LẦN 8: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 895 Approx Chi-Square 1046.449 df 55 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.769 52.444 52.444 5.769 52.444 52.444 1.515 13.775 66.219 1.515 13.775 66.219 760 6.907 73.126 612 5.563 78.689 566 5.150 83.839 374 3.398 87.237 341 3.101 90.338 302 2.750 93.087 295 2.680 95.767 10 245 2.224 97.992 11 221 2.008 100.000 Rotated Component Matrixa Component NP4 853 164 GC4 846 134 GC1 814 178 NP2 761 288 NP3 756 378 NP1 755 270 GC3 711 274 TC1 180 837 TC2 194 820 TC3 252 722 TK4 223 649 FA CHO BIẾN HL Component Matrixa Component HL3 847 HL4 824 HL1 818 HL2 795 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 798 Approx Chi-Square 251.405 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 669 HL2 1.000 633 HL3 1.000 718 HL4 1.000 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.699 67.469 67.469 533 13.336 80.805 427 10.678 91.483 341 8.517 100.000 a Only one component was extracted The solution cannot be rotated COMPUTE HL=MEAN(HL1,HL2,HL3,HL4) EXECUTE COMPUTE TI=MEAN(NP4,GC4,GC1,NP2,NP3,NP1,GC3) Total 2.699 % of Variance 67.469 Cumulative % 67.469 EXECUTE REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER TI TC /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) HỒI QUY Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed TIb TC, Method Enter a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 803a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 645 640 Durbin-Watson 44598 1.942 a Predictors: (Constant), TC, TI b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 58.432 29.216 Residual 32.221 162 199 Total 90.653 164 F Sig .000b 146.889 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TC, TI Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.3105 4.9020 4.0742 59690 165 -1.31730 1.00623 00000 44325 165 Std Predicted Value -4.630 1.387 000 1.000 165 Std Residual -2.954 2.256 000 994 165 Residual Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 413 217 TI 682 057 TC 216 054 Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance 1.898 060 661 11.901 000 711 223 4.006 000 711 CHARTS Coefficientsa Collinearity Statistics Model a Dependent Variable: HL VIF (Constant) TI 1.406 TC 1.406 Correlations HL HL HI 578** 000 000 165 165 165 781** 537** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HI TC Pearson Correlation TC 781** Sig (2-tailed) 000 N 165 165 165 578** 537** Sig (2-tailed) 000 000 N 165 165 Pearson Correlation 000 165 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) T – Test CHO BIẾN GIỚI TÍNH Group Statistics Gioitinh HL N Mean Std Deviation Std Error Mean 46 3.9728 96929 14291 119 4.1134 63592 05829 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F HL Equal variances assumed Sig 5.333 t 022 Equal variances not assumed df -1.090 163 -.911 60.581 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) HL Mean Difference Std Error Difference Difference Lower Equal variances assumed 277 -.14062 12901 -.39536 Equal variances not assumed 366 -.14062 15435 -.44930 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper HL Equal variances assumed 11412 Equal variances not assumed 16806 S K L 0 ... KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRÊN Ở THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SV2021 - 56 Thuộc nhóm ngành khoa học: Thương mại SV... cho trang thương mại điện tử đánh vào thị trường Thành Phố Thủ Đức 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu [1] Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trang thương mại điện tử? [2] Trong yếu tố ảnh hưởng đến. .. Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trang thương mại điện tử Thứ hai, ước lượng mức độ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trang thương mại điện tử Thứ ba, đề xuất