BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH THANH XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH THANH XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH THANH XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRÊN TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: NGUYỄN HUỲNH THANH XUÂN Sinh ngày: 06 tháng 01 năm 2000 – Tại: Thành phố Hồ Chí Minh Là sinh viên lớp HQ6-GE03 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Mã số sinh viên: 050606180466 Tôi cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Luận văn đƣợc thực Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu tráh nhiệm lời cam đoan danh dự tơi TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 06 năm 2022 Nguyễn Huỳnh Thanh Xuân ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học luận văn trên, đƣợc trang bị kiến thức tảng, phƣơng pháp dùng cho việc nghiên cứu từ quý Thầy Cô giảng viên Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh quý Thầy, Cô giảng viên tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Đặc biệt, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn - giảng viên hƣớng dẫn - Ngƣời hết lòng giúp đỡ, bảo tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” Tóm tắt Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu chung đề tài xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Shopee nhằm gia tăng định tái mua sắm khách hàng Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực thông qua phƣơng pháp phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng Kết nghiên cứu: Dựa vào kết cho thấy tất nhân tố có ảnh hƣởng chiều đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng TP.HCM Trong đó, nhân tố Chất lƣợng sản phẩm có ảnh hƣởng mạnh đến định tái mua sắm, lần lƣợt Sự hài lịng, Hữu ích cảm nhận, Chất lƣợng dịch vụ, Dễ sử dụng cảm nhận cuối Giá trị cảm nhận có ảnh hƣởng đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng TP.HCM Từ khóa: định tái mua sắm, thƣơng mại điện tử, Shopee iv ABSTRACT Title: "Factors affecting customers' repurchase decision on Shopee e-commerce site in Ho Chi Minh City" Summary Research purpose: The overall research objective of the topic is to determine the factors affecting customers' decision to re-shop on Shopee e-commerce site in Ho Chi Minh City, thereby proposing the following functions: Management ideas for Shopee businesses to increase customers' re-shopping decisions Research methods: The research is carried out through two methods, which are Qualitative and Quantitative Methods Research results: Based on the results, all factors have a positive impact on customers' repurchase decision on Shopee e-commerce site in Ho Chi Minh City In which, Product Quality has the strongest impact on repurchase decision, followed by Satisfaction, Perceived Usefulness, Service Quality, Perceived Ease of Use and finally Perceived Value has the least impact on customers' repurchase decision on Shopee e-commerce site of customers in Ho Chi Minh City Keywords: repurchase decision, e-commerce, Shopee v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Chữ viết đầy đủ TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMĐT Thƣơng mại điện tử VND Việt Nam Đồng CNTT Công nghệ thông tin vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BẢNG xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết vii 2.1.1 Khái niệm định tái mua sắm 2.1.2 Khái niệm hành vi ngừoi tiêu dùng 2.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch ( Theory of planned behavior – TPB) 10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 11 2.2.4 Mơ hình xác nhận kỳ vọng (ECM) 13 2.3 Các nghiên cứu trƣớc 13 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc: 13 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc ngoài: 15 2.3.3 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 16 2.3 Các thành phần, mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 18 2.3.1 Các thành phần 18 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu .19 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu .23 3.3.1 Nghiên cứu định tính .24 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 24 3.2 Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình .24 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý số liệu 29 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 29 ... Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng TP.HCM Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng. .. nhân tố ảnh hƣởng đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng thành phố Hồ Chí Minh 3 Đối tƣợng khảo sát khách hàng có sử dụng Internet mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee. .. chân khách hàng cách hiệu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hƣởng đến định tái mua sắm trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng TP.HCM? Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định tái mua sắm trang