BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH TÚ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM), NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH TÚ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM), NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Thân Văn Hải Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Viết Bằng - Phản biện TS Trần Văn Khoát - Phản biện PGS.TS Phước Minh Hiệp - Ủy viên TS Nguyễn Quang Vinh - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Anh Tú MSHV: 19630261 Ngày, tháng, năm sinh: 14/5/1988 Nơi sinh: Quảng Ngãi Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Tác động truyền miệng điện tử (eWOM), nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận đến ý định mua điện thoại di động khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định tác động truyền miệng điện tử (eWOM), nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận đến ý định mua điện thoại di động khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở đó, tác giả xin đề xuất số hàm ý quản trị cho công ty sản xuất sản phẩm điện thoại di động nhằm làm tăng ý định mua điện thoại di động khách hàng sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/12/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/06/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÂN VĂN HẢI Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Thân Văn Hải trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến q trình làm luận văn để tác giả hồn thành luận cách tốt i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu mục đích kiểm định tác động truyền miệng điện tử (eWOM), nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận đến ý định mua điện thoại di động khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đối với cỡ mẫu, thực khảo sát bảng câu hỏi 350 khách hàng có ý định mua điện thoại di động Thành phố Hồ Chí Minh, với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện Sau loại bỏ câu trả lời không hợp lệ thiếu thông tin thông tin chất lượng thấp, 323 câu trả lời sử dụng (92,3% số người trả lời) để phân tích liệu Kết đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy mơ hình đạt độ tương thích với liệu thị trường tất giả thuyết chấp nhận Kết cho thấy yếu tố “Nhận thức thương hiệu” có tác động mạnh đến ý định mua điện thoại, yếu tố “Truyền miệng điện tử” cuối “Chất lượng cảm nhận” Kết nghiên cứu góp phần giúp doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất điện thoại di động nói riêng nắm rõ ý nghĩa yếu tố truyền miệng điện tử, nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận đến việc hình thành ý định mua hàng khách hàng Từ đó, dựa kết đạt chúng tơi đề xuất số khuyến nghị nhằm giúp doanh nghiệp có sở để triển khai hoạt động chiến lược nhằm thu hút nhiều khách hàng gia tăng hội bán hàng Từ khóa: Truyền miệng điện tử, nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận, ý định mua hàng ii ABSTRACT The study aims to examine the impact of electronic word of mouth (eWOM), perceived brand image and perceived quality on smartphone purchase intention in Ho Chi Minh City To fulfill the aim, a structured questionnaire has been elaborated based on the literature review to find this study’s objective 350 survey questionnaires have been allocated by employing the non-probability convenience sampling method, and a total of 323 responses were received that are considered usable for this study, reflecting 92,3% response rate Cronbach’s alpha value, exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis were used to assess the inner surface of this study The results show that brand awareness has the strongest impact on smartphone purchase intention, followed by eWOM and perceived quality This study offers implications for all businesses in general and businesses in the smartphone manufacturing industry in particular the impact of eWOM, brand awareness and perceived quality on customer’s purchase intention The study also proposes the marketing strategies to attract more customers and enhance the sales opportunities based on the results Keywords: Electronic Word of mouth, brand awareness, perceived quality, purchase intention iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động truyền miệng điện tử (eWOM), nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận đến ý định mua điện thoại di động khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” kết làm việc tơi với hướng dẫn nhiệt tình tận tâm TS Thân Văn Hải Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Trần Anh Tú iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .6 1.4 Phương pháp nghiên cứu .7 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .7 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Phạm vi nghiên cứu .8 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài .8 1.8 Kết cấu luận văn .8 CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 Một số khái niệm nghiên cứu 10 2.1.1 Ý định mua (Purchasing Intention) .10 2.1.2 Truyền miệng điện tử (electronic Word of Mouth – eWOM) 11 2.1.3 Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) 13 2.1.4 Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) 15 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 16 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of reasoned action) 16 2.2.2 Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of planned behavior) 17 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thơng tin IAM (Information Adoption Model) 18 2.2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 18 v 2.3 Một số nghiên cứu liên quan .19 2.3.1 Nghiên cứu nước .19 2.3.2 Nghiên cứu nước 26 2.3.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 28 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 30 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Qui trình nghiên cứu 35 3.2 Dự thảo biến quan sát mơ hình 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu 39 3.3.1 Nghiên cứu định tính 39 3.3.2 Nghiên cứu định lượng sơ 40 3.3.3 Nghiên cứu định lượng thức 40 3.4 Mã hóa thang đo bảng câu hỏi 40 3.4.1 Thang đo truyền miệng điện tử (eWOM) 41 3.4.2 Thang đo nhận thức thương hiệu 42 3.4.3 Thang đo chất lượng cảm nhận 43 3.4.4 Thang đo ý định mua điện thoại di động 44 3.5 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin 44 3.5.1 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 44 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp .45 3.5.3 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp .45 3.6 Phương pháp phân tích liệu 46 3.6.1 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’ Alpha thang đo .46 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 3.6.3 Phân tích hồi quy 48 3.6.4 Kiểm định Independent Samples T-test 48 3.6.5 Kiểm định Anova 49 3.6.6 Kiểm định đa cộng tuyến, phương sai thay đổi tự tương quan 49 vi CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .51 Kết nghiên cứu định lượng sơ 51 4.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 51 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.2 Kết nghiên cứu thức 53 4.2.1 Mô tả nghiên cứu thức .53 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 57 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.2.4 Phân tích hồi quy 62 4.2.5 Kiểm định giả thuyết 69 4.2.6 Kiểm định khác biệt ý định mua điện thoại di động với biến kiểm soát 69 4.2.7 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại di động .73 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu .75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.1 Kết luận .78 5.2 Hàm ý quản trị .79 5.2.1 Đối với yếu tố Truyền miệng điện tử (eWOM) 79 5.2.2 Đối với yếu tố Chất lượng cảm nhận 81 5.2.3 Đối với yếu tố Nhận thức thương hiệu 82 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 90 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 124 vii ... định tác động truyền miệng điện tử, nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận đến ý định mua điện thoại di động khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ tác động truyền miệng điện tử, ... - Truyền miệng điện tử, nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận tác động đến ý định mua điện thoại di động khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh nào? - Trong yếu tố truyền miệng điện tử, nhận thức. .. định ý định mua điện thoại di động khách hàng tác động truyền miệng điện tử, nhận thức thương hiệu chất lượng cảm nhận - Đối tượng khảo sát: khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh có ý định mua điện thoại