TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ TRÀ MY 18091221 TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU LÊN Ý ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ TRÀ MY 18091221 TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU LÊN Ý ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ TRÀ MY TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỂN TỬ VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU LÊN Ý ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS Đàm Trí Cường SVTH : Võ Thị Trà My LỚP : DHQT14E KHÓA : 2018 – 2022 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 VÕ THỊ TRÀ MY GIẤY BÌA KHĨA LUẬN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu nhằm xác định tác động truyền miệng điện tử giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Số liệu thu thập từ 360 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để giải thích liệu Kết cho thấy tác động trực tiếp gián tiếp Chất lượng eWOM số lượng eWOM tác động trực tiếp đến ý định chọn ngân hàng để giao dịch Độ tin cậy eWOM tác động tích cực đến ý định chọn ngân hàng để giao dịch gián tiếp thông qua giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu tác động trực tiếp đến ý định chọn ngân hàng để giao dịch Dựa kết nghiên cứu, viết đề xuất số hàm ý quản trị nâng cao truyền miệng điện tử giá trị thương hiệu để thúc đẩy ý định chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng Tp HCM Từ khóa: Truyền miệng điện tử, Giá trị thương hiệu, Ý định chọn, Ngân hàng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Tác động truyền miệng điện tử giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” hôm nay, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện để sinh viên chúng em có mơi trường học tập thật tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện cho em để hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp em Đặc biệt suốt trình thực luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn thầy TS Đàm Trí Cường tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Với điều kiện thời gian hạn chế suốt trình thực luận văn dù đầu tư kỹ lưỡng kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên, luận văn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến từ q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, giúp luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Võ Thị Trà My Mã học viên: 18091221 Hiện học viên lớp: DHQT14E Khóa học: 2018 - 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 02 Tên đề tài theo biên hội đồng: Tác động truyền miệng điện tử giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để Giao dịch khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung kết phân tích liệu thứ cấp làm xây dựng mơ hình NC Nhiều lỗi trình bày: - Khơng thụt dịng bắt đầu đoạn - Đã bổ sung liệu thứ cấp cho đề tài nghiên cứu - Bảo lưu kết em trình bày theo quy định cách trình bày khoa văn cách trình bày tiếng Anh Em trình bày tiếng Việt khoá luận tiếng Việt (Xem lại kiến thức tiếng Việt thực hành) Em chủ yếu trích dẫn kết nghiên cứu diễn giải, chưa cho thấy ý nghĩa số liệu mối liên hệ với vấn đề em nghiên cứu & thực tiễn thông báo ework - Kết chương em trình bày rõ kết nghiên cứu thu Mối liên hệ thực tiễn, giá trị mang lại kết em trình bày chương v Bổ sung giải pháp khắc phục nhược - Em trình bày hạn chế phương pháp điểm phương pháp chọn mẫu thuận chọn mẫu thuận tiện đề xuất khắc phục tiện hạn chế sử dụng phương pháp khác mục định hướng tương lai vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Võ Thị Trà My vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .4 1.7 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm bản: 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Giá trị thương hiệu 2.1.3 Truyền miệng truyền thống (Word of Mouth - WOM) 12 2.1.4 Truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM) 12 2.1.5 Ý định giao dịch 15 2.2 Các lý thuyết 16 2.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Aaker, (1991) 16 2.2.2 Mơ hình truyền miệng điện tử Fan, Miao, Fang Lin, (2013) 17 2.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB - Theory of Planned Behavior) 17 2.2.4 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 18 2.2.5 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model - IAM) 19 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 20 2.3.1 Nghiên cứu nước 20 2.3.2 Nghiên cứu nước 24 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 28 2.4.1 EWOM giá trị thương hiệu 28 2.4.2 Giá trị thương hiệu ý định chọn ngân hàng để giao dịch 29 ... - Truyền miệng điện tử, giá trị thương hiệu tác động đến ý định chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng Tp HCM? - Mức độ tác động truyền miệng điện tử, giá trị thương hiệu tác động đến ý định chọn. .. giá trị thương hiệu đến ý định chọn ngân hàng để giao dịch thành phố Hồ Chí Minh 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định tác động truyền miệng điện tử giá trị thương hiệu đến ý định chọn ngân hàng để. .. tác động truyền miệng điện tử giá trị thương hiệu lên ý định chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Số liệu thu thập từ 360 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thành phố Hồ