TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HÀ MY HƯƠNG 18020681 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HÀ MY HƯƠNG 18020681 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN QUỐC CƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HÀ MY HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKRTING GVHD : TS NGUYỄN QUỐC CƯỜNG SVTH : PHẠM HÀ MY HƯƠNG MSSV : 18020681 KHÓA : 2018-2022 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tóm tắt: Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam lĩnh vực mua sắm trực tuyến, trở thành phần quan trọng hoạt động kinh doanh Người tiêu dùng quen với việc sờ thử mặt hàng sản phẩm trước mua Có thể nói thói quen làm người tiêu dùng lưỡng lự mua sản phẩm Đây khía cạnh mà doanh nghiệp sàn thương mại điện tử coi trọng Bất kì giao dịch tiền bạc mua sản phẩm, niềm tin ln yếu tố dẫn đến giao dịch cơng Mục đích nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua hàng sàn thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh Với số lượng mẫu 397 người sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh, thực khảo sát trực tuyến sử dụng phần mềm SPSS 22, AMOS 22 để thực phân tích thống kê mơ tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Từ kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến niềm tin mua hàng Danh tiếng, Nhóm tham khảo, Bảo mật, Chất lượng yếu tố Rủi ro có tác động mạnh đến niềm tin Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm giúp gia tăng niềm tin mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Niềm tin, niềm tin mua hàng, thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin ý định mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ tận tinh quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Cảm ơn quý thầy cô cung cấp dẫn kiến thức cho suốt thời gian học tập Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy TS Nguyễn Quốc Cường, thầy tận tình hướng dẫn, quan tâm đến q trình hồn thành khóa luận, cung cấp tài liệu thơng tin khoa học liên quan đến đề tài Cám ơn thầy đồng hành suốt khóa luận tạo động lực giúp tơi hồn thành trọn vẹn khóa luận Với kiến thức, thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, nên khoa luận tránh nhũng thiếu sót khơng mong muốn Tơi mong nhận bảo, góp ý để tơi hồn thành tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Hà My Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết khóa luận tốt nghiệp trung thực, tơi thu nhập, tìm kiếm Việc tham khảo tài liệu tơi trích dẫn ghi rõ nguồn tài liệu tham khảo Sinh viên Phạm Hà My Hương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: NGUYỄN QUỐC CƯỜNG Mã số giảng viên: 0199900204 Họ tên sinh viên: PHẠM HÀ MY HƯƠNG MSSV: 18020681 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Hội đồng phản biện CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marrketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên:Phạm Hà My Hương Mã học viên: 18020681 Hiện học viên lớp: ĐHMK14ATT Khóa học: 14 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 09 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Tên đề tài khơng tương thích khơng bao qt nội dung nghiên cứu Đã chỉnh sửa thành “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH Dịch sang tiếng Việt hình 2.2 Trong phần nghiên cứu ngịai nước khơng cần liệt kê giả thuyết, khơng có ý nghĩa, cần viết ngắn gọn, xúc tích Bài làm khơng có phân tích liệu thứ cấp HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Đã chỉnh sửa Đã chỉnh sửa Đã bổ sung Kiểm tra lại cách trích dẫn tài liệu tham Đã chỉnh sửa khảo Đối tượng khảo sát cần khoanh vùng Đã bổ sung Thành phố cho đung đối tượng Bổ sung phần trình bày lý góc độ Đã bổ sung học thuật Bổ sung đối sánh kết nghiên cứu Đã bổ sung Xem lại thang đo ý định (YD1, YD2, Đã chỉnh sửa (YD1: Tôi mua hàng trực YD3) tuyến dự niềm tin vào hình thức mua sắm trực tuyến; YD2: Tôi mua hàng trực tuyến dựa niềm tin vào người công chúng giới thiệu sản phẩm; YD3: Tôi mua sản phẩm trực tuyến dựa niềm tin bạn bè, gia đình giới thiệu) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 01 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Hà My Hương MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 33 2.1 Giới thiệu khái niệm 33 2.1.1 Sàn thương mại điện tử 33 2.1.2 Niềm tin 34 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 34 2.2 Trình bày sở liên quan đến chủ đề nghiên cứu 35 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 35 2.2.2 Mơ hình SPARTA tích hợp 36 2.3 Các nghiên cứu trước 37 2.3.1 Nghiên cứu nước 37 2.3.2 Nghiên cứu nước 38 2.4 Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 45 2.4.1 Biện luận giả thuyết 45 2.4.2 Mơ hình đề xuất 48 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.1 Thiết kế nghiên cứu 50 3.2 Phương pháp nghiên cứu 50 ... sàn thương mại điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất... dùng mua hàng sàn thương mại điện tử? Các yếu tố niềm tin ý định mua hàng tác động đến việc mua hàng trực tuyến sàn TMDT? Những hàm ý quản trị phù hợp làm tăng niềm tin ý định mua hàng mua hàng sàn. .. DOANH PHẠM HÀ MY HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKRTING GVHD : TS NGUYỄN