Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tôn hoa sen của khách hàng thành phố hồ chí minh

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TẤN HỊA CÁC YẾU TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH MƯA TÔN HOA SEN CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Ma ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỔ HỔ CHÍ MINH NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Đàm Trí Cường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày .tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Nguyễn Tấn Hòa MSHV: 20125171 Ngày, tháng, năm sinh: 14/10/1978 Nơi sinh: Quảng Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tôn Hoa Sen khách hàng thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Mục tiêu tổng quát đề tài nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Tôn Hoa Sen khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm làm tăng ý định mua Tôn Hoa Sen khách hàng Nghiên cứu bổ sung thêm số yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Tôn Hoa Sen khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đây sở quan trọng giúp cho lãnh đạo Tôn Hoa Sen có việc làm cụ thể nhằm thu hút khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh chọn mua Tôn Hoa Sen thời gian tới III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/12/2022 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đàm Trí Cường Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Tôi tỏ lịng biết ơn sâu sắc gia đình giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho suốt q trình học hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cơ Quản trị kinh doanh, phịng ban phận có liên quan Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu Tôi cảm ơn thầy TS Đàm Trí Cường tận tình, trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám đốc công ty tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực đề tài nghiên cứu Bản thân không ngừng học hỏi, cố gắng nổ lực phấn đấu kiến thức thời gian có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định, kính mong q Thầy, Cơ góp ý để luận văn hồn thiện TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Đe tài “Các yếu tố ảnh hướng đến ý định mua Tôn Hoa Sen khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh”, tiến hành trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu là: Phân tích yếu tố ảnh hướng đến ý định mua Tôn Hoa Sen khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất số hàm ý nhằm thu hút khách hàng sử dụng Tôn Hoa Sen thời gian tới Phưong pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng, ngồi nội dung thống kê mơ tả (gồm giói thiệu co cấu mẫu, tính Mean độ lệch chuẩn) cịn thực nội dung kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo qua loại biến rác, phân tích tưong quan kiểm định khác biệt biến, số mẫu chọn khảo sát 300 thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu xác định có yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Tôn Hoa Sen khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh theo thứ tự là: Thái độ, Nhận thức rủi ro, Chi phí cảm nhận, Niềm tin, Chính sách, Dịch vụ chăm sóc khách hàng Kết nghiên cứu giúp cho công ty Tôn Hoa Sen hiểu rõ hon yếu tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến ý định mua Tôn Hoa Sen nhằm thu hút khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung thời gian tói Kết nghiên cứu cịn góp phần bổ sung thêm vào hệ thống thang đo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Tôn Hoa Sen khách hàng 11 ABTRACT The topic "Factors affecting the intention to buy Hoa Sen Steel Sheet of Ho Chi Minh City customers", was conducted at the Industrial University of Ho Chi Minh City The objective of the study is: Analyze the factors affecting the intention to buy Hoa Sen Steel Sheet of customers in Ho Chi Minh City, thereby proposing some implications to attract customers to use Hoa Sen Steel Sheet in the future, next time Research methods include qualitative research and quantitative research In quantitative research analysis, in addition to descriptive statistics (including introduction of sample structure, mean and standard deviation), Cronbach's Alpha test is also performed to assess the reliability of the scale through which eliminates the garbage variable, analyzes the correlation and tests the difference between the variables The number of survey selected samples is 300, which is conducted through survey questionnaires The study used multivariate regression analysis using SPSS 20.0 software The research results have determined that there are factors affecting the intention to buy Hoa Sen steel sheet of Ho Chi Minh City customers in the order of: Attitude, Risk perception, Perceived cost, Belief, Policy, Customer care service The results of this study help Hoa Sen Steel Sheet companies better understand the factors affecting the intention to buy Hoa Sen Steel Sheet in order to attract customers in Ho Chi Minh City in particular and the whole country in general, common in the near future The results of the study also contribute to adding more to the scale system and research model of factors affecting customers’ intention to buy Hoa Sen Ton sheet iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Tấn Hòa IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu tổng quát 1.1 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CÚƯ 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết ý định mua - sử dụng khách hàng 2.1.2 Mô hình dự đốn việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ 2.1.3 Tổng quan nghiên cứu trước 12 2.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.2.1 Giả thuyết nghiên cứu 18 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN cứu 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.3 Nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 26 3.3.2 Phương pháp xác định mẫu chọn mẫu 27 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 28 V 3.3.4 Thang đo nghiên cứu 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Giới thiệu công ty tôn hoa sen 36 4.1.1 Thông tin công ty Tôn Hoa Sen 36 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 37 4.1.3 Co cấu tổ chức 38 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 40 4.2 Kết nghiên cứu 43 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 46 4.2.3 Phân tích hồi hồi quy đa biến 48 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Một số hàm ý quản trị 53 5.2.1 Hàm ý Thái độ 55 5.2.2 Nhận thức rủi ro 56 5.2.3 Hàm ý chi phí cảm nhận .58 5.2.4 Hàm ý niềm tin 59 5.2.5 Hàm ý Chính sáchvà dịch vụ chăm sóc khách hàng 61 5.2.6 Hàm ý khác 62 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 5.3.1 Hạn chế đề tài 62 5.3.2 Hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 66 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN VI DANH MỤC HỈNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình TRA - The Theory of Reasoned Action Hình 2.2 Mơ hình TPB - The Theory of Planned Behavior Hình 2.3 Mơ hình TAM - The Technology Acceptance Model Hình 2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C - TAM - TPB) - The test of Competing Models - The Technology Acceptance Model - The Theory of Planned 10 Hình 2.5 Mơ hình thong chap nhận sử dụng cơng nghệ (UTAƯT) - Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 11 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1 Mơ hình hoạt động nhóm cơng ty đon vị trực thuộc tập đoàn Hoa Sen 38 Hình 4.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen 39 Hình 4.3 Sản lượng tiêu thụ qua NĐTC gần 42 Hình 4.4 Biểu đồ doanh thu qua NĐTC gần 42 Hình 4.5 Biểu đồ lợi nhuận sau thuế qua NĐTC gần 43 Hình 4.6 Đồ thị tương quan USQUARE 50 vii Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings3 Component Cumulative % 30,732 39,078 7,408 4,210 Total 47,134 4,032 53,383 4,332 59,081 3,699 63,396 3,128 67,324 1,134 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a totalvariance 86 Scree Plot 1—I—I—I—I—1—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—I—r 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Component Number 87 Component Matrix3 Component YD2 ,764 YD1 ,756 YD3 ,754 TD1 ,750 TD3 ,739 YD4 ,724 TD4 ,690 TD2 ,672 CS1 RR2 CP4 CP2 CPI CP3 RR1 RR3 NT1 ,615 NT2 ,608 NT4 ,577 NT3 ,556 RR4 CS3 ,589 DV2 CS2 DVI DV3 ,877 YD5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 88 Pattern Matrix9 Component YD2 ,824 YD4 ,803 YD1 ,785 TD1 ,757 TD4 ,743 TD3 ,738 YD3 ,724 TD2 ,678 RR3 ,858 RR1 ,840 RR4 ,791 RR2 ,787 NT1 ,829 NT3 ,828 NT2 ,817 NT4 ,789 CP3 ,870 CP2 ,823 CPI ,761 CP4 ,754 CS3 ,899 CS2 ,847 CS1 ,738 DV2 ,819 DV3 ,764 DVI ,743 ,941 YD5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 89 structure Matrix Component YD2 ,818 YD1 ,801 TD1 ,790 YD3 ,785 YD4 ,780 TD3 ,776 TD4 ,740 TD2 ,710 RR3 ,836 RR2 ,831 RR1 ,822 RR4 ,816 NT1 ,840 NT3 ,835 NT2 ,814 NT4 ,781 CP3 ,842 CP2 ,830 CP4 ,792 CPI ,789 CS3 ,871 CS2 ,849 CS1 ,800 DV2 ,825 DV3 ,781 DVI ,728 ,940 YD5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 90 Component Correlation Matrix Component 1,000 ,459 ,459 1,000 ,432 ,205 ,482 ,176 ,446 ,245 ,397 ,169 ,026 ,076 ,432 ,205 1,000 ,203 ,205 ,170 ,043 ,482 ,176 ,203 1,000 ,261 ,251 ,007 ,446 ,245 ,205 ,261 1,000 ,226 -,059 ,397 ,169 ,170 ,251 ,226 1,000 -,027 ,026 ,076 ,043 ,007 -,059 -,027 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Regression [DataSet 1] Descriptive Statistics N Mean std Deviation YD NT 3,3370 3,3083 ,55161 ,59745 270 270 CP 3,0556 ,56843 270 RR 3,2398 ,59438 270 cs 3,3765 ,62855 270 DV 3,3531 ,57306 270 TD 3,3185 ,65945 270 91 Correlations CP NT YD cs RR DV 1,000 ,409 ,409 1,000 ,458 ,202 ,456 ,210 ,418 ,216 ,368 ,152 CP ,458 ,202 1,000 ,196 ,284 ,247 RR ,456 ,210 ,196 1,000 ,262 ,183 cs ,418 ,216 ,284 ,262 1,000 ,242 DV ,368 ,152 ,247 ,183 ,242 1,000 TD ,683 ,404 ,475 ,419 ,435 ,395 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,001 ,000 ,000 ,000 ,001 Pearson Correlation NT Sig (1-tailed) NT YD YD ,000 CP ,000 ,000 RR ,000 ,000 ,001 cs ,000 ,000 ,000 ,000 DV ,000 ,006 ,000 ,001 ,000 TD ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 CP 270 270 270 270 270 270 RR 270 270 270 270 270 270 cs 270 270 270 270 270 270 DV 270 270 270 270 270 270 TD 270 270 270 270 270 270 N NT YD 92 ,000 TD Pearson Correlation Sig (1-tailed) YD NT ,683 ,404 CP ,475 RR ,419 cs ,435 DV ,395 TD 1,000 YD NT ,000 ,000 CP ,000 RR ,000 cs ,000 DV ,000 TD N YD NT 270 270 CP 270 RR 270 cs 270 DV 270 TD 270 Variables Entered/Removeda 93 Correlations Variables Entered TD, DV, NT RR, cs, CPb Model Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Model R ,748a Adjusted R Square R Square ,559 Std Error of the Estimate ,37028 ,549 Model Summaryb Change Statistics dfl Model df2 263 Sig F Change DurbinWatson 2,231 ,000 a Predictors: (Constant), TD, DV, NT, RR, cs, CP b Dependent Variable: YD 94 R Square Change ,559 F Change 55,664 ANOVA9 Model Sum of Squares df Mean Square Regression 45,791 7,632 Residual 36,059 263 ,137 Total 81,850 269 F Sig 55,664 ,000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TD, DV, NT, RR, cs, CP Coefficients9 Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) ,184 ,209 NT ,134 ,041 CP ,149 ,045 RR ,174 ,042 Beta t Sig ,882 ,379 ,145 3,227 ,001 ,153 3,277 ,001 ,188 4,138 ,000 cs ,089 ,040 ,101 2,196 ,029 DV ,091 ,043 ,094 2,105 ,036 TD ,328 ,048 ,392 6,866 ,000 Coefficients9 95,0% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound Model Zero-order Correlations Partial Part Tolerance (Constant) -,227 ,596 NT ,052 ,215 ,409 ,195 ,132 ,833 CP ,059 ,238 ,458 ,198 ,134 ,763 RR ,091 ,257 ,456 ,247 ,169 ,814 cs ,009 ,168 ,418 ,134 ,090 ,789 DV ,006 ,176 ,368 ,129 ,086 ,834 TD ,234 ,422 ,683 ,390 ,281 ,515 Coefficients9 Collinearit y Model Collinearity Statistics VIF (Constant) NT 1,200 CP 1,310 RR 1,228 cs 1,267 DV 1,199 TD 1,942 a Dependent Variable: YD 95 Coefficient Correlations3 TD Model Correlations Covariances cs RR NT DV TD DV 1,000 -,257 -,257 1,000 -,288 ,014 -,287 -,015 -,245 -,077 NT -,288 ,014 1,000 -,045 -,045 RR -,287 -,015 -,045 1,000 -,095 cs -,245 -,077 -,045 -,095 1,000 CP -,339 -,066 -,009 ,015 -,092 TD DV ,002 -,001 -,001 ,002 -,001 2,490E-005 -,001 -2,684E-005 ,000 ,000 NT -,001 2,490E-005 ,002 -7,756E-005 -7,464E-005 RR -,001 -2,684E-005 -7,756E-005 ,002 ,000 cs ,000 ,000 -7,464E-005 ,000 ,002 CP -,001 ,000 -l,717E-005 2,779E-005 ,000 Coefficient Correlations3 CP Model Correlations Covariances TD DV -,339 -,066 NT -,009 RR ,015 cs -,092 CP 1,000 TD DV -,001 ,000 NT -l,717E-005 RR 2,779E-005 cs ,000 CP ,002 a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnostics3 Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CP NT RR Model Dimension 1 6,872 ,027 1,000 15,853 ,00 ,00 ,00 ,27 ,00 ,33 ,00 ,25 ,026 16,360 ,00 ,50 ,05 ,35 ,024 16,968 ,03 ,00 ,14 ,03 ,023 17,149 ,00 ,03 ,14 ,19 ,019 18,893 ,11 ,00 ,19 ,02 ,008 28,809 ,86 ,20 ,15 ,16 96 Collinearity Diagnostics3 Variance Proportions cs TD DV Model Dimension 1 ,00 ,02 ,00 ,06 ,00 ,01 ,00 ,00 ,11 ,04 ,64 ,09 ,74 ,01 ,01 ,01 ,06 ,61 ,07 ,23 ,28 a Dependent Variable: YD Residuals Statistics3 Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value Residual 2,2300 -1,02811 4,2885 ,92815 3,3370 ,00000 ,41259 ,36612 270 270 Std Predicted Value -2,683 2,306 ,000 1,000 270 Std Residual -2,777 2,507 ,000 ,989 270 a Dependent Variable: YD Curve Fit [DataSet 1] Model Description Model Name Dependent Variable MOD-1 USQUARE Equation Linear Independent Variable YD Constant Included Variable Whose Values Label Observations in Plots Unspecified 97 N Case Processing Summary N T otal Cases 270 Excluded Cases3 Forecasted Cases Newly Created Cases a Cases with a missing value in any variable are excluded from the analysis Variable Processing Summary Variables Dependent Independent Ư SQUARE YD Number of Positive Values Number of Zeros 270 270 Number of Negative Values 0 0 0 Number of Missing Values User-Missing System-Missing Model Summary and Parameter Estimates Dependent Variable: uSQUARE Model Summary Equation R Square F Linear ,002 ,610 dfl Parameter Estimates df2 268 The independent variable is YD 98 Sig ,436 Constant 1,361 bl -,116 USQUARE 99 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I PHẦN DO HỌC VIÊN GHI: Họ tên: Nguyễn Tấn Hòa MSHV: 20125171 Ngày sinh: 14/10/1978 Nơi sinh: Quảng Nam Lớp:CHQT10B Khóa: 2020-2022 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh SĐT :0902523546 Email: Hoanguyen2005@gmail.com Hộ khẩu: 83/19 đuờng số 12, p.l 1, Q Gò vấp, TP Hồ Chí Minh Nơi tại: 83/19 đường số 12, p.ll, Q Gị vấp, TP Hồ Chí Minh II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Năm 2020 - 2022: Học viên Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thịi gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm Năm 2020 đến Công ty Cổ phần Tập Đoàn Hoa Sen Quản lý kỹ thuật - Cung ứng Tp HCM, ngày tháng năm 2023 Người khai Nguyễn Tấn Hòa