Trần Xuân Nam 17083081 Chuyên ngành MARKETING Mã chuyên ngành 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trần Xuân Nam 17083081 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành : 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN NGUN PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN XUÂN NAM 17083081 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: ThS NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG SVTH: TRẦN XUÂN NAM LỚP: DHMK13C KHÓA: K13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng thỏa mãn nhu cầu người dùng cao sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng tốt hơn, việc đánh giá chất lượng phải người dùng đánh giá xác hiệu Cũng giống ứng dụng chất lượng phải xem xét ý kiến cá nhân người dùng Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo TP.HCM” nhằm mục đích đánh giá tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng ví điện tử Momo nhà cung ứng dựa quan điểm người dùng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực qua hai bước là: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Kết nghiên cứu sơ nhằm xác định lại biến quan sát xem xét tính phù hợp Nghiên cứu thức thực phân tích liệu với tổng số 352 mẫu khảo sát hợp lệ thông qua phần mềm SPSS AMOS phiên 20.0 Với số công cụ chủ yếu kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, ANOVA Kết phân tích liệu cho thấy định sử dụng ví điện tử Momo người dùng thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng nhân tố là: Nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, tính bảo mật, ảnh hưởng xã hội, niềm tin, ý định sử dụng ví điện tử Các nhân tố có tác động trực tiếp gián tiếp chiều lên định sử dụng ví điện tử Momo Thành phố Hồ Chí Minh Trong nhân tố tác động mạnh Ý định sử dụng ví điện tử, nhân tố tác động mạnh khơng đến định sử dụng ví điện tử Momo: Niềm tin, Nhận thức dễ sử dụng, Tính bảo mật Cuối nhân tố tác động yếu tới định sử dụng ví điện tử Momo Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức hữu ích Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng ví điện tử Momo thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa hàm ý quản trị số giải pháp nhằm thúc đẩy kích thích định sử dụng ví điện tử Momo thành phố Hồ Chí Minh ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mình, tình cảm chân thành tơi xin bày tỏ lịng biết ơn cách sâu sắc tới cô Nguyễn Nguyên Phương – người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình thực hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi tốt để tơi thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo trường truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Do thiếu sót hạn chế kiến thức khả lý luận thân, kính mong nhận góp ý nhận xét bảo thầy để hồn thiện khóa luận Xin chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày 27 tháng năm 2021 Tác giả Trần Xuân Nam iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo TP.HCM” cơng trình nghiên cứu thân tơi Các liệu, kết nghiên cứu, kết luận nội dung nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng chép đáng tin cậy Bài khóa luận có tham khảo dựa tài liệu sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu, nghiên cứu có liên quan trước trích dẫn, ghi nguồn theo quy định Khơng có sản phẩm người khác sử dụng Bài khóa luận tốt nghiệp chưa công bố đâu hình thức Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm cam kết TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Tác giả Trần Xuân Nam iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Nguyên Phương Mã số giảng viên: 01028002 Họ tên sinh viên: Trần Xuân Nam MSSV: 17083081 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) ThS Nguyễn Nguyên Phương vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: MARKETING Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trần Xuân Nam Hiện học viên lớp: DHMK13C Chuyên ngành: Marketing Mã học viên: 17083081 Khóa học: K13 Hội đồng: 28 Tên đề tài theo biên hội đồng: Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp 1.Cách trình bày tài liệu tham khảo, trích dẫn, lỗi tả Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Đã chỉnh sửa lại cách trình bày tài liệu tham khảo, trích dẫn theo tiêu chuẩn APA (ở trang số 87 đến 90), kiểm tra điều chỉnh lại lỗi tả Đã sửa lại tất tiêu đề, đề mục bị 2.Chỉnh sửa theo format khoa quy định 3.Viết thêm phần tóm tắt chương sai theo yêu cầu format khoa quy định Đã bổ sung thêm phần tóm tắt chương, cụ thể: Tóm tắt chương (ở trang số 37), Tóm tắt chương (ở trang số 52), Tóm tắt chương (ở trang số 79) viii Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) ThS Nguyễn Nguyên Phương Trần Xuân Nam năm 20.… 114 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 036 918 900 751 Saturated model 000 1.000 Independence model 239 405 362 378 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 904 891 977 973 977 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 1.000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 877 793 856 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN NCP LO 90 HI 90 102.295 51.251 161.466 000 000 000 4388.644 4169.287 4615.291 000 115 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.306 291 146 460 000 000 000 000 13.660 12.503 11.878 13.149 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 029 020 036 1.000 Independence model 175 171 180 000 Phụ lục Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Regression Weights: (Group number - Default model) 116 Estimate S.E C.R P YD < - DSD 303 072 4.231 *** YD < - SHI 157 047 3.342 *** YD < - TBM 323 092 3.514 *** YD < - AHXH 313 091 3.446 *** YD < - NT 276 069 3.972 *** QD < - YD 144 037 3.948 *** SHI2 < - SHI 1.000 SHI1 < - SHI 1.009 060 16.740 *** SHI5 < - SHI 894 058 15.436 *** SHI3 < - SHI 839 055 15.292 *** SHI4 < - SHI 747 053 14.219 *** DSD3 < - DSD 1.000 DSD2 < - DSD 1.038 089 11.691 *** DSD1 < - DSD 958 092 10.393 *** DSD4 < - DSD 1.079 095 11.396 *** TBM1 < - TBM 1.000 TBM4 < - TBM 973 080 12.122 *** TBM3 < - TBM 1.001 081 12.300 *** TBM2 < - TBM 957 082 11.625 *** Label 117 Estimate S.E C.R P AHXH3 < - AHXH 1.000 AHXH2 < - AHXH 1.048 093 11.321 *** AHXH4 < - AHXH 976 087 11.221 *** AHXH1 < - AHXH 959 087 11.034 *** QD4 < - QD 1.000 QD3 < - QD 1.102 111 9.912 *** QD2 < - QD 1.033 105 9.804 *** QD1 < - QD 820 093 8.828 *** NT2 < - NT 1.000 NT4 < - NT 1.033 067 15.482 *** NT1 < - NT 1.085 071 15.362 *** NT3 < - NT 1.022 070 14.680 *** YD2 < - YD 1.000 YD4 < - YD 932 049 19.153 *** YD1 < - YD 941 048 19.499 *** YD3 < - YD 1.045 050 21.035 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YD < - DSD 237 YD < - SHI 175 118 Estimate YD < - TBM 228 YD < - AHXH 195 YD < - NT 240 QD < - YD 255 SHI2 < - SHI 814 SHI1 < - SHI 819 SHI5 < - SHI 767 SHI3 < - SHI 761 SHI4 < - SHI 718 DSD3 < - DSD 702 DSD2 < - DSD 768 DSD1 < - DSD 652 DSD4 < - DSD 735 TBM1 < - TBM 734 TBM4 < - TBM 733 TBM3 < - TBM 746 TBM2 < - TBM 697 AHXH3 < - AHXH 740 AHXH2 < - AHXH 709 AHXH4 < - AHXH 701 AHXH1 < - AHXH 686 QD4 < - QD 684 QD3 < - QD 705 QD2 < - QD 689 QD1 < - QD 591 119 Estimate NT2 < - NT 782 NT4 < - NT 813 NT1 < - NT 807 NT3 < - NT 773 YD2 < - YD 861 YD4 < - YD 824 YD1 < - YD 833 YD3 < - YD 874 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P SHI < > DSD 086 048 1.793 073 DSD < > TBM 037 031 1.184 236 DSD < > AHXH 058 028 2.052 040 DSD < > NT -.006 037 -.158 875 SHI < > TBM 096 043 2.224 026 SHI < > AHXH 017 038 441 659 SHI < > NT 009 051 174 862 TBM < > AHXH 081 026 3.106 002 TBM < > NT 234 039 6.022 *** AHXH < > NT 024 030 806 420 Label 120 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 74 460.992 361 000 1.277 435 000 29 4794.644 406 000 11.809 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 037 918 901 762 Saturated model 000 1.000 Independence model 239 405 362 378 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 904 892 977 974 977 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 889 804 869 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP 1.000 000 000 121 Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 99.992 48.934 159.187 000 000 000 4388.644 4169.287 4615.291 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.313 285 139 454 000 000 000 000 13.660 12.503 11.878 13.149 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 028 020 035 1.000 Independence model 175 171 180 000 Bootstrap N=500 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias YD < - DSD 066 002 233 -.004 003 YD < - SHI 052 002 171 -.004 002 YD < - TBM 078 002 232 003 003 YD < - AHXH 069 002 196 001 003 YD < - NT 074 002 243 003 003 QD < - YD 071 002 253 -.002 003 122 Phụ Lục Phân tích phương sai ANOVA 7.1 Giới tính Group Statistics Gioitin h N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 225 3.7300 94941 06329 Nữ 127 3.5728 95748 08496 YD Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed nce Differe Interval of the ) nce Difference Lower Upper Equal variances Y assumed D Equal 251 616 1.4 87 1.4 259.6 83 72 variances not assumed 7.2 Độ Tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 350 df1 df2 Sig .138 15717 10570 3650 0507 139 15717 10595 3657 0514 123 720 348 540 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 894 298 Within Groups 318.535 348 915 Total 319.429 351 F 326 Sig .807 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic df1 df2 Sig a Welc h 312 63.240 816 a Asymptotically F distributed 7.3 Nơi ở/ làm việc Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.798 347 129 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Square Between 8.160 2.040 Groups F 2.274 Sig .061 124 Within Groups Total 311.269 347 319.429 351 897 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic df1 df2 Sig a Welc h 2.156 149.460 077 a Asymptotically F distributed 7.4 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 933 df1 df2 Sig 347 445 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.663 416 Within Groups 317.766 347 916 Total 319.429 351 Robust Tests of Equality of Means F 454 Sig .769 125 YD Statistic df1 df2 Sig a Welc h 855 50.157 498 a Asymptotically F distributed 7.5 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.065 df2 Sig 348 364 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.248 1.083 Within Groups 316.181 348 909 Total 319.429 351 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic a df1 df2 Sig F 1.192 Sig .313 126 Welc h 1.158 189.263 327 a Asymptotically F distributed 7.6 Thời gian truy cập Internet trung bình ngày Anh/Chị bao lâu? Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.643 df2 Sig 348 179 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.707 1.236 Within Groups 315.722 348 907 Total 319.429 351 F 1.362 Sig .254 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic df1 df2 Sig a Welc h 1.407 103.647 245 a Asymptotically F distributed 7.7 Lần gần Anh/Chị sử dụng ví điện tử cho mục đích nào? 127 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 2.839 df2 Sig 347 024 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.556 889 Within Groups 315.873 347 910 Total 319.429 351 F 977 Sig .420 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic df1 df2 Sig a Welc h 1.066 78.627 379 a Asymptotically F distributed 7.8 Tần suất sử dụng ví điện tử Anh/Chị nào? Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 067 df1 df2 348 Sig .978 128 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.130 710 Within Groups 317.299 348 912 Total 319.429 351 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic df1 df2 Sig a Welc h 794 82.758 a Asymptotically F distributed .500 F 779 Sig .507 ... tích mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo TP.HCM - Xác định vai trò trung gian ý định sử dụng ví điện tử ảnh hưởng yếu tố tới định sử dụng ví điện tử Momo TP.HCM... định sử dụng ví điện tử Momo người dùng TP.HCM 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo TP.HCM? - Mức độ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo. .. cứu đề tài để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo người dùng Thành phố Hồ Chí Minh cụ thể sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo người dùng TP.HCM