NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG ví điện tử MOMO tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên : TS Nguyễn Thanh Minh Lớp : MKTR – 21D1MAR50301705 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ FINAL REPORT NGHIÊN CỨU MARKETING CHỦ ĐỀ: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên : TS Nguyễn Thanh Minh Lớp : MKTR – 21D1MAR50301705 Thành viên : Họ tên MSSV Email Nguyễn Thị Mỹ 31191026309 mynguyen.31191026309@st.ueh.edu.vn Trần Tiểu Diễm 31191026254 diemtran.31191026254@st.ueh.edu.vn Đinh Huỳnh Minh Huy 31191026284 huydinh.31191026284@st.ueh.edu.vn Lý Quốc Huy 31191025251 huyly.31191025251@st.ueh.edu.vn Nguyễn Hoàng Duy 31191025529 duynguyen.31191025529@ st.ueh.edu.vn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tự nhóm thực hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Minh Các số liệu nghiên cứu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nhóm tự tìm hiểu, thu thập cách nghiêm túc Nhóm xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác có nghiên cứu Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2021 MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… 10 ……………………………………………………………………………… 10 …………………………………………………………………………………………… Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ví điện tử 11 ………………………………………………………………………………………………………… 2.1.1 Khái niệm ví điện tử 2.1.2 Chức ví điện tử 11 ……………………………………………………………………… 11 ……………………………………………………………………………… 2.1.3 Quy trình bước tốn ví Momo 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 13 …………………………………………………………………… 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 ……………………………… 13 …………………………………………… 2.2.2 Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) ……… 15 2.2.3 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) … 17 2.3 Các nghiên cứu trước 2.4 Xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu 2.4.1 Ảnh hưởng xã hội 22 …………………………………………… 22 ………………………………………………………………………………… 2.4.2 Cảm nhận hữu dụng mong đợi …………………………………………………………… 22 ………………………………………………… …… 23 2.4.3 Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi 2.4.4 Sự tin cậy 18 ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 23 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………………………………………………… 25 3.2 Nghiên cứu định tính ……………………………………………………………………………………… 25 3.2.1 Thực nghiên cứu định tính ………………………………………………………… 25 3.2.2 Câu hỏi khảo sát định tính …………………………………………………………………… 26 3.2.3 Kết khảo sát định tính …………………………………………………………………… 26 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.3.1 Thiết kế mẫu 27 …………………………………………………………………………………………… 3.3.2 Thu thập liệu 3.4 Phân tích liệu 27 …………………………………………………………………………………… 28 …………………………………………………………………………… …… 28 ……………………………………………………………………………………………… 3.4.1 Thống kê mô tả 28 ………………………………………………….…………………………………… 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 29 …………………………………………… 29 ……………………………………………………… ……………………………………………………………………… 30 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.2 Kiểm định thang đo ……………………………………………………………………………………… 31 ………………………………………………………………………………………… 38 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3 Phân tích tương quan hồi quy bội 4.3.1 Phân tích tương quan 4.3.2 Phân tích hồi quy 38 …………………………………… 43 …………………………………………………… 47 ………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 48 ………………………………………………………………………………… 49 4.3.3 Phương trình hồi quy 4.4 Kiểm định giả thuyết …………………………………………………………………………… 57 ……………………………………………………………………………… 57 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu ………………………………………………………… 59 …………………………………………………………… 60 5.2.1 Giải pháp liên quan đến Cảm nhận hữu dụng người dùng … 5.2 Các kiến nghị đề xuất với ví Momo 5.2.2 Giải pháp liên quan đến Sự tin cậy người dùng …………………… 5.2.3 Giải pháp liên quan đến Ảnh hưởng xã hội người dùng 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC …………………………………………………….… ……………………………………………………………………………………………………… ………… 61 …… ………………………………………… 65 60 61 62 64 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu trước Bảng 4.1 Tổng hợp số liệu thống kê mô tả 28 ……………………………………… 31 …………………………………………….………… Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả biến quan sát …………………………………………… 36 Bảng 4.3 Bảng kiểm định thang đo biến AHXH (AHXH1-AHXH3) ……… 38 Bảng 4.4 Bảng kiểm định thang đo biến CNHD (CNHD1-CNHD6) ……… 40 Bảng 4.5 Bảng kiểm định thang đo biến DDSD (DDSD1-DDSD5) …….…… 41 Bảng 4.6 Bảng kiểm định thang đo biến STC (STC1-STC3) Bảng 4.7 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 4.8 Bảng giá trị trung bình đại diện cho nhân tố Bảng 4.11 ANOVA lần 43 …………………………….…… 47 Bảng 4.15 Trọng số hồi quy lần 50 51 52 …………………………………….……………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết 49 50 ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Bảng 4.13 Bảng tóm tắt mơ hình lần Bảng 4.14 ANOVA lần …………………….……… ………………………………………………………………………….………… Bảng 4.12 Trọng số hồi quy lần 42 …………………….……… Bảng 4.9 Bảng kết phân tích từ tương quan Pearson Bảng 4.10 Bảng tóm tắt mơ hình lần ……………….……… 52 53 …………………………………………………… 58 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) …………………………………………………… Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM 2) 13 14 …………………………………………… Hình 2.3 Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 17 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu …………………………………………………………………………….…… Hình 4.1 Sơ đồ thể tỷ lệ giới tính Hình 4.2 Sơ đồ thể tỷ lệ độ tuổi 24 ……………………………………………………………………… 25 ……………………………………………………………………… 33 ………………………………………………………………………… 34 Hình 4.3 Sơ đồ thể tỷ lệ thu nhập ……………………………………………………………………… 35 Hình 4.4 Sơ đồ thể tỷ lệ tiêu dùng …………………………………………………………………… 36 …………………………………………………………….……………… 54 Hình 4.5 Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.6 Biểu đồ Scatter Plot …………………………………………………………………………….……… Hình 4.7 Biểu đồ tần số P-P Plot …………………………………………………………………….………… 55 56 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI: 1.1 Lý chọn đề tài: Khi kinh tế ngày phát triển, đòi hỏi nhiều đổi tiến hoạt động tốn tiền mặt khơng cịn đủ đáp ứng nhu cầu toán kinh tế Vậy nên, việc sử dụng phương thức toán thuận tiện hơn, an toàn điều tất yếu mà quốc gia quan tâm, tốn khơng dùng tiền mặt Cuối năm 2016, Thủ tướng phủ phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% Đây điều kiện tốt để phương thức toán phát triển mạnh mẽ Việt Nam Như tên gọi nó, người tốn khơng dùng tiền mặt mà thơng qua phương tiện tài sản khác Hiện mà công nghệ triển khai ứng dụng mạnh mẽ hình thức tốn sử dụng biết đến nhiều dùng thẻ toán điện tử Thanh toán điện tử (thanh toán trực tuyến) giao dịch internet, người dùng sử dụng dịch vụ cung cấp để thực giao dịch tốn hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền, mua vé máy bay,… Đặc điểm tiện lợi cần có thiết bị thơng minh kết nối mạng internet thực giao dịch đâu, Và tất nhiên điều kiện dễ dàng đáp ứng cách mạng cơng nghệ phát triển mạnh mẽ, mạng Internet phủ sóng khắp nơi, sử dụng điện thoại thông minh thực tốn mà khơng phải cầm tiền mặt theo bên người Các dịch vụ toán điện tử phổ biến Internet Banking ngân hàng, ví điện tử Momo, Airpay, Zalopay, Theo báo cáo từ Cục Thương mại điện tử Kinh tế số – Bộ Công Thương, riêng năm 2020, giao dịch Internet, điện thoại di động tăng mạnh đến 238% Nhu cầu toán trực tuyến ngày tăng cao Việt Nam, kèm với cơng cụ sử dụng để tốn Đây trở thành thị trường cạnh tranh béo bở đồng thời gay gắt với phát triển nhanh chóng ứng dụng tốn điện tử từ ngân hàng 32 tổ chức ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cho phép cung cấp dịch vụ ví điện tử Theo báo cáo Thị trường toán điện tử Landscape 2020, Momo dẫn đầu số lượng người dùng chạm mốc 20 triệu, đồng thời mạng lưới chấp nhận toán rộng lớn 100.000 địa điểm hợp tác nhiều doanh nghiệp khác, có Google Apple Vậy yếu tố giúp Momo nhận ủng hộ lớn người dùng, dẫn đầu thị trường ví điện tử cạnh tranh gay gắt ngày ? Với lý đó, nhóm em thực nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo” với hy vọng tìm câu trả lời 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo người dân địa bàn TP.HCM - Xem xét mối quan hệ mức độ tác động yếu tố đến định sử dụng ví điện tử Momo người dân địa bàn TP.HCM - Đề xuất giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Momo 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử Momo người dân địa bàn TP.HCM ? - Những yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử Momo người dân địa bàn TP.HCM ? - Những giải pháp nên đề để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng ví Momo ? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử Momo - Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân có hiểu biết ví Momo, sinh sống địa bàn TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu:  Thông tin liệu thứ cấp thu thập từ báo, nghiên cứu, thuyết liên quan đến thương mại điện tử, ví điện tử  Thơng tin liệu sơ cấp thu thập từ việc vấn, khảo sát đối tượng phù hợp cách gửi khảo sát qua form Google 1.5 Phương pháp nghiên cứu: Bài nghiên cứu qua bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thu thập liệu với 15 mẫu câu hỏi định tính Từ kết nghiên cứu điều chỉnh thang đo bảng câu hỏi, mơ hình nghiên cứu cho phù hợp Nghiên cứu định lượng thu thập liệu qua bảng khảo sát, nhận số liệu cụ thể với cỡ mẫu lớn Sử dụng số liệu chạy SPSS cho kết cuối 1.6 Kết cấu đề tài: Chương 1: Tổng quan đề tài Chương trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương trình bày khái niệm, chức ví điện tử, quy trình tốn ví Momo Chương trình bày mơ hình lý thuyết liên quan nghiên cứu trước đây, từ đề giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương trình bày cụ thể phươmg pháp nghiên cứu đề tài, quy trình nghiên cứu, trình bày nghiên cứu định tính, định lượng giới thiệu bước phân tích liệu 10 Hình 4.6 Biểu đồ Scatter Plot Đồ thị cho thấy điểm phân bố phần dư nằm xung quanh đường ngang Vì giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot P-P Plot loại biểu đồ hay dùng để giúp nhận diện vi phạm giả định phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số P-P Plot cho ta thấy điểm quan sát tập trung quanh đường chéo, đó, giả định phân phối chuẩn phần dư khơng bị vi phạm 55 Hình 4.7 Biểu đồ tần số P-P Plot Tóm lại, mơ hình hồi quy đáp ứng hết loại biểu đồ nêu giả định phân phối chuẩn phần dư Nhận xét: Độ phù hợp mơ hình Mơ hình nghiên cứu có hệ số R2 hiệu chỉnh đạt 0,628, nghĩa 62,8% biên thiên ý nghĩa định sử dụng ví điện tử Momo (QDSD) giải thích biến thiên nhân tố độc lập: Cảm nhận hữu dụng (CNHD), Sự tin cậy (STC) Ảnh hưởng xã hội (AHXH) Còn lại 37,2% biến khơng thuộc mơ hình với sai số ngẫu nhiên Sau phân tích ANOVA lần 2, ta có trị số F = 153,442 giá trị Sig = 0.000 < 0.05 Có thể đưa kết luận biến độc lập mơ hình tác động đến biến 56 phụ thuộc giải thích theo chiều dương với mức ý nghĩa kiểm định 5% Vậy nên mơ hình mà nhóm đưa phù hợp với tập liệu sử dụng Sig (ß1), Sig (ß2), Sig (ß3) < 5% nên biến độc lập tương ứng Cảm nhận hữu dụng (CNHD), Sự tin cậy (STC) Ảnh hưởng xã hội (AHXH) có hệ số hồi quy phần có ý nghĩa mặt thống kê mức ý nghĩa 5% Hiện tượng đa cộng tuyến: Hệ số VIF (1,231 - 1,860) < Do không xảy tượng đa cộng tuyến Mối quan hệ biến độc lập không ảnh hưởng đến kết giải thích mơ hình 4.3.3 Phương trình hồi quy Do giá trị Sig Constant > 0,05 nên không thêm vào phương trình hồi quy QDSD = 0,481*CNHD + 0,386*STC + 0,064*AHXH Các biến độc lập: Cảm nhận hữu dụng (CNHD), Sự tin cậy (STC) Ảnh hưởng xã hội (AHXH) Biến phụ thuộc: Quyết định sử dụng ví điện tử Momo (QDSD) Ta có hệ số ß CNHD, STC AHXH dương, chứng tỏ ba nhân tố có tương quan chiều (thuận) biến phụ thuộc Quyết định sử dụng (QDSD) Yếu tố ảnh hưởng lớn Cảm nhận hữu dụng (CNHD) (ß = 0,481), thứ hai Sự tin cậy (STC) (ß = 0,386) cuối Ảnh hưởng xã hội (AHXH) (ß = 0,064) 4.4 Kiểm định giả thuyết: Từ kết phân tích hồi quy nghiên cứu tìm yếu tố có tác động đến định sử dụng ví điện tử Momo khách hàng, cụ thể nhóm sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh H1: Ảnh hưởng xã hội tác động thuận đến định sử dụng ví điện tử Momo ßadj = 0,064 > (dương), sig = 0,020 Do đó, giả thuyết H1 khơng bị loại bỏ Ảnh hưởng xã hội có tác động nhẹ đến định sử dụng ví điện tử Momo H2: Cảm nhận hữu dụng tác động thuận đến định sử dụng ví điện tử Momo 57 ßadj = 0,481 > (dương), sig = 0,000 Do giả thuyết H2 không bị loại bỏ Cảm nhận hữu dụng mong đợi mua hàng trực tuyến có ảnh hưởng mạnh đến định sinh viên việc sử dụng ví điện tử Momo Khi để ý đến mức độ hữu dụng định sử dụng ví điện tử Momo cao H4: Sự tin cậy tác động thuận đến định sử dụng ví điện tử Momo ßadj = 0,386 > (dương), sig = 0,000 Do giả thuyết H4 khơng bị loại bỏ Như sinh viên cảm nhận niềm tin với ví điện tử Momo định sử dụng đưa nhanh Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết Nội dung Sig VIF Kết 0.020 1,231 Chấp nhận 0,000 1,820 Chấp nhận Ảnh hưởng xã hội có tác động H1 chiều đến định sử dụng ví điện tử Momo Cảm nhận hữu dụng có tác H2 động chiều đến định sử dụng ví điện tử Momo Cảm nhận dễ dàng sử dụng có H3 tác động chiều đến Bác bỏ định sử dụng ví điện tử Momo Sự tin cậy có tác động H4 chiều đến định sử dụng ví 0,000 điện tử Momo Tóm tắt chương 58 1,820 Chấp nhận Qua Chương này, thực nhiều phân tích khác phân tích thống kê mô tả tổng số mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, cuối phân tích hồi quy đa biến Dữ liệu thu thập cho thấy, sinh viên thành phố Hồ Chí Minh hầu hết sử dụng ví điện tử có kinh nghiệm sử dụng tính tích hợp ví điện tử Momo Các biến độc lập có tác động đến định sử dụng ví điện tử Momo theo thứ tự mức độ ảnh hưởng Cảm nhận hữu dụng (CNHD), Sự tin cậy (STC) Ảnh hưởng xã hội (AHXH) Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu: Nghiên cứu xây dựng mơ hình thang đo để nghiên cứu Quyết định sử dụng ví điện tử sinh viên thành phố Hồ Chí Minh, dựa lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) Venkatesh et al (2003) Đa số nghiên cứu trước sử dụng mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) – tám mơ hình tiền thân mơ hình hợp UTAUT Ngoài nhân tố Cảm nhận hữu dụng (CNHD), Cảm nhận dễ sử dụng (DDSD) Ảnh hưởng xã hội (AHXH), sau trình nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu có nhân tố bổ sung vào mơ hình để xem xét mối tương quan mức độ tác động đến Quyết định sử dụng ví điện tử Sự tin cậy (STC) Thơng qua q trình nghiên cứu, nhóm tìm số yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử Momo địa bàn TP.HCM Kết cho thấy Cảm nhận hữu dụng (CNHD) nhân tố độc lập có tác động mạnh đến định sử dụng ví điện tử Momo với Beta chuẩn hóa 0,481 Có nghĩa người dùng mong đợi hữu ích họ nhận dùng mong đợi độ hữu dụng người tiêu dùng tăng định sử dụng tăng theo, điều hoàn toàn dễ hiểu hợp lý yếu tố thu hút sinh viên đến với thương mại điện tử từ hữu dụng Ngoài ra, Sự tin cậy (STC) (Beta chuẩn = 0,386) đóng vai trị 59 quan trọng hơn, thiếu sinh viên lựa chọn sử dụng ví điện tử Momo Kết kiểm định mơ hình hồi quy cho thấy nhân tố CNHD, STC AHXH có tác động đến Quyết định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh với mức độ giải thích đạt 62,8% 5.2 Kiến nghị ví Momo: 5.2.1 Giải pháp liên quan đến Cảm nhận hữu dụng người dùng: Qua kết nghiên cứu, nhóm thấy Cảm nhận hữu dụng nhân tố có tác động mạnh mẽ đến định sử dụng Ví điện tử Momo sinh viên Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Do thế, để khách hàng cảm nhận hữu ích Ví điện tử Momo đem lại cách tồn diện M_Service cải thiện sản phẩm như: - Tăng cường tính hiệu quả: tiện lợi tối ưu giao diện, cách thức hoạt động chức đồng thời phải nắm bắt nhu cầu khách hàng mua sắm, hoạt động vui chơi, giải trí,… để từ cơng ty tích hợp thêm nhiều chức cho ví điện tử Mặc dù, Momo tích hợp nhiều chức như: toán hoá đơn điện, nước, nạp thẻ với sách chiết khấu, mua vé máy bay,… chưa đựa ưa chuộng.Do mà Momo nên tăng cường sách khuyến để tiết kiệm tiền bạc phương thức quảng cáo cho nhà sản xuất cải thiện tốn nhanh chóng để tăng lượng khách hàng trung thành - Quan trọng Ví điện tử Momo nên thêm vào chức đề xuất giúp cho khách hàng sử dụng thuận tiện nhanh chóng để tiết kiệm thời gian cho khách hàng cách tối đa - Tăng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, lắng nghe đóng góp khách hàng, tích cực tạo chương trình truyền thơng để người biết đến sử dụng dịch vụ Giúp khách hàng hiểu thêm ví điện tử trì được những cảm nhận hữu dụng cho khách hàng một cách tốt nhất 5.2.2 Giải pháp liên quan đến Sự tin cậy người dùng: 60 Sự tin cậy nhân tố có tác động mạnh mẽ thứ hai sau cảm nhận hữu dụng, có định đáng kể định sử dụng Momo sinh viên Sài Gịn (Thành phố Hồ Chí Minh) Qua đó, M_Service nên cải thiện nâng cao độ bảo mật ví điện tử mình, đồng thời thực chương trình tuyên truyền cách thức sử dụng, cách vận hành Momo khách hàng hiểu rõ chế bảo mật nâng cao tin tưởng lẫn lòng trung thành khách hàng Chi tiết là: - Chuẩn hóa việc rút tiền theo bảo mật hai lớp OTP (vừa mật khẩu, vừa xác nhận số điện thoại chủ); nâng cao, cải thiện không ngừng cập nhật hệ thống bảo mật sử dụng theo chứng PCI DSS - Đồng thời, Momo phải tăng cường cải thiện dịch vụ chuyển tiền hệ thống, chuyển tiền đến ngân hàng mà ví liên kết cách tối ưu hệ thống bảo mật Hơn hết, Momo phải tăng cường bảo mật thông tin khách hàng, không để bên thứ có để phục vụ lợi ích cá nhân - Làm hài lòng khách hàng giải vấn đề họ gặp phải, tạo nhiều dịch vụ hấp dẫn để giữ chân họ cho họ niềm tin để trở thành khách hàng thân thiết Nếu thành cơng họ giúp giới thiệu ví điện tử đến nhiều người tiêu dùng khác - Đưa sách hỗ trợ người dùng gặp trục trặc kỹ thuật, lỗi hệ thống Để khách hàng yên tâm dịch vụ họ sử dụng 5.2.3 Giải pháp liên quan đến Ảnh hưởng xã hội: So với hai nhân tố: Cảm nhận hữu dụng Sự tin cậy người tiêu dùng “Ảnh hưởng xã hội” tác động không nhỏ đến định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Để thu hút ý người tiêu dùng, tăng số lượng người đăng ký ví điện tử Momo (tăng thị phần) M_Service nên có chiến lược quảng bá phù hợp thơng qua yếu tổ Ảnh hưởng xã hội: - Quảng cáo qua mạng xã hội: nhiều báo, video giới thiệu ví điện tử Momo ứng dụng xã hội như: Facebook, Instagram, Tiktok hay diễn đàn, quảng cáo Youtube, trang web xem phim nhiều người biết đến Mức độ phổ biến cao mạng xã hội cao nhận biết thương 61 hiệu tăng Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng ví điện tử Momo thay ví điện tử khác biết đến - Gia đình, người thân: Thơng thường người tiêu dùng sử dụng ví điện tử thơng qua lời giới thiệu người quen Chính thế, M_Service nên có ưu đãi hấp dẫn người tiêu dùng mời người thân đăng ký (thông qua vài thủ tục xác nhận đơn giản), hay tạo hoạt động, trò chơi yêu cầu mời người thân tham gia nhận quà - Hoạt động cộng đồng: Các chương trình thực tế trồng xanh, vẽ tường, chiến dịch tình nguyện, từ thiện gây ý lớn đến người, ngồi cịn tăng cao u thích khách hàng tiềm ví điện tử Momo Chính mà M_Service nên tổ chức hoạt động cộng đồng, vừa góp phần giúp ích cho xã hội, vừa chiến lược Marketing hiệu dễ dàng nhận ủng hộ người tiêu dùng tương lai - Người tiếng: Ngoài chiến lược nêu chiến lược sử dụng người có sức ảnh hưởng để quảng cáo tác động khơng nhỏ đến người tiêu dùng Có thể nói chiến lược tương đối lâu đời không “cũ” Lời quảng cáo người tiếng có “sức nặng vơ hình” ý định sử dụng Hơn nữa, ảnh hưởng người tiếng lớn nhiều người tin dùng ví điện tử Momo (phụ thuộc vào niềm tin yêu mến người tiêu dùng) 5.3 Hạn chế đề tài hướng tiếp theo: Ngoài đóng góp thiết thực mặt lý luận thực tiễn cho lĩnh vực VĐT nói riêng TTĐT nói chung, đề tài nghiên cứu tồn số hạn chế sau: - Dữ liệu nghiên cứu thu thập thời gian ngắn (trong tháng 3/2021) với cỡ mẫu 272 cịn nhỏ khả tổng quát đề tài nghiên cứu chưa cao - Nghiên cứu tiến hành với sinh viên sinh sống, học tập làm việc Thành phố Hồ Chí Minh kết nghiên cứu chưa phản ánh tổng thể tồn thị trường Việt Nam 62 - Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, phương pháp chọn mẫu phi xác suất, nên tính đại diện thấp, khả khái quát cho đám đông chưa cao Hướng đề tài: - Hạn chế đầu tiên: Dữ liệu phải thu thập với cỡ mẫu lớn thời gian khảo sát lâu để tăng tính tổng quát nghiên cứu - Hạn chế thứ hai: Nghiên cứu nên mở rộng phạm vi để phản ánh rõ nét tổng thể toàn thị trường Việt Nam - Hạn chế thứ ba: Nghiên cứu nên thực chọn mẫu theo phương pháp phân tầng 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghiên cứu định sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động khách hàng địa bàn Hà Nội, đăng Tapchinganhang.gov.vn ngày 5/8/2020 Thơng tin ví Momo trang Momo.vn Nguyễn Thị Ánh Ngọc, Đặng Thùy Linh Nguyễn Thị Diễm, 2020 Thị trường ví điện tử Việt Nam - hội thách thức Tapchinganhang.gov.vn số 8/2020 Dịch vụ thị trường toán điện tử Landscape 2020 Báo cáo thị trường toán điện tử Landscape 2020 https://topdev.vn/blog/thi-truong-thanh-toan-dien-tu-2020/? fbclid=IwAR2cPgeWvyAP7PlRzHSP8ySQM2lE1cDmqIcrjIRfMCnYFomig 63g9RGDpYc TS Lê Đình Hạc – Khoa Sau Đại học, Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, 2020 Xu hướng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Tạp chí Tài kỳ tháng 11/2019 Nguyễn Hà Khiêm, 2018 “Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử: so sánh chất lượng dịch vụ ví điện tử Momo, Zalopay Airpay.” Nguyễn Linh Phương, 2013 “Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Việt Nam.” Nguyễn Ngọc, 2021 Các loại hình thức toán điện tử phổ biến https://www.way.com.vn/cac-loai-hinh-thuc-thanh-toan-dien-tu-pho-biennhat.html 64 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào bạn, nhóm sinh viên năm thuộc Khoa Kinh doanh quốc tế Marketing đến từ trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh (UEH) Hiện tại, nhóm thực khảo sát CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO để phục vụ cho việc nghiên cứu Nhóm cam kết thơng tin bên bạn cung cấp hồn tồn bảo mật dùng cho trình nghiên cứu Vì vậy, bạn n tâm trả lời xác khách quan ^^ Câu trả lời bạn góp phần lớn vào thành cơng nghiên cứu Cảm ơn bạn nhiều