Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH LÀI 17033961 ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG THỜI COVID 19 TẠI TP HCM Chuyên ngành Q[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH LÀI 17033961 ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG THỜI COVID-19 TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ HỒNG VIỆT PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH LÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG THỜI COVID-19 TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS LÊ HỒNG VIỆT PHƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ BÍCH LÀI LỚP : ĐHQT13B KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng thời COVID-19 Thành phố Hồ Chí Minh Dựa vào sở lý thuyết mơ hình có liên quan tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thực theo hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Thông qua khảo sát tác giả thu thập 200 câu trả lời hợp lệ tiến hành xử lý số liệu thông qua phần mềm SPSS Dữ liệu phân tích theo quy trình từ mô tả thống kê, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy đến phân tích phương sai ANOVA Kết thu yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng thời COVID-19: tin cậy, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, chuẩn chủ quan, truyền miệng trực tuyến Bên cạnh hàm ý quản trị mà tác giả đề xuất nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu ban đầu ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy, cô trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho tơi kiến thức vơ bổ ích, tạo điều kiện tốt suốt trình học tập trường tơi thực Khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi Tôi xin dành riêng lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Hoàng Việt Phương – khoa Quản Trị Kinh Doanh - người giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận cách trọn vẹn Trong q trình thực khóa luận, thầy người truyền đạt cho nhiều kiến thức quý báu, tận tình giúp đỡ, góp ý để tơi hồn thiện thơng qua buổi gặp mặt lớp Tôi xin cảm ơn tác giả tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức bản, tảng cần thiết cho trình thực nghiên cứu Do kiến thức tơi cịn hạn chế, khơng thể tránh khỏi sai sót, mong q thầy, thơng cảm bỏ qua mong nhận ý kiến đóng góp để rút kinh nghiệm hồn thiện nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận hồn thành dựa kết nghiên cứu hướng dẫn ThS Lê Hoàng Việt Phương Các kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng chép từ nguồn chưa dùng cho Báo cáo cấp khác Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu quy định Tp.HCM, ngày tháng năm Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Lài iv CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Lê Hoàng Việt Phương Mã số giảng viên: 01028011 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Bích Lài MSSV: 17033961 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS,… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp.HCM, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn năm v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ BÍCH LÀI Mã học viên: 17033961 Hiện học viên lớp: DHQT13B Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 32 Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG THỜI COVID-19 TẠI TP.HCM Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Câu hỏi nghiên cứu - Đã bổ sung câu hỏi nghiên cứu - Nên nghiên cứu Quyết định mua sắm trực tuyến khách hàng thời COVID-19 TP.HCM Sơ đồ nghiên cứu thiếu mũi tên - Tác giả ghi nhận lời góp ý giảng viên hội đồng, hoàn thiện nghiên cứu tương lai Đã chỉnh sửa sơ đồ nghiên cứu Kiểm tra lại phần trích dẫn, số tác giả có trích dẫn lại khơng có ghi danh mục TLTK, ví dụ: Aksoy & Basaran (2017), Burke (1997), Ozen & Engizek - - (2014), Farag (2006), Ren & Kwan (2009), Donthu & Gustafsson (2020) - - Đã bổ sung đầy đủ phần tài liệu tham khảo Đã bổ sung phần trích nguồn Đã bổ sung ưu nhược điểm phần cách thức lấy mẫu vi - Kiểm tra lại bảng 2.1 trang 18, bảng 3.1 trang 27-30, hình 4.1 trang 38, hình 4.2 thiếu trích nguồn - Bổ sung thêm nội dung: cách thức lấy mẫu, ưu, nhược điểm cách thức thực lấy mẫu cách khắc phục nhược điểm lấy mẫu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Bích Lài năm 20.… vii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Ý nghĩa 1.4.4 Kết cấu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Hành vi khách hàng 2.1.2 Ý định mua sắm trực tuyến 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 2.2 Các lý thuyết tảng 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action) 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định – TPB (Theory of Planned Behavior) 2.2.3 Thuyết chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) 2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro – TPR (Theory of Perceived Risk) 2.3 Các nghiên cứu liên quan 10 2.3.1 Một số nghiên cứu liên quan nước 10 2.3.1.1 Nghiên cứu Milad Kamtarin, 2012 10 2.3.1.2 Nghiên cứu Ramazan Aksoy Umit Basaran, 2017 10 2.3.2 Một số nghiên cứu liên quan nước 11 2.3.2.1 Nghiên cứu Hoàng Quốc Cường, 2010 11 2.3.2.2 Nghiên cứu Dương Thị Hải Phương, 2012 12 2.3.2.3 Nghiên cứu Từ Thị Hải Yến, 2013 13 2.3.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Lê Phương Thanh, 2013 14 2.3.2.5 Nghiên cứu Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ, 2016 15 2.3.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Quang Thu, Lưu Thị Kim Tuyến (2017) 16 viii 2.3.2.7 Nghiên cứu Nguyễn Thu Hà, Hoàng Đàm Lương Thúy (2020) 17 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 20 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1.1 Sự tin cậy 20 2.4.1.2 Nhận thức hữu ích 20 2.4.1.3 Nhận thức tính dễ sử dụng 21 2.4.1.4 Nhận thức rủi ro 21 2.4.1.5 Chuẩn chủ quan 22 2.4.1.6 Truyền miệng trực tuyến 23 2.4.2 Mơ hình đề xuất tác giả 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Thiết kế thang đo 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 32 3.3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 32 3.3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 32 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 32 3.3.3.1 Thống kê mô tả (Statistic) 32 3.3.3.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 33 3.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 33 3.3.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 34 3.3.3.5 Phân tích phương sai ANOVA 34 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ DIỄN GIẢI 36 4.1 Tổng quan hoạt động mua sắm trực tuyến 36 4.2 Phân tích thống kê mô tả 37 4.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.3.1 Thang đo Sự tin cậy (TRUST) 42 4.3.2 Thang đo Nhận thức hữu ích (PU) 43 ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng thời COVID- 19 TPHCM Đo lường, xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Kiểm định khác biệt ý định. .. LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng thời COVID- 19 Thành phố Hồ Chí Minh. .. định mua sắm trực tuyến khách hàng qua thúc đẩy khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến nhiều 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng thời COVID- 19