NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ HỮU PHƢỚC SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỜI[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ HỮU PHƢỚC SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỜI KỲ HẬU COVID KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ KIỀU ANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LÊ HỮU PHƢỚC SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỜI KỲ HẬU COVID KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ KIỀU ANH iii TÓM TẮT Đề tài “Sự ảnh hƣởng nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử thời kỳ hậu Covid”, đƣợc triển khai thực Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 04/2022 đến tháng 06/2022 Thƣơng mại điện tử dần trở thành xu thời kỳ tồn cầu hóa, thúc đẩy tăng trƣởng vƣợt bậc kinh tế nƣớc nhà Dịch bệnh Covid diễn nhƣ “nỗi ám ảnh” cho nhiều ngành kinh tế nhƣng lại “bàn đạp” giúp lĩnh vực kinh doanh thƣơng mại điện tử tăng trƣởng nhanh chóng rõ rệt Tuy đem lại nhiều lợi ích cho ngƣời tiêu dùng nhƣng hình thức mua sắm tồn hạn chế định Vì thế, doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại điện tử cần đề giải pháp nhằm đem lại niềm tin thu hút đƣợc nhiều khách hàng Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá tác động từ nhân tố nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử Với việc sử dụng kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng, thông qua việc kiểm định thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá - EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết rủi ro sản phẩm, rủi ro tài rủi ro thời gian có tác động đáng kể đến ý định mua hàng, hai nhân tố khác rủi ro bảo mật rủi ro dịch bệnh gây ảnh hƣởng không đáng kể iv ABSTRACT Thesis topic "The influence of risk perception on online shopping intentions on ecommerce platforms in the post-Covid period", was conducted in Ho Chi Minh City from April 2022 to June 2022 E-commerce is gradually becoming a trend of the era of globalization, promoting the outstanding development of the national economy The Covid epidemic has acted as an "obsession" for many economic sectors, but it is a "springboard" for ecommerce to develop strongly and clearly Although bringing many benefits to consumers, this form of shopping still has certain limitations Therefore, ecommerce businesses need to come up with solutions to gain trust and attract more customers This study aims to examine the influence of risk perception on online purchase intention on e-commerce platform With the combined use of both methods qualitative and quantitative research, through testing the scale with Cronbach's Alpha reliability coefficient, exploratory factor analysis - EFA and multiple linear regression analysis The results show that product risk, financial risk and time risk have a significant impact on purchase intention, the other two factors, security risk and epidemic risk have a negligible impact v LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Sự ảnh hƣởng nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử thời kỳ hậu Covid” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả với hƣớng dẫn TS Lê Thị Kiều Anh, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) Lê Hữu Phƣớc vi LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể quý thầy cô Ban giám hiệu trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức suốt trình ngồi giảng đƣờng Đại học Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Lê Thị Kiều Anh nhiệt tình hƣớng dẫn, truyền đạt cho em góp ý quý báu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè của, ngƣời ủng hộ động viên tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Mặc dù cố gắng để thực đề tài cách hồn chỉnh nhƣng hạn chế mặt kiến thức nhƣ kinh nghiệm thân nên tránh khỏi thiếu sót, kính mong đóng góp ý kiến giúp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! vii MỤC LỤC TÓM TẮT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi đề tài 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .5 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận .8 2.1.1 Khái niệm ý định mua hàng 2.1.2 Khái niệm nhận thức rủi ro 2.1.3 Định nghĩa thƣơng mại điện tử (E-commerce) 10 2.1.4 Định nghĩa sàn thƣơng mại điện tử 11 2.2 Cơ sở lý thuyết 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 12 viii 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro 13 2.3 Tổng quan công trình nghiên cứu trƣớc 14 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 14 Kết nghiên cứu: 15 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 16 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 21 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG 3: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Xây dựng thang đo sơ biến quan sát mơ hình 31 3.3 Nghiên cứu định tính 33 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính .33 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 34 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 37 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 37 3.5.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 38 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha .38 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 3.5.4 Phân tích hồi quy kiểm định ANOVA 39 Tóm tắt chƣơng 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.1.1 Thông tin đối tƣợng tham gia khảo sát 41 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .51 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 54 4.4.1 Kiểm định tƣơng quan 54 4.5 Phân tích hồi quy 55 4.6 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 59 ix 4.7 Kiểm định khác biệt ý định mua hàng trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử theo yếu tố nhân – xã hội học 61 4.7.1 Giới tính 61 4.7.2 Địa điểm học (Nơi học) 62 4.7.3 Trình độ học vấn (Năm học) 63 4.7.4 Ngành học 64 Tóm tắt chƣơng 65 CHƢƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Những hàm ý quản trị kết nghiên cứu 68 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 73 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 73 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 73 Tóm tắt chƣơng 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 ... tảng thƣơng mại điện tử kinh tế Việt Nam, đặc biệt khu vực thành phố Hồ Chí Minh, đề tài ? ?Sự ảnh hƣởng nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử thời kỳ hậu Covid? ?? đƣợc... TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LÊ HỮU PHƢỚC SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỜI KỲ HẬU COVID KHÓA LUẬN... Xác định nhân tố nhận thức rủi ro ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố nhận thức rủi ro đến