Nghiên cứu nhân tố tác động của người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THU AN 19497791 NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THU AN NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ SỨC ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Ths Nguyễn Thị Trúc Ngân SVTH : Vũ Thu An LỚP : DHQT15D KHÓA : 2019-2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 HỌ VÀ TÊN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……………………………  NĂM …… TÓM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngày nay, có nhiều hình thức Marketing đại xuất hiện, sử dụng hình ảnh người có sức ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm/thương hiệu mạng xã hội cho doanh nghiệp khơng cịn điều q xa lạ người tiêu dùng Bài nghiên cứu giúp doanh nghiệp phân tích yếu tố người có sức ảnh hưởng mạng xã hội ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến Khảo sát bảng câu hỏi thơng qua hình thức trực tiếp trực tuyến, qua khâu lọc bỏ cuối thu 200 bảng câu trả lời Tác giả tiến hành phân tích thông qua hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, nhân tố khám phá EFA hồi quy tuyến tính bội Kết nhân tố tin cậy, tính chuyên môn, phù hợp với sản phẩm/thương hiệu, thu hút u thích có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến LỜI CÁM ƠN Đề tài “ Nghiên cứu tác động ảnh hưởng người có sức ảnh hưởng mạng xã hội tác động đến ý định mua hàng trực tuyến” đề tài nghiên cứu mà tác giả lựa chọn cho khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh, Trường đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Trong q trình thực hồn thành Khóa luận tốt nghiệp, lời xin chân thành cảm ơn đến Cô Nguyễn Thị Trúc Ngân hướng dẫn tận tình tơi q trình làm Sau gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ tơi nhiều q trình làm Nhân dịp gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Nội dung lời cam đoan sinh viên định Ví dụ: Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên (Chữ ký) Vũ Thu An ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Trúc Ngân Mã số giảng viên: 01028022 Họ tên sinh viên: Vũ Thu An MSSV:19497791 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày tháng năm … Ký tên xác nhận iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doah Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên:Vũ Thu An Mã học viên: Vũ Thu An Hiện học viên lớp:DHQT15D Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 28 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu nhân tố tác động người có sức ảnh hưởng người có sức ảnh hưởng mạng xã hội đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung đầy đủ cho tên đề tài ý định mua hàng trực tuyến cho ai? đâu? Đã bổ sung hoàn tất chỉnh sửa Bổ sung phần đối tượng khảo sát, mục tiêu nghiên cứu Đã bổ sung thêm đối tượng khảo sát, mục tiêu nghiên cứu (trang 2) Tên nhân tố phải đồng mơ hình (đáng tin/tin cậy) Đã chỉnh sửa thành đồng thành “tin cậy” (trang 23) Bổ sung cách thức tiến hành, tổng số mẫu phát ra/ hợp lệ Đã bổ sung cách thức tiến hành, tổng số mẫu phát ra/hợp lệ (trang 35) Hàm ý quản trị cần bám sát vào phương trình hồi quy giá trị mean biến quan sát Đã điều chỉnh chỉnh sửa hàm ý quản trị bám sát vào Mean phương trình hồi quy (trang 69-74) Hình ảnh bị nhảy trang, nhảy trích dẫn nguồn Đã nhóm lại hồn tất chỉnh sửa iv Chưa nhấn mạnh vào biến có ảnh hưởng lớn Đã bổ sung hoàn thiện chỉnh sửa Đã đánh số tài liệu tham khảo ( phần phụ lục) Trích dẫn tài liệu không đánh số Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) v MỤC LỤC Trang MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN… i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC…… vi DANH SÁCH BẢNG xi DANH SÁCH HÌNH xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xv CHƯƠNG Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vị nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2.1 Cơ sở lý luận Các khái niệm vi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YT1 11.60 4.995 404 839 YT2 11.84 4.100 653 721 YT3 11.81 4.123 714 691 YT4 11.70 4.249 677 710 Ý định mua hàng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 11.58 4.284 651 771 YD2 11.35 4.589 548 817 YD3 11.35 4.196 689 753 YD4 11.35 4.196 689 753 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Thống kê mơ tả Giới tính @GT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 88 44.0 44.0 44.0 Nữ 112 56.0 56.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Độ tuổi Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15-22 Tuổi 107 53.5 53.5 53.5 23-28 Tuổi 67 33.5 33.5 87.0 29-36 Tuổi 21 10.5 10.5 97.5 2.5 2.5 100.0 200 100.0 100.0 Trên 36 Tuổi Total Nghề nghiệp NgheNghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh sinh viên 108 54.0 54.0 54.0 Nhân viên văn phòng 48 24.0 24.0 78.0 Lao động phổ thông 24 12.0 12.0 90.0 Cán viên chức 10 5.0 5.0 95.0 Khác 10 5.0 5.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Thu nhập Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 74 37.0 37.0 37.0 5-10 triệu 66 33.0 33.0 70.0 10-20 triệu 49 24.5 24.5 94.5 Trên 20 triệu 11 5.5 5.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Thống kê mô tả trung bình Sự tin cậy Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 200 3.46 1.215 TC2 200 3.48 1.156 TC3 200 3.46 1.151 TC4 200 3.52 1.173 Valid N (listwise) 200 Tính chun mơn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CM1 200 3.45 1.259 CM2 200 3.57 1.167 CM3 200 3.59 1.157 CM4 200 3.55 1.291 Valid N (listwise) 200 Sự phù hợp với sản phẩm/thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PH1 200 3.47 1.207 PH2 200 3.52 1.134 PH3 200 3.46 1.210 PH4 200 3.43 1.242 Valid N (listwise) 200 Sự thu hút Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 200 3.59 1.148 TH2 200 3.38 1.235 TH3 200 3.49 1.173 TH4 200 3.47 1.164 Valid N (listwise) 200 Sự yêu thích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YT1 200 3.55 1.181 YT2 200 3.56 1.210 YT3 200 3.57 1.105 YT4 200 3.49 1.220 Valid N (listwise) 200 Ý định mua Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 200 3.32 1.084 YD2 200 3.33 1.118 YD3 200 3.39 1.147 YD4 200 3.41 1.237 Valid N (listwise) 200 Cronbach’s Alpha Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 10.45 8.942 683 823 TC2 10.44 9.081 712 810 TC3 10.46 9.194 696 817 TC4 10.39 9.053 701 815 Tính chun mơn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CM1 10.71 10.187 660 857 CM2 10.59 10.033 769 814 CM3 10.57 10.096 767 815 CM4 10.61 9.788 696 843 Sự phù hợp với sản phẩm/ thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted PH1 10.40 10.241 725 871 PH2 10.34 10.579 736 867 PH3 10.41 9.751 804 841 PH4 10.44 9.765 771 854 Sự thu hút Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 10.34 9.552 679 832 TH2 10.55 8.972 702 823 TH3 10.45 8.962 762 797 TH4 10.47 9.466 679 832 Sự yêu thích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YT1 10.62 9.483 691 840 YT2 10.61 9.125 728 825 YT3 10.60 9.830 701 837 YT4 10.68 8.944 751 816 Ý định mua hàng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 10.14 8.429 530 772 YD2 10.13 8.100 565 756 YD3 10.07 7.312 696 689 YD4 10.05 7.314 613 733 Kiểm định EFA Kiểm định EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 777 2092.084 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.366 21.832 21.832 4.366 21.832 21.832 3.025 15.126 15.126 2.934 14.672 36.504 2.934 14.672 36.504 2.909 14.545 29.670 2.897 14.485 50.989 2.897 14.485 50.989 2.890 14.452 44.122 2.531 12.654 63.643 2.531 12.654 63.643 2.831 14.157 58.279 1.755 8.776 72.419 1.755 8.776 72.419 2.828 14.141 72.419 612 3.061 75.480 552 2.761 78.240 538 2.690 80.930 447 2.235 83.165 10 432 2.158 85.323 11 404 2.020 87.343 12 377 1.885 89.228 13 365 1.823 91.051 14 352 1.759 92.810 15 306 1.529 94.339 16 305 1.523 95.862 17 248 1.242 97.103 18 223 1.113 98.216 19 208 1.038 99.254 20 149 746 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PH3 892 PH4 856 PH2 856 PH1 837 CM2 869 CM3 863 CM4 816 CM1 782 YT4 859 YT2 846 YT3 832 YT1 821 TH3 857 TH4 815 TH2 812 TH1 800 TC4 838 TC2 836 TC3 835 TC1 827 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .763 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 234.512 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.463 61.574 61.574 614 15.358 76.932 571 14.282 91.213 351 8.787 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Total 2.463 % of Variance 61.574 Cumulative % 61.574 Component YD3 852 YD4 797 YD2 758 YD1 726 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định tương quan Pearson Correlations F_YD 404** 023 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 161* -.028 036 -.016 -.041 Sig (2-tailed) 023 691 611 827 560 N 200 200 200 200 200 170* 346** 012 016 000 868 200 399** -.028 Sig (2-tailed) 000 691 N 200 200 200 200 200 200 471** 036 170* 132 144* Sig (2-tailed) 000 611 016 061 041 N 200 200 200 200 200 200 402** -.016 346** 132 164* Sig (2-tailed) 000 827 000 061 N 200 200 200 200 200 200 164* 020 404** -.041 012 144* Sig (2-tailed) 000 560 868 041 020 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation F_YT Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_TH F_YT 402** Pearson Correlation F_PH F_TH 471** Pearson Correlation F_CM F_PH 399** N F_TC F_CM 161* Pearson Correlation F_YD F_TC * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 200 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 716a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 513 501 Durbin-Watson 63556 2.035 a Predictors: (Constant), F_YT, F_CM, F_TC, F_PH, F_TH b Dependent Variable: F_YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 82.617 16.523 Residual 78.363 194 404 160.980 199 Total F Sig .000b 40.906 a Dependent Variable: F_YD b Predictors: (Constant), F_YT, F_CM, F_TC, F_PH, F_TH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.752 310 F_TC 159 046 F_CM 233 F_PH Beta Tolerance VIF -2.430 016 173 3.444 001 995 1.005 047 268 4.960 000 860 1.163 298 045 344 6.677 000 946 1.058 F_TH 193 049 213 3.923 000 852 1.174 F_YT 292 046 324 6.307 000 952 1.051 a Dependent Variable: F_YD Sơ đồ Histogram Sơ đồ Normal P-Plot Sơ đồ Scatterplot Kiểm định T-Test Giả thuyết H0: Khơng có khác biệt hai nhóm giới tính với ý định mua hàng trực tuyến Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances assumed 529 468 295 Lower Upper 198 768 -.03795 12842 -.29119 21529 180.144 770 -.03795 12955 -.29358 21769 F_YD Equal variances not assumed 293 Kiểm định ANOVA Giả thuyết H0: : Khơng có khác biệt ý định mua hàng trực tuyến độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 044 df2 Sig 196 988 ANOVA F_YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.357 452 Within Groups 159.623 196 814 Total 160.980 199 F Sig .556 645 Giả thuyết H0: Khơng có khác biệt ý định mua nhóm nghề nghiệp khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic 2.349 df1 df2 Sig 195 056 ANOVA F_YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.631 1.658 Within Groups 154.349 195 792 Total 160.980 199 F 2.094 Sig .083 Giả thuyết H0: Khơng có khác biệt ý định mua nhóm thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic 578 df1 df2 Sig 196 630 ANOVA F_YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.280 427 Within Groups 159.700 196 815 Total 160.980 199 F Sig .524 667