BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN NGỌC HÀ ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN NGỌC HÀ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN NGỌC HÀ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TĨM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài: ―Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua vé máy bay trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh‖ đƣợc tiến hành Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 03/2022 đến tháng 05/2022 Mục tiêu nghiên cứu là: Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp phù hợp định mua vé máy bay trực tuyến Đồng thời, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đại lý, sở bán vé máy bay ngành nhƣ đóng góp thêm vào nguồn tài liệu để nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung Phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Trong phân tích nghiên cứu định lƣợng, tác giả thực thống kê miêu tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy đa biến Số mẫu thu thập hợp lệ 410 thông qua bảng câu hỏi khảo sát theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Nghiên cứu sử dụng hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 26.0 Kết xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến định mua vé máy bay trực tuyến bao gồm: Rủi ro nhận thức, Nhận thức giá, Nhận thức tính hữu ích, Niềm tin, Uy tín thƣơng hiệu đại lý ABSTRACT The topic: "Factors influencing the decision to buy air tickets online of customers in Ho Chi Minh City" was conducted in Ho Chi Minh City from March 2022 to May 2022 The goal of the study is: On the basis of the research, it proposes appropriate solutions to the decision to buy airfare online At the same time, contributing to improving the efficiency of the business of agents and air ticketing establishments in industry as well as contributing to the resources for researchers to better understand the Ho Chi Minh City market in particular and Vietnam in general Research methods include qualitative research and quantitative research In quantitative research analysis, the author performs statistics describing, verifying scales, analyzing EFA discovery factors and multivariate regression analysis The number of samples collected is validly 410 through the survey questionnaire according to the random sample selection method Research using multivariate regression through SPSS 26.0 software The results identified factors that influenced the decision to buy airfare online including: Perceived risk, Price awareness, Perception of usefulness, Trust, reputation of agent brand LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh v truyền đạt kiến thức tr nh học tập em trƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu s c đến giảng viên hƣớng dẫn TS Trần Dục Thức - ngƣời tận t nh hƣớng dẫn, gi p đỡ góp ý gi p em hồn than khố luận tốt nghiệp này, em xin ch c Thầy dồi sức khoẻ, hạnh ph c thành công V kiến thức thân c n hạn chế nên thực hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Thầy nhƣ q thầy Hội đồng để khóa tốt nghiệp đạt đƣợc kết tốt Tác giả Lê Nguyễn Ngọc Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi Lê Nguyễn Ngọc Hà xin cam đoan công tr nh nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn ngƣời hƣớng dẫn khoa học kết nghiên cứu chƣa dùng cho Báo cáo cấp khác Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác đƣợc trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Tác giả Lê Nguyễn Ngọc Hà MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các sở lý thuyết 2.1.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) 2.1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .8 2.1.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 2.1.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.2 Các khái niệm liên quan 14 2.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 14 2.2.2 Khái niệm toán trực tuyến 15 2.2.3 Quyết định mua vé máy bay trực tuyến 17 2.3 Các nghiên cứu thực trƣớc 18 2.3.1 Nghiên cứu thực nước 18 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.4 Giả thuyết mô h nh nghiên cứu 22 2.4.1 Rủi ro cảm nhận 22 2.4.2 Uy tín thương hiệu 23 2.4.3 Nhận thức giá 23 2.4.4 Nhận thức tính hữu ích 24 2.4.5 Niềm tin 24 2.5 Mô h nh nghiên cứu đề xuất 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy tr nh nghiên cứu 28 3.2 Cách thức chọn mẫu 30 3.3 Xây dựng thang đo 31 3.3.1 Thang đo uy tín thương hiệu đại lý 32 3.3.2 Thang đo nhận thức giá 32 3.3.3 Thang đo nhận thức tính hữu ích 33 3.3.4 Thang đo niềm tin 33 3.3.5 Thang đo rủi ro nhận thức 34 3.3.6 Thang đo định mua 34 3.4 Nghiên cứu định lƣợng sơ 35 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ 35 3.4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 35 3.5 Nghiên cứu định lƣợng thức 37 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 42 4.1.1 Thông tin nhân học đối tượng tham gia khảo sát 42 4.1.2 Phần thơng tin chung tình trạng mua vé máy bay trực tuyến 45 4.2 Kết liệu phân tích 47 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 47 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 49 4.2.3 Phân tích tương quan 51 4.2.4 Phân tích hồi quy 52 4.2.5 Kiểm định khác biệt định nhân tố nhân học 56 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 57 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị 61 5.2.1 Đối với yếu tố nhận thức tính hữu ích 61 5.2.2 Đối với yếu tố niềm tin 62 5.2.3 Đối với yếu tố nhận thức giá 62 5.2.4 Đối với yếu tốn rủi ro nhận thức 63 5.2.5 Đối với nhân tố uy tín thương hiệu đại lý 63 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 70 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 72 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CÁC BIẾN BẰNG CRONBACH ALPHA 80 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 90 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ĐA BIẾN 94 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRA: Theory of Reasoned Action TPB: Theory of Planned Behavior TPR: Theory of Perceived Risk TAM: Technology Acceptance Model EFA: Exploratory Factor Analysis KMO: Kaiser - Mayer – Olkin SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh i NTHI1 14.37 18.282 644 818 NTHI2 14.45 18.537 683 808 NTHI3 14.68 18.350 654 815 NTHI4 14.43 18.407 692 805 NTHI5 14.47 19.208 601 829 Scale: TT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TT1 14.37 17.315 654 801 TT2 14.53 17.296 619 811 TT3 14.66 17.124 637 806 TT4 14.50 17.292 635 806 86 Alpha if TT5 14.48 17.306 654 801 Scale: NTRR Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NTRR1 13.61 16.772 620 743 NTRR2 13.43 17.478 578 757 NTRR3 13.59 16.854 625 742 NTRR4 13.50 17.356 584 755 NTRR5 13.45 18.482 478 788 Bảng thống kê mô tả biến phụ thuộc Descriptive Statistics 87 N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation QD1 410 3.80 904 QD2 410 3.75 892 QD3 410 3.73 903 UTTH1 410 3.79 1.149 UTTH2 410 3.74 1.143 UTTH3 410 3.84 1.143 UTTH4 410 3.88 1.082 UTTH5 410 3.70 1.225 GIA1 410 3.67 1.283 GIA2 410 3.64 1.087 GIA3 410 3.54 1.151 GIA4 410 3.74 1.092 GIA5 410 3.58 1.287 NTHI1 410 3.73 1.397 NTHI2 410 3.65 1.306 NTHI3 410 3.42 1.372 NTHI4 410 3.67 1.313 NTHI5 410 3.63 1.322 TT1 410 3.77 1.281 TT2 410 3.60 1.332 TT3 410 3.48 1.333 TT4 410 3.63 1.310 88 TT5 410 3.66 1.282 NTRR1 410 3.29 1.402 NTRR2 410 3.46 1.354 NTRR3 410 3.30 1.381 NTRR4 410 3.40 1.363 NTRR5 410 3.45 1.350 Valid N (listwise) 410 F_UTTH F_GIA F_NTHI F_TT F_NTRR Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 410 1.00 5.00 410 1.40 4.80 410 1.40 5.00 410 1.20 5.00 410 1.40 5.00 410 89 Mean 3.7893 3.6332 3.6200 3.6273 3.3785 Std Deviation 91715 86693 1.05686 1.01838 1.01689 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 814 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3960.056 Sphericity df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4.871 19.482 19.482 4.871 19.482 19.482 3.240 12.960 12.960 3.229 12.915 32.397 3.229 12.915 32.397 3.135 12.541 25.500 2.940 11.760 44.157 2.940 11.760 44.157 3.068 12.273 37.773 2.120 8.478 52.635 2.120 8.478 52.635 2.810 11.241 49.014 1.833 7.334 59.969 1.833 7.334 59.969 2.739 10.955 59.969 901 3.602 63.571 90 757 3.028 66.599 745 2.979 69.578 694 2.775 72.353 10 628 2.512 74.865 11 606 2.424 77.289 12 578 2.311 79.600 13 565 2.262 81.862 14 503 2.014 83.875 15 476 1.906 85.781 16 449 1.797 87.578 17 425 1.698 89.277 18 420 1.681 90.958 19 396 1.585 92.543 20 379 1.516 94.059 21 339 1.356 95.415 22 326 1.305 96.720 23 303 1.212 97.933 24 293 1.172 99.105 25 224 895 100.000 91 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component UTTH1 837 UTTH4 820 UTTH2 795 UTTH3 786 UTTH5 738 NTHI4 794 NTHI2 781 NTHI3 776 NTHI1 754 NTHI5 754 TT3 771 TT5 770 TT4 769 TT2 768 92 TT1 766 NTRR1 789 NTRR3 772 NTRR4 726 NTRR2 712 NTRR5 597 GIA4 782 GIA5 727 GIA1 706 GIA2 695 GIA3 681 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 93 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ĐA BIẾN Correlations QD UTTH GIA NTHI TT NTRR 1.000 235** 365** 496** 412** 449** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 410 410 410 410 410 410 235** 1.000 006 120* 031 078 Sig (2-tailed) 000 897 015 537 115 N 410 410 410 410 410 410 Correlation 365** 006 1.000 085 261** 230** Sig (2-tailed) 000 897 087 000 000 N 410 410 410 410 410 410 496** 120* 085 1.000 042 335** Sig (2-tailed) 000 015 087 392 000 N 410 410 410 410 410 410 Spearman's QD Correlation rho Coefficient UTTH Correlation Coefficient GIA Coefficient NTHI Correlation Coefficient 94 TT 412** 031 261** 042 1.000 136** Sig (2-tailed) 000 537 000 392 006 N 410 410 410 410 410 410 449** 078 230** 335** 136** 1.000 Sig (2-tailed) 000 115 000 000 006 N 410 410 410 410 410 410 Correlation Coefficient NTRR Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinModel R 742a R Square Square the Estimate Watson 550 50632 544 1.880 a Predictors: (Constant), NTRR, UTTH, TT, GIA, NTHI b Dependent Variable: QD ANOVAa 95 Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 126.534 25.307 000b Residual 103.571 404 256 Total 230.105 409 98.714 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NTRR, UTTH, TT, GIA, NTHI Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t B Std Error (Constant) 235 170 UTTH 153 028 GIA 203 NTHI Collinearity Sig Beta Statistics Tolerance VIF 1.383 167 187 5.521 000 975 1.025 031 234 6.564 000 875 1.142 266 025 375 10.475 000 871 1.148 TT 209 026 284 8.127 000 914 1.094 NTRR 144 027 195 5.333 000 830 1.205 a Dependent Variable: QD 96 97 PHỤ LỤC 6: BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA, T-TEST Đối với giới tính Group Statistics QD gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 260 3.7192 76398 04738 nữ 150 3.8222 72318 05905 Indep Test Levene Test t-test for Equality 95% Confidence Interval of the Mean Signific QD Equal Sig(2- F ance t df 015 902 -1.340 408 Differenc Std Error tailed) e Diff Difference Lower Upper 181 -.10299 07683 -.25403 04804 -1.360 325.10 175 -.10299 07571 -.25193 04595 variances Not Equal variances Đối với nhóm tuổi ONEWAY ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square 98 F Significance Between Groups 2.720 680 Within Groups 227.385 405 561 Total 230.105 409 1.211 305 Sig = 0.305 > 0.05 => Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê định sử dụng đáp viên có nhóm tuổi khác Đối với tình trạng nhân ONEWAY ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Significance Between Groups 1.654 1.654 2.954 086 Within Groups 228.452 408 560 Total 230.105 409 Đối với trình độ học vấn Robust Tests of Equality of Means QD Welch Statistica df1 df2 Sig 1.056 83.124 391 a Asymptotically F distributed 99 Đối với nghề nghiệp ONEWAY ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Significance Between Groups 3.268 817 1.459 214 Within Groups 226.838 405 560 Total 230.105 409 Đối với thu nhập ONEWAY ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Significance Between Groups 5.307 1.327 2.390 050 Within Groups 224.799 405 555 Total 230.105 409 100 ... cao định mua vé máy bay trực tuyến khách hàng TP.HCM 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua vé máy bay trực tuyến khách hàng TP.HCM Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua vé máy. .. tượng nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua vé máy bay trực tuyến Quyết Định mua vé máy bay trực tuyến khách hàng thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Đối tượng khảo sát - Khách hàng sinh sống làm... HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN NGỌC HÀ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ