253 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến gojek của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh 2023

NGN HNGNHN Ƣ CVIỆTNM GI OỤC VÐOTOTRƢNGÐI HỌCNGNHNGTPH Ồ CHMINH - NGUYỄNTHỊPHƢƠNGTHẢO C C YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ÐẾN QUYẾT ÐỊNH SỬ DỤNGỨNGDỤNGÐẶTTHỨCĂNTRỰCTUYẾNGOJEK CỦANGƢITIÊÚ N G TI TP.HCM KHĨL U Ậ N TỐTNGHIỆPCHUYÊ NNGN H : QUẢNTRỊKINHDOANH MÃSỐ:7340101 TP.HỒCHM I N H , NĂM2022 NGN HNGNHN Ƣ CVIỆTNM GI OỤC VÐOTOTRƢNGÐI HỌCNGNHNGTPH Ồ CHMINH  NGUYỄNTHỊPHƢƠNGTHẢO C C YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ÐẾN QUYẾT ÐỊNH SỬ DỤNGỨNGDỤNGÐẶTTHỨCĂNTRỰCTUYẾNGOJEK CỦANGƢITIÊUÙ N G TI TP.HCM KHÓL U Ậ N TỐTNGHIỆPCHUYÊ NNGN H : QUẢNTRỊKINHDOANH MÃSỐ:7340101 NGƢI HƢN G DẪNKHOAHỌCTSC HU ÐÌNHLINH TP.HỒCHM I N H , N Ă M 202 TÓMTẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định Các yếu tố ảnh hƣởng đếnquyết định sử dụng ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek ngƣời tiêu dùng tạiTP.HCM, từ phân tích khác biệt đặc điểm nhân học nhƣ: giớitính,tuổi,thunhập,trìnhđộhọcvấn,nghềnghiệp Mơ hình nghiên cứu đề xuất thành phần: Nhận thức hữu ích, nhận thứcdễ sử dụng, ảnh hƣởng xã hội, kiểm soát rủi ro, cảm nhận độ tin cậy, cảm nhậnvề giá Các nhân tố biến quan sát cho nhân tố đƣợc phát triển dựa sởlýthuyếttừcácnghiêncứutrƣớcđây.Nghiên cứu định tính đƣợc thực nhằmđiều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lƣợng đƣợcthực với số lƣợng 150 ngƣời, sử dụng ƢDĐTĂTT Gojek, sinh sốngvàlàmviệctạithành phốHồChíMinhthơngquaphiếukhảosáttrựctuyếnđểkiểmđịnhthangđo Kết phân tích đề tài cho thấy quán so với kỳ vọng đặt ra, cácyếu tố có ảnh hƣởng định đến định sử dụng ứng dụng đặt thức ăntrực tuyến Gojek ngƣời tiêu dùng TP.HCM mức độ tác động giảm dầntheo thứ tự sau: Cảm nhận giá, ảnh hƣởng xã hội, nhận thức dễ sử dụng,kiểmsốtrủiro,cảmnhậnvềmức độtincậy,nhậnthức sựhữch Đề tài kiểm định khác biệt định sử dụng ứng dụng đặtthứcăntrựctuyếnGojektheocácđặcđiểmnhânkhẩuhọc.Kếtquảchothấy,c hỉhai yếu tố giới tính thu nhập có khác biệt có ý nghĩa thống kê địnhsửdụngứngdụngđặtthứcăntrựctuyếncủangƣờitiêudùngtạiTP.HCMvớiđộtincậy95% Bên cạnh đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị cho doanhnghiệphoạtđộngtronglĩnhvựcgiaonhậnthức ăn trựctuyếnthamkhảo LI CAMÐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụngứng dụng đặt thức ăn trực tuyến Gojek ngƣời tiêu dùng TP.HCM” bàinghiên cứu thực với hƣớng dẫn TS Châu Đình Linh Mọi số liệusử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tự tìm hiểu, phântích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc công bốdƣới hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơngtrungthựctrongthơngtinsửdụngtrongcơngtrìnhnghiêncứunày Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022Tácgiảthực hiệnđềtài NguyễnThịPhƣơngThảo MỤCLỤC TÓMTẮT i LỜICAMĐOAN ii MỤCLỤC iii DANHM Ụ C CÁCTỪ VIẾTTẮT vi DANHMỤCBẢNG .vii DANHMỤCHÌNH .viii CHƢƠNG1:TỔNGQUANĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Đặtvấnđề 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụ thể 1.3 Câuhỏinghiêncứu .3 1.4 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu .3 1.5 Phƣơngphápnghiêncứu .4 1.6 Ýnghĩađề tài .4 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾT .6 2.1 Kháiniệm 2.1.1 Dịchvụ 2.1.2 Dịchvụtrựctuyến 2.1.3 Dịchvụgiaothứcăntrựctuyến 2.1.4 Ứngdụng 2.1.5 Ứngdụnggiaothứcăntrựctuyến 2.1.6 Giớithiệu vềGojek 2.2 Cơsởlýluậnvềhànhvingƣờitiêudùng 10 2.2.1 Kháiniệmhànhvi tiêu dùng 10 2.2.2 Mơhìnhvềhànhvitiêudùng 10 2.2.3 Quytrìnhraquyếtđịnhmuacủangƣờitiêudùng 11 2.3 Cơsởlýthuyết 13 2.3.1 Thuyếthànhđộng hợp lý .13 2.3.2 Thuyếthànhvidựđịnh TPB 14 2.3.3 Mơhìnhchấpnhận cơngnghệTAM .16 2.4 Lƣợckhảocácmơhìnhnghiêncứutrƣớc 17 CHƢƠNG3:MƠHÌNHNGHIÊNCỨUVÀPHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .21 3.1 Mơh ì n h đ ề xuất 21 3.2 Quytrìnhnghiêncứu 24 3.3 Nghiêncứuđịnhlƣợng 25 3.3.1 Mẫukhảosát 25 3.3.2 Xửlýdữliệu 26 3.4 Thangđonghiêncứu 27 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 30 4.1 Thốngkêmôtảmẫu .30 4.1.1 Thốngkêmơtảbiếnđịnhtính 30 4.1.2 Thốngkêmôtảbiếnđịnhlƣợng 31 4.2 Đánhgiáđộtincậycủathangđo .33 4.3 Phântíchnhântốkhámphá 38 4.3.1 Phântíchnhântốbiếnquyếtđịnhsửdụng 39 4.3.2 PhântíchnhântốcácbiếnảnhhƣởngđếnquyếtđịnhsửdụngƢDĐTĂT TGojek 40 4.4 Phântíchhồiquyvàkiểmđịnhcácgiảthuyết nghiêncứu 42 4.4.1 Phântíchtƣơngquan 42 4.4.2 4.5 Phântíchhồiquybội .43 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học mơ hình nghiên cứu49 CHƢƠNG5:KẾT LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 53 5.1 Kếtluận .53 5.2 Hàmýquảntrị .53 5.2.1 Vềgiácả 53 5.2.2 Vềnhậnthức dễsử dụng 54 5.2.3 Ảnhhƣởngcủa xãhội 55 5.2.4 Kiểmsoátrủiro 56 5.2.5 Cảmnhậnmứcđộtincậy .56 5.2.6 Nhậnthức hữuích 57 5.3 Cáchạnchếcủanghiêncứu 58 5.4 Đềxuấthƣớngnghiêncứutiếptheo 59 TÀILIỆUTHAMKHẢO 60 PHỤLỤC1:BẢNGCÂUHỎI 62 PHỤLỤC2:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 69 DANHM Ụ C CÁCTỪVIẾTTẮT EFA :Phântích nhântốkhámphá HSSV :Họcsinh,sinhviên KOL :Ngƣờicósứcảnhhƣởng TAM :Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ TBP :Thuyếthànhvikếhoạch THPT :Trunghọcphổthơng TMĐT :Thƣơngmạiđiệntử TP :Thànhphố TP.HCM :ThànhphốHồChíMinh TRA :Thuyếthànhđộnghợplý SPSS :Phần mềmxửkýthốngkê ƢDĐTĂTT :Ứngdụngđặtthứcăntrựctuyến DANHMỤCBẢNG Bảng2.1Tómtắtcácnghiêncứutrƣớc 19 Bảng3.1Thangđonghiêncứu 27 Bảng4.1Thốngkênghiêncứutheonhânkhẩuhọc .31 Bảng4.2Kếtquảthôngkêmôtảbiếnđịnhlƣợng 32 Bảng4 K ế t q u ả đ n h g i đ ộ t i n c ậ y t h a n g đ o q u y ế t đ ị n h s d ụ n g Ƣ D Đ T Ă T T Gojek 34 Bảng4.4Kếtquảđánhgiáđộtincậythang đo nhậnthứcsựhữuích 34 Bảng4.5Kếtquảđánhgiáđộtincậythang đo nhậnthức dễsửdụng 35 Bảng4.6Kếtquảđánhgiáđộtincậythangđoảnhhƣởngcủaxãhội 36 Bảng4.7Kếtquảđánhgiáđộtincậythang đokiểmsoátrủiro 36 Bảng4.8Kếtquảđánhgiáđộtincậythang đo cảmnhậnmứcđộtincậy 37 Bảng4.9Kếtquảđánhgiáđộtincậythang đo cảmnhậnvềgiá 38 Bảng4 K ế t q u ả k i ể m đ ị n h K M O v B a r t l e t t c ủ a b i ế n q u y ế t đị nhs d ụ n g ƢDĐTĂTTGojek 39 Bảng4.11KếtquảphântíchnhântốkhámpháEFAcủabiếnquyếtđịnhsửdụngƢ DĐTĂTTGojek 39 Bảng4.12KếtquảkiểmđinhkKMOvàBartlettcủabicácbiếnđộclập 40 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hƣởng đếnquyếtđịnhsửdụngƢDĐTĂTTGojek .41 Bảng4.14Matrậnhệsốtƣơngquangiữacácbiến 42 Bảng4.15 Bảngtómtắtmơhình 43 Bảng4.16BảngphântíchANOVA 44 Bảng4.17Bảngtómtắtkếtquảhồiquy 45 Bảng4.18Kếtquảkiểmđịnhgiảthuyết nghiêncứu .48 Bảng4.19Kiểmđịnhsựkhácbiệttheo nhómgiớitính 50 Bảng4.20Kiểmđịnhsựkhácbiệtvềđặcđiểmnhânkhẩuhọccủamơ hình .51 DANHMỤCHÌNH Hình2.1Mơhìnhhànhvingƣờitiêudùng .11 Hình2.2Quytrìnhraquyếtđịnhmuacủangƣờitiêudùng .11 Hình2.3 Mơhìnhthuyếthànhđộnghợplý 13 Hình2.4 Mơhìnhthuyếthànhvidựđịnh .15 Hình2.5 Mơhìnhchấp nhậncơngnghệ .17 Hình3.1 Mơhình nghiêncứuđềxuất 24 Hình3.2Quytrìnhthực hiệnnghiêncứu .25 Hình4.1 ĐồthịphântánScatterplot 46 Hình4.2Đồthịtầnsố Histogram .47