Shopee được phát triển phù hợpvới khu vực Á Đông trên nền tảng đi động C2C từ khách hàng đến khách hàng,Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyển, giúp việcmua b
Giới Thiệu về doanh nghiệp
Hình 1.2: Hình ảnh công ty Shopee
Tên đầy đủ: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE
Website: shopee.vn Địa chỉ: Tầng 4-5-6, Tòa nhà Capital Place, số 29 đường Liễu Giai, Phường
Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Shopee bao gồm cả C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) Shopee cung cấp một kênh trung gian cho người mua và người bán cá nhân hoặc doanh nghiệp để giao dịch hàng hóa và dịch vụ trên internet.
1.1.3 Lịch sử hình thành và Phát triển
Shopee là “công ty có nền tảng TMĐT lớn nhất ở Đông Nam Á và Đài Loan, trực thuộc tập đoàn SEA và ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015 sau đó được nhân rộng ra Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines SEA là tập toàn công nghệ, giải trí, TMĐT và dịch vụ tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á mở rộng Bằng sự phát triển của công nghệ, SEA mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống của người dùng cũng như thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ SEA hiện đang được niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch NYSE với tên mã SE Shopee được phát triển phù hợp với khu vực Á Đông trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng), Shopee hỗ trợ người dùng mạnh mẽ trong cả thanh toán và vận chuyển, giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và thuận tiện Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng TMĐT của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực”.
Quá trình hình thành của công ty Shopee.
Năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.
Năm 2016, Shopee mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Năm 2017, Shopee giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Shopee Mall là kênh bán hàng dành riêng cho các thương hiệu uy tín và chính hãng, mang đến cho người dùng những sản phẩm chất lượng cao với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Năm 2018, Shopee đạt tổng doanh thu 10 tỷ đô la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn Shopee cũng tổ chức nhiều sự kiện mua sắm lớn như Super Brand Day, Shopee 9.9 Super Shopping Day, Shopee 11.11 Big Sale, Shopee 12.12 Birthday Sale, v.v để thu hút và tăng cường sự gắn kết với người dùng. Năm 2019, Shopee hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Blackpink, Cristiano Ronaldo, Phạm Băng Băng, v.v để làm đại sứ thương hiệu và tăng cường sự nhận diện và hấp dẫn của Shopee.
Năm 2020, Shopee ra mắt Shopee Premium, một nền tảng thương mại điện tử đăng bán những thương hiệu cao cấp thuộc các ngành hàng khác nhau như Sức khoẻ & Làm đẹp, Thời Trang, Điện tử gia dụng, v.v Shopee Premium mang đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm đẳng cấp và chuyên nghiệp hơn.
Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động của công ty Shopee là thương mại điện tử, cung cấp nền tảng mua sắm trực tuyến và dịch vụ giao hàng cho người dùng Công ty Shopee hoạt động trong việc kết nối người mua và người bán thông qua ứng dụng di động và trang web của mình, cho phép người dùng mua hàng trực tuyến từ các ngành hàng như thời trang, điện tử, mỹ phẩm, gia dụng, đồ chơi, và nhiều lĩnh vực khác Shopee cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như thanh toán trực tuyến, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các lĩnh vực hoạt động của Shopee:
Thương mại điện tử: Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan, cung cấp một trải nghiệm mua sắm trực tuyến đa dạng và tiện lợi cho người dùng Shopee cũng có mặt tại nhiều quốc gia khác như Brazil, Mexico, Colombia, Chile, Ba Lan, Thổ Nhĩ Kỳ và Ukraina.
Dịch vụ thanh toán: Shopee cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và ngoại tuyến cho người dùng, bao gồm ShopeePay, Shopee Wallet, Shopee Card và Shopee Cash Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác thanh toán khác như AirPay, GrabPay, Momo, ZaloPay và VNPay.
Dịch vụ vận chuyển: Shopee cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí và nhanh chóng cho người dùng, bao gồm Shopee Express, Shopee Standard Delivery, Shopee 24h và Shopee 2h Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển khác như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van và J&T Express.
Dịch vụ quảng cáo: Shopee cung cấp dịch vụ quảng cáo cho người bán hàng, giúp họ tăng doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng Shopee cung cấp nhiều loại quảng cáo, bao gồm Shopee Ads, Shopee Live, Shopee Feed, Shopee Mall, Shopee Coins và Shopee Vouchers.
Dịch vụ hỗ trợ: Shopee cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng, bao gồm Shopee Help Center, Shopee Chat, Shopee Hotline, Shopee Community vàShopee University Shopee cũng có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc của người dùng.
Sản phẩm chủ yếu
Ứng dụng mua sắm trực tuyến: Đây là nền tảng cho phép người dùng mua và bán hàng hóa trên điện thoại di động hoặc website Shopee cung cấp cho người dùng nhiều sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch
Dịch vụ quảng cáo Shopee: Đây là dịch vụ cho phép các doanh nghiệp hoặc người bán hàng quảng bá sản phẩm của mình trên trang chủ của Shopee.Shopee có thể kiếm tiền nhờ việc cung cấp không gian quảng cáo cho các bên thứ ba.
Dịch vụ giao hàng Shopee: Đây là dịch vụ cho phép người dùng nhận hàng hóa một cách nhanh chóng và tiện lợi sau khi đặt hàng trên Shopee Shopee cũng tính phí giao hàng từ người bán hàng và người mua hàng.
Đặc điểm kho hàng của Shopee
Kho hàng của Shopee chứa đa dạng các loại hàng hóa, từ hàng tiêu dùng, điện tử, thời trang, đến các mặt hàng đặc biệt như thực phẩm, dược phẩm, Các loại hàng hóa này được phân loại theo các tiêu chí như:
Theo ngành hàng: Hàng tiêu dùng, điện tử, thời trang,
Theo giá trị: Hàng giá rẻ, hàng giá trung bình, hàng cao cấp
Theo kích thước: Hàng nhỏ, hàng trung bình, hàng cồng kềnh
Theo tính chất: Hàng dễ hư hỏng, hàng dễ cháy nổ,
Các thiết bị được sử dụng trong kho hàng của Shopee.
Kho hàng của Shopee được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại để phục vụ cho hoạt động lưu trữ và vận chuyển hàng hóa, bao gồm:
Các thiết bị nâng hạ: Xe nâng hàng, xe cẩu, băng tải,
Các thiết bị kiểm tra chất lượng: Máy quét mã vạch, máy cân, máy đo độ ẩm,
Các thiết bị đóng gói: Máy đóng gói, máy in tem,
Các thiết bị quản lý kho hàng: Hệ thống phần mềm quản lý kho, hệ thống camera giám sát,
Các khu vực trong kho hàng của Shopee
Kho hàng của Shopee được chia thành nhiều khu vực khác nhau, mỗi khu vực có một chức năng riêng, bao gồm:
Khu vực tiếp nhận hàng: Khu vực này được sử dụng để tiếp nhận hàng hóa từ người bán hoặc từ các nhà cung cấp khác.
Khu vực phân loại hàng: Khu vực này được sử dụng để phân loại hàng hóa theo loại, kích thước, giá trị,
Khu vực lưu trữ hàng: Khu vực này được sử dụng để lưu trữ hàng hóa theo từng khu vực riêng biệt.
Khu vực đóng gói hàng: Khu vực này được sử dụng để đóng gói hàng hóa theo đơn đặt hàng của khách hàng.
Khu vực xuất kho: Khu vực này được sử dụng để xuất kho hàng hóa để vận chuyển đến tay khách hàng.
Phân tích các đặc điểm của kho hàng Shopee
Các đặc điểm của kho hàng Shopee cho thấy Shopee đang chú trọng đầu tư vào hệ thống kho vận để đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việc đa dạng hóa các loại hàng hóa chứa trong kho, trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại và phân chia khoa học các khu vực trong kho đã giúp Shopee nâng cao hiệu quả hoạt động kho vận, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và đảm bảo chất lượng hàng hóa.
Dưới đây là một số phân tích cụ thể về các đặc điểm của kho hàng Shopee:
Các loại hàng hóa chứa trong kho hàng của Shopee rất đa dạng, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng Việc phân loại hàng hóa theo các tiêu chí khác nhau giúp Shopee quản lý kho hàng hiệu quả hơn và đảm bảo chất lượng hàng hóa.
Các thiết bị hiện đại được trang bị trong kho hàng của Shopee giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kho vận, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Việc phân chia khoa học các khu vực trong kho hàng giúp Shopee quản lý kho hàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa không gian kho.
Nhìn chung, các đặc điểm của kho hàng Shopee đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của Shopee, giúp Shopee trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Mô tả quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng
Quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng Shopee có thể được mô tả như sau:
Quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng Shopee có thể được mô tả như sau:
Nhận hàng: Khi nhà cung cấp hoàn thành đóng gói hàng hóa và chuyển giao cho Shopee, nhân viên kho hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa khi nhận từ nhà cung cấp hoặc từ đơn hàng trả lại đối chiếu với hóa đơn và đơn đặt hàng,Scan mã vạch và nhập thông tin hàng hóa vào hệ thống.
Cập nhật thông tin nội
Lưu trữ và sắp xếp hàng
Gán mã vận đơn Đóng gói hàng hoá
Kiểm tra và xác nhậnCập nhật trạng thái đơn
Cập nhật thông tin nội bộ: Nhân viên kho hàng sẽ đăng ký thông tin của hàng hóa vào hệ thống quản lý kho hàng của Shopee Thông tin bao gồm mã SKU (Stock Keeping Unit),loại hàng, thông tin về số lượng số lượng, ngày nhập kho vào phần mềm quản lý kho,trạng thái,vị trí lưu trữ, Gán mã số serial hoặc mã vạch cho mỗi sản phẩm v.v.
Lưu trữ và sắp xếp hàng hóa: Sau khi đăng ký thông tin, hàng hóa sẽ được lưu trữ và Sắp xếp hàng hóa trong kho theo mã số, loại hàng, khu vực, tính chất hàng hóa hoặc loại tại các vị trí lưu trữ trên kệ hoặc hệ thống lưu trữ tự động đảm bảo vị trí dễ tiếp cận khi lấy hàng Đóng gói hàng hoá: Khi nhận đơn hàng từ người mua trên Shopee, nhân viên kho hàng sẽ kiểm tra đơn hàng và lấy mặt hàng cần chuyển đi từ kho, đóng gói hàng cẩn thận theo yêu cầu đảm bảo chuẩn bị sẵn sàng cho quá trình vận chuyển, ghi rõ thông tin người nhận, dán tem, cân trọng lượng và đóng gói bên ngoài.
Gán mã vận đơn: Sau khi đóng gói, tạo mã vận đơn cho mỗi đơn hàng cần giao nhân viên kho hàng sẽ in và dán mã vận đơn lên bên ngoài hàng hóa theo quy trình của Shopee hoặc đối tác vận chuyển để đảm bảo có ổn định trong quá trình vận chuyển.
Vận chuyển hàng hóa: Bàn giao hàng hóa đã đóng gói và có mã vận đơn cho đơn vị vận chuyển, hàng hóa sẽ được chuyển giao cho đối tác vận chuyển của Shopee để tiến hành giao hàng đến địa chỉ khách hàng và theo dõi tình trạng vận chuyển đến tay người nhận.
Cập nhật trạng thái đơn hàng: Sau khi hàng hóa được vận chuyển, nhân viên kho hàng sẽ cập nhật trạng thái vận chuyển trên hệ thống Shopee, thông báo trạng thái mới nhất cho khách hàng và cung cấp mã theo dõi để khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàng.
Kiểm tra và xác nhận: Xác nhận đơn hàng đã được giao thành công tới người nhận, khi hàng hóa được giao đến khách hàng và được chấp nhận, trạng thái của đơn hàng sẽ được cập nhật là hoàn thành lưu trữ thông tin giao nhận và kết thúc đơn hàng và quy trình luân chuyển hàng hóa trong kho hàng Shopee sẽ hoàn tất.
Tìm hiểu thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng của từng loại mặt hàng trong kho
Công thức số lượng đặt hàng kinh tế (EOQ) là:
Hình 2.1: Công thức EOQ Trong đó:
S là chi phí đặt hàng
Kho hàng Shopee ở Việt Nam được đặt tại các khu vực trung tâm, thuận tiện cho việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa Kho hàng được trang bị hệ thống máy móc hiện đại, đảm bảo việc lưu trữ và xử lý hàng hóa nhanh chóng, chính xác. Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đa quốc gia, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Shopee cung cấp đa dạng các mặt hàng, từ thời trang, điện tử, gia dụng đến đồ gia dụng,
Theo Metric, Shopee Việt Nam có 211.609 người bán phát sinh đơn hàng với289,7 triệu sản phẩm được giao thành công trong quý I/2023 Các ngành hàng có doanh thu cao nhất trên Shopee là Làm đẹp, Thời trang nữ và Nhà cửa - Đời sống Các phân khúc giá từ 100 nghìn đến 500 nghìn đồng đem lại doanh thu cao nhất cho nhà bán trên Shopee Các tuần đầu mỗi tháng là những khoảng thời gian doanh thu ngành hàng Làm đẹp đạt mức cao nhất trong quý I/2023.
Thời điểm đặt hàng của từng loại mặt hàng trong kho của Shopee ở Việt Nam phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
Loại mặt hàng: Các mặt hàng có nhu cầu cao, thường xuyên được mua sắm, như quần áo, điện thoại, sẽ có thời điểm đặt hàng cao hơn các mặt hàng ít được mua sắm, như đồ gia dụng,
Mùa vụ: Một số mặt hàng có nhu cầu cao vào các thời điểm nhất định trong năm, như đồ bơi, kem chống nắng vào mùa hè, hoặc đồ ấm, chăn ga gối đệm vào mùa đông.
Các sự kiện đặc biệt: Các sự kiện đặc biệt, như Black Friday, 11/11, thường kéo theo nhu cầu mua sắm tăng cao, dẫn đến thời điểm đặt hàng cũng tăng cao.
Một số ví dụ sau:
Theo yếu tố loại mặt hàng:
Quần áo: Quần áo là mặt hàng có nhu cầu cao nhất trong kho hàng Shopee ở
Việt Nam Thời điểm đặt hàng cao nhất của quần áo là vào các dịp lễ tết, khi nhu cầu mua sắm quần áo mới tăng cao Số lượng đặt hàng cũng tăng cao trong các dịp này Ngoài ra, thời điểm đặt hàng quần áo cũng tăng cao vào các dịp khai trương cửa hàng, giảm giá, hoặc các chương trình khuyến mãi lớn.
Thiết bị điện tử: là một trong những mặt hàng có nhu cầu cao nhất trên
Shopee, chiếm khoảng 20% tổng số đơn hàng Thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng của thiết bị điện tử phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
Loại thiết bị điện tử: Các thiết bị điện tử có nhu cầu cao nhất trên Shopee bao gồm điện thoại, máy tính, tivi, laptop, Thời điểm đặt hàng cao nhất của các thiết bị này là vào các dịp ra mắt sản phẩm mới, các dịp khuyến mãi lớn, hoặc các dịp lễ tết
Mùa vụ: Một số thiết bị điện tử có nhu cầu cao vào các thời điểm nhất định trong năm, như máy lạnh, điều hòa vào mùa hè, hoặc lò sưởi, máy sưởi vào mùa đông.
Các sự kiện đặc biệt: Các sự kiện khuyến mãi lớn, như Black Friday, 11/11, thường kéo theo nhu cầu mua sắm thiết bị điện tử tăng cao, dẫn đến thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng cũng tăng cao. Đồ gia dụng: Đồ gia dụng là mặt hàng có nhu cầu cao thứ ba trong kho hàng
Shopee ở Việt Nam Thời điểm đặt hàng cao nhất của đồ gia dụng là vào các dịp cuối năm, khi nhu cầu mua sắm đồ gia dụng mới tăng cao Số lượng đặt hàng cũng tăng cao trong các dịp này Ngoài ra, thời điểm đặt hàng đồ gia dụng cũng tăng cao vào các dịp khuyến mãi lớn, như Black Friday, 11/11,
Mỹ phẩm: Mỹ phẩm là mặt hàng có nhu cầu cao thứ tư trên Shopee, chiếm khoảng 10% tổng số đơn hàng Thời điểm đặt hàng cao nhất của mỹ phẩm là vào các dịp lễ tình nhân, ngày Quốc tế Phụ nữ, khi nhu cầu mua sắm mỹ phẩm tăng cao Số lượng đặt hàng cũng tăng cao trong các dịp này. Đồ chơi: Đồ chơi là mặt hàng có nhu cầu cao thứ năm trên Shopee, chiếm khoảng 5% tổng số đơn hàng Thời điểm đặt hàng cao nhất của đồ chơi là vào các dịp lễ tết, khi nhu cầu mua sắm đồ chơi cho trẻ em tăng cao Số lượng đặt hàng cũng tăng cao trong các dịp này.
Theo yếu tố mùa vụ:
Mùa hè: Mùa hè là mùa cao điểm của các mặt hàng như đồ bơi, kem chống nắng, Thời điểm đặt hàng của các mặt hàng này tăng cao trong mùa hè.
Mùa thu: Mùa thu là mùa cao điểm của các mặt hàng như áo khoác, giày dép,
Thời điểm đặt hàng của các mặt hàng này tăng cao trong mùa thu.
Mùa đông: Mùa đông là mùa cao điểm của các mặt hàng như chăn ga gối đệm, đồ giữ ấm, Thời điểm đặt hàng của các mặt hàng này tăng cao trong mùa đông. Ngoài ra, còn có một số yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng của từng loại mặt hàng trong kho của Shopee ở Việt Nam,bao gồm:
Tình hình kinh tế: Tình hình kinh tế tốt sẽ dẫn đến nhu cầu mua sắm tăng cao, dẫn đến thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng cũng tăng cao.
Xu hướng tiêu dùng: Xu hướng tiêu dùng thay đổi sẽ dẫn đến nhu cầu mua sắm các loại mặt hàng thay đổi, dẫn đến thời điểm đặt hàng và số lượng đặt hàng cũng thay đổi.
Liệt kê, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động của kho hàng và quản trị
Quy mô của kho hàng: Kích thước, cấu trúc và cơ cấu của kho hàng sẽ ảnh hưởng đến khả năng lưu trữ và vận chuyển hàng hóa Kho hàng lớn hơn có khả năng chứa một lượng lớn hàng hóa, nhưng cũng đòi hỏi ít nhất là sự quản lý và vận hành phức tạp hơn
Vị trí: Vị trí của kho hàng có thể ảnh hưởng lớn đến thời gian và chi phí vận chuyển hàng hóa Kho hàng nằm gần các cơ sở sản xuất và các kênh phân phối sẽ giảm thiểu thời gian vận chuyển và chi phí vận chuyển
Hạ tầng vận chuyển: Hạ tầng vận chuyển gồm các phương tiện vận chuyển, hệ thống đường bộ, đường ray và cảng biển Các yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến khả năng vận chuyển hàng hóa vào và ra khỏi kho hàng
Hệ thống quản lý kho hàng: Việc áp dụng các phương pháp, công nghệ và quy trình quản lý kho hàng hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng của hoạt động kho hàng Đồng thời, một hệ thống quản lý kho hàng tốt cũng giúp giảm thiểu sai sót và thất thoát hàng hóa
Nhân lực: Hiệu suất của kho hàng phụ thuộc vào năng lực và kỹ năng của nhân viên quản lý và nhân viên làm việc trong kho hàng Đồng thời, đào tạo và phát triển nhân lực cũng có vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và hiệu suất hoạt động của kho hàng
Công nghệ: Sự áp dụng công nghệ trong quản lý và vận hành kho hàng đang ngày càng phổ biến Các công nghệ như hệ thống quản lý kho hàng (WMS), mã vạch, RFID và tự động hóa vận chuyển có thể cải thiện hiệu quả và độ chính xác của quá trình quản lý kho hàng
Quy trình và luồng cung ứng: Quy trình quản lý kho hàng và luồng cung ứng cũng ảnh hưởng đến hoạt động của kho hàng Các quy trình tối ưu hóa và luồng cung ứng chặt chẽ sẽ giúp tăng tốc độ xử lý hàng hóa và giảm thiểu thời gian chờ đợi
Quy mô hoạt động: Số lượng và loại hàng hóa được quản lý trong kho hàng cũng ảnh hưởng đến hoạt động và quản trị kho hàng Kho hàng có quy mô lớn hơn hoặc quản lý nhiều loại hàng hóa khác nhau sẽ yêu cầu phải có các quy trình và hệ thống quản lý phức tạp hơn
Yêu cầu pháp lý và đạo đức: Hoạt động của kho hàng cần tuân thủ các quy định pháp lý về vận chuyển, lưu trữ và xử lý hàng hóa Đồng thời, quản trị kho hàng cũng cần đảm bảo tuân thủ quy định về đạo đức, an toàn và bảo vệ môi trường.
Các ưu điểm trong hoạt động quản trị kho hàng tại Shoppe
Tối ưu hóa không gian kho hàng: Shopee sử dụng các công nghệ tiên tiến như mã vạch, RFID, và hệ thống quản lý kho hàng trên điện thoại di động để theo dõi và kiểm soát số lượng, vị trí, và trạng thái của hàng hóa trong kho Điều này giúp Shopee tiết kiệm không gian kho hàng, giảm thiểu lãng phí, và nâng cao độ chính xác của việc lưu trữ và xuất nhập hàng.
Tăng cường an ninh và an toàn kho hàng: Shopee áp dụng các biện pháp bảo mật và bảo vệ kho hàng như camera giám sát, cửa ra vào có khóa, và nhân viên an ninh Điều này giúp Shopee ngăn chặn và phát hiện các hành vi gian lận, trộm cắp, hoặc hư hỏng hàng hóa trong kho Ngoài ra, Shopee cũng tuân thủ các quy định về phòng cháy chữa cháy, vệ sinh, và an toàn lao động để bảo đảm sức khỏe và an toàn cho nhân viên và hàng hóa trong kho.
Cải thiện hiệu suất và chất lượng giao hàng: Shopee sử dụng các phương pháp và công cụ tối ưu hóa để sắp xếp và đóng gói hàng hóa một cách nhanh chóng và chính xác Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển uy tín và đa dạng để cung cấp các lựa chọn giao hàng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Shopee cũng cập nhật và thông báo tình trạng giao hàng cho khách hàng qua ứng dụng hoặc tin nhắn Điều này giúp Shopee nâng cao hiệu suất và chất lượng giao hàng, tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
Những ưu điểm trên cho thấy hoạt động quản trị kho hàng của Shopee có những đặc điểm vượt trội như :
Sự kết hợp hài hòa giữa con người và công nghệ: Shopee không chỉ đầu tư vào các thiết bị và phần mềm hiện đại, mà còn đào tạo và phát triển nhân lực chuyên môn và năng động Shopee khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến liên tục của nhân viên để tận dụng tối đa lợi ích của công nghệ và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Sự linh hoạt và thích ứng với thị trường: Shopee luôn nắm bắt và ph ân tích xu hướng và nhu cầu của khách hàng, cũng như các thách thức và cơ hội của thị trường Shopee thường xuyên điều chỉnh và cải tiến các quy trình và chính sách quản trị kho hàng để phù hợp với các thay đổi và yêu cầu của khách hàng và đối tác Shopee cũng mở rộng và đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.
Sự tập trung vào khách hàng: Shopee luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Shopee cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, nhận và xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả Shopee cũng triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và thưởng cho khách hàng để tăng sự gắn kết và trung thành.
Những hạn chế trong hoạt động quản trị kho hàng của Shopee
Một số hạn chế trong việc quản trị kho của Shopee như sau:
Cơ sở vật chất kho bãi chưa đồng bộ: Shopee hiện có hệ thống kho bãi trải dài khắp cả nước với tổng diện tích hơn 1 triệu m2 Tuy nhiên, cơ sở vật chất kho bãi của Shopee vẫn chưa đồng bộ, một số kho còn thiếu diện tích, trang thiết bị, công nghệ hiện đại Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kho, đặc biệt là trong các thời điểm cao điểm như dịp lễ Tết, ngày hội khuyến mãi.
Trình độ của đội ngũ nhân viên kho còn hạn chế: Đội ngũ nhân viên kho của Shopee hiện có quy mô lớn, lên đến hàng chục nghìn người Tuy nhiên, trình độ của đội ngũ nhân viên kho còn hạn chế, đặc biệt là về kỹ năng sử dụng công nghệ, kỹ năng vận hành kho Điều này ảnh hưởng đến năng suất lao động và chất lượng dịch vụ của Shopee.
Quản lý hàng tồn kho chưa chặt chẽ: Shopee hiện có hơn 100 triệu sản phẩm trên sàn, với nhiều ngành hàng, chủng loại khác nhau Điều này dẫn đến việc quản lý hàng tồn kho của Shopee gặp nhiều khó khăn, chưa thực sự chặt chẽ Điều này dẫn đến tình trạng thất thoát, hư hỏng hàng hóa, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Shopee.
Những hạn chế trong hoạt động kho của Shopee đã ảnh hưởng đến hoạt động của Shopee như sau:
Gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: Việc ùn tắc hàng hóa, chậm trễ trong việc giao hàng đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Shopee Điều này khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, có thể dẫn đến việc giảm doanh thu, mất uy tín của Shopee.
Tăng chi phí hoạt động: Việc quản lý hàng tồn kho chưa chặt chẽ, năng lực vận chuyển chưa đáp ứng nhu cầu đã khiến Shopee phải tăng chi phí hoạt động, ảnh hưởng đến lợi nhuận của Shopee.
Gây khó khăn trong việc mở rộng thị trường: Việc cơ sở hạ tầng kho bãi chưa đồng bộ, quản lý hàng tồn kho chưa chặt chẽ, năng lực vận chuyển chưa đáp ứng nhu cầu đã khiến Shopee gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường, đặc biệt là ở các khu vực xa trung tâm.
Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động quản trị kho hàng của Shopee
Thiếu hiệu quả quản lí hàng tồn kho: Điều này có thể dẫn đến việc hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, mất cắp hoặc không được đặt đúng vị trí trong kho Đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế quản lý hàng tồn kho của kho Shopee.
Công tác dự báo có thể hạn chế: dự báo không chính xác do thiếu dữ liệu, sai sót trong phân tích, hoặc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất ngờ như đại dịch, thiên tai, biến động thị trường, v.v
Không có công cụ hỗ trợ quản lý dự báo hiệu quả, như thông báo sắp hết hàng, xuất dữ liệu dự báo, điều chỉnh giá nhập và giá bán, v.v Điều này có thể làm cho việc dự báo trở nên khó khăn và mất thời gian.
Không có sự phối hợp chặt chẽ giữa kho Shopee và người bán, khiến cho việc dự báo bị sai lệch hoặc không cập nhật kịp thời Điều này có thể gây ra những rắc rối trong việc giao hàng và nhận hàng hoàn trả.
Hàng hóa trả lại khi xuất kho bị lỗi: hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho Shopee đến người mua Điều này có thể do sự cẩu thả, thiếu chuyên nghiệp của đơn vị vận chuyển, hoặc do các yếu tố bất khả kháng như đại dịch, thiên tai, v.v
Hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình lưu trữ tại kho Shopee Điều này có thể do sự thiếu sót trong việc kiểm tra, đóng gói, bảo quản hàng hóa, hoặc do sự mất cắp, thất lạc, tráo đổi hàng hóa tại kho.
Hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại do người bán Điều này có thể do người bán không quản lý số lượng hàng đúng cách, không kiểm soát được chất lượng của hàng hóa, hoặc lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee.
Thiếu nhân lực và cơ sở vật chất cho quản lý kho hàng: theo một báo cáo năm 2022, Shopee Việt Nam chỉ có khoảng 500 nhân viên làm việc tại trung tâm kho hàng, trong khi số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày là hơn 1 triệu Điều này dẫn đến tình trạng quá tải, chậm trễ, sai sót và mất mát hàng hóa trong quá trình xử lý đơn hàng Ngoài ra, cơ sở vật chất của Shopee Việt Nam cũng chưa đáp ứng được nhu cầu lưu trữ và vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là trong các dịp lễ, tết và các sự kiện khuyến mãi lớn
Shopee là một công ty thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, có mặt tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ, yêu cầu nhân sự có năng lực, kinh nghiệm và đa dạng về ngôn ngữ, văn hóa và chuyên môn.
Shopee đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành, cũng như sự thay đổi liên tục của nhu cầu và xu hướng của khách hàng, yêu cầu nhân sự có khả năng thích ứng, sáng tạo và đổi mới.
Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kho hàng Shopee
Áp dụng công nghệ tự động hóa
Hiện nay, Shopee đang sử dụng nhiều công nghệ thủ công trong hoạt động quản trị kho hàng, như phân loại sản phẩm bằng tay, di chuyển hàng hóa bằng xe nâng, Điều này dẫn đến tình trạng thiếu hiệu quả, tốn kém thời gian và nhân lực Shopee cần áp dụng công nghệ tự động hóa trong các hoạt động chính của kho, như:
Phân loại sản phẩm: Shopee có thể sử dụng các máy phân loại sản phẩm tự động để phân loại sản phẩm theo kích thước, trọng lượng, loại sản phẩm, Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động phân loại sản phẩm.
Hình 4.1: Máy phân loại sản phẩm
Di chuyển hàng hóa: Shopee có thể sử dụng các xe nâng tự hành để di chuyển hàng hóa trong kho Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động di chuyển hàng hóa.
Hình 4.2: Xe nâng tự hành
Bốc xếp hàng hóa: Shopee có thể sử dụng các robot bốc xếp hàng hóa tự động để bốc xếp hàng hóa lên xe tải hoặc tàu hỏa Điều này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro tai nạn và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động kho
Shopee hiện đang sử dụng nhiều hệ thống quản trị kho hàng khác nhau cho các hoạt động khác nhau, dẫn đến tình trạng thiếu đồng bộ, khó khăn trong việc quản lý Shopee cần tập trung đầu tư vào việc xây dựng một hệ thống quản trị kho hàng thống nhất, đáp ứng nhu cầu của tất cả các hoạt động trong kho.
Hệ thống quản trị kho hàng thống nhất cần có các tính năng cơ bản sau: o Theo dõi vị trí hàng hóa trong kho o Theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị, máy móc trong kho o Theo dõi tình trạng đơn hàng o Báo cáo thống kê hoạt động kho
Ngoài ra, Shopee có thể ứng dụng các công nghệ thông tin tiên tiến khác, như
AI, IoT, để nâng cao hiệu quả hoạt động kho, bao gồm:
Sử dụng AI để tự động hóa các quy trình, như nhận dạng sản phẩm, phân loại sản phẩm, đóng gói sản phẩm,
Sử dụng IoT để theo dõi vị trí hàng hóa trong kho, theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị, máy móc trong kho,
Phát triển nguồn nhân lực kho chất lượng cao
Nguồn nhân lực kho là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động kho. Shopee cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực kho bài bản, chuyên nghiệp.
Một số giải pháp cụ thể để phát triển nguồn nhân lực kho bao gồm: o Xây dựng chương trình đào tạo chuyên nghiệp cho nhân viên kho o Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút và giữ chân nhân viên kho chất lượng cao o Khuyến khích nhân viên kho học hỏi, nâng cao kỹ năng
Xây dựng hệ thống quản trị kho hàng thống nhất
Hiện nay, Shopee đang sử dụng nhiều hệ thống quản trị kho hàng khác nhau cho các hoạt động khác nhau, dẫn đến tình trạng thiếu đồng bộ, khó khăn trong việc quản lý Shopee cần xây dựng một hệ thống quản trị kho hàng thống nhất, đáp ứng nhu cầu của tất cả các hoạt động trong kho.
Việc triển khai các giải pháp trên sẽ giúp Shopee nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị kho hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng lợi nhuận và mở rộng thị trường.
Ngoài ra Shopee cũng có thể sử dụng các giải pháp sau để phát triển việc quản trị kho hàng của mình:
Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) để tối ưu hóa quản trị kho hàng: Shopee có thể áp dụng các thuật toán AI và ML để dự đoán nhu cầu và xu hướng của khách hàng, phân loại và phân bổ hàng hóa, lập kế hoạch và lên lịch giao hàng, và phát hiện và giải quyết các vấn đề trong quá trình quản trị kho hàng Công nghệ AI và ML có thể giúp Shopee tiết kiệm chi phí,tăng hiệu quả, và cải thiện chất lượng của hoạt động quản trị kho hàng.
Sử dụng công nghệ robot hóa và tự động hóa để nâng cao năng suất và an toàn của quản trị kho hàng: Shopee có thể sử dụng các robot và thiết bị tự động để thực hiện các công việc như di chuyển, sắp xếp, đóng gói, và kiểm tra hàng hóa trong kho Công nghệ robot hóa và tự động hóa có thể giúp Shopee giảm thiểu sự can thiệp của con người, giảm rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, và tăng cường an ninh và an toàn của quản trị kho hàng.
Sử dụng công nghệ blockchain để tăng cường minh bạch và tin cậy của quản trị kho hàng: Shopee có thể sử dụng công nghệ blockchain để lưu trữ và chia sẻ các thông tin về hàng hóa, đơn hàng, giao hàng, và thanh toán giữa các bên liên quan, như nhà cung cấp, nhà vận chuyển, và khách hàng Công nghệ blockchain có thể giúp Shopee ngăn chặn và phòng ngừa các hành vi gian lận, sai sót, hoặc thay đổi thông tin, và tăng cường sự tin tưởng và hợp tác giữa các bên liên quan.
Sử dụng công nghệ IoT (Internet of Things) để cải thiện theo dõi và kiểm soát của quản trị kho hàng: Shopee có thể sử dụng các thiết bị IoT, như cảm biến, máy quét, và GPS, để thu thập và truyền các dữ liệu về nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, vị trí, và trạng thái của hàng hóa trong kho và trong quá trình giao hàng Công nghệ IoT có thể giúp Shopee cập nhật và thông báo các thông tin chính xác và kịp thời cho các bên liên quan, và phát hiện và cảnh báo các vấn đề hoặc rủi ro tiềm ẩn của quản trị kho hàng.
Đề xuất, mô tả chiến lược quản trị kho hàng phù hợp
4.2.1 Giải pháp: Áp dụng công nghệ nhận dạng hình ảnh (OCR) trong quản trị kho hàng.
Hình 4.1: Ví dụ về hệ thống OCR.
Lý do lựa chọn giải pháp:
Shopee hiện đang có hơn 100 triệu sản phẩm trên sàn, với nhiều ngành hàng, chủng loại khác nhau Điều này dẫn đến việc quản lý hàng tồn kho của Shopee gặp nhiều khó khăn, chưa thực sự chặt chẽ.
Công nghệ OCR là một công nghệ tiên tiến có khả năng tự động nhận dạng văn bản từ hình ảnh hoặc video Việc ứng dụng công nghệ OCR trong quản trị kho hàng sẽ giúp Shopee giải quyết được những hạn chế nêu trên.
Mô tả giải pháp hoạt động thực tế:
Shopee sẽ sử dụng công nghệ OCR để tự động nhận dạng sản phẩm, loại bỏ sai sót trong quá trình nhập hàng Cụ thể, Shopee sẽ sử dụng camera hoặc máy quét mã vạch để chụp ảnh sản phẩm Sau đó, hệ thống OCR sẽ phân tích hình ảnh để nhận dạng sản phẩm.
Shopee cũng sẽ sử dụng công nghệ OCR để theo dõi vị trí hàng hóa trong kho Cụ thể, Shopee sẽ dán nhãn mã vạch lên từng sản phẩm Hệ thống OCR sẽ sử dụng camera để chụp ảnh các mã vạch, từ đó xác định vị trí của sản phẩm trong kho.
Việc ứng dụng công nghệ OCR sẽ giúp Shopee tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động quản lý hàng tồn kho Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ OCR cũng giúp Shopee nâng cao độ chính xác trong việc quản lý hàng tồn kho, tránh thất thoát, hư hỏng hàng hóa.
Xây dựng hệ thống OCR
Shopee cần xây dựng một hệ thống OCR chuyên dụng để đáp ứng nhu cầu quản trị kho hàng Hệ thống này cần có khả năng nhận dạng các loại sản phẩm khác nhau, từ sản phẩm có kích thước nhỏ đến sản phẩm có kích thước lớn.
Lắp đặt hệ thống camera hoặc máy quét mã vạch
Shopee cần lắp đặt hệ thống camera hoặc máy quét mã vạch tại các khu vực nhận hàng, lưu trữ, xuất hàng Hệ thống này sẽ được sử dụng để chụp ảnh sản phẩm hoặc quét mã vạch sản phẩm.
Triển khai hệ thống OCR
Shopee cần triển khai hệ thống OCR sau khi hệ thống đã được xây dựng và lắp đặt Hệ thống OCR cần được đào tạo với bộ dữ liệu sản phẩm của Shopee.
Kiểm tra, đánh giá hệ thống
Shopee cần kiểm tra, đánh giá hệ thống OCR sau khi triển khai Việc kiểm tra, đánh giá sẽ giúp Shopee xác định độ chính xác của hệ thống OCR
Sau khi triển khai giải pháp này, Shopee sẽ đạt được những kết quả mong đợi sau:
Tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động quản lý hàng tồn kho. Nâng cao độ chính xác trong việc quản lý hàng tồn kho, tránh thất thoát, hư hỏng hàng hóa.
Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị kho hàng.
4.2.2 Giải pháp Ứng dụng công nghệ robot trong quản trị kho hàng. Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị kho hàng.
Lý do lựa chọn giải pháp:
Công nghệ AI là một công nghệ tiên tiến có khả năng tự động hóa các quy trình, dự báo nhu cầu, phân tích dữ liệu, Việc ứng dụng công nghệ AI trong quản trị kho hàng sẽ giúp Shopee nâng cao hiệu quả hoạt động kho vận, đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng lợi nhuận và mở rộng thị trường.
Mô tả giải pháp hoạt động thực tế:
Shopee sẽ sử dụng AI để tự động hóa các quy trình trong kho, bao gồm:
Nhận hàng: AI sẽ sử dụng camera hoặc máy quét mã vạch để chụp ảnh sản phẩm Sau đó, AI sẽ phân tích hình ảnh để nhận dạng sản phẩm, kiểm tra chất lượng sản phẩm,
Phân loại: AI sẽ sử dụng camera hoặc máy quét mã vạch để phân loại sản phẩm theo loại, kích thước,
Lưu trữ: AI sẽ sử dụng hệ thống cảm biến để xác định vị trí lưu trữ tối ưu cho từng sản phẩm. Đóng gói: AI sẽ sử dụng hệ thống máy móc tự động để đóng gói sản phẩm.
Xuất hàng: AI sẽ sử dụng hệ thống cảm biến để xác định vị trí sản phẩm cần xuất hàng.
Shopee cũng sẽ sử dụng AI để dự báo nhu cầu hàng hóa Dự báo nhu cầu hàng hóa chính xác sẽ giúp Shopee đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, tránh thất thoát, hư hỏng hàng hóa.
Shopee cũng sẽ sử dụng AI để phân tích dữ liệu hoạt động kho Dữ liệu hoạt động kho sẽ được AI phân tích để tìm ra các xu hướng, vấn đề cần cải thiện.
