Tối ưu hóa không gian kho hàng: Shopee sử dụng các công nghệ tiên tiến như mã vạch, RFID, và hệ thống quản lý kho hàng trên điện thoại di động để theo dõi và kiểm soát số lượng, vị trí, và trạng thái của hàng hóa trong kho. Điều này giúp Shopee tiết kiệm không gian kho hàng, giảm thiểu lãng phí, và nâng cao độ chính xác của việc lưu trữ và xuất nhập hàng.
Tăng cường an ninh và an toàn kho hàng: Shopee áp dụng các biện pháp bảo mật và bảo vệ kho hàng như camera giám sát, cửa ra vào có khóa, và nhân viên an ninh. Điều này giúp Shopee ngăn chặn và phát hiện các hành vi gian lận, trộm cắp, hoặc hư hỏng hàng hóa trong kho. Ngoài ra, Shopee cũng tuân thủ các quy định về phòng cháy chữa cháy, vệ sinh, và an toàn lao động để bảo đảm sức khỏe và an toàn cho nhân viên và hàng hóa trong kho.
Cải thiện hiệu suất và chất lượng giao hàng: Shopee sử dụng các phương pháp và công cụ tối ưu hóa để sắp xếp và đóng gói hàng hóa một cách nhanh chóng và chính xác. Shopee cũng hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển uy tín và đa dạng để cung cấp các lựa chọn giao hàng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Shopee cũng cập nhật và thông báo tình trạng giao hàng cho khách hàng qua ứng dụng hoặc tin nhắn. Điều này giúp Shopee nâng cao hiệu suất và chất lượng giao hàng, tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
Những ưu điểm trên cho thấy hoạt động quản trị kho hàng của Shopee có những đặc điểm vượt trội như :
Sự kết hợp hài hòa giữa con người và công nghệ: Shopee không chỉ đầu tư vào các thiết bị và phần mềm hiện đại, mà còn đào tạo và phát triển nhân lực chuyên môn và năng động. Shopee khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến liên tục của nhân viên để tận dụng tối đa lợi ích của công nghệ và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Sự linh hoạt và thích ứng với thị trường: Shopee luôn nắm bắt và ph ân tích xu hướng và nhu cầu của khách hàng, cũng như các thách thức và cơ hội của thị trường. Shopee thường xuyên điều chỉnh và cải tiến các quy trình và chính sách quản trị kho hàng để phù hợp với các thay đổi và yêu cầu của khách hàng và đối tác. Shopee cũng mở rộng và đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.
Sự tập trung vào khách hàng: Shopee luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Shopee cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, nhận và xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Shopee cũng triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và thưởng cho khách hàng để tăng sự gắn kết và trung thành.
3.2 Những hạn chế trong hoạt động quản trị kho hàng của Shopee.
Một số hạn chế trong việc quản trị kho của Shopee như sau:
Cơ sở vật chất kho bãi chưa đồng bộ: Shopee hiện có hệ thống kho bãi trải dài khắp cả nước với tổng diện tích hơn 1 triệu m2. Tuy nhiên, cơ sở vật chất kho bãi của Shopee vẫn chưa đồng bộ, một số kho còn thiếu diện tích, trang thiết bị, công nghệ hiện đại. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kho, đặc biệt là trong các thời điểm cao điểm như dịp lễ Tết, ngày hội khuyến mãi.
Trình độ của đội ngũ nhân viên kho còn hạn chế: Đội ngũ nhân viên kho của Shopee hiện có quy mô lớn, lên đến hàng chục nghìn người. Tuy nhiên, trình độ của đội ngũ nhân viên kho còn hạn chế, đặc biệt là về kỹ năng sử dụng công nghệ, kỹ năng vận hành kho. Điều này ảnh hưởng đến năng suất lao động và chất lượng dịch vụ của Shopee.
Quản lý hàng tồn kho chưa chặt chẽ: Shopee hiện có hơn 100 triệu sản phẩm trên sàn, với nhiều ngành hàng, chủng loại khác nhau. Điều này dẫn đến việc quản lý hàng tồn kho của Shopee gặp nhiều khó khăn, chưa thực sự chặt chẽ. Điều này dẫn đến tình trạng thất thoát, hư hỏng hàng hóa, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Shopee.
Những hạn chế trong hoạt động kho của Shopee đã ảnh hưởng đến hoạt động của Shopee như sau:
Gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: Việc ùn tắc hàng hóa, chậm trễ trong việc giao hàng đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Shopee. Điều này khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, có thể dẫn đến việc giảm doanh thu, mất uy tín của Shopee.
Tăng chi phí hoạt động: Việc quản lý hàng tồn kho chưa chặt chẽ, năng lực vận chuyển chưa đáp ứng nhu cầu đã khiến Shopee phải tăng chi phí hoạt động, ảnh hưởng đến lợi nhuận của Shopee.
Gây khó khăn trong việc mở rộng thị trường: Việc cơ sở hạ tầng kho bãi chưa đồng bộ, quản lý hàng tồn kho chưa chặt chẽ, năng lực vận chuyển chưa đáp ứng nhu cầu đã khiến Shopee gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường, đặc biệt là ở các khu vực xa trung tâm.
3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động quản trị kho hàng của Shopee.
Thiếu hiệu quả quản lí hàng tồn kho: . Điều này có thể dẫn đến việc hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, mất cắp hoặc không được đặt đúng vị trí trong kho. Đây là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế quản lý hàng tồn kho của kho Shopee.
Công tác dự báo có thể hạn chế: dự báo không chính xác do thiếu dữ liệu, sai sót trong phân tích, hoặc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất ngờ như đại dịch, thiên tai, biến động thị trường, v.v.
Không có công cụ hỗ trợ quản lý dự báo hiệu quả, như thông báo sắp hết hàng, xuất dữ liệu dự báo, điều chỉnh giá nhập và giá bán, v.v. Điều này có thể làm cho việc dự báo trở nên khó khăn và mất thời gian.
Không có sự phối hợp chặt chẽ giữa kho Shopee và người bán, khiến cho việc dự báo bị sai lệch hoặc không cập nhật kịp thời. Điều này có thể gây ra những rắc rối trong việc giao hàng và nhận hàng hoàn trả.
Hàng hóa trả lại khi xuất kho bị lỗi: hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho Shopee đến người mua. Điều này có thể do sự cẩu thả, thiếu chuyên nghiệp của đơn vị vận chuyển, hoặc do các yếu tố bất khả kháng như đại dịch, thiên tai, v.v.
Hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình lưu trữ tại kho Shopee. Điều này có thể do sự thiếu sót trong việc kiểm tra, đóng gói, bảo quản hàng hóa, hoặc do sự mất cắp, thất lạc, tráo đổi hàng hóa tại kho.
Hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại do người bán. Điều này có thể do người bán không quản lý số lượng hàng đúng cách, không kiểm soát được chất lượng của hàng hóa, hoặc lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee.
Thiếu nhân lực và cơ sở vật chất cho quản lý kho hàng: theo một báo cáo năm 2022, Shopee Việt Nam chỉ có khoảng 500 nhân viên làm việc tại trung tâm kho hàng, trong khi số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày là hơn 1 triệu. Điều này dẫn đến tình trạng quá tải, chậm trễ, sai sót và mất mát hàng hóa trong quá trình xử lý đơn hàng. Ngoài ra, cơ sở vật chất của Shopee Việt Nam cũng chưa đáp ứng được nhu cầu lưu trữ và vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là trong các dịp lễ, tết và các sự kiện khuyến mãi lớn .
Shopee là một công ty thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, có mặt tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ, yêu cầu nhân sự có năng lực, kinh nghiệm và đa dạng về ngôn ngữ, văn hóa và chuyên môn.
Shopee đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành, cũng như sự thay đổi liên tục của nhu cầu và xu hướng của khách hàng, yêu cầu nhân sự có khả năng thích ứng, sáng tạo và đổi mới.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI SHOPEE TRONG THỜI GIAN TỚI.
4.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kho hàng Shopee.
Áp dụng công nghệ tự động hóa
Hiện nay, Shopee đang sử dụng nhiều công nghệ thủ công trong hoạt động quản trị kho hàng, như phân loại sản phẩm bằng tay, di chuyển hàng hóa bằng xe nâng,... Điều này dẫn đến tình trạng thiếu hiệu quả, tốn kém thời gian và nhân lực. Shopee cần áp dụng công nghệ tự động hóa trong các hoạt động chính của kho, như:
Phân loại sản phẩm: Shopee có thể sử dụng các máy phân loại sản phẩm tự động để phân loại sản phẩm theo kích thước, trọng lượng, loại sản phẩm,... Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động phân loại sản phẩm.
Hình 4.1: Máy phân loại sản phẩm
Di chuyển hàng hóa: Shopee có thể sử dụng các xe nâng tự hành để di chuyển hàng hóa trong kho. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động di chuyển hàng hóa.
Hình 4.2: Xe nâng tự hành
Bốc xếp hàng hóa: Shopee có thể sử dụng các robot bốc xếp hàng hóa tự động để bốc xếp hàng hóa lên xe tải hoặc tàu hỏa. Điều này sẽ giúp giảm thiểu rủi ro tai nạn và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động kho
Shopee hiện đang sử dụng nhiều hệ thống quản trị kho hàng khác nhau cho các hoạt động khác nhau, dẫn đến tình trạng thiếu đồng bộ, khó khăn trong việc quản lý. Shopee cần tập trung đầu tư vào việc xây dựng một hệ thống quản trị kho hàng thống nhất, đáp ứng nhu cầu của tất cả các hoạt động trong kho.
Hệ thống quản trị kho hàng thống nhất cần có các tính năng cơ bản sau:
o Theo dõi vị trí hàng hóa trong kho
o Theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị, máy móc trong kho o Theo dõi tình trạng đơn hàng
o Báo cáo thống kê hoạt động kho
Ngoài ra, Shopee có thể ứng dụng các công nghệ thông tin tiên tiến khác, như AI, IoT,... để nâng cao hiệu quả hoạt động kho, bao gồm:
Sử dụng AI để tự động hóa các quy trình, như nhận dạng sản phẩm, phân loại sản phẩm, đóng gói sản phẩm,...
Sử dụng IoT để theo dõi vị trí hàng hóa trong kho, theo dõi tình trạng hoạt động của các thiết bị, máy móc trong kho,..
Phát triển nguồn nhân lực kho chất lượng cao
Nguồn nhân lực kho là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động kho.
Shopee cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực kho bài bản, chuyên nghiệp.
Một số giải pháp cụ thể để phát triển nguồn nhân lực kho bao gồm:
o Xây dựng chương trình đào tạo chuyên nghiệp cho nhân viên kho o Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút và giữ chân nhân viên
kho chất lượng cao
o Khuyến khích nhân viên kho học hỏi, nâng cao kỹ năng Xây dựng hệ thống quản trị kho hàng thống nhất
Hiện nay, Shopee đang sử dụng nhiều hệ thống quản trị kho hàng khác nhau cho các hoạt động khác nhau, dẫn đến tình trạng thiếu đồng bộ, khó khăn trong việc quản lý. Shopee cần xây dựng một hệ thống quản trị kho hàng thống nhất, đáp ứng nhu cầu của tất cả các hoạt động trong kho.
Việc triển khai các giải pháp trên sẽ giúp Shopee nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị kho hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng lợi nhuận và mở rộng thị trường.
Ngoài ra Shopee cũng có thể sử dụng các giải pháp sau để phát triển việc quản trị kho hàng của mình:
Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) để tối ưu hóa quản trị kho hàng: Shopee có thể áp dụng các thuật toán AI và ML để dự đoán nhu cầu và xu hướng của khách hàng, phân loại và phân bổ hàng hóa, lập kế hoạch và lên lịch giao hàng, và phát hiện và giải quyết các vấn đề trong quá trình quản trị kho hàng. Công nghệ AI và ML có thể giúp Shopee tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả, và cải thiện chất lượng của hoạt động quản trị kho hàng.
Sử dụng công nghệ robot hóa và tự động hóa để nâng cao năng suất và an toàn của quản trị kho hàng: Shopee có thể sử dụng các robot và thiết bị tự động để thực hiện các công việc như di chuyển, sắp xếp, đóng gói, và kiểm tra hàng hóa trong kho. Công nghệ robot hóa và tự động hóa có thể giúp Shopee giảm thiểu sự can thiệp của con người, giảm rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, và tăng cường an ninh và an toàn của quản trị kho hàng.
Sử dụng công nghệ blockchain để tăng cường minh bạch và tin cậy của quản trị kho hàng: Shopee có thể sử dụng công nghệ blockchain để lưu trữ và chia sẻ các thông tin về hàng hóa, đơn hàng, giao hàng, và thanh toán giữa các bên liên quan, như nhà cung cấp, nhà vận chuyển, và khách hàng. Công nghệ blockchain có thể giúp Shopee ngăn chặn và phòng ngừa các hành vi gian lận, sai sót, hoặc thay đổi thông tin, và tăng cường sự tin tưởng và hợp tác giữa các bên liên quan.
Sử dụng công nghệ IoT (Internet of Things) để cải thiện theo dõi và kiểm soát của quản trị kho hàng: Shopee có thể sử dụng các thiết bị IoT, như cảm biến, máy quét, và GPS, để thu thập và truyền các dữ liệu về nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, vị trí, và trạng thái của hàng hóa trong kho và trong quá trình giao hàng. Công nghệ IoT có thể giúp Shopee cập nhật và thông báo các thông tin chính xác và kịp thời cho các bên liên quan, và phát hiện và cảnh báo các vấn đề hoặc rủi ro tiềm ẩn của quản trị kho hàng.
4.2 Đề xuất, mô tả chiến lược quản trị kho hàng phù hợp.
4.2.1 Giải pháp: Áp dụng công nghệ nhận dạng hình ảnh (OCR) trong quản trị kho hàng.
Hình 4.1: Ví dụ về hệ thống OCR.
Lý do lựa chọn giải pháp:
Shopee hiện đang có hơn 100 triệu sản phẩm trên sàn, với nhiều ngành hàng, chủng loại khác nhau. Điều này dẫn đến việc quản lý hàng tồn kho của Shopee gặp nhiều khó khăn, chưa thực sự chặt chẽ.
Công nghệ OCR là một công nghệ tiên tiến có khả năng tự động nhận dạng văn bản từ hình ảnh hoặc video. Việc ứng dụng công nghệ OCR trong quản trị kho hàng sẽ giúp Shopee giải quyết được những hạn chế nêu trên.
Mô tả giải pháp hoạt động thực tế:
Shopee sẽ sử dụng công nghệ OCR để tự động nhận dạng sản phẩm, loại bỏ sai sót trong quá trình nhập hàng. Cụ thể, Shopee sẽ sử dụng camera hoặc máy quét mã vạch để chụp ảnh sản phẩm. Sau đó, hệ thống OCR sẽ phân tích hình ảnh để nhận dạng sản phẩm.
Shopee cũng sẽ sử dụng công nghệ OCR để theo dõi vị trí hàng hóa trong kho. Cụ thể, Shopee sẽ dán nhãn mã vạch lên từng sản phẩm. Hệ thống OCR sẽ sử dụng camera để chụp ảnh các mã vạch, từ đó xác định vị trí của sản phẩm trong kho.
Việc ứng dụng công nghệ OCR sẽ giúp Shopee tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động quản lý hàng tồn kho. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ OCR cũng giúp Shopee nâng cao độ chính xác trong việc quản lý hàng tồn kho, tránh thất thoát, hư hỏng hàng hóa.
Chi tiết giải pháp:
Xây dựng hệ thống OCR
Shopee cần xây dựng một hệ thống OCR chuyên dụng để đáp ứng nhu cầu quản trị kho hàng. Hệ thống này cần có khả năng nhận dạng các loại sản phẩm khác nhau, từ sản phẩm có kích thước nhỏ đến sản phẩm có kích thước lớn.
Lắp đặt hệ thống camera hoặc máy quét mã vạch
Shopee cần lắp đặt hệ thống camera hoặc máy quét mã vạch tại các khu vực nhận hàng, lưu trữ, xuất hàng. Hệ thống này sẽ được sử dụng để chụp ảnh sản phẩm hoặc quét mã vạch sản phẩm.
Triển khai hệ thống OCR
Shopee cần triển khai hệ thống OCR sau khi hệ thống đã được xây dựng và lắp đặt. Hệ thống OCR cần được đào tạo với bộ dữ liệu sản phẩm của Shopee.
Kiểm tra, đánh giá hệ thống
Shopee cần kiểm tra, đánh giá hệ thống OCR sau khi triển khai. Việc kiểm tra, đánh giá sẽ giúp Shopee xác định độ chính xác của hệ thống OCR.
Sau khi triển khai giải pháp này, Shopee sẽ đạt được những kết quả mong đợi sau:
Tiết kiệm thời gian và nhân lực cho hoạt động quản lý hàng tồn kho.
Nâng cao độ chính xác trong việc quản lý hàng tồn kho, tránh thất thoát, hư hỏng hàng hóa.