Tiểu luận thương mại Điện tử sàn giao dịch thương mại Điện tử (tmđt) shopee do công ty tnhh shopee

1.2 Giá trị đề xuất đến khách hàng 1.2.1 Đối với người bán : Bán hàng trên Shopee mang lại cho người bán nhiều lợi thế về lượng người dùng, các chương trình lớn øiúp tăng doanh thu và cô

TRUONG DAI HQC CONG NGHE SAI GON

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

1 LE VAN HOANG LAN

LẠI TẤN TRƯỜNG AN

NGUYÊN THỊ HUẾ ANH

LÊ HOÀNG KIM NGÂN

TRAN NHUT KHANH

NGUYEN THI THUY VY

PHAM TRUONG GIANG

DH71700042 DH71903049 DH71903119 DH71901184 DH71900306 DH71901457 DH71905441 DH71905001

MUC LUC

Phan I : San giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Shopee do Công Ty TNHH ShOP€G Q2 Q20 200 2n cọc nnn TH n ng The TH The TT The The kh ki si si CỔ 1.1 Mô hình kinh doanh - 6 1 221211515311 1232111111111 11111111111 11 01 11211 1 5

1.2 Giá trị đề xuất đến khách hàng 52 S11 11111121111 1111 1111 1E crrteg 6 1.2.1 Đối với người bán : -á- 5c c t 21 12111211110111121111 11 ng re 6

1.3 Nguồn thu nhập - 5-1 111 1111111111171 11 111 1110121111211 krerrg 9

1.3.2 Phí giao dịch - 1 2 1020111201 11101 111111111 11111 111111111 11111 111111111111 ta 9 1.3.3 QUANG CAO 75 10 1.3.4 Fulfillment ố 10 1.3.5 Phí thanh toán c2 12111 1112111121 111111111111 1111111 111 0111 1111 11kg 10

1.4 Thi trường và Đối thủ cạnh tranh chính - 2 2x SESE22E2E£Ezzczzzzz 10

1.5 Doi thar cal tran eeccceseseseeseeseesnseeeseeeeeseeseesseeeessuneeesnnseesnnnsen ll

1.5.1 Đối thủ cạnh tranh cua Shopee trong nganh ccccceceeeeeeeeeeeeeees II

1.5.3 Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp c2 rrn 12

1.5.5 Mối đe đọa từ những doanh nghiệp mới tham gia - 2555552 13

1.5.6 Lợi thế cạnh tranh -.-:: 5+2222112222112222112711221112111221 211.1 13

1.5.7 Chiến lược thị TƯỜN Q2 2.00200002011201 11121111111 1111 1111511111 ng key 14

1.5.7.3 Phân phối nh nh HH ng ghi 15

PHẦN II : THĂM VIÊNG WWW.ESCROW.COM -5 18

2.5 Các dịch vụ chống g1an lận - 22 11201 122011211 1121111511151 1 1111111 te xy 25

3.1 Gidi thidu vé www.paypal.com c.ccccccccccccccscesesessessesessesscstssesessesesecseees 26 3.2 Quy trình đăng ký - - Q2 1020111201 11111 111111111 11111 1111 1111111111111 1112 26 3.3 Các chức năng cơ bản - 2 2011120111101 1111111111111 1 1111111111111 x12 29

3.4 Chuyên tiền - s11 11111111111 11111 11121 1101111111111 ru 32

K9 nh na 33

I Lê Văn Hoàng Lân nga DI9 MAR0

8 Phạm Trường Giang DH7190500 Il DỊ9 TC02

Phan I ; San giao dich Thương mại điện tử (TMĐT) Shopee do Công Ty

TNHH Shopee

1.1 Mô hình kinh doanh

Khởi đầu, mô hình kinh doanh mà Shopee theo đuôi là C2C - Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee

đã mở rộng thêm mô hình B2C — Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian

Ưu điểm :

Mô hình kinh đoanh C2C của Shopee giúp người bán và người mua kết nỗi trực tiếp với nhau, người bán đồng thời cũng là người mua Chỉ cần có nhu cầu mua bán bạn có thể lập tài khoản trên Shopee và trở thành nhà cung cấp với lượng khách không giới hạn Tại Shopee, người bán có thể để dàng thực hiện hoạt động quảng cáo, Marketing dưới sự hỗ trợ hết mình của Shopee

Nhờ mô hình C2C, Shopee không chỉ giúp người bán tiếp cận người mua mả còn giúp người mua tiếp cận với nhiều nguồn bán khác nhau Ở đây, người mua có thê chat, trả giá, đánh giá, chia sẻ về sản phâm nào đó Việc tiếp cận được nhiều nguồn hàng tức là người mua có nhiều hơn một sự lựa chọn mua hàng bat chap khoang cach dia ly va thoi gian

Sử dụng mô hình C2C giúp Shopee tạo dựng được sàn TMĐT với sự da dang va phong phú bậc nhất về tat cả sản phẩm cũng như dịch vụ

Shopee sử dụng thêm mô hình B2C giúp cải thiện và nâng cao uy tin cua san qua hợp tác các đoanh nghiệp nỗi tiếng như Biti's, nestle,

Nhược điểm :

Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của nhà cung cấp là khó khăn lớn nhất của Shopee Lâu dần, sau những lần khiếu nại và bóc phốt sản phâm trên Shopee của khách hàng, sàn TMĐT nảy bị gán với cái tên sàn TMĐT chất lượng kém dù giá thành rẻ

Vì không có cách nào khác để kiểm soát chất lượng hàng hóa bằng việc thiết lập chính sách phạt nghiêm ngặt đối với nhà cung cấp vi phạm trong khi quy trình xử lý còn nhiều lỗ hỗng nên rất nhiều người bán và người mua có bất mãn với Shopee khi bị khóa tài khoản vì những nguyên nhân không đáng

5

1.2 Giá trị đề xuất đến khách hàng

1.2.1 Đối với người bán :

Bán hàng trên Shopee mang lại cho người bán nhiều lợi thế về lượng người dùng, các chương trình lớn øiúp tăng doanh thu và công cụ hỗ trợ người bán, quy trình vận hành bài bản và dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động cho các nhà bán hang

Tăng đơn hàng và doanh thu nhờ lượng truy cập không lồ :

Đối với Người bán, việc tiếp cận và thu hút Người mua là yếu tổ quan trọng cho mục đích tăng đơn hàng và doanh thu của Shop

Với khoảng 77.8 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee hiện tại đang có tệp người mua săm không lỗ mà Người bán khó có thê tự tiếp cận Tuy mạng xã hội cũng là nền tảng đề có thể kinh doanh online nhưng lượng người dùng có mục đích vô cùng đa dạng: giải trí, kết nỗi, mua sắm, đòi hỏi Người ban phải nỗ lực quảng bá và bỏ tiên túi dé dau tư quảng cáo

Thu hút nhiều khách hàng mới và tiềm năng :

Người mua vào trang Shopee thường sẽ tìm - kiếm sản phâm muốn mua trước theo nhu cầu

Do đó, các Shop đều có cơ hội tiếp cận và thu hút lượng khách hàng mới và tiềm năng nhờ vào sản phâm và chất lượng dịch vụ/chăm sóc khách hàng của Shop Người bán có thể tập trung tối ưu những điểm sau để thu hút khách hàng mới

Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và trang trí gian hang

Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để nhận được các đánh giá tốt (khách hàng mới thường dựa vào đánh giá Shop và sản phẩm dé quyết định mua

thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của Người bán để tăng được tỷ lệ chuyên đổi và đoanh thu cho Shop

Don giản hóa quá trình vận hanh va giao hàng :

Tại Shopee, Kênh Người Bán chuyên biệt gồm nhiều tính năng giúp Người bán theo dõi hiệu suất bán hàng, quản lý và giám sát xuyên suốt các khâu từ khâu tiếp thị, vận chuyên đến xử lý đơn hàng và sản phẩm, giúp cho việc vận hành được tính gọn hơn

1.2.2 Đôi với người mua :

GIá cực rẻ :

“Giá rẻ” là cụm từ “thương hiệu” mỗi khi ai đó nhắc đến sàn thương mại điện tử Shopee Và đó cũng là ưu điểm nôi bật giúp Shopee cạnh tranh với các sản TMĐT khác trên thị trường

Sản phẩm đa dạng - Mua gì cũng có :

Hầu như mua gì cũng có (trừ những sản phâm quá đặc thù và hàng cắm) Trên Shopee, bạn có thể đễ dàng tìm mua các sản phâm như quân áo thời trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm, cho đến đồ ăn vặt bằng cách nhập từ khóa sản phẩm vào ô tìm kiếm ở trang chủ hoặc tìm kiếm theo danh mục sản phâm

Mua được sản phẩm tốt nhưng giá rẻ :

Với Shopee, bạn có thế tìm mua được những sản phẩm chất lượng tốt với giá thành rất rẻ, rẻ hơn rất nhiều so với những kênh bán hàng online hoặc những sàn TMĐT khác

Săn Deal sốc: bạn có thế mua hàng chất lượng với giá rất rẻ nhờ “săn” được những Deal sốc của Shopee

Mua từ Shopee Mall: mua các sản phẩm thương hiệu chính hãng, đảm bao chất lượng từ các Shop đã được Shopee kiểm chứng

Mua từ Shop thường: ví dụ với sản phẩm áo khoác thể thao nam, bạn có thể mua được những sản phẩm chất lượng tốt, nhưng giá rẻ nhờ tìm đúng xưởng sản xuất trực tiếp Bạn có thê căn cứ vào số lượt đánh giá “5 sao”, “4 sao” và những review/đánh giá về sản phâm từ những người mua hàng trước đó

Người mua hàng được đảm bảo quyên lợi :

Khi mua hàng trên Shopee, thì người mua hoàn toàn yên tâm về vấn đề này Bởi vì, tiền hàng sẽ được Shopee lưu giữ cho đến khi người mua hàng bấm nút xác nhận và hoàn toàn đồng ý với món hàng mà mình đã mua (tối đa 3 ngày đối với Shop thường và 7 ngày với Shop Mall)

Trong trường hợp người mua không hài lòng về sản phẩm, thì có thê gửi yêu cầu với Shopee đề được trả hàng/hoàn tiền Bên cạnh đó, người mua có thể trao đôi/thương lượng với người bán qua hộp Chát để việc mua bán diễn

ra thuận lợi, vừa lòng cả đôi bên

Được trả giá và tư vân mua hàng với người bán :

Trên Shopee, thì người mua được trả giá sản phâm thấp hơn so với mức giá niêm yết Và người bán có thê đồng ý hoặc từ chối mức giá mà người mua

để xuất

(Tính năng trả giá này có thê có hoặc không, tùy thuộc vào cài đặt của người bán Đã có nhiều trường hợp, sản phâm giá 499.000đ, nhưng người mua lại trả giá 489đ Và vì một vải lý đo gì đó, mà người bán không để ý và bấm nút xác nhận, nên bắt buộc phải gửi hàng cho người mua Nên cũng khá nhiều shop bán hàng đã tắt tính năng này đi để tránh những lỗi lầm đáng tiếc như vậy.Ngoài ra, khi xem một sản phâm bất kỳ nào đó, nhưng không đủ thông tin mà mình cần, thì người mua có thể gửi tin nhắn cho người bán qua hộp Chat đề được tư vấn kỹ hơn.)

Nhiêu ưu đãi về vận chuyên :

Hiện tại, Shopee đã liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuyền khác nhau như: Viettel Post, Bưu điện, GIao hàng tiết kiệm, Giao hang nhanh, va don vi vận chuyên của riêng họ là Shopee Express Trước đây, người mua có thể chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyền mà họ thây tiện nhất Nhưng hiện tại, thì đơn vị vận chuyên sẽ được Shopee tự động phân bồ theo nguyên tắc có lợi và thuận tiện nhất cho người mua hàng (cước phí rẻ nhất và có bưu cục gân với người mua).Còn về chỉ phí vận chuyên, thì Shopee cũng thường có những chương trình/ưu đãi cho người mua, thậm chí miễn phí vận chuyên hoàn toản

Xem được những đánh giá về sản phâm của người mua trước đó:

- _ Điểm đánh giá và số lượt bán là 2 chỉ số quan trọng đề thúc đây quyết định mua hàng của người mua Với những “tín đổ” mua sắm trên shopee, họ sẽ

có thói quen để lại những đánh giá/review về sản phẩm, thái độ phục vụ, cách đóng gói để vừa được tặng xu từ shopee, vừa để mang lại trải nghiệm mua hàng cho người sau (Câu này có thê đặt câu hỏi về đơn ảo) Deal, Voucher thường xuyên :

- _ Các Deal đồng giá và Voucher được tặng thường xuyên là một trong những yếu tố giúp Shopee “níu chân” được người dùng Deal đồng giá 9K, 29K,

dưới 50K thậm chí là Deal đồng giá IK

Chủ động kiêm tra được hành trình don hàng :

- _ Khi đặt hàng trên shopee, người mua sẽ chủ động kiểm tra được hành trình đơn hàng thông qua App Shopee.Dựa vào đó, người mua có thê biết được

là người bán đã xác nhận đơn hàng hay đã giao hàng cho đơn vị vận chuyên hay chưa, vẻ hiện tại đơn hàng đang ở kho nào, khoảng bao lâu nữa thi kha năng là minh sé nhận được hàng

Các sản phẩm được bán trên thị trường thông thường thu hút một khoản hoa hồng từ 1-2% Mặt khác, các sản phẩm được bán trong Shopee Mall có thé thu phi cao toi 6%

1.3.2 Phi giao dich

Công ty cũng tính phí giao dịch cho người bán khoảng 2% để trang trai chi phi thanh toán

1.3.6 Phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng

Shopee cũng vận hành địch vụ giao đồ ăn mang tên ShopeeFood giả định rằng Shopee thu hoa héng đơn hàng từ mỗi nhà hàng tham gia và tính phí giao hàng của người tiêu dùng

1.4 Thi trường và Đối thủ cạnh tranh chính

Thị trường :

Shopee la san giao dich thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn SEA Ltd, lần đầu ra mắt vào năm 2015 tại Singapore Đến nay, sàn thương mại điện tử này đã trở thành ứng dụng mua bán hàng đầu tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan

Ra mắt với phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015 Shopee được định hướng là sản thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị đi động Hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng

Shopee chính thức ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Với mô hình phát triển ban đầu là trung gian mua bán giữa các cá nhân với nhau (C2C) Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt Shopee 10

Mall Noi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tai Shopee

Sau 5 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm được lòng tin của rất nhiều người dùng Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành

phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm

trực tuyến, có tới 80% người được hỏi đã chọn Shopee Với lượng truy cập dẫn đầu L1 Quý liên tiếp, Shopee ngày càng khẳng định sự thống trị của mình

Một nguồn tin cho biết Shopee đang thận trọng chuẩn bị đề mở rộng hoạt động tại Ân Độ, và vẫn chưa có ngay ra mắt chính thức

Theo các video và bài đăng tuyên dụng trên ứng dụng video Youtube, sàn thương mại điện tử Shopee của Sea Ltd (SE.N), có trụ sở tại Singapore, mới đây đã khởi động một chiến dịch tuyên dụng các nhà cung cấp đề bán hàng trên "Shopee Ân Độ", đồng thời tăng cường tuyên dụng nhân viên hoạt động tại nước này

1.5 Đối thú cạnh tranh

1.5.1 Đối thủ cạnh tranh của Shopee trong ngảnh

Một số đối thủ lớn đang cạnh tranh trực tiếp với Shopee có thể kê đến như Tiki, Lazada Hiện tại đây là 2 cái tên tranh giành thị phần với Shopee trên những sản mua bán thương mại điện tử

Hiện tại Tiki đang có chính sách giao hàng miễn phí trong 2h để kích thích gia nhập ngành, Lazada thì lại đề xuất giảm 50% hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công, rất nhiều voucher giá trị từ những thương hiệu tên tuôi Sự cạnh tranh giữa 3 thương hiệu này chưa có kết quả phân thăng bại

Đề buộc Lazada và Tiki phải chia thị phần với mình, Shopee đã và đang áp dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi cực lớn Một trong số đó có thê kế đến như hỗ trợ 100% chi phi vận chuyên, thu hút được nhiều khách hàng đăng ký bán hàng trên san Đồng thời, Shopee cũng đang theo đuôi chiến lược đài hạn là tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và chất lượng khác biệt hoá sản phâm Bởi theo những người đứng đầu

ở Shopee, họ cho rằng “Đi theo con đường cạnh tranh vẻ giá thì không thể tồn tại lâu dài được, túi tiền không đáy cuỗi cùng sẽ có đáy.”

Vì vậy, họ vẫn luôn không ngừng cải tiến sản phâm/ dịch vụ của mình đề lấy lòng người dùng và cạnh tranh với các đối thủ của mình

II

1.5.2 Quyền thương lượng từ khách hàng

Khi các sản thương mại điện tử ngày càng phát triển, quyền thương lượng của khách hàng ngày càng tăng Hiện tại đã và đang có rất nhiều thương hiệu tham gia vào các sàn thương mại điện tử để kính doanh, buôn bán Điều này có nghĩa là quyền thương lượng của khách hàng trong ngành là rất cao

Với sự xuất hiện cúa rất nhiều nền tảng thương mại điện tử cùng với sự bùng nỗ của ngành Digital Marketing, khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn những kênh phân phối khác để mang sản phâm đến tay người tiêu dùng mà không cần đến Shopee Chính vì vậy, những yếu tố như giá bán, hình ảnh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đều là những yếu tố hết sức cần thiết đề tăng khả năng thương lượng của một khách hàng

Đề củng cô niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình, Shopee đã

và đang áp dụng nhiều chính sách dành cho khách khi mua hàng trên sản của mình Một trong số đó có thê kế đến như: Da dạng hóa hình thức thanh toán, chính sách bảo

vệ người mua và người bám, rút ngắn thời gian giao hàng

1.5.3 Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp

Đề cạnh tranh với các đối thủ khác, Shopee đã đặt trải nghiệm người dùng lên trên hàng đầu, bao gồm: sự thân thiện của ứng dụng, quy trình mua bán đơn giản và quy trình thanh toán nhanh hơn

Sau khi dần hoàn thiện tốt sản phâm và dịch vụ của mình, bắt đầu có nguoi dùng, có đơn hàng, xây đựng được cộng đồng và quá trình vận hành rất tốt, Shopee mới nghĩ đến chuyện đánh mạnh vào truyền thông để mở rộng Theo đó, Shopee đã mời các nhân vật có tầm ảnh hưởng làm đại diện thương hiệu và quảng bá sản pham/dich vu cho thuong higu minh nhu: Son Tung MTP, Bui Tién Dũng, Bảo Anh

và thậm chí là còn “chơi lớn” khi mời BLACKPINK - nhóm nhạc đình đám của Hàn

Quốc đề quảng cáo

Giờ đây, nhìn thấy sắc cam là người ta nhớ ngay đến Shopee Theo nghiên cứu của các chuyên gia, màu cam thuộc gam nóng, rực rỡ, do đó sẽ dé dang thu hut, tạo ấn tượng mạnh với khách hàng Có lẽ, đây cũng là lý do mà không phải ngẫu nhiên mà Shopee lại lựa chọn sac cam lam mau sac chu dao cho thương hiệu của mình

12

Shopee đã tận dụng thế mạnh của công nghệ trí tuệ nhân tạo AI và big data trong quá trình triển khai hoạt động mua sắm cá nhân của người dùng, như gợi ý mua sắm dựa trên những sản phẩm khách hàng mua trước đó và đã xem trước

Thương hiệu còn gia tăng mức độ tương tác của người dùng bằng kho trò chơi giải trí không lồ: Trồng cây nhận xu, bắn bóng Tận dụng công nghệ đê nội địa hoá

và cá nhân hoá các phiên bản mobile app và website Mỗi campaign marketine là một giao diện mới của Shopee, một phiên bản mobile app và website được cập nhật

1.5.4 Sự đe dọa đến từ các sản phâm thay thế

Chi phí chuyên đôi thấp của người tiêu dùng là lý do tai sao ho cé thé dé dang chuyên đổi giữa các thương hiệu Ví dụ, người tiêu dùng có thế đễ dàng quyết định mua hàng từ các Lazada hay những cơ sở bán lẻ khác thay vì Shopee Sự sẵn của các sản phẩm thay thế và giá thành sản phẩm thấp làm tăng ảnh hướng của các sản phẩm thay thế đối với Shopee

Chính vì vậy Shopee đề cho người bán có quyền chủ động hoàn toàn trong việc hoàn thiện đơn hàng của mình thay vì phụ thuộc vào các kho của website Điều này sẽ giảm một phần chi phí cho người bán Thương hiệu cũng khuyến khích người bán hàng hay các chủ kinh doanh tham gia vào bằng cách hỗ trợ về giá ship, mã code freeship

1.5.5 Mối đe đọa từ những doanh nghiệp mới tham gia

Đối với hàng mua bán online, hiện tại chưa có một tên tuổi nào có thể vượt qua duoc Tiki, Shopee, Lazada trén thị trường Việt Nam Với chi phi gia nhập ngành cao cùng với những thành quả mà 3 ông lớn đã đạt được, áp lực từ doanh nghiệp mới đối với Shopee gần như rất nhỏ Để có thể có tầm ảnh hưởng trên thị trường, những cái tên này cần phải có một chi phí đầu tư cực lớn cho việc làm truyền thông để có thể khách hàng có thê biết đến tên tuổi của mình

1.5.6 Lợi thế cạnh tranh

Tối ưu ứng dụng trên nền tảng di động :

Trong khi đa số các nên tảng thương mại điện tử khác đều chỉ tập trung vào website và coi đó là nền tảng chính thì Shopee lại thực hiện một chiến lược khác ngay

từ đầu băng việc tung ra ứng dụng trên đi động đề tận dụng lượng người tiêu dùng sử dụng smartphone cao ở Đông Nam Á

13

Báo cáo gan đây của iPrice cho thấy ứng dụng di động của Shopee được xếp hạng hàng đầu về số lượt tải xuống và lượng người dùng hoạt động hàng tháng trong khu vực Hơn 90% giao dịch của Shopee đến từ ứng dụng di động

Tính nội địa hóa và tủy chỉnh cao

Một lợi thế cạnh tranh khác của Shopee đó là tính nội địa hóa và tủy chỉnh cao Thay vi lam I ứng dụng chung cho tất cả, Shopee lại làm ứng đụng độc lập ở mỗi thị trường khác nhau Điều này cho phép công ty giới thiệu tính năng dành riêng cho 7 thị trường mà họ đang hoạt động là Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines

Ví dụ : tại Indonesia, Shopee đã ra mắt một mảng riêng cho các sản phẩm và dịch vụ Hồi giáo đề phục vụ đối tượng theo Hồi giáo Còn ở Thái Lan hay Việt Nam, nơi những người nổi tiếng và KOL ảnh hưởng nhiều đến thói quen mua hàng của người tiêu dùng, Shopee giới thiệu các cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm đo các ngôi sao quảng cáo và đại diện

Bắt trend nhanh :

Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhung khi Shopee xuất hiện với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá cho đến miễn phí vận chuyên đã thu hút người tiêu dùng Việt

Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử :

- _ Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc về cả lượt tải về lẫn sử dụng ứng dụng

- _ Có nguôn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bố sung thêm hon 1.200 ty đồng vốn điều lệ

- _ Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

rat tot

- _ Các sản phâm được bán giá rất ưu đãi, thường xuyên có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn

14

1.5.7 Chiến lược thị trường

1.5.7.1 Chiến lược sản phẩm

Tiếp cận bản địa hóa theo thị trường :

dụng dành riêng cho từng quốc gia đề thu hút khách hàng

Cu thé :

- _ Shopee đã thiết kế một trang web được tối ưu hóa cho nhiều ngôn ngữ khác nhau để người tiêu đùng của họ có thê dễ đàng tiến hành hoạt động kinh doanh

thông qua thiết kế trang web phù hợp với sở thích của khách hàng

chăm sóc cá nhân như mỹ phẩm và quần áo, cung cấp sự lựa chọn theo hướng kinh doanh hình ảnh, phục vụ nhu cầu làm đẹp cá nhân Shopee là trang thương mại điện tử nỗi tiếng dành cho các chị em thích mua sắm mỹ phẩm

Shopee tập trung vào các tính năng quan trọng :

- _ Kế từ ngày ra mắt, Shopee có một số tính năng rất đơn giản và đễ sử dụng cho người dùng Hiện nay, họ bắt đầu bổ sung thêm nhiều tính năng đề giúp người bán đễ dàng phân tích dữ liệu và bắt đầu quảng cáo trên Shopee

diện của Shopee chắc chắn chiến thắng tuyệt đối

1.5.7.2 Chiến lược giá cạnh tranh

Cạnh tranh về giá là một trong những phương pháp trong chiến lược Marketing của Shopee khá hiệu quả Trong thị trường ngày càng cạnh tranh ngày nay, công ty nhanh chóng nhận thấy rằng, ngoài việc cung cấp cho khách hàng một nền tảng thông minh, đễ sử dụng phù hợp với sở thích của họ, thì phương pháp tiếp cận giá cả cạnh tranh là rất quan trọng

Khi đến Việt Nam vào năm 2015, Shopee luôn áp dụng chính sách freeship để xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình Công ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và

15

phiéu freeship bang cach truyén cam himg cho các chủ doanh nghiệp với những giảm giá ưu đãi khi họ đăng ký trở thành thành viên shopee

1.5.7.3 Phân phối

Shopee là một thị trường thương mại điện tử trực tuyến liên kết người mua hàng

và người bán thông qua một ứng dụng Kế từ khi có mặt tại Việt Nam vào tháng 8 năm 2016, số lượt tải xuống ứng dụng Shopee đã tăng hơn gấp ba lần, đạt 5 triệu lượt Trong một năm, cộng đồng người bán đã tăng lên gấp ba lần Shopee hiện đang hoạt động tại bảy quốc gia châu Á và đã nhận được 40 triệu lượt tải xuống

Ngay từ đầu, Shopee đã nhận ra rằng di động là một xu hướng mới nỗi và là con đường phát triển cho thương mại điện tử Nó tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và mức độ tương tác thông qua thiết bị đi động, đảm bảo phủ hợp với nhu cầu của người đùng trẻ tuôi

Người mua có thể khám phá, duyệt sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo đõi tình trạng giao hàng Đồng thời, thông qua ứng dụng, người bán có thể chụp ảnh, tạo danh sách sản phẩm, theo dõi hoạt động của cửa hàng, nhận thanh toán và theo dõi việc g1ao hàng thông qua các công cụ

Chiến lược Marketing của Shopee về hệ thống vận chuyền, Shopee nhận thấy phí vận chuyên vẫn là một rào cản lớn đối với cả người mua hàng và người bán hàng khi chuyền từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online

Phân tích của Shopee cho thấy hàng nằm sẵn ở kho của website sẽ hiệu quả hơn cho khách mua nhưng lại gây ra vấn đề cho người bán Người bán muốn hàng giao nhanh hơn phải đưa sản phẩm của mình tới mọi kho Nếu chỉ đưa sản phẩm tới các kho ở thành phố lớn thì việc giao hàng ở các địa phương sẽ chậm hơn Việc để cho người bán chủ động hoàn toản trong việc hoàn thiện đơn hàng thay vì phụ thuộc vào các kho của website là cách giúp giảm chi phí cho người bán

1.5.7.4 Promotion

Dưới dây là một số chiến lược Marketing mà Shopee đã triển khai:

Công ty thực hiện một số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hang mua

số lượng lớn Những kỹ thuật này rất đơn giản, nhưng chúng giúp Shopee thành công trong từng lĩnh vực mà Shopee theo đuôi

16

Đặc biệt, chương trình Flash Sale được tô chức vào các mốc thời gian phù hợp

như 10/10, 11/11, hay ngày 15 hàng tháng - đây là những thời điểm tốt nhất để

khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau khi nhận lương

- _ Chiến lược quảng cáo của Shopee: Quảng cáo lan truyền :

Shopee phát triển chiến lược Marketing Mix của mình bằng cách tạo ra các quảng cáo truyền hình lan truyền như TVC đề quảng bá thương hiệu tới một lượng lớn khán giả

- _ Chiến dịch Digital Marketing của Shopee: Sử dụng nền tảng mạng xã hội : Quảng cáo trên mạng xã hội kích thích người tiêu dùng mong muốn có được một sản phâm mới hoặc xem các giao dịch mới Nó thúc đây khách hàng thêm vào giỏ hàng

Quảng cáo dẫn người tiêu dùng đến một Landing Page, chăng hạn như trang đích

về ngày siêu mua sắm, cho phép họ thêm vào giỏ hàng ngay bây giờ và đặt lời nhắc thông báo đề họ hoàn tất việc mua hàng vào ngày 10.10 hay 11.11

Shopee có nhiều chiến dịch tiếp thị và thực sự nhanh chóng bắt kịp các xu hướng Chiến lược tiếp thị của Shopee dần dần nhằm mục đích đây mạnh hơn nữa mức độ phủ sóng của thương hiệu và tăng cường khả năng hiến thị về đợt bán hàng nhu 11.11

Không giống như các thương hiệu khác sử dụng người ảnh hưởng trong thời gian dài, Shopee khởi động kênh ngoại tuyến với người nỗi tiếng trong thời gian ngắn trong vòng 2-3 tháng Khi Việt Nam có những người có ảnh hưởng mới được mọi người ngưỡng mộ, Shopee sẽ thuê họ trở thành hình ảnh thương hiệu cua minh

Vị dụ, khi U23 Việt Nam trở thành nhà vô địch seagame, Shopee thuê một SỐ cầu thủ bóng đá nôi tiếng trong đội U23 cho chiến dịch marketing Hay Hoa hậu Việt Nam cũng trở thành hình ảnh thương hiệu của Shopee

- _ Tiếp thị ngoại tuyến

Ngoài màn hình kỹ thuật số, bạn có thê đã thấy quảng cáo của Shopee dưới dạng phương tiện in hoặc dưới dạng trải nghiệm quảng cáo phong phú lớn

17

Shopee cũng sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng trên banner, áp phích, bảng quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa Ngoài ra Shoppe còn sử dụng các chiến lược như:

+ Nghiên cứu và phát triển

Shopee là sản thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam sở hữu sản thương mại điện tử có cả phiên bản mobile app và online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tir trén nén tang di déng (M-Commerce & Mobile Commerce)

Shopee cũng tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số để đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, bao gồm ví điện tử AirPay (nay là ShopeePay) Theo ghi nhận của Shopee, tổng số đơn đặt hàng được thanh toán qua ví điện tử trên toàn khu vực đã tăng trưởng øắp 4 lần

PHẢN II : THĂM VIÊNG WWW.ESCROW.COM

2.1 Giới thiệu Escrow.com

Escrow.com là một dịch vụ thanh toán ký quỹ trực tuyến có trụ sở chính tại San Francisco, California Ching toi di dang ký tại California, được cấp phép như một dịch vụ ký quỹ và được công nhận với Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn

Đã đăng ký ở Bang Califorma, với tư cách là một công ty với tên gọi Dịch vụ ký quỹ Internet, Ine (SM) (IES) Là một trong bốn công ty ký quỹ được cấp phép trong

tiêu bang, theo Cục Đổi mới & Bảo vệ Tài chính California

Được cấp phép với tư cách là Công ty ký quỹ, được cấp phép hoạt động như một công ty ký quỹ tại 48 tiểu bang Escrow.com thường xuyên được kiểm tra bởi cơ quan quản lý của mỗi tiểu bang để đảm bảo rằng chúng tôi tuân thủ các quy chế ký quỹ nghiêm ngặt và các quy định về giai đoạn và an toàn

18