đề tài chiến lược kinh doanh của công ty tnhh shopee

Hiện nay, Shopee là doanh nghiệp có thị phần thương mại điện tử cao nhất tại Việt Nam, cũng là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn trong khu vực Đông Nam Á.. - Thang 11/2018: Blackpink la da

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

Dương Trung Kiên K214010017

Đoàn Dương Hồng Như K214011212 Nguyễn Thị Mỹ Hằng K214011209

Lê Nguyễn Trúc Quỳnh K224010047

DANH MUC BANG

Bang 2.2.1: Cac yéu t6 quan trong trong m6 hinh CPM của Công ty TNHH Shopee

va li do Twa Chon ieee ceeeceeececeececccceccccccccececesevenesettttuttttesausseeesecesesevausauaneeesess 3

Bang 2.2.2.: Ma tran CPM cua Shopee va đối thủ cạnh tranh - 222 2s 2z 52s szs2 6

MUC LUC DANH SACH THANH VIEN

DANH MUC BANG

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn - 5 S1 T1 1E EE1EEE1111111111111111111 11x xe 2

1.2, Ngành nghề kinh doanh — sản phẩm dịch vụ kinh đdoanh 3

1.3 Sứ mệnh — giá trị của công ty 3

1.3.1 Tầm nhìn của Công ty TNHH Shopee 5 1 SE E1EE12121121121211 1111 xe 3

1.3.2 Sứ mệnh của Công ty TNHH Shopee L0 2201122111222 1111521222 3

1.3.3 Giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Shopee 52 S211 1211121112722 xe 3

2.1 Xác định đối thủ cạnh tranh chính của công ty/ san phẩm ssosensssssssossnsnsnsesess 2

2.2 Phân tích các yếu tổ trong mé hinh CPM 3

2.3 Kết luận tông thể về mô hình CPM 8

2.3.1 Ba yếu tổ mạnh nhất của Shopee - + St SE EE121211211112111111 1111011 c6 8

2.3.2 Ba yếu tô yếu nhất của Shopee ác S21 1111211111111 1111110121111 1g 9

3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY 11

3.1 Chiến lược cấp công ty 11

3.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh + + 52 2222122223 22113 2212211221222 2x+2 II

3.1.2 Muc tid chién WWOC ccccccccccccscececessesesescsevevececsvessssesesesevevscevevetsssseevetseveseceees 13

3.1.3 Các hoạt động chức năng hỗ trợ cho chiến lược thâm nhập thị trường của

M 14

3.2 Chiến lược cạnh tranh sản phẩm — Chiến lược giá cạnh tranh 14

3.2.1 Mục tiêu chiến lược 2 Sa 211122531115 151115111515155111111 121211111551 se 14

3.2.2 Phân tích hoạt động chức năng hỗ trợ cho chiến lược giá cạnh tranh 15

3.2.3 Kết quả mả chiến lược đã đạt được và kết luận về chiến lược cạnh tranh 17

8000.000757 ` ễ®ễ—ễ®3 ”- ôÔỎ 19

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

LOI MO DAU

Thương mại điện tử là ngành công nghiệp mới phát triển trong thời kì Cách mạng công nghiệp 4.0 Mặc dù là ngành mới, năm 2023 thương mại điện tử được

đánh giá là lĩnh vực kinh tế sáng nhất, tăng trưởng nhanh và ôn định nhất Nhắc đến

thương mại điện tử ở Việt Nam, có thể kế đến nhiều cái tên lâu năm như Lazada,

TikIl, hay doanh nghiệp mới gia nhập đường đua như Tiktok Shop, và đặc biệt

không thể không nhắc đến “ông lớn” như Shopee Hiện nay, Shopee là doanh

nghiệp có thị phần thương mại điện tử cao nhất tại Việt Nam, cũng là doanh nghiệp

chiếm thị phần lớn trong khu vực Đông Nam Á Mặc dù gia nhập thị trường sau

Lazada, Tiki, nhưng những thành công mà Shopee đã đạt được là không thể phủ

định Vậy chiến lược kinh doanh nào đã giúp Shopee có được thành công như vậy?

Nhóm 2 sẽ tiến hành phân tích và trả lời câu hỏi đó thông qua đề tài “Chiến lược

kinh doanh của Công ty TNHH Shopee” dưới đây

Công ty TNHH Shopee thành lập vào năm 2015, là nền tảng thương mại điện

tử hang đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty

Sea trước đây là Garena, tại thời điểm hiện tại đã có mặt trên tong cộng 7 nước khu

vực châu á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam,

và Philipines Nhà sáng lập Shopee là của tỷ phú Forrest Li - người được biết đến là

người đối đầu với Alibaba

- Nam 2015: Shopee “Chao sân” tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines

- Ngày 8/8/2016: Mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau | nam hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử

- Năm 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường

- Năm 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng l0 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sản

- Tháng 5/2018: cho ra đời Super Brand đầu tiên Tháng 5/2018, Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia Kê

từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực

- Thang 11/2018: Blackpink la dai diện Thương hiệu khu vực dau tién trong dot Sinh nhat

Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua săm trên các website thương mại điện tử ở thời đại

công nghệ 4.0 của người tiêu dùng hiện nay Đến nay Shopee đã có hơn 8000 nhân

viên, hơn 200 triệu lượt tải về trên thiết bị di động, hơn 7 triệu nhà bán hàng đang kinh doanh trên Shopee, hơn 30 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội

1.2 Ngành nghề kinh doanh — sản phẩm dịch vụ kinh doanh Shopee là kênh bán lẻ trực tuyến đa đạng với hàng triệu người bán, cung cấp sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, từ thời trang, điện tử, gia dụng, thực phẩm, đến dịch vụ du lịch, giải trí,

- Shopee cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động mua sắm và kinh doanh online như:

LÌ Dịch vụ thanh tộn 0 Dịch vụ marketing

J Dịch vụ vận chuyên rJ Dịch vụ khách hàng

Ngồi ra, một số dịch vụ nỗi bật khác như:

O Shopee Mall O ShopeeFood

O Shopee Freeship Xtra O Shopee Live

11 ShopeePay Shopee cung cấp đa dạng sản phẩm bao gồm thời trang, điện tử, gia dụng, sức khỏe và làm đẹp, mẹ và bé, nhà cửa và đời sống, sách, thực phẩm 7

1.3 Sứ mệnh — giá trị của cơng ty 1.3.1 Tầm nhìn của Cơng ty TNHH Shopee

“Kết nối người dùng và doanh nghiệp trên khắp Đơng Nam Á thơng qua thương mại điện tử, làm cho mọi người cĩ thể mua sắm và bán hàng trực tuyến dễ dàng hơn bao giờ hết.”

1.3.2 Sứ mệnh của Cơng tp TVHH Shopee

“Tao ra trải nghiệm mua săm trực tuyến an tồn, tin cậy và tiện lợi cho mọi người.”

1.3.3 Giá trị cốt lõi của Cơng ty TNHH Shopee

Shopee đã đặt ra cho mình 5 giá trị cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình, bao gồm: “We Serve”, “We Run”, “We Commit”, “We Adapt” và “We stay

Humble” Theo đó, sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu, kim chỉ nam dẫn đường giúp doanh nghiệp ngày một hoàn thiện và phát triển hơn

2 PHẦN TÍCH MÔ HÌNH CPM CỦA CÔNG TY

2.1 Xác định đối thủ cạnh tranh chính của công ty/ san phẩm Trong ngành thương mại điện tử, Shopee phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt tại các thị trường Việt Nam, 2 đối thủ cạnh tranh chính của Shopee la Lazada và TiktokShop Hai công ty này giữ vị trí khá cao trong bảng xếp hạng về ngành thương mại điện tử vào những năm gần đây

Lazada Lazada là một trong những đối thủ lớn của Shopee tại nhiều quốc gia Đông Nam Á, như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, và Thái Lan Lazada được

sở hữu bởi tập đoàn Alibaba, một trong những tên tuổi hàng đầu trong thương mại

điện tử thế giới

Lazada Việt Nam được thành lập vào năm 2012 — Một trong những sản thương mại điện tử có mặt sớm nhất và hàng đầu trong khu vực nhanh chóng chiếm được chỗ đứng vững chắc, là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Shopee Trong năm

2022, Lazada đứng thứ 2 với 36,10 điểm Total Score, chiếm 20% thị phần ngành TMĐT tại Việt Nam, đứng nhất là Shopee với 107,5 điểm Total Score, chiếm 73% thị phần Năm 2023, Lazada và Tiktok Shop tiếp tục giữ vững vị trí của mình, với 30,16 diém Total Score cho Lazada va 20,11 cho Tiktok Shop

Cả Lazada va Shopee déu cung cap da dang cac san pham, dich vu dén tay người tiêu đùng Việt Nam, bao gồm thời trang, điện tử, gia dụng, sức khỏe, sắc dep,

mẹ và bé, đồ chơi, đồ dùng thể thao, nội thất, trang trí nhà cửa, du lịch và giải tri Tuy nhiên, mỗi sản có những thế mạnh riêng Lazada được đánh giá là có nhiều ưu thế về các sản phẩm điện tử, gia đụng, thiết bị công nghệ so với Shopee

Tiktok Shop Tiktok Shop ra đời vào cuối tháng 4 năm 2022 Trong suốt năm 2022, TikTok Shop đã tăng mạnh và luôn giữ vị trí Top 3 với 13,56 Total Seore Đến năm

2023, Tiktok Shop van gitt duoc vi tri cua minh voi 20,11 Total Score Ho da thu hút một lượng đáng kế người dùng TikTok nhờ vào nội dung LIVE sáng tạo và độc đáo

Tiktok được đưa lên làm đối thủ vì công ty nhận thấy được tiềm năng cạnh tranh của họ Sau khi thành lập được một thời gian ngắn họ đã chiếm lĩnh được một thị trường rất lớn, nhận được sự quan tâm của giới trẻ Mua hàng trên Tiktok có một

số thuận lợi, thu hút được khách hàng hơn vì tính năng trực tuyến, các shop bán đồ

ở trên này hoặc các influencer được book đề quảng bá sản phâm họ có thế Live trực tiếp để có những quảng cáo chân thực nhất

Nền tảng của Tiktok có tính năng thương mại điện tử với dịch vụ TIkTok Shop - cho phép người dùng có thể mua sắm trực tiếp trên các video mà họ xem Giá thành sản phẩm thường xuyên được cập nhật và được giảm giá, cộng thêm hiệu ứng từ những người bán hàng nên kích thích nhu cầu mua hàng của những người đang lướt Tiktok

2.2 Phân tích các yếu tổ trong mô hình CPM Bảng 2.2.1: Các yếu tố quan trọng trong mô hinh CPM cua Cong ty TNHH Shopee va li do lựa chọn

ST | Yếu tố quan trọng Lí do lựa chọn

1 Uy tin thương hiệu | Uy tín thương hiệu là yếu tố quyết định trong việc

thu hút và giữ chân khách hàng Một thương hiệu mạnh mẽ giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành cua khach hang, déng thời tạo ra một lợi thế cạnh tranh rõ ràng Thương hiệu với uy tín tốt có khả năng định giá cao hơn cho sản phẩm và dịch vụ của mình,

từ đó cải thiện biên lợi nhuận Ủy tín thương hiệu cũng giúp Shopee phản ứng tốt hơn với các cuộc

thị phần lớn không chỉ phản ánh sự ưu tiên của khách

hàng đối với Shopee mà còn giúp tăng cường khả năng đàm phán với các nhà cung cấp, tạo đựng quy

mô kinh tế và khả năng tiếp cận thông tin thị trường tốt hơn Ngoài ra, việc năm giữ thị phần lớn giúp Shopee có thể đầu tư nhiều hơn vào công nghệ, R&D, và chiến lược marketing để đuy trì và mở rộng

vị thế thị trường

Sự tiên phong và sáng tạo trong cai tién san phẩm và công nghệ là yếu tố quan trọng để duy trì và tăng cường sức cạnh tranh của Shopee Công nghệ mới giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo ra sản phẩm/sự phục vụ tốt hơn, thu hút người dùng và giữ chân họ lại trên nền tảng Shopee Tuy nhiên, Shopee

có thê chậm trễ trong việc triển khai tính năng mới vả đôi mới công nghệ so với các đôi thủ

Việc đầu tư vào chiến lược marketing và quảng cáo giúp Shopee thu hút sự chú ý của người tiêu dùng vả tạo ra nhận thức thương hiệu cao Điều nảy giúp Shopee tăng cường đoanh số bán hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trước các đối thủ

và cảm nhận hàng của shopee chưa đa dạng bằng đối thủ Việc hỗ trợ người bán mới gia nhập và phát triển trên nền tảng có thể không mạnh mẽ bằng các đối

Năng lực tài chính ôn định là yếu tố cơ bản dé dam

bảo hoạt động kinh doanh liên tục và phát triển bền vững Nó giúp Shopee đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, marketing, logistics và các hoạt động mở rộng mạng lưới kinh doanh

Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao giúp Shopee xây dựng lòng tin và lòng trung thành từ phía khách hàng Việc duy trì và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ giúp Shopee duy trì vị thế cạnh tranh

va tạo ra sự khác biệt so với đôi thủ

9 Da dang hoa vé san

ngành hàng khác nhau, từ thời trang, đồ điện tử đến

thực phẩm va d6 gia dung Da dang hóa sản phẩm giúp thu hút đa dạng khách hang va tao ra trai nghiệm mua sắm toản diện

Shopee đã xây dựng một cộng đồng lớn mạnh trên nền tảng của mình, thường xuyên tô chức các sự kiện trực tuyến, cuộc thi, và các chương trình tương tác với người dùng Tương tác cộng đồng giúp tăng sự găn kết với thương hiệu và tạo ra sự tương tác tích cực giữa người dùng

Chiến lược giá cả hợp lý và cạnh tranh giúp Shopee thu hút khách hàng và tăng đoanh số bán hàng Giá

cả hợp lý cũng là yếu tô quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Tích hợp với các nền tảng khác như mạng xã hội, ví điện tử, v.v., giúp Shopee mở rộng phạm vi và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả

Bảng 2.2.2.: Ma trận CPM của Shopee và đối thủ cạnh tranh

Shopee Lazada Tiktokshop

Yếu tố thành công Can Xếp Gh Xếp Ghỉ Xếp Ghi

0.08

0.22

0.1

0.1

10

12 Tích hợp với các

` 0.09 3 0.27 1 0.09 2 0.18 nén tang khac

2.3 Kết luận tông thể về mô hinh CPM

23.1, Ba yeu to manh nhất của Shopee

Uy tín thương hiệu:

Với thời gian gia nhập thị trường tương đối đài (từ năm 2015), Shopee đã gây đựng được nền móng tương đối vững tại thị trường Thông qua các chương trình giảm giá, ưu đãi để thu hút người dùng trong giai đoạn đầu (nhiều voucher, chương trình lắc xu, sale hằng tháng, ưu đãi cho người mới, ) Shopee đã gây dựng hình ảnh nhất định trong lòng người tiêu dùng rằng mình là một sàn TMĐT lớn, có

uy tín Các cam kết về dịch vụ đổi trả cũng được Shopee đưa ra cụ thé, tir đó tăng

uy tín thương hiệu

Trong khi đó, Lazada mặc dù gia nhập thị trường sớm hơn Shopee (năm 2012), tuy nhiên uy tín của Lazada thấp hơn do thiếu các chính sách giảm giá, không có nhiều thông tin đánh giá sản phẩm như Shopee Do vậy người tiêu dùng

sẽ có tâm lí e dè khi lựa chọn mua hàng tại Lazada

Tiktok shop mặc là đối thủ tiềm năng mới xuất hiện, tuy nhiên các sản phẩm trên Tiktok cũng cần người tiêu dùng có sự đánh giá kĩ lưỡng về chất lượng Do vậy, thang điểm của Tiktok shop cũng không được đánh giá cao trong chỉ tiêu nảy Thị phần: Hiện tại Shopee là sản thương mại điện tử chiếm thị phần cao nhất trên thị trường (số liệu đã được trình bày ở phân lí do chọn đối thủ cạnh tranh) Dịch vụ khách hàng: