tiểu luận đề hình kinh doanh số b2c kết nối

Do đó, các dịch vụ của mô hình kinh doanh kết nối thường cho phép tương tác giữa các tác nhân trong các nền tảng mạng kỹ thuật số, điều này sẽ không thể xảy ra ở bên ngoài do chỉ phí cao

DAI HQC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT

Crh] os

TIEU LUAN

DE HINH KINH DOANH SO B2C: KET NOI

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị

Thực hiện: Nhóm

lớp HP:

DANH SÁCH NHÓM THÀNH VIÊN

hoàn thành

ˆ Tìm tư liệu

Phan 5 Tìm tư liệu

Phan 2

Tìm tư liệu

Tông hợp nội dung

và thê thức tiểu luận

; Tìm tư liệu

Lam slide Tìm tư liệu

Phân 3

` Tìm tư liệu

Phân 4.2

_ Tìm tư liệu

Phan 4.1

„ Tìm tư liệu

Thông tin liên hệ:

Nhóm trướng: Nguyễn Bá Thuật

Email thuatnb21410@st.uel.edu.vn

ĐIỂM: 222222222222222220 02122 1n HH HH HH HH HH Hee

NHAN XET CUA GV:

MỤC LỤC

DANH SÁCH NHÓM THÀNH VIÊN - - 5c sS s3 <se

MUC LUC

2 Thông tin chung về mô hình kinh doanh kết nối

3 Các loại mô hình kinh doanh kết nổi - - - - s5 s << <<

3.1 Mô hình kinh doanh kết nối nội bộ (Intra-connection) .Ó

3.2 Mô hình kinh doanh kết nồi (Inter-connection) 8

4 Chuỗi giá trị cơ bản, các tài sản và năng lực cốt lõi

4.1 Chuỗi giá trị cơ bản .s cà 222 nh nh nh nh HH na Hà nh He na

4.2 Các tài sản và năng lực cốt lÕI 2222202 nn nh nh nen sa

4.2.1 Các tài sản cốt lỗi

4.2.2 Các năng lực cốt lỗi

5 Mô hình kinh doanh kết nối của Techcombank

TAI LIEU THAM KHÁO QQQ Go SH 1 ky se

1 Vài nét về mô hình kinh doanh B2C

Mô hình kinh doanh B2C là mô hình kimmh doanh của ngành công nghiệp Internet trong lĩnh vực kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Và có thể được phân loại dựa trên mô hình kinh doanh 4C-NET thành các loại sau: nội dung (content), thương mại (commerce), bối cảnh (context) và kết nỗi (connection)

tảng trong nước

sẵn trên Internet mạng lưới Internet

M6 hinh kinh doanh 4C-NET Nguén Wirtz (2000c, 2016a)

Mô hình kinh doanh nội dung bao gồm thu thập, chọn lọc, hệ thống hóa, đóng gói

dữ liệu và phân phối những nội dung ấy trên nền tảng trực tuyến trong nước Mục đích của mô hình kinh doanh này là giúp cho người dùng có thê truy cập nội dung qua

Internet một cách dễ đàng, thuận tiện và nhanh chóng hơn

Mô hình kinh doanh thương mại đòi hỏi phải bắt đầu, thực hiện và giải quyết các

giao dịch thông qua Internet Trong mô hình kinh doanh này, các nhà đấu giá (ví dụ:

eBay) va cac nen tảng thương mại điện tử (ví dụ: Amazon) đã thu hút được rất nhiều

sự chú ý

Mô hình kinh doanh bối cảnh tập trung vào việc phân loại và hệ thống hóa thông

tin có sẵn trên Internet Các nhà cung cấp bối cảnh trong lĩnh vực kinh doanh kỹ thuật

số có thể được phân biệt rõ hơn ở chỗ họ chủ yêu không cung cấp nội dung của riêng

họ, mà là cung cấp các hỗ trợ điều hướng và ngày càng đảm nhận vai trò của một công

cụ tổng hợp trên internet Ngoài việc cung cấp các hỗ trợ điều hướng, giảm độ phức tạp cũng là một nhiệm vụ chính của nhà cung cấp bối cảnh Nhà cung cấp bối cảnh tiếp nhận thông tin theo các tiêu chí cụ thể và trình bảy rõ ràng cho người dùng một

cach cu thé theo từng ngữ cảnh Mục tiêu là để cải thiện tính minh bạch của thị trường

và liên tục nâng cao kết quả tìm kiếm thu được

Mô hình kinh doanh kết nối giải quyết việc thiết lập các phương thức đề trao đổi thông tin trong các nền tảng mạng Do đó, các dịch vụ của mô hình kinh doanh kết nối thường cho phép tương tác giữa các tác nhân trong các nền tảng mạng kỹ thuật số, điều này sẽ không thể xảy ra ở bên ngoài do chỉ phí cao hoặc rào cản giao tiếp còn hạn chê

2 Thông tin chung về mô hình kinh doanh kết nối

Mô hình kinh doanh kết nối đề cập đến việc thiết lập các tùy chọn để trao đổi

thông tin trong mạng Do đó, các dịch vụ của mô hình kinh doanh kết nỗi thường cho phép tương tác giữa các tác nhân trong mạng kỹ thuật số Điều này sẽ không thê thực hiện được trong thế giới thực do chỉ phí giao dịch quá cao, do rào cản giao tiếp hoặc các rào cản truyền thông

Mô hình kinh doanh kết nối bao gồm: kết nối nội bộ (intra-connection

(community)) và kết nối (inter-connection) Có thê xem minh họa về mô hình kinh doanh kết nối qua hình sau đây:

Intra-Connection atin) Inter-Connection n

- facebook.com - earthlink.net

- plus.google.com - sonic.net

* User messages - att.com

- skype.com - t-mobile.com

- icq.com °s

- twitter.com

+ File exchanges

- rapidshare.com

- flickr.com

+ Customer opinion portal

- yelp.com

- epinions.com

+ Mailing services

- gmail.com

The connection business model Source Wirtz (2001a, 2018b)

-_ Kết nỗi nội bộ (mtra-connection (community)): mô tả việc cung cấp các dịch

vụ thương mại hoặc truyền thông trong Internet

Ví dụ: Dịch vụ gửi thư như gmail.com là một danh mục con của kết nối nội bộ (cộng đồng) Dịch vụ này cho phép người dùng gửi email để thông báo các thông tin, liên hệ với nhau, gửi thiệp chúc mừng, Hiện nay, dịch vụ này được

áp dụng rộng rãi ở hầu hết các trường đại học, cao đăng, giúp ban lãnh đạo, các phòng ban cũng như giảng viên có thể liên hệ với sinh viên một cách đễ dàng hơn Các trang web như facebook.com hay gmail.com là một ví dụ rất quen thuộc, đây là một danh mục con của kết nối nội bộ (cộng đồng)

- _ Kết nối (inter-connection): Kết nối ở đây được thể hiện qua việc các nhà cung cấp dịch vụ mạng sẽ cung cấp khả năng kết nỗi cho người tiêu dùng trong việc truy cập Internet, kết nỗi web thông qua mạng không dây

Vi du: T-mobile USA thực hiện việc cung cấp các loại dữ liệu và dữ liệu không

dây đáp ứng nhu cầu sử dụng công nghệ thông minh Thống kê thực tế vào năm

2018 thì mạng có tới 80 triệu khách hàng đăng ký sử dụng và được đánh giá là

rat tot,

3 Các loại mô hình kinh doanh kết nỗi

Mô hình kinh doanh kết nối gồm hai loại:

3.1 Mô hình kinh doanh kết nỗi nội bộ (Intra-connection)

Mô hình kinh doanh kết nối nội bộ cung cấp các dịch vụ thương mại và các dịch

vụ giúp giao tiếp nhanh chóng, hiệu quả hơn trên Internet Mô hình này có thê được phân biệt rõ hơn thành các mô hình kinh doanh phụ bao gồm: mạng xã hội, nhắn tin,

trao đối tập tin, công ý kiến khách hàng, dịch vụ gửi thư

Mô hình mạng xã hội đã trở nên phô biến thông qua sự phát triển của các phương

tiện truyền thông xã hội Ở một số mạng xã hội như Facebook, Baidu, LimkedIn,

người dùng được phép tạo hồ sơ của riêng mình và phát hành nhiều nội dung khác

nhau Ví dụ: ảnh, nhạc, CV, Bên cạnh đó, một số mạng xã hội như LinkedIn hoặc

MySpace còn có thê tạo hồ sơ công khai cho những người không phải là thành viên,

để các hồ sơ này có thê được tìm thấy bởi công cụ tìm kiếm Có thể nói, cầu trúc tương tác và giao tiếp của các mạng xã hội này chủ yếu là do sự tham gia tích cực của người dùng Bởi chúng hoạt động và cải thiện dựa theo các đề nghị, đóng góp hoặc nội dung chung mà người dùng cung cấp Cũng nhờ vậy, người dùng có nhiều niềm

tin, cảm giác thuộc về và sự thôi thúc tự trình bày, trách nhiệm với hoạt động của mình hơn (điều này cũng được thể hiện rõ trong sử mệnh của Facebook: "Cho mọi

người sức mạnh đề chia sẻ và làm cho thể giới cởi mở và kết nổi hơn")

Mô hình nhắn tin không tập trung vào việc tạo nội dung hoặc liên kết như trong ví

dụ của Facebook, mà chỉ tập trung về các khía cạnh giao tiếp Các dịch vụ được sử

dụng rộng rãi nhất hiện nay có thê kế đến là Skype và Whatsapp Cả hai dịch vụ đều cung cấp cho người dùng sự kết nồi an toàn, riêng tư với bạn bè và người quen Chúng giúp người dùng liên lạc với nhau qua tin nhắn văn bản và điện thoại Internet, cũng

như trao đổi các dữ liệu Bên cạnh đó, còn có một dịch vụ tương tự nhưng công khai

hơn được cung cấp bởi Twitter Twitter cho phép người dùng gửi các nội dung ngắn đến nền tảng và thảo luận cùng nhau

Mô hình trao đổi tập tin được chuyên dùng dé chia sé dữ liệu Một trong những mạng lớn nhất trong lĩnh vực này là nền tảng Rapidshare Rapidshare cung cấp dịch

vụ lưu trữ tệp chỉ bằng một cú nhấp chuột nhằm thúc đây tốc độ truyền dữ liệu đặc

biệt cao Nền tảng này cho phép dữ liệu được phân phối nhanh chóng và an toàn trên toàn thế giới Rapidshare có sự phân biệt giữa tài khoản miễn phí và tài khoản cao cấp Tài khoản miễn phí có sẵn cho bất kỳ người dùng nào mà không cần đăng ký và

bị giới hạn về dịch vụ truyền dữ liệu, trong khi tài khoản cao cấp cho phép tốc độ tải lên và tải xuống nhanh hơn và tăng khối lượng truyền dữ liệu Ngày nay, các nền tảng trao đôi tập tin đang tập trung hơn vảo nội dung riêng tư, do đó cũng quan tâm tới van

đề bản quyền hơn, ví dụ như Flickr hoặc Picasa Chúng cung cấp cho người dùng

không gian lưu trữ trên Internet, đặc biệt là đề trao đổi hoặc liên kết anh, video

Mô hình công ý kiến khách hàng cũng đã tạo ra một hiệu ứng tăng trưởng đặc biệt Do sự gia tăng truyền thông công cộng của người dùng Web 2.0 và sự hình thành

ý kiến công chúng liên quan, các công ý kiến đã trở nên đặc biệt quan trọng vì người dùng thường tin tưởng vào thông tin cung cấp bởi những người dùng khác hơn là thông tin chính thức của công ty bán sản phẩm Vì vậy, các đánh giá và đánh giá sản

pham chính là thành phần cốt lõi để nền tảng này thu hút người dùng Mô tả sản phẩm

đa phương tiện trên các nền tảng này đôi khi dài vài trang, cho phép người mua tiềm năng có được cái nhìn tổng quan chỉ tiết về sản phẩm mong muốn và đưa ra quyết

định mua hàng chắc chắn hơn Còn đối với người đánh giá, công ý kiến khách hàng sẽ

cung cấp các ưu đãi khác nhau để họ tiếp tục đưa ra đánh giá sản phẩm Ví dụ: nhà cung cấp yelp.com, cũng cung cấp các khía cạnh thương mại như so sánh giá cả, cung cấp cho người đánh giá đã đăng ký cơ hội nhận điềm cho các đánh giá phản ánh trạng thái trong cộng đồng

Mô hình kinh dịch vụ gửi thư bao gồm các dịch vụ email cổ điển đã thay đôi, đặc biệt là trong vài năm qua, do sự gia tăng dung lượng lưu trữ Chức năng và hiệu suất của hầu hết các tài khoản email vẫn giữ nguyên Người dùng có thê gửi tin nhắn dưới dạng thư đến các địa chỉ email khác mà không mắt phí Tuy nhiên, nhiều nhà cung cấp dịch vụ email có xu hướng tích hợp các dich vu email với các ứng dụng Web 2.0 hoặc phương tiện truyền thông xã hội khác Ví dụ như Gmail va Microsoft Outlook Trong khi các email cô điển chỉ bao gồm một vài kilobyte, việc truyền tải video và hình ảnh

đang ngày càng được cải thiện thơng qua sự phát triển mạnh mẽ của Internet băng thơng rộng, dung lượng lưu trữ của hầu hết các hộp thư đã tăng lên Vi dy: Microsoft Outlook hiện nay cung cấp 5GB và Gmail 15GB dung lượng lưu trữ

3.2 Mơ hình kinh doanh hết néi (Inter-connection)

Mơ hình kinh doanh kết nĩi được chia thành hai loại: kết nĩi cĩ định và kết nối di

động Tuy nhiên, khơng phải lúc nào cũng cĩ thể phân biệt rõ ràng, đặc biệt là đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn Ví dụ, O2 và Vodafone cung cấp kết nồi cơ

định cũng như dịch vụ kết nỗi đi động Tuy nhiên, nhìn chung, họ đều hướng tới gĩi

sản phẩm cho phép các nhà cung cấp kết nối và kết nổi với Internet theo nhiều cách

Các gĩi dịch vụ này cĩ thể là sự kết hợp giữa các dịch vụ điện thoại, Internet và

truyền hình Ví dụ, trong phiên bản mở rộng của Quadruple Play, gĩi dịch vụ này

được mở rộng bằng dịch vụ đi động, từ đĩ làm mờ ranh giới giữa kết nối cĩ định và

kết nĩi di động

Nhắc đến mơ hình kết nối cố định thì trong khi các cơng ty viễn thơng truyền thơng đang ngày càng xây dựng trên các mạng kỹ thuật như ISDN và DSL, các nhà cung cấp nhỏ hơn đặc biệt là Virgin Media, lại sử dụng mạng cáp để cung cấp các dịch

vụ điện thoại và Internet Vì vậy, sau khi sử dụng cơng nghệ kết nồi này, các cơng ty

như Virgin Media cĩ thể được coi là loại mơ hình kết nồi cĩ định

Cịn các nhà cung cấp kết nối di động thuần túy về tổng thé là giống hệt nhau Tuy nhiên, cĩ thê phân biệt giữa một vài nhà cung cấp điện thoại di động cĩ mạng riêng

của họ, chăng hạn như Vodafone hoặc Õ2, và các nhà cung cấp dịch vụ thuần túy sử dụng các mạng riêng này cho dịch vụ của họ

4 Chuỗi giá trị cơ bản, các tài sản và năng lực cốt lõi

4.1 Chuỗi giả trị cơ bản

Bên cạnh những khía cạnh của chuỗi giá trị gia tăng, chuỗi giá trị cơ bản cũng được đề cập đến như một phần của mơ hình kinh doanh đề cĩ được cái nhìn tồn diện

về quy trình kinh doanh của một tơ chức

Đối với một doanh nghiệp B2C: Kết nối thì chuỗi giá trị sẽ bao gồm 5 thành phần như sau:

Vận hành máy chủ

Bước đầu của chuỗi giá trị gia tăng là việc lập kế hoạch và xây dựng các cơ sở hạ tầng cần thiết để hoạt động Các nhà cung cấp dịch vụ kết nối cần đảm bảo cĩ đủ máy mĩc, trang thiết bị cũng như hệ thống mạng khơng dây đề đảm bảo khả năng truy cập kết nối của khách hàng

Cơ sở hạ tẰng mạng

Ngồi việc lựa chọn phần cứng và phần mềm thích hợp, cơ sở hạ tầng của kết nối mạng là một yếu tố quyết định tạo ra giá trị Chỉ cĩ cơ sở hạ tầng mạng phù hợp mới

cho phép cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho người dùng với chất lượng tương xứng

Việc duy trì và phát triển hạ tầng kết nối mạng có ý nghĩa vô cùng quan trọng về

mặt chiến lược, đảm bảo công nghệ luôn được cập nhật, đổi mới đề tạo sức cạnh tranh

Họ cần phải liên tục cải tiền tốc độ truy cập Internet, mở rộng độ phủ sóng và đặc biệt

là phải duy trì kết nối được hoạt động thông suốt

Tiếp thi/ ban hang

Quy trình tiếp thị và bán hàng luôn nắm giữ vai trò quyết định tạo ra doanh thu

cho doanh nghiệp Việc tiếp cận với các kết nối mạng không dây ngày nay đã trở nên rất phô biến và hầu như bất kỳ ai cũng khả năng tiếp cận với ít nhất một loại mạng không dây Với Source of Growth chu yéu bằng hình thức cross-selling và up-selling thì bên cạnh các hoạt động Marketing truyền thông trực tiếp tại cửa hàng thì các doanh nghiệp này nên tận dụng đa dạng các kênh truyền thông trực tuyến để khách hàng có

thể tiếp cận dễ dàng hơn, đặc biệt là đối tượng gen Z - những người tiêu dùng tương lai

và có nhu cầu sử dụng các loại kết nối này nhiều nhất

Thanh toán

Sau khi mua dịch vụ thì khách hàng sẽ thanh toán như thế nào? Hiện nay co rat nhiéu công thanh toán cho khách hàng lựa chọn: từ thanh toán trực tiếp tại các chi nhánh, cửa hàng đến các dịch vụ trực tuyến như thẻ tín dụng điện tử, ví điện tử, thanh

toán online, Các doanh nghiệp có thể chấp nhận nhiều phương thức thanh toán khác nhau, đơn giản hóa các quy trình thanh toán đề làm cho việc thanh toán trở nên thuận

tiện hơn và nhờ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo nên sự trung thành của họ đối với thương hiệu

Dịch vụ hậu mãi, quan hệ khách hàng

Bước cuối cùng trong chuỗi giá trị của mô hình kinh doanh kết nối là các chính sách hậu mãi, chăm sóc và quan hệ khách hàng Thông qua việc xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, tập trung tôi ưu trải nghiệm khách hàng và thiết kế quy trình chăm sóc chu đáo, họ sẽ ngày càng hài lòng, giúp thương hiệu gắn kết được vào trong

tâm trí họ

Trước tiên khách hàng nên được cung cấp những dịch vụ tốt nhất với mức giá hợp

lý Giá cả dịch vụ phải đi kèm với chất lượng vì nó sẽ quyết định việc khách hàng có

tiếp tục sử dụng dịch vụ của thương hiệu hay không Việc chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng ngay cả trong quá trình mua hàng và tìm kiếm dịch vụ Chăng hạn như các công nghệ đang được áp dụng như hộp thư tự động, chatbots, da giup cho việc mua hàng dễ dàng hơn cũng góp phần làm hài lòng trải nghiệm của họ