tiểu luận mô hình kinh doanh số

Mô hình kinh doanh kết nốiMô hình kinh doanh kết nối bao gồm việc sử dụng mạng Internet hoặc các mạng kếtnối khác và những hoạt động cung cấp nền tảng mạng kết nối này.. Sự khác biệt ở c

PHỤ LỤC

I MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ B2C: KẾT NỐI 6

1 Mô hình kinh doanh kết nối 6

2 Các loại mô hình kết nối 6

2.1 Mô hình Kết nối nội bộ 6

2.1.1 M ng xã h iạộ62.1.2 H p th xã h iộưộ72.1.3 Trao đ i khách hàngổ72.1.4 C ng thông tn ý kiếến khách hàngổ72.2 Mô hình Liên kêết (Inter-Connection) 7

3 Chuỗi giá trị, tài sản cốt lõi và năng lưc 8

3.4 C ng đôầng ngộười dùng 16

4 Đi m m nh c a TikTokểạủ 16

4.1 Thuật toán AI mạnh mẽ và độc đáo 16

4.2 Dếễ tếếp c n và thu n t nậậệ164.3 Th i gian video ngắến phù h p v i nhu cầầu đ i đa sôế ngờợớạười dùng164.4 Th phầần l nịớ175 Đi m yêếu c a TikTokểủ 17

5.1 Vầến đếầ riếng t và b o m t d li uưảậữ ệ175.2 N i dung video không phù h pộợ176 So sánh v i đôếi th c nh tranhớủ ạ 18

I MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ B2C: KẾT NỐI

1 Mô hình kinh doanh kết nối

Mô hình kinh doanh kết nối bao gồm việc sử dụng mạng Internet hoặc các mạng kếtnối khác và những hoạt động cung cấp nền tảng mạng kết nối này Điều này giúp thỏamãn nhu cầu trao đổi thông tin qua mạng kỹ thuật số, cho phép các thành phần trongmạng lưới có thể tương tác với nhau Vì lẽ đó, nó khắc phục được các vấn đề gây khókhăn trong việc kết nối như chi phí giao dịch cao, khoảng cách địa lý, rào cản giaotiếp, trong môi trường truyền thống

Mô hình kinh doanh này gồm hai mô hình bộ phận, đó là mô hình Kết nối nội bộ vàmô hình Liên kết.

2 Các loại mô hình kết nối

2.1 Mô hình Kết nối nội bộ

Mô hình Kết nối nội bộ cung cấp các dịch vụ thương mại và truyền thông trongmạng Internet Chúng gồm các mô hình con như mạng xã hội, hộp thư xã hội, trao đổikhách hàng và cổng thông tin ý kiến khách hàng Các thành phần này cung cấp cho ngườidùng một nền tảng để họ có thể liên lạc với đồng nghiệp hoặc bạn bè và chia sẻ nhữngkiến thức, quan điểm, dữ liệu, Sự khác biệt ở các mô hình con này nằm ở phạm vitruyền thông và cung cấp công nghệ truy cập Internet.

Các doanh nghiệp lựa chọn mô hình kết nối này luôn có các công cụ để tối ưu hoánền tảng, mang đến lợi ích và giá trị cần thiết đến người dùng, khách hàng Điều này tạonên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ và các mô hình, doanh nghiệpđi sau sẽ phát triển hơn mô hình, doanh nghiệp đi trước.

2.1.1 Mạng xã hội

Mạng xã hội đã có những bước phát triển vượt bậc nhờ vào sự phát triển của Web2.0 và truyền thông xã hội Các mạng xã hội phổ biến hiện nay có thể kể đến nhưInstagram, Tiktok, Linkedin,

3

Khía cạnh quan trọng của mạng xã hội chính là ý tưởng kết nối người dùng để tạo rasự tương tác và khuyến khích người dùng giao tiếp với nhau Cấu trúc tương tác và giaotiếp này chủ yếu nằm ở sự tham gia tích cực của người dùng Sự tin tưởng, cảm giác thôithúc thể hiện bản thân đóng vai trò quan trọng cho các hoạt động trên nền tảng mạng Kếtnối nội bộ

2.1.2 Hộp thư xã hội

Mô hình này không tập trung vào việc tạo nội dung hay liên kết, chúng tập trungvào khía cạnh giao tiếp Các dịch vụ hộp thư xã hội được sử dụng rộng rãi hiện nay cóthể kể đến như Skype, Whatsapp, Twitter,

2.1.3 Trao đổi khách hàng

Mô hình con này liên quan đến việc sử dụng trái phép Internet để chia sẻ các loại dữliệu Ngày nay, mô hình trao đổi khách hàng đang chuyển hướng tập trung vào các nộidung riêng tư và đánh bản quyền Các nền tảng mạng theo mô hình này thường cung cấpcho người dùng không gian lưu trữ để họ có thể trao đổi hoặc liên kết ảnh và video

2.1.4 Cổng thông tin ý kiến khách hàng

Cổng thông tin ý kiến khách hàng (hay còn gọi là “Feedback”) đang trở nên quan

trọng hơn bao giờ hết khi hiện nay người dùng tin vào đánh giá, nhận xét của nhữngngười dùng khác hơn là các thông tin, cam đoan từ chính doanh nghiệp đưa ra.

Mô hình này tập trung vào giá trị dành cho khách hàng khi các nhận xét đánh giá vềsản phẩm chính là thành phần cốt lõi bên cạnh các mô tả có sẵn về sản phẩm Với ngườimua, họ sẽ có cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết về sản phẩm và đưa ra quyết định muahàng một cách chắc chắn hơn Còn đối với người đánh giá, cổng thông tin ý kiến kháchhàng sẽ cung cấp các ưu đãi khác nhau để họ tiếp tục đưa ra đánh giá sản phẩm.

2.2 Mô hình Liên kết

Các nhà cung cấp mô hình này không cung cấp các dịch vụ giao tiếp liên lạc trongphạm vi mạng Internet nhưng họ phân phối quyền truy cập vào các mạng này Chúngđược chia thành hai loại gồm mô hình liên kết cố định và mô hình liên kết di động Tuy

4

nhiên, sự khác biệt này không phải lúc nào cũng rõ ràng, đặc biệt ở các tập đoàn viễnthông

Xu hướng cung cấp các gói sản phẩm, dịch vụ cho người dùng được thực hiện theonhiều cách Các gói này được mở rộng bằng dịch vụ di động, làm mờ ranh giới giữa kếtnối cố định và kết nối di động.

3 Chuỗi giá trị, tài sản cốt lõi và năng lưc

3.1 Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị gồm một chuỗi các hoạt động mà sản phẩm khi đi qua các hoạt độngấy theo thứ tự sẽ thu được một giá trị nào đó Chuỗi hoạt động cung cấp cho các sảnphẩm nhiều giá trị gia tăng hơn tổng giá trị gia tăng của tất cả các hoạt động cộng lại

Vận hànhcủa máy chủ

Cơ sở hạ tầngmạng

Thanh toánCác dịch vụ hậumãi/CRM

- Phần cứng- Phần mềm

- Mở rộng vàbảo trì cơ sở hạtầng mạng

- Triển khai tiêuchuẩn phần cứngmới (LTE, G5)- Hợp tác với cácđối tác cơ sở hạtầng (ví dụ:mạng đườngtrục)

- Quản lý phânphối

- Tăng cườngnhận thức vềthương hiệu vàmở rộng thươnghiệu

- Nâng cao tỷ lệbán hàng gia tăng

- Mở rộng chứcnăng thanhtoán

- Xử lý thanhtoán

- Quản lýkhoản phải thu- Phát triển vàtriển khai cácphương thứcthanh toán sángtạo

- Quản lý quan hệkhách hàng

- Giảm các dịchvụ hậu mãi thôngqua các dịch vụdễ sử dụng (ví dụ:câu hỏi thườnggặp, chatbot)

Mở đầu của chuỗi giá trị trên là hoạch định/cấu trúc cho tài nguyên máy chủ cần

thiết để có thể cung cấp cho khách hàng nền tảng và quyền truy cập đáng tin cậy Vì vậy,5

quyết định quan trọng phải được đưa ra khi lựa chọn phần mềm và phần cứng phù hợp đểđảm bảo chất lượng của dịch vụ.

Ngoài việc lựa chọn phần cứng và phần mềm thích hợp, cơ sở hạ tầng mạng là một

thành phần quan trọng khác để tạo ra giá trị Bởi chỉ khi sử dụng các cơ sở hạ tầng phùhợp mới tạo ra dịch vụ với chất lượng đạt mong muốn Tuy nhiên, việc xây dựng và bảotrì cơ sở hạ tầng rất tốn kém nên việc hợp tác với đối tác để cùng xây dựng và duy trì cơsở hạ tầng là thích hợp

Sau khi đảm bảo các điều kiện kỹ thuật, hoạt động tiếp theo trong chuỗi giá trị là

Marketing và bán hàng phải được thực thi để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ đạt được

doanh thu kỳ vọng Các hoạt động tiếp thị trực tuyến và đa phương tiện cũng có thể đượcthực hiện để thu hút khách hàng tiềm năng

Doanh thu phát sinh trực tiếp từ việc bán hàng, thông qua hệ thống thanh toán và

khoản phải thu liên quan đến hợp đồng mua bán từ người dùng Tuỳ thuộc vào loại hình

kinh doanh, các hình thức thanh toán khác nhau có thể được xem xét Việc phát triển vàtriển khai các phương thức thanh toán khác nhau cần được thúc đẩy để làm cho các dịchvụ trả tiền cho mỗi lần sử dụng trở nên thuận tiện hơn và do đó làm tăng doanh thu mộtcách bền vững.

Bước cuối cùng của chuỗi giá trị tập trung vào việc quản lý các mối quan hệ khách

hàng và các dịch vụ sau bán Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ hài

lòng và quay trở lại sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp nhiều lần Điều này cóthể đạt được bằng cách ghi lại càng nhiều thông tin càng tốt từ quá trình giao tiếp vớikhách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ dễ sửdụng

3.2 Tài sản cốt lõi

Tài sản cốt lõi bao gồm cơ sở hạ tầng mạng lưới, nền tảng IT cơ bản, nhân viên,thương hiệu, cơ cấu hàng bán và hệ thống khách hàng Trong đó, quan trọng nhất là cơ sởhạ tầng mạng lưới và các nền tảng IT cơ bản.

Cơ sở hạ tầng mạng lưới là tài sản cốt lõi đặc biệt quan trọng vì đây là cách duy

nhất để họ thiết lập sự kết nối nhanh, trơn tru và ổn định Tương tự, nền tảng IT cơ bản

6

cũng sẽ được xem là tài sản cốt lõi tiềm năng Nhân viên được xem là yếu tố chính đảm

bảo hoạt động hiệu quả, xử lý các vấn đề kỹ thuật hoặc các vấn đề liên quan đến người

dùng nhanh nhất có thể Sự tin tưởng này còn được thể hiện rõ qua thương hiệu Khi

thương hiệu được thành lập, nhiều người dùng biết đến thì giá trị thương hiệu càng cao vànó nắm vai trò quyết định xem toàn bộ nền tảng có đáng tin cậy hay không Khi một

thương hiệu khẳng định được vị thế của mình, số lượng người dùng tăng lên thì hệ thống

khách hàng cần được chú trọng Và cuối cùng, cơ cấu hàng bán bao gồm việc bán thêm

và bán chéo.

3.3 Năng lực cốt lõi

Năng lực cốt lõi bao gồm năng lực công nghệ, năng lực tích hợp, năng lực thu hútkhách hàng và lòng trung thành của khách hàng

Năng lực công nghệ và năng lực tích hợp có tầm quan trọng đặc biệt Ngoài việc

đảm bảo truy cập Internet và truy cập các nền tảng thông suốt, việc tích hợp sử dụng cáccông nghệ truy cập khác nhau cũng rất phù hợp trong bối cảnh này

Với hai năng lực còn lại, trọng tâm là khả năng của nhân viên Việc thu hút khách

hàng kết hợp với năng lực bán hàng truyền thống (sử dụng phương pháp bán thêm) cho

phép thu hút khách hàng mới Còn với lòng trung thành của khách hàng, các nhà cung

cấp dịch vụ Internet sẽ có các biện pháp CRM trực tuyến và trực tiếp theo ý của họ.

II MẠNG XÃ HỘI TIKTOK – MÔ HÌNH KẾT NỐI NỘI BỘ

1 Giới thiệu

TikTok là một ứng dụng của Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017 bởi ZhangYiming - người sáng lập của ByteDance Đây là nền tảng tạo các video ca nhạc ngắn,mang tính giải trí để mọi người trao đổi và và chia sẻ thông tin với nhau Tuy nhiênTiktok chỉ có sẵn cho người dùng trên toàn thế giới sau khi hợp nhất với Musical.ly doByteDance mua lại Tiktok gây chú ý với người dùng ở việc vừa quay video, vừa chỉnhsửa cùng lúc mà không cần mở thêm ứng dụng cộng với việc sở hữu kho tàng âm nhạc đa

7

dạng Bên cạnh đó, tính cá nhân hóa cũng được TikTok chú trọng bằng các thuật toán AIphức tạp

Những điều trên đã khiến TikTok nhanh chóng trở thành ứng dụng có mức độ phủsóng rộng rãi và đặt trụ sở toàn cầu tại hầu hết các thành phố lớn trên thế giới Đến năm2019, ứng dụng Tiktok đã xuất hiện trên 155 quốc gia với 75 ngôn ngữ khác nhau, với sốlượng người dùng khổng lồ lên tới 500 triệu người sử dụng và đang tiếp tục gia tăng.Tính đến tháng 01 năm 2020, Tiktok đã vươn lên để trở thành ứng dụng di động được tảixuống nhiều nhất thế giới Tuy nhiên, hiện nay ứng dụng này đang phải đối mặt với cácnguy cơ bị cấm từ chính phủ các nước

2 Phân tích thực tiễn mô hình hoạt động của TikTok

2.1 Chuỗi giá trị

2.1.1 Vận hành máy chủ

Sứ mệnh của TikTok là “truyền cảm hứng sáng tạo và mang lại niềm vui” TikTokxây dựng và vận hành trung tâm dữ liệu của mình trên khắp thế giới để tăng bảo mật dữliệu người dùng, nâng cao an ninh mạng, xử lý lượng dữ liệu khổng lồ nhanh chóng, rútngắn thời gian tải, Tất cả những điều đó nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tốcđộ truy cập tối ưu cho người dùng khi sử dụng ứng dụng.

Ngoài ra, TikTok sử dụng nhiều công nghệ để có thể hỗ trợ quản lý hoạt động máychủ của mình, đặc biệt là mô hình AI tiên tiến Monolith Đây là nền tảng hoạt động dựatrên các thuật toán phân tích nâng cao và học máy để cá nhân hóa nội dung, đưa ra nhữngđề xuất phù hợp sở thích của người dùng dựa trên những tương tác của người dùng vớichính nội dung đó Không chỉ vậy, TikTok còn sử dụng những nhà cung cấp điện toánđám mây như Oracle để tăng cường bảo mật dữ liệu, tạo môi trường an toàn cho ngườidùng và quản lý dữ liệu một cách tốt hơn.

2.1.2 Cơ sở hạ tầng mạng kết nối

Để đạt được giá trị, hiệu quả trong vận hành, không thể không kể đến những cơ sởhạ tầng kết nối của TikTok TikTok đã hợp tác với những chuyên gia nổi tiếng, những đốitác để hỗ trợ tiếp thị, thiết kế, hỗ trợ quản lý những chiến dịch quảng bá, hiệu ứng, Một8

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

số đối tác quản lý có thể kể đến như đối tác đo lường như Nielsen sẽ cung cấp những dịchvụ cao cấp nhằm hỗ trợ phân tích những tác động của các giải pháp kinh doanh củaTikTok Những đối tác sáng tạo như Cooler và AirTarget cung cấp công cụ để hỗ trợdoanh nghiệp tạo những quảng cáo có quy mô Những đối tác hiệu ứng như Ignite XR vàByte cung cấp được những cung cụ và tạo ra những hiệu ứng thực tế tăng cường Đối tácâm thanh như The Elements Music, Karm giúp các thương hiệu tạo ấn tượng và sức hútbằng âm thanh.

2.1.3 Marketing và bán hàng

Tiktok hỗ trợ người dùng và các doanh nghiệp bán hàng trên nền tảng của mình vớitính năng phát trực tiếp để tiếp cận trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực Đặcbiệt, năm 2022 TikTok cho ra đời TikTok Shop - một sàn thương mại điện tử mới đượctích hợp sẵn trong ứng dụng TikTok với mô hình tương tự như những sàn thương mạiđiện tử Tiki, Lazada, Shopee,… Điều này làm tăng khả năng cạnh tranh của TikTok vớicác đối thủ

Ngoài ra, TikTok còn hợp tác với những người nổi tiếng, có ảnh hưởng để họ sángtạo nội dung trên nền tảng của mình Điều này làm tăng khả năng tiếp cận mọi người trênthế giới với nhiều độ tuổi khác nhau Đặc biệt, tính năng Duet trên TikTok giúp ngườidùng tương tác với không chỉ bạn bè mà còn cả những người nổi tiếng trong và ngoàinước TikTok cũng tích cực tổ chức những buổi tiệc tri ân, lễ trao giải TikTok Awards đểtăng độ nhận diện thương hiệu Với thế mạnh là những video ngắn “mì ăn liền”, TikTokgiúp truyền đạt thông tin một cách gọn ghẽ, nhanh chóng nhất phù hợp với xu hướngmuốn xem nhưng không muốn đọc của giới trẻ - bộ phận người dùng tiềm năng Đi kèmvới đó là các stickers, âm thanh, filter, để giúp cho video thêm sinh động, đẹp mắt, thỏasức sáng tạo cho giới trẻ tạo nên những “trend”, trào lưu thú vị.

2.1.4 Phương thức thanh toán

TikTok kiếm tiền từ việc quảng cáo Có hai loại quảng cáo phổ biến là quảng cáokhi mở ứng dụng và quảng cáo được quảng bá dưới tài khoản doanh nghiệp Họ cũnggiúp quảng cáo cho doanh nghiệp khi sản xuất các video mục đích chính là để quảng cáonhằm tăng tỉ lệ bấm vào link quảng cáo Để thanh toán chi phí quảng cáo hàng tháng cho9

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

TikTok, người dùng có thể lựa chọn trả trước, thanh toán tự động, lập hóa đơn hàngtháng,…

Ngoài quảng cáo, TikTok còn tạo doanh thu thông qua mua hàng trong ứng dụng.Người dùng có thể mua quà tặng ảo để gửi cho người sáng tạo yêu thích của họ khi ngườinày phát trực tiếp TikTok cũng hợp tác với các công ty khác để cung cấp nội dung cóthương hiệu và quan hệ đối tác Vào năm 2020, TikTok đã hợp tác với Walmart để ra mắtchuỗi phát trực tiếp có thể mua được, nơi người sáng tạo giới thiệu các sản phẩm củaWalmart mà người dùng có thể mua trực tiếp trên ứng dụng Giờ đây, TikTok Shop đãtích hợp đầy đủ các phương thức thanh toán khác nhau cho người dùng từ việc thanh toánkhi nhận hàng (COD), thanh toán bằng thẻ hay các ứng dụng của bên thứ 3 (ZaloPay,Momo).

2.1.5 Dịch vụ CSKH

Các email, hotline, trung tâm trợ giúp của TikTok luôn sẵn sàng trả lời những câuhỏi của người dùng và nhanh chóng đưa ra những mẹo khắc phục sự cố Bên cạnh đó,TikTok còn có đội ngũ túc trực 24/7 để kiểm duyệt nội dung, giám sát những video, nộidung độc hại vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng như bôi nhọ, xúc phạm, tin giả, để ngănchặn kịp thời và đảm bảo an toàn cho người dùng.

Đặc biệt, TikTok có tạo nên tính năng để người dùng có thể báo cáo và hạn chếnhững nội dung mà họ cảm thấy không phù hợp khi gặp phải Đồng thời với những tàikhoản vi phạm, Tiktok có những biện pháp xử lí như gỡ bỏ nội dung hoặc khóa tài khoảnvĩnh viễn.

2.2 Tài sản cốt lõi

Tài sản cốt lõi lớn nhất của TikTok là thuật toán gợi ý nội dung Nội dung đượcchọn lọc phù hợp với sở thích người dùng sẽ liên tục được đề xuất Thuật toán này là mộtđiểm mạnh để TikTok có thể cá nhân hóa nội dung, năm bắt thị hiếu người dùng Thuậttoán sẽ không đề xuất những nội dung trùng lặp hay không phù hợp, bị báo báo cáo viphạm Bên cạnh đó, dữ liệu người dùng với TikTok cũng là một tài sản cốt lõi quan trọngkhông thua kém gì thuật toán Với việc tích lũy dữ liệu từ hơn 1 tỷ người dùng trên toàncầu, dữ liệu này bao gồm thông tin cá nhân, hoạt động và thói quen sử dụng ứng dụng,10

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)