Phân tích mô hình kinh doanh số thương mại – etsy

Giới thiệu chung mô hình kinh doanh thương mạiThương mại điện tử hay thương mại trực tuyến bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trê

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN

  

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ THƯƠNG MẠI – ETSY

Giảng viên: Phạm Trung Tuấn 2 Lù Đỗ Minh Như K214090658 Thành viên 100% 3 Trịnh Quỳnh Anh K214090648 Thành viên 100% 4 Nguyễn Thụy Hương

Huyền K214090650 Thành viên 100% 5 Phạm Huỳnh Ni K214090659 Thành viên 100%

-  

-TP.HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2023.

MỤC LỤC

I Khái niệm mô hình kinh doanh số thương mại 4

1 Giới thiệu chung mô hình kinh doanh thương mại 4

2 Những loại mô hình kinh doanh thương mại 4

2.1 Thu hút trực tuyến (E-attraction) 4

2.2 Thương lượng/đàm phán trực tuyến (E-bargaining/enegotiation) 4

2.3 Giao dịch trực tuyến (E-transaction) 5

2.4 Bán lẻ trực tuyến (E-tailing) 6

II Phân tích thực tiễn mô hình kinh doanh số Thương mại tại sàn thương mại điện tử Etsy 6

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 6

2 Thực trạng thực tiễn về hoạt động giao dịch của Etsy 7

2.1 Chuỗi giá trị 7

2.1.1 Thiết kế mô hình kinh doanh 7

2.1.2 Giới thiệu, trình bày sản phẩm 7

2.1.3 Hoạt động tiếp thị marketing, khởi xướng giao dịch 8

2.1.4 Hoàn thiện giá, định giá 9

2.1.5 Dịch vụ hậu mãi và CRM 9

2.2 Tài sản cốt lõi 9

2.3 Năng lực cốt lõi 11

3 Mô hình kinh doanh thành phần của sàn thương mại điện tử Etsy 11

3.1 Mô hình kinh doanh của Etsy 11

3.2 Giải thích 12

3.2.1 Tổ hợp các mô hình tạo giá trị 12

3.2.2 Tổ hợp các mô hình đáp ứng nhu cầu khách hàng 13

3.3.3 Tổ hợp các mô hình chiến lược 13

III Giải pháp nâng cao hiệu quả/cải thiện của vấn đề 14

1 Nêu vấn đề 14

1.1 Tính cạnh tranh 14

1.2 Sản phẩm không đạt chất lượng 15

1.3 Vận chuyển và giao hàng 15

1.4 Khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm 15

1.5 Kiến thức của người dùng 16

2 Giải pháp cải thiện vấn đề 16

2.1 Tính cạnh tranh 16

2.2 Sản phẩm không đạt chất lượng 17

2.3 Vận chuyển và giao hàng 17

2.4 Khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm 18

2.5 Kiến thức của người dùng 18

IV Kết luận 19

V Tài liệu tham khảo 20

I Khái niệm mô hình kinh doanh số thương mại1 Giới thiệu chung mô hình kinh doanh thương mại

Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet

Mô hình kinh doanh thương mại trên nền tảng số được sinh ra với mục đích cung cấp thêm những kiểu giao dịch mới thậm chí là thay thế những giai đoạn giao dịch truyền thống Giá trị mà mô hình kinh doanh B2C Thương mại tạo ra chính là cung cấp một nơi trao đổi hiệu quả về chi phí cho người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ.

2 Những loại mô hình kinh doanh thương mại 2.1 Thu hút trực tuyến (E-attraction)

Thu hút trực tuyến đề cập đến tất cả các biện pháp hỗ trợ việc bắt đầu giao dịch như quảng cáo trực tuyến, cung cấp thị trường Loại mô hình kinh doanh này có thể liên quan đến các chiến lược khác nhau như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), tiếp thị nội dung và tiếp thị truyền thông xã hội Mục tiêu của thu hút điện tử là tăng khả năng hiển thị và nhận thức về doanh nghiệp giữa các khách hàng tiềm năng

Một dịch vụ thường được cung cấp bởi nhiều công ty khác nhau Điều này tạo nên một thị trường cho phép những nhà bán lẻ có thể lựa chọn và sử dụng dịch vụ của những nhà phân phối dịch vụ tiếp thị khác nhau, nhằm tạo ra những lợi thế nhất định cho chính mình.

2.2 Thương lượng/đàm phán trực tuyến (E-bargaining/enegotiation)

Thương lượng trực tuyến tập trung vào quá trình đàm phán, thương lượng những giao dịch trong kinh doanh, giá và điều kiện mua thường được xem là những thông số quan trọng trong loại hình này Loại hình này có thể bao gồm nhiều công cụ và kỹ thuật khác nhau như chatbot, hệ thống thương lượng tự động và đấu giá điện tử Mục tiêu của thương lượng điện tử là đạt được thỏa thuận cùng có lợi giữa người mua và người bán một cách hiệu quả và hiệu quả.

Có 4 trường hợp đấu giá được diễn ra:

1 Một người bán - Một người mua: Không có đấu giá, chỉ có trả giá 2 Đấu giá chuyển tiếp: Trong khung thời gian đấu giá, ai đặt giá cao nhất sẽ

được mua.

3 Đấu giá ngược: Những nhà cung cấp sẽ đặt ra một mức giá mà họ có thể thực hiện được, sau cùng giá thấp nhất sẽ thắng phiên đấu giá

4 Đấu giá kép: Sự hình thành giá của thị trường chứng khoán được xử lí thông qua các nền tảng giao dịch điện tử khách hàng và nhà phân phối luôn cố gắng tìm kiếm những mảng lợi ích cho riêng mình Từ đó hình thành giá cổ phiếu trên thị trường chứng khoán.

Ngoài ra, tìm kiếm giá chiến lược cũng là một cách tiếp cận trực tuyến phổ biến khác Khách hàng chỉ định một sản phẩm và nhà cung cấp sẽ xác định ưu đãi và chi phí hiệu quả nhất cho sản phẩm đó Những nhà phân phối tìm kiếm giá có thể tạo ra lợi nhuận từ việc nhận quảng cáo, phí giao dịch trên từng giao dịch của những nhà phân phối sản phẩm Ví dụ điển hình cho mô hình kinh doanh này là Google Shopping (google.com/shopping).

2.3 Giao dịch trực tuyến (E-transaction)

Giao dịch trực tuyến đề cập đến quá trình thực hiện và hoàn thành các giao dịch thông qua qua Internet (online – trực tuyến) E-transaction bao gồm nhiều phương thức thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng, ví kỹ thuật số và chuyển khoản ngân hàng Mục tiêu của giao dịch điện tử là cung cấp một phương thức an toàn và thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng hoặc thanh toán trực tuyến.

Các giao dịch được chia thành thanh toán và giao nhận:

- Thanh toán: đây là hệ thống được xây dựng giúp khách hàng hoặc các doanh nghiệp có thể thanh toán qua internet một cách nhanh chóng, dịch vụ này cho phép khách hàng thanh toán bằng cách liên kết thẻ ghi nợ quốc tế.

Ví dụ: Visa Debit Card, Paypal, Alipay, AppotaPay,

- Giao nhận: xây dựng kênh giao nhận, kho vận cho các hàng hoá/dịch vụ: (1) Kênh hiện đại qua internet đối với hàng hoá là thông tin, số liệu, video clip, âm thanh, hình ảnh…

(2) Kênh truyền thống giao nhận vật lý đối với hàng hoá là vật chất, thông qua

các doanh nghiệp giao hàng như GKTK, GHN, DHL, Viettel Post…

2.4 Bán lẻ trực tuyến (E-tailing)

Giao dịch trực tuyến là các hoạt động bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua cửa hàng trực tuyến hoặc trang web E-tailing có thể liên quan đến các chiến lược khác nhau như đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, đánh giá của người dùng và các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu Vì vậy những nhà phân phối thường tích hợp nhiều dịch vụ thương mại và ưu đãi để có thể dẫn dắt khách hàng cho đến khi giải quyết các giao dịch Có thể nói, mục tiêu cốt lõi của E-tailing là cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện đồng thời tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp

Những ngành hàng phù hợp với loại hình này thường có đặc điểm sau: - Giá trị thương hiệu cao (Dior, Gucci, )

- Hàng hóa kỹ thuật số (Phần mềm, âm nhạc, chương trình quản lý, )

- Hàng hóa giá trị thấp và được chuẩn hóa là có thể mua thường xuyên (Tài liệu, sách, vở, )

- Ngành du lịch cũng đang chuyển dịch dần khi có rất nhiều đơn vị cung cấp đặt tour bao gồm chỗ ăn, chỗ ở, thuê xe, (Agoda, Traveloka,…)

II Phân tích thực tiễn mô hình kinh doanh số Thương mại tại sànthương mại điện tử Etsy

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Etsy, Inc là một công ty thương mại điện tử của Mỹ, tập trung chủ yếu vào các mặt hàng thủ công mỹ nghệ mang hơi hướng cổ điển và các sản phẩm nghệ thuật độc đáo Sản phẩm được bán trên Etsy đa dạng, phong phú thuộc nhiều danh mục khác nhau, bao gồm đồ trang sức, túi xách, quần áo, đồ trang trí nhà cửa, đồ nội thất, đồ chơi, tác phẩm nghệ thuật cũng như đồ dùng và dụng cụ thủ công Một đặc điểm thú vị của Etsy chính là cho phép người dùng bán cả những mặt hàng dưới dạng file kỹ thuật số để người mua trả phí và tải xuống sử dụng Những mặt hàng này bao gồm các nhãn dán, bản in, planner hoặc các tài liệu in ấn khác.

2 Thực trạng thực tiễn về hoạt động giao dịch của Etsy 2.1 Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị của loại mô hình kinh doanh thương mại gồm các khía cạnh thương mại cụ thể của tất cả các mô hình thành phần thiết yếu.

2.1.1 Thiết kế mô hình kinh doanh

Thiết kế một mô hình kinh doanh bắt đầu với mục đích tạo ra giá trị cho người nhận Trong đó, thiết kế bộ sưu tập sản phẩm hay thiết kế mô hình kinh doanh như xem xét đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và rủi ro của khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu Với Etsy, sàn thương mại điện tử này tập trung vào các mặt hàng thủ công, cổ điển và đồ dùng thủ công Đối tượng khách hàng, người dùng chủ yếu của của Etsy là người bán, người mua có nhu cầu giao dịch trên sàn thương mại điện tử Thông qua sử dụng công cụ đề xuất và tìm kiếm, Etsy giúp người mua khám phá các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ

2.1.2 Giới thiệu, trình bày sản phẩm

Sau khi đã xác định được phân khúc, chủng loại và nhóm mục tiêu, dịch vụ cung cấp phải được trình bày cho các nhóm mục tiêu trong bước tiếp theo của chuỗi giá trị Để đạt được một thiết kế cửa hàng ảo thành công, các khía cạnh nhận thức về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và rủi ro của khách hàng phải được tính đến Vì vậy, việc trình bày hàng hóa phải hấp dẫn khách hàng và chi tiết sản phẩm, giá phải được trình bày một cách thống nhất, rõ ràng, giao diện thân thiện dễ sử dụng, phản hồi nhanh Đồng thời, tăng trải nghiệm cho khách hàng hay tích hợp trải nghiệm vào trong giới thiệu sản phẩm, trải nghiệm đa phương tiện (video, hệ thống phản hồi tích hợp, an ninh giao dịch, ).

Đối với Etsy, trang chủ luôn đưa ra phản hồi, hỗ trợ khách hàng qua nhắn tin, trang mạng xã hội một cách nhanh chóng và kịp thời Đồng thời, Etsy cũng đảm bảo bảo mật, an ninh giao dịch cho người dùng qua điều kiện, chính sách bảo mật Trên trang Etsy, những người bán sẽ trình bày các sản phẩm theo chủng loại, chất liệu… kèm theo thông tin, giá cả nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, nhận diện và đưa ra quyết định chọn lựa, mua sản phẩm phù hợp Giao diện người dùng của Etsy thay đổi theo xu hướng sản phẩm, quốc gia nơi nó được sử dụng hoặc theo mùa tương ứng Do có nhiều loại sản phẩm, cần phải cấu trúc trang web theo cách mà người dùng có

thể tìm thấy các sản phẩm được yêu cầu một cách trực quan Có hai cách để xác định sản phẩm tương ứng: chức năng tìm kiếm và tìm kiếm danh mục Sau khi nhập cụm từ tìm kiếm cụ thể, một danh sách các ưu đãi sẽ xuất hiện Ngoài ra, ở Etsy, khách hàng có thể tìm loại sản phẩm theo từng mục lớn của nhiều loại sản phẩm với lựa chọn giá từ thấp đến cao và ngược lại nên khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm, trải nghiệm, lựa chọn.

2.1.3 Hoạt động tiếp thị marketing, khởi xướng giao dịch

Hoạt động tiếp thị và bán hàng trong kinh doanh số ngày càng tập trung vào mạng lưới thông qua Web 2.0 và phương tiện truyền thông xã hội nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng Trong đó là duy trì các tương tác tích cực của khách hàng, phản hồi công khai trên mạng xã hội, chiêu thị về thương hiệu và đây là yêu cầu quan trọng trong marketing Etsy tương tác, phản hồi khách hàng qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, ), Email, diễn đàn, các chương trình liên kết Etsy.

Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng xây dựng thương hiệu góp phần tạo ra hiệu ứng uy tín và tạo niềm tin Etsy đã tạo uy tín, niềm tin cho thương hiệu qua các gói sản phẩm, dịch vụ Trong đó, Etsy hỗ trợ chi phí bán hàng thấp hơn và dễ dàng nhận thanh toán Etsy cũng được tích hợp vào mô hình kinh doanh với nhiều phương thức thanh toán khác nhau (thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, thẻ ngân hàng Thẻ quà tặng, ) nhằm tạo sự thuận lợi cho cả người bán, người mua Etsy còn trợ giá vận chuyển, cung cấp gói dịch vụ quảng cáo Ngoài ra, hoạt động này cũng cần cá nhân các ưu đãi, khám phá nhu cầu của khách hàng qua thông tin khách hàng, phân tích hàng vi mua sắm Etsy đã trao người bán quyền truy cập vào kho dữ liệu thông tin quan trọng (lượt xem cửa hàng, lưu lượng truy cập trang web, khách hàng tiềm năng, ) hay hỗ trợ tăng doanh thu qua việc người bán tự tạo ra các ưu đãi như các mã giảm giá, các công cụ quảng bá, khuyến mại.

2.1.4 Hoàn thiện giá, định giá

Trong hoạt động này, người bán và người mua cùng nhau tạo ra giao dịch và các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hệ thống từ bên thứ ba Trong cuộc đấu giá trực tuyến, định giá được xác định thông qua tương tác giữa người mua và người bán Về thanh toán, các doanh nghiệp thương mại điện tử có hệ thống thương mại điện tử riêng

thường phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba đối với việc thanh toán Ở Etsy, Etsy Payment shoặc phần mềm khác được liên kết trực tiếp với các nhà cung cấp thẻ tín dụng như Visa hay Mastercard

2.1.5 Dịch vụ hậu mãi và CRM

Sau bán hàng, nhà cung cấp thương mại điện tử cần chú trọng để đạt được sự trung thành của khách hàng cũng như duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng Khai thác dữ liệu sau khi bán hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp phân tích nhu cầu và dự đoán hành vi tiêu dùng tương ứng Trên sàn giao dịch thương mại điện tử, Etsy đã thống kê bán hàng chi tiết, phân tích lịch sử mua hàng và hành vi lướt web của khách hàng nhằm đưa ra các gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa và áp dụng các chiết khấu và khuyến mãi để thu hút hành vi mua lại của khách hàng Ngoài ra, ở Etsy, người bán được trao quyền truy cập vào kho dữ liệu thông tin Chính vì vậy, Etsy đã tạo cho khách hàng sự hài lòng, niềm tin, dẫn đến sự trung thành của khách hàng trong những năm qua.

2.2 Tài sản cốt lõi

Một phần không thể thiếu, duy trì hoạt động kinh doanh của Etsy là tài sản cốt lõi Trong đó trước hết là cộng đồng người dùng sôi động gồm người bán, người mua và doanh nhân sáng tạo - những người có chung niềm đam mê với hàng hóa thủ công Đây là kết quả của số lượng lớn người dùng đã bán hay mua trên Etsy trong nhiều năm qua, giúp cho sự thành công của Etsy và là một phần quan trọng, gồm một số yếu tố chính Ngoài ra, Etsy cho phép người bán thành lập nhóm dựa trên sở thích chung nhằm cung cấp cách để người bán cộng tác, chia sẻ tài nguyên, hỗ trợ nhau và có sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội Etsy còn tổ chức và quảng bá các sự kiện như hội chợ thủ công, sự kiện bán hàng trực tuyến, Có thể thấy yếu tố cộng đồng của Etsy đã thúc đẩy cảm giác thân thuộc và hỗ trợ giao dịch giữa người bán và người mua, giúp kết nối và xây dựng các mối quan hệ lâu dài, vững chắc.

Tài sản cốt lõi khác của Etsy là nền tảng thị trường trực tuyến Nền tảng trực tuyến của Etsy là nơi người bán có thể liệt kê các sản phẩm thủ công, cổ điển để bán và người mua có thể duyệt và mua các sản phẩm này Trước hết Etsy cung cấp cho người bán của mình một bảng điều khiển để quản lý danh sách, đơn đặt hàng và tài chính của họ, theo dõi doanh số bán hàng, tất cả thu nhập Tiếp đến nền tảng này của

Etsy cho phép người bán tạo danh sách sản phẩm bao gồm mô tả chi tiết, ảnh, thông tin về giá Ngoài ra, Etsy sử dụng một công cụ đề xuất và tìm kiếm tinh vi để giúp người mua khám phá các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ hay cung cấp cho người mua một giỏ hàng và quy trình thanh toán Etsy còn cho phép người mua để lại đánh giá và xếp hạng cho sản phẩm nhằm giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho người bán, cải thiện trải nghiệm người dùng Một yếu tố khác có thể nói đến là ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép người dùng truy cập nền tảng mua sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng, giao tiếp người bán Qua đó, có thể thấy nền tảng của Etsy giúp cung cấp trải nghiệm liền mạch và thân thiện cho cả người mua và người bán, giúp dễ dàng khám phá và mua các sản phẩm, góp phần nâng cao giá trị của Etsy.

Etsy thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về người bán và người mua, cung cấp thông tin cho các quyết định kinh doanh của mình Công ty sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa các thuật toán tìm kiếm và đề xuất, cải thiện các chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm người dùng Ngoài ra, Etsy cung cấp thuật toán tìm kiếm và đề xuất cho người dùng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp các kết quả chính xác Đồng thời, Etsy sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận đối tượng mục tiêu Etsy còn phát hiện và ngăn chặn gian lận qua sử dụng dữ liệu, các thuật toán học máy Tổng quát, ta thấy phần tử Dữ liệu và Phân tích của Etsy cung cấp thông tin chi tiết, giúp ra các quyết định kinh doanh của công ty Từ đó, có thể cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng trưởng kinh doanh

Các tài sản cốt lõi trên của Etsy đã tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, nâng giá trị và vị thế của Etsy trên thị trường Năm 2022, Etsy đã đạt doanh thu 807,24 triệu USD.

2.3 Năng lực cốt lõi

Việc sử dụng, kết hợp và phát triển các tài sản cốt lõi đòi hỏi năng lực cốt lõi Trước hết là cộng đồng và thương hiệu mạnh Etsy đã xây dựng một cộng đồng người mua và người bán mạnh mẽ, những người đam mê hàng hóa thủ công Ngoài ra, Etsy có cơ sở hạ tầng dữ liệu và phân tích mạnh mẽ cho phép công ty thu thập, phân tích và hành động trên một lượng lớn dữ liệu từ người dùng Năng lực cốt lõi khác là công nghệ nền tảng Công nghệ này được thiết kế để cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch, trực quan cho người mua và người bán Đồng thời, Etsy hỗ trợ người bán, cung

cấp nhiều tài nguyên và công cụ đã cải tiến để giúp người bán thành công trên nền tảng này Điều này bao gồm các tài nguyên giáo dục, công cụ tiếp thị và quảng cáo hay khả năng tiếp cận cộng đồng lớn Etsy cũng đã thể hiện khả năng thích ứng mạnh mẽ với các điều kiện thị trường và sở thích của khách hàng luôn thay đổi Ta thấy năng lực cốt lõi của Etsy là sự kết hợp giữa cộng đồng và thương hiệu mạnh mẽ, dữ liệu và khả năng phân tích, công nghệ nền tảng và hỗ trợ người bán, tính linh hoạt và khả năng thích ứng Những năng lực này cho phép Etsy tạo ra giá trị cho khách hàng của mình và duy trì lợi thế cạnh tranh, mang lại lợi nhuận, nâng cao giá trị và vị thế của mình trên thị trường.

3 Mô hình kinh doanh thành phần của sàn thương mại điện tử Etsy

3.1 Mô hình kinh doanh của Etsy

3.2 Giải thích

3.2.1 Tổ hợp các mô hình tạo giá trị

Trong tổ hợp này chúng ta sẽ tập trung phân tích ba mô hình chính là mô hình tiếp nhận, tài chính và mô hình tạo giá trị; ba mô hình này có sự trao đổi qua lại và tác động lên nhau nhằm tạo ra những giá trị mà Etsy cung cấp cho đối tác kinh doanh của mình.

Đối với Etsy, định nghĩa người bán là những người cung cấp các mặt hàng thủ công mỹ nghệ và có cửa hàng của riêng họ trên trang thương mại Etsy Những người bán đó bao gồm những người thợ thủ công mỹ nghệ, các tổ chức địa phương có cơ sở sản xuất sản phẩm mỹ nghệ (tương đương với hình thức hợp tác xã ở Việt Nam), các hình thức kinh doanh nhỏ lẻ (được xem như những nhà kinh doanh cá nhân) Những người bán tham gia vào Etsy với mong muốn có thể xây dựng một cửa hàng trực tuyến cho những sản phẩm của mình và bày bán chúng tại cửa hàng đấy Etsy đáp ứng nhu cầu này bằng cách phát triển và xây dựng một nền tảng bán hàng thuận tiện sử dụng và mang tính kết nối toàn cầu, cụ thể là người tiêu dùng và người bán trên khắp thế giới đều có thể truy cập vào và tìm thấy đối tượng khách hàng hoặc sản phẩm phù hợp với điều kiện của mình.

Người mua là những khách hàng có hứng thú với các sản phẩm thủ công mỹ nghệ độc đáo và muốn tìm kiếm nó trên nền tảng thương mại Etsy Với trách nhiệm hỗ trợ người tiêu dùng tìm được các sản phẩm đúng như mong muốn, Etsy gia tăng số lượng sản phẩm và đa dạng hóa chúng trên giao diện của khách hàng và đưa ra các đề xuất dựa trên lịch sử tìm kiếm sản phẩm đã được lưu trữ Ngoài ra, Etsy còn có chức năng hỗ trợ khách hàng trước và sau khi mua hàng, cụ thể những người tiêu dùng có thể trao đổi thông tin sản phẩm trước khi mua hàng và phản hồi lại cho các cửa hàng hoặc trung tâm tiếp nhận thông tin của Etsy về trải nghiệm dịch vụ tại đây.

Đối tác thứ ba đề cập đến trong mô hình Etsy là các khách hàng có nhu cầu chạy quảng cáo của nhãn hàng mình trên giao diện trang thương mại điện tử Phân khúc đối tác này thường đưa ra các yêu cầu quảng cáo và cung cấp các nội dung cần được quảng bá cho bộ phận tiếp nhận khách hàng của Etsy Nhiệm vụ của Etsy là xử lý các nội dung trên thành các nhãn quảng cáo phù hợp với giao diện trang, sắp xếp các loại quảng cáo sao cho ít ảnh hưởng trải nghiệm của khách hàng nhất, đảm bảo đã thiết lập nội dung quảng cáo được yêu cầu.

3.2.2 Tổ hợp các mô hình đáp ứng nhu cầu khách hàng

Trong tổ hợp này chúng ta tiếp tục đề cập đến ba mô hình là đáp ứng thị trường, doanh thu và khách hàng Các mô hình này cho biết doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra dòng thu nhập như thế nào.