Phân tích mô hình kinh doanh số thương mại – etsy

Giới thiệu chung mô hình kinh doanh thương mạiThương mại điện tử hay thương mại trực tuyến bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trê

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN

  

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ

THƯƠNG MẠI – ETSYGiảng viên: Phạm Trung Tuấn

2 Lù Đỗ Minh Như K214090658 Thành viên 100%

3 Trịnh Quỳnh Anh K214090648 Thành viên 100%

4 Nguyễn Thụy Hương

Huyền K214090650 Thành viên 100%

5 Phạm Huỳnh Ni K214090659 Thành viên 100%

-  

-TP.HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2023

MỤC LỤC

I Khái niệm mô hình kinh doanh số thương mại 4

1 Giới thiệu chung mô hình kinh doanh thương mại 4

2 Những loại mô hình kinh doanh thương mại 4

2.1 Thu hút trực tuyến (E-attraction) 4

2.2 Thương lượng/đàm phán trực tuyến (E-bargaining/enegotiation) 4

2.3 Giao dịch trực tuyến (E-transaction) 5

2.4 Bán lẻ trực tuyến (E-tailing) 6

II Phân tích thực tiễn mô hình kinh doanh số Thương mại tại sàn thương mại điện tử Etsy 6

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 6

2 Thực trạng thực tiễn về hoạt động giao dịch của Etsy 7

2.1 Chuỗi giá trị 7

2.1.1 Thiết kế mô hình kinh doanh 7

2.1.2 Giới thiệu, trình bày sản phẩm 7

2.1.3 Hoạt động tiếp thị marketing, khởi xướng giao dịch 8

2.1.4 Hoàn thiện giá, định giá 9

2.1.5 Dịch vụ hậu mãi và CRM 9

2.2 Tài sản cốt lõi 9

2.3 Năng lực cốt lõi 11

3 Mô hình kinh doanh thành phần của sàn thương mại điện tử Etsy 11

3.1 Mô hình kinh doanh của Etsy 11

3.2 Giải thích 12

3.2.1 Tổ hợp các mô hình tạo giá trị 12

3.2.2 Tổ hợp các mô hình đáp ứng nhu cầu khách hàng 13

3.3.3 Tổ hợp các mô hình chiến lược 13

III Giải pháp nâng cao hiệu quả/cải thiện của vấn đề 14

1 Nêu vấn đề 14

1.1 Tính cạnh tranh 14

1.2 Sản phẩm không đạt chất lượng 15

1.3 Vận chuyển và giao hàng 15

1.4 Khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm 15

1.5 Kiến thức của người dùng 16

2 Giải pháp cải thiện vấn đề 16

2.1 Tính cạnh tranh 16

2.2 Sản phẩm không đạt chất lượng 17

2.3 Vận chuyển và giao hàng 17

2.4 Khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm 18

2.5 Kiến thức của người dùng 18

IV Kết luận 19

V Tài liệu tham khảo 20

I Khái niệm mô hình kinh doanh số thương mại

1 Giới thiệu chung mô hình kinh doanh thương mại

Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảngcáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet,nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như nhữngthông tin số hoá thông qua mạng Internet

Mô hình kinh doanh thương mại trên nền tảng số được sinh ra với mục đíchcung cấp thêm những kiểu giao dịch mới thậm chí là thay thế những giai đoạn giaodịch truyền thống Giá trị mà mô hình kinh doanh B2C Thương mại tạo ra chính làcung cấp một nơi trao đổi hiệu quả về chi phí cho người mua và người bán hàng hóa

và dịch vụ

2 Những loại mô hình kinh doanh thương mại

2.1 Thu hút trực tuyến (E-attraction)

Thu hút trực tuyến đề cập đến tất cả các biện pháp hỗ trợ việc bắt đầu giao dịchnhư quảng cáo trực tuyến, cung cấp thị trường Loại mô hình kinh doanh này có thểliên quan đến các chiến lược khác nhau như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), tiếp thị nội dung và tiếp thị truyềnthông xã hội Mục tiêu của thu hút điện tử là tăng khả năng hiển thị và nhận thức vềdoanh nghiệp giữa các khách hàng tiềm năng

Một dịch vụ thường được cung cấp bởi nhiều công ty khác nhau Điều này tạonên một thị trường cho phép những nhà bán lẻ có thể lựa chọn và sử dụng dịch vụ củanhững nhà phân phối dịch vụ tiếp thị khác nhau, nhằm tạo ra những lợi thế nhất địnhcho chính mình

2.2 Thương lượng/đàm phán trực tuyến (E-bargaining/enegotiation)

Thương lượng trực tuyến tập trung vào quá trình đàm phán, thương lượngnhững giao dịch trong kinh doanh, giá và điều kiện mua thường được xem là nhữngthông số quan trọng trong loại hình này Loại hình này có thể bao gồm nhiều công cụ

và kỹ thuật khác nhau như chatbot, hệ thống thương lượng tự động và đấu giá điện tử.Mục tiêu của thương lượng điện tử là đạt được thỏa thuận cùng có lợi giữa người mua

và người bán một cách hiệu quả và hiệu quả

Có 4 trường hợp đấu giá được diễn ra:

1 Một người bán - Một người mua: Không có đấu giá, chỉ có trả giá

2 Đấu giá chuyển tiếp: Trong khung thời gian đấu giá, ai đặt giá cao nhất sẽđược mua

3 Đấu giá ngược: Những nhà cung cấp sẽ đặt ra một mức giá mà họ có thểthực hiện được, sau cùng giá thấp nhất sẽ thắng phiên đấu giá

4 Đấu giá kép: Sự hình thành giá của thị trường chứng khoán được xử líthông qua các nền tảng giao dịch điện tử khách hàng và nhà phân phối luôn

cố gắng tìm kiếm những mảng lợi ích cho riêng mình Từ đó hình thành giá

cổ phiếu trên thị trường chứng khoán

Ngoài ra, tìm kiếm giá chiến lược cũng là một cách tiếp cận trực tuyến phổbiến khác Khách hàng chỉ định một sản phẩm và nhà cung cấp sẽ xác định ưu đãi vàchi phí hiệu quả nhất cho sản phẩm đó Những nhà phân phối tìm kiếm giá có thể tạo

ra lợi nhuận từ việc nhận quảng cáo, phí giao dịch trên từng giao dịch của những nhàphân phối sản phẩm Ví dụ điển hình cho mô hình kinh doanh này là Google Shopping(google.com/shopping)

2.3 Giao dịch trực tuyến (E-transaction)

Giao dịch trực tuyến đề cập đến quá trình thực hiện và hoàn thành các giaodịch thông qua qua Internet (online – trực tuyến) E-transaction bao gồm nhiềuphương thức thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng, ví kỹ thuật số và chuyển khoảnngân hàng Mục tiêu của giao dịch điện tử là cung cấp một phương thức an toàn vàthuận tiện cho khách hàng khi mua hàng hoặc thanh toán trực tuyến

Các giao dịch được chia thành thanh toán và giao nhận:

- Thanh toán: đây là hệ thống được xây dựng giúp khách hàng hoặc các doanhnghiệp có thể thanh toán qua internet một cách nhanh chóng, dịch vụ này chophép khách hàng thanh toán bằng cách liên kết thẻ ghi nợ quốc tế

Ví dụ: Visa Debit Card, Paypal, Alipay, AppotaPay,

- Giao nhận: xây dựng kênh giao nhận, kho vận cho các hàng hoá/dịch vụ:(1) Kênh hiện đại qua internet đối với hàng hoá là thông tin, số liệu, video clip,

âm thanh, hình ảnh…

(2) Kênh truyền thống giao nhận vật lý đối với hàng hoá là vật chất, thông qua

các doanh nghiệp giao hàng như GKTK, GHN, DHL, Viettel Post…

2.4 Bán lẻ trực tuyến (E-tailing)

Giao dịch trực tuyến là các hoạt động bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêudùng thông qua cửa hàng trực tuyến hoặc trang web E-tailing có thể liên quan đến cácchiến lược khác nhau như đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, đánh giá của ngườidùng và các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu Vì vậy những nhà phân phốithường tích hợp nhiều dịch vụ thương mại và ưu đãi để có thể dẫn dắt khách hàng chođến khi giải quyết các giao dịch Có thể nói, mục tiêu cốt lõi của E-tailing là cung cấpcho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện đồng thời tạo ra doanhthu cho doanh nghiệp

Những ngành hàng phù hợp với loại hình này thường có đặc điểm sau:

- Giá trị thương hiệu cao (Dior, Gucci, )

- Hàng hóa kỹ thuật số (Phần mềm, âm nhạc, chương trình quản lý, )

- Hàng hóa giá trị thấp và được chuẩn hóa là có thể mua thường xuyên (Tài liệu,sách, vở, )

- Ngành du lịch cũng đang chuyển dịch dần khi có rất nhiều đơn vị cung cấp đặttour bao gồm chỗ ăn, chỗ ở, thuê xe, (Agoda, Traveloka,…)

II Phân tích thực tiễn mô hình kinh doanh số Thương mại tại sàn thương mại điện tử Etsy

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Etsy, Inc là một công ty thương mại điện tử của Mỹ, tập trung chủ yếu vào cácmặt hàng thủ công mỹ nghệ mang hơi hướng cổ điển và các sản phẩm nghệ thuật độcđáo Sản phẩm được bán trên Etsy đa dạng, phong phú thuộc nhiều danh mục khácnhau, bao gồm đồ trang sức, túi xách, quần áo, đồ trang trí nhà cửa, đồ nội thất, đồchơi, tác phẩm nghệ thuật cũng như đồ dùng và dụng cụ thủ công Một đặc điểm thú

vị của Etsy chính là cho phép người dùng bán cả những mặt hàng dưới dạng file kỹthuật số để người mua trả phí và tải xuống sử dụng Những mặt hàng này bao gồm cácnhãn dán, bản in, planner hoặc các tài liệu in ấn khác

2 Thực trạng thực tiễn về hoạt động giao dịch của Etsy

2.1 Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị của loại mô hình kinh doanh thương mại gồm các khía cạnhthương mại cụ thể của tất cả các mô hình thành phần thiết yếu

2.1.1 Thiết kế mô hình kinh doanh

Thiết kế một mô hình kinh doanh bắt đầu với mục đích tạo ra giá trị cho ngườinhận Trong đó, thiết kế bộ sưu tập sản phẩm hay thiết kế mô hình kinh doanh nhưxem xét đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và rủi ro của khách hàng là yếu

tố quan trọng hàng đầu Với Etsy, sàn thương mại điện tử này tập trung vào các mặthàng thủ công, cổ điển và đồ dùng thủ công Đối tượng khách hàng, người dùng chủyếu của của Etsy là người bán, người mua có nhu cầu giao dịch trên sàn thương mạiđiện tử Thông qua sử dụng công cụ đề xuất và tìm kiếm, Etsy giúp người mua khámphá các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ

2.1.2 Giới thiệu, trình bày sản phẩm

Sau khi đã xác định được phân khúc, chủng loại và nhóm mục tiêu, dịch vụcung cấp phải được trình bày cho các nhóm mục tiêu trong bước tiếp theo của chuỗigiá trị Để đạt được một thiết kế cửa hàng ảo thành công, các khía cạnh nhận thức vềsản phẩm, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và rủi ro của khách hàng phảiđược tính đến Vì vậy, việc trình bày hàng hóa phải hấp dẫn khách hàng và chi tiết sảnphẩm, giá phải được trình bày một cách thống nhất, rõ ràng, giao diện thân thiện dễ sửdụng, phản hồi nhanh Đồng thời, tăng trải nghiệm cho khách hàng hay tích hợp trảinghiệm vào trong giới thiệu sản phẩm, trải nghiệm đa phương tiện (video, hệ thốngphản hồi tích hợp, an ninh giao dịch, )

Đối với Etsy, trang chủ luôn đưa ra phản hồi, hỗ trợ khách hàng qua nhắn tin,trang mạng xã hội một cách nhanh chóng và kịp thời Đồng thời, Etsy cũng đảm bảobảo mật, an ninh giao dịch cho người dùng qua điều kiện, chính sách bảo mật Trêntrang Etsy, những người bán sẽ trình bày các sản phẩm theo chủng loại, chất liệu…kèm theo thông tin, giá cả nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, nhận diện và đưa

ra quyết định chọn lựa, mua sản phẩm phù hợp Giao diện người dùng của Etsy thayđổi theo xu hướng sản phẩm, quốc gia nơi nó được sử dụng hoặc theo mùa tương ứng

Do có nhiều loại sản phẩm, cần phải cấu trúc trang web theo cách mà người dùng có

thể tìm thấy các sản phẩm được yêu cầu một cách trực quan Có hai cách để xác địnhsản phẩm tương ứng: chức năng tìm kiếm và tìm kiếm danh mục Sau khi nhập cụm từtìm kiếm cụ thể, một danh sách các ưu đãi sẽ xuất hiện Ngoài ra, ở Etsy, khách hàng

có thể tìm loại sản phẩm theo từng mục lớn của nhiều loại sản phẩm với lựa chọn giá

từ thấp đến cao và ngược lại nên khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm, trảinghiệm, lựa chọn

2.1.3 Hoạt động tiếp thị marketing, khởi xướng giao dịch

Hoạt động tiếp thị và bán hàng trong kinh doanh số ngày càng tập trung vàomạng lưới thông qua Web 2.0 và phương tiện truyền thông xã hội nhằm thiết lập vàduy trì mối quan hệ gần gũi với khách hàng Trong đó là duy trì các tương tác tích cựccủa khách hàng, phản hồi công khai trên mạng xã hội, chiêu thị về thương hiệu và đây

là yêu cầu quan trọng trong marketing Etsy tương tác, phản hồi khách hàng qua cáctrang mạng xã hội (Facebook, Instagram, ), Email, diễn đàn, các chương trình liênkết Etsy

Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng xây dựng thương hiệu góp phần tạo rahiệu ứng uy tín và tạo niềm tin Etsy đã tạo uy tín, niềm tin cho thương hiệu qua cácgói sản phẩm, dịch vụ Trong đó, Etsy hỗ trợ chi phí bán hàng thấp hơn và dễ dàngnhận thanh toán Etsy cũng được tích hợp vào mô hình kinh doanh với nhiều phươngthức thanh toán khác nhau (thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, thẻ ngân hàng Thẻ quà tặng, )nhằm tạo sự thuận lợi cho cả người bán, người mua Etsy còn trợ giá vận chuyển,cung cấp gói dịch vụ quảng cáo Ngoài ra, hoạt động này cũng cần cá nhân các ưu đãi,khám phá nhu cầu của khách hàng qua thông tin khách hàng, phân tích hàng vi muasắm Etsy đã trao người bán quyền truy cập vào kho dữ liệu thông tin quan trọng (lượtxem cửa hàng, lưu lượng truy cập trang web, khách hàng tiềm năng, ) hay hỗ trợ tăngdoanh thu qua việc người bán tự tạo ra các ưu đãi như các mã giảm giá, các công cụquảng bá, khuyến mại

2.1.4 Hoàn thiện giá, định giá

Trong hoạt động này, người bán và người mua cùng nhau tạo ra giao dịch vàcác doanh nghiệp nhỏ sử dụng hệ thống từ bên thứ ba Trong cuộc đấu giá trực tuyến,định giá được xác định thông qua tương tác giữa người mua và người bán Về thanhtoán, các doanh nghiệp thương mại điện tử có hệ thống thương mại điện tử riêng

thường phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba đối với việc thanh toán Ở Etsy, EtsyPayment shoặc phần mềm khác được liên kết trực tiếp với các nhà cung cấp thẻ tíndụng như Visa hay Mastercard

2.1.5 Dịch vụ hậu mãi và CRM

Sau bán hàng, nhà cung cấp thương mại điện tử cần chú trọng để đạt được sựtrung thành của khách hàng cũng như duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.Khai thác dữ liệu sau khi bán hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất đểdoanh nghiệp phân tích nhu cầu và dự đoán hành vi tiêu dùng tương ứng Trên sàngiao dịch thương mại điện tử, Etsy đã thống kê bán hàng chi tiết, phân tích lịch sửmua hàng và hành vi lướt web của khách hàng nhằm đưa ra các gợi ý sản phẩm được

cá nhân hóa và áp dụng các chiết khấu và khuyến mãi để thu hút hành vi mua lại củakhách hàng Ngoài ra, ở Etsy, người bán được trao quyền truy cập vào kho dữ liệuthông tin Chính vì vậy, Etsy đã tạo cho khách hàng sự hài lòng, niềm tin, dẫn đến sựtrung thành của khách hàng trong những năm qua

tố chính Ngoài ra, Etsy cho phép người bán thành lập nhóm dựa trên sở thích chungnhằm cung cấp cách để người bán cộng tác, chia sẻ tài nguyên, hỗ trợ nhau và có sựhiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội Etsy còn tổ chức và quảng

bá các sự kiện như hội chợ thủ công, sự kiện bán hàng trực tuyến, Có thể thấy yếu tốcộng đồng của Etsy đã thúc đẩy cảm giác thân thuộc và hỗ trợ giao dịch giữa ngườibán và người mua, giúp kết nối và xây dựng các mối quan hệ lâu dài, vững chắc.Tài sản cốt lõi khác của Etsy là nền tảng thị trường trực tuyến Nền tảng trựctuyến của Etsy là nơi người bán có thể liệt kê các sản phẩm thủ công, cổ điển để bán

và người mua có thể duyệt và mua các sản phẩm này Trước hết Etsy cung cấp chongười bán của mình một bảng điều khiển để quản lý danh sách, đơn đặt hàng và tàichính của họ, theo dõi doanh số bán hàng, tất cả thu nhập Tiếp đến nền tảng này của

Etsy cho phép người bán tạo danh sách sản phẩm bao gồm mô tả chi tiết, ảnh, thôngtin về giá Ngoài ra, Etsy sử dụng một công cụ đề xuất và tìm kiếm tinh vi để giúpngười mua khám phá các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ hay cung cấp chongười mua một giỏ hàng và quy trình thanh toán Etsy còn cho phép người mua để lạiđánh giá và xếp hạng cho sản phẩm nhằm giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho ngườibán, cải thiện trải nghiệm người dùng Một yếu tố khác có thể nói đến là ứng dụngdành cho thiết bị di động cho phép người dùng truy cập nền tảng mua sản phẩm, quản

lý đơn đặt hàng, giao tiếp người bán Qua đó, có thể thấy nền tảng của Etsy giúp cungcấp trải nghiệm liền mạch và thân thiện cho cả người mua và người bán, giúp dễ dàngkhám phá và mua các sản phẩm, góp phần nâng cao giá trị của Etsy

Etsy thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về người bán và người mua,cung cấp thông tin cho các quyết định kinh doanh của mình Công ty sử dụng dữ liệu

để tối ưu hóa các thuật toán tìm kiếm và đề xuất, cải thiện các chiến lược tiếp thị vànâng cao trải nghiệm người dùng Ngoài ra, Etsy cung cấp thuật toán tìm kiếm và đềxuất cho người dùng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, cung cấp các kết quảchính xác Đồng thời, Etsy sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận đối tượng mụctiêu Etsy còn phát hiện và ngăn chặn gian lận qua sử dụng dữ liệu, các thuật toán họcmáy Tổng quát, ta thấy phần tử Dữ liệu và Phân tích của Etsy cung cấp thông tin chitiết, giúp ra các quyết định kinh doanh của công ty Từ đó, có thể cải thiện trải nghiệmngười dùng, tăng trưởng kinh doanh

Các tài sản cốt lõi trên của Etsy đã tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững chodoanh nghiệp, nâng giá trị và vị thế của Etsy trên thị trường Năm 2022, Etsy đã đạtdoanh thu 807,24 triệu USD

2.3 Năng lực cốt lõi

Việc sử dụng, kết hợp và phát triển các tài sản cốt lõi đòi hỏi năng lực cốt lõi.Trước hết là cộng đồng và thương hiệu mạnh Etsy đã xây dựng một cộng đồng ngườimua và người bán mạnh mẽ, những người đam mê hàng hóa thủ công Ngoài ra, Etsy

có cơ sở hạ tầng dữ liệu và phân tích mạnh mẽ cho phép công ty thu thập, phân tích vàhành động trên một lượng lớn dữ liệu từ người dùng Năng lực cốt lõi khác là côngnghệ nền tảng Công nghệ này được thiết kế để cung cấp trải nghiệm người dùng liềnmạch, trực quan cho người mua và người bán Đồng thời, Etsy hỗ trợ người bán, cung

cấp nhiều tài nguyên và công cụ đã cải tiến để giúp người bán thành công trên nềntảng này Điều này bao gồm các tài nguyên giáo dục, công cụ tiếp thị và quảng cáohay khả năng tiếp cận cộng đồng lớn Etsy cũng đã thể hiện khả năng thích ứng mạnh

mẽ với các điều kiện thị trường và sở thích của khách hàng luôn thay đổi Ta thấynăng lực cốt lõi của Etsy là sự kết hợp giữa cộng đồng và thương hiệu mạnh mẽ, dữliệu và khả năng phân tích, công nghệ nền tảng và hỗ trợ người bán, tính linh hoạt vàkhả năng thích ứng Những năng lực này cho phép Etsy tạo ra giá trị cho khách hàngcủa mình và duy trì lợi thế cạnh tranh, mang lại lợi nhuận, nâng cao giá trị và vị thếcủa mình trên thị trường

3 Mô hình kinh doanh thành phần của sàn thương mại điện tử Etsy

3.1 Mô hình kinh doanh của Etsy

3.2 Giải thích

3.2.1 Tổ hợp các mô hình tạo giá trị

Trong tổ hợp này chúng ta sẽ tập trung phân tích ba mô hình chính là mô hìnhtiếp nhận, tài chính và mô hình tạo giá trị; ba mô hình này có sự trao đổi qua lại và tácđộng lên nhau nhằm tạo ra những giá trị mà Etsy cung cấp cho đối tác kinh doanh củamình

Đối với Etsy, định nghĩa người bán là những người cung cấp các mặt hàng thủcông mỹ nghệ và có cửa hàng của riêng họ trên trang thương mại Etsy Những ngườibán đó bao gồm những người thợ thủ công mỹ nghệ, các tổ chức địa phương có cơ sởsản xuất sản phẩm mỹ nghệ (tương đương với hình thức hợp tác xã ở Việt Nam), cáchình thức kinh doanh nhỏ lẻ (được xem như những nhà kinh doanh cá nhân) Nhữngngười bán tham gia vào Etsy với mong muốn có thể xây dựng một cửa hàng trựctuyến cho những sản phẩm của mình và bày bán chúng tại cửa hàng đấy Etsy đáp ứngnhu cầu này bằng cách phát triển và xây dựng một nền tảng bán hàng thuận tiện sửdụng và mang tính kết nối toàn cầu, cụ thể là người tiêu dùng và người bán trên khắpthế giới đều có thể truy cập vào và tìm thấy đối tượng khách hàng hoặc sản phẩm phùhợp với điều kiện của mình.

Người mua là những khách hàng có hứng thú với các sản phẩm thủ công mỹnghệ độc đáo và muốn tìm kiếm nó trên nền tảng thương mại Etsy Với trách nhiệm

hỗ trợ người tiêu dùng tìm được các sản phẩm đúng như mong muốn, Etsy gia tăng sốlượng sản phẩm và đa dạng hóa chúng trên giao diện của khách hàng và đưa ra các đềxuất dựa trên lịch sử tìm kiếm sản phẩm đã được lưu trữ Ngoài ra, Etsy còn có chứcnăng hỗ trợ khách hàng trước và sau khi mua hàng, cụ thể những người tiêu dùng cóthể trao đổi thông tin sản phẩm trước khi mua hàng và phản hồi lại cho các cửa hànghoặc trung tâm tiếp nhận thông tin của Etsy về trải nghiệm dịch vụ tại đây

Đối tác thứ ba đề cập đến trong mô hình Etsy là các khách hàng có nhu cầuchạy quảng cáo của nhãn hàng mình trên giao diện trang thương mại điện tử Phânkhúc đối tác này thường đưa ra các yêu cầu quảng cáo và cung cấp các nội dung cầnđược quảng bá cho bộ phận tiếp nhận khách hàng của Etsy Nhiệm vụ của Etsy là xử

lý các nội dung trên thành các nhãn quảng cáo phù hợp với giao diện trang, sắp xếpcác loại quảng cáo sao cho ít ảnh hưởng trải nghiệm của khách hàng nhất, đảm bảo đãthiết lập nội dung quảng cáo được yêu cầu

3.2.2 Tổ hợp các mô hình đáp ứng nhu cầu khách hàng

Trong tổ hợp này chúng ta tiếp tục đề cập đến ba mô hình là đáp ứng thịtrường, doanh thu và khách hàng Các mô hình này cho biết doanh nghiệp đáp ứngnhu cầu khách hàng và tạo ra dòng thu nhập như thế nào