Đang tải... (xem toàn văn)
Mặc dù được ra mắt sau, TikTok Shopđược nhiều người chọn lựa để mua sản phẩm, TikTok Shop tập trung chủ yếu vào đốitượng là khách hàng trẻ thích sự đổi mới với khả năng tiêu thụ lượng hà
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKTOK SHOP TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKTOK SHOP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Võ Đức Vĩnh THÀNH VIÊN TRONG NHÓM: Nguyễn Phước Nguyên - 050608200499 Phạm Thanh Danh - 050608200269 Phạm Thị Diệu Hân - 050608200054 Trần Thảo Duyên - 030136200110 Phùng Nhựt Quang - 050608200579 Nguyễn Phú Hải - 050608200047 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKTOK SHOP PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TIK TOK SHOP 2.1 MƠ HÌNH SWOT CỦA TIKTOK: 2.2 MƠ HÌNH PESTEL CỦA TIKTOK: 2.3 CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ VÀ NGOẠI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TIKTOK: 2.4 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TIKTOK: MƠ HÌNH DOANH THU (REVENUE MODEL) 3.1 MƠ HÌNH DOANH THU QUẢNG CÁO: 3.2 MƠ HÌNH DOANH THU PHÍ GIAO DỊCH: .7 3.3 MƠ HÌNH DOANH THU HOA HỒNG LIÊN KẾT: CÁC CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA TIKTOK SHOP 4.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING TIKTOK SHOP 4.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TIKTOK VÀ TIKTOK SHOP: CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA TIKTOK SHOP 10 5.1 ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU: 10 5.2 ĐỐI VỚI NHÀ SÁNG TẠO: .10 5.3 ĐỐI VỚI NGƯỜI DÙNG: 11 PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC (ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT) .11 ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ (MANAGEMENT TEAM) .12 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 13 KẾT LUẬN VÀ ĐƯA RA KHUYẾN NGHỊ 14 LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển công nghệ mạnh mẽ người tiêu dùng có xu hướng mua hàng trực tuyến ngày tăng cao giúp doanh nghiệp sàn thương mại điện tử thu khoản lợi nhuận khổng lồ Mặc dù mắt sau, TikTok Shop nhiều người chọn lựa để mua sản phẩm, TikTok Shop tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng trẻ thích đổi với khả tiêu thụ lượng hàng hóa cao Nhằm hiểu rõ cách thức hoạt động, chiến lược thách thức ứng dụng truyền thơng xã hội phát triển nhanh chóng có tầm ảnh hưởng lớn toàn cầu Bằng cách nghiên cứu mơ hình kinh doanh TikTok Shop, học hỏi học quan trọng cách khai thác tiềm tảng kỹ thuật số, cách tạo giá trị cho người dùng đối tác, cách đối phó với rủi ro cạnh tranh lĩnh vực GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKTOK SHOP Trong năm gần đây, phong trào đoạn clip ngắn giới thiệu review sản phẩm trở nên vô phổ biến giới trẻ ngày nay, Tik Tok ứng dụng đầu xu hướng Lazada, Shopee, Tiki… sàn thương mại điện tử quen thuộc với người tiêu dùng với lợi ích ưu điểm mang lại TikTok cho tính với tên TikTok Shop với ưu điểm vượt trội sàn thương mại điện tử khác TikTok Shop tính ứng dụng TikTok, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp tảng Đây nơi người dùng khám phá mua sản phẩm từ thương hiệu, doanh nghiệp người bán TikTok TikTok Shop cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện tương tác trực tiếp với nội dung video Người dùng tìm kiếm, duyệt qua sản phẩm, xem video giới thiệu, đánh giá, nhận thông tin chi tiết sản phẩm trực tiếp ứng dụng TikTok TikTok Shop tính đầy hứa hẹn TikTok, nơi ta tìm thấy mua sắm sản phẩm phong cách từ thương hiệu, doanh nghiệp người bán uy tín Với TikTok Shop, việc mua sắm trở nên dễ dàng hấp dẫn hết Điểm đặc biệt TikTok Shop kết hợp trải nghiệm xem video thú vị mua sắm trực tiếp Khi khám phá TikTok, bạn xem video ngắn giới thiệu sản phẩm từ người bán thương hiệu Từ việc xem cách sản phẩm sử dụng thực tế đến nghe ý kiến đánh giá từ người dùng khác, bạn có nhìn tồn diện sản phẩm trước định mua TikTok Shop cung cấp cho bạn sưu tập đa dạng sản phẩm từ nhiều lĩnh vực khác Bạn tìm thấy thời trang, mỹ phẩm, đồ điện tử, đồ gia dụng nhiều thứ khác Với đa dạng này, TikTok Shop đáp ứng nhu cầu mua sắm người, từ người yêu thích thời trang đến người quan tâm đến công nghệ Mua sắm TikTok Shop thuận tiện Bạn thêm sản phẩm u thích vào giỏ hàng toán ứng dụng TikTok mà không cần chuyển hướng đến trang web bên Điều giúp tiết kiệm thời gian mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch không gián đoạn Thông tin chi tiết sản phẩm cung cấp cách rõ ràng TikTok Shop Bạn xem giá cả, mơ tả sản phẩm, kích thước, chất liệu chí đánh giá từ người dùng khác Nhờ vào thông tin này, bạn đưa định mua sắm thông minh tự tin Giao diện TikTok Shop thiết kế đơn giản dễ sử dụng Bạn dễ dàng tìm kiếm duyệt qua danh mục sản phẩm để tìm đồ phù hợp với phong cách sở thích TikTok Shop mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực quan hấp dẫn điện thoại di động PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TIK TOK SHOP 2.1 MƠ HÌNH SWOT CỦA TIKTOK: *STRENGTHS (ĐIỂM MẠNH): Thị phần lớn với số lượng người xem đông đảo: Tiktok tảng video âm nhạc mạng xã hội tiếng toàn cầu nay, ứng dụng tạo video âm nhạc ngắn, hát nhép, nhảy múa… đem lại thoải mái, thư giãn cho người xem Theo ước tính đến năm, có khoảng 1,1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng Tiktik Đại đa số người dùng (khoảng 60%) số họ thuộc nhóm hệ genZ Nền tảng truyền thông xã hội chia sẻ video vận hành 154 quốc gia toàn cầu Đây điểm mạnh đáng ý phân tích mơ hình SWOT Tiktok Phần lớn người dùng Tiktok từ Châu Á 90% tất người dùng Tiktok truy cập ứng dụng hàng ngày Khơng vậy, họ cịn hoạt động tích cực ứng dụng Nguồn tài mạnh mẽ: Với số lượng người xem đông đảo nước, Tiktok kiếm số tiền khổng lồ từ nguồn thu quảng cáo Chính mà năm 2020 cơng ty mẹ Tiktok ByteDance đạt doanh thu lên tới 34 tỷ USD Chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng chặt chẽ: Tiktok xây dựng cộng đồng toàn cầu, nơi người thỏa sức sáng tạo, chia sẻ khám phá giới xung quanh, kết nối người dùng khác từ khắp nơi giới Tiktok cam kết trì mơi trường an toàn hỗ trợ cộng đồng ngày phát triển, mà họ đưa sách Tiêu chuẩn cộng đồng chặt chẽ Tiktok không cho phép người gửi tin nhắn riêng tư trực tiếp đến người tạo nội dung mà khơng theo dõi Nó cho thấy tảng quan tâm đến quyền riêng tư người dùng Tuy nhiên, tảng cung cấp cho người tạo nội dung tùy chọn để thay đổi cài đặt lúc có cho phép người theo dõi gửi tin nhắn hay không Đây điểm đáng ý phân tích mơ hình SWOT Tiktok Sử dụng miễn phí: Nền tảng cịn cung cấp miễn phí tính phần mềm chỉnh sửa video chuyên nghiệp Khi Tiktok đời chúng cung cấp miễn phí tất tính phần mềm chuyên nghiệp Nó đơn giản thuận tiện để sử dụng, cần tải xuống ứng dụng bắt đầu chỉnh sửa video ngắn Dễ sử dụng: Tiktok tảng chia sẻ video mạng xã hội đơn giản, tiện lợi thân thiện với người dùng Kể người dùng không thành thạo cơng nghệ sử dụng vận hành tảng Tiktok dễ dàng sử dụng, thao tác đơn giản với thao tác cuộn video chuyển tiếp nhanh chóng *WEAKNESSES (ĐIỂM YẾU): Đối tượng hạn chế: Đa số đối tượng sử dụng Tiktok chủ yếu khán giả trẻ tuổi, đối tượng cho tất loại sản phẩm dịch vụ Chức hạn chế: Hiện tại, Tiktok Shop có chức tính hạn chế so với tảng thương mại điện tử khác Nó không phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp Cạnh tranh: Đã có nhũng tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada, … có sở người dùng nhiều nhiều tính phong phú Thuật toán Tiktok: Thuật toán Tiktok đóng vai trị quan trọng việc xác định nội dung mà người dùng nhìn thấy Đây lợi ích cho doanh nghiệp có tỷ lệ tương tác cao, điều có nghĩa doanh nghiệp phụ thuộc vào thuật toán để hướng lưu lượng truy cập đến sản phẩm họ *OPPORTUNITIES (CƠ HỘI): Lượng người dùng lớn: Theo số liệu thống kê, người dùng Internet Việt Nam dành nhiều thời gian cho việc xem TV Streaming sử dụng tảng mạng xã hội 40 phút 21 phút Bên cạnh đó, dịch vụ game online nghe nhạc trực tuyến chiếm thời lượng sử dụng người dùng Việt Trên sở đó, nhà cung ứng dịch vụ đưa kế hoạch cụ thể cho việc nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu người dùng Số liệu thống kê nêu rõ tốc độ download trung bình thiết bị di động 34.51 Mbps, tăng 13.6% so với kỳ năm ngối Trong đó, 60.88 Mbps tốc độ độ download trung bình máy tính/laptop, tăng 40.7% so với kỳ năm ngối Có thể nói, sở hạ tầng Internet có cải tiến đáng kể, điều góp phần lớn giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Thương mại điện tử phát triển: Khi mua sắm online qua tin nhắn mạng xã hội trở thành thói quen nhiều người tiêu dùng sau đại dịch, tin nhắn trao đổi mua hàng (kinh doanh hội thoại) trở thành phương thức để người dùng tiếp cận, tìm hiểu thơng tin, trải nghiệm sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, thương hiệu Thay gọi điện gửi email, khách hàng có xu hướng nhắn tin mong nhận phản hồi nhanh chóng Đây nhu cầu Document continues below Discover more fHroạmt:động kinh doanh ngân hàng BAF301_211 Trường Đại học Ngâ… 60 documents Go to course C1 - HDKDNH 34 100% (2) C4+c5 - HDKDNH 68 100% (1) ENG 167 Writing Level - BOOK- Update… 82 English 91% (35) MIS End of Chapters 1- Questions with… 12 Introduction 100% (5) to Business… Ch - 12 Questions Marketing 100% (3) 149 Information… Summary Experiencing MIS lecture 1-11 -…4 người tiêu dùng; đồng thời xu hướng mang tới nInhfiềourmcơathioộincho doa8n0h % (10) nghiệp quy mô để kết nối phát triển kinh doanh onSlyinset.eTmhốsng kê tuần có tỷ người dùng tồn cầu kết nối với doanh nghiệp qua dịch vụ nhắn tin Meta Việc sử dụng tin nhắn hậu đại dịch tăng 40% Với nhận định, kinh doanh hội thoại tiếp tục phát triển mạnh mẽ sau đại dịch, báo cáo cho biết, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng tin nhắn kinh doanh hội thoại cao số thị trường khảo sát Việc nhắn tin mua hàng trở thành phần hành vi tiêu dùng thơng thường Khảo sát cho biết, có người tiêu dùng Việt Nam trò chuyện với doanh nghiệp tuần lần Hành vi nhắn tin, kinh doanh hội thoại phổ biến tất nhóm tuổi, đặc biệt GenZ Marketing & khuyến mãi: Tiktok tiềm cho việc quảng bá thương hiệu phát triển chiến dịch marketing tiếp cận đến khách hàng Tiktok phát triển Tiktok Shop giúp cho người dùng dễ dàng kinh doanh tảng *THREATS (THÁCH THỨC): Vấn đề quyền riêng tư: Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nay, hành vi xâm phạm quyền riêng tư liệu cá nhân mạng xã hội ngày nhiều Việc dễ dàng tiếp cận Internet cộng với phổ cập thiết bị công nghệ với đầy đủ chức quay phim, chụp hình, ghi âm… giá rẻ, tạo “điều kiện tốt” cho việc theo dõi, can thiệp vào sống người khác mà khơng có đồng ý họ Nhiều cá nhân lợi dụng mạng xã hội, ngang nhiên vi phạm quyền riêng tư người khác tiết lộ bí mật đời tư, tiết lộ thông tin giao dịch ngân hàng người khác, đưa thơng tin xúc phạm uy tín danh dự, nhân phẩm, xâm nhập điện thoại người khác lấy clip nhạy cảm đưa lên mạng xã hội, thu thập bán liệu nhân cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu, … chưa bị xử lý nhiều Khi người đăng nhập vào tảng, TikTok hỏi thông tin cá nhân để tạo tài khoản Nói cách khác, tảng có quyền truy cập vào thơng tin người dùng họ sử dụng cho nhiều mục đích nhằm thao túng tâm trí người Tuy nhiên, phủ Trung Quốc có tiếng xấu vi phạm nhân quyền, phương tiện truyền thơng bị kiểm sốt kiểm duyệt Đây vấn đề quan tâm tảng mạng xã hội Cũng thách thức cực lớn mà Tiktok phải đối mặt Thương hiệu Trung Quốc: Việc kiểm duyệt, phương tiện truyền thơng bị kiểm sốt, quyền tự ngôn luận bị hạn chế lo ngại nhân quyền số vấn đề mang lại danh tiếng tiêu cực cho cơng ty Chính phủ Trung Quốc có lịch sử vi phạm nhiều tiêu chuẩn nhân quyền quốc tế, mà việc kiểm duyệt, phương tiện truyền thơng bị kiểm sốt, quyền tự ngôn luận bị hạn chế lo ngại nhân quyền vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến tảng Quy định: Nhiều quốc gia ban hành luật cấm Tiktok quốc gia họ Ấn Độ hạn chế Tiktok 223 ứng dụng khác Trung Quốc nhiều quốc gia khác Xung đột trở nên trầm trọng vấn đề biên giới chung Ấn Độ Trung Quốc Tuy nhiên, quốc gia khác giới có chung mối lo ngại số chí cịn lên kế hoạch cấm quốc gia họ 2.2 MƠ HÌNH PESTEL CỦA TIKTOK: *POLITICAL (CHÍNH TRỊ): Tiktok shop hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, đó, sách pháp lý liên quan đến thương mại điện tử , bảo vệ người tiêu dùng, toán trực tuyến ảnh hưởng đến hoạt động Tiktok Shop Tiktok Shop gặp vấn đề rủi ro pháp lý liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng vấn đề thuế Ngoài ra, quy định quảng cáo mạng xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Tiktok Shop *ECONOMIC (KINH TẾ): Tiktok Shop hoạt động bối cảnh kinh tế Việt Nam trở nên khó khăn ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Sự ảnh hưởng làm giảm nhu cầu mua sắm khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động Tiktok Shop Và Tiktok Shop phải đối mặt với thách thức liên quan đến thay đổi giá cả, nhu cầu tình hình thị trường Việc tăng trưởng kinh tế chậm lại ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng *SOCIAL (XÃ HỘI): Tiktok Shop góp phần thay đổi cách thức mua sắm người tiêu dùng Với tăng trưởng nhanh chóng ứng dụng Tiktok, doanh nghiệp đạt khách hàng tiềm thông qua việc quảng cáo truyền thông tảng Bên cạnh đó, Tiktok Shop cung cấp giải pháp cho nhà bán lẻ tăng doanh số mở rộng khách hàng *TECHNOLOGICAL (CÔNG NGHỆ): Tiktok Shop tính giới thiệu ứng dụng Tiktok Nó cung cấp cho người dùng hội để mua sắm trực tiếp từ trang cá nhân tài khoản người dùng Tiktok Shop sử dụng công nghệ để tương tác trực tiếp với khách hàng cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua video *LEGAL (PHÁP LÝ): Để tham gia Tiktok Shop, người dùng cần tạo tài khoản phép sử dụng tính bán hàng tảng Pháp luật Tiktok Shop quy định quy định chung thương mại điện tử quảng cáo quốc gia khu vực Tiktok Shop phải tuân thủ quy định bảo vệ người tiêu dùng *ENVIRONMENTAL (MÔI TRƯỜNG): Tiktok Shop cửa hàng trực tuyến nay, nhiều quốc gia xem xét cấm hạn chế sử dụng Tiktok sản phẩm công ty mẹ ByteDance lo ngại quyền riêng tư an ninh quốc gia Điều ảnh hưởng đến phát triển tiếp thị Tiktok Shop Tiktok Shop tác động đến mơi trường từ trình sản xuất vận chuyển sản phẩm, tích cực thúc đẩy hoạt động thói quen cho khách hàng 2.3 CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ VÀ NGOẠI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TIKTOK: *YẾU TỐ NỘI BỘ: Nội dung: Tiktok phụ thuộc vào nội dung tạo người dùng để thu hút lượt tương tác quảng cáo Sự đa dạng nội dung chất lượng điều quan trọng để thu hút người dùng Cộng đồng người dùng: Điều yếu tố quan trọng mạng xã hội Tiktok ngoại lệ Sự tăng trưởng người dùng tham gia họ đóng vai trị quan trọng để thu hút nhà quảng cáo Công nghệ: Tiktok liên tục cập nhật cơng nghệ để tạo tính cải tiến trải nghiệm người dùng *YẾU TỐ NGOẠI BỘ: Chính sách quy định Chính phủ nội dung truyền thơng xã hội: Hành động Chính phủ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Tiktok Ví dụ, Chính phủ áp đặt quy định nghiêm ngặt ứng dụng ảnh hưởng nhiều đến số lượng người dùng 2.4 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TIKTOK: Phân tích đối thủ cạnh tranh Tiktok: Gần đây, Tiktok phát triển thêm Tiktok Shop yếu tố quan tâm nhiều Nhìn chung Titkok Shop tương tự Shopee, Lazada, Tiki,… thay ứng dụng riêng Tiktok Shop tích hợp ứng dụng Tiktok Vì vậy, khơng có sàn thương mại điện tử quen thuộc mà khách hàng mua trực tiếp Tiktok Shop Và để thu hút khách hàng, Tiktok Shop đưa nhiều trợ giá cho người mua ưu đãi hấp dẫn khác Đặc biệt, với tính livestream đỉnh cao kèm theo ghim sản phẩm bán dễ dàng giúp thúc đẩy hành vi mua hàng người dùng cách nhanh chóng Quyền thương lượng từ nhà cung cấp: Áp lực cạnh tranh quyền lực nhà cung cấp hiểu việc nhà cung cấp có quyền ép công ty phải mua sản phẩm/ dịch vụ với giá cao hay không Tuy nhiên, áp lực Tiktok Shop thực làm tốt đưa nhiều trợ hỗ trợ cho người bán livestream bán hàng cách thuận tiện Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế: Yếu tố hiểu sản phẩm / dịch vụ lại có sản phẩm khác có giá thấp hay thơng số hoạt động tốt Vì vậy, doanh nghiệp phải chịu đe dọa từ sản phẩm thay thế, có giá trị lợi ích công dụng từ ngành khác Tuy nhiên, Tiktok Shop cịn nên có nhiều ưu đãi hỗ trợ giá, thời gian Tiktok Shop Tiktok không lo lắng áp lực Mối đe dọa từ doanh nghiệp tham gia: Các doanh nghiệp tham gia có nhiều ý tưởng phát triển đột phá mẻ với xu hướng người xem nay, chắn Tiktok phát triển phủ sóng mạnh mẽ MƠ HÌNH DOANH THU (REVENUE MODEL) 3.1 MƠ HÌNH DOANH THU QUẢNG CÁO: TikTok Shop kiếm tiền chủ yếu từ việc bán quảng cáo cho thương hiệu người bán muốn tăng cường khả tiếp cận chuyển đổi khách hàng tảng TikTok Shop cho phép thương hiệu & người bán mua quảng cáo để tăng khả nhìn thấy tiếp cận sản phẩm họ tảng Người bán chọn từ loại quảng cáo khác nhau, quảng cáo video nguồn cấp liệu, quảng cáo video kết tìm kiếm, quảng cáo video trang chi tiết sản phẩm, quảng cáo banner trang chủ quảng cáo banner giỏ hàng Người bán theo dõi hiệu suất hiệu chiến dịch quảng cáo họ thông qua bảng điều khiển liệu TikTok Shop 3.2 MƠ HÌNH DOANH THU PHÍ GIAO DỊCH: TikTok Shop kiếm tiền từ việc cắt phần trăm định từ giao dịch thành công người bán người mua ứng dụng TikTok Shop thu phần trăm định từ đơn hàng đặt qua tảng Phí giao dịch khác tùy thuộc vào loại sản phẩm, thị trường thời điểm Theo nguồn tin, phí giao dịch TikTok Shop thị trường Mỹ /Anh (US/UK) 5%, Indonesia 1% Việt Nam 2% 3.3 MƠ HÌNH DOANH THU HOA HỒNG LIÊN KẾT: TikTok Shop có chương trình liên kết cho phép nhà sáng tạo (KOL, KOC…) kiếm tiền hoa hồng từ việc quảng bá sản phẩm cho thương hiệu người bán Các nhà sáng tạo (KOL / KOC) truy cập vào thị trường sản phẩm liên kết để chọn sản phẩm để quảng bá nội dung video trực tiếp họ Các nhà sáng tạo nhận hoa hồng dựa số lượng sản phẩm bán qua nội dung họ CÁC CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG CỦA TIKTOK SHOP 4.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING TIKTOK SHOP: *SẢN PHẨM ĐÚNG – “TRÚNG” TRỌNG TÂM: Có thể nói, TikTok “đánh” vào tâm lý với giới trẻ Việt Nam họ mua hàng “thích xem, lười đọc” thơng tin mà shop cung cấp Đó là lý TikTok shop nhận ủng hộ lớn từ người mua hàng Những năm gần đây, TikTok shop lên nhờ người cha Tiktok trở thành tượng, nhà nhà người người bán hàng “phổ cập” ứng dụng Chiến lược marketing TikTok shop nhận tin dùng nhắm nhu cầu ưa sáng tạo giới trẻ “Tóp tóp” xây dựng dựa format làm video kho âm độc đáo viral, toolkit với biểu cảm từ nhạc nền, filter, sticker… trend đón đầu xu hướng giúp giới trẻ thỏa sức bán hàng, quảng cáo sản phẩm nội dung sáng tạo dựa tảng TikTok shop nắm tâm lý muốn thấy “điểm” xinh đẹp điều khác biệt, lạ lẫm sản phẩm qua video Chính việc biết nắm bắt yếu tố đó, TikTok shop lòng người mua hàng, đặc biệt đối tượng genZ *ĐA KẾT NỐI NGƯỜI MUA VÀ BÁN: Chiến lược Marketing góp phần đem đến thành công ngày hôm cho TikTok shop Đó việc người dùng TikTok shop xem nhiều sản phẩm trùng khac từ nhiều nơi khác nhau, nhiều người bán khác dù bạn không follow hay kết bạn với họ (Đề xuất nhiều nơi có sản phẩm , mang tầm giá rẻ hơn) *ỨNG DỤNG MUA BÁN TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG MINH: Chiến lược Marketing TikTok shop thành công phần việc cá nhân hoá người dùng TikTok shop sở hữu cho tảng công nghệ thông minh việc sử dụng machine learning (học máy) thuật tốn, trí thơng minh nhân tạo AI để xác định nhu cầu mua bán sản phẩm thị trường TikTok shop đánh giá hành vi xem khứ, đề xuất sản phẩm xuất giúp tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng thích thú với sản phẩm mà người khác mang đến mang đến *SỬ DỤNG NGƯỜI NỔI TIẾNG TRONG CÁC CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ: Chiến lược Marketing TikTok shop nhận yêu thích lớn từ phía người dùng nhờ việc sử dụng người tiếng chiến dịch quảng cáo tiktok 4.2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TIKTOK VÀ TIKTOK SHOP: Chiến lược kinh doanh sản phẩm (Product): TikTok cung cấp cho người dùng tảng để tạo xem video ngắn với nhiều tính hấp dẫn lọc, hiệu ứng, âm nhạc, hashtag, challenge… TikTok Shop cung cấp cho người bán gian hàng tích hợp tảng TikTok, cho phép họ giới thiệu bán sản phẩm thông qua video, livestream tab sản phẩm Người mua xem thơng tin chi tiết sản phẩm, đặt hàng toán trực tiếp TikTok Chiến lược kinh doanh giá (Price): TikTok miễn phí cho người dùng tải xuống sử dụng TikTok kiếm doanh thu chủ yếu từ quảng cáo ứng dụng, bao gồm hình thức quảng cáo video đầy đủ hình khởi động ứng dụng, quảng cáo video suốt trình xem video người dùng, quảng cáo hashtag challenge để khuyến khích người dùng tham gia vào chiến dịch thương hiệu,… Ngoài ra, TikTok kiếm doanh thu từ việc bán đồng xu ảo cho người dùng để họ sử dụng để mua biểu tượng cảm xúc gửi cho nhà sáng tạo yêu thích họ TikTok Shop khơng thu phí đăng ký duyệt sản phẩm cho người bán Tuy nhiên, TikTok Shop thu phí giao dịch người mua tốn qua ví điện tử thẻ ngân hàng Phí giao dịch dao động từ 1% đến 3% tùy vào loại toán Chiến lược phân phối sản phẩm (Place): TikTok phân phối sản phẩm thơng qua kênh trực tuyến App Store, Google Play Store, website thức,… TikTok sử dụng kênh truyền thông xã hội khác Facebook, Instagram, YouTube,… để quảng bá cho ứng dụng TikTok Shop phân phối sản phẩm thơng qua tảng TikTok Người bán có thể sử dụng công cụ marketing TikTok hashtag, challenge, livestream,… để thu hút khách hàng tiềm Người bán kết hợp với nhà sáng tạo tiếng TikTok để tăng độ tin cậy tầm nhìn cho sản phẩm Chiến lược khuyến (Promotion): TikTok khuyến cho sản phẩm cách tổ chức chiến dịch hashtag challenge với giải thưởng hấp dẫn cho người dùng tham gia Ví dụ: #InMyDenim challenge với hợp tác Guess, #EduTok challenge với hợp tác Unacademy,… Ngoài ra, TikTok khuyến cho sản phẩm cách kết hợp với nhà sáng tạo tiếng ứng dụng để tạo nội dung chất lượng cao thu hút lượng theo dõi lớn Ví dụ: Zach King, Charli D’Amelio, Addison Rae,… TikTok Shop khuyến cho sản phẩm cách tổ chức chương trình ưu đãi đặc biệt mua sắm TikTok Shop Ví dụ: miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200k, giảm giá 50% cho sản phẩm hot,… Ngoài ra, TikTok Shop khuyến cho sản phẩm cách kết hợp với nhà sáng tạo thương hiệu để tạo video hay livestream giới thiệu sản phẩm kích thích người xem mua hàng CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA TIKTOK SHOP 5.1 ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU: Để bắt đầu bán hàng TikTok Shop, người bán thương hiệu cần đăng ký tài khoản người bán xác minh danh tính họ Sau đó, họ 10 tải lên sản phẩm họ vào danh mục sản phẩm thiết lập thông tin giá, mơ tả, hình ảnh, Họ tạo video giới thiệu sản phẩm họ đăng tải lên TikTok để thu hút ý người dùng Ngồi ra, họ sử dụng công cụ quảng cáo khuyến TikTok Shop để tăng khả tiếp cận chuyển đổi khách hàng Họ hợp tác với nhà sáng tạo thơng qua chương trình liên kết TikTok Shop để tăng doanh số bán hàng Khi có giao dịch thành cơng, người bán nhận toán từ TikTok Shop sau trừ phí giao dịch liên kết (nếu có) Ví dụ: Giả sử người bán có tên D muốn bán áo thun TikTok Shop D đăng ký tài khoản người bán xác minh danh tính Sau đó, D tải lên sản phẩm áo thun vào danh mục sản phẩm thiết lập thơng tin giá, mơ tả, hình ảnh, v.v D tạo video giới thiệu sản phẩm đăng tải lên TikTok để thu hút ý người dùng D sử dụng công cụ quảng cáo khuyến TikTok Shop để tăng khả tiếp cận chuyển đổi khách hàng 5.2 ĐỐI VỚI NHÀ SÁNG TẠO: Để bắt đầu kiếm tiền từ TikTok Shop, nhà sáng tạo cần đăng ký tài khoản nhà sáng tạo xác minh danh tính họ Sau đó, họ truy cập vào danh mục sản phẩm liên kết để chọn sản phẩm mà họ muốn quảng bá nội dung họ Họ liên hệ với người bán thương hiệu để yêu cầu nhận sản phẩm miễn phí để làm nội dung Khi họ tạo video LIVE mua hàng, họ cần chèn liên kết sản phẩm vào nội dung họ để người dùng chạm vào mua hàng Khi có giao dịch thành công, nhà sáng tạo nhận hoa hồng từ TikTok Shop theo tỷ lệ quy định trước Ví dụ: Giả sử nhà sáng tạo có tên N có nhiều người theo dõi TikTok N đăng ký tài khoản nhà sáng tạo xác minh danh tính Sau đó, N truy cập vào danh mục sản phẩm liên kết để chọn sản phẩm áo thun D để quảng bá nội dung video N liên hệ với D để yêu cầu nhận áo thun miễn phí để làm nội dung Khi N tạo video LIVE mua hàng, N chèn liên kết sản phẩm vào nội dung video để người dùng chạm vào mua hàng 5.3 ĐỐI VỚI NGƯỜI DÙNG: Để bắt đầu mua hàng TikTok Shop, người dùng cần đăng nhập vào tài khoản TikTok họ liên kết với phương thức tốn Sau đó, họ khám phá sản phẩm từ video LIVE mua hàng cách chạm vào liên kết sản phẩm biểu tượng giỏ hàng Họ truy cập vào trang trình bày sản phẩm người bán nhà sáng tạo để xem tất sản phẩm họ ứng dụng Khi họ chọn sản phẩm, họ chuyển đến trang toán ứng dụng, nơi họ nhập thơng tin cá nhân tốn cho sản phẩm Sau toán 11 thành công, họ nhận xác nhận đơn hàng theo dõi trạng thái giao hàng sản phẩm Ví dụ: Giả sử người dùng có tên H xem video N thấy thích áo thun H đăng nhập vào tài khoản TikTok liên kết với phương thức tốn Sau đó, H chạm vào biểu tượng giỏ hàng chuyển đến trang tốn ứng dụng TikTok H nhập thơng tin cá nhân toán 200.000 đồng cho áo thun PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC (ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT) Về văn hóa tổ chức: TikTok Shop tạo mơi trường làm việc tích cực, sáng tạo hợp tác cho nhân viên, đối tác nhà sáng tạo nội dung TikTok Shop khuyến khích ý kiến đóng góp, phản hồi giao lưu bên liên quan TikTok Shop tơn trọng đa dạng hóa giá trị văn hóa quốc gia vùng lãnh thổ mà tảng hoạt động Về cấu tổ chức: TikTok Shop xây dựng hệ thống phân cấp, phân quyền phân công nhiệm vụ rõ ràng hiệu cho phận nhân TikTok Shop có phận như: Marketing, Kỹ thuật, Sản phẩm, Dịch vụ khách hàng, Tài chính… Mỗi phận có trưởng phận nhân viên phụ trách công việc cụ thể TikTok Shop có hệ thống liên lạc báo cáo phận để đảm bảo hiệu minh bạch Về quy trình quản lý: TikTok Shop thiết lập tiêu chuẩn, quy định công cụ để đo lường, kiểm soát cải tiến hiệu suất hoạt động kinh doanh TikTok Shop sử dụng số như: lượt xem, lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, lợi nhuận… để đánh giá hiệu chiến dịch marketing, sản phẩm dịch vụ TikTok Shop có quy trình xử lý khiếu nại, phản hồi góp ý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ Về đổi học hỏi: TikTok Shop khuyến khích hỗ trợ ý tưởng mới, sáng kiến giải pháp để cải thiện sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm khách hàng TikTok Shop theo dõi cập nhật xu hướng, nhu cầu thói quen mua sắm người dùng để phát triển tính tiên tiến TikTok Shop tạo điều kiện cho nhân viên, đối tác nhà sáng tạo nội dung học hỏi phát triển kỹ chuyên ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ (MANAGEMENT TEAM) Một số loại kinh nghiệm tảng quan trọng mà người lãnh đạo TikTok Shop cần phải có là: 12 Kinh nghiệm kinh doanh: Người lãnh đạo cần có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh như: phân tích thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh, quản lý tài chính, đàm phán hợp tác với đối tác, giải vấn đề rủi ro kinh doanh… Kinh nghiệm kinh doanh giúp người lãnh đạo có nhìn tổng quan chi tiết hoạt động TikTok Shop, đồng thời có khả định hành động nhanh chóng hiệu Kinh nghiệm sản phẩm: Người lãnh đạo cần có kinh nghiệm sản phẩm TikTok Shop, bao gồm: tính trải nghiệm sản phẩm, yêu cầu mong muốn người dùng, xu hướng thay đổi thị trường… Kinh nghiệm sản phẩm giúp người lãnh đạo có khả phát triển cải tiến sản phẩm TikTok Shop, đồng thời có khả giao tiếp thuyết phục người dùng bên liên quan Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng: Người lãnh đạo cần có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng TikTok Shop, bao gồm: tiêu chuẩn quy trình dịch vụ khách hàng, kỹ thái độ nhân viên dịch vụ khách hàng, kênh công cụ dịch vụ khách hàng… Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng giúp người lãnh đạo có khả cung cấp trì chất lượng dịch vụ khách hàng TikTok Shop, đồng thời có khả xử lý khiếu nại, phản hồi góp ý khách hàng, đảm bảo hài lòng trung thành khách hàng Kinh nghiệm marketing: Người lãnh đạo cần có kinh nghiệm chiến dịch marketing TikTok Shop, bao gồm: mục tiêu, đối tượng thông điệp marketing, kế hoạch ngân sách marketing, kênh công cụ marketing, số phương pháp đo lường hiệu marketing… Kinh nghiệm marketing giúp người lãnh đạo có khả xây dựng triển khai chiến dịch marketing TikTok Shop, đồng thời có khả tối ưu hóa cải thiện hiệu marketing Nền tảng chuyên mơn: Người lãnh đạo cần có tảng chun mơn vững lĩnh vực liên quan đến hoạt động TikTok Shop, như: thương mại điện tử, mạng xã hội, video ngắn, livestream, shoppertainment… Nền tảng chuyên môn giúp người lãnh đạo có khả hiểu biết áp dụng kiến thức kỹ chuyên môn vào hoạt động TikTok Shop, đồng thời có khả học hỏi cập nhật kiến thức kỹ KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH TikTok Shop, chức thương mại điện tử ứng dụng video ngắn TikTok, đạt tổng doanh thu tỷ USD nửa đầu năm 2022, theo báo cáo LatePost Con số tương đương với tổng doanh thu năm 2021 ByteDance mắt TikTok Shop Anh vào cuối năm 2021 Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh TikTok Shop rơi vào tình trạng hỗn loạn kể từ mắt Vương quốc Anh Công ty phải đối mặt với khủng hoảng PR vào đầu năm giám đốc điều hành cho lên tiếng phản đối việc nghỉ thai sản Theo báo cáo Trung tâm Nghiên cứu Nhân quyền & Kinh doanh, nhân 13 viên TikTok Anh gọi nơi làm việc “độc hại” “được xây dựng dựa nỗi sợ hãi” Một nửa số nhân viên ban đầu nhóm thương mại điện tử Luân Đôn TikTok rời đi, người khác “đang bờ vực nghỉ việc”, theo Financial Times Theo báo cáo Financial Times vào tháng 7, TikTok Shop phải tạm dừng kế hoạch mở rộng châu Âu Mỹ Không giống Vương quốc Anh, thị trường Đông Nam Á phản ứng tốt với TikTok Shop Theo LatePost, tổng doanh thu trung bình hàng tháng Indonesia 200 triệu USD tổng doanh thu trung bình hàng tháng Anh 24 triệu USD Trong nửa đầu năm 2022, thương mại điện tử TikTok mắt Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines Singapore TikTok miễn phí hoa hồng tảng tháng 1% (hiện 2,5%) phí kênh tốn cho người bán quốc gia nói Năm quốc gia đóng góp 50% tổ cho TikTok Đông Nam Á, theo LatePost Tại Việt Nam, liệu từ Metric.vn cho thấy Tiktok Shop có bước phát triển nhanh chóng để vượt qua tên cũ khác Tiki Sendo, để tiến thẳng lên vị trí thứ Với 6.000 tỷ đồng doanh thu, Tiktok Shop có 68.000 số shop có lượt bán 42,1 triệu sản phẩm bán tháng đầu năm 2023 Trong Báo cáo tổng quan thị trường thương mại điện tử 2022 Metric, mức doanh thu tháng TikTok Shop tương đương 80% doanh thu kỳ Lazada gấp lần doanh thu Tiki Trung bình ngày TikTok Shop đạt mức doanh thu 56,6 tỷ đồng có 434.000 sản phẩm bán TikTok Shop tận dụng tháng Ramadan, khoảng thời gian mà người Indonesia mua sắm thường xuyên năm, giống kỳ nghỉ đông phương Tây TikTok tung đợt khuyến mại để thu hút người dùng, đơn hàng tăng 493% tăng 92% đợt khuyến Theo báo cáo Axios South China Morning Post trích dẫn, TikTok lên kế hoạch xây dựng trung tâm hoàn thiện sản phẩm riêng Mỹ TikTok đăng tin tuyển dụng LinkedIn, tìm kiếm nhân tài để phát triển dự án thương mại điện tử Hoa Kỳ Theo thơng tin tuyển dụng, TikTok có kế hoạch cung cấp dịch vụ kho bãi, giao hàng trả hàng cho người bán Nhiều vị trí tuyển dụng có trụ sở Seattle, quê hương gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon.com Việc mắt Hoa Kỳ lên kế hoạch vào cuối năm 2022 cho Brazil vào nửa đầu năm 2023 Huang Yuanjian, cựu giám đốc sản phẩm quốc tế Didi, phụ trách hoạt động thị trường thương mại điện tử TikTok Brazil Brazil quốc gia thứ chín mà thương mại điện tử TikTok tham gia Tương tự chiến lược mà TikTok áp dụng hầu hết thị trường khác, trước tiên thực thương mại điện tử địa phương, sau phát triển thương mại điện tử xuyên biên giới 14 TikTok đặt mục tiêu đạt tổng doanh thu 470 tỷ đô la năm tiếp theo, tiktok lên kế hoạch để mở rộng tiktok shop 10 quốc gia vào cuối năm 2023 KẾT LUẬN VÀ ĐƯA RA KHUYẾN NGHỊ *KẾT LUẬN: Để đứng vững thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, TikTok Shop phải đối mặt với thách thức tương tự sàn thương mại điện tử chi phí hoa hồng, phương thức toán, logistics, chất lượng hàng hoá, giá cả… Dù “sinh sau đẻ muộn” dư địa phát triển cịn, tốc độ tăng trưởng nhanh chóng TikTok Shop đe dọa sàn thương mại điện tử Việt Tiki, Sendo để giành lấy thị phần thương mại điện tử Việt Nam, nhăm nhe bước vào top để đối đầu với Shopee Lazada Tuy nhiên, TikTok Shop không thay cho sàn TMĐT mà bổ sung, lấp đầy ngách thị trường mà Shoppee, Lazada chưa với tới, làm đa dạng hóa phương thức tiếp cận khách hàng cho người bán *KHUYẾN NGHỊ: Mở rộng tính mua sắm trực tiếp tảng: TikTok cải thiện tính mua sắm trực tiếp để giúp người dùng dễ dàng mua hàng từ TikTok Shop mà không cần chuyển hướng đến trang web bên Điều giúp tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện tăng khả chuyển đổi Đẩy mạnh tích hợp liệu phân tích: TikTok Shop tận dụng liệu công nghệ phân tích để cung cấp thơng tin chi tiết lượt xem, tương tác khách hàng tiềm Điều giúp chủ cửa hàng hiểu rõ hiệu nội dung chiến lược tiếp thị họ điều chỉnh để đạt kết tốt Tạo chương trình đối tác liên kết: TikTok Shop phát triển chương trình đối tác liên kết để thu hút nhãn hàng nhà cung cấp sản phẩm khác Điều tạo hội cho việc hợp tác, quảng cáo chung tăng cường tin tưởng từ phía người tiêu dùng Tạo hệ thống đánh giá nhận xét: Để xây dựng lòng tin từ khách hàng, TikTok Shop cung cấp hệ thống đánh giá nhận xét cho sản phẩm người bán Điều giúp người tiêu dùng có thêm thơng tin tự tin định mua hàng Mở rộng đối tượng khách hàng quốc tế: TikTok Shop mở rộng hoạt động hướng đến đối tượng khách hàng quốc tế cách cung cấp hỗ trợ nhiều ngơn ngữ giao hàng tồn cầu Điều giúp mở rộng tầm nhìn tăng doanh số bán hàng Tăng cường quảng bá quảng cáo: TikTok Shop tăng cường hoạt động quảng bá quảng cáo tảng TikTok để tăng khả nhìn thấy 15 nhận biết thương hiệu Sử dụng tính quảng cáo TikTok TikTok Ads TikTok TÀI LIỆU THAM KHẢO Atosa (2022, 11 30) Phân tích chiến lược Marketing Tiktok: Hành trình thần kỳ vươn mạnh mẽ Retrieved from https://atosa.asia/chien-luoc-marketing- cua-tiktok/? fbclid=IwAR3yVgvTlqrpL6WoDpBKrYkaBcgIV_Z4cs19gcf79DdkAPw7BEK SzSlrYZk Brademar (2023) Phân tích mơ hình SWOT Tiktok Retrieved from https://brademar.com/phan-tich-mo-hinh-swot-cua-tiktok- 2/?fbclid=IwAR2Sm6TeC2D85nUntSc-P9KEhDPMofqQEudmh4Uop0uIVy_- I77GnC5J4Lg Fannin, R (2019, 09 13) The Strategy Behind TikTok’s Global Rise Retrieved from https://hbr.org/2019/09/the-strategy-behind-tiktoks-global-rise Grechanik, L (2022, 06 28) TikTok Business Model: How TikTok App Generate Revenue Retrieved from https://celadonsoft.com/best-practices/tiktok-business- model-how-tiktok-app-generate-revenue Ho, T (2022, 12 28) New force TikTok Shop “breathes heat” on e-commerce giants: November revenue equals 80% of Lazada, times higher than Tiki Retrieved from https://itzone.com.vn/en/article/new-force-tiktok-shop-breathes-heat-on-e- commerce-giants-november-revenue-equals-80-of-lazada-4-times-higher-than- tiki/? fbclid=IwAR3BXqXdvshdYDua_66ugsQm7NvvprfXlb4xvwn2a3OETb9HKe3 nx8b54jQ Mansoor (2023, 05 03) TikTok Revenue and Usage Statistics Retrieved from https://www.businessofapps.com/data/tik-tok-statistics/ Xian, S (2022, 10 17) Độc quyền sau 丨 TikTok chạy nước rút tới tỷ hoạt động hàng ngày, đến Brazil để bán hàng trực tiếp Retrieved from https://www.latepost.com/news/dj_detail? id=1346&fbclid=IwAR3ukuiONHcWw3cmd_UHvhTJB5kmwy8EK2lgNL53P iNHDugWDTuSQojxeUo