Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop

lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  BÀI THẢO LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Tìm hiểu đưa đánh giá phù hợp Tiktok shop gen Z Giảng viên hướng dẫn: Ts.Hồng Hải Hà Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 22107pcom0111 Hà Nam, ngày 25 tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|17917457 MỤC LỤC  LỜI MỞ ĐẦU -4  PHẦN I TIKTOK SHOP Khái niệm Tiktok shop Bối cảnh Tiktok shop thị trường Việt Nam -6 Cơ hội thị trường Tập khách hàng tiềm 6 3.2 Khả bùng nổ không giới hạn Tiktok shop 3.3 Lợi sử dụng Tiktok shop Tỉ lệ chuyển đổi cao 3.5 Nội dung quan trọng quảng cáo -9 Môi trường cạnh tranh 10 Chiến lược thị trường 11 5.1 Khách hàng tiếp cận sản phẩm qua Tiktok seller -12 5.2 Khách hàng mua hàng Tiktok shop -12  PHẦN II GEN Z- HỌ LÀ AI? 13 Gen Z gì? 13 Xuất xứ tên gọi gen Z 13 Đặc điểm gen Z 14 Tiếp cận với công nghệ sớm 14 3.2 Đón đầu xu hướng 14 3 Tiêu dùng khơn ngoan 14 3.4 Tư tài Gen Z -15 3.5 Dám bày tỏ quan điểm- Gen Z tôn trọng thân -15 3.6 Gen z sống thật với thân 15 So sánh gen Z Milennials (Gen Y) 16 Thói quen chi tiêu Gen Z tương lai -16  PHẦN III SỰ PHÙ HỢP CỦA TIKTOK SHOP ĐỐI VỚI GEN Z -18 Bảng thống kê mức độ sử dụng Tiktok shop Gen Z với tảng thương mại điện tử khác 18 Sức hút Tiktok shop Gen Z -21 2.1 Sức hút Tiktok shop người bán -21 2.2 Sức hút Tiktok shop người mua 23 Sự tiếp cận thương hiệu Gen Z tảng Tiktok -24 3.1 Tạo cảm hứng thông qua tài khoản TikTok -24 3.2 Tạo Hashtag riêng cho thương hiệu 24 3.3 Hợp tác với người có ảnh hưởng Tik Tok -25 Tác động cùa Tiktok đến cách Gen Z mua sắm trực tuyến -26 4.1 Mua sắm Tiktok tiếng với Gen Z -27 4.2 Gen Z thích mua sắm qua Livestream Tiktok -27 Nguyên nhân Gen Z thích mua sắm qua Livestream Tiktok 28  PHẦN IV ƯU, NHƯỢC ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ Ưu điểm 29 Nhược điểm 30 Giải pháp bán hàng 32  TÀI LIỆU THAM KHẢO 33  LỜI CẢM ƠN -34 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế Thế giới ngày phát triển với bùng nổ mạng Internet Các sàn Thương mại điện tử đời làm thay đổi thói quen mua sắm người Trong năm gần đây, Thương mại điện tử Việt Nam có bước tiến đáng kể, năm 2021, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại dịch vụ Việt Nam nói riêng tồn cầu nói chung, bối cảnh đó, Thương mại điện tử Việt Nam giữ tốc độ tăng trưởng ổn định (với mức tăng trưởng 20%) Với 75% người dân sử dụng Internet, Việt Nam có 74,8% người tham gia sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Chắc hẳn biết đến Tiktok - tảng video ngắn tảng xã hội phát triển nhanh nhất, với tỷ người dùng toàn giới chủ yếu Gen Z Tiktok mang đến hội tuyệt vời cho thương hiệu tiếp cận khán giả trẻ tuổi tồn cầu mơi trường sáng tạo mẻ Không Tiktok làm thay đổi hành vi mua sắm Gen Z Chính điều nên Tiktok bổ sung thêm tính giúp thu hút thêm nhiều quan tâm từ thương hiệu, nhãn hàng có ý định kinh doanh, phát triển sản phẩm/ dịch vụ nhu cầu mua sắm khách hàng Sau gần năm thử nghiệm, vào cuối tháng 4/2022 Bytedance phát hành gian hàng Tiktok Shop - tích hợp tuyệt vời cho phép người dùng mua sắm tốn Tiktok Tuy phát hành Tiktok shop thu hút đông đảo sớm trở thành xu hướng người dùng Đặc biệt, doanh nghiệp vừa nhỏ dần hồi phục sau Covid-19, Tiktok Shop "đòn bẩy" giúp doanh nghiệp "bật" lại sau khoảng thời gian khó khăn vừa qua Vậy Tiktok Shop gì? Tại nên bán hàng TikTok Shop? Và phù hợp Gen Z? Chúng ta tìm hiểu, phân tích sâu thị trường PHẦN I TIKTOK SHOP: Khái niệm Tiktokshop Tiktok Shop gian hàng tích hợp tảng Tiktok, Tiktok không mạng xã hội giải trí mà kiêm nhiệm chức sàn Thương mại điện tử Hiểu cách đơn giản, Tiktok Shop Shop Tiktok Người bán giới thiệu sản phẩm thơng qua video Tiktok ngắn, livestream Tab giới thiệu sản phẩm bật trang hồ sơ họ Sau cần đính đường dẫn mua sản phẩm vào góc trái giao diện hình để người mua lựa chọn Nhờ có tảng gian hàng Tiktok Shop mà người dùng hồn tồn lựa chọn bấm vào mua hàng hóa, sản phẩm trực tiếp video xem với thao tác đơn giản mà không cần thời gian để chuyển sang ứng dụng trung gian khác trước đây, người dùng Tiktok muốn mua sản phẩm KOL (những người có sức ảnh hưởng trang mạng xã hội, chuyên đánh giá giới thiệu sản phẩm) giới thiệu cần click vào đường dẫn liên kết đầu trang cá nhân để dẫn tới tới bên bán hàng thứ sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Các gian hàng Tiktok Shop có đầy đủ thơng tin tài khoản người bán, lượt bán, xếp hạng đánh giá sản phẩm để người mua dễ dàng có so sánh đưa định mua hàng giống sàn thương mại điện tử khác Tiktok Shop nơi tuyệt vời để doanh nghiệp quảng bá kinh doanh sản phẩm cung tạodựng thương hiệu riêng hiệu mà bạn không nên bỏ qua Tại nhà kinh doanh có nhiều hội để quảng cáo, khai thác tệp khách hàng tiềm trao đổi mua bán qua lại vô dễ dàng Bối cảnh Tiktok shop thị trường Việt Nam Trong năm vừa qua, phủ nhận bùng nổ phát triển đáng kinh ngạc thương mại điện tử Việt Nam Hiện nay, Shoppe sàn TMĐT phổ biến Tiktok kênh chia sẻ video lớn Từ sau đại dịch Covid-19 bùng phát, xu hướng mua sắm người Việt Nam dần chuyển sang mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Nhận vấn đề đó, sàn thương mại điện tử liên tục triển khai hình thức tiếp thị liên kết, đặc biệt lớn mạnh từ tháng 6/2021 Do đó, người sáng tạo nội dung tảng Tiktok kiếm nhiều tiền thông qua video review sản phẩm thực tiếp thị liên kết Giữa Tiktok sàn TMĐT tơng hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate) coi mối quan hệ cộng tác Tiktok sàn TMĐT Shoppe, Lazada, Tiki,… Các KOLs review, giới thiệu sản phẩm Tiktok điều hướng người dùng có nhu cầu mua sản phẩm vào link tỏng video liên kết trực tiếp với trang bán hàng sàn TMĐT gắn link mơ tả Tuy nhiên, q trình mua sắm phức tạp khách hàng phải thực chuỗi hành động để tìm link sản phẩm hồ sơ người sáng tạo nội dung bị chuyển hướng snag trang thương mại điện tử Do Tiktok shop đời tối ưu trải nghiệm mau sắm khách hàng Tiktok nhằm đẩy mạnh doanh thu doanh nghiệp Chính thế, Có thể nhận định, Tiktok shop đối thủ nặng kí sản phẩm TMĐT tương lai gần Cơ hội thị trường 3.1.Tập khách hàng tiềm Tập người dùng Tiktok trải dài từ 12 – 40 tuổi Đây độ tuổi có sức mua lớn có kinh nghiệm định việc mua hàng TMĐT Tập người dùng chí cịn có xu hướng tăng nhanh tương lai Đây tệp có thói quen tốn Online, ưa tính tiện dụng, khơng thích chuyển đổi nhiều tảng thói quen mua sắm thường dựa vào việc nghe review uy tín chất lượng – đặc biệt review thật từ video, livestream Như vậy, tệp người dùng vơ tiềm bán hàng đa kênh, đặc biệt bán hàng TikTok Shop 3.2 Khả bùng nổ không giới hạn Tiktok shop Điểm đặc biệt thuật tốn phân phối nội dung Tiktok ưu tiên tuyệt đối nội dung Đối với người xem tab “For you” giao diện ứng dụng Đối với nhà bán hàng nhà sáng tạo nội dung hội Video phân phối tới hàng triệu lượt người xem sau đêm – nội dung đủ chất lượng Khác với tảng MXH sàn TMĐT khác Cần thời gian để phân tích hành vi, tính cách người dùng Từ lựa chọn đối tượng phân phối nội dung Mỗi người dùng đăng nội dung mới, thuật toán Tiktok làm ngược lại Họ phân phối thử nội dung cho lượng người dùng định để kiểm chứng Và sẵn sàng mở rộng nhanh chóng tập đối tượng phân phối xác nhận tín hiệu tốt từ tập thử nghiệm Điều đặc biệt quan trọng nhà bán hàng Như thấy shop bình đẳng trước hội phân phối nội dung Không quan trọng shop hay shop cũ, chưa có follow hay có nhiều follow Mọi người cần tập trung vào sáng tạo nội dung tốt, hội đến gần tức 3.3 Lợi sử dụng Tiktok shop Một nhà bán hàng Shopee Khi bắt đầu lập gian hàng đăng sản phẩm nhiều thời gian cơng sức để có lượt bán tự nhiên Gần khơng có chuyện bùng nổ hàng trăm đơn hàng sau đêm Với Tiktok Shop hồn tồn khác, nhà bán hàng phải ln chuẩn bị tâm đón nhận bùng nổ Thậm chí vài nghìn đơn hàng sau đêm video shop lên xu hướng 3.4 Tỉ lệ chuyển đổi cao Điểm đặc trưng TikTok shop hoạt động tảng nội dung video Mà nội dung video sinh động thường dễ mang lại nhiều cảm xúc nội dung text, thúc phát sinh nhu cầu Và dễ chuyển đổi dạng content khác hình ảnh, mơ tả Ngay tảng nội dung gạo cội Youtube hay Shopee mạng xã hội khổng lồ Facebook, Instagram khơng thể đứng ngồi chạy đua video ngắn Youtube triển khai Short, Shopee Indo chuyển Shopee live thành Shopee video tiềm điều tương tự với Shopee Việt Nam hồn tồn Short hay Shopee video (Indo) có nhiều nét tương đồng với Tiktok, từ giao diện người dùng tới cách thức hoạt động Rõ ràng Tiktok thành công việc thúc đẩy thay đổi quan trọng sáng tạo nội dung video ngắn Về mặt sàn TMĐT lớn phải dè chừng với TikTok Shop Nhìn chung, tương lai TikTok Shop Việt Nam có tiềm phát triển nhanh TikTok Shop Trung Quốc Indonesia Nhất sau TikTok Shop đời (vì tảng có nguồn thu thay thế) Việc chuẩn bị đồng bán hàng đa kênh từ Facebook, Instagram, Zalo, Website, cửa hàng Offline, sàn thương mại điện tử tới Tiktok Shop cần chủ shop đầu tư từ Đặc biệt việc quản lý tồn kho, thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, đẩy toàn đơn hàng nơi Shopify làm thị trường Indonesia,Trung Quốc 3.5 Nội dung quan trọng quảng cáo Một khác biệt lớn tảng Tiktok Shop mà nhà bán hàng cần lưu ý Đó vấn đề quảng cáo Hiện tiktok Việt Nam chủ yếu bán quảng cáo hiển thị Đây nguồn thu quan trọng Tuy nhiên nhìn sang Douyin Trung Quốc dễ nhận thấy mật độ quảng cáo dạng trả tiền mua hiển thị không nhiều Có lướt Douyin ngày khơng gặp Tương lai Tiktok Việt Nam theo hướng Nhất sau triển khai Tiktok Shop (vì tảng có nguồn thu thay thế) Triết lý đằng sau việc hạn chế bán quảng cáo hiển thị Tiktok đơn giản: quảng cáo thường khơng hấp dẫn khơng mang lại trải nghiệm tốt cho số đơng người xem Nói cách khác, người xem khơng thích quảng cáo Tiktok muốn giữ chân người dùng thông qua nội dung ngày chất lượng Vì họ khuyến khích nhãn hàng bỏ công sức làm nội dung hay thay trả tiền để phát triển nội dung dở Cạnh tranh nhà bán hàng KOC Vì chủ yếu nội dung- có nội dung tốt phân phối nhiều Môi trường cạnh tranh Tiktop shop Khách hàng từ Tiktok Shop chủ yếu lượng người từ KOL/KOC review, traffic từ chạy ads & traffic từ Livestream Hiện chưa thấy shop kéo traffic từ FB Tiktok Shop Ngoài livestream nguồn kéo traffic mạnh cho Tiktok Shop Tương tự người anh tiền nhiệm Douyin, Taobao… Tiktok Shop hứa hẹn kênh bán hàng trực tuyến cực khủng cho chủ shop Nhờ sức ảnh hưởng từ KOC/KOL + Voucher ưu đãi, tạo sốt “FOMO” thúc đẩy khách hàng định mua hàng nhanh lần live Trên Tiktok người dùng lại mua hàng theo cảm xúc: xem video review váy A đó, q thích nên người dùng vào tường shop để đặt mua Nhưng người dùng bỏ qua khơng mua hàng thời điểm tỉ lệ chuyển đổi gần không Thời điểm tại, hành vi mua hàng Tiktok Shop chưa định hình rõ Tiktok khơng có động thái dạy khách hàng cách mua hàng với Tiktok Shop Vì việc “sáng tạo nội dung” yếu tố quan trọng giúp chủ shop tăng lượt chuyển đổi từ video Tiktok, nhà sáng tạo nội dung người giáo dục khách hàng cách mua hàng thông qua nội dung từ video