Phân tích mô hình kinh doanh của trang trivago vn từ việc phân tích mô hình kinh doanh của trivago vn hãy đánh giá sự thnh công v những tồn tại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ T!I: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TRANG TRIVAGO.VN TỪ VIỆC PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TRIVAGO.VN HÃY ĐÁNH GIÁ SỰ TH!NH CÔNG V! NHỮNG TỒN TẠI CỦA MƠ HÌNH DOANH THU CỦA DOANH NGHIỆP N!Y Sinh viên thực DƯƠNG PHƯƠNG TRINH Giảng viên hướng dẫn NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ Ngành CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp D13HTTMDT1 Khóa 2018-2023 ĐO!N THỊ HỊA Hà Nội, tháng 05 năm 2020 PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Họ tên sinh viên Nội dung thực Điểm Chữ ký Dương Phương Trinh Lời mở đầu Chương 1: 1, 2, 4, 5, 6, 7; Chương Đồn Thị Hịa Chương 1: 3; Chương 2; Chương 3; Tổng hợp, sửa Họ tên giảng viên Chữ ký Ghi Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2: MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TMĐT Lịch sử 1.1 Sự hình thành thương mại điện tử 1.2 Các mốc phát triển Khái niệm thương mại điện tử Các hình thức thương mại điện tử 3.1 Mơ hình thương mại điện tử B2B 3.2 Mơ hình thương mại điện tử B2C 3.3 Mơ hình thương mại điện tử B2E 3.4 Mơ hình thương mại điện tử B2G 3.5 Mơ hình thương mại điện tử G2B 3.6 Mơ hình thương mại điện tử G2G 3.7 Mơ hình thương mại điện tử G2C 3.8 Mơ hình thương mại điện tử C2C 3.9 Mơ hình thương mại điện tử C2B 3.10 Online-to-offline (O2O) .10 Những ứng dụng thương mại điện tử 10 Các đăc trưng TMĐT 11 So sánh thương mại truyền thống thương mại điện tử 15 Thương mại điện tử Việt Nam .17 7.1 Thị trường thương mại điện tử Việt nam năm 2019 .17 7.2 Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 18 CHƯƠNG II: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA TRIVAGO.VN QUA CÁC GIAI ĐOẠN VÀ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH DOANH THU CỦA DOANH NGHIỆP .20 Giới thiệu chung .20 Mơ hình kinh doanh dịch vụ Trivago cung cấp cho khách hàng, đối tác .23 Mở rộng thêm Trivago 29 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ SỰ THÀNH CÔNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI CỦA MƠ HÌNH DOANH THU CỦA DOANH NGHIỆP .33 Những điều Trivago làm được: 33 Việc xử lý liệu cá nhân người dung sử dụng dịch vụ 35 Về mặt tồn tại: 37 T!I LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Ý nghĩa TMĐT(EC) e-commerce Thương Mại Điện Tử B2B Business – To – Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business – To – Consumer Doanh nghiệp với khách hàng B2E Business-to-Employee Doanh nghiệp với nhân viên B2G Business to Government Doanh nghiệp Chính phủ với G2B Government to Business Chính phủ với Doanh nghiệp G2G Government to Government Chính phủ với Chính phủ G2C Government to Citizen Chính phủ với Cơng dân C2C Consumer to Consumer Khách hàng với Khách hàng C2B Consumer to Business Khách hàng với Doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH H1.1: Cấp độ phát triển TMĐT H2.1: Giao diện trivago 21 H2.2: Trivago thành lập 14 năm người tiên phong việc so sánh mức giá khách sạn toàn cầu 21 H2.3: Quá trình hình thành phát triển Trivago 22 H2.4: Đội ngũ lãnh đạo Trivago 23 H2.5: Đăng ký bán phòng Trivago đơn giản, nhanh chóng 30 H3.1: Hình ảnh website trivago 34 H3.2: Những đánh giá người dùng 38 LỜI MỞ ĐẦU Hiện thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển mạnh thị trường đầy tiềm năng, cạnh tranh đến từ doanh nghiệp nước ngồi nước Bên cạnh phải kể đến trang Trivago.vn –một trang web cơng cụ tìm kiếm tập trung chủ yếu ngành du lịch khách sạn có khoảng 90 triệu lượt truy cập tháng từ 52 platform quốc tế tồn giới Từ chúng tơi chọn đề tài “ Phân tích mơ hình kinh doanh trang Trivago.vn’’ để phân tích mơ hình hoạt động cơng ty ,từ đưa nhận xét, đánh giá thành cơng tồn giúp Trivago.vn hồn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trung vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam Mục tiêu 2: Lịch sử phát triển Trivago.vn qua giai đoạn phân tích mơ hình doanh thu doanh nghiệp Mục tiêu 3: Đánh giá thành công tồn doanh nghiệp, đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TMĐT Lịch sử Sự hình thành thương mại điện tử Tiền thân Thương mại điện tử EFT (Electronic Fund Transfer: chuyển tiền điện tử) tổ chức, phát triển vào năm 70 kỷ trước Tiếp theo EDI (Electronic Data Interchange: trao đổi liệu điện tử) – công nghệ dùng để chuyển văn bản, liệu doanh nghiệp lớn Rồi đến lượt Internet đời vào năm 1969, ban đầu dùng phủ Mỹ, sau đến trường đại học, viện nghiên cứu, sau Internet thương mại hóa dẫn đến đời World Wide Web vào năm đầu 1990 hình thành tên gọi Thương mại điện tử Ở Việt Nam, Internet có mặt vào năm 1997, trở nên phổ dụng vào năm 2000 Khái niệm Thương mại điện tử xa lạ với nhiều người năm 2000 – 2003 Từ năm 2004, Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến Top công ty Thương mại điện tử | E-Commerce (TMĐT) hàng đầu: Thế giới: Amazon, Ebay, Alibaba Việt Nam: Lazada, Tiki, Adayroi Top doanh nhân tỷ phú thành công nhờ Thương mại điện tử | ECommerce (TMĐT): Jeff Bezos, sáng lập - Lãnh đạo Amazon.com trở thành website số kiêm CEO Amazon giới Thương mại điện tử - Dẫn đường Alibaba.com đạt vị trí số Thương Jack Ma, sáng lập kiêm chủ tịch điều mại điện tử Trung Quốc châu Á hành Alibaba Anthony Tan, đồng - Đã góp phần biến Grab trở thành sáng lập kiêm CEO dịch vụ gọi xe hàng đầu Đông Nam Á Grab Các mốc phát triển 3.1 Giai đoạn “trang Web giới thiệu” (bắt đầu khoảng năm 1995) Tuy cịn hạn chế cơng nghệ, công ty sớm nhận giá trị Internet nói chung Web nói riêng Cho đến cuối năm 1995, khoảng 34% số 500 công ty hàng đầu gới danh sách Ffortune lập trang Web riêng Một năm sau, số lên tới gần 80% Các trang Web hệ chủ yếu có dạng tĩnh chức multimedia đơn giản, giao dịch liên lạc qua phương tiện truyền thống 3.2 Giai đoạn “TMĐT” (bắt đầu khoảng năm 1997) Giai đoạn bước đầu tập trung vào ứng dụng cho phép tiến hành giao dịch tương tác công ty với khách hàng người tiêu dùng qua Internet Như vậy, TMĐT dừng lại việc mua bán mạng Các hãng lớn đề sử dụng công cụ cho phép nhân hóa, tự phục vụ, trực tiếp, thông tin Nhiều ứng dụng công ty lớn MCI woeldcom cho phép người dùng trả tiền mạng, hợp hóa đơn, phân tích báo cáo, xử lý tốn Giai đoạn cịn đặc trưng “chứng nghiện.com” , yếu tố quan trọng dẫn đến thành công công ty khả xây dựng thương hiệu Internet, khả tiếp thị, cá biệt hóa thơng tin giao dịch với khách hàng, tạo môi trường mạng thu hút khách hàng ghé thăm nhiều lần 3.3 Giai đoạn “kinh tế điện tử” (bắt đầu từ năm 1999) Những bước tập trung vào ứng dụng cho phép tiến hành giao dịch tương tác công ty với khách hàng, doanh nghiệp qua Internet Yếu tố để “kinh tế điện tử” thành cơng phải tạo quy trình hợp lý, tặng cường khả cải tiến tích hợp; bên cạnh phải sử dụng ứng dụng tốc độ cao, tích hợp tốt liệu 3.4 Giai đoạn “Doanh nghiệp điện tử” (bắt đầu vào năm 2000) Tất hoạt động diễn cách kết hợp tài sản vật chất truyền thống với khả hoạt động mạng Để thực tất hoạt động u cầu ần thiết doanh nghiệp tốc độ nhanh nhạy mà nhờ vào thành lập mơ hình kinh doanh mạng H1.1: Cấp độ phát triển TMĐT bao gồm 1,8 triệu đơn vị chỗ thay thế, cho thuê kỳ nghỉ hộ tư nhân, 190 quốc gia Khi trivago cung cấp trang web tìm kiếm, người dùng không đặt trực tiếp tảng Khi họ nhấp vào đề nghị cho phịng khách sạn chỗ khác mức giá định, họ chuyển đến trang web nhà quảng cáo trivago nơi họ hồn tất đặt phịng Người dùng tìm kiếm tảng trivago máy tính để bàn thiết bị di động hưởng lợi từ giao diện người dùng quen thuộc, dẫn đến trải nghiệm người dùng quán  Khách sạn nhà quảng cáo: Với hàng triệu lượt truy cập hàng tháng vào trang web ứng dụng trivago, cơng ty quản lí tin trivago kênh tiếp thị có giá trị cho bạn - cho dù bạn công ty du lịch trực tuyến, chuỗi khách sạn, khách sạn độc lập hay chỗ thay Trivago có loạt cơng cụ dịch vụ tiếp thị để giúp doanh nghiệp bạn học hỏi, phát triển cạnh tranh thị trường trực tuyến Từ việc cải thiện hồ sơ khách sạn bạn đến việc giới thiệu lưu lượng truy cập chất lượng đến trang web đặt phòng bạn, trivago bảo vệ bạn Cung cấp cho người dùng thơng tin khách sạn xác giao dịch khách sạn tuyệt vời trọng tâm trivago kể từ ngày đầu tiên, trọng tâm trivago ngày hôm Các khách sạn trang web đặt phịng nên dễ dàng tìm thấy cạnh tranh cơng bằng, với hội bình đẳng để quảng cáo giá họ quảng bá nội dung họ thị trường trivago  Tìm khách sạn giá rẻ với trivago Với trivago người dùng dễ dàng so sánh giá phịng website khác tìm khách sạn phù hợp Nhập địa điểm muốn đến ngày dự định cơng cụ tìm kiếm trivago so sánh 24 giá chỗ Để điều chỉnh kết tìm kiếm, người dùng lọc theo giá, khoảng cách (VD: từ bãi biển), số lượng sao, tiện nghi tiêu chuẩn khác Trivago giúp dễ dàng đặt phòng trực tuyến nhà nghỉ vừa túi tiền hay khách sạn sang trọng Bạn tìm số hàng ngàn khách sạn Việt Nam Đông Nam Á, Singapore Bangkok đến thành phố tiếng điểm đến hấp dẫn toàn giới!  Doanh nghiệp với Trivago: Nếu doanh nghiệp hoạt động độc lập: Khách sạn doanh nghiệp nhất, điều tốt doanh nghiệp Kiểm sốt hồ sơ khách sạn doanh nghiệp miễn phí với trivago Business Studio Nền tảng tiếp thị miễn phí, dễ sử dụng trivago cho phép doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách sạn độc đáo tăng thứ hạng trivago Trivago Business Studio giúp thuộc tính quy mơ tìm thấy thành công trivago với ứng dụng doanh nghiệp kết hợp kết hợp Phiên Cơ miễn phí cho phép doanh nghiệp cải thiện hiệu suất cách tải lên nội dung hấp dẫn PRO cung cấp công cụ quảng cáo phân tích để có lợi cạnh tranh trực tuyến Với Rate Connect, doanh nghiệp quảng cáo giá trang web thức để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp Nếu doanh nghiệp hoat động với chuỗi khách sạn: Đó thị trường cạnh tranh kia, kết nối với khách trực tuyến lúc dễ dàng Trivago cung cấp Kết nối trực tiếp, cho phép doanh nghiệp xuất tỷ lệ trang web riêng họ trực tiếp trivago trở nên cạnh tranh trực tuyến 25 Có doanh nghiệp bạn liệt kê trivago công cụ đơn giản Cho dù bạn trang web đặt phòng, chuỗi khách sạn hay khách sạn độc lập, bạn quảng cáo giá mơ hình chi phí cho lần nhấp chuột Điều có nghĩa bạn bị tính phí người dùng nhấp vào tỷ lệ quảng cáo bạn cho khách sạn Sau đó, họ giới thiệu trực tiếp đến trang web bạn, nơi họ hồn thành đặt phòng họ Trivago cho phép người dùng tinh chỉnh tìm kiếm họ để phù hợp với nhu cầu họ, cung cấp cho bạn lượt giới thiệu sẵn sàng giao dịch  Tiếp thị: Trivago tin việc xây dựng trì thương hiệu trivago thể rõ vai trò khách sạn khách du lịch hành trình khám phá chỗ khác tiếp tục thúc đẩy khách du lịch nhà quảng cáo đến tảng trivago để kết nối theo cách có lợi Trivago sử dụng cơng cụ quy trình riêng để đo lường cải thiện hiệu suất từ đầu đến cuối, cho dù thử nghiệm trước chi tiêu sáng tạo hay tối ưu hóa Để nâng cao nhận thức thương hiệu, trivago đầu tư vào số kênh tiếp thị toàn cầu, bao gồm Tiếp thị thương hiệu: tập trung vào tiếp thị truyền hình quảng cáo video trực tuyến Bắt đầu từ năm 2008, điểm truyền hình trở thành yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch Mơ hình kinh doanh cơng ty Tiện lợi- Nhanh chóng –Hiệu quảTiết kiệm giúp khách du lịch tồn giới đặt phòng qua smartphone mạng Internet.Cụ thể hơn,công ty tạo trang web thu thập liệu từ 200 trang web đặt phòng từ khắp nơi giới , đến phiên app điện thoại khiến người dùng dễ dàng sử dụng tìm 26 kiếm thơng tin khách sạn, địa điểm muốn đến đồng thời đọc đánh giá, bình luận thực tế từ người dùng trải nghiệm trước để có thêm phần so sánh, chọn lọc Theo nguồn Internet Trivago.vn trang web đứng thứ top 12 trang web so sánh giá uy tín xác năm 2020 Việt Nam Bên cạnh từ đời App điện thoại năm có 50 triệu người tải app nhận 7000 xếp hạng đánh giá 4,7/5 sao, đặc biệt App tương thích với 34 ngơn ngữ giúp khách du lịch tiếp cận dễ dàng với quốc gia mà ngôn ngữ rào cản * Các chức cụ thể Dịch vụ Tài khoản người dùng trivago: Người dùng tạo tài khoản người dùng trivago Nếu tạo tài khoản người dùng trivago, người dùng có quyền truy cập riêng mật bảo vệ, xem quản lý liệu người dùng lưu trữ tài khoản Việc tạo tài khoản người dùng trivago tự nguyện trường hợp định người dùng bắt buộc phải có tài khoản để sử dụng đầy đủ chức số Dịch vụ Nếu người dùng tạo tài khoản người dùng trivago, trivago gửi cho người dùng tin nội dung tiếp thị trực tiếp khác Người dùng hủy đăng ký nhận tin xóa tài khoản người dùng trivago lúc Người dùng quản lý, chỉnh sửa xóa thơng tin tài khoản người dùng trivago Business Studio Hotel Manager: Nếu sử dụng Business Studio Hotel Manager, người dùng nhận tài khoản riêng có mật bảo vệ xem quản lý liệu lưu trữ tài khoản Với quản lý khách sạn có tài khoản 27 Business Studio/Hotel Manager trivago, trivago liên hệ qua điện thoại thơng báo tính bổ sung công cụ Trivago Express Booking hay đặt phòng lần bấm Khi dùng chức trivago Express Booking hay đặt phòng lần bấm, người dùng chọn tạo tài khoản người dùng trivago lưu trữ liệu cá nhân cung cấp cho trivago để sau bạn sử dụng liệu cá nhân đặt phịng khách sạn khác, giúp q trình đặt phịng dễ dàng Khi định đặt phòng khách sạn, trivago gửi tới khách sạn liệu cá nhân người dùng cần thiết cho đặt phòng để khách sạn xử lý đặt phòng Mở rộng thêm Trivago Đăng ký bán phịng Trivago: Đây website tiện ích cho khách du lịch chủ khách sạn, resort, nhà nghỉ Chỉ cần vài thao tác đơn giản chủ khách sạn có tài khoản website Thơng qua thơng tin, hình ảnh phòng khách sạn cập nhật để gửi tới khách hàng Để đăng ký bạn phòng Trivago bạn làm sau: 28 H2.5: Đăng ký bán phịng Trivago đơn giản, nhanh chóng Bước Truy cập website https://www.trivago.vn Bước Kéo xuống dưới, mục Khác chọn Đăng kí khách sạn bạn Bước Điền thơng tin đăng kí bạn vào bảng mà website cung cấp Bước Hồn thành thơng tin đăng kí Sau nhấn vào link, hệ thống cung cấp cho bạn mục cần điền để hồn thành việc đăng kí khách sạn Traveloka.Bao gồm mục lớn General Information ( Thông tin chung), Property Detail (Chi tiết), Property Facilities ( Cơ sở vật chất ), Rooms (Phịng), Room Facilities (Tiện nghi phịng), Photos (hình ảnh), Payment Information (Thơng tin tốn) Cơng nghệ trivago: Khả mở rộng, tốc độ hiệu ba yếu tố ảnh hưởng đến Kỹ thuật phần mềm trivago Mỗi kỹ sư có khu vực tập trung riêng liên quan đến việc phát triển ứng dụng web có lưu lượng truy cập cao, thiết lập truy vấn sở liệu hiệu suất cao viết tối ưu hóa mã cho trình duyệt tốc độ kết nối khác 29 Ngôn ngữ: Từ Kubernetes, Kafka, Go Kotlin phần phụ trợ Redux, Melody GraphQL mặt trước, trivado sử dụng nhiều công cụ Nguồn mở để trì tảng đa đám mây Mã nguồn mở: Hỗ trợ phần mềm Nguồn mở thông qua phát triển, tài trợ dự án nguồn mở có Cách đặt phịng Trivago: Bước 1: Để đặt phòng khách sạn Trivago bạn phải truy cập vào https://www.trivago.vn Bước 2: Sau bạn tiến hành nhập địa điểm muốn đến tìm kiếm website Hệ thống tìm kiếm liệt kê khách sạn xác Bước 3: Nhập ngày nhận phịng, ngày trả phòng Chọn loại phòng mà bạn muốn đặt, hệ thống lọc kết tương ứng cho bạn Hãy xem thật kỹ dịch vụ khách sạn nhận xét người dùng Bạn lưu ý xem bữa sáng có miễn phí hay khơng Sau bấm xem giá tốt Bước 4: Trang web nơi có khách sạn với mức giá tốt hiển thị Bạn đọc xem qua hình ảnh khách sạn mà định đặt đầu website lên Bước 5: Kéo xuống phía chọn loại phòng, số phòng muốn đặt Bước 6: Bằng cách nhấn vào nút "Xem Giá tốt", bạn chuyển tiếp đến trang web đặt phòng, bạn kiểm tra đặt ph ịng ý muốn ( Chọn thơng tin phịng muốn đặt Trivago chuyển hướng đến Booking.com, …) Bước 7: Bạn điền thông tin vào địa email, họ tên số điện thoại người đặt phòng, người nhận phòng 30 Bước 8: Website hiển thị kiểu toán cho bạn Bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ATM nội địa, chuyển khoản hay cửa hàng gần nhà Bước 9: Lựa chọn thẻ ngân hàng bạn sử dụng Sau đăng nhập vào hệ thống ngân hàng bạn dùng Tại bạn nhấn đồng ý để tiến hành đặt phịng khách sạn Trivago, sau có mã OTP gửi để xác nhận việc đặt phòng khách sạn Trivago lần Nhập vào bạn đặt phịng khách sạn Trivago thành cơng Tổng quan lại website Trivago.vn:  Là hệ thống so sánh giá phòng trọ, khách sạn, hộ dạng website moblie app với quy mô mở rộng nhiều đất nước, mơ hình kết nối du khách có nhu cầu th phịng ngủ, th nhà với người có phịng cho th thơng qua ứng dụng web điện thoại  Được thiết kế nhằm mục đích cung cấp thơng tin so sánh khách sạn liệt kê Nó khơng có ý định sử dụng phương tiện đặt phịng khách sạn Cung cấp thơng tin liên quan đến sản phẩm thương nhân bên thứ ba liên kết đến thương nhân bên thứ ba  Thanh toán thực cho Trivago.vn thương nhân bên thứ ba khác để liệt kê sản phẩm trang web Trang so sánh thông tin từ chối trách nhiệm khách hàng đặt phòng trách nhiệm pháp lý liên quan đến sản phẩm / dịch vụ Bất kỳ mối quan tâm, câu hỏi, khiếu nại khiếu nại liên quan đến sản phẩm / dịch vụ nên chuyển đến người bán người bán thích hợp 31 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ SỰ THÀNH CƠNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI CỦA MƠ HÌNH DOANH THU CỦA DOANH NGHIỆP Những điều Trivago làm được: Trivago.vn trang web đầu xu hướng tìm kiếm ,đặt phịng,so sánh giá khách sạn đánh giá cao Việt Nam Trivago tạo doanh thu chủ yếu dựa sở chi phí lần nhấp Hơn 14 năm qua cống hiến cho lĩnh vực du lịch , thành cơng lớn Trivago nói đến ln trang web liên kết với 200 trang web đặt phòng từ khắp nơi giới Bên cạnh Trivago người tiên phong lĩnh vực đầu xu hướng Thương mại điện tử để từ tiếp cận tới người ,mọi khách hàng toàn giới Chỉ sau 13 năm hoạt động tổng doanh thu Trivago năm 2017 đạt 1.035,4 triệu euro, tăng 37% so với năm 2016 (754,2 triệu euro) Đây lần Trivago đạt doanh thu tỷ euro Kết đạt nhờ vào hiệu đến từ quảng cáo việc nhận biết thương hiệu thị trường Tính đến hết năm 2017, trivago giới thiệu truy cập vào 1,8 triệu khách sạn 190 quốc gia 32 H3.1: Hình ảnh minh họa website Trivago Những số tăng trưởng nói xuất phát từ hiệu hoạt động quảng cáo nhận diện thương hiệu trivago nhiều quốc gia Chi phí quảng cáo trivago năm 2017 tăng nhiều, cụ thể: quý năm 2017, chi phí bán hàng tiếp thị trivago tăng lên 165,8 triệu euro, 90% chi phí quảng cáo (149,7 triệu euro) Các thị trường trivago đẩy mạnh quảng cáo Châu Mỹ Châu Âu Tính đến hết năm 2017, trivago giới thiệu truy cập vào 1,8 triệu khách sạn 190 quốc gia Những số tăng trưởng nói xuất phát từ hiệu hoạt động quảng cáo nhận diện thương hiệu trivago nhiều quốc gia Chi phí quảng cáo trivago năm 2017 tăng nhiều, cụ thể: quý năm 2017, chi phí bán hàng tiếp thị trivago tăng lên 165,8 triệu euro, 90% chi phí quảng cáo (149,7 triệu euro) Các thị trường trivago đẩy mạnh quảng cáo Châu Mỹ Châu Âu 33 Việc xử lý liệu cá nhân người dung sử dụng dịch vụ - Về sách bảo mật thơng tin khách hàng cơng ty đưa lên hàng đầu “Chúng xử lý liệu cá nhân bạn dựa sở pháp lý lợi ích đáng, trừ trường hợp cụ thể bạn chấp thuận việc xử lý cần thiết cho hợp đồng bạn với trường hợp bạn yêu cầu thực bước cụ thể trước ký hợp đồng Chúng áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp để bảo vệ quyền riêng tư bạn xử lý liệu cá nhân bạn mục đích sau: Giúp bạn tìm khách sạn lý tưởng Cung cấp kết tìm kiếm khách sạn nhu cầu bạn có mức độ phù hợp cao Cung cấp, bảo mật, trì cải thiện Dịch vụ cho người dùng Phát triển sản phẩm tính liên quan đến tìm kiếm khách sạn du lịch Hiểu cách người dùng sử dụng Dịch vụ nhằm cải thiện hiệu suất cung cấp dịch vụ tốt cho người dùng Tiếp thị trực tiếp cho người dùng dịch vụ Dịch vụ dịch vụ liên quan Quảng cáo bên thứ ba thực Dịch vụ website bên thứ ba Nghiên cứu người dùng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng Dịch vụ nâng cao Dịch vụ chúng tơi Hỗ trợ bạn đặt phịng khách sạn Tn thủ nghĩa vụ pháp lý giải tranh chấp Khi bạn sử dụng Dịch vụ, xử lý loại liệu cá nhân sau: 34 Thông tin nhận dạng cá nhân tên, địa chỉ, số điện thoại địa email bạn Chi tiết cá nhân tuổi, giới tính, ngày sinh Dữ liệu nhận dạng điện tử địa IP, cookie, thời điểm kết nối, ID thiết bị, số nhận dạng quảng cáo di động, ngày truy vấn, thời gian, nội dung yêu cầu, (trang cụ thể), trạng thái truy cập/mã trạng thái HTTP, lượng liệu truyền, website nhận yêu cầu, phần mềm phiên trình duyệt, hệ điều hành giao diện ngôn ngữ Dữ liệu mà trình duyệt thiết bị bạn cho phép truy cập Dữ liệu địa phương hóa điện tử liệu GPS liệu định vị Dữ liệu nhận dạng tài số thẻ tín dụng số thẻ ghi nợ Dữ liệu tương tác bạn với dịch vụ chúng tôi, bao gồm chi tiết bạn nhập vào bạn sử dụng Dịch vụ để tìm kiếm.” - Trivago.vn mắt phiên app điện thoại di động để khách hàng dễ dàng truy cập cần kết nối mạng Internet - Với 34 ngôn ngữ kết nối với tất người toàn giới , kết nối chủ khách sạn khách hàng cách thuận tiện nhanh chóng - Lọc khách sạn theo điểm đánh giá trung bình khách hàng Tìm phịng khách sạn ,resort hộ nhà nghỉ gần địa điểm du lịch tiếng.Chỉ cần chọn địa điểm , ngân sách tiêu chí khác , bạn khám phá so sánh khách sạn theo khoảng giá xếp hạng, Trivago tìm kiếm chọn lọc khách sạn phù hợp để bạn thảnh thơi tận hưởng chuyến mà bận tâm nhiều Về mặt tồn tại: - Theo khảo sát người dùng đánh giá Trivago chưa sàng lọc kĩ thông tin khách sạn từ trang web kết nối khiến cho trang web 35 có nhiều đánh giá , phản hồi khơng tích cực Trivago chưa có sách xử lí bảo vệ thơng tin đăng web, tiêu cực xảy nhiều - Giao diện trang web đơn giản , không tạo điểm nhấn nhiều cho khách hàng truy cập Nhiều người góp ý Trivago trang web đặt phòng liên kết chưa thỏa thuận rõ ràng với để dẫn đến việc khách hàng nhận phịng gặp trục trặc việc khơng có chỗ ở, khơng hồn tiền - Trong thị trường doanh nghiệp có mặt hạn chế mặt tích cực để từ sửa chữa hồn thiện cho doanh nghiệp Từ nhận nhiều đánh giá tích cực từ người tiêu dùng - Trivago nên có giải pháp để hoàn thiện từ đánh giá tiêu cực người dùng , từ tiếp tục hồn thiện xứ mệnh đưa cơng ty chiếm doanh thu bâc 36 H3.2: Những đánh giá người dùng 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia - Thương mại điện tử Wikipedia – Trivago Trang Web Trivago.vn 123doc.net – Kinh doanh áp dụng TMĐT doanh nghiệp Mỹ học kinh ngiệm doanh nghiệp Việt nam Cẩm nang thương mại điện tử cho doanh nhân ThS Dương Tố Như – Công ty Thương mại điện tử VITAN 38