TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH I Đề bài Phân tích mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp tự chọn nằm trong danh sách 500 doanh nghiệp của Fortune 500 năm 2018 th[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM MƠN: QUẢN TRỊ KINH DOANH I Đề bài: Phân tích mơ hình kinh doanh doanh nghiệp tự chọn nằm danh sách 500 doanh nghiệp Fortune 500 năm 2018 theo cách phân tích Osterwalder mơ hình hóa mơ hình Nhóm: Lớp học phần: 46 Thời gian học phần: tiết 5-7 Thứ tư hàng tuần Địa điểm: A2-312 Doanh nghiệp phân tích: APPLE INC Giảng viên: Đỗ Ngọc Diệp Hà Nội, tháng năm 2020 THÔNG TIN THÀNH VIÊN NHÓM LỚP ST T HỌ VÀ TÊN MÃ SV GHI CHÚ Vũ Thị Thùy Dung 11191189 Nguyễn Thị Hằng 11191702 Vũ Nguyễn Tuấn Hùng 11192202 Trưởng nhóm Lâm Khánh Linh 11196278 Hồng Hạnh Tâm 11194591 Nguyễn Hải Yến 11196453 Nguyễn Thị Vân Anh 11190415 Phạm Ngọc Quang Minh 11193448 Nguyễn Thị Yến Nhi 11193993 Vũ Thị Hạnh Trang 11195451 MARKETING 61B QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 61A LỜI NĨI ĐẦU Muốn đạt thành cơng bạn phải lên kế hoạch cho thân thực theo kế hoạch Doanh nghiệp , muốn thành công họ lên kế hoạch để xác định phương hướng cách thức vận hành công ty Ngày với hồn thiện , mơ hình kinh doanh Business Model Canvas doanh nghiệp lớn nhỏ chọn làm đồ đường để chiến đấu thương trường Business Model Canvas ( BMC ) hay cịn gọi Canvas cơng cụ xây dựng mơ hình kinh doanh đại thiết kế Alexander Osterwalder Yves Pigneur gồm thành tố tương ứng với trụ cột tạo nên tổ chức cơng ty Mục đích hỗ trợ doanh nghiệp hợp hoạt động kinh doanh cách minh họa tiêu chí đánh đổi tiềm Trong học phần “Quản trị kinh doanh”, học mơ hình kinh doanh Với lý thuyết khơng chưa thể giúp cho sinh viên hiểu rõ vấn đề mơ hình kinh doanh Bởi vậy, chúng tơi giới thiệu chi tiết thành tố mô hình kinh doanh, đồng thời áp dụng vào phân tích mơ hình kinh doanh Apple Inc Apple – ông lớn sừng sỏ làng cơng nghệ Apple trải qua khó khăn cách thời điểm phá sản vài tuần, sau cơng ty vực dậy vơ mạnh mẽ vươn trở thành ông lớn Do chu kỳ thành công Apple dài nên chọn thời điểm Apple mắt sản phẩm iPhone iPhone Plus – sản phẩm cải tiến lớn Apple, đồng thời biểu tượng cho “siêu chu kỳ” hãng Chúng em xin cảm ơn cô Đỗ Ngọc Diệp – giảng viên môn Quản trị kinh doanh lớp học phần 46 giúp đỡ hướng dẫn chúng em làm Mặc dù cố gắng nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót, nên chúng em mong đóng góp ý kiến cô bạn để sản phẩm hoàn thiện hơn! Chúng em xin trân trọng cảm ơn! Thay mặt nhóm Trưởng nhóm Vũ Nguyễn Tuấn Hùng MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ APPLE VÀ STEVE JOBS I Các thông tin doanh nghiệp Tổng quan doanh nghiệp Lịch sử hoạt động Các sản phẩm Apple thị trường II Steve Jobs Cuộc đời nghiệp Tính cách phong cách lãnh đạo ông ảnh hưởng đến Apple PHẦN II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA APPLE .10 I Khu vực khách hàng .10 Phân khúc khách hàng 10 Quan hệ khách hàng 10 Các kênh kinh doanh 12 II Khu vực sản phẩm/dịch vụ (Giải pháp giá trị) .12 III Khu vực hoạt động .13 Hoạt động 13 Nguồn lực 15 Các đối tác 16 IV Khu vực tài 17 Dòng doanh thu 17 Cơ cấu chi phí .18 V Kết luận mơ hình kinh doanh 18 MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA APPLE INC 20 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ APPLE VÀ STEVE JOBS I Các thông tin doanh nghiệp Tổng quan doanh nghiệp - Apple Inc công ty cơng nghệ đa quốc gia có trụ sở Cupertino, California, Hoa Kỳ - Thành lập: Ngày 1/4/1976, Cupertino, California, Hoa Kỳ - Nhà sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne - Tên ban đầu: Apple Computer Inc - CEO tại: Tim Cook - Website: apple.com - Các công ty con: Shazam, FileMaker Inc., Anobit, Braeburn Capital, Beats Electronics Lịch sử hoạt động Apple thành lập vào ngày 1/4/1976 Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne Nơi làm việc Apple garage Jobs sản phẩm họ làm máy tính Apple I – sản phẩm Apple Tháng năm 1977, Apple thức trở thành tập đồn cơng nghệ phân phối sản phẩm máy tính họ sản xuất, thời điểm Apple II Điều giúp Apple tăng trưởng nhanh chóng Ngày 12/12/1980, Apple lần đưa cổ phiếu lên sàn giao dịch phố Wall Năm 1983, Apple chiêu mộ thành công John Sculley – CEO Pepsi lúc giờ, vào vị trí CEO Tuy nhiên sau năm, Steve Jobs John Sculley nảy sinh bất đồng dẫn đến việc Jobs chỗ đứng Apple Jobs rời đi, John Sculley nắm lấy hội làm sản phẩm theo ý muốn mình, nhiên tất thất bạị Ơng thức bị sa thải vào năm 1993 Sau đó, Michael Spindler lên thay ông, chuyện chẳng tốt bao, thất bại khiến Spindler ghế khơng bán Apple cho tập đồn Sun khiến nhà đầu tư thất vọng Năm 1996, Gil Amelio đảm nhận vị trí CEO Apple Ơng khơng có nhiều đóng góp, đóng góp ơng đưa Steve Jobs trở lại việc mua NeXT Computer Jobs Jobs thay Amelio vị trí CEO tạm thời, gọi điện với Gates, ông cứu Apple trở lại, trước cách ngày phá sản vài tuần Năm 2001, Apple cho mắt iPod công bố kế hoạch mở 15 cửa hàng bán lẻ toàn nước Mỹ Năm 2003, Apple giới thiệu iTunes Năm 2007, Apple giới thiệu giới iPhone nguyên Chiếc điện thoại đánh dấu khái niệm cho Smartphone thay đổi giới Năm 2008, chợ ứng dụng AppStore mắt Năm 2010, Apple giới thiệu iPad – sản phẩm tích hợp điện thoại máy tính, giúp cho người dùng có khái niệm “tablet” Năm 2011, Steve Jobs từ chức CEO tình hình sức khỏe Hơn tháng sau, ông qua đời, người thay ông CEO đương nhiệm Tim Cook Năm 2014, Apple mắt iPhone iPhone Plus, thức đưa hãng vào sản phẩm điện thoại có kích cỡ hình lớn Năm 2015, Apple mắt Apple Watch Ngày 2/8/2018, Apple thức trở thành công ty Mỹ đạt giá trị 1.000 tỷ USD Các sản phẩm Apple thị trường Từ lúc thành lập nay, Apple cho mắt thị trường khoảng 250 dòng sản phẩm (bao gồm biến thể loại, ví dụ: iPhone 11 Pro iPhone 11 Pro Max) bao gồm loại: máy tính, phụ kiện máy tính, thiết bị nghe nhạc, server, sản phẩm khác, … Cho đến loại sản phẩm sau chào bán thị trường: - iPhone: iPhone 11 Pro Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11, iPhone XS Max,… - iPad: iPad Pro, iPad 7th Generation,… - iMac: iMac Pro,… - MacBook: MacBook Pro,… - Apple Watch: Apple Watch Series 5,… - Các phụ kiện: Apple Pencil, Apple Magic Mouse, AirPods Pro,… - Các dịch vụ: iClous, iTunes, AppStore,… II Steve Jobs Cuộc đời nghiệp Steve Jobs sinh ngày 24/2/1955 San Francisco, California, Hoa Kỳ Mẹ ruột ông bà Joanne Schieble - phụ nữ công giáo, bố ruột Abdulfattah “John” Jandali người Syria Đạo Hồi Do phản đối gia đình bà Joanne nên cậu bé sinh vợ chồng ông bà Paul Jobs nhận nuôi, từ cậu bé mang họ Jobs Ơng tiếp xúc với khí từ bé nên ln dành nhiều tháo dỡ lắp ráp lại thiết bị điện tử Lớn lên, Jobs theo học trường trung học Cupertino sau Homestead Q trình tìm tịi học hỏi giúp ơng gặp Steve Wozniak Năm 1972, ông tốt nghiệp trung học theo học trường cao đẳng Reed College, nhiên ông nhanh chóng bỏ học học phí q cao có nhiều mơn ơng khơng thích, nhiên ơng dự khán số mơn học ơng học thư pháp Năm 1976, Jobs Wozniak Ronald Wayne thành lập Apple Computer Đến năm 1980, trình làm việc Apple giúp Jobs Wozniak trở thành triệu phú Năm 1985, ông bị chỗ đứng Apple thành lập công ty NeXT Computer Cũng năm đó, ơng mua hãng phim Lucasfilm, sau tên Pixar Studios, nhiều phim Lucasfilm thành công giúp ông trở thành tỷ phú đô la Năm 1991, ông làm đám cưới với Laurenne Powell Năm 1996, ông trở lại Apple sau NeXT Apple mua lại năm sau, ông thay Amelio trở thành CEO tạm quyền Apple lúc Năm 2000, ơng thức trở thành CEO Apple Năm 2001, ông cho mắt hệ điều hành Mac OS X, iPod năm sau iTunes Năm 2004, ơng thơng báo có khối ung thư tuyến tụy, sau ơng phải tạm thời nghỉ để tiến hành phẩu thuật cắt bỏ khối u Năm 2006, Disney mua Pixar giúp ông thức trở thành cổ đơng cá nhân lớn Disney Năm 2007, ông giới thiệu giới điện thoại iPhone - góp phần thay đổi giới công nghệ năm sau, ông cho mắt iPad - giao thoa smảtphone máy tính, giúp người dùng có khái niệm “tablet” Năm 2009, ông phải trải qua ca ghép gan Viện Cấy ghép Bệnh viện đại học Methodist Memphis, Tennessee Tuy nhiên, phải đợi tuần ghép nên ca ghép gan giúp ông giữ mạng sống thêm năm Ngày 24/8/2011, ông tuyên bố từ chức CEO Apple, tháng sau, ngày 5/10/2011, ơng qua đời Tính cách phong cách lãnh đạo ông ảnh hưởng đến Apple Phong cách lãnh đạo ông phong cách chủ nghĩa cực đại, người cầu toàn đến mức tuyệt đối, yêu thích tinh tế sáng tạo Tuy nhiên tính cách ơng bị nhiều người làm việc cảm thấy khó chịu Jobs dễ bình tĩnh, dễ nóng với người, điều khơng vừa ý, ơng cảm thấy khó chịu Tuy khắt khe thế, ơng có khả thuyết phục tốt, khả bóp méo thật - thứ trở thành thương hiệu Jobs Ơng thuyết phục John Sculley câu nói cực tiếng: “Anh muốn đời bán thứ nước có gas hay muốn có hội tơi thay đổi giới?” Ông làm cho người phải tin tưởng hút theo khả bóp méo thật Những điều đó, với tham vọng, đoán cố chấp, ban đầu làm hại Jobs trình đầu Apple, khiến cho ơng bị “đá” khỏi Apple khơng thương tiếc Tuy nhiên đến giai đoạn sau, giúp cho sản phẩm Apple trở nên không tưởng, sản phẩm mà mang theo chủ nghĩa “hồn hảo” Apple thành cơng tại, phần khơng nhỏ nhờ có Jobs, định kịp thời, khả giúp cho Apple thoát khỏi nguy phá sản cách có vài tuần Bởi vậy, Steve Jobs cịn tôn vinh “Huyền thoại thung lũng Silicon” đóng góp có ảnh hưởng lớn, khơng đến Apple mà giới PHẦN II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA APPLE Trong năm đầu kỷ XXI vừa qua, Apple – từ tàu chuẩn bị đắm – trở lại thực mạnh mẽ, với hàng loạt sản phẩm thay đổi giới Do đó, Apple trở thành cơng ty nghìn tỷ tồn cầu, trở thành ông trùm ngành công nghệ Do chu kỳ thành công Apple dài nên đây, Nhóm phân tích mơ hình kinh doanh Apple vào thời điểm mắt iPhone iPhone Plus – tức cuối năm 2014, đầu năm 2015 - thời điểm “siêu chu kỳ” Apple để minh họa I Khu vực khách hàng Phân khúc khách hàng Quan điểm Apple khách hàng mục tiêu không bị giới hạn nhân học, tính cách định điều có tính chất phân chia thị trường Đối tượng họ hướng tới chuyên gia cơng nghệ, người am hiểu cơng nghệ, số lượng xã hội mà đối tượng người dùng họ người dùng phổ thơng Chính điều mà hãng ln đưa từ ngữ gần gũi với khách hàng, hạn chế tối đa từ ngữ chuyên ngành Đó lý cụm từ “thân thiện với người dùng” đặc điểm định nghĩa sản phẩm Apple Apple nhắm tới thị trường đại chúng để phục vụ khách hàng Bởi dù mắt sản phẩm mới, Apple hỗ trợ sản phẩm đời trước hãng đến khoảng thời gian định để khách hàng khơng có mức tài dư dả sở hữu sản phẩm với mức giá mềm Do đó, khách hàng trải nghiệm sản phẩm Apple Quan hệ khách hàng Apple tập đoàn công nghệ đa quốc gia thành công số lĩnh vực khác cần hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp họ tiếp cận khách hàng mức độ trực diện 10 Apple sử dụng CRM với mục đích để thu thập liệu, khuyến khích quan hệ lâu dài Apple khách hàng họ Điều giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng việc sử dụng hay mua điện thoại, thay tập trung vào việc mua, điều khiến khách hàng yêu thích đánh giá cao lợi ích việc sở hữu sản phẩm hãng - Apple Genius Bar: Đây khu chăm sóc đặt cửa hàng Apple Store Các nhân viên Apple sẵn sàng giúp đỡ khách hàng có vấn đề khó khăn ứng dụng hay thơng tin sản phẩm Để đảm bảo lợi ích khách hàng, nhân viên không hướng khách hàng chạy theo công nghệ mà giúp khách hàng nhận điểm mạnh sản phẩm, từ khách hàng hướng theo lợi ích tiềm nhận điểm khác biệt so với sản phẩm khác Genius Bar cịn ví “Trái tim linh hồn” Apple, theo báo cáo 9/10 khách ghé vào quầy Genius Bar có khả quay lại mua hàng vào lần sau thân họ cảm thấy hài lòng dịch vụ mà Genius Bar đem lại - Trải nghiệm khách hàng: Hầu hết trải nghiệm mà Apple đưa xuất tất trình từ việc mua, so sánh phiên khác nhau, thử dùng cửa hàng, mua hàng, nhận hàng,…Apple giữ thứ thật đơn giản khách hàng họ dường thích thú, trung thành, chí ln săn đón sản phẩm hãng Với Apple, “đơn giản đỉnh cao tinh tế” - Xây dựng cộng đồng người sử dụng: Bằng chiến lược xây dựng cộng đồng người sử dụng mà nhiều năm qua, Apple có lượng khách hàng trung thành lớn tồn giới Ví dụ điển hình số lượng khách hàng chờ đợi phiên hãng sẵn sàng bỏ tiền để có sản phẩm Các chiến lược tiếp thị từ Apple tạo cho người dùng cảm giác muốn tham gia, trải nghiệm điều tạo nên sức hút mạnh mẽ - Xem khách hàng nhà đồng xây dựng thương hiệu: Sau người tiêu dùng mua sản phẩm Apple, họ khơng khen ngợi sản phẩm mà cịn tun truyền lợi ích đến người xung quanh, chia sẻ lợi ích đến với xã hội qua mạng 11 internet Đây cách Apple làm marketing, tỏ vơ hiệu mà khơng phải tốn nhiều tiền Các kênh kinh doanh Apple không đề cao giá trị quảng cáo thông qua internet, họ cho cảm giác thật tẻ nhạt, hãng thực chiến lược chủ yếu phân phối sản phẩm thơng qua góp mặt đại sứ thương hiệu độc quyền thông qua đánh giá tích cực phương tiện thơng tin đại chúng Apple có nhiều cách để phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua kênh chính: Kênh phân phối trực tiếp hãng kênh phân phối gián tiếp qua hệ thống đối tác - Trực tiếp: Apple sử dụng cửa hàng đại lý Apple tồn cầu trang web thức họ: apple.com - Gián tiếp: Apple sử dụng kênh phân phối đối tác, hãng có mạng lưới kênh phân phối lớn tồn giới Ví dụ, Mỹ thấy vài kênh phân phối lớn độc quyền như: Verizon Wireless, Sprint, AT&T,… hay châu Âu như: TMobile, Orange, MTS,…Cịn thị trường Việt Nam có nhà bán lẻ như: FPT Shop, Thegioididong,… hay nhà mạng phân phối Vinaphone Viettel II Khu vực sản phẩm/dịch vụ (Giải pháp giá trị) Những nỗ lực tiếp thị Apple độc đáo, góp phần tạo nên khác biệt Apple với thương hiệu lại Họ chọn nhà cung cấp tốt hợp tác chặt chẽ với họ, đồng thời thuê đội ngũ chuyên gia sản xuất lắp ráp chuyên nghiệp dành phần lớn ý vào phận kiểm soát chất lượng Bởi vậy, sản phẩm Apple mang giá trị cao nhất, tốt cho khách hàng - Thiết kế: Apple đơn giản hóa sản phẩm mình, đồng thời có thiết kế vơ đẹp mặt, tinh tế, thân thiện với người sử dụng không sử dụng từ ngữ chun ngành Ngồi tảng thẩm mỹ thiết kế Apple kể từ mắt OS X 12 - Hiệu suất: Apple hiểu rõ giá trị sản phẩm không đâm đầu vào việc cạnh tranh giá với hãng khác Họ có cơng nghệ hoạt động khác biệt so với phần lại, đặc biệt tiện dụng cho hoạt động nào, để làm việc hay chơi game,…iOS ví dụ Nó hoạt động khác biệt so với Android, hiệu suất làm việc cao hệ sinh thái riêng, tính bảo mật cao thật dễ dàng để kết nối thiết bị sử dụng sản phẩm Apple với nhau, nâng cao khả làm việc - Hình ảnh: Hãng có lối suy nghĩ khác biệt tạo nên giá trị thương hiệu đem lại cho khách hàng cảm giác độc quyền cao cấp quảng bá sản phẩm ý tỉ mỉ đến tính thẩm mĩ sản phẩm Do mà khách hàng sẵn sàng trả giá cao biểu tượng địa vị điều khiển cảm xúc, giúp cho khách hàng có cảm giác người “đón đầu xu hướng” - Sự tiện dụng/tiện lợi: Dù có mắt sản phẩm mới, Apple ln chăm sóc cho khách hàng sử dụng sản phẩm đời cũ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng Hãng tạo hệ sinh thái an toàn, yên tâm cho người dùng khiến cho khách hàng cảm thấy tiện lợi sử dụng phần mềm Apple kiểm soát nhằm hạn chế tối đa phần mềm có chứa mã độc gây hại phần cứng máy III Khu vực hoạt động Hoạt động - Hoạt động nghiên cứu sản phẩm: Đây hoạt động quan trọng Apple Tuy nhiên, Apple gần không công bố thông tin hoạt động nghiên cứu phát triển hãng, ngoại trừ việc nộp sáng chế Khi Apple dường phụ thuộc vào doanh số iPhone, việc đẩy mạnh phát triển sản phẩm khác giúp hãng hạn chế rủi ro sản phẩm iPhone tạo doanh thu tốt kỳ vọng Các sản phẩm mang thiết kế Apple chăm chút từ hệ điều hành riêng hay chi tiết bên đường cong, màu sắc hay hộp đựng sản phẩm Tất có đội ngũ thiết kế hồn chỉnh, giúp cho Apple tạo khác biệt 13 so với phần lại Bởi người dùng có cảm xúc tuyệt vời, từ mở hộp sản phẩm cho sướng tay nhất, cầm máy, mở lên kết hợp với thiết bị khác hãng, thật khó để họ chuyển sang dùng sản phẩm đối thủ khác - Cung cấp sản phẩm dịch vụ: Apple coi “bậc thầy” việc quản lý chuỗi cung ứng Họ chuyển linh kiện từ khắp nơi giới Trung Quốc để lắp ráp Các sản phẩm họ sau xuất xưởng vận chuyển trực tiếp tới tay người dùng qua UPS FedEx mua trang chủ Apple Đối với cửa hàng Apple hay đối tác bán lẻ khác sản phẩm chuyển phần lớn kho hàng Elk Grove, California để chờ phân phối Về dịch vụ hãng, nhà Táo hỗ trợ tư vấn khách hàng tỉ mỉ khách hàng gặp khó khăn sử dụng sản phẩm hãng Ngoài dịch vụ hỗ trợ Genius Bar hãng cịn cung cấp dịch vụ trả phí cho khách hàng thơng qua q trình sử dụng sản phẩm như: iTunes, iCloud,… Ví dụ iCloud, để sử dụng liên kết qua thiết bị Apple, khách hàng phải trả khoản phí định dùng 5GB liệu cho phép ban đầu - Phát triển nhân lực: hãng phát triển nhân lực thơng qua mảng nghiên cứu, phát triển sản phẩm bán hàng Về mảng nghiên cứu phát triển sản phẩm, nhân viên có mơi trường thuận lợi để làm việc, tự sáng tạo để nâng cao sản phẩm Ngồi hãng Apple khơng có tình trạng trì trệ cơng việc Tất nhân viên phân công nhiệm vụ kèm thời gian hoàn thành để nâng cao hiệu suất quản lý tốt Như nhân viên mảng hồn tồn phải chịu trách nhiệm với cơng việc đảm bảo hồn thành theo mục tiêu đề Về mảng bán hàng, nhân viên đào tạo trình APPLE bao gồm: Approach (tiếp cận), Probe (điều tra), Present (giới thiệu), Listen (lắng nghe), End (kết thúc) Quá trình nhằm phục vụ khách hàng cảm thấy thoải mái kết cuối hài lòng khách hàng để rút tiền mua sản phẩm 14 - Marketing: Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp Có thể thấy Apple khơng sử dụng nhiều hình thức quảng cáo, marketing rầm rộ nhiên, hãng có cách marketing đặc biệt Họ thể đơn giản đặc biệt cách, khơng có thơng tin nơi mua sản phẩm cách mua sản phẩm mà thay vào đó, quảng cáo thơng điệp tiếp thị trực diện - thường đưa sản phẩm sản phẩm tự cất lên tiếng nói Ngồi ra, Apple cịn chi mạnh tay cho việc tổ chức buổi mắt sản phẩm với diễn giả khơng khác CEO Apple - Chăm sóc khách hàng: Apple sử dụng khâu hỗ trợ hãng đặc điểm quan trọng việc bán hàng, không qua điện thoại trực tuyến mà người dùng cịn đến với Genius Bars đặt cửa hàng hãng Người dùng nhận hỗ trợ trực tiếp Apple sản phẩm có vấn đề Nguồn lực - Trí tuệ: Bao gồm hình ảnh/thương hiệu, kỹ thuật công nghệ, phần mềm, sáng chế Về hình ảnh/thương hiệu, nhắc đến Apple, người ta nghĩ đến sáng tạo, sản phẩm chất lượng công nghệ cao, “tạo xu hướng” để giới theo, … Đó bật Apple trước hãng đối thủ cạnh tranh khác Về kỹ thuật công nghệ, nhân viên kỹ thuật hãng ln phải nghiên cứu tìm tịi hàng ngày để phát triển sản phẩm để đảm bảo chúng tốt hơn, thuận tiện phong phú Về phần mềm, hệ sinh thái hãng ví dụ điển hình, giúp liên kết thiết bị Apple lại với để nâng cao hiệu làm việc người dùng Về sáng chế, ví dụ thiết kế “Slide to Unlock” sử dụng để mở khóa Apple sử dụng làm quân chủ lực để kiện đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao vị hãng làm giảm tính sản phẩm đối thủ 15 - Vật chất: Apple sở hữu Apple Park - trụ sở làm việc Cupertino, California hàng trăm cửa hàng toàn giới giúp hãng có mơi trường làm việc tốt cho nhân viên để phát triển Ngồi sở vật chất ra, nguồn lực vật chất Apple phần cứng sản phẩm hãng trọng vấn đề phát triển phần cứng sản phẩm tốt - Con người: Những nhân Apple hiểu rõ cần làm cho dự án hãng ln có mối liên hệ gần gũi với Nhân lực Apple thể khả xuất sắc ln tồn tơn trọng qua lại nhà quản lý nhân viên Tuy nhiên, để làm việc với hiệu quả, Apple cịn có tài sản “văn hóa cơng ty”, để người hiểu thực hiện, trì đóng góp cho cơng ty - Tài chính: Sau phá sản năm 1997, Apple vực dậy mạnh mẽ với sản phẩm Thành công sản phẩm làm thay đổi giới, đồng thời giúp hãng có nguồn lực tài dồi để thực hoạt động trì phát triển sản phẩm Các đối tác - Đối tác cung cấp linh kiện: TPK Holdings, Intel, Samsung Electronics,TSMC, Catcher Technology, Toshiba,… đối tác cung cấp linh kiện cho sản phẩm Apple chip, ổ flash, hay cảm ứng,… - Đối tác sản xuất sản phẩm: Foxconn, Quanta Computer,… nhà sản xuất Apple Trung Quốc, linh kiện toàn cầu đưa để lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh - Đối tác cung cấp dịch vụ mạng: AT&T, Verizon, Sprint,… hãng cung cấp dịch vụ mạng Mỹ đồng thời nhà phân phối sản phẩm Apple Khi khách hàng mua sản phẩm Apple đây, họ kèm theo hợp đồng dịch vụ mạng 16 - Đối tác phân phối sản phẩm: Ở Việt Nam, số đối tác Apple ủy quyền phân phối sản phẩm hãng FPT Shop, thegioididong,… Ngồi Apple cịn nhiều đối tác phân phối khác giới - Đối tác cung ứng: FedEx, UPS,… hãng cung ứng, vận chuyển sản phẩm đến tay người dùng người dùng đặt hàng qua web apple.com - Đối tác phát triển ứng dụng: SAP, Cisco, AON, Allianz,… hãng phát triển sản phẩm ứng dụng cung cấp ứng dụng chương trình hỗ trợ, chương trình bảo mật,…Ngồi cịn có nhà phát triển ứng dụng AppStore - Ngành cơng nghiệp giải trí: Về Apple hợp tác với nhiều cơng ty giải trí lớn Universal Music, Sony Music, … để có quyền âm nhạc phục vụ cho iTunes IV Khu vực tài Dịng doanh thu Theo báo cáo tài Apple cho Quý năm 2014, hãng đạt doanh thu 42,1 tỉ USD, tăng 12,26% so với kì năm 2013 Lợi nhuận mà công ty thu 8,5 tỉ USD, tăng 13% so với quý năm 2013 Một phần lý giải cho kết khả quan sản phẩm iPhone mắt Apple iPhone iPhone Plus tiêu thụ tốt Chỉ sau ngày mắt, 10 triệu máy loại iPhone bán Doanh thu Apple đến từ nguồn sau: - Bán sản phẩm phần cứng - phần mềm: Các sản phẩm iPhone, iPad, Apple Watch,… - Chi phí từ dịch vụ cung cấp cho người dùng: iClouds, iTunes, Apple TV+,… - Phí hoa hồng đến từ việc bán ứng dụng/âm nhạc: Apple nhận tiền phí hoa hồng từ nhà phát triển ứng dụng bán AppStore từ công ty ghi âm, cơng ty giải trí bán nhạc iTunes 17 Cơ cấu chi phí - Chi phí cho sản phẩm: Các hoạt động nhằm phát triển sản phẩm R&D tiêu tốn 6,04 tỷ USD vào năm 2014, mức cao kỷ lục, đổi lại sản phẩm iPhone iPhone Plus tạo sốt thị trường Sau nghiên cứu, Apple chi khoảng 200-212 USD chi phí sản xuất cho iPhone 6, đổi lại họ bán thị trường với mức giá 600 USD Ngoài chi phí cho hoạt động logistic hãng để đảm bảo giảm số lượng hàng tồn kho, hay chi phí bảo hành sản phẩm sản phẩm hãng gặp trục trặc liên quan đến nhà sản xuất - Chi phí vận hành cơng ty: Apple thuê khoảng 455 nghìn m2 để xây dựng cửa hàng trung tâm California Vì cửa hàng Apple Store ln u cầu cao vị trí: phải gần trạm trung chuyển giao thơng, nằm vị trí phổ biến hay đẹp trung tâm thương mại, thiết kế mang phong cách Scandinavi tối giản, dùng nguyên liệu thép khơng gỉ, gỗ tự nhiên kính Ngồi cịn chi phí dành cho việc trả lương cho nhân viên công ty cửa hàng Với hàng trăm cửa hàng Apple Store toàn cầu hẳn số khơng nhỏ - Chi phí cho marketing, quảng cáo: Apple khơng bỏ q nhiều tiền cho quảng cáo nhiều phim, chương trình truyền hình, nhà sản xuất sử dụng thiết bị hãng mà không che logo Ngoài cách làm viral marketing hãng cực tốt khiến cho người phải ý hãng mắt sản phẩm Báo cho biết, ngân sách quảng cáo Apple giai đoạn năm 2015 rơi vào khoảng 1,8 tỷ USD V Kết luận mơ hình kinh doanh Tại thời điểm mắt iPhone iPhone Plus, CEO Tim Cook nói: “Nhu cầu tăng cao đến mức chống váng” để miêu tả số lượng đơn đặt hàng cao iPhone Đây giai đoạn đại diện cho “siêu chu kỳ” iPhone Qua mơ hình kinh doanh trên, để có thành cơng thấy phần quan trọng mơ hình kinh doanh Apple “Giải pháp giá trị”, đặc biệt phần thiết kế sản phẩm Bởi độc đáo thiết kế bề hay hệ 18 điều hành mang tới trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, khiến họ sử dụng khó để rời Trên phân tích mơ hình kinh doanh Apple giai đoạn cuối 2014 - đầu năm 2015, mơ hình hóa mơ hình kinh doanh biểu diễn trang 19