Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 Đề bài Phân tích mô hình kinh doanh của Bell Telephone Company tiền thân của ATT Company theo cách phân tích của Ostelwalde. Bài tập nhóm đạt điểm tối đa từ giáo viên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề bài: Phân tích mơ hình kinh doanh Bell Telephone Companytiền thân AT&T Company theo cách phân tích Ostelwalder Hà Nội, 2022 MỤC LỤC Lý thuyết mơ hình kinh doanh canvas 1.1 Giới thiệu Business Model Canvas (BMC) mơ hình kinh doanh Alex OstrerWalder Yves Pigneur sáng tạo biết đến rộng rãi qua sách Business Model Generation Mơ hình kinh doanh gây tiếng vang lớn ngắn gọn, dễ áp dụng tính đa dạng mơ hình bao gồm thành tố tạo cấu tổ chức cơng ty 1.2 Thành tố BMC gồm: Phân khúc khách hàng – Customer Segment (CS): xác định phân khúc khách hàng khác mà doanh nghiệp muốn hướng tới Giá trị tạo cho khách hàng - Value Propositions (VP): lý mà khách hàng chọn sản phẩm công ty thay cơng ty đối thủ Kênh phân phối – Channels (CH): mô tả kênh truyền thông phân phối mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp xúc với phân khúc khách hàng Quan hệ khách hàng – Customer Relationships (CR): mô tả loại quan hệ mà doanh nghiệp lựa chọn xây dựng loại quan hệ với phân khúc khách hàng để tạo thành cơng bền vững Dịng doanh thu – Revenue Streams (RS): thể luồng lợi nhuận doanh nghiệp thu từ phân khúc khách hàng Có thể tạo dịng doanh thu cách : Phí sử dụng, Phí đăng ký, Phí mơi giới, Quảng cáo… Nguồn lực – Key Resources (KR): mô tả nguồn lực quan trọng doanh nghiệp để hoạt động kinh doanh tồn tại, cung cấp giá trị đến khách hàng Đây nguồn lực vật lý (tài nguyên môi trường,…), nguồn lực tri thức (bằng sáng chế), nhân lực tài Hoạt động – Key Activities (KA): mô tả hành động quan trọng mà doanh nghiệp cần trì để giữ cơng việc kinh doanh Ví dụ cơng ty tư vấn luật, hoạt động việc nghiên cứu văn luật tư vấn pháp luật Đối tác (Key Partnerships): việc xây dựng quan hệ đối tác với nhà cung ứng chất lượng cao Đối tác doanh nghiệp gồm: Liên minh chiến lược đối thủ, Liên doanh, Mối quan hệ người mua nhà cung cấp… Cơ cấu chi phí – Cost Structure (C$): mơ tả tất chi phí cần thiết để trì điều hành công việc kinh doanh 1.3 Ưu, nhược điểm a Ưu điểm: Tập trung: gồm thông tin quan trọng dễ có nhìn đầy đủ tổng quan hình hình sản xuất doanh nghiệp Linh hoạt: Dễ dàng chỉnh sửa mơ hình thử thứ (từ góc độ lập kế hoạch) Rõ ràng: dễ tiếp nhận tầm nhìn thứ bày trang giấy Nhược điểm: Mơ hình khơng đề cập đến yếu tố thuộc môi trường mà yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi thường có tác động to lớn đến tồn phát triển DN Mơ hình chưa đề cập đến tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược cơng ty Mơ hình chưa đề cập đến yếu tố người tương tác thành viên nhóm b Tìm hiểu chung Bell Telephone Company - tiền thân AT&T Tập Đoàn AT&T - Từ Chiếc Điện Thoại Đầu Tiên, Đến “Ông Trùm” Viễn Thông Nước Mỹ Người sáng lập: Alexander Graham Bell, Gardiner Hubbard Thomas Sanders Năm thành lập: 1877 Website: www.att.com Logo: Nếu có phép lạ giúp người nghe tiếng nói từ khoảng cách vài trăm mét đến vài chục ngàn ki-lô-mét “phép lạ” mà AT&T, với Graham Bell, người khai sinh công ty này, mang đến cho nhân loại AT&T (Công ty Điện thoại Điện tín Hoa Kỳ - American Telephone & Telegraph Company) cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp truyền thơng internet, truyền liệu – hình ảnh – âm đến doanh nghiệp người tiêu dùng quan nhà nước AT&T tiếng giới việc tiên phong bước phát triển ngành kinh doanh thiết yếu phức tạp – từ đời điện thoại “Vua sáng chế” Alexander Graham Bell vào cuối kỷ XIX lúc phải xây dựng lại từ đầu áp lực từ phía phủ vào giai đoạn gần cuối kỷ XX Trong lịch sử phát triển mình, AT&T cơng ty điện thoại, nhà điều hành dịch vụ mạng viễn thông lớn giới, công ty độc quyền Chính phủ Mỹ bảo hộ Tập đồn AT&T có tiền thân Bell Telephone Company thành lập Alexander Graham Bell người sở hữu phát minh điện thoại giới Mặc dù có nhiều tranh cãi việc Alexander Graham Bell có phải thật người phát minh điện thoại hay không, phủ nhận ông người sở hữu phát minh điện thoại vào năm 1876 Bản phác thảo Bell điện thoại Thời kỳ mà nhóm chọn để phân tích giai đoạn đầu Bell Telephone Company (1877-1884) Alexander Graham Bell cố gắng phát minh phiên hoạt động giọng nói máy điện báo… thành cơng ngồi mong đợi Sau có sáng chế thiết bị bước ngoặt nhờ nỗ lực khơng mệt mỏi mình, ơng hai đồng khác thành lập nên Công ty điện thoại Bell vào năm 1877 Ngay năm cơng ty mở tổng đài điện thoại New Haven, bang Connecticut, Hoa Kỳ Cuối năm 1877, Mark Twain Tổng thống Rutherford Hayes trở thành hai số người có điện thoại, Bell lắp đặt bốt điện thoại bên the White House bên the Oval Office Đầu tiên, điện thoại cho thuê theo cặp Bên thuê lắp đặt dây điện thoại để kết nối điện thoại với bạn bè hàng xóm, chạy đường dây nhà riêng địa điểm kinh doanh Năm 1879, số điện thoại phát hành Lowell, Massachusetts Đến năm 1880, Bell Telephone Company, thông qua chi nhánh nhà khai thác nội địa, mở rộng phạm vi khắp Hoa Kỳ Đây khoảng thời gian phát triển mạnh mẽ Bell Telephone Company số không Connecticut vào năm 1877 mở rộng tiến tới bờ biển Thái Bình Dương vào năm 1880 Vào năm 1881, Vail – giám đốc điều hành tối cao Bell - lắp đặt tổng đài điện thoại theo giấy phép vận hành (bản quyền) Bell Telephone Company hầu hết thành phố lớn nhỏ Mỹ Sau ông mở thêm phận kỹ thuật khí, phát triển thành Trung tâm phát triển sản phẩm Bell huyền thoại Toàn hoạt động kinh doanh ông bắt đầu biết đến tên gọi Hệ thống Bell (Bell System) chẳng sau đó, cơng ty tun bố có 155.000 khách hàng gọi cho qua hệ thống điện thoại họ đạt doanh thu đến 10 triệu đô-la Sau tái cấu trúc vào năm 1885, Vail bắt đầu trình xây dựng mạng lưới toàn quốc để cung cấp cho nước Mỹ dịch vụ điện thoại đường dài tốt Vậy đến ta thấy, Bell Telephone Company thời kì hình thành phát triển lớn mạnh rõ nét suốt thời gian hoạt động tập đoàn, tạo bước đệm vững cho tập đoàn AT&T cạnh tranh trở thành nhà mạng lớn nước Mỹ đến thời điểm Phân tích mơ hình kinh doanh Bell Telephone Company 3.1 Phân khúc khách hàng: • Trong khu vực (bang, thành phố): Trong khu vực bang Connecticut, nơi mở tổng đài điện thoại đầu tiên, Bell cung cấp điện thoại cho doanh nghiệp giới thượng lưu - Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp kinh doanh sử dụng thiết bị Bell Telephone Company để vận hành nội bộ máy liên lạc với doanh nghiệp kinh doanh khác - Giới thượng lưu: Mới có người giàu xã hội tiếp cận điện thoại lúc phát minh mới, sở vật chất để làm đường dây truyền tải chưa phát triển nên sử dụng điện thoại tốn Có thể lấy ví dụ Mark Twain Tổng thống Rutherford Hayes hai số người có điện thoại • Ngồi khu vực (bang, thành phố): Bởi chưa đủ nguồn lực để xây dựng mạng lưới khu vực khác, Bell Telephone Company chọn cách cho nhà khai thác thuê điện thoại nhà khai thác tự điều hành việc kinh doanh lãnh thổ cụ thể - Nhà khai thác nội địa: Bell hợp tác với nhà khai thác nội địa qua hợp đồng cho thuê trạm điện thoại 3.2 Giá trị tạo cho khách hàng: • Doanh nghiệp: Bell Telephone Company giúp cho doanh nghiệp thuận lợi việc quản lý máy đồng thời xúc tiến, rút ngắn thời gian ký hợp đồng doanh nghiệp • Giới thượng lưu: điện thoại Bell Telephone Company lúc không đáp ứng nhu cầu giao tiếp từ xa giới thượng lưu xã hội Mỹ thời mà đồ vật thể đẳng cấp tầng lớp gia đình sở hữu phát minh Bell gia đình giàu có q phái xã hội • Nhà khai thác tổng đài nội địa: giá trị mà Bell Telephone Company tạo cho nhà khai thác tổng đài nội địa cung cấp sở vật chất để nhà khai thác dễ dàng việc tiếp cận với người sử dụng điện thoại để liên lạc 3.3 Kênh • Kênh truyền thông: Triển lãm Centennial Hoa Kỳ Philadelphia Vị hôn thê Alexander Graham Bell, Mabel Hubbard nguồn gián tiếp tạo nên thành công thương mại ban đầu Công ty Bell Telephone sau ông tạo điện thoại Bà đưa Bell điện thoại Bell sáng chế đến triển lãm thu hút ý quốc tế điện thoại phát minh Bell Khi âm phát từ điện thoại, đám đơng giám khảo thành viên báo chí trở nên tràn đầy lượng tranh giành để trao đổi với Bell phát minh ông • Kênh phân phối trực tiếp: Bell Telephone Company phân phối trực tiếp đến khách hàng, cụ thể: Ngay sau kết thúc triển lãm, người khắp đất nước bắt đầu hỏi việc sở hữu điện thoại cách tham gia vào lĩnh vực kinh doanh điện thoại Những người tự tìm đến Bell Telephone Company để yêu cầu hợp tác Ngoài ra, Hubbard, người ủy thác giám đốc điều hành doanh nghiệp giới thiệu cho nhà khai thác khu vực khác việc cho thuê điện thoại 3.4 Quan hệ khách hàng “Hỗ trợ, giải vấn đề, khúc mắc khách hàng cách trực tiếp thông qua phận lắp đặt dịch vụ phận chăm sóc khách hàng” Bell Telephone Company làm việc trực tiếp với khách hàng ngày Họ tương tác với khách hàng cách gần gũi dịch vụ lắp đặt cáp, cài đặt điện thoại, … nhà cho khách hàng Nếu khách hàng có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ cơng ty, hay muốn lắp đặt chí có trải nghiệm chưa hài lịng với dịch vụ công ty, khách hàng liên hệ với cơng ty vấn đề qua điện thoại phận chăm sóc khách hàng ln sẵn sàng nghe máy hỗ trợ 24/7 Nếu liên lạc qua điện thoại chưa thể giải vấn đề, nhân viên cơng ty có mặt nhà khách hàng để trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ 3.5 Dòng doanh thu Doanh thu Bell Telephone Company đến từ nguồn sau • Thu tiền thuê điện thoại nhà khai thác độc lập Các nhà khai thác độc lập phải trả cho Bell Telephone Company $20/điện thoại/năm • Bán điện thoại cho giới thượng lưu, doanh nghiệp • Thu phí dịch vụ viễn thông Giới thượng lưu, doanh nghiệp trả tiền để sở hữu điện thoại mà hàng tháng cịn phải trả phí dịch vụ viễn thơng Và kể khách hàng sử dụng tổng đài điện thoại khu vực Bell lắp đặt tổng đài điện thoại, Bell áp dụng phương thức “Calling Party Pays” nghĩa người gọi người trả tiền cho gọi Người gọi người bị tính phí cho gọi hệ thống điện thoại 3.6 Nguồn lực • “Nguồn lực người”: Đầu tiên phải kể đến nhà quản trị có chiến lược quan trọng, tầm nhìn xa có kinh nghiệm kinh doanh tích lũy từ doanh nghiệp họ quản lý Công ty trọng đầu tư vào nguồn lực người cho phận, nhân viên đảm nhận chức nhiệm vụ riêng, họ giỏi với vị trí cơng việc chắn họ biết cách tận dụng nguồn lực khác công ty để đưa doanh nghiệp phát triển Mặc dù giai đoạn này, số lượng nhân viên Bell cịn hạn chế, người nhân viên xử lý dịch vụ, chăm sóc khách hàng trực tiếp xử lý yêu cầu khách hàng, họ “mấu chốt” cho thành công dịch vụ cho th điện thoại dịch vụ viễn thơng • “Nguồn lực tri thức”: Bell Telephone Company có ưu so với công ty dịch vụ viễn thông khác lúc với việc Alexander Bell - người đồng sáng lập công ty, sở hữu sáng chế điện thoại thực vào ngày tháng năm 1876 Chính “nguồn lực tri thức” giúp Bell Telephone Company có định hướng, chiến lược góp phần tạo nên thành cơng sau • “Tài chính”: Vào giai đoạn này, phần lớn tài cho việc nghiên cứu Bell nguồn vốn để điều hành công ty non trẻ cung cấp Sanders - nhà bn đồ da giàu có Khoản chi lên tới khoảng 110.000 USD “trước nhận khoản bồi hoàn nào” việc bán cổ phần 3.7 Hoạt động • Sản xuất điện thoại Việc sản xuất điện thoại hoạt động Bell Telephone Company, không sản xuất để bán cho khách hàng, doanh nghiệp mà nhà khai thác thuê • Lắp đặt tổng đài điện thoại Tổng đài điện thoại “switchboard” nơi kết nối đường dây điện thoại Việc lắp đặt tổng đài điện mấu chốt để kết nối thuê bao thực gọi • Giải vấn đề dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng lắp đặt, sửa chữa, thay điện thoại 3.8 Đối tác Một tổ chức cung ứng, Western Electric Company Nó nhà sản xuất loạt thiết bị điện thoại linh kiện như: mạch điện tử, hệ thống truyền dẫn, dây cáp thiết bị điện, … Nó khơng sản xuất mà cịn mua thiết bị vật tư cho công ty sở chi phí rẻ so với cơng ty riêng lẻ tự làm 3.9 Cơ cấu chi phí • Chi phí sản xuất điện thoại lắp đặt tổng đài điện thoại Mặc dù hợp tác với nhà sản xuất thiết bị điện thoại tốt, giá rẻ chi phí để sản xuất điện thoại không nhỏ Chỉ riêng cáp tiêu chuẩn chứa 50 cặp dây chi phí lắp đặt $150 cho dặm đơi • Trả lương cho nhân viên Yếu tố định thành công Yếu tố định thành công Bell Telephone Company nguồn lực người Nguồn lực tri thức sáng chế Alexander Graham Bell yếu tố tiên quyết, xuất phát điểm Bell Telephone Company phủ nhận tầm quan trọng mang lại cho cơng ty ưu độc quyền năm đầu Nhưng sáng chế hết hạn cơng ty đối thủ gia nhập thị trường Bell Telephone chiếm ưu tồn Yếu tố quan trọng khác sản phẩm Điện thoại phát minh vĩ đại, có sức ảnh hưởng khơng thời mà ứng dụng đến Nhưng dựa vào sản phẩm tốt khơng thể thành cơng trước nhiều đối thủ cạnh tranh, không phủ hết mạng lưới cho toàn nước Mỹ khu vực Nguồn lực người yếu tố quan trọng mang đến phát triển bền vững Bell Telephone Company đặc biệt nhà quản trị Có thể kể đến chủ tịch Gardiner Greene Hubbard có định đóng vai trị then chốt tồn ban đầu phát triển cuối để trở thành tập đồn khổng lồ, cho th dịch vụ điện thoại thay bán điện thoại Việc hợp tác với nhà khai thác giúp Bell Telephone Company chiếm thị phần, có tổng đài điện thoại khắp nước Mỹ mà tốn chi phí Giám đốc điều hành Theodore Newton Vail Bell Telephone Company gặp số rắc rối sáng chế điện thoại họ hết hạn công ty nhỏ khác tham gia kinh doanh Vail giải vấn đề theo cách Đầu tiên, ông định AT&T phải có hệ thống điện thoại tốt có: ơng cam kết với cơng ty xây dựng hệ thống đường dài xuyên toàn nước Mỹ Để làm điều này, ông biết phải đầu tư vào nghiên cứu khoa học, ơng khuyến khích phát triển phịng thí nghiệm riêng Bell Labs Thứ hai, Vail chọn hợp tác với đối thủ cạnh tranh mới, tính phí cho họ để kết nối với tuyến đường dài Thứ ba, ơng thuyết phục cơng chúng phủ hệ thống điện thoại tốt hệ thống cung cấp "dịch vụ phổ cập" toàn quốc - chất, hệ thống điện thoại tốt đến từ cơng ty độc quyền Bell 5 Vẽ mơ hình kinh doanh Canvas doanh nghiệp Tài liệu tham khảo • • • Sách "End of the Line: The Rise and Fall of AT&T" tác giả Cauley Leslie To Communicate is the beginning https://techchannel.att.com/playvideo/2011/02/14/AT&T-Archives1976 -To-Communicate-Is-The-Beginning AT&T Archives: What is the Bell System? https://www.youtube.com/watch?v=iBPTM_irIco&ab_channel=AT %26TTechChannel ... cho doanh nghiệp giới thượng lưu - Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp kinh doanh sử dụng thiết bị Bell Telephone Company để vận hành nội bộ máy liên lạc với doanh nghiệp kinh doanh. .. mơ hình kinh doanh canvas 1.1 Giới thiệu Business Model Canvas (BMC) mơ hình kinh doanh Alex OstrerWalder Yves Pigneur sáng tạo biết đến rộng rãi qua sách Business Model Generation Mơ hình kinh. .. nhà mạng lớn nước Mỹ đến thời điểm Phân tích mơ hình kinh doanh Bell Telephone Company 3.1 Phân khúc khách hàng: • Trong khu vực (bang, thành phố): Trong khu vực bang Connecticut, nơi mở tổng đài