Để nghiên cứu đạt hiệu quả và có tính ứng dụng cao thì chúng ta cần phải giải quyết những vấn đề nghiên cứu như sau: • Vấn đề trong nhận thức về nhu cầu • Vấn đề qua việc tìm kiếm thơn
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu về Tik Tok
Tik Tok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc bởi Trương Nhất Minh, người sáng lập của ByteDance Nó được sử dụng để tạo các video ca nhạc ngắn, hát nhép, khiêu vũ, hài kịch và tài năng từ 3 giây đến 10 phút và các video lặp lại ngắn từ
3 đến 60 giây ByteDance lần đầu tiên ra mắt Douyin (đẩu âm) cho thị trường Trung Quốc vào tháng 9 năm 2016 Sau đó, TikTok đã được ra mắt vào năm 2017 cho iOS và Android ở hầu hết các thị trường bên ngoài Trung Quốc đại lục; tuy nhiên, nó chỉ có sẵn trên toàn thế giới, bao gồm cả Hoa Kỳ, sau khi hợp nhất với Musical.ly vào ngày 2 tháng 8 năm 2018
Tháng 4/2019 TikTok chính thức ra mắt tại thị trường nước ta với tên gọi Công ty TNHH công nghệ TikTok Việt Nam (Tiktok Technologies Vietnam Co., Ltd); văn phòng
TikTok Việt Nam tọa lạc tại địa chỉ Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Website chính thức của TikTok là: https://www.tiktok.com/
Tiktok bao gồm phiên bản dành cho các nước, giao diện tương tự như nhau Trên điện thoại, App TikTok có mặt trên cả iOS và Android, các bạn chỉ cần vào cửa hàng CH Play hoặc App Store tải về Số người dùng TikTok tại Việt Nam đến nay có khoảng 13 triệu người dùng, độ tuổi chủ yếu từ 12 – 24; trung bình mỗi người dành 28 phút/ ngày để truy cập Con số này đủ lớn để khẳng định thị trường TikTok tại Việt Nam đầy tiềm năng và đang rất phát triển.
Giới thiệu về Tik Tok Shop
TikTok chính thức ra mắt TikTok Shop tại Việt Nam vào ngày 28/2/2022 - Mang đến bộ giải pháp thương mại điện tử toàn diện cho người dùng trong nước.Tik Tok Shop là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thông qua nền tảng e-commerce mới này, TikTok hy vọng sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang dần phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người dùng và cơ hội phát triển cho các nhà sáng tạo nội dung
Hình 2.2 Logo Tik Tok Shop Được tích hợp trọn bộ ngay trên nền tảng, Tik Tok Shop giúp các doanh nghiệp và người bán hàng tối ưu quy trình tiếp cận người dùng, đồng thời có trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch từ khâu tải sản phẩm lên nền tảng, quản lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán Đặc biệt, với xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), các doanh nghiệp vừa và nhỏ càng có thêm cơ hội để gắn kết với cộng đồng thông qua yếu tố giải trí và khả năng tương tác cao trong những nội dung giới thiệu hoặc tạo nhu cầu cho những sản phẩm mới
TikTok ban đầu chỉ tập trung vào những video ngắn sau đó dần chuyển nghiên cứu phát triển thương mại điện tử bằng việc giúp những người dùng có thể mua bán hàng trực tuyến ngay trên video họ đang xem Tik Tok Shop là nền tảng mua sắm đột phá cho phép các thương hiệu và nhà bán hàng kinh doanh trực tiếp trên TikTok thông qua Video ngắn, Livestream và Trang hiển thị sản phẩm Đây là hình thức đưa giải trí vào kinh doanh thương mại, có thể gọi là Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí)
Hình 2.3 Giải pháp thương mại của Tik Tok Shop Đồng thời, với hệ thống đề xuất giúp giới thiệu tới người dùng những nội dung liên quan đến sở thích và mối quan tâm cá nhân, Tik Tok Shop hỗ trợ các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm khi chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản cùng tính năng giỏ hàng hiển thị ngay trên video, livestream hoặc trang cá nhân của chủ sở hữu nội dung Từ việc khám phá sản phẩm mới, cho đến tìm hiểu thêm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng, người dùng sẽ chỉ cần sử dụng một ứng dụng duy nhất cho trải nghiệm mua sắm toàn diện này.
HOÀN CẢNH NGHIÊN CỨU MARKETING
TikTok chính thức ra mắt giải pháp thương mại điện tử (e-commerce) TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, là một giải pháp sáng tạo dành cho cả người mua, người bán và nhà sáng tạo nội dung, mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch ngay trên TikTok Theo thống kê thương mại điện tử của Metric.vn, doanh thu một tháng từ Tik Tok Shop hiện bằng 80% doanh thu củaLazada so với cùng kỳ và gấp
4 lần doanh thu của Tiki Số liệu từ ngày 13/9/2022 đến ngày 12/10/2022 theo Metric, chỉ trong 30 ngày, Tik Tok Shop đã đạt doanh thu 1655 tỷ đồng, với 14 triệu sản phẩm bán ra và hơn 30.000 người bán tham gia thị trường Mức tăng trưởng doanh thu khủng của Tik Tok Shop đã đưa nền tảng này vượt qua các đối thủ cùng ngành như Tiki và Sendo để đứng lên vị trí thứ 3 trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam chỉ sau 6 tháng kể từ khi ra mắt Đây chính là con số đáng kinh ngạc mà các sàn thương mại điện tử mất nhiều năm để có thể phát triển, xây dựng được Mức doanh số này đủ giúp TikTok Shop vượt qua Tiki (396 tỷ đồng), chỉ kém Lazada (2.603 tỷ đồng) và Shopee (8.761 tỷ đồng) trên bảng xếp hạng các sàn TMĐT có doanh số lớn nhất tháng tại Việt Nam Trung bình mỗi ngày, TikTok Shop đạt doanh thu 56,6 tỷ đồng và 434.000 sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130.000 đồng Phân khúc sản phẩm có giá trong khoảng 100.000 - 200.000 đồng đem lại mức doanh thu cao nhất cho các nhà bán hàng trên sàn TikTok Shop, chiếm 39% với 647 tỷ đồng trong một tháng
Thời gian gần đây, TikTok Shop càng khẳng định khả năng cạnh tranh của mình khi cùng các thương hiệu lớn thu hút được các KOC có lượng người theo dõi lớn Có thể kể đến, đầu tháng 1/2023, trước thềm Tết Nguyên đán, Phạm Thoại - một TikToker sở hữu 4 triệu người theo dõi đã lần đầu tiên phát sóng trực tiếp liên tục trong vòng 24h, thu hút hơn 22 triệu lượt xem và bán ra 70.000 đơn hàng Gần đây nhất, TikTok Shop cũng là nơi “chiến thần” Võ Hà Linh quyết định lần đầu livestream bán hàng cho các thương hiệu lớn Tối 15/3, phiên livestream của cô thu hút 11 triệu tim và hơn 80.000 view Ngoài ra, Võ Hà Linh tuyên bố bán hết sạch các sản phẩm tại 3 nhà máy trực tiếp sản xuất chỉ trong vòng 1 giờ
Hơn nữa, giới trẻ ngày nay đang bùng nổ với những trào lưu tạo Trend trên Tiktok và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Đây là thế hệ lớn lên trong bối cảnh bùng nổ về trực tuyến khi cần chi tiêu cho mua sắm Do đó, việc mua sắm trực tuyến trở thành một thói quen của đối tượng này, đồng thời việc tiếp cận với các sàn thương mại như Tiktok, Shopee, Lazada, cùng trở thành một trong các hoạt động không thể thiếu hằng ngày
Tuy nhiên đi cùng với những ưu điểm và tiện ích mang lại thì Tik Tok Shop cũng có những điểm bất cập như đây là một thị trường mới, đôi khi người xem sẽ mua theo cảm xúc và rất nhanh chóng thay đổi quyết định, không thực sự tìm kiếm sản phẩm, tiếp cận các mặt hàng một cách thụ động Có thể hiểu nhu cầu và hành vi của của người xem được hình thành hoặc được đánh thức từ cảm xúc khi xem video Việc ra quyết định mua hàng cũng phần lớn do cảm xúc mà video đó mang lại vào đúng thời điểm đó Như vậy chuyển đổi phụ thuộc vào cảm xúc, mà cảm xúc thì thường khó kiểm soát và khó dự đoán Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu về hành vi và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ, nhóm chúng em tìm hiểu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học trên Tiktok shop.
VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Vấn đề nghiên cứu
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyếncủa sinh viên trên nền tảng Tiktok shop trên địa bàn Hà Nội Đối với dự án nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến trên Tiktok shop với phạm vi nghiên cứu là sinh viên trường đại học trên địa bàn Hà Nội Để nghiên cứu đạt hiệu quả và có tính ứng dụng cao thì chúng ta cần phải giải quyết những vấn đề nghiên cứu như sau:
• Vấn đề trong nhận thức về nhu cầu
• Vấn đề qua việc tìm kiếm thông tin
• Vấn đề qua việc đánh giá các phương án của người tiêu dùng:
• Vấn đề qua quyết định mua
• Vấn đề qua phản ứng sau mua
Mục tiêu nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua được nhóm nghiên cứu dựa trên tiến trình mua hàng của người tiêu dùng trên nền tảng Tiktok shop
Cây nghiên cứu a Nhận thức về nhu cầu
- Khách hàng thường sử dụng dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
- Khách hàng có biết các tính năng khi mua hàng trên TikTok shop không?
- Khách hàng có cảm thấy sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ?
- Khách hàng có biết những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop ? b Tìm kiếm thông tin
- Khi có nhu cầu về sản phẩm, khách hàng có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên tiktok không?
- Sau khi tìm hiểu thông tin trên Tiktokshop, khách hàng có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?
- Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào?
- Khách hàng thường tìm kiếm kỹ thông tin đối với mặt hàng nào?
- Trong quá trình tìm kiếm thông tin trên Tiktok shop, khách hàng thường tìm kiếm thông tin qua đâu? c Đánh giá các phương án
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng khi lựa chọn nền tảng tiktok shop để mua hàng?
- Khách hàng thấy mua sắm trên Tik Tok Shop có dễ dàng không ?
- Tại sao khách hàng lại chọn mua sắm trên Tik Tok Shop ?
- Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tại Tiktok Shop như thế nào? d Quyết định mua
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng trên tiktok shop?
- Chương trình khuyến mại nào của Tiktok Shop khiến khách hàng ấn tượng nhất?
- Khi doanh nghiệp áp dụng các chương trình khuyến mại trên tiktokshop thì khách hàng có quyết định mua như thế nào?
- Khi xem các video của các KOL, KOC nổi tiếng có nội dung hay thì có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng như thế nào?
- Khi một sản phẩm được đề xuất nhiều lần trên tiktok thì anh/chị có quyết định mua luôn hay không?
- Khách hàng thường xuyên sử dụng phương thức thanh toán nào khi mua sắm trên Tiktok Shop? e Phản ứng sau mua
- Sản phẩm sau khi khách hàng nhận được có đáp ứng được kỳ vọng về sản phẩm không?
- Các sản phẩm của Tik Tok Shop sau khi dùng có chất lượng như thế nào?
- Khách hàng có cảm thấy sản phẩm nhận được đúng như những gì KOC/KOL giới thiệu không?
- Các sản phẩm sau khi khách hàng nhận được và trải nghiệm có gặp nhiều lỗi không?
- Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như yêu cầu thì khách sẽ làm gì?
Nghiên cứu nhằm tập trung xác định và đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên trường Đại học trên nền tảng Tik Tok Shop Trên cơ sở đó, đưa ra các khuyến nghị nhằm đưa đến các giải pháp có hiệu quả hơn đối với trang thương mại điện tử Tiktok shop.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Do mục tiêu nghiên cứu của nhóm là đánh giá hành vi mua của sinh viên trên nền tảng tiktok shop Là một nền tảng đang được phát triển với nhiều tính năng mua sắm mới và tiên tiến, giúp người bán, các thương hiệu và nhà sáng tạo giới thiệu cũng như bán sản phẩm trực tiếp trên Tik Tok qua video, LIVE và tab giới thiệu sản phẩm Chính vì vậy chúng em chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp là: phương pháp điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi trực tuyến
Thông qua bảng hỏi, chúng em muốn thu thập những thông tin về thói quen sử dụng của khách hàng, đồng thời tìm hiểu nhận thức và đánh giá của khách hàng qua cảm nhận mua hàng của sinh viên trên nền tảng tiktok shop Điều tra khách hàng được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn trực tuyến thông qua bảng hỏi Nội dung và thiết kế của bảng hỏi sẽ được gửi cho giảng viên hướng dẫn duyệt trước khi tiến hành điều tra.
Phương pháp lấy mẫu
Sinh viên đại học từ 18 tuổi đến 23 tuổi đã từng và chưa từng sử dụng Tiktokshop trên địa bàn Hà Nội
5.2.2 Khung lấy mẫu nghiên cứu
Cuộc nghiên cứu của chúng em sẽ được tiến hành trên các khách hàng hiện là sinh viên, của các Trường Đại Học trên địa bàn Hà Nội
Cuộc nghiên cứu của chúng tôi sẽ được sử dụng: phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên
Thành viên mẫu: Sinh viên các trường Đại Học Thăng Long từ 18 tuổi đến 23 tuổi đã sử dụng Tiktokshop
Kích cỡ mẫu: Cuộc nghiên cứu của chúng em sẽ được tiến hành trên 151 người
Bước 1: Lựa chọn tổng thể
Tổng thế là những khách hàng đã từng mua hàng trên Tiktokshop
Bước 2: Xác định khung lấy mẫu
- Khách hàng đã từng mua hàng trên Tiktokshop trên địa bàn Hà Nội
Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu
- Kích thước mẫu: 151 đáp viên
- Lựa chọn phương pháp: chọn mẫu phi ngẫu nhiên, trong đó phương pháp được tiến hành trực tiếp
- Phương pháp lấy mẫu được thực hiện với tổng thể nghiên cứu dựa trên hai tiêu chí là độ tuổi và giới tính Độ tuổi: Từ 18 đến 25 tuổi
Bước 4: Xác định kích thước mẫu:
Dựa trên các nguồn lực, thời gian, tài chính, nhóm quyết định lựa chọn kích thước mẫu là 151 người Bảng phân bố mẫu Quota với kích thước mẫu được thể hiện với đặc điểm như sau:
Số lượng mẫu nữ: 151 (68.9%) * 0.689 = 103.939 (được làm tròn thành 104)
Số lượng mẫu nam: 151 (31.1%) * 0.311 = 46.961 (được làm tròn thành 47)
Vì kích thước mẫu đã được quyết định là 151 người, vì vậy số lượng mẫu nữ là 104 và số lượng mẫu nam là 47
Bước 5: Lựa chọn các phần tử của mẫu Được thực hiện trong quá trình thu thập dữ liệu sao cho thoả mãn với yêu cầu đã được nêu ra Để thuận tiện cho việc nghiên cứu, nhóm quyết định tiến hành khảo sát trực tuyến online đến với các đối tượng phù hợp.
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu điều tra
5.3.1 Nguồn thu nhập dữ liệu
Chúng em dự kiến sẽ đề xuất sử dụng cả nguồn dữ liệu sơ cấp (thông tin thu thập được từ kết quả cuộc phỏng vấn với bảng hỏi) là chủ yếu và thứ cấp (phục vụ cho việc thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp phù hợp với dữ liệu có sẵn, đã được công bố, giúp nhóm nghiên cứu tiết kiệm thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập thông tin)
5.3.2 Quy trình xây dựng và xử lý bảng hỏi, thang đo
• Quy trình xây dựng và xử lý bảng hỏi
Nhóm đã tiến hành xây dựng, xử lý bảng hỏi theo các bước sau:
(1) Xác định khái niệm, phương pháp tiến hành đo lường các biến dựa trên các nghiên cứu trước đây
(2) Áp dụng có chỉnh sửa từ những nghiên cứu đó để tạo bảng hỏi
(3) Xem xét và chỉnh sửa để hoàn thiện bảng hỏi chính thức;
(4) Phát bảng hỏi trực tiếp và trực tuyến cho những người trong độ tuổi từ 18 đến 22 tuổi đang học tập trường đại học
(5) Xử lý, phân tích dữ liệu
Trong bài nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu đã quyết định sử dụng thang đo định danh; thang đo Likert 5 điểm Cụ thể, thang đo Likert 5 mức độ mà nhóm sử dụng bao gồm: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý,
5.3.3 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu Đối với việc sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tuyến bằng bảng hỏi online Khi đáp viên đã trả lời phỏng vấn xong và gửi vào hệ thống thì dữ liệu được gửi thẳng tới các phần mềm thống kê dữ liệu trực tuyến Việc này giúp nhóm không mất nhiều thời gian để phải làm việc nhập số liệu và tổng hợp để xử lý Dựa vào số liệu đã được hệ thống xử lý để phân tích
Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu
Bảng 5.1 Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu
STT Hoạt động Thời gian (Ngày)
1 Xác định hướng nghiên cứu 7
3 Lập danh sách phỏng vấn 1
5 Phân tích xử lý dữ liệu 2
6 Tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu 2
7 Đưa ra kiến nghị, giải pháp 2
5.3.4 Cách thức tiến hành phỏng vấn
- Cuộc nghiên cứu của chúng em sẽ được tiến hành điều tra khách hàng bằng phương pháp phỏng vấn trực tuyến thông qua bảng hỏi Vì vậy:
- Đầu tiên, lập và thiết kế một bảng hỏi trực tuyến thông qua ứng dụng biểu mẫu google với đầy đủ các cầu hỏi cần thiết phục vụ cho mục tiêu của dự án nghiên cứu
- Sau khi hoàn thành bảng hỏi, nhóm chúng em sẽ đưa đường link của bảng hỏi lên các group của Trường Đại Học Ngoài ra, các thành viên của nhóm sẽ sử dụng các mối quan hệ nhờ các sinh viên, giảng viên, nhân viên của Trường điền bảng hỏi
- Khi khách hàng trả lời xong thì thông tin thu thập được sẽ được lưu lại ngay lập tức
- Nhóm chúng em sẽ tiến hành truy cập dữ liệu này, xem xét, lọc và đánh giá
Bảng 5.2 Tiến độ dự án
TT Công việc Tiến độ thực hiện
1 Lựa chọn đề tài nghiên cứu
3 Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
4 Tập hợp ý kiến và lập bảng hỏi
5 Nộp bản đề xuất dự án nghiên cứu hoàn chỉnh và bảng hỏi
6 Nộp bản chính đề xuất dự án nghiên cứu và bảng hỏi
7 Phân công nhân sự và tiến hành phỏng vấn
8 Tổng hợp dữ liệu, làm báo cáo
9 Nộp báo cáo Độ dài thực hiện dự án
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Thông tin của đáp viên
Hình Giới tính Trong số 151 người tham gia trả lời phiếu khảo sát, tỷ lệ đáp viên nữ chiếm 68,9% tương ứng với 104 người, tỷ lệ đáp viên nam là 31,1% tương ứng với 47 người Khảo sát của nhóm tập trung chính vào đối tượng sinh viên các trường Đại học trên địa bàn Hà Nội, độ tuổi khảo sát từ 18 – 25 tuổi Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi, có mức độ quan tâm, nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt với các trang thương mại điện tử Dễ dàng nhìn thấy phần trăm giới tính nữ quan tâm gấp 2,2 lần so với nam Kết quả này có lẽ cũng không quá bất ngờ khi nhắc đến việc mua sắm hay chọn lựa sản phẩm
Biểu đồ 6.1 Thuộc sinh viên năm
Nhìn vào biểu đồ có thể thấy tỉ lệ sinh viên chủ yếu được khảo sát là năm 3 (48,3%) và năm 2 (19,2%), còn lại là năm 4 (15,9%) và số còn lại là năm nhất và năm
Biểu đồ 6.2 Cơ cấu thu nhập
Về cơ cấu thu nhập thì đa phần những người tham gia là sinh viên chưa có nghề nghiệp và thu nhập ổn định và vẫn phải nhận sự chu cấp của bố mẹ nên tỉ lệ người chưa tạo ra thu nhập và thu nhập dưới 1 triệu đồng là 17,9%, tiếp đến là mức thu nhập từ 1-
3 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất có 62 người chiếm 41,1%, đa phần là các bạn sinh viên mới chỉ đi làm thêm các công việc như gia sư, nhân viên chạy bàn, …Các mức thu nhập từ 3-5 triệu/tháng có 33 người chiếm 21,9%, từ 5 – 10 triệu/tháng chiếm 14,6% và trên 10 triệu có 7 đáp viên chiếm 4,6%
Mức độ mua sắm trực tuyến
Có tới 74,8% đáp viên thi thoảng mua sắm và 23,8% là thường xuyên mua sắm trực tuyến Đó cũng là điều dễ hiểu bởi ngày nay, thời kì công nghệ số, mọi thứ đều được diễn ra dễ dàng chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên chiếc điện thoại thông minh hay cú click chuột trên màn hình máy tính
Câu 5: Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?
Biểu đồ 6.4 Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?
Có tới 143 ý kiến lựa chọn thường xuyên mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như TikTok shop, Shopee, Lazada, đây là 3 sàn thương mại điện tử phổ biến và phát triển mạnh nhất hiện nay Với thao tác và quy trình mua hàng dễ dàng, người mua có thể dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm cần mua với giá cả phải chăng và đa dạng mẫu mã
Chiếm 39,1% phản hồi rằng đáp viên lựa chọn mạng xã hội Facebook, Instagram để mua sắm, còn lại là 9,3% người lựa chọn mua sắm trực tuyến trên website của nhà bán hàng
Câu 6: Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa?
Biểu đồ 6.5 Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa? Ở Việt Nam, việc mua sắm trên sàn TMĐT là điều không còn mới, chúng ta đã quá quen với những "tay to" trong lĩnh vực này như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo với các chiến dịch khuyến mãi lớn trong năm, thu hàng triệu người Việt phải thức đêm "săn sale" Trái ngược với những cái tên nói trên - khi phải đốt rất nhiều tiền của và thời gian để tạo dựng chỗ đứng ở thị trường Việt Nam, TikTok Shop lại đi một con đường rất khác Đây là một cái tên mới chỉ xuất hiện nhưng đã có những bước tăng trưởng đáng kinh ngạc chỉ trong vòng một năm xuất hiện Tháng 3/2022, nền tảng chia sẻ video ngắn TikTok đã giới thiệu tính năng mua sắm được tích hợp trên chính nền tảng này với tên gọi là TikTok Shop, tại thị trường Việt Nam Với tính năng này, người dùng của TikTok có thể dễ dàng mua sắm trực tiếp ngay trên ứng dụng, khi họ đang xem các video nhảy múa trên nền nhạc "meo meo meo" Chính bởi sự tiện dụng này, không khó khi có tới 86,1% người được khảo sát đã từng mua sắm trên TikTok Shop, chỉ có số ít còn lại 13,9% có thể đã biết đến TikTok Shop, chỉ là chưa có cơ hội dùng thử hoặc chưa có sản phẩm nào phù hợp với họ để họ mua sắm trên TikTok Shop.
Nội dung
Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
Biểu đồ 6.6 Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
Qua khảo sát có thể nhận thấy, đa số khung giờ người sử dụng Tiktok Shop thường vào khung tối 18h - 20h (với 64/151 lựa chọn): Đây là thời điểm ăn tối, tụ tập bạn bè khá phổ biến Và thói quen tụ tập bạn bè của đại đa số genz hiện nay là lướt TikTok, facebook, v.v Khung giờ được lựa chọn cao nhất là ban đêm 22h - 24h (77/151 câu trả lời) Điều này cũng dễ hiểu bởi đó là khung thời gian mà người tiêu dùng rảnh rỗi nhất, dành thời gian cho việc cập nhật tin tức, giải trí, nghỉ ngơi, Đây cũng được coi là khung giờ vàng, khá lý tưởng, khung giờ này dành cho cú đêm và đa phần cú đêm là giới trẻ nên thời gian này trên TikTok hoạt động cực kỳ sôi nổi Chính vì thế, vẫn có 31/150 đáp viên lựa chọn khung giờ rạng sáng (1h - 3h sáng) để mua hàng Các nhà bán hàng ngày nay cũng nắm bắt được tâm lý và thói quen đó, nên thường sẽ chạy quảng cáo sản phẩm vào khung giờ này, chính vì thế nhu cầu mua sắm vào khung giờ này thường sẽ tăng cao
Khung giờ buổi trưa từ 11h30 - 13h30 chiếm 20.8%, đây thường là giờ nghỉ trưa của đại đa số dân văn phòng và mỗi người cũng sẽ dành khoảng 30 phút để truy cập TikTok và cập nhật các thông tin khác Các chủ shop, tiktoker hoạt động trong khung giờ này sẽ nhận được những kết quả vô cùng bất ngờ
Khoảng thời gian từ 6 -9h chỉ chiếm con số nhỏ là 5.4% Đây là thời gian thức giấc của mỗi người Và theo thói quen của nhiều bạn trẻ và Genz ngày nay, việc đầu tiên khi thức dậy là truy cập mạng xã hội để cập nhật tin tức sau 1 đêm Tuy nhiên, nhu cầu mua sắm sẽ không phát sinh nhiều ở khung giờ này
Một số đáp viên khác chia sẻ rằng khung giờ mua sắm của họ lại không cố định, hoặc họ sẽ chỉ phát sinh giao dịch mua sắm trên tiktok shop mỗi khi có nhu cầu
Câu 10: Anh/chị có biết nhấn vào đâu để mua hàng trên TikTok shop không?
Biểu đồ 6.7 Anh/chị có biết nhấn vào đâu để mua hàng trên TikTok shop không?
Với câu hỏi về cách thức sử dụng Tiktok Shop, đa số đáp viên đều biết cách thao tác mua hàng trên ứng dụng, chỉ khác ở quy trình mua hàng 73 ý kiến thường chủ động tìm kiếm shop, tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ tìm kiếm, sau đó ấn “mua hàng” Điều này chứng tỏ khi có nhu cầu về sản phẩm, mọi người đều chủ động tìm kiếm tên sản phẩm, hoặc tìm kiếm shop được gợi ý sau đó lựa chọn mua Số khác lại mua hàng bằng việc ấn vào những link liên kết của các KOL, KOC, điều này cũng cho thấy sức ảnh hưởng của các reviewer, người nổi tiếng cũng ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của giới trẻ 38,3% câu trả lời cho biết họ mua hàng bằng cách ấn vào link sản phẩm trên livestream của shop Điều này cũng dễ hiểu, hiện nay TikTok Shop là một mảnh đất màu mỡ và giàu tiềm năng bởi chỉ cần dành thời gian phát sóng livestream cũng có thể kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng, bởi khi đó khách hàng có thể xem sản phẩm một cách trực tiếp, không khác gì đang đi lựa đồ ngoài cửa hàng thực tế Và việc gắn link sản phẩm trực tiếp trên livestream càng hỗ trợ người mua thao tác mua hàng một cách nhanh gọn và dễ dàng, thuận tiện hơn rất nhiều
Câu 11: Anh/chị thấy các sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ?
Biểu đồ 6.8 Anh/chị thấy các sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ?
Câu hỏi nhận về 130 phản hồi, và tỉ lệ nhận được rất tích cực Có tới 50,8% người được hỏi nhận thấy Tik Tok shop rất đa dạng ở mọi ngành hàng 30% câu trả lời (tương dương 39/130 người) cho rằng TikTok Shop chỉ đa dạng ở một số ngành hàng 18,5% tỉ lệ người được hỏi bàng quan với nhận định trên Điều này chứng tỏ vẫn có tỉ lệ lớn người sử dụng Tiktok shop cho thấy rằng chưa có quá nhiều ngành hàng, hoặc có ngành hàng chưa đa dạng về mẫu mã, chủng loại sản phẩm trên Tiktok shop Đây là điều đáng chú ý đối với nhà bán hàng mới đang muốn gia nhập vào Tiktok Shop, có thể nghiên cứu từ đó đẩy mạnh vào ngành hàng mà ít đối thủ cạnh tranh, những ngành hàng chưa có mặt ở trên tiktok shop, vừa là lợi thế kinh doanh, vừa đáp ứng được nhu cầu người sử dụng
Câu 12: Theo anh/chị, những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop ?
Biểu đồ 6.9 Theo anh/chị, những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop?
Với câu hỏi mặt hàng nào là phổ biến ở trên Tiktok Shop, nhóm nghiên cứu nhận được kết quả có tới 79,2% cho thấy thời trang là mặt hàng đa dạng nhất ở trên Tiktok Shop, theo sau đó là mỹ phẩm với 95 câu trả lời (73,1%) Điều này cũng dễ hiểu bởi đó là 2 ngành hàng rộng và đa dạng mẫu mã, sản phẩm nhất Thời trang và làm đẹp là nhu cầu không thể thiếu đối với các chị em phụ nữ Vì thế, không có lý do gì mà mỹ phẩm không nằm trong danh sách những mặt hàng bán chạy nhất trên TikTok Người dùng trên TikTok đa phần còn khá trẻ và đặc biệt quan tâm đến quá trình skincare – các sản phẩm chăm sóc da Mỗi khi chọn mua một sản phẩm, họ thường truy cập vào TikTok để xem review sản phẩm hay hướng dẫn make up, skincare tại nhà
Xếp hạng thứ 3 là đồ ăn với 34,6%, đồ ăn cũng là mặt hàng khá dễ kinh doanh trên TikTok và được đông đảo người dùng quan tâm Phụ kiện và đồ gia dụng là 2 mặt hàng tương đối phổ biến trên nền tảng Tiktok Shop, tuy nhiên những mặt hàng này thường thu hút những người có gia đình, những người quan tâm đến đồ dùng gia đình Đặc biệt đồ gia dụng sẽ thu hút những người yêu thích nấu ăn và những gì liên quan đến nhà, căn bếp
Chiếm tỉ lệ thấp nhất nhưng cũng không kém phần quan trọng đó là đồ dùng công nghệ với phản hồi 21,5% Đây là một mảng kinh doanh đầy triển vọng khi có đa dạng các mặt hàng với nhiều kiểu dáng và giá thành khác nhau, rất được ưa chuộng bởi giới trẻ Tuy nhiên có thể do chưa đa dạng về mẫu mã và chủng loại sản phẩm, nên mức độ tiếp cận tới khách hàng chưa được nhiều
Câu 13: Theo anh/chị, làm như nào để trao đổi với người bán trên tiktok shop?
Với câu hỏi mang tính chất nghiên cứu mức độ hiểu về cách thức sử dụng của Tiktok Shop, nhóm nghiên cứu nhận về chủ yếu 2 câu trả lời với tỉ lệ tương đương, không chênh lệch nhiều Đa số mọi người đều biết cách để liên hệ, trao đổi với nhà bán hàng trên Tiktok Shop, nhờ vào truy cập “Đơn hàng” mà mình đã đặt để hỏi trực tiếp thông tin về đơn hàng, hoặc thông qua “Giỏ hàng” của shop bán hàng hỏi thêm về thông tin các sản phẩm của Shop Điều này cũng không có gì lạ khi đối tượng khảo sát chủ yếu là các bạn sinh viên đại học, các bạn trẻ rất thành thạo trong việc sử dụng công nghệ, sử dụng mạng xã hội, nên việc tìm cách liên hệ khi có thắc mắc cần được hỗ trợ là một điều dễ dàng
Câu 14: Khi có nhu cầu về sản phẩm, anh/chị có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên tiktok không?
Biểu đồ 6.11 Khi có nhu cầu về sản phẩm, anh/chị có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên tiktok không?
Với câu hỏi về việc lựa chọn Tiktok Shop để tìm kiếm thông tin khi có nhu cầu về sản phẩm, nhóm nghiên cứu nhận về 130 câu trả lời, với 31,5% đáp viên sẵn sàng chủ động tìm kiếm và 60% đáp viên trả lời rằng họ có thể tìm kiếm thông tin trên tiktok shop Điều này thể hiện Tiktok cũng là một nguồn tìm kiếm thông tin tin cậy để khách hàng lựa chọn và tìm kiếm sản phẩm Tuy nhiên, có tới 8,5% không chủ động tìm kiếm thông tin trên Tiktok shop, có thể họ cảm thấy Tiktok shop không phải là nền tảng để họ ưu tiên lựa chọn để tìm kiếm sản phẩm, hoặc đó là những người tiếp nhận thông tin trực tiếp thông qua những video mà họ xem được và đưa ra quyết định luôn lúc đó, chứ không chần chừ mất thời gian tìm kiếm thêm thông tin
Câu 15: Sau khi tìm hiểu thông tin trên Tiktokshop, anh/chị có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?
Biểu đồ 6.12 Sau khi tìm hiểu thông tin trên Tiktokshop, anh/chị có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?
Câu hỏi khảo sát nhận về 111 câu trả lời tương đương với 85,4% đáp viên có tìm hiểu thông tin sản phẩm qua các kênh ngoài Tiktok Shop 1 trong số kênh được lựa chọn nhiều nhất đó là Shopee Điều này cũng dễ hiểu bởi hiện nay, Shopee là một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với mức độ tăng trưởng và lượng hàng, mẫu mã bởi bất cứ thứ gì mình muốn đều có thể tìm thấy ở Shopee với đầy đủ thông tin và các mức giá khác nhau
3 nguồn khác được đáp viên lựa chọn tương đồng nhau đó là sàn thương mại điện tử Lazada (29,3%), Google (31,7%), Website chính thức của sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu (22,9%) Đây cũng là 3 kênh thông tin phổ biến mà khách hàng có thể truy cập dễ dàng để tìm kiếm mặt hàng, thông tin mẫu mã và so sánh giá cả với nhau trước khi đưa ra quyết định Điều này có thể thấy, khách hàng trước khi mua đều đưa ra cân nhắc rất kỹ càng, đều tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi xuống tiền
Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu vẫn nhận được 14,6% phản hồi rằng họ không chủ động tìm kiếm thông tin trên các nền tảng khác ngoài TikTok Điều này có thể do họ tin tưởng những thông tin mà TikTok Shop mang lại, và như thế là đủ với họ để họ đưa ra quyết định
Câu 16: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào?
Biểu đồ 6.13 Anh/chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào?
Về cách thức tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên nền tảng TikTok Shop, nhóm nghiên cứu nhận được 69,2% ý kiến khảo sát tìm kiếm bằng tên sản phẩm Đây thực sự dễ dàng bởi giờ đây các shop bán hàng đều sử dụng các từ khóa (keyword) sao cho người tiêu dùng chỉ cần search tên theo ý họ là có thể ra những sản phẩm tương đương hoặc đúng với những gì họ mong muốn một cách đơn giản, nhanh chóng Có tới 50% đáp viên trả lời rằng họ tìm kiếm tên thương hiệu để ra được thông tin sản phẩm Tìm kiếm bằng hình ảnh chiếm 39.2%, Đây là một tính năng thông minh mà hầu hết sàn thương mại điện tử hay nền tảng nào cũng có, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm trong trường hợp không nhớ tên sản phẩm hay thương hiệu để tìm kiếm bằng chữ Ngoài ra, có tới 37,7% đáp viên trả lời rằng họ tìm kiếm thông tin thông qua KOLs, KOC Trong thời điểm hiện tại, thời kì mà KOLs, KOC có vai trò khá quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với người tiêu dùng, họ thực sự có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến cộng đồng bởi chỉ cần 1 bài đăng, 1 video sẽ dễ dàng kết nối khách hàng tới với doanh nghiệp và tăng tỉ lệ mua sắm bởi chính niềm tin tưởng mà KOLs, KOC mang lại
KIẾN NGHỊ
Kiến nghị cho nhà quản trị Tik Tok Shop
Sau nghiên cứu nhóm đề xuất một số một số hàm ý quản trị để nâng cao sự tiện lợi cho Tik Tok Shop như sau:
- Liên quan đến giao diện, Tik Tok shop cần tiếp tục phát triển và áp dụng những tiến bộ trong công nghệ để xây dựng một quy trình giao dịch dễ dàng, an toàn và nhanh chóng từ khâu tìm kiếm, đánh giá thông tin sản phẩm, quy trình đặt hàng thanh toán, quy trình giao nhận hàng hóa, quy trình giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng để khách hàng có một trải nghiệm mua hàng tốt hơn Tik Tok phải luôn trau dồi, bồi dưỡng đội ngũ công nghệ để đảm bảo chất lượng ứng dụng khi có nhiều người truy cập cùng một lúc Theo kết quả nghiên cứu hầu như người tiêu dùng thường chọn khoảng thời gian từ 18h-24h để mua sắm trên Tik Tok Shop Do đó, Tik Tok Shop cần đảm bảo website luôn hoạt động liên tục thông suốt không bị gián đoạn giúp khách hàng có thể truy cập một cách nhanh chóng và liên tục bất kỳ lúc nào khi có nhu cầu Phải đảm bảo cho người tiêu dùng có thể truy cập vào trang bán hàng, trang cá nhân bất kỳ thời gian và không gian nào bằng cách cải thiện trang bán hàng, sắp xếp hàng hóa cần bán theo thứ tự một cách hợp lý để người tiêu dùng tìm được những sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng và thuận tiện
- Giải pháp quảng bá thông qua review của Kol, Koc trên Tiktok shop Theo nghiên cứu hầu như người tiêu dùng thường chọn mua sắm trên Tik Tok Shop qua review của Kol, Koc, Mà những hành vi mua này sẽ rất dễ thay đổi và không đảm bảo tính chắc chắn cho doanh nghiệp về mức độ mua sắm của người tiêu dùng trong những thời điểm khác nhau do những kol, koc này có thể gặp những sự cố liên quan đến hình ảnh thương hiệu gây mất thiện cảm đến người tiêu dùng và từ đó ảnh hưởng đến những thương hiệu booking họ Do đó Tik Tok Shop cũng như các doanh nghiệp cần phải nâng cao tính linh hoạt và sự đa dạng về cách thức quảng bá cũng như giới thiệu sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp hàng, đa dạng sự lựa chọn Nên có những chính sách để loại bỏ những conten độc hại, phản cảm hoặc vi phạm chính sách cộng đồng
- Quảng bá qua khuyến mại, Tik tok Shop có thể tăng cường quảng bá thông qua những chương trình khuyến mại nhiều hơn Nên có những chương trình khuyến mãi hàng tháng như tặng voucher khung giờ vàng, ngày vàng trong tháng Chú trọng hơn vào người tiêu dùng như việc tạo ra cấp bậc trong mua sắm như khách hàng vàng, bạc đồng, dựa vào chi tiêu mua sắm của họ để tạo động lực mua sắm cho người tiêu dùng Có thể tham khảo đề xuất sau:
Chương trình cấp bậc khách hàng của Tik Tok Shop
Cấp bậc Điều kiện Ưu đãi
Tổng giá trị mua sắm trên Tik Tok Shop từ 5 triệu/ tháng trở nên
Mỗi tháng sẽ được tặng 5 voucher giảm 100% phí vận chuyển, 2 voucher giảm 30% giá trị đơn hàng
Tổng giá trị mua sắm từ 3 triệu/tháng trở nên
Mỗi tháng sẽ được tặng 3 voucher giảm 70% phí vận chuyển, 2 voucher giảm 20% giá trị đơn hàng
Tổng giá trị mua sắm từ 1 triệu rưỡi trở nên
Mỗi tháng sẽ nhận được 2 voucher giảm 50% phí vận chuyển và 2 voucher giảm 10% giá trị đơn hàng khách hàng đồng
Tổng giá trị mua sắm dưới 1 triệu
Mỗi tháng nhận được 1 voucher giảm 50% từ tik tok shop
• Một số kiến nghị về lòng tin mà nhóm đề xuất:
- Liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin của cả người mua và người bán thì TikTok Shop cần được đăng ký bộ công thương, công khai biểu tượng đã đăng ký lên website Cung cấp đầy đủ thông tin người bán, sản phẩm, có một đội ngũ chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng Khi có các trường hợp khiếu nại hoặc phàn nàn cần giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý, bảo vệ quyền lợi và mang lại sự hài lòng cho khách hàng Công tác giải quyết bồi thường và khiếu nại đòi hỏi phải có nguồn lực được đào tạo chuyên nghiệp và nghiêm túc thực hiện theo chính sách của công ty, tránh tình trạng gây phiền phức cho người mua
- Tik Tok Shop cần công khai minh bạch thông tin của người bán, cần có chứng chỉ để phân biệt những thương hiệu chính hãng có đăng ký với bộ công thương với những người bán nhỏ lẻ khác Những doanh nghiệp đang kinh doanh trên Tik Tok Shop nên có một trang bán hàng chuyên nghiệp, có một đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhờ khách hàng đánh giá và xếp hạng trang bán hàng của mình nhằm nâng cao uy tín Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng một cách bài bản Xây dựng thương hiệu để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn cũng như nâng cao uy tín doanh nghiệp
- Tik Tok Shop cần cam kết chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ rõ ràng, chính xác Có thêm nhiều chiến dịch, hình thức mới để khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm một cách chân thực nhất như là xem: review, livestream… Shopee cần đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải bảo vệ lợi ích của khách hàng cũng như luôn luôn trung thực trong các giao dịch với khách hàng.
Kiến nghị tiếp tục nghiên cứu để làm rõ hơn về vấn đề
- Thực hiện việc khảo sát trên phạm vi nghiên cứu rộng hơn, cụ thể là các trang TMĐT khác như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, và tăng cường thu thập số mẫu khảo sát để bài nghiên cứu có tính đại diện lớn và mức độ đánh giá chính xác cao hơn
- Sử dụng các kỹ thuật cao cấp hơn SPSS (chẳng hạn kỹ thuật AMOS) để phân tích dữ liệu nghiên cứu và cải tiến phương pháp chọn mẫu (xác suất hoặc phân tầng)
- Tiếp tục đi sâu vào nghiên cứu các biến trong mô hình nghiên cứu một cách chi tiết, đồng thời đề xuất một số nhân tố mới đặc trưng và có đóng góp lớn trong ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng hoặc các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Cụ thể như yếu tố thói quen sử dụng các nền tảng mua sắm khác, rủi ro vì thái độ không thích bị dẫn dụ bởi yếu tố mua sắm kết hợp giải trí, tác động của tài chính đến hành vi mua sắm trực tuyến….những yếu tố khác mà nhóm nghiên cứu với nguồn lực hạn hẹp chưa thực hiện triển khai nghiên cứu được
Không thể phủ nhận những lợi ích mang lại sau khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và trải nghiệm của khách hàng Đặc biệt trong thời đại hội nhập, thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của khách hàng không ngừng biến đổi đồng thời họ có nhiều sự lựa chọn để so sánh Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm rõ và đúng về mặt tâm lý, quyết định và những yếu tố ảnh hưởng đến hành động của khách hàng Từ đó xây dựng trải nghiệm khách hàng giúp thúc đẩy hoạt động mua sắm, tăng doanh số tốt nhất Ngày nay, hầu như mọi mạng xã hội phổ biến đều có một yếu tố thương mại xã hội hiệu quả Yếu tố này sẽ giúp thúc đẩy người dùng trực tiếp đến điểm mua sản phẩm Trong bài nghiên cứu này, chúng em đã tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên Đại học trên nền tảng TikTok Shop Kết quả nghiên cứu đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố quan trọng và đưa ra các đề xuất giải pháp để tăng cường hành vi mua của nhóm đối tượng này
Nhóm chúng em thông quan nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của sinh viên trên Tik Tok Shop bằng những kiến thức về môn nghiên cứu Marketing do giảng viên Nguyễn Thi Liên Hương hướng dẫn Nhóm chúng em đã thu thập, phân tích đánh giá và đưa ra những kiến nghị về hành vi mua sắm của sinh viên trên nền tảng tik tok shop
Từ đó nhóm chúng em mong muốn góp phần giúp Tik Tok shop ngày càng phát triển, trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến với người dùng với nhiều tính năng ngày càng tiện lợi hơn cho người tiêu dùng Mặc dù, nhóm có rất nhiều cố gắng nhưng do còn hạn chế về kiến thức và thời gian nên không thể tránh khỏi những thiếu sót về kinh nghiệm cũng như trải nghiệm nghiên cứu thực tế, rất mong được sự góp ý thêm của cô để đề tài nghiên cứu sẽ hoàn thiện hơn nữa
Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc cô giáo một sức khỏe dồi dào và ngày càng thành công hơn trong sự nghiệp cao quý Chúng em cảm ơn cô trong thời gian qua đã trang bị cho chúng em những kiến thức hay và bổ ích để có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này, giúp chúng em có cơ sở cho những kế hoạch nghiên cứu lớn hơn phục vụ cho công việc trong tương lai
BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA HÀNG TRÊN TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Đại học Thăng Long, đang làm khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên đại học trên nền tảng Tik Tok Shop Nhằm đưa ra các khuyến nghị đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, và giải pháp hiệu quả hơn đối với trang thương mại điện tử Tiktok shop
Khảo sát này rất cần sự đóng góp của anh/chị, mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời bảng hỏi dưới đây
Chúng tôi cam đoan giữ bí mật mọi thông tin và các thông tin thu thập được chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu
Xin cảm ơn anh/chị rất nhiều!
Câu 1: Giới tính của anh chị?
Câu 2: Anh chị là sinh viên năm:
Câu 3: Thu nhập của anh chị trong 1 tháng là bao nhiêu?
Câu 4: Mức độ mua sắm trực tuyến của bạn ?
Câu 5: Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?
Mạng xã hội: Facebook, Instagram,
Thương mại điện tử: Tiktok Shop, Shopee, Lazada,
Câu 6: Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng TikTok Shop chưa? Đã từng
Nếu Chưa từng sử dụng TikTok Shop anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi dưới đây:
Câu 7: Lý do anh/chị chưa sử dụng Tik Tok Shop?
Chưa có mặt hàng phù hợp
Cảm thấy chất lượng hàng hóa không phù hợp
Giao diện khó sử dụng
Câu 8: Nếu Tiktokshop cải thiện những vấn đề còn tồn tại trên, thì bạn anh/chị có sẵn sàng lựa chọn Tiktok shop để mua hàng không?
Nếu Đã từng sử dụng TikTok Shop anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi dưới đây:
I.NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN TIK TOK SHOP
Nhận thức của người tiêu Đây là bước đầu tiên trong quá trình mua của khách hàng, xảy ra khi xuất hiện một nhu cầu nào đó cần được đáp ứng
Câu 9: Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?
Câu 10: Anh/chị có biết ấn vào đâu để mua hàng trên TikTok shop không?
Tìm kiếm shop, sau đó ấn vào biểu tượng “giỏ hàng” để mua sản phẩm
Tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ tìm kiếm của Tiktok shop, sau đó ấn “mua ngay” Ấn vào link liên kết trên các clip review của các KOL, KOC, sau đó ấn mua ngay Ấn vào link sản phẩm trên các livestream của các shop rồi ấn “mua ngay”
Câu 11: Anh/chị thấy các sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ?
Rất đa dạng ở mọi ngành hàng
Chỉ đa dạng ở một số ngành hàng
Câu 12: Theo anh/chị, những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop ?
Mỹ phẩm Đồ gia dụng Đồ ăn Đồ công nghệ
Câu 13: Theo anh/chị, làm như nào để trao đổi với người bán trên tiktok shop?
Truy cập vào Đơn hàng ⇒ Bấm chọn Đơn hàng bạn muốn chat với shop⇒ Chọn tiếp Liên hệ với người bán
Truy cập vào Giỏ hàng của Shop trên TikTok và nhấn chọn Sản phẩm muốn mua, sau đó bấm vào biểu tượng trò chuyện rồi nhập nội dung bạn muốn chat
II Tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm thông tin là những cách giải quyết vấn đề, cần tìm kiếm cái gì, tìm kiếm như thế nào để có được những thông tin hữu ích
Câu 14: Khi có nhu cầu về sản phẩm, anh/chị có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên TikTok Shop không?
Luôn chủ động tìm kiếm
Có thể sẽ tìm kiếm để thêm thông tin
Không tin nên không tìm
Câu 15: Sau khi tìm hiểu thông tin trên TiktokShop, anh/chị có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?
Nếu câu 15 trả lời là “Có” anh chị thường tìm kiếm qua kênh nào?
Câu 16: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào?
Từ khóa về công dụng
Câu 17: Anh chị thường tìm kiếm kỹ thông tin đối với mặt hàng nào?
Thực phẩm, đồ ăn Đồ công nghệ
Câu 18: Trong quá trình tìm kiếm thông tin, anh/chị thường tìm kiếm thông tin qua đâu?
Qua trang web sản phẩm Đánh giá của những khách hàng đã từng sử dụng
III Đánh giá các phương án Đánh giá là những nhận định với các tiêu chí hoặc các chuẩn mực, giá trị, tầm quan trọng hoặc ý nghĩa của Tiktok shop trên thực tế
Câu 19: Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến đánh giá của anh/chị khi lựa chọn nền tảng tiktok shop để mua hàng?
Số lượt khách hàng đã mua sản phẩm Đánh giá của người mua trước
Câu 20: Anh/chị thấy mua sắm trên Tik Tok Shop có dễ dàng không ?
Câu 21: Theo cảm nhận của anh/chị, tại sao anh/chị lại chọn mua sắm trên Tik Tok Shop ?
Có thể vừa giải trí vừa mua sắm
Giá thành đa dạng, nhiều ưu đãi Đánh giá được chất lượng sản phẩm trực tiếp
Tiện lợi (Dễ truy cập đến cửa hàng)
Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của các phát biểu sau về các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá của sinh viên khi mua sắm trực tuyến trên Tiktok Shop:
Với mức độ ý kiến là :
Câu 22: Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua của anh/chị tại Tiktok Shop như thế nào?
Tôi tin tưởng những thông tin về sản phẩm và thông tin người bán mà
Tiktok Shop đã cung cấp
Tôi tin rằng Tiktok Shop đáng tin cậy trong các giao dịch và thực hiện đúng các cam kết
Tôi cho rằng Tiktok Shop luôn cố gắng mang lại lợi ích cho khách hàng
Tôi lựa chọn mua sắm qua Tiktok Shop vì sự uy tín trên thị trường với thương hiệu nhận diện riêng, đội ngũ nhân viên với quy trình làm việc chuyên nghiệp
Tôi lựa chọn mua sắm trên tiktok shop vì cách tiếp cận sản phẩm đáng tin cậy: được xem trải nghiệm sản phẩm trước, sau đó tìm được sản phẩm ưng ý