Để nghiên cứu đạt hiệu quả và có tính ứng dụng cao thì chúng ta cần phải giải quyết những vấn đề nghiên cứu như sau: • Vấn đề trong nhận thức về nhu cầu • Vấn đề qua việc tìm kiếm thơn
lOMoARcPSD|10162138 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ - QUẢN LÝ - - - - - & - - - - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Mã môn: MK302 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Liên Hương Lớp: NCMARKETING.2 Sinh viên thực hiện: A37830 Bùi Thị Thuỳ Trang A39662 Ngô Thị Nhung A39743 Nguyễn Đình Tuyên A41065 Trần Thị Thuỳ A41171 Nguyễn Thị Nhung Hà Nội – 05/2023 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tảng TikTok Shop sinh viên đại học địa bàn Hà Nội Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số Nhóm Con Gà STT THÀNH VIÊN SĐT ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN A37830 Bùi Thị Thuỳ Trang 0966057513 A39662 Ngô Thị Nhung 100% A39743 Nguyễn Đình Tuyên 08662055283 100% A41065 Trần Thị Thuỳ 0983453248 100% A41182 Nguyễn Thị Nhung 0929561048 100% 100% Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC PHẦN TÓM TẮT PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG 2.1 Giới thiệu Tik Tok 2.2 Giới thiệu Tik Tok Shop PHẦN HOÀN CẢNH NGHIÊN CỨU MARKETING .5 PHẦN VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.1 Vấn đề nghiên cứu .7 4.2 Mục tiêu nghiên cứu 4.2.1 Cây nghiên cứu .7 4.2.2 Mục tiêu PHẦN THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 10 5.1 Phương pháp nghiên cứu 10 5.2 Phương pháp lấy mẫu 10 5.2.1 Mục tiêu tổng thể 10 5.2.2 Khung lấy mẫu nghiên cứu 10 5.2.3 Phương pháp chọn mẫu .10 5.2.4 Kích thước mẫu 11 5.2.5 Chọn mẫu 11 5.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu điều tra .12 5.3.1 Nguồn thu nhập liệu .12 5.3.2 Quy trình xây dựng xử lý bảng hỏi, thang đo 12 5.3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 12 5.3.4 Cách thức tiến hành vấn 13 5.3.5 Tiến độ dự án 14 PHẦN PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 16 6.1 Thông tin đáp viên 16 6.2 Nội dung 19 PHẦN KẾT LUẬN 44 PHẦN KIẾN NGHỊ 48 8.1 Kiến nghị cho nhà quản trị Tik Tok Shop 48 8.2 Kiến nghị tiếp tục nghiên cứu để làm rõ vấn đề 50 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng 5.1 Thời gian biểu nghiên cứu 13 Bảng 5.2 Tiến độ dự án .14 Biểu đồ 6.1 Thuộc sinh viên năm 16 Biểu đồ 6.2 Cơ cấu thu nhập .17 Biểu đồ 6.3 Mức độ mua sắm trực tuyến 17 Biểu đồ 6.4 Bạn thường mua sắm trực tuyến qua kênh nào? .18 Biểu đồ 6.5 Anh/chị sử dụng tảng Tiktok shop chưa? 19 Biểu đồ 6.6 Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ TikTok Shop vào khoảng thời gian nào? 20 Biểu đồ 6.7 Anh/chị có biết nhấn vào đâu để mua hàng TikTok shop không? 21 Biểu đồ 6.8 Anh/chị thấy sản phẩm Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ? 22 Biểu đồ 6.9 Theo anh/chị, mặt hàng phổ biến Tik Tok Shop? 22 Biểu đồ 6.10 Theo anh/chị, làm để trao đổi với người bán tiktok shop? 23 Biểu đồ 6.11 Khi có nhu cầu sản phẩm, anh/chị có lựa chọn tìm kiếm thơng tin tiktok không? 24 Biểu đồ 6.12 Sau tìm hiểu thơng tin Tiktokshop, anh/chị có tìm hiểu lại thơng tin qua kênh khác khơng? 25 Biểu đồ 6.13 Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua tiktok shop nào? 26 Biểu đồ 6.14 Anh chị thường tìm kiếm kỹ thơng tin mặt hàng nào? 27 Biểu đồ 6.15 Trong trình tìm kiếm thơng tin, anh/chị thường tìm kiếm thơng tin nào? 28 Biểu đồ 6.16 Những yếu tố sau ảnh hưởng đến đánh giá anh/chị lựa chọn tảng tik tok shop để mua hàng? 29 Biểu đồ 6.17 Anh/chị thấy mua sắm Tik Tok Shop dàng khơng ? 30 Biểu đồ 6.18 Theo cảm nhận anh/chị, anh/chị lại chọn mua sắm Tik Tok Shop? 31 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Biểu đồ 6.19 Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua anh/chị Tiktok Shop nào? 32 Biểu đồ 6.20 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tiktok shop anh/chị? 33 Biểu đồ 6.21 Theo anh/chị, chương trình khuyến mại Tiktok Shop khiến ấn tượng nhất? 34 Biểu đồ 6.22 Khi doanh nghiệp áp dụng chương trình khuyến mại tiktokshop anh/chị có định mua nào? .35 Biểu đồ 6.23 Khi xem video KOL, KOC tiếng có nội dung hay có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm anh/chị nào? 36 Biểu đồ 6.24 Khi sản phẩm đề xuất nhiều lần tiktok anh/chị có định mua ln hay khơng? 37 Biểu đồ 6.25 Anh/chị thường xuyên sử dụng phương thức toán mua sắm Tiktok Shop? 38 Biểu đồ 6.26 Quyết định mua sắm anh/chị Tiktok Shop tương lai nào? 38 Biểu đồ 6.27 Theo anh/chị, sản phẩm sau anh/chị nhận có đáp ứng kỳ vọng sản phẩm khơng? 39 Biểu đồ 6.28 Theo ý kiến anh/chị, sản phẩm Tik Tok Shop có chất lượng nào? 40 Biểu đồ 6.29 Anh/chị có cảm thấy sản phẩm nhận KOC/KOL giới thiệu khơng? 41 Biểu đồ 6.30 Thông thường, sản phẩm sau anh/chị nhận trải nghiệm có gặp nhiều lỗi không? .41 Biểu đồ 6.31 Nếu sản phẩm có lỗi khơng u cầu anh/chị làm gì? 42 Hình 2.1 Logo Tik Tok Hình 2.2 Logo Tik Tok Shop Hình 2.3 Giải pháp thương mại Tik Tok Shop .4 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 PHẦN TÓM TẮT Gần ứng dụng Tik Tok dần mở rộng phát triển thêm mảng mua sắm thương mại điện tử Tik Tok Shop Đây cơng cụ cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng quản lý bán sản phẩm củ Tik Tok hiệu Theo Hootsuite thống kê rằng, giây trơi qua Tik Tok lại có thêm khoảng người sử dụng Và Việt Nam, Tik Tok có khoảng 13 triệu người dùng hoạt động tháng Thống kê cuối tháng 3/2020 độ tuổi trung bình sử dụng tảng từ 12 – 24 tuổi Và người sử dụng trung bình sử dụng khoảng 30 phút/ngày Theo thống kê thấy người dùng tiếp cận đến sản phẩm cách dễ dàng họ thấy sản phẩm xem hình điện thoại họ Thấy phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Tiktok Shop, phát triển thêm tính mua sắm tiên tiến, giúp người bán, thương hiệu nhà sáng tạo giới thiệu bán sản phẩm trực tiếp Tik Tok qua video, LIVE tab giới thiệu sản phẩm Vì vậy, với mong muốn sâu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên Nghiên cứu tập trung đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên Đại học tảng Tiktok Shop Dựa phương pháp điều tra vấn bảng hỏi trực tuyến, tham khảo điều chỉnh lý thuyết có liên quan nhằm đánh giá tác động yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Kết nghiên cứu với kích thước mẫu 151 sinh viên trường đại học địa bàn Hà Nội để thấy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên Tiktok shop; từ đó, nhóm đưa giải pháp đề xuất giúp Tiktok Shop cải thiện tốt Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG 2.1 Giới thiệu Tik Tok Tik Tok tảng video âm nhạc mạng xã hội Trung Quốc mắt vào năm 2017, dành cho thị trường bên Trung Quốc Trương Nhất Minh, người sáng lập ByteDance Nó sử dụng để tạo video ca nhạc ngắn, hát nhép, khiêu vũ, hài kịch tài từ giây đến 10 phút video lặp lại ngắn từ đến 60 giây ByteDance lần mắt Douyin (đẩu âm) cho thị trường Trung Quốc vào tháng năm 2016 Sau đó, TikTok mắt vào năm 2017 cho iOS Android hầu hết thị trường bên Trung Quốc đại lục; nhiên, có sẵn tồn giới, bao gồm Hoa Kỳ, sau hợp với Musical.ly vào ngày tháng năm 2018 Hình 2.1 Logo Tik Tok Tháng 4/2019 TikTok thức mắt thị trường nước ta với tên gọi Công ty TNHH công nghệ TikTok Việt Nam (Tiktok Technologies Vietnam Co., Ltd); văn phòng TikTok Việt Nam tọa lạc địa Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Website thức TikTok là: https://www.tiktok.com/ Tiktok bao gồm phiên dành cho nước, giao diện tương tự Trên điện thoại, App TikTok có mặt iOS Android, bạn cần vào cửa hàng CH Play App Store tải Số người dùng TikTok Việt Nam đến có khoảng 13 triệu người dùng, độ tuổi chủ yếu từ 12 – 24; trung bình người dành 28 phút/ ngày để truy cập Con số đủ lớn để khẳng định thị trường TikTok Việt Nam đầy tiềm phát triển 2.2 Giới thiệu Tik Tok Shop TikTok thức mắt TikTok Shop Việt Nam vào ngày 28/2/2022 - Mang đến giải pháp thương mại điện tử toàn diện cho người dùng nước.Tik Tok Shop Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 giải pháp toàn diện dành cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Thông qua tảng e-commerce này, TikTok hy vọng mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ dần phục hồi sau ảnh hưởng đại dịch Covid-19, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm mẻ cho người dùng hội phát triển cho nhà sáng tạo nội dung Hình 2.2 Logo Tik Tok Shop Được tích hợp trọn tảng, Tik Tok Shop giúp doanh nghiệp người bán hàng tối ưu quy trình tiếp cận người dùng, đồng thời có trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch từ khâu tải sản phẩm lên tảng, quản lý đơn hàng, giao hàng toán Đặc biệt, với xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), doanh nghiệp vừa nhỏ có thêm hội để gắn kết với cộng đồng thông qua yếu tố giải trí khả tương tác cao nội dung giới thiệu tạo nhu cầu cho sản phẩm TikTok ban đầu tập trung vào video ngắn sau dần chuyển nghiên cứu phát triển thương mại điện tử việc giúp người dùng mua bán hàng trực tuyến video họ xem Tik Tok Shop tảng mua sắm đột phá cho phép thương hiệu nhà bán hàng kinh doanh trực tiếp TikTok thông qua Video ngắn, Livestream Trang hiển thị sản phẩm Đây hình thức đưa giải trí vào kinh doanh thương mại, gọi Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Hình 2.3 Giải pháp thương mại Tik Tok Shop Đồng thời, với hệ thống đề xuất giúp giới thiệu tới người dùng nội dung liên quan đến sở thích mối quan tâm cá nhân, Tik Tok Shop hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp người dùng đưa định mua sắm cần thực thao tác đơn giản tính giỏ hàng hiển thị video, livestream trang cá nhân chủ sở hữu nội dung Từ việc khám phá sản phẩm mới, tìm hiểu thêm thơng tin đưa định mua hàng, người dùng cần sử dụng ứng dụng cho trải nghiệm mua sắm toàn diện Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 PHẦN HOÀN CẢNH NGHIÊN CỨU MARKETING TikTok thức mắt giải pháp thương mại điện tử (e-commerce) TikTok Shop thị trường Việt Nam, giải pháp sáng tạo dành cho người mua, người bán nhà sáng tạo nội dung, mang đến hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, liền mạch TikTok Theo thống kê thương mại điện tử Metric.vn, doanh thu tháng từ Tik Tok Shop 80% doanh thu củaLazada so với kỳ gấp lần doanh thu Tiki Số liệu từ ngày 13/9/2022 đến ngày 12/10/2022 theo Metric, 30 ngày, Tik Tok Shop đạt doanh thu 1655 tỷ đồng, với 14 triệu sản phẩm bán 30.000 người bán tham gia thị trường Mức tăng trưởng doanh thu khủng Tik Tok Shop đưa tảng vượt qua đối thủ ngành Tiki Sendo để đứng lên vị trí thứ thị trường thương mại điện tử Việt Nam sau tháng kể từ mắt Đây số đáng kinh ngạc mà sàn thương mại điện tử nhiều năm để phát triển, xây dựng Mức doanh số đủ giúp TikTok Shop vượt qua Tiki (396 tỷ đồng), Lazada (2.603 tỷ đồng) Shopee (8.761 tỷ đồng) bảng xếp hạng sàn TMĐT có doanh số lớn tháng Việt Nam Trung bình ngày, TikTok Shop đạt doanh thu 56,6 tỷ đồng 434.000 sản phẩm bán ra, giá trị trung bình sản phẩm 130.000 đồng Phân khúc sản phẩm có giá khoảng 100.000 - 200.000 đồng đem lại mức doanh thu cao cho nhà bán hàng sàn TikTok Shop, chiếm 39% với 647 tỷ đồng tháng Thời gian gần đây, TikTok Shop khẳng định khả cạnh tranh thương hiệu lớn thu hút KOC có lượng người theo dõi lớn Có thể kể đến, đầu tháng 1/2023, trước thềm Tết Nguyên đán, Phạm Thoại - TikToker sở hữu triệu người theo dõi lần phát sóng trực tiếp liên tục vòng 24h, thu hút 22 triệu lượt xem bán 70.000 đơn hàng Gần nhất, TikTok Shop nơi “chiến thần” Võ Hà Linh định lần đầu livestream bán hàng cho thương hiệu lớn Tối 15/3, phiên livestream cô thu hút 11 triệu tim 80.000 view Ngoài ra, Võ Hà Linh tuyên bố bán hết sản phẩm nhà máy trực tiếp sản xuất vòng Hơn nữa, giới trẻ ngày bùng nổ với trào lưu tạo Trend Tiktok chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Đây hệ lớn lên bối cảnh bùng nổ kinh tế với phát triển giới Internet nên phần lớn họ lựa chọn dịch vụ Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)