Tiểuluận đề hình kinh doanh số b2c kết nối

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT

TIỂU LUẬNĐỀ

HÌNH KINH DOANH SỐ B2C: KẾT NỐI

Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Thị Thực hiện: Nhóm

lớp HP:

năm

Thông tin liên hệ:

Nhóm trưởng: Nguyễn Bá Thuật

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

DANH SÁCH NHÓM THÀNH VIÊN………1

MỤC LỤC ……….3

1 Vài nét về mô hình kinh doanh B2C……… 4

2 Thông tin chung về mô hình kinh doanh kết nối……… 5

3 Các loại mô hình kinh doanh kết nối……….6

3.1 Mô hình kinh doanh kết nối nội bộ (Intra-connection) ………6

3.2 Mô hình kinh doanh kết nối (Inter-connection)………8

4 Chuỗi giá trị cơ bản, các tài sản và năng lực cốt lõi……….8

4.1 Chuỗi giá trị cơ bản ……… 9

4.2 Các tài sản và năng lực cốt lõi ………10

4.2.1 Các tài sản cốt lõi ………10

4.2.2 Các năng lực cốt lõi……….11

5 Mô hình kinh doanh kết nối của Techcombank ……….12

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 14

1 Vài nét về mô hình kinh doanh B2C

Mô hình kinh doanh B2C là mô hình kinh doanh của ngành công nghiệp Internet trong lĩnh vực kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Và có thể được phân loại dựa trên mô hình kinh doanh 4C-NET thành các loại sau: nội dung (content), thương mại (commerce), bối cảnh (context) và kết nối (connection).

Mô hình kinh doanh 4C-NET Nguồn Wirtz (2000c, 2016a)

Mô hình kinh doanh nội dung bao gồm thu thập, chọn lọc, hệ thống hóa, đóng gói dữ liệu và phân phối những nội dung ấy trên nền tảng trực tuyến trong nước Mục đích của mô hình kinh doanh này là giúp cho người dùng có thể truy cập nội dung qua Internet một cách dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Mô hình kinh doanh thương mại đòi hỏi phải bắt đầu, thực hiện và giải quyết các giao dịch thông qua Internet Trong mô hình kinh doanh này, các nhà đấu giá (ví dụ: eBay) và các nền tảng thương mại điện tử (ví dụ: Amazon) đã thu hút được rất nhiều sự chú ý.

Mô hình kinh doanh bối cảnh tập trung vào việc phân loại và hệ thống hóa thông tin có sẵn trên Internet Các nhà cung cấp bối cảnh trong lĩnh vực kinh doanh kỹ thuật số có thể được phân biệt rõ hơn ở chỗ họ chủ yếu không cung cấp nội dung của riêng họ, mà là cung cấp các hỗ trợ điều hướng và ngày càng đảm nhận vai trò của một công cụ tổng hợp trên internet Ngoài việc cung cấp các hỗ trợ điều hướng, giảm độ phức tạp cũng là một nhiệm vụ chính của nhà cung cấp bối cảnh Nhà cung cấp bối cảnh tiếp nhận thông tin theo các tiêu chí cụ thể và trình bày rõ ràng cho người dùng một cách cụ thể theo từng ngữ cảnh Mục tiêu là để cải thiện tính minh bạch của thị trường và liên tục nâng cao kết quả tìm kiếm thu được.

Mô hình kinh doanh kết nối giải quyết việc thiết lập các phương thức để trao đổi thông tin trong các nền tảng mạng Do đó, các dịch vụ của mô hình kinh doanh kết nối thường cho phép tương tác giữa các tác nhân trong các nền tảng mạng kỹ thuật số, điều này sẽ không thể xảy ra ở bên ngoài do chi phí cao hoặc rào cản giao tiếp còn hạn chế.

2 Thông tin chung về mô hình kinh doanh kết nối

Mô hình kinh doanh kết nối đề cập đến việc thiết lập các tùy chọn để trao đổi thông tin trong mạng Do đó, các dịch vụ của mô hình kinh doanh kết nối thường cho phép tương tác giữa các tác nhân trong mạng kỹ thuật số Điều này sẽ không thể thực hiện được trong thế giới thực do chi phí giao dịch quá cao, do rào cản giao tiếp hoặc các rào cản truyền thông.

Mô hình kinh doanh kết nối bao gồm: kết nối nội bộ (intra-connection (community)) và kết nối (inter-connection) Có thể xem minh họa về mô hình kinh doanh kết nối qua hình sau đây:

The connection business model Source Wirtz (2001a, 2018b)

- Kết nối nội bộ (intra-connection (community)): mô tả việc cung cấp các dịch vụ thương mại hoặc truyền thông trong Internet.

Ví dụ: Dịch vụ gửi thư như gmail.com là một danh mục con của kết nối nội bộ (cộng đồng) Dịch vụ này cho phép người dùng gửi email để thông báo các thông tin, liên hệ với nhau, gửi thiệp chúc mừng, Hiện nay, dịch vụ này được áp dụng rộng rãi ở hầu hết các trường đại học, cao đẳng, giúp ban lãnh đạo, các phòng ban cũng như giảng viên có thể liên hệ với sinh viên một cách dễ dàng hơn Các trang web như facebook.com hay gmail.com là một ví dụ rất quen thuộc, đây là một danh mục con của kết nối nội bộ (cộng đồng).

- Kết nối (inter-connection): Kết nối ở đây được thể hiện qua việc các nhà cung cấp dịch vụ mạng sẽ cung cấp khả năng kết nối cho người tiêu dùng trong việc truy cập Internet, kết nối web thông qua mạng không dây.

Ví dụ: T-mobile USA thực hiện việc cung cấp các loại dữ liệu và dữ liệu không dây đáp ứng nhu cầu sử dụng công nghệ thông minh Thống kê thực tế vào năm 2018 thì mạng có tới 80 triệu khách hàng đăng ký sử dụng và được đánh giá là rất tốt.

3 Các loại mô hình kinh doanh kết nối

Mô hình kinh doanh kết nối gồm hai loại:

3.1 Mô hình kinh doanh kết nối nội bộ (Intra-connection)

Mô hình kinh doanh kết nối nội bộ cung cấp các dịch vụ thương mại và các dịch vụ giúp giao tiếp nhanh chóng, hiệu quả hơn trên Internet Mô hình này có thể được phân biệt rõ hơn thành các mô hình kinh doanh phụ bao gồm: mạng xã hội, nhắn tin, trao đổi tập tin, cổng ý kiến khách hàng, dịch vụ gửi thư.

Mô hình mạng xã hội đã trở nên phổ biến thông qua sự phát triển của các phương tiện truyền thông xã hội Ở một số mạng xã hội như Facebook, Baidu, LinkedIn, người dùng được phép tạo hồ sơ của riêng mình và phát hành nhiều nội dung khác nhau Ví dụ: ảnh, nhạc, CV, Bên cạnh đó, một số mạng xã hội như LinkedIn hoặc MySpace còn có thể tạo hồ sơ công khai cho những người không phải là thành viên, để các hồ sơ này có thể được tìm thấy bởi công cụ tìm kiếm Có thể nói, cấu trúc tương tác và giao tiếp của các mạng xã hội này chủ yếu là do sự tham gia tích cực của người dùng Bởi chúng hoạt động và cải thiện dựa theo các đề nghị, đóng góp hoặc nội dung chung mà người dùng cung cấp Cũng nhờ vậy, người dùng có nhiều niềm tin, cảm giác thuộc về và sự thôi thúc tự trình bày, trách nhiệm với hoạt động của mình hơn (điều này cũng được thể hiện rõ trong sứ mệnh của Facebook: "Cho mọi người sức mạnh để chia sẻ và làm cho thế giới cởi mở và kết nối hơn").

Mô hình nhắn tin không tập trung vào việc tạo nội dung hoặc liên kết như trong ví dụ của Facebook, mà chỉ tập trung về các khía cạnh giao tiếp Các dịch vụ được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay có thể kể đến là Skype và Whatsapp Cả hai dịch vụ đều cung cấp cho người dùng sự kết nối an toàn, riêng tư với bạn bè và người quen Chúng giúp người dùng liên lạc với nhau qua tin nhắn văn bản và điện thoại Internet, cũng như trao đổi các dữ liệu Bên cạnh đó, còn có một dịch vụ tương tự nhưng công khai hơn được cung cấp bởi Twitter Twitter cho phép người dùng gửi các nội dung ngắn đến nền tảng và thảo luận cùng nhau.

Mô hình trao đổi tập tin được chuyên dùng để chia sẻ dữ liệu Một trong những mạng lớn nhất trong lĩnh vực này là nền tảng Rapidshare Rapidshare cung cấp dịch vụ lưu trữ tệp chỉ bằng một cú nhấp chuột nhằm thúc đẩy tốc độ truyền dữ liệu đặc biệt cao Nền tảng này cho phép dữ liệu được phân phối nhanh chóng và an toàn trên toàn thế giới Rapidshare có sự phân biệt giữa tài khoản miễn phí và tài khoản cao cấp Tài khoản miễn phí có sẵn cho bất kỳ người dùng nào mà không cần đăng ký và bị giới hạn về dịch vụ truyền dữ liệu, trong khi tài khoản cao cấp cho phép tốc độ tải lên và tải xuống nhanh hơn và tăng khối lượng truyền dữ liệu Ngày nay, các nền tảng trao đổi tập tin đang tập trung hơn vào nội dung riêng tư, do đó cũng quan tâm tới vấn đề bản quyền hơn, ví dụ như Flickr hoặc Picasa Chúng cung cấp cho người dùng không gian lưu trữ trên Internet, đặc biệt là để trao đổi hoặc liên kết ảnh, video.

Mô hình cổng ý kiến khách hàng cũng đã tạo ra một hiệu ứng tăng trưởng đặc biệt Do sự gia tăng truyền thông công cộng của người dùng Web 2.0 và sự hình thành ý kiến công chúng liên quan, các cổng ý kiến đã trở nên đặc biệt quan trọng vì người dùng thường tin tưởng vào thông tin cung cấp bởi những người dùng khác hơn là thông tin chính thức của công ty bán sản phẩm Vì vậy, các đánh giá và đánh giá sản phẩm chính là thành phần cốt lõi để nền tảng này thu hút người dùng Mô tả sản phẩm đa phương tiện trên các nền tảng này đôi khi dài vài trang, cho phép người mua tiềm năng có được cái nhìn tổng quan chi tiết về sản phẩm mong muốn và đưa ra quyết định mua hàng chắc chắn hơn Còn đối với người đánh giá, cổng ý kiến khách hàng sẽ cung cấp các ưu đãi khác nhau để họ tiếp tục đưa ra đánh giá sản phẩm Ví dụ: nhà cung cấp yelp.com, cũng cung cấp các khía cạnh thương mại như so sánh giá cả, cung cấp cho người đánh giá đã đăng ký cơ hội nhận điểm cho các đánh giá phản ánh trạng thái trong cộng đồng.

Mô hình kinh dịch vụ gửi thư bao gồm các dịch vụ email cổ điển đã thay đổi, đặc biệt là trong vài năm qua, do sự gia tăng dung lượng lưu trữ Chức năng và hiệu suất của hầu hết các tài khoản email vẫn giữ nguyên Người dùng có thể gửi tin nhắn dưới dạng thư đến các địa chỉ email khác mà không mất phí Tuy nhiên, nhiều nhà cung cấp dịch vụ email có xu hướng tích hợp các dịch vụ email với các ứng dụng Web 2.0 hoặc phương tiện truyền thông xã hội khác Ví dụ như Gmail và Microsoft Outlook Trong khi các email cổ điển chỉ bao gồm một vài kilobyte, việc truyền tải video và hình ảnh

đang ngày càng được cải thiện thông qua sự phát triển mạnh mẽ của Internet băng thông rộng, dung lượng lưu trữ của hầu hết các hộp thư đã tăng lên Ví dụ: Microsoft Outlook hiện nay cung cấp 5GB và Gmail 15GB dung lượng lưu trữ.

3.2 Mô hình kinh doanh kết nối (Inter-connection)

Mô hình kinh doanh kết nối được chia thành hai loại: kết nối cố định và kết nối di động Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể phân biệt rõ ràng, đặc biệt là đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Ví dụ, O2 và Vodafone cung cấp kết nối cố định cũng như dịch vụ kết nối di động Tuy nhiên, nhìn chung, họ đều hướng tới gói sản phẩm cho phép các nhà cung cấp kết nối và kết nối với Internet theo nhiều cách.

Các gói dịch vụ này có thể là sự kết hợp giữa các dịch vụ điện thoại, Internet và truyền hình Ví dụ, trong phiên bản mở rộng của Quadruple Play, gói dịch vụ này được mở rộng bằng dịch vụ di động, từ đó làm mờ ranh giới giữa kết nối cố định và kết nối di động.

Nhắc đến mô hình kết nối cố định thì trong khi các công ty viễn thông truyền thống đang ngày càng xây dựng trên các mạng kỹ thuật như ISDN và DSL, các nhà cung cấp nhỏ hơn đặc biệt là Virgin Media, lại sử dụng mạng cáp để cung cấp các dịch vụ điện thoại và Internet Vì vậy, sau khi sử dụng công nghệ kết nối này, các công ty như Virgin Media có thể được coi là loại mô hình kết nối cố định.

Còn các nhà cung cấp kết nối di động thuần túy về tổng thể là giống hệt nhau Tuy nhiên, có thể phân biệt giữa một vài nhà cung cấp điện thoại di động có mạng riêng của họ, chẳng hạn như Vodafone hoặc O2, và các nhà cung cấp dịch vụ thuần túy sử dụng các mạng riêng này cho dịch vụ của họ.

4 Chuỗi giá trị cơ bản, các tài sản và năng lực cốt lõi

4.1 Chuỗi giá trị cơ bản

Bên cạnh những khía cạnh của chuỗi giá trị gia tăng, chuỗi giá trị cơ bản cũng được đề cập đến như một phần của mô hình kinh doanh để có được cái nhìn toàn diện về quy trình kinh doanh của một tổ chức.

Đối với một doanh nghiệp B2C: Kết nối thì chuỗi giá trị sẽ bao gồm 5 thành phần như sau:

Vận hành máy chủ

Bước đầu của chuỗi giá trị gia tăng là việc lập kế hoạch và xây dựng các cơ sở hạ tầng cần thiết để hoạt động Các nhà cung cấp dịch vụ kết nối cần đảm bảo có đủ máy móc, trang thiết bị cũng như hệ thống mạng không dây để đảm bảo khả năng truy cập kết nối của khách hàng.

Cơ sở hạ tầng mạng

Ngoài việc lựa chọn phần cứng và phần mềm thích hợp, cơ sở hạ tầng của kết nối mạng là một yếu tố quyết định tạo ra giá trị Chỉ có cơ sở hạ tầng mạng phù hợp mới

cho phép cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho người dùng với chất lượng tương xứng.

Việc duy trì và phát triển hạ tầng kết nối mạng có ý nghĩa vô cùng quan trọng về mặt chiến lược, đảm bảo công nghệ luôn được cập nhật, đổi mới để tạo sức cạnh tranh Họ cần phải liên tục cải tiến tốc độ truy cập Internet, mở rộng độ phủ sóng và đặc biệt là phải duy trì kết nối được hoạt động thông suốt.

Tiếp thị/ bán hàng

Quy trình tiếp thị và bán hàng luôn nắm giữ vai trò quyết định tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Việc tiếp cận với các kết nối mạng không dây ngày nay đã trở nên rất phổ biến và hầu như bất kỳ ai cũng khả năng tiếp cận với ít nhất một loại mạng không dây Với Source of Growth chủ yếu bằng hình thức cross-selling và up-selling thì bên cạnh các hoạt động Marketing truyền thống trực tiếp tại cửa hàng thì các doanh nghiệp này nên tận dụng đa dạng các kênh truyền thông trực tuyến để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn, đặc biệt là đối tượng gen Z - những người tiêu dùng tương lai và có nhu cầu sử dụng các loại kết nối này nhiều nhất.

Thanh toán

Sau khi mua dịch vụ thì khách hàng sẽ thanh toán như thế nào? Hiện nay có rất nhiều cổng thanh toán cho khách hàng lựa chọn: từ thanh toán trực tiếp tại các chi nhánh, cửa hàng đến các dịch vụ trực tuyến như thẻ tín dụng điện tử, ví điện tử, thanh toán online,… Các doanh nghiệp có thể chấp nhận nhiều phương thức thanh toán khác nhau, đơn giản hóa các quy trình thanh toán để làm cho việc thanh toán trở nên thuận tiện hơn và nhờ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo nên sự trung thành của họ đối với thương hiệu.

Dịch vụ hậu mãi, quan hệ khách hàng

Bước cuối cùng trong chuỗi giá trị của mô hình kinh doanh kết nối là các chính sách hậu mãi, chăm sóc và quan hệ khách hàng Thông qua việc xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, tập trung tối ưu trải nghiệm khách hàng và thiết kế quy trình chăm sóc chu đáo, họ sẽ ngày càng hài lòng, giúp thương hiệu gắn kết được vào trong tâm trí họ.

Trước tiên khách hàng nên được cung cấp những dịch vụ tốt nhất với mức giá hợp lý Giá cả dịch vụ phải đi kèm với chất lượng vì nó sẽ quyết định việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ của thương hiệu hay không Việc chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng ngay cả trong quá trình mua hàng và tìm kiếm dịch vụ Chẳng hạn như các công nghệ đang được áp dụng như hộp thư tự động, chatbots, … đã giúp cho việc mua hàng dễ dàng hơn cũng góp phần làm hài lòng trải nghiệm của họ.

4.2 Các tài sản và năng lực cốt lõi

Vậy, các nhà cung cấp kết nối cần những tài sản và năng lực cốt lõi cơ bản nào để có thể cạnh tranh bền vững và thành công trên thị trường Internet.

4.2.1 Các tài sản cốt lõi

Thứ nhất, cơ sở hạ tầng mạng (network infrastructure) là một tài sản cốt lõi quan

trọng, đặc biệt là đối với nhà cung cấp kết nối, vì đây là cách duy nhất để thiết lập kết nối Internet trơn tru, liên tục Công ty viễn thông Deutsche Telekom là một ví dụ điển hình - có sự độc quyền trong việc cung cấp truy cập Internet từ rất lâu đời Tuy nhiên, vị trí của ông lớn Deutsche Telekom đã phần nào bị đe dọa bởi các đối thủ cạnh tranh mới trên thị trường như: các nhà cung cấp cáp hay công nghệ truy cập di động; song, vị trí đó vẫn được củng cố bởi vì những đối thủ đang còn tồn tại rất nhiều vấn đề: “khoảng thời gian chết” hay mạng lưới kết nối mạng…

Thứ hai, nếu như cơ sở hạ tầng mạng cần thiết cho các nhà cung cấp dịch vụ truy

cập Internet thì nền tảng CNTT (IT platforms) của các mô hình kinh doanh kết nối khác chính là tài sản cốt lõi tiềm năng của họ Có thể hiểu như cách một nhà điều hành cộng đồng cần phải đảm bảo rằng người dùng nền tảng đó luôn cho phép hoạt động được tiến hành một cách hoàn hảo và trôi chảy Tóm lại, nếu nhà cung cấp quản lý các nền tảng CNTT một cách hiệu quả mà không làm hạn chế người dùng thì khi đóm nền tảng CNTT được coi là tài sản cốt lõi của nhà cung cấp.

Thứ ba liên kết chặt chẽ với nền tảng CNTT chính là nhân viên của những nhà

cung cấp kết nối Họ là những yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động kỹ thuật của nền tảng cũng như sự kết nối đối với người sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp Thế nhưng, trong bối cảnh tội phạm mạng lộng hành như truy cập trái phép vào email hay đánh cắp thông tin từ các trang mạng xã hội, việc các nhân viên nhận ra và khắc phục vấn đề nhanh chóng sẽ là một điểm cộng trong mắt khách hàng, tăng thêm lòng tin và sự trung thành của họ đối với nhà cung cấp.

Thứ tư, lòng tin của khách hàng cũng được thể hiện thông qua độ nổi tiếng và uy

tín thương hiệu của nhà cung cấp kết nối Đặc biệt, trong bối cảnh của các nhà cung cấp cộng đồng hiện nay, thương hiệu đóng vai trò quyết định trong việc xác định độ tin cậy của nền tảng mà khách hàng đang sử dụng Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng rất phổ biến hiện nay, nhưng ngày càng giảm số lượng người đăng ký bởi vì nguy cơ bị lô thông tin cá nhân ngày càng cao.

Thứ năm, khi số lượng khách hàng của một thương hiệu ngày càng tăng lên, đồng

nghĩa nhận thức của họ cũng tăng theo, từ đó làm tăng giá trị của thương hiệu đó Đây chính là hiệu ứng mạng (network effect), được liên kết với thương hiệu như một tài sản cốt lõi Từ ví dụ trên cũng cho thấy cơ sở khách hàng hoặc người dùng giữ chứng năng của một tài sản cốt lõi Nhờ hiệu ứng mạng tích cực cũng như số lượng người dùng tích cực mà nền tảng của nhà cung cấp đã thu hút những người dùng khác hơn.