Chủ đề mô hình b2c thương mại môn học mô hình kinh doanh số

Trang 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬTCHỦ ĐỀ: MƠ HÌNH B2C THƯƠNG MẠIMƠN HỌC: MƠ HÌNH KINH DOANH SỐGVHD: Thầy Nguyễn Minh ThoạiMã lớp học phần: 222

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 đã đẩy mạnh sự phát triển của nền kinh tế

số với hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ công nghệ kỹ thuật số như: Amazon, Airbnb, Uber,… bùng nổ trong thời gian ngắn đã cho thấy tiềm năng phát triển vô cùng lớn ở phân khúc này đối với các doanh nghiệp trẻ Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng phát triển không thể ngăn cản của nền kinh tế toàn cầu Với sự gia tăng đáng kể của số lượng người sử dụng Internet và các thiết bị di động, đã tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và các cách thức kinh doanh mới mà các doanh nghiệp có thể áp dụng để thu hút khách hàng, đặc biệt trong thị trường B2C (Business to Customer) - từ doanh nghiệp tới khách hàng

Rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu đã xem việc số hóa là chiến lược và mục tiêu trong tương lai, bởi doanh nghiệp số không đơn thuần chỉ là công nghệ, mà còn là sự giao thoa của tính cởi mở, minh bạch, nhanh chóng, năng động, thoải mái, sáng tạo và chú trọng hơn vào động thái của cộng đồng và sự trải nghiệm của khách hàng Đặc biệt

là đối với những nhóm doanh nghiệp B2C viết tắt từ “Business to Customer” – mô hình kinh doanh từ doanh nghiệp tới khách hàng Mô hình B2C này tập trung hướng đến đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, nên doanh nghiệp cần chú ý trọng tâm vàoviệc thỏa mãn nhu cầu, cảm xúc tiêu dùng của khách hàng Với những lợi ích và tiềm năng đáng kể mà mô hình kinh doanh kỹ thuật số B2C mang lại, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm và đầu tư để phát triển hệ thống thương mại điện tử của mình, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để thành công trong việc triển khai mô hình kinh doanh này, các doanh nghiệp cầnphải có một chiến lược kinh doanh thích hợp và hiệu quả, đòi hỏi kiến thức chuyên môn cũng như nguồn lực thích hợp

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong bối cảnh đó, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài "Mô hình kinh doanh kỹ thuật sốB2C: Thương mại" để khám phá và phân tích các mô hình kinh doanh kỹ thuật số hiện

có và đánh giá hiệu quả của chúng trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng

và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và tối ưu hóa quy trình vận hành để có thể cạnh tranh trong thị trường khốc liệt như hiện nay Với đề tài này, chúng em hy vọng có thể đưa ra những kiến thức hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc phát triển hệ thống thương mại điện

tử của mình, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và gia tăng doanh số, đồng thờiđóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành kinh tế số trên thế giới

Lời cuối, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kinh tế - Luật đã đưa bộ môn

Mô hình kinh doanh số vào chương trình giảng dạy để chúng em có cơ hội tiếp thu kiến thức quý giá và giàu tính ứng dụng Đặc biệt, nhóm 2 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhấtđến thầy Nguyễn Minh Thoại đã truyền đạt cho chúng em kiến thức bằng tất cả tâm huyết Thời gian học bộ môn của thầy là khoảng thời gian tuyệt vời vì chúng em không chỉ được học lý thuyết mà còn nắm bắt được những kinh nghiệm thực tế hữu ích Mặc dùnhóm đã cố gắng hết sức nhưng bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn

Nhóm 2 chúng em xin chân thành cảm ơn!

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

MỤC LỤC

I Tổng quan về mô hình kinh doanh thương mại 4

1 Định nghĩa 4

2 Phân loại 4

II Phân loại mô hình kinh doanh thương mại 5

1 E-Attraction 5

1.1 Khái niệm 5

1.2 Cơ chế hoạt động điển hình 5

1.3 Lợi ích 8

2 E-Bargaining/e-Negotiation 9

2.1 Khái niệm 9

2.2 Cơ chế hoạt động điển hình 10

2.3 Lợi ích 13

3 E-Transactions 13

3.1 Khái niệm 13

3.2 Lợi ích 14

4 E-Tailing 17

4.1 Khái niệm 17

4.2 Đặc điểm 20

4.3 Lợi ích 20

III Chuỗi giá trị, Tài sản cốt lõi và Năng lực cốt lõi 20

1 Chuỗi giá trị của Mô hình Kinh doanh Thương mại 20

2 Các tài sản và năng lực cốt lõi của Mô hình Kinh doanh Thương mại 23

IV Tổng quan về eBay 25

1 Giới thiệu sơ lược về eBay 25

2 Mô hinh kinh doanh của eBay 27

3 Các ví dụ của eBay về B2C thương mại 31

V Kết luận 35

100% (17)

11

Tự luận có đáp án môn quản trị học că…

8

I Tổng quan về mô hình kinh doanh thương mại

1 Định nghĩa

Mô hình kinh doanh thương mại tập trung chủ yếu vào việc khởi tạo, đàm phán và/hoặc triển khai các cuộc giao dịch kinh doanh thông qua việc sử dụng các phương tiệntrực tuyến Mục tiêu của loại mô hình kinh doanh này là đưa phương thức online vào 1việc giao dịch mua bán hay thậm chí thay thế cho các bước giao dịch truyền thống bằng phương thức mới này - online (Wirtz and Kleineicken 2000)

Việc áp dụng Commerce - Một trong 4C của Internet Business Models sẽ cung cấp mộtnơi trao đổi hiệu quả về chi phí cho người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ Một trường hợp điển hình là khi người mua, thay vì họ phải di chuyển đến cửa hàng để mua hàng, họ chỉ cần vào các nền tảng của mô hình Commerce ví dụ Amazon, Dell,… lựa chọn hàng muốn mua, sau đó nhấn “đặt hàng” và chờ bên bán xác nhận, gửi hàng đến người mua và thực hiện thanh toán Trong trường hợp này, người mua họ không tốn chi phí về di chuyển để mua hàng tại cửa hàng và người bán có thể tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và các chi phí khác

2 Phân loại

Mô hình kinh doanh này được phân thành nhiều nhóm mô hình kinh doanh nhỏ khác

theo dạng e-Attraction, e-Bargaining/e-Negotiation và e-Transaction, e-Tailing

Những mô hình này bao quát cả quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến cho kháchhàng trên Internet Tìm hiểu về hình I.2.1 cung cấp cho ta một cái nhìn bao quát về mô hình kinh doanh thương mại

1 [] Tài liệu môn Mô hình kinh doanh số (n.d.)

Quản trịbán hàng 100% (1)

Đề thi tiếng Anh lớp

7 giữa kì 1 - Đề số 1

Quản trịhọc căn… 100% (5)

2

Hình I.2.1.

II Phân loại mô hình kinh doanh thương mại

1 E-Attraction (mô hình thu hút)

1.1 Khái niệm

Loại mô hình kinh doanh e-Attraction đề cập đến tất cả các biện pháp xúc tiến thương mại nhằm tạo ra các giao dịch bao gồm quảng cáo trực tuyến và cung cấp thị trường, tạo nền tảng cho các mô hình thương mại khác được thực hiện

Việc thu hút khách hàng và khởi đầu của các giao dịch là cốt lõi của mô hình Attraction Việc thiết kế, tiếp thị và bố trí không gian quảng cáo trên Internet là các hoạt động chính được thực hiện bởi các nhà cung cấp dịch vụ trong mô hình này

e-1.2 Cơ chế hoạt động điển hình

Hai phương thức hoạt động chính là quảng cáo trực tuyến và cung cấp nền tảng thị trường trực tuyến

Một dịch vụ mà các công ty thường cung cấp là hoạt động xúc tiến và quảng cáo rộng rãi trên Internet, hoạt động này có liên quan mật thiết đến e-Marketing hay attraction Marketing Các công ty chuyên biệt, như là công ty GLISPA, cung cấp nhiều dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác nhau như là quảng cáo bằng banner hay playable ads.

Hình II.1.1 Dịch vụ Playable ads của GLISPA

Có vô số cách để thu hút sự chú ý trên mạng Với xu hướng gia tăng sử dụng các thiết

bị di động và Internet, kiểu mô hình e-Attraction ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với các nhà bán lẻ và các nhãn hàng

Hình II.1.2 Một số dịch vụ mà GCO ADS cung cấp

Google cung cấp các dịch vụ quảng cáo như Google AdSense và AdWords Thuật toán của họ phân tích nội dung trên trang web của khách hàng (bên mua dịch vụ quảng cáo của google) và ưu tiên kết quả tìm kiếm phù hợp trên danh sách kết quả của Google Do

đó, nó quét nội dung từ các trang web và đặt quảng cáo có khả năng phù hợp với đối tượng mục tiêu 2

Một phương thức khác là sự vận hành của các nền tảng mua sắm trực tuyến Các nhà cung cấp sẽ tạo một nền tảng để người bán trình bày hàng hóa và dịch vụ của mình trên Internet Chúng ta không còn xa lạ gì với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon,… và mới đây là TikTok Shop

Hình II.1.3 Ví dụ về quảng cáo theo ngữ cảnh của Google

[] Quảng cáo Google Adsense là gì? (n.d.) google-adsense-la-gi/

https://mediagyancy.com/tin-tuc/quang-cao-Hình II.1.3 cho thấy ví dụ về tìm kiếm trên Google với cụm từ “Digital Business Models” (mô hình kinh doanh kỹ thuật số) Các kết quả tìm kiếm được bổ sung bởi một quảng cáo có liên quan của Accenture - một công ty tư vấn công nghệ thông tin Các quảng cáo khác nhau sẽ xuất hiện khi tìm kiếm được lặp lại.

Hình II.1.4 Top 5 sàn thương mại điện tử phổ biến trên mạng xã hội năm 2022

Các nhà điều hành nền tảng thương mại điện tử tạo doanh thu chủ yếu thông qua bán lẻhoặc nhận hoa hồng từ người bán trên từng giao dịch thông qua nền tảng và trong một sốtrường hợp tính phí hàng tháng cho các dịch vụ của họ Bên cạnh đó, họ còn cung cấp các banner quảng cáo và đường link dẫn đến trang web của các nhà sản xuất, và thu phí cho mỗi lần nhấp chuột (pay-per-click) Ngoài ra, còn có doanh thu từ việc khai thác dữ liệu người dùng và hồ sơ khách hàng xuất hiện từ các giao dịch kinh tế của họ Nguồn tiền từ các nhà đầu tư và việc hợp tác với các ví điện tử cũng góp phần không nhỏ vào doanh thu của các công ty này

1.3 Lợi ích

Phát triển, dễ mở rộng và phủ sóng hơn nhiều so với thương mại ngoại tuyến

- Chi phí hoạt động thấp: các tài nguyên Marketing chất lượng đa dạng với mức giá

thấp và không tốn chi phí cho cửa hàng vật lý

- Đo lường kết quả nhanh chóng theo thời gian thực.

- Tăng tính cá nhân hóa cho từng khách hàng

2 E-Bargaining/e-Negotiation

2.1 Khái niệm

Đàm phán điện tử là quá trình tiến hành đàm phán giữa các đối tác kinh doanh bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử Thông thường, giá cả, điều kiện mua hàng được coi là một trong những yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh này

Trong mô hình này, các dịch vụ định giá thiết yếu sẽ là đấu giá và tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ rẻ nhất

Hình II.2.1.

Hình II.2.2.

2.2 Cơ chế hoạt động điển hình

Phương pháp thiết lập giá tương tác sử dụng cách thức cung cấp một cơ chế tiêu chuẩn cho thấy nguồn cung và cầu trong một thị trường Điều này giúp tăng tính minh bạch chothị trường Đồng thời việc đấu giá trực tuyến cũng thu hút một số lượng lớn các nhà thầu

do số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng

Hình II.2.3.

Bao gồm:

- Một người mua - Một người bán

- Một người mua - Nhiều người bán

- Nhiều người mua - Một người bán

- Nhiều người mua - Nhiều người bán

Cụ thể trong từng mô hình:

Một người mua - Một người bán (Không áp dụng được): Tức là chỉ có một bên mua gặp một bên bán do thiếu các lựa chọn thay thế Lúc này, thị trường sẽ là yếu tố xác định giá cả và sẽ không có cuộc đấu giá nào diễn ra

Một người mua - Nhiều người bán (Đấu giá ngược): Là nền tảng cho đấu thầu công khai Một dịch vụ được yêu cầu sẽ được giới hạn và các nhà cung cấp tiềm năng hay sản phẩm được yêu cầu Không tính đến các yếu tố khác, giá thầu thấp nhất sẽ thắng phiên đấu giá

Ví dụ:

Dịch vụ đấu thầu: marmaladeskies.com cho phép các cá nhân nhập các yêu cầu về chuyến bay và các phi công tư nhân có thể đấu thầu cho chuyến bay được thực hiện bằngmáy bay riêng của họ Ưu đãi thấp nhất sẽ thắng phiên đấu giá ngược.

Dịch vụ mà Priceline cung cấp cho những khách du lịch muốn tìm kiếm chỗ ở, thuê xe

đi lại hoặc vé máy bay với giá thấp nhất có thể Cho phép người tiêu dùng sẽ đưa ra mức giá họ sẵn sàng trả và doanh nghiệp sẽ phải tìm kiếm những nhà cung cấp có thể chấp nhận với mức giá đó

Hình II.2.4.

- Nhiều người mua – Một người bán: Trường hợp tiêu chuẩn của đấu giá trực tuyến

là đấu giá kiểu Anh, trong đó một nhà cung cấp phải đối mặt với nhiều người mua tiềm năng

Việc đặt giá thầu có thể diễn ra theo hai cách: Trong trường hợp đấu giá tăng dần, những người mua tiềm năng sẽ đặt giá thầu và khi kết thúc khung thời gian cố định, giá thầu cao nhất sẽ thắng phiên đấu giá Trong trường hợp đấu giá giảm dần, giá bán giảm xuống trong các khoảng thời gian nhất định cho đến khi người mua đầu tiên đặt giá thầu (đấu giá kiểu Hà Lan) Trên eBay, đấu giá kiểu Anh là thủ tục đấu giá thông thường

- Nhiều người mua - Nhiều người bán: Ví dụ điển hình nhất về đấu giá kép, trong đó nhiều nhà cung cấp gặp nhiều người mua, là việc hình thành giá cổ phiếu trên thị trường chứng khoán, hiện được xử lý chủ yếu thông qua các nền tảng giao dịch điện tử Internet cung cấp thông tin kịp thời và sự tham gia vào thị trường cho các nhà đầu tư tư nhân và

tổ chức

Với sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng 4.0, các buổi đấu giá cũng có xu hướng

tổ chức trên các nền tảng trực tuyến nhiều hơn để tiết kiệm chi phí tổ chức cũng như thờigian của người tham gia đấu thầu Các đơn vị tổ chức đấu giá có thể tham khảo việc thiết

kế website bán hàng bằng cách sử dụng sản phẩm Sapo Web để có được cho mình website chuẩn SEO và bắt mắt nhất

3 E-Transactions

3.1 Khái niệm

Loại mô hình kinh doanh giao dịch điện tử có liên quan đến việc xử lý các giao dịch trên Internet Giao dịch điện tử có thể được chia thành xử lý thanh toán và giao hàng

Hình II.3.1.

3.2 Lợi ích

- Hoàn thiện và phát triển thương mại điện tử: Thanh toán trực tuyến là nền tảng của các hệ thống thương mại điện tử Do vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử, để thương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn qua mạng Người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, các doanh nghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động Một khi thanh toán trong thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, việc phát triển thương mại điện tử trên toàn cầu là một điều tất yếu với người dùng đông đảo và không ngừng tăng của mạng Internet

- Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa: Người bán có thể nhận tiền thanh toán qua mạng tức thì, do đó có thể yên tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư tiếp tục sản xuất

- Nhanh, an toàn: Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho các bên, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanhtoán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh toán hiện đại

- Hiện đại hoá hệ thống thanh toán: Thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa, không chỉ thỏa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hoàn toàn có thể dùng để mua

hàng hóa thông thường Quá trình giao dịch được đơn giản và nhanh chóng, chi phí giao dịch giảm bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn

Ví dụ: một hệ thống thanh toán dành riêng cho các giao dịch trực tuyến PayPal

-Sau nhiều năm hoạt động, PayPal đã chứng minh nó có những ưu điểm như:

- Giao dịch an toàn: Khi bạn sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng để thanh toán trực

tuyến, người bán đôi khi có thể truy cập thông tin thanh toán của bạn PayPal cung cấp

Paypal.com (n.d.) https://www.paypal.com/vn/home

thêm một lớp bảo vệ bằng cách đảm bảo rằng người bán không bao giờ nhìn thấy dữ liệutrên thẻ của bạn PayPal cũng sử dụng một số tính năng để giữ an toàn cho tài khoản bao gồm mã hóa dữ liệu đầu cuối - tuỳ chọn xác thực hai yếu tố khi đăng nhập - xác nhận qua email cho các giao dịch.

- Dễ dàng và thuận tiện: PayPal hiện là lựa chọn thanh toán được chấp nhận nhiều thứ

năm sau Visa, Mastercard, American Express và Discover Đây cũng là dịch vụ thanh toán có mặt tại hàng triệu cửa hàng trực tuyến Có khi nào bạn muốn mua hàng quốc tế

mà không có thẻ tín dụng hay chưa? Khi đó, ta vẫn có thể sử dụng PayPal để thanh toán qua các thẻ được liên kết với tài khoản ngân hàng của mình mà không cần phải làm thẻ tín dụng quốc tế

Hình II.3.3.

Việc tạo tài khoản PayPal, mua hàng trực tuyến và hầu hết các giao dịch cá nhân đều miễn phí Tuy nhiên, PayPal tính phí đối với một số loại giao dịch nhất định Các loại phí

đó bao gồm:

- Phí mua hàng: Không có phí mua hàng trực tuyến với các nhà bán lẻ chấp nhận PayPal miễn là giao dịch đó không liên quan đến chuyển đổi tiền tệ Tuy nhiên, bạn sẽ mất 3% hoặc 4% đối với các giao dịch mua bằng ngoại tệ khi mua sắm tại các shop ở nước ngoài.

- Phí giao dịch cá nhân: Khi bạn gửi hoặc nhận tiền từ bạn bè và gia đình vì lý do cá nhân chứ không phải vì bất kỳ lý do thương mại nào, PayPal coi đây là một giao dịch cá nhân Một số giao dịch này sẽ bị tính phí trong khi những giao dịch khác thì không Tất

cả phụ thuộc vào việc bạn đang rút tiền từ đâu và bạn gửi chúng đến đâu Nếu bạn sử dụng số dư PayPal, bạn sẽ không mất phí cho giao dịch cá nhân trong nước và phí 5% (từ 0,99 - 4,99 USD) cho giao dịch quốc tế Nếu bạn gửi tiền bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tíndụng, bạn sẽ bị tính phí 2,9% nếu là nội địa và 5% nếu là quốc tế, cộng với một khoản phí cố định khác nhau tùy thuộc vào quốc gia bạn sinh sống

- Phí rút tiền: Có một số khoản phí khác mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng PayPal Khi khách hàng rút tiền từ số dư PayPal về tài khoản ngân hàng, mỗi giao dịch bị mất một khoản phí nhất định Ngoài phí rút tiền, khách hàng còn phải mất thêm một khoản phí giao dịch và chuyển đổi ngoại tệ Đối với mỗi ngân hàng sẽ có chi phí khác nhau Ch‹ng hạn như Vietcombank hiện nay, phí để rút tiền là 60.000 VNĐ/giao dịch

Hiện tại, PayPal đang liên kết với hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam Điều đó khiến cho giao dịch nhận và chuyển tiền của bạn ở nước ngoài trở nên đơn giản hơn bao giờ hết Một số ngân hàng lớn liên kết với PayPal có thể kể đến như: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Vietinbank, Agribank,…

4 E-Tailing

4.1 Khái niệm

Bán lẻ điện tử, hay e-Tailing, bao gồm toàn bộ quá trình bắt đầu, đàm phán và xử lý các giao dịch với người tiêu dùng thông qua Internet

Hình II.4.1.

Ví dụ:

Về một nhà bán lẻ trực tuyến thành công là Amazon được đánh giá là website bán lẻ hàng đầu thế giới hiện nay, được ví là một cửa hàng bán lẻ đa năng, là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Khởi đầu là một hiệu sách trực tuyến, Amazon.com đã nổi lên thành nhà bán lẻ có giá trị nhất thế giới, vượt qua Walmart vào năm 2015 (Kantor và Streitfeld 2015) Ngày nay, Amazon không chỉ cung cấp nhiều loại dịch vụ và sản phẩm như điện toán đám mây, máy tính bảng, sách và đồ chơi mà còn cung cấp thị trường cho các nhà bán lẻ khác.4

Amazon.com (n.d.) https://www.amazon.com/