1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ XUẤT MỞ RỘNG KINH DOANH MỸ PHẨM RA THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGOÀI Môn học Giao tiếp kinh doanh Thành viên nhóm Nguyễn Trọng Nghĩa Nguyễn Thanh Hiền Nguyễn Th[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ XUẤT MỞ RỘNG KINH DOANH MỸ PHẨM RA THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGỒI Mơn học: Giao tiếp kinh doanh Thành viên nhóm: Nguyễn Trọng Nghĩa Nguyễn Thanh Hiền Nguyễn Thị Thu Hương Lưu Thị Hải Yến Nguyễn Trí Dũng Nguyễn Hoài An Phạm Phương Thảo Nguyễn Hữu Thắng Lớp: QH2-022-E QTKD CLC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG BÁO CÁO I Giới thiệu thương hiệu Cocoon – Thương hiệu mỹ phẩm chay Mỹ phẩm chay gì? Tổng quan Cocoon Phân tích II Nghiên cứu thị trường 10 Nghiên cứu khái quát 10 Nghiên cứu chi tiết 12 III Lập kế hoạch Marketing B2C 15 3.1 Phân tích STP 15 3.2 Chiến lược Marketing Mix theo mơ hình 4P 18 IV.PHẦN KẾT LUẬN 23 Các nguồn tài liệu tham khảo Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt ĐNA CAGR Chữ viết đầy đủ Đông Nam Á Compound Annual Growth Rate ( Tỉ lệ tăng trưởng kép hàng năm) CGMP Cosmetic Good Manufacturing Practice (những nguyên tắc nhằm đáp ứng yêu cầu điều kiện sản xuất theo hướng dẫn) KOL "người có sức ảnh hưởng", cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chuyên mơn có tầm ảnh hưởng lĩnh vực hay ngành nghề họ VAT Thuế giá trị gia tăng LỜI MỞ ĐẦU Thị trường mỹ phẩm tồn giới có quy mơ tương đối rộng lớn nhu cầu làm đẹp ngày tăng quan niệm đẹp nhiều có thay đổi nhận thức, thêm vào gia tăng thu nhập thu nhập, mức sống người tiêu dùng nước phát triển phát triển khiến cho mỹ phẩm trở thành loại sản phẩm thơng dụng Đây lý thúc đẩy tăng trưởng ngành mỹ phẩm nguyên nhân khiến cho đua giành thị phần công ty xuyên quốc gia trở nên khốc liệt Để khách hàng nước nhận biết có mặt công ty chọn sản phẩm công ty thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cơng ty cần phải có chiến lược marketing quốc tế hiệu Tại Việt Nam, Cocoon – hãng mỹ phẩm dẫn đầu xu hướng mỹ phẩm chay nội địa thành công việc tạo dấu ấn niềm tin khách hàng sản phẩm mỹ phẩm an tồn, lành tính Cocoon bước đưa sản phẩm thương hiệu Việt quốc tế, mà đặc biệt Thái Lan – thị trường mà ngành công nghiệp mỹ phẩm có quy mơ tiềm lớn Nhận thấy cần thiết việc xây dựng chiến lược marketing quốc tế để đưa sản phẩm công ty đến thị trường mục tiêu, nhóm chúng em thực đề tài “Chiến lược marketing quốc tế Cocoon thị trường Thái Lan” NỘI DUNG BÁO CÁO I Giới thiệu thương hiệu Cocoon – Thương hiệu mỹ phẩm chay Mỹ phẩm chay gì? - Mỹ phẩm chay hay Vegan Cosmetics sản phẩm hồn tồn khơng sử dụng thành phần hay chất dẫn xuất có nguồn gốc từ động vật (như: sáp ong, mật ong, mỡ lông cừu, tơ tằm, sữa, …) đặc biệt không thực thử nghiệm động vật (chuột, thỏ, …) Xuất phát từ tính nhân văn kết hợp với sử dụng thành phần thực vật an tồn, lành tính giàu dưỡng chất nên mỹ phẩm chay người tiêu dùng ưa chuộng Chính thế, sản phẩm chay dần lên ngành cơng nghiệp làm đẹp tồn cầu Trong đó, khơng thể không nhắc đến thương hiệu mỹ phẩm chay đình đám giới như: Youth to the People; Tata Harper; Le Labo; Aesop; Sukin; Elf; … Tổng quan Cocoon Cocoon nghĩa “cái kén”, xem “ngơi nhà” để ủ ấp nuôi dưỡng sâu nhỏ Cho đến ngày đó, sâu hóa thành nàng bướm xinh đẹp lộng lẫy Từ ý nghĩa đó, Cocoon đời với lý để chăm sóc da, mái tóc người Việt, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện tỏa sáng theo cách Cocoon Việt Nam thương hiệu mỹ phẩm chay tiếng, đời từ năm 2013 nhiều người biết đến với sản phẩm thiên nhiên lành tính Trong sản phẩm Cocoon thể rõ tinh thần Việt với nguồn nguyên liệu hoàn toàn thiên nhiên từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi nguyên liệu từ tự nhiên bưởi, rau má, sachi, bí đao…, Thành cơng Cocoon khơng từ khía cạnh câu chuyện đẹp mà nhờ cam kết rõ ràng từ thương hiệu chất lượng sản phẩm đáp ứng tiêu chí CGMP Bộ Y Tế, minh bạch thông tin Và yếu tố giúp thương hiệu thành công không kể đến chiến lược Marketing Cocoon 2.1 Lựa chọn thị trường tiềm năng: Thái Lan - Thị trường mỹ phẩm Thái Lan có qui mơ lớn khu vực ĐNA theo Euromonitor với doanh thu tỷ đô năm 2021 dự kiến tăng trưởng với tốc độ CAGR 5,4% giai đoạn dự báo 2022-2026 - Tại Thái Lan ngành công nghiệp phục vụ cho giới tính Cocoon phù hợp cho nam nữ nên đáp ứng thị trường - Watsons chuỗi bán lẻ qui mô bắt nguồn từ Thái Lan, sản phẩm Cocoon bán thị trường Watsons Việt Nam Đây hội cho Cocoon mở rộng thị trường sang Thái Lan - Nhu cầu sử dụng mĩ phẩm thiên nhiên tăng - Thái Lan có nguồn nhân cơng dồi chi phí lao động trẻ trung bình chi khoảng 0,42$/h => Thị trường tiềm để đầu tư, sản xuất kinh doanh 2.2 Phương thức thâm nhập vào thị trường - Cocoon xâm nhập thị trường Thái Lan thông qua Watsons - chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn Thái Lan với 500 địa điểm bán lẻ phủ khắp nước Thái Chuỗi cửa hàng tỷ phú Lý Gia Thành đối tác lý tưởng để thương hiệu trẻ Cocoon bước đầu thâm nhập thị trường mỹ phẩm giới nói chung Thái Lan nói riêng - Ngoài Cocoon gây ấn tượng mạnh sản phẩm chay Vegan Cosmetics sản phẩm hồn tồn khơng sử dụng thành phần hay chất dẫn xuất có nguồn gốc từ động vật (như: sáp ong, mật ong, mỡ lông cừu, tơ tằm, sữa, …) đặc biệt không thực thử nghiệm động vật (chuột, thỏ, …) Thành cơng Cocoon khơng từ khía cạnh câu chuyện đẹp mà nhờ cam kết rõ ràng từ thương hiệu chất lượng sản phẩm đáp ứng tiêu chí CGMP Bộ Y Tế, minh bạch thơng tin - Bên cạnh Cocoon liên kết với chuỗi cửa hàng Thái Lan Sammi shop, Hasaki, … từ mở rộng kênh phân phối, dễ dàng tiếp cận thị trường người tiêu dùng Thái Lan, tạo tảng vững chắc, bước đà để trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đáng gờm thị trường mỹ phẩm Thái Lan nói riêng thị trường quốc tế nói chung Phân tích 3.1 Điểm mạnh: - Thái Lan khẳng định uy tín chất lượng với người tiêu dùng Việt Nam, giới trẻ ưa chuộng giá phù hợp, mẫu mã đa dạng phong phú đặc biệt đôi với chất lượng sản phẩm - Trong suốt 13 năm lâu hơn, doanh nghiệp Thái Lan tổ chức quảng bá thương hiệu, mở chuỗi cửa hàng bán lẻ, chuyển nhượng phân phối đến chuỗi cung ứng đại lý bán lẻ - 100% chay: không sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, Thay vào vận dụng phát huy tối đa kha hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến hỗ trợ nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật - Cocoon sản phẩm chay chất lượng cao chứng nhận tổ chức quốc tế: thương hiệu Việt Nam thông qua chương trình khơng thử nghiệm động vật “Leaping Bunny” tổ chức Cruelty - Free International, chương trình “Test - Free & Vegan” tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu PETA, chứng nhận thương hiệu mĩ phẩm chay The Vegan Society - Mức giá trung bình khơng q cao hay q thấp phù hợp với nhiều đối tượng 3.2 Điểm yếu - Là thương hiệu non trẻ nên chưa nhiều người tiêu dùng nước biết tới - Doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm nhiều việc xâm nhập thị trường nước - Cạnh tranh khốc liệt nguồn hàng, giá cả, chương trình khuyến với thị trường quốc tế - Thiết kế to nên khó đem du lịch - Qui mơ doanh nghiệp cịn nhỏ, tiềm lực tài chưa đủ vững mạnh để tạo sức cạnh tranh lớn thị trường Thái Lan - Việc sáng tạo chất lượng sản phẩm hạn chế 3.3 Cơ hội - Thị trường mỹ phẩm Thái Lan dự kiến tăng trưởng với tốc độ CAGR 6,32% giai đoạn dự báo 2021-2027 - Thị trường mỹ phẩm chay quan tâm có xu hướng phát triển mạnh - Do dân số đa dạng giới tính Thái Lan, ngành cơng nghiệp phục vụ cho giới tính, bao gồm nam giới Mỹ phẩm Cocoon dung cho nam nữa, Cocoon có thị trường mỹ phẩm dành cho nam nữ - Sự phát triển thương mại điện tử - Nằm nước ASEAN, Cocoon dễ dàng hưởng ưu đãi thuế suất việc xuất dễ dàng 3.4 Thách thức - Mỹ phẩm nội địa tạo sức ép cạnh tranh lớn Thái Lan nước xuất mỹ phẩm lớn thứ ASEAN, sau Singapore đứng thứ 10 giới (2020, xuất 2,38 tỷ đô la Mỹ) Đây rào cản cho Cocoon để bán chạy thị trường lớn - Yếu tố thiên tai môi trường làm ảnh hưởng đến q trình sản xuất - Có nhiều cơng ty đặt nhà máy Thái Lan để có nguồn nhân công rẻ Do Cocoon phải cạnh tranh với nhiều thị trường lớn - Kỳ vọng người tiêu dùng ngày khắt khe cao hơn, mong đợi đòi hỏi nhiều giá trị sản phẩm - Địi hỏi Cocoon phải có đội ngũ Marketing hùng hậu để tham gia vào thương mại điện tử, công nghệ đưa sản phẩm thâm nhập vào thị trường II Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu khái quát 1.1 Pháp luật - Hệ thống pháp luật Thái Lan kết hợp nguyên tắc truyền thống luật pháp phương Tây, dựa theo hệ thống dân luật (civil law) có số ảnh hưởng hệ thống thông luật (common law) - Bộ thương mại Thái Lan rõ mỹ phẩm thuộc vào mặt hàng chịu kiểm sót hạn chế nhập khẩu, thường phải có giấy phép nhập Người cung cấp phải nộp giấy phép tới Bộ Thương mại kèm với giấy yêu cầu, giấy xác nhận, hố đơn giấy tờ thích hợp khác - Từ gia nhập ASEAN nước khối ASEAN hưởng mức thuế ưu đãi Tuy nhiên, hàng hố nhập thường phải chịu thuế, thuế nhập thuế giá trị gia tăng (VAT) - Có quy định riêng bao gói nhãn mác hàng nhập 1.2 Giá 10 - Giá coi yếu tố quan trọng cần cân nhắc thị trường Thái Lan mua mỹ phẩm, bên cạnh nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng lo lắng chất lượng sản phẩm nhiều so với giá Từ họ mua thương hiệu có giá cao họ nghĩ chất lượng sản phẩm tốt - Đối với sản phẩm chay, giá thường đắt mỹ phẩm thông thường giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nguyên liệu, thương hiệu, bao bì… 1.3 Cạnh tranh - Thị trường mỹ phẩm Thái Lan có khả mở rộng lớn thông qua cộng đồng kinh tế ASEAN có hiệp định thương mại tự khác với nước Nhật Bản Hàn Quốc, dẫn đến số thương hiệu từ nước xâm nhập thị trường Thái Lan Cocoon phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn chẳng hạn Unilever, L’Oreal S.A, … - Các thương hiệu nước phân khúc giá cạnh tranh trực tiếp phân khúc mỹ phẩm chay Innisfree, The Face Shop, Caudaline, The Body Shop, … mỹ phẩm chay nội địa V&M Naturals, Zenutrients, Miss Natural Store, … thương hiệu đầu ngành phủ sóng thị trường Thái Lan tồn thời gian dài, độ nhận diện thương hiệu cao có niềm tin củ khách hàng - Mỹ phẩm Organic gọi đối thủ cạnh tranh Cocoon Living nature, Andalou Naturals, Juice Beauty, … nhãn hàng hướng tới phát triển bền vững đảm bảo sản xuất với thành phần tự nhiên không gây hại tới mơi trường - Đối với dịng sản phẩm chay Cocoon sản phẩm thay kể đến viên uống vitamin làm đẹp da, sữa chua loại hoa 11 - Với tốc độ tăng trưởng nhanh, Thái Lan thị trường hấp dẫn doanh nghiệp ngành mỹ phẩm chăm sóc cá nhân Vì nên số lượng đối thủ gia nhập ngày tăng dẫn đến môi trường cạnh tranh gay gắt đầy cam go 1.4 Dung lượng thị trường - Với diện tích 513,120 km2, Thái Lan có khoảng 70 triệu dân (2022) với dân số độ tuổi từ 18-40 chiếm 37% thị trường làm đẹp lớn ĐNA Chi tiêu trung bình cho làm đẹp người dân Thái Lan rơi vào khoảng 89$/người/năm Tuy số lớn giới so với mức thu nhập bình quân người dân Thái Lan họ sẵn sàng bỏ khoản không nhỏ cho mỹ phẩm 1.5 Rào cản kỹ thuật - Việc sản phẩm quảng bá thương hiệu mức bình thường, chưa đem đến bất ngờ, ấn tượng để đưa thương hiệu lên giai đoạn phát triển Việc dùng KOL để quảng bá sản phẩm thực nhiều lần khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán, nhớ đến thương hiệu người tiếng quảng bá mà không quan tâm thực đến sản phẩm điều làm doanh nghiệp khó kinh doanh lâu dài Nghiên cứu chi tiết 2.1 Khách hàng - Bất chấp bất ổn trị kinh tế thời gian gần đây, Thái Lan tiếp tục thị trường tiêu dùng lớn Mặc dù tốc độ tăng trưởng kinh tế Thái Lan thấp so với số kinh tế phát triển Ấn Độ hay Việt Nam, song số lĩnh vực tiêu dùng tăng trưởng mạnh, với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Thu nhập người dân tăng lên giúp họ thêm lạc quan tương lai có xu hướng sẵn sàng chi tiêu nhiều loại sản phẩm Đây tin vui công ty muốn thâm nhập vào thị trường khu vực 12 - Trung tâm khảo sát khách hàng BCG tiến hành khảo sát 4.000 người từ 20 tuổi trở lên, tất tầng lớp (tính theo thu nhập) bao gồm nam nữ Kết cho thấy thị trường tiêu dùng Thái Lan chia thành nhóm (theo mức độ thu nhập), (1) nhóm nghèo (là hộ gia đình có thu nhập 10.000 THPB/tháng); trung bình (10.000 – 15.000 THB/tháng); (15.000 – 30.000 THB/tháng); trung lưu (30.000 – 50.000 THB/tháng) giàu có (trên 50.000 THB/tháng) Nghiên cứu BCG tập trung vào nhóm đối tượng khá, trung lưu giàu có (gọi chung tầng lớp trung – thượng lưu (MAC) - Qua cho thấy người tiêu dùng Thái Lan có xu hướng tiêu dùng Đó là: + Một: Tăng mạnh mẽ chi tiêu cho sản phẩm mang lại cho người mua đam mê, hào hứng sản phẩm mà họ có kinh nghiệm mua sắm; + Hai: Thương hiệu đặc biệt quan trọng người tiêu dùng trung thành với thương hiệu; + Ba: Phụ nữ có sức mua lớn, với loại hàng hóa mà từ trước tới gần thứ mà phụ nữ thường mua; + Bốn: Mơ hình truyền thơng xã hội thúc đẩy thương mại điện tử; + Năm: Các cửa hàng tiện ích định hình hành vi mua sắm 2.2 Quy mô thị trường mỹ phẩm Thái Lan - Khi tìm hiểu mỹ phẩm Thái, dễ dàng nhận thấy rằng: Mỹ phẩm Thái hoàn toàn phong phú chủng loại đa dạng mẫu mã khơng khác mỹ phẩm xứ Kim chi hay Hoa anh đào; chí chúng cịn trội hẳn, sản phẩm thiên make-up, chất lượng “xịn” so với mác khốc 13 - Sự tăng cường nhận thức chăm sóc sức khoẻ làm đẹp thúc đẩy mức tiêu thụ ngành hàng thị trường Thái Lan Đặc biệt thời kì giãn cách dịch Covid-19, cửa hàng bị đóng cửa, việc tiếp thị bán hàng trực tuyến trở nên phổ biến - Do khả tiếp cận dễ dàng, nhiều chương trình giảm giá ưu đãi dành cho mỹ phẩm & sản phẩm chăm sóc thể tảng trực tuyến cung cấp, tốc độ tăng trưởng kép hàng năm lên tới 10,2% từ năm 2021 đến năm 2027 2.3 Dự báo xu hướng cung, cầu - Với tình hình kinh tế phát triển, cơng nghiệp hố, đại hố nâng mức sống người dân nước phát triển nước phát triển, khiến họ quan tâm nhiều hình ảnh bên ngồi sẵn sàng chi trả nhiều để thoả mãn nhu cầu làm đẹp Do thúc đẩy tăng trưởng thị trường mỹ phẩm 2.4 Dự báo xu hướng giá - Thị trường chăm sóc da Thái Lan dự đoán đạt tỷ USD vào năm 2026 - Doanh số bán sản phẩm chăm sóc da dự đoán tăng Thái Lan nới lỏng quy định COVID-19 năm 2022 cho người dân địa phương du khách nước Do đó, thị trường chăm sóc da Thái Lan dự đoán mở rộng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 3,8%, từ 82,3 tỷ THB (2,6 tỷ USD) vào năm 2021 lên 99,3 tỷ THB (3,2 tỷ USD) vào năm 2026 Và tuỳ theo mặt hàng, sản phẩm có bao bì, ngun liệu khác giá khác 2.5 Hệ thống phân phối hàng hoá - Đội trưởng kênh - Cocoon: trực tiếp điều hành hệ thống kênh, nắm vai trò sản xuất tìm cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Xác định hướng doanh nghiệp, đưa điều kiện nhập hàng, thương lượng giá cả, cách vận chuyển, 14 chia sẻ thông tin đến nhà bán lẻ giải tất khó khăn gặp phải q trình quản trị - Nhà bán lẻ: phủ sóng 300 điểm bán hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu toàn quốc - Website: http://cocoonvietnam.com/ The Cocoon giúp cung cấp chi tiết thông tin cần thiết - Sàn TMĐT: shopee, lazada, tiki, … III Lập kế hoạch Marketing B2C 3.1 Phân tích STP 3.1.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) Địa lý Trực tiếp: Khách hàng sinh sống, học tập làm việc BangKok với dân số trẻ chiếm đa số Gián tiếp: Khách hàng địa bàn Thái Lan có điều kiện tiếp cận với mua sắm online quan tâm đến sản phẩm Tâm lý Lối sống, nhân cách: • Khách hàng quan tâm có nhu cầu sử dụng sản phẩm cải thiện chăm • Khách hàng có xu hướng ủng hộ sản phẩm chay, quan tâm đến thành phần xuất xứ sản phẩm • Người có ý thức bảo vệ sức khỏe lựa chọn sản phẩm an tồn, khơng chứa hóa chất độc hại • Người có lối sống “xanh” lựa chọn sản phẩm thân thiện với 15 mơi trường • Người u động vật thường đứng lên chống lại tàn nhẫn khai thác kiểm nghiệm động vật • Khách hàng bác sĩ da liễu người tiếng tác động tích cực, chuyển sang sử dụng dịng mỹ phẩm chay sóc thể Nhân Độ tuổi: 18 - 40 Giới tính: Nam, nữ Thu nhập: Chủ yếu trung bình học thấp (mức chi trả cho mỹ phẩm tháng từ 1500 - 3000 Baht) Nghề nghiệp: Tất nghề nghiệp Tầng lớp xã hội: Tầng lớp trung lưu Hành vi Lý mua: Thỏa mãn nhu cầu làm đẹp chăm sóc thể với mức mua chi phí hợp lý Lợi ích tìm kiếm: Sản phẩm an tồn, lành tính, cải thiện da, chăm sóc tóc, thể Tình trạng người dùng: người dùng mới/tiềm Xu hướng sử dụng: Dòng mỹ phẩm chay xu hướng giới quan tâm, tác động tích cực đến định mua người tiêu dùng Mức độ trung thành: Trên trung bình (do người Thái có xu hướng mua sản phẩm loại, chuyển sang hãng khác) Thái độ: Ủng hộ xu hướng ưa chuộng 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) • Đánh giá đoạn thị trường mục tiêu: - Quy mô đoạn thị trường: Dân số độ tuổi từ 18 - 40 chiếm 37% dân số Thái Lan Đây quy mô thị trường tiềm năng, nhiều khả khai thác tệp khách hàng 16 trải từ độ từ niên đến trung niên, độ tuổi có nhu cầu chăm sóc thân sử dụng mỹ phẩm cao - Tiềm tăng trưởng đoạn thị trường: Có khả mở rộng bề ngang tỉnh lân cận tập trung mạnh vào khách hàng độ tuổi trẻ trung niên có thu nhập trung bình - Khả sinh lời đoạn thị trường: Khá tiềm mỹ phẩm chay xu hướng làm đẹp phát triển giới Đặc biệt năm trở lại đây, thương mại điện tử trở nên sôi động tác động Covid19, thói quen mua sắm người chuyển sang tiêu dùng trực tuyến Với nhu cầu rộng mở phát triển kinh tế, công nghệ, thị trường nước đầy tiềm - Tình hình cạnh tranh đoạn thị trường: Trong phân khúc tầm trung, thương hiệu chia làm nhóm Một bên thương hiệu mỹ phẩm hành thị trường L’Oreal, Maybelline, Laroche Posay, Bên lại thương hiệu mỹ phẩm chuyên chay: Innisfree, The Face Shop, Caudaline, - Đối tượng khách hàng định hướng kinh doanh Cocoon hướng đến tinh thần làm đẹp nhân đạo xây dựng hệ sinh thái xanh bền vững Vì thế, chúng tơi có quyền tin mơ hình phát triển mạnh mẽ đem lại lợi nhuận lớn • Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu: Để chiếm lĩnh phân khúc khách hàng trung lưu, Cocoon áp dụng chiến lược Marketing tập trung Với chiến lược này, doanh nghiệp tập trung phục vụ nhiều nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu Mục đích để doanh nghiệp dành uy tín rộng khắp, tin cậy dễ dàng phát triển sản phẩm nhóm khách hàng thân thiết 3.1.3 Định vị thị trường (Positioning) Thuộc tính, Sản phẩm với giá thành đa dạng từ thấp đến trung bình, chất lượng lợi ích sản tốt, đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng chăm sóc 17 phẩm tóc, da, thể, Mỹ phẩm chay khơng an toàn cho người sử dụng, thân thiện với mơi trường mà cịn mang ý nghĩa nhân đạo lớn lồi động vật Gía trị Thương hiệu sáng lập đội ngũ trẻ, có khả sáng tạo thương hiệu cao, dễ dàng tạo xu hướng thu hút Thương hiệu gắn liền với lối sống “xanh”, tiên phong cho xu hướng bền vững, góp phần thúc đẩy bảo vệ hệ sinh thái Chất lượng Xây dựng hệ thống quản lý hoàn thiện đơn hàng nhanh chóng trải nghiệm an tồn sàn thương mại điện tử Hợp tác chặt chẽ với nhà phân phối để đảm bảo mang lại dịch vụ tư vấn, chăm sóc tốt cho khách hàng Dịch vụ hậu mãi: Chấp nhận hoàn hàng đổi trả sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất ngày Áp dụng chương trình khách hàng thân thiết hình thức tích điểm, voucher giảm giá kiện khuyến thường niên Hình ảnh Hình ảnh thương hiệu Cocoon gắn liền với thiên nhiên Việt Nam biểu tượng thỏ chương trình Leaping Bunny mang ý nghĩa sản phẩm không thử nghiệm động vật 3.2 Chiến lược Marketing Mix theo mô hình 4P 3.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) - Thứ nhất: Định vị sản phẩm 18 + Một chiến lược Marketing thành công Cocoon thị trường nước Thái Lan định vị thương hiệu mỹ phẩm chay “Made in Vietnam” 100% + Cocoon sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ nhà cung cấp nguyên liệu ngồi nước cam kết khơng sử dụng chất có hại cho da + Cocoon kiểm duyệt chặt chẽ trước đưa thị trường nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, thử nghiệm để vượt qua kiểm tra vi sinh, pH, ổn định theo thời gian nhiệt độ phải đáp ứng theo yêu cầu Bộ Y tế Việt Nam + Với chiến lược Marketing Cocoon sản phẩm hãng mỹ phẩm thơng minh bắt kịp xu hướng làm đẹp cực giới Vegan (thuần chay) Cruelty Free (không thử nghiệm động vật) - Thứ hai: Danh mục sản phẩm Cocoon sử dụng chiến lược đa dạng hóa danh mục sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Các sản phẩm chia thành dạng chính: + Sản phẩm chăm sóc da: Gel rửa mặt bí đao, nước tẩy trang hoa hồng, … + Sản phẩm chăm sóc tóc: Dầu gội, dầu xả bưởi, xịt dưỡng tóc tinh dầu bưởi, … + Sản phẩm chăm sóc mơi: Son dưỡng dầu dừa, tẩy da chết, … + Sản phẩm chăm sóc thể: Gel tắm bí đao, sữa dưỡng thể cà phê, - Thứ ba: Bao bì sản phẩm + Bao bì sản phẩm sản phẩm điều Cocoon trọng Các thiết kế hướng đến bảo vệ mơi trường làm giấy, chai lọ có khả tái chế 19 Cocoon khéo léo đưa văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào logo nguyên liệu - Thứ tư: Sự khác biệt sản phẩm + Vegan (thuần chay) không sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mật ong,mỡ lông cừu,dịch ốc sên, Thay vào Cocoon vận dụng phát huy tối đa khả hoạt chất chiết xuất không cần hỗ trợ nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật + Cruelty Free (không thử nghiệm động vật) nghiên cứu phịng thí nghiệm tình nguyện viên.Cam kết không thử nghiệm động vật chứng nhận không thử nghiệm động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA 3.2.2 Chiến lược giá (Price) a Định giá sản phẩm - Cocoon xếp giá sản phẩm giống sản phẩm giá trung bình thị trường mỹ phẩm Thái Lan để đáp ứng nhu cầu người dân địa phương Các sản phẩm hãng định giá sản phẩm mức tầm trung từ 80 - 345 Baht (55.000 – 300.000VNĐ) Với mức giá này, Cocoon thu hút tất tầng lớp khách hàng, đặc biệt tầng lớp trung lưu Đồng thời Cocoon cho nhiều combo làm đẹp với mức giá thấp mua lẻ để khách hàng lựa chọn b Chính sách giá - Sử dụng chiến lược định giá sản phẩm theo khả xâm nhập thị trường (Penetration Pricing Strategy) • Giai đoạn gia nhập thị trường: 20 ... - Đối với sản phẩm chay, giá thường đắt mỹ phẩm thông thường giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nguyên liệu, thương hiệu, bao bì… 1.3 Cạnh tranh - Thị trường mỹ phẩm Thái Lan có khả mở rộng lớn thơng... cầu rộng mở phát triển kinh tế, công nghệ, thị trường nước ngồi đầy tiềm - Tình hình cạnh tranh đoạn thị trường: Trong phân khúc tầm trung, thương hiệu chia làm nhóm Một bên thương hiệu mỹ phẩm. .. cạnh tranh lớn Thái Lan nước xuất mỹ phẩm lớn thứ ASEAN, sau Singapore đứng thứ 10 giới (2020, xuất 2,38 tỷ đô la Mỹ) Đây rào cản cho Cocoon để bán chạy thị trường lớn - Yếu tố thiên tai mơi trường