(Tiểu luận) chủ đề ai (trí tuệ nhân tạo) và ứng dụng trong kinh doanh thương mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Viện Thương mại Kinh tế quốc tế BÀI TẬP NHĨM Bộ mơn: Thương mại điện tử Lớp học phần: 09 Chủ đề: AI (Trí tuệ nhân tạo) ứng dụng kinh doanh thương mại Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Mai Trang Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Ngơ Thị Hằng Nga 11214160 Nguyễn Quỳnh Anh 11210601 Trần Thị Ngọc Dung 11217425 Nguyễn Thị Mỹ Duyên 11217427 Vũ Nguyệt Nga 11217454 Nguyễn Khánh Ngân 11214213 Bế Nguyễn Như Ngọc 11214277 HÀ NỘI, 2/2023 MỤC LỤC Tổng quan AI 1.1 Khái niệm AI 1.2 Lợi ích mặt trái cơng nghệ trí tuệ nhân tạo 1.3 Ứng dụng AI đời sống Ứng dụng AI kinh doanh thương mại Một số tảng thương mại điện tử ứng dụng AI 3.1 Một số tảng thương mại điện tử ứng dụng AI giới 3.2 Một số tảng thương mại điện tử ứng dụng AI Việt Nam Cơ hội thách thức AI Việt Nam kinh doanh thương mại 4.1 Cơ hội AI Việt Nam kinh doanh thương mại 4.2 Thách thức AI Việt Nam kinh doanh thương mại 4.3 Một số giải pháp thách thức TÀI LIỆU THAM KHẢO 2 9 16 19 19 22 23 24 1 Tổng quan AI 1.1 Khái niệm AI Trí tuệ nhân tạo hay trí thơng minh nhân tạo (Artificial Intelligence – viết tắt AI) ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science) Là trí tuệ người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính tự động hóa hành vi thơng minh người Cụ thể, trí tuệ nhân tạo giúp máy tính có trí tuệ người như: biết suy nghĩ lập luận để giải vấn đề, biết giao tiếp hiểu ngôn ngữ, tiếng nói, biết học tự thích nghi,… AI thực cách nghiên cứu cách suy nghĩ người, cách người học hỏi định làm việc giải vấn đề sử dụng kết nghiên cứu tảng để phát triển phần mềm hệ thống thơng minh, từ áp dụng vào mục đích khác sống Nói cách dễ hiểu AI việc sử dụng phân tích liệu đầu vào nhằm đưa dự đoán đến định cuối Một số ví dụ phổ biến AI kể đến ô tô tự lái, phần mềm dịch thuật tự động, trợ lý ảo điện thoại hay đối thủ ảo chơi trò chơi điện thoại 1.2 Lợi ích mặt trái cơng nghệ trí tuệ nhân tạo Lợi ích Tiết kiệm sức lao động người: AI đời nhằm mục đích Lập trình trí tuệ nhân tạo giúp tạo sản phẩm công nghệ thông minh, tự động hóa vận hành Từ người tối đa hóa sản xuất tiết kiệm nguồn nhân lực Tăng hiệu làm việc: Với phần mềm trí tuệ nhân tạo, cơng việc trở nên nhanh chóng xác gần tuyệt đối Thay phương pháp truyền thống rõ ràng AI mạnh để vận hành quản lý hệ thống Phát hạn chế rủi ro: Trí tuệ nhân tạo giúp người thống kê, nắm bắt đưa kết xác rủi ro mà người khó lường dịch bệnh, thiên tai Kết nối tồn cầu: Trí tuệ nhân tạo AI mang tới cho người khả kết nối toàn cầu ranh giới ngôn ngữ văn hóa bị xóa bỏ Bạn dễ dàng phiên dịch thích nghi với văn hóa từ quốc gia/ hồn cảnh khác thông qua ứng dụng AI Mặt trái Rõ kể đến Sophia, robot trí tuệ nhân tạo cấp quyền công dân giới, thiết kế phát triển công ty công nghệ Mỹ kích hoạt lần năm 2015 Sophia thiết kế để suy nghĩ cử động cho giống với người đồng thời trang bị trí tuệ thơng minh nhân tạo Mục đích chế tạo Sophia - theo nhà sản xuất - nhằm phát minh robot có ý thức, có sáng tạo có khả hoạt động người để giúp đỡ người vấn đề sống thường ngày như: phục vụ chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ điều trị y tế, giáo dục nhiều dịch vụ khác Hãy tự hỏi rằng, ngày đối mặt với AI hoàn thiện Sophia, đứng vị nào? Một AI có quyền cơng dân hồn tồn bình đẳng chúng ta, thơng minh nhiều lần, hiểu biết gấp hàng ngàn lần chúng ta, tính tốn xử lý nhanh gấp hàng triệu lần chúng ta, khơng có sai sót, khơng biết mệt mỏi, không đau ốm hay bệnh tật, khơng địi hỏi nghỉ ngơi, đòi hỏi người khác quan tâm hay giúp đỡ Và đặc biệt AI ln tự học hỏi nâng cấp không ngừng Trong năm gần đây, việc ứng dụng AI cho phép hệ thống vũ khí tự động lựa chọn cơng mục tiêu gây nhiều tranh cãi mặt đạo đức Những ý kiến trích cho hệ thống đe dọa đến an ninh quốc tế báo trước chiến tranh giới lần thứ ba sau súng đạn bom nguyên tử Những quy tắc ranh giới cho AI quan trọng so với lĩnh vực khác xuất trước Thế nhưng, với tốc độ phát triển chóng mặt trí tuệ nhân tạo vài tập đoàn lớn (và nghiên cứu bí mật), tổ chức phủ chịu trách nhiệm quy định dường khơng thể theo kịp "Sự phát triển tồn diện trí tuệ nhân tạo hủy diệt nhân loại”, Stephen Hawking - thiên tài khoa học người Anh - nói với hãng tin với BBC News năm 2014 Đó mối lo ngại hàng đầu tương lai Hiện người vấn kiểm soát AI Cơng nghệ AI cịn có nhược điểm mà cần quan tâm chi phí cao, khơng có tính linh hoạt, sáng tạo đặc biệt khả gây tình trạng thất nghiệp hàng loạt cho người lao động 1.3 Ứng dụng AI đời sống Ứng dụng kinh doanh: Với khả phân tích nhanh chóng lượng liệu khổng lồ, AI ứng dụng để phân tích hành vi, tăng tương tác khách hàng hướng đến tính hiệu quy trình cơng việc Ứng dụng lĩnh vực y học: Nền y học thay đổi hồn tồn kể từ trí tuệ nhân tạo xuất Không mang tới giải pháp y tế thơng minh, giải nhiều nghiệp vụ khó khăn mà trí tuệ nhân tạo cịn trợ lý hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cá nhân, đồng thời lên lịch hẹn khám bệnh sở y tế cách khoa học nhanh chóng Bệnh nhân dùng app điện thoại chụp hình điền thơng tin gửi lên hệ thống trí tuệ nhân tạo gần tức kết chuẩn bệnh cách điều trị trả Hoặc ứng dụng bật trí tuệ nhân tạo y tế máy bay khơng người lái với tốc độ nhanh xe chuyên dụng lên đến 40%, thích hợp sử dụng cho trường hợp cứu hộ khẩn cấp vị trí có địa hình hiểm trở Ứng dụng ngành giáo dục: Việc vận dụng trí tuệ nhân tạo thao tác dạy học, trò chơi, phần mềm giáo dục giúp cải thiện nâng cao trình độ học tập người Ngồi ra, trí tuệ nhân tạo giáo dục cịn có khả theo dõi tiến học sinh để giáo viên biết điều chỉnh cách dạy học cho hợp lý Ứng dụng sản xuất: AI sử dụng từ lập kế hoạch, thay công nhân đứng máy, đến thiết kế sản phẩm, giúp cải thiện hiệu quả, chất lượng sản phẩm đảm bảo an toàn cho người lao động Ứng dụng thường thấy trí tuệ nhân tạo Robot dần thay cho người khu cơng nghiệp nặng địi hỏi sức khỏe kỹ thuật cao Ứng dụng ngành vận tải hàng hóa: Lập trình trí tuệ nhân tạo giúp ngành vận tải hàng hóa vận hành mượt mà Con người dễ dàng theo dõi lịch trình hàng hóa, định vị đơn hàng, lên kế hoạch tối ưu quãng đường quản lý mạng lưới giao hàng tổng quát Cùng với phát triển khoa học cơng nghệ, cơng nghệ trí tuệ nhân tạo ngày phát triển làm thay đổi phương thức người làm việc sống Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thương mại, cơng nghệ trí tuệ nhân tạo dần trở thành công cụ đắc lực, hỗ trợ thúc đẩy doanh số bán hàng tối ưu hóa vận hành hoạt động kinh doanh thương mại doanh nghiệp Hiện nay, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo lĩnh vực kinh doanh thương mại chủ yếu thể khía cạnh sau: Ứng dụng AI kinh doanh thương mại Trợ lý trí tuệ nhân tạo Trợ lý trí tuệ nhân tạo (chatbot) có chức tự động trả lời câu hỏi khách hàng, trả lời lệnh qua giọng nói đơn giản đưa đề xuất sản phẩm hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (natural language processing system) Các trò chuyện trang thương mại điện tử dựa thuật toán học máy (machine learning algorithm) lập trình để giao tiếp với khách hàng cách cá nhân hóa Chatbots giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp, kiểm tra tình hình cung cấp sản phẩm, so sánh sản phẩm khác giúp người tiêu dùng tốn Nếu có khiếu nại câu hỏi nào, chatbot giúp khách hàng liên hệ với nhân viên dịch vụ Người tiêu dùng nói chuyện với robot thơng qua văn bản, giọng nói hình ảnh Tháng 3/2017, Alibaba mắt Shop Xiaomi, chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho người bán taobao Chatbot thay số dịch vụ khách hàng, giảm chi phí lao động cách hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cải thiện chất lượng dịch vụ giải vấn đề tư vấn lặp lại cho nhiều khách hàng Công cụ đề xuất Công cụ đề xuất hệ thống đề xuất hoàn chỉnh dựa thuật toán học máy Sử dụng thuật tốn AI thực học sâu, lập trình thống kê, dự đốn phân tích hành vi khách hàng, tập liệu lớn dự đoán sản phẩm có khả thu hút khách hàng Đầu tiên, dựa tìm kiếm gần khách hàng tiềm năng, thuật tốn học máy cơng cụ đề xuất ghi lại chi tiết sản phẩm tìm kiếm dựa kết tính tốn, sau cơng cụ đề xuất đưa đề xuất phù hợp liệt kê trang cá nhân, giúp người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm cách nhanh chóng Sự thay đổi lớn hệ thống đề xuất trí tuệ nhân tạo hệ thống đề xuất khơng cịn coi kết hợp độc lập kết đề xuất, mà tương tác người-máy tính Nhiều công ty thương mại điện tử amazon, alibaba, taobao jd.com, sử dụng công cụ đề xuất để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm họ Logistics thông minh Logistics thông minh đề cập đến phương thức phát triển logistics việc điều khiển thiết bị thực cách sử dụng công nghệ thông tin, thay người thiết bị kỹ thuật So với chế độ logistics truyền thống, logistics thơng minh cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động Khái niệm Logistics thông minh lần đề xuất IBM vào năm 2009 Ban đầu, IBM đề xuất chuỗi cung ứng thông minh tạo thông tin theo thời gian thực thông qua cảm biến, thẻ RFID, GPS thiết bị hệ thống khác Dự báo hàng tồn kho không đơn giản trước nhu cầu thay đổi nhanh chóng thị trường cạnh tranh, nhiên, trí tuệ nhân tạo thuật tốn học sâu xác định yếu tố chu kỳ đặt hàng tính tốn mức độ ảnh hưởng yếu tố đến doanh thu hàng tồn kho Ưu điểm hệ thống máy học chúng trở nên thơng minh theo thời gian, giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu hàng tồn kho xác Hiện tại, lĩnh vực hậu cần kho bãi thông minh, Alibaba JD phát hành hệ thống lưu trữ thông minh tự động không cần giám sát Định giá tối ưu Ngay nhà bán lẻ trực tuyến có lượng hàng tồn kho nhỏ, việc điều chỉnh giá liên tục dài hạn thách thức lớn Cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, Document continues below Discover more Thương mại from: điện tử TMDT_02 Đại học Kinh tế… 29 documents Go to course Trắc nghiệm thương 15 mại điện tử Thương mại điện… 100% (1) BÁO CÁO XÂY DỰNG 20 Website NHÓM Thương mại điện tử None dágjlskdgkldsjgsg 25 Thương mại điện tử None ESTY.COM (TEAM 5) - - the assignment… Thương mại điện tử None Cau hoi on tap 2022 - Câu hỏi ôn tập… Thương mại điện tử None STT - trắc nghiệm Thương mại cho xử lý liệu lớn cách nhanh chóng, giải vấn đề định giá tự động None số lượng lớn sản phẩm Xếp hạng sản phẩm, chi phí logistics chất lượng điện tử dịch vụ ảnh hưởng đến kết xếp hạng toàn diện cuối Đối với người bán, định giá tối ưu khó loại vấn đề định giá cần nghiên cứu sâu Với thuật toán học máy sâu tiên tiến, cơng nghệ AI liên tục đánh giá động lực thị trường thay đổi môi trường cạnh tranh để giải vấn đề định giá tối ưu Robot bán hàng cửa hàng Nhiều nhà bán lẻ cân nhắc hữu ích cách tái tạo trải nghiệm cửa hàng sử dụng robot thay cho nhân viên Lowe – cửa hàng chuyên sửa chữa nhà cửa giới thiệu robot tự động vào cuối năm 2014, đặt tên LoweBot LoweBot chào đón khách hàng cửa hàng, hướng dẫn họ xung quanh cửa hàng, tìm nguồn thơng tin sản phẩm liên quan chí hỗ trợ nhân viên quản lý hàng tồn kho Điều giúp Lowe thuyên chuyển nhân viên cửa hàng có kinh nghiệm để nhân viên tham gia vào tương tác với khách hàng Ngày nay, Robot dịch vụ phân tích khối lượng liệu lớn, tích hợp thơng tin nội bên ngồi, nhận dạng mẫu liên quan đến hồ sơ khách hàng Trong vài phút, robot đề xuất giải pháp phù hợp đưa khuyến nghị Các đội người-robot ngày mang lại nhiệm vụ đòi hỏi kỹ nhận thức cảm xúc cao Ví dụ, khách hàng bị mắc kẹt, robot bán vé yêu cầu làm rõ câu hỏi (“Chuyến trở bạn ngày hôm chuyến nào?”, “Bạn mức khơng?") chí khơi phục lỗi khách hàng (ví dụ: sai nhấn nút, thơng tin khơng xác làm cho đăng nhập thẻ tín dụng bị từ chối) Đối với hầu hết dịch vụ tiêu chuẩn, khách hàng tương tác với robot dịch vụ theo cách tương tự với nhân viên phục vụ (“Tôi cần vé ngày tơi sử dụng Zalo Pay khơng?”) Tiếp thị qua Email Hiện nhiều doanh nghiệp sử dụng hệ thống gửi email tự động có tích hợp AI Sau tiếp thị gửi đến khách hàng, AI theo dõi hoạt động khách hàng Cụ thể khách hàng có click vào email hay không, khoảng thời gian khách hàng đọc email có click vào đường link sản phẩm doanh nghiệp hay khơng Từ thơng tin AI phân tích hành vi giúp doanh nghiệp đưa định thích hợp Ví dụ sau thấy khách hàng liên tiếp click vào đường link sản phẩm doanh nghiệp, AI trả kết khách hàng tiềm doanh nghiệp thực gọi cho khách hàng Xử lý liệu khách hàng Dữ liệu khách hàng ln có vai trị vơ quan trọng kinh doanh Trí tuệ nhân tạo giúp thu thập xử lý thông tin khách hàng cách dễ dàng tiết kiệm cơng sức AI có khả xử lý lượng lớn thông tin khách hàng thời gian ngắn cách xác, điều giúp tiết kiệm chi phí nhiều Ngày AI ngày ứng dụng rộng rãi, ta thấy ứng dụng AI đâu, đặc biệt trung tâm thương mại lớn Khi mà cần đọc tên số điện thoại AI đưa loạt thông tin cá nhân lưu hệ thống lịch sử mua hàng với thơng tin thị hiếu nhu cầu với loại hàng hóa Quản lý hàng tồn kho kho hàng Tối ưu hóa tự động hóa kho hàng cho phép giảm chi phí hoạt động thủ cơng đưa cách tiết kiệm thời gian để quản lý hàng tồn kho Ngoài ra, việc điền xử lý hóa đơn tự động giúp tránh sai sót đảm bảo khách hàng nhận mặt hàng đặt Các robot hỗ trợ thị giác máy tính, giống robot lưu trữ kho hàng Amazon Ocado, nhận ra, chọn, bọc phân phối mặt hàng nhanh nhiều lần so với nhân viên người.=> Xem chi tiết hệ thống quản lý kho hàng https://youtu.be/izHT7st_UvQ ( phút, thuyết trình nhớ cho mn xem video nha, video để canva lun r) An ninh mạng Trí tuệ nhân tạo cải thiện an ninh mạng trang web thương mại điện tử Nó ngăn chặn phát hoạt động gian lận Thương mại điện tử phải xử lý nhiều giao dịch hàng ngày Tội phạm mạng tin tặc hack tài khoản người dùng để có quyền truy cập khơng xác thực Điều dẫn đến việc tiếp xúc với liệu riêng tư gian lận trực tuyến Danh tiếng doanh nghiệp nhận cú đánh lớn Để ngăn chặn điều này, trí thơng minh nhân tạo thuật tốn học máy phát triển giảm thiểu hội hoạt động gian lận trang web Ngồi cơng nghệ AI cịn có khả dự đoán khả nhiễm mã độc liệu, từ tự động sinh mã bảo vệ tiêu diệt mã độc Hệ thống toán tự động AI áp dụng hệ thống tự tốn nhằm mục đích giảm chi phí nhân viên tạo thuận lợi cho người tiêu dùng Các công ty sử dụng cơng nghệ thị giác máy tính để theo dõi người sản phẩm thời gian thực cửa hàng Kỹ thuật học sâu nhận dạng hình ảnh cho phép Standard Cognition nhận dạng mục Theo Brandon Ogle, hệ thống xác 98% thời gian Amazon sử dụng thị giác máy tính thuật tốn học sâu để nhận dạng mục Standard Cognition Amazon sử dụng nhiều máy ảnh cảm biến khác để xem khách hàng bỏ vào túi mua sắm họ Khách hàng quét mã QR vào cửa hàng thông qua ứng dụng kết nối với tài khoản Amazon Sau mua sắm, khách hàng rời khỏi cửa hàng Amazon tự động tính phí tài khoản khách hàng biên lai gửi đến ứng dụng Cá nhân hóa nhiều thiết bị Cá nhân hóa khơng phải điều mẻ thương mại điện tử Nếu thường xuyên sử dụng Amazon biết xác đề cập Tuy nhiên, với tiến trí tuệ nhân tạo công nghệ máy học, cấp độ cá nhân hóa chuyên sâu thâm nhập vào giới thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Trong đó, cá nhân hóa dựa tảng AI cho thương mại điện tử lại áp dụng phương pháp đa kênh, Những công cụ AI mới, chẳng hạn Boomtrain, dựa nhiều điểm tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp phân tích cách khách hàng tương tác trực tuyến Cho dù ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web hay chiến dịch Email, công cụ AI liên tục giám sát tất thiết bị kênh để tạo nhìn tồn diện khách hàng Tầm nhìn khách hàng thống cho phép nhà bán lẻ thương mại điện tử mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch tất tảng Khi khách hàng tìm kiếm ốp lưng Iphone lần web cơng ty, khách hàng nhận thơng báo đợt giảm giá flash công ty cho ốp lưng iphone Khách hàng trực tiếp thực việc mua hàng điện thoại tiết kiệm nhiều bước cho hai bên Kiểm duyệt thị trường Sản phẩm giả tác động tiêu cực đến nhận thức người tiêu dùng công ty sản xuất bn bán sản phẩm AI giúp phát sản phẩm giả có mặt thị trường Ví dụ như, cơng ty khởi nghiệp 3PM Marketplace Solutions Chicago bổ sung thêm lớp bảo vệ thương hiệu cách áp dụng thuật toán máy học để phát hàng giả giúp doanh nghiệp hiểu cách người tiêu dùng khám phá sản phẩm => Sau đó, cơng ty dựa liệu từ nhiều thị trường trực tuyến phân tích liệu để xác định sản phẩm thực hàng giả Như sử dụng AI cách có hiệu dễ dàng để giải vấn đề nhức nhối hàng giả Công nghệ thực tế tăng cường - AR ( Augmented Reality ) Đây hội tuyệt vời để nhà bán lẻ mang lại trải nghiệm khó quên cho khách hàng thuyết phục khách hàng quay lại tương lai Công nghệ Amazon lĩnh vực bán lẻ trực tuyến có góp cơng khơng nhỏ trí tuệ nhân tạo (AI) Là cơng ty sớm áp dụng AI tự động hóa, Amazon xây dựng lợi cạnh tranh so với công ty khác Công ty sử dụng AI để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quan trọng cải thiện trải nghiệm khách hàng Ngay thời điểm bạn gõ vào trang địa amazon.com, AI sử dụng Trang chủ Amazon bao gồm gợi ý sản phẩm liên quan đến lịch sử truy cập web bạn Trường hợp trước bạn có vào trang Amazon rồi, sản phẩm bạn xem có liên quan hiển thị Còn bạn chưa truy cập vào Amazon khơng có lịch sử giao dịch, bạn bắt đầu với tìm kiếm Tiếp theo bấm vào sản phẩm để đến trang sản phẩm, AI Amazon tiếp tục gợi ý số sản phẩm khác mà bạn quan tâm, sản phẩm khác nhãn hiệu chẳng hạn Ngồi bạn xem góp ý khách hàng sản phẩm Phần góp ý Amazon ứng dụng AI nhằm lọc đánh giá giả mạo Bước cuối cùng, bạn nhấn nút mua bắt đầu chờ nhân viên Amazon giao sản phẩm cho Lúc này, quy trình khác ấn tượng không bắt đầu vận hành AI Ứng dụng AI phân phối đơn hàng Đầu tiên, sau có đơn hàng, Amazon sử dụng AI để chọn trung tâm để xử lý đơn hàng bạn Lưu ý khơng phải ưu tiên trung tâm nằm gần nơi bạn mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, Amazon khơng tiết lộ chi tiết nguyên tắc lựa chọn Tuy nhiên theo nhiều chun gia AI dự đốn đưa kết dựa theo hàng tồn kho, “mức độ bận rộn” trung tâm, Ngay “phân phối” đơn hàng trung tâm, robot bắt đầu trượt đến khoang lưu trữ lấy sản phẩm, sau tham gia hàng đợi chuyển đến phận đóng gói Việc nghe chậm so với việc nhân viên đến thẳng kho hàng lấy sản phẩm cho vào hộp đóng gói Tuy nhiên Amazon cho robot hoạt động hiệu trường hợp Vì hệ thống AI quy trình trì khối lượng cơng việc cân cho trạm làm việc, giúp robot di chuyển hoạt động trơn tru nhanh chóng Trí thơng minh nhân tạo đảm bảo đơi vớ bạn, thứ đơn hàng, nằm khoang thích hợp để phân phối đến bước Amazon gọi quy trình “visual bin inspection” Trên đường đi, máy ảnh chụp sản phẩm tự động Sau đó, phần mềm phân tích máy tính tự xem lại hình ảnh; điều khơng ổn (nghi ngờ sai sản phẩm chẳng hạn), robot mang sản phẩm đến khu vực kiểm tra, có nhân viên kiểm tra hàng thực thay đổi cần thiết 10 Tùy theo “quyết định” AI, gói hàng chuyển “trạm chờ” chuyển thẳng từ nhà kho qua trạm đóng gói, nơi nơi đóng gói đơn hàng lên kế hoạch phân phối đơn hàng Sau đóng gói, đơn hàng đưa vào băng tải dán mã bưu kiện thông qua cánh tay robot Ngay bước này, robot tự định xem nên làm với gói hàng Brad Porter, phó chủ tịch robot Amazon chia sẻ thêm gói hàng bắt đầu vận chuyển "Các thuật toán xem xét gói hàng đến đâu, đơn đặt hàng khác đến khu vực chung AI chọn tuyến đường hiệu cho đơn đặt hàng, dù nhỏ đến mức nào” - ơng cho biết Nhờ quy trình này, ngày Amazon bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng vòng nhiều thành phố Ngay sau gói hàng giao đến nơi, AI cịn có thêm cơng việc để làm, chụp ảnh gói hàng gửi email cho khách hàng để họ biết giao đến Cơng ty đào tạo AI để chắn việc chụp ảnh dễ thấy đảm bảo ảnh cung cấp cho khách hàng giúp họ biết xác nơi tìm thấy gói hàng Cơng cụ tìm kiếm giọng nói Alexa câu chuyện thành công lớn Amazon năm gần Amazon Alexa trợ lý ảo điều khiển giọng nói Amazon phát triển Trợ lý ảo phát âm thanh, điều khiển ngơi nhà thông minh, trả lời câu hỏi, mua sắm để giúp bạn có sống thuận tiện Khi bạn đặt câu hỏi cho Alexa, bạn giao tiếp với dịch vụ dựa đám mây Tuy nhiên, bạn sử dụng lệnh thoại để dịch vụ thực nhiệm vụ cụ thể Do đó, bạn coi Alexa giống "cầu nối trung gian" để lắng nghe giọng nói bạn gửi đến trung tâm xử lý liệu Internet Với phổ biến ngày tăng thiết bị Alexa, Amazon khuyến khích người dùng bắt đầu sử dụng thiết bị Alexa họ để mua sắm giọng nói Sử dụng thương mại điện tử hỗ trợ giọng nói, khách hàng tìm thấy sản phẩm, thêm chúng vào giỏ hàng chí hồn tất giao dịch mua mà khơng cần chạm nhấp vào hình Tính mua sắm giọng nói hỗ trợ AI khơng giúp trải nghiệm thuận tiện mà cung cấp cho người dùng lời nhắc đề xuất việc mua hàng họ Amazon tận dụng trải nghiệm toán rảnh tay để củng cố thêm vị trí thị trường thương mại điện tử Xây dựng cửa hàng tiện lợi Amazon Go với không: không nhân viên thu ngân, không máy tính tiền khơng quầy tốn 11 Ở Amazon Go, hàng hóa đa dạng ngập tràn kệ hàng giống khu mua sắm khác điều khác biệt không: khơng nhân viên thu ngân, khơng máy tính tiền khơng quầy tốn tự phục vụ Quy trình mua sắm lại vỏn vẹn bước vào, chọn đồ Khách hàng cần cài đặt ứng dụng đăng ký tài khoản Amazon cá nhân để tận hưởng trải nghiệm mua sắm tương lai Hệ thống hàng trăm camera trần nhà theo dõi cử động người mua sắm ghi lại thứ họ đặt vào giỏ mua hàng Hàng loạt hình ảnh chiều giúp Amazon phân biệt khách hàng với Phần mềm trí tuệ nhân tạo Amazon đủ tinh vi để phân biệt nhãn bao bì loại hàng hóa khác Tính cảm biến trọng lượng kệ hàng giúp nhận biết khách hàng lấy đồ họ đổi ý đặt hàng trở lại vị trí cũ Amazon lập hóa đơn thẻ tín dụng khách hàng họ bước qua cửa Ứng dụng điện thoại thông minh cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa mua, số tiền trả chí thời gian dành cho việc mua sắm Alibaba Công ty Trung Quốc Alibaba tảng thương mại điện tử lớn giới, bán nhiều Amazon eBay cộng lại Trí tuệ nhân tạo (AI) phần khơng thể thiếu hoạt động hàng ngày Alibaba sử dụng để dự đốn khách hàng muốn mua Với hệ thống xử lý ngơn ngữ tự nhiên, công ty tự động tạo mơ tả sản phẩm cho trang web Ngồi áp dụng AI vào số khâu tương tự Amazon JD.com làm, Alibaba vận hành AI chatbot AliMe AliMe đóng vai trị trợ lý ảo hướng dẫn mua sắm thông minh dựa tương tác người máy tính cho người bán khách hàng AliMe hỗ trợ loạt cơng nghệ AI nhận dạng giọng nói, hiểu ngữ nghĩa câu, đề xuất sản phẩm cá nhân hóa học sâu Dựa nhiều liệu giao dịch khách hàng, AliMe chủ động phân tích dự đốn nhu cầu dịch vụ khách hàng tiếp cận với khách hàng Dựa liệu tích lũy năm, AliMe có sở kiến thức có khả dự đốn vấn đề mà người dùng gặp phải thời gian thực Do đó, AliMe gửi cho người dùng thơng tin dịch vụ xác trước người dùng yêu cầu trợ giúp Trong lễ hội mua sắm Ngày Độc thân năm 2019, AliMe trả lời 300 triệu lượt truy vấn, tức 97% dịch vụ khách hàng tảng thương mại điện tử Alibaba, chiếm 85.000 nhân viên phục vụ người Bắt đầu từ năm 2018, AliMe nâng cấp toàn diện để cung cấp dịch vụ khuyến trước bán hàng ( bao gồm giới thiệu sản phẩm, chủ động quảng cáo, nhắc nhở mua sắm thơng minh để hồn thành giao dịch), dịch vụ tự động q trình bán hàng sau bán hàng (tạo hóa đơn, thay đổi địa chỉ, nhắc nhở giao hàng, định nhà cung cấp hậu cần), bảng điều khiển liệu giao dịch mua sắm cho người bán trợ lý mua sắm thông minh 12 Với phương châm hướng tới khách hàng, vào năm 2019 Alibaba cho mắt Smart Touch - công nghệ đưa vào hoạt động Đại học Thanh Hoa Phòng nghiên cứu Alibaba, cho phép người khiếm thị mua sắm online cách xác Chỉ cần tải ứng dụng dán miếng dính đặc biệt điện thoại, công nghệ AI liên tục nhận diện hành động người sử dụng, phát lại âm số lần rung để giúp họ hình dung thơng tin có hình Ngồi ra, Học viện DAMO Alibaba nhanh chóng trình làng cơng nghệ dịch AI, tích hợp Lazada AliExpress để thông dịch từ Tiếng Anh sang tiếng mà người mua người bán sử dụng.“Công cụ sử dụng công nghệ Dịch máy noron, lần xuất với quy mô Thương mại điện tử lớn này.” – Alibaba tự hào tuyên bố JD.com JD.com ứng dụng AI nhiều vào việc thực khâu phân phối, hậu cần chuỗi cung ứng mạng lưới bán lẻ rộng lớn họ Cụ thể: Giao hàng tự động đường hàng không đường Năm 2016, Amazon thực chuyến giao hàng thử nghiệm máy bay không người lái, JD.com đưa mạng lưới phân phối máy bay khơng người lái vào hoạt động thương mại Giao hàng máy bay khơng người lái thực thực hóa Trung Quốc, đội tàu JD.com hoàn thành 300.000 phút bay Tự động hóa việc giao hàng xe tải Xe tải tự lái cơng ty triển khai tích lũy 17.000 kinh nghiệm lái xe đường sử dụng số trường hợp để giao hàng Hiện tại, phương tiện tự hành tốt đường lớn ngoại ơ, cần giám sát người ngồi sau vô-lăng vào khu vực đô thị Đặc biệt, giai đoạn covid bùng phát Trung Quốc, dịch vụ vận chuyển, giao hàng nhanh bị hạn chế, JD.com vận hành thành công đội máy bay không người lái để kịp thời mang gói hàng chứa nhu yếu phẩm cần thiết cho hộ gia đình vùng dịch Ứng dụng AI nhận diện khuôn mặt để toán cửa hàng tiện lợi JD.com sở hữu cửa hàng không người bán trụ sở Bắc Kinh Ở đây, khách hàng tốn cách nhìn vào máy ảnh để đăng ký nhận dạng thơng qua thuật tốn nhận diện khuôn mặt tiền hàng tự động trừ vào tài khoản họ Vào năm 2018, cửa hàng không người bán khác mở Jakarta, Indonesia Trong cửa hàng này, AI sử dụng cấp độ, từ việc định vị 13 trí cửa hàng dựa nhân học, đến việc trì mức tồn kho đảm bảo bảo nguồn cung ổn định cho mặt hàng có nhu cầu Màn hình thơng minh sử dụng cửa hàng hiển thị quảng cáo theo sở thích cá nhân khách hàng dựa giới tính độ tuổi họ, xác định công nghệ nhận diện khuôn mặt JD.com ứng dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng Công ty tạo chatbot có khả sáng tác tự động đoạn thơ, gửi đến người nhận hàng quà Người mua nhập đặc điểm tính cách người nhận quà thông tin dịp tặng, robot thực phần lại Ebay Để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, eBay áp dụng cá nhân hóa trí tuệ nhân tạo để mơ tả lại số tính cho người mua Như doanh nghiệp khác, eBay ứng dụng AI để đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, đẩy mạnh khâu kích cầu tiêu dùng, tăng doanh số bán Tối ưu hoá email tiếp thị Kể từ năm 2016, eBay bắt tay với tảng trải nghiệm khách hàng dựa trí tuệ nhân tạo Phrasee để nâng cao chất lượng email tiếp thị Đây cơng cụ tạo email tiếp thị quy mô lớn đồng thời tối ưu hóa hiệu suất cách linh hoạt Phrasee cho phép eBay tạo tùy chỉnh gắn với màu sắc thương hiệu, nhu cầu khách hàng chương trình khuyến cụ thể cú nhấp chuột Mua lại cú click chuột Thông qua Lịch sử mua hàng bạn, nút Buy Again (Mua lại) cho phép khách hàng mua lại sản phẩm u thích eBay thay tìm kiếm sản phẩm từ người bán Nếu mặt hàng tương tự khơng cịn có sẵn từ người bán ban đầu, khách hàng có tùy chọn Buy Similar (Mua Tương tự) Thơng qua tính này, thuật tốn tìm kiếm eBay hiển thị khoảng quảng cáo tương tự, thường sản phẩm bán người bán khác, sản phẩm biến thể khác (nghĩ đơi giày thể thao có màu sắc khác nhau) sản phẩm tương tự (như đôi giày thể thao chạy khác từ thương hiệu) Khi hiểu thêm hình thức mua sản phẩm yêu thích khách hàng, eBay nhắc mua lại thời điểm giá phù hợp với bạn Tìm kiếm hình ảnh Với tìm kiếm hình ảnh, người mua hàng sử dụng hình ảnh để tìm kiếm danh mục 1,2 tỷ mặt hàng eBay Chụp ảnh tải ảnh có lên Tìm kiếm eBay hiển thị danh sách trùng khớp tương tự mặt hình ảnh Tìm kiếm hình 14 ảnh kích hoạt trí tuệ nhân tạo máy học, đồng thời cho phép người mua sắm nhanh chóng tìm thấy thứ họ u thích, giúp tồn internet mua sắm thiết bị di động Danh sách quảng cáo cá nhân hóa Người bán eBay sử dụng danh sách quảng cáo để nâng cao mặt hàng điều khiến họ cảm thấy thỏa đáng có giá trị Đối với người mua sắm, điều trở nên sống động thông qua đề xuất tài trợ eBay Mô-đun “Tương tự với chế độ xem gần bạn”, trang “Xem mặt hàng”, sử dụng công nghệ máy học để hiểu rõ tùy chọn khách hàng giúp tìm mặt hàng tương tự có liên quan để hồn thành nhiệm vụ mua sắm mình, thường nâng cao nội dung tài trợ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Phát triển trang chủ cá nhân hóa Trang chủ eBay trung tâm tập hợp nhiều nội dung cá nhân hóa cho khách hàng Mục tiêu đề xuất trang chủ ebay truyền cảm hứng cho người dùng thấy giá trị lựa chọn độc đáo mà eBay có số 1,2 tỷ danh sách Ebay tận dụng thay đổi mua sắm theo khu vực nhân học người dùng để có đề xuất mạnh mẽ bắt đầu cá nhân hóa nội dung ưu đãi theo cách truyền thống quản lý người, việc Giao dịch, Lựa chọn biên tập viên, kiện bán hàng có thương hiệu, để làm lu mờ cảm ứng người máy học Phân khúc Tìm kiếm Khách hàng Mới Những người mua lần truy cập eBay có sở thích mua sắm khác biệt rõ ràng so với người mua có thời hạn Trong phần Tìm kiếm, ebay tận dụng cơng nghệ máy học đào tạo thuật tốn sở thích lựa chọn người mua, Khi nhiều người mua tương tác, ebay tiếp tục tùy chỉnh trải nghiệm theo nhu cầu mua sắm họ Công cụ dịch thuật AI eBay giúp loại bỏ rào cản ngôn ngữ Trước sử dụng công cụ dịch thuật AI, eBay cung cấp tính dịch tự động cho khách hàng Tuy nhiên, việc sử dụng AI giúp cải thiện đáng kể độ xác dịch vụ “Các dịch tiêu đề sản phẩm tốt dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn” xác mà nhà nghiên cứu tìm thấy sau phân tích kỹ lưỡng số liệu thu Kết cuối cho thấy doanh số bán hàng từ Mỹ đến quốc gia Mỹ Latinh nói tiếng Tây Ban Nha tăng khoảng 10,9% sau eBay thức sử dụng cơng cụ Các nhà nghiên cứu tiếp tục so sánh liệu với số liệu tương tự thu sau công cụ dịch thuật AI eBay áp dụng cho tiếng Nga, Ý Pháp Kết 15 xuất công cụ dịch thuật AI giúp cải thiện đáng kể khả tương tác người mua người bán (một yếu tố có tác động lớn đến khối lượng giao dịch) lên thêm khoảng 26% 3.2 Một số tảng thương mại điện tử ứng dụng AI Việt Nam Tiki Tiki (từ viết tắt Tiết Kiệm Tìm Kiếm) tên website thương mại điện tử lớn hàng đầu Việt Nam Tiki thành lập vào tháng 3/2010 từ trang bán sách tiếng Anh online đến kịp chuyển trở thành trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm Tháng 7/2021, TikiNOW Smart Logistics - công ty logistics Tiki, triển khai ứng dụng robot vào trung tâm vận hành Theo đó, tồn quy trình lấy hàng tự động hóa nhờ robot Mỗi robot có nhiệm vụ di chuyển kệ hàng thông minh cách trình tự, khoa học xác thơng qua hệ thống mã vạch sàn nhà Những robot trang bị cảm biến để tránh đụng hay va phải chướng ngại vật Khi đến vị trí, robot tự động di chuyển xuống kệ hàng, nâng kệ chuyển chúng đến chỗ người điều phối Khi pin hết, robot tự động trở vị trí sạc Nhờ vào cơng nghệ này, người nhân viên khơng cịn phải nhiều số ngày để lấy hàng tìm kiếm hàng hóa kệ trước đây, họ cần đứng trạm điều khiển ấn nút lệnh, robot hỗ trợ khuân vác vật nặng vận chuyển đến tay đội ngũ vận hành Nhờ đó, nhân viên tập trung vào cơng việc phức tạp hơn, tốc độ lấy hàng hóa tăng gấp lần so với thông thường tỷ lệ sai sót gần khơng, robot cộng tác giải pháp tối ưu giúp Tiki nâng cao suất lao động, đẩy nhanh quy trình đóng gói vận chuyển Từ đó, hàng hóa giao đến tay người tiêu dùng xuyên suốt nhanh chóng Tiki xem bước cải tiến vượt trội TikiNOW Smart Logistics công chuyển đổi số Hiệu ứng dụng tự động hóa giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí logistics, đảm bảo tính ổn định, xác, giảm vận hành, nâng cao chất lượng hoạt động, tránh sai sót xảy yếu tố người, góp phần nâng cao lực cạnh tranh Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn đem đến mơi trường làm việc đại, tối ưu hiệu suất cho người lao động Ngoài ra, Tiki áp dụng triệt để cơng nghệ q trình kiểm sốt giá bán, chất lượng sản phẩm hạn chế tối đa tình trạng đầu cơ, tích trữ Đầu tiên công nghệ “winner system” “buy box” (tạm dịch: gợi ý ưu tiên đặt hàng) Công nghệ cho phép sản phẩm tốt hiển thị với khách hàng Cụ thể, sản phẩm rao bán nhiều nhà bán, cách sử dụng mơ hình AI, Tiki “chấm điểm” sản phẩm nhà bán dựa vào yếu tố bao gồm: giá 16 bán cạnh tranh, tốc độ giao hàng, lịch sử hủy đơn trả hàng nhà bán, khoảng cách người bán người mua Sản phẩm nhà bán đạt điểm số cao (áp dụng cho nhà bán sàn lẫn Tiki Trading) trở thành sản phẩm mặc định giới thiệu đến khách hàng Điều giúp trải nghiệm mua sắm khách hàng nhanh chóng, tiện lợi Đồng thời, khách hàng xem thêm lựa chọn khác cách dễ dàng đưa định Thứ hai, để phát loại bỏ sản phẩm chất lượng sàn, Tiki phát triển sử dụng công cụ rà soát sản phẩm (Investigation Tool) việc ứng dụng mơ hình AI Cơng cụ giúp thu thập xử lý lượng lớn liệu, bao gồm phản hồi khách hàng, xếp hạng sản phẩm, tỷ lệ đổi trả, hủy đơn sản phẩm kết hợp mơ hình dự đốn để phát gian lận tự động tắt sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Cơng nghệ cịn giúp tiết kiệm gấp lần thời gian rà soát so với trước với độ xác gần 90% Cuối cùng, để tránh trường hợp đầu cơ, tích trữ hàng hóa mùa dịch, hệ thống Tiki thực giới hạn số lượng mua tài khoản sản phẩm định Tuy nhiên, trước quy định này, số người dùng lúc tạo nhiều tài khoản để đặt sản phẩm Để giải vấn đề, Tiki phát triển áp dụng hệ thống phát gian lận (FDS: Fraud Detection System) Cụ thể, hệ thống sử dụng lượng lớn liệu khách hàng qua mã hoá, gồm thông tin nhân học độ tuổi, giới tính, địa điểm hay hành vi mua sắm khách hàng, áp dụng mơ hình AI để dự đốn liệu người dùng có dấu hiệu gian lận hay khơng Tất việc xử lý vài giây Hiện hệ thống phát gian lận áp dụng cho đơn hàng đặt Tiki Trong thời điểm nhu cầu nhóm sản phẩm cụ thể tăng nhanh đột biến, điển sản phẩm y tế mùa dịch, hệ thống mở rộng xử lý lúc hàng nghìn đơn hàng Shopee Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc cơng ty Sea trước Garena đời từ năm 2015 thời điểm có mặt tổng cộng nước khu vực châu gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines Shopee thức mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Shopee sàn thương mại điện tử thuộc top đầu thịnh hành nước ta Nơi có hàng nghìn người bán mua hàng trực tuyến ngày Trên Shopee có nhiều loại hàng hóa đa dạng Từ thời trang, mỹ phẩm đến đồ dùng học tập, giải trí,… Khơng gọi hết tên sản phẩm đăng bán Vì thế, đơi người dùng có nhu cầu đành bất lực tìm khơng sản phẩm u thích Hoặc ngược lại, có hình ảnh hàng 17 hóa khơng biết chúng gì? Hay khơng có thơng tin cụ thể từ khóa để search Nhận thức vấn đề này, Shopee cho mắt cơng nghệ tìm kiếm sản phẩm hình ảnh Tìm kiếm hình ảnh hay cịn gọi “Reverse image search” Việc tìm kiếm hình ảnh giúp người mua hàng shopee dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn cách upload ảnh minh họa chèn liên kết vào, dựa nội dung đó, máy dị tìm trả kết hình ảnh giống tương tự Nhờ vậy, người dùng tìm nguồn bán hàng sản phẩm mà tìm kiếm Bên cạnh đó, để mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa tiện lợi, Shopee L’Oréal bắt tay hợp tác mắt tính Shopee BeautyCam Effaclar Spotscan tảng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo tăng cường (AR) Khi ngày nhiều người dùng tin tưởng vào cơng cụ tự chẩn đốn di động để tìm hiểu thứ phù hợp với da họ, cơng nghệ kỹ thuật số đại Shopee BeautyCam Effaclar Spotcan Shopee giúp người dùng hiểu rõ nhu cầu làm đẹp thân sản phẩm chăm sóc da mà họ cần.Theo đó, ứng dụng Shopee BeautyCam sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường AR giúp người dùng Shopee thử nhiều tơng màu từ sản phẩm trang điểm nhận kết thực tế dạng video hình ảnh Một cơng nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI khác Effaclar Spotscan, cung cấp cho người dùng phân tích tức thời, chun sâu tình trạng mụn Ứng dụng đưa chẩn đốn tình trạng mụn người sử dụng, từ đưa lộ trình chăm sóc da phù hợp để cải thiện tình trạng Ngồi ra, Shopee cịn áp dụng cơng nghệ thông minh cho phép người bán hàng cài đặt chế độ gợi ý câu hỏi trả lời tin nhắn tự động giúp cho người mua hàng không đánh thiện cảm với người bán hàng trường hợp họ trả lời tin nhắn Lazada Lazada tảng thương mại điện tử thành lập vào năm 2012 có mặt thị trường Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Là đơn vị tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam, Lazada kênh mua sắm online uy tín, lớn mạnh Việt Nam Từ năm 2016, Lazada tảng chiến lược thương mại điện tử khu vực với hỗ trợ hạ tầng công nghệ từ Tập đoàn Alibaba Năm 2018, Alibaba, tập đoàn thương mại điện tử tỷ phú Trung Quốc Jack Ma đầu tư tỷ USD vào Lazada, khoản đầu tư lớn từ Alibaba giúp Lazada có thêm tiền để phát triển công nghệ thu hút khách hàng 18